(完整word版)管理信息系統(tǒng)試題及答案整理版(word文檔良心出品)

1、管理信息系統(tǒng)試卷一一、單項(xiàng)選擇題1、管理信息系統(tǒng)概念的正確描述之一是（C ）。由計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等組成的應(yīng)用系統(tǒng) B、由計(jì)算機(jī)、數(shù)據(jù)庫等組成的信息處理系統(tǒng) 由計(jì)算機(jī)、人等組成的能進(jìn)行管理信息加工處理的社會技術(shù)系統(tǒng)由計(jì)算機(jī)、數(shù)學(xué)模型等組成的管理決策系統(tǒng)A、C、D2、繪制信息系統(tǒng)流程圖的基礎(chǔ)是（B ）。A 數(shù)據(jù)關(guān)系圖B數(shù)據(jù)流程圖3、系統(tǒng)分析報(bào)告的主要作用是（C ）。A系統(tǒng)規(guī)劃的依據(jù)B、系統(tǒng)實(shí)施的依據(jù) C、系統(tǒng)設(shè)計(jì)的依據(jù)4、按照數(shù)據(jù)的動態(tài)特性劃分，具有隨機(jī)變動屬性的數(shù)據(jù)應(yīng)放在（A ）中。A 處理文件B、主文件C、周轉(zhuǎn)文件D后備文件5、決策支持系統(tǒng)支持（C ）。A結(jié)構(gòu)化和半結(jié)構(gòu)化決策B結(jié)構(gòu)化非結(jié)構(gòu)化決策C

2、半結(jié)構(gòu)化非結(jié)構(gòu)化決策C、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)圖D、功能結(jié)構(gòu)圖D系統(tǒng)評價(jià)的依據(jù)D半結(jié)構(gòu)化與風(fēng)險(xiǎn)型決策6、7、8A9、用于管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的方法很多。把企業(yè)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為信息系統(tǒng)戰(zhàn)略的規(guī)劃方法屬于（D）。A U/C矩陣法B、關(guān)鍵成功因素法CSF）C、戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法 D、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）在MS的系統(tǒng)實(shí)施過程中程序設(shè)計(jì)的主要依據(jù)是（C ）。A數(shù)據(jù)流程圖B、系統(tǒng)流程圖數(shù)據(jù)流程圖的組成不包括（D ）。 數(shù)據(jù)存儲B、外部實(shí)體數(shù)據(jù)字典的內(nèi)容不包括（C ）。A數(shù)據(jù)流B、處理邏輯C程序設(shè)計(jì)說明書D決策表與決策樹C處理D、輸入D 數(shù)據(jù)存儲C數(shù)據(jù)管理機(jī)構(gòu)10、管理信息按管理活動的層次，通常分為三級：（C）。A、計(jì)劃級、控制

3、級、操作級B、高層決策級、中層決策級、基層作業(yè)級C、戰(zhàn)略級、戰(zhàn)術(shù)級、作業(yè)級 D戰(zhàn)略級、戰(zhàn)術(shù)級、策略級11、應(yīng)用軟件系統(tǒng)開發(fā)的發(fā)展趨勢是采用（C ）的方式。A自行開發(fā)B、委托開發(fā) C購買軟件包12、在系統(tǒng)流程圖中符號“”表示（C ）。A人工操作 B 脫機(jī)操作C、脫機(jī)存儲13、在計(jì)算機(jī)信息處理中，數(shù)據(jù)組織的層次是（D ）A 數(shù)據(jù)、記錄、文檔、數(shù)據(jù)庫B、數(shù)據(jù)、記錄、文件、數(shù)據(jù)庫C、數(shù)據(jù)項(xiàng)、記錄、字段、數(shù)據(jù)庫D、數(shù)據(jù)項(xiàng)、記錄、文件、數(shù)據(jù)庫14、開發(fā)大型的MS時，首選的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)（DBMS）是（C ）。A、FoxPro2. 5BAccessC、OracleD、Excel15、范式表示的是關(guān)系模型的規(guī)

4、范化程度，在開發(fā)MS過程中關(guān)系數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)通常應(yīng)達(dá)到（C ）。A 1NFB、2NFC、3NFD 4NF16、校驗(yàn)位不可能發(fā)現(xiàn)的錯誤是（D ）。A、抄寫錯誤B、易位錯誤C、包括A、B的綜合性錯誤D原始數(shù)據(jù)的錯誤仃、丨nt er net上許多不同的復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)和許多不同類型的計(jì)算機(jī)賴以互相通信的基礎(chǔ)是（A ATMB、TCP/1 PC、X 25D SYBASE18、管理信息系統(tǒng)輸入設(shè)計(jì)的最根本原則是（A）。A提高效率、減少錯誤 B提高可靠性、減少錯誤C增加理解、減少輸入D增加美觀、D合作開發(fā)D手工輸入B ）。使人娛悅第1頁共65頁19、管理信息系統(tǒng)實(shí)施中，新系統(tǒng)取代舊系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)較大的方式是（B ）。D、逐級

5、切換法D編寫程序設(shè)計(jì)說明書A、并行切換法B直接切換法C試點(diǎn)過渡法20、下面哪項(xiàng)工作不屬于系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段內(nèi)容？ （ A ）。A、程序設(shè)計(jì)B、文件設(shè)計(jì)C、處理過程設(shè)計(jì)、填空題（每空1分，共15分）1、2、3、4、信息是關(guān)于（客觀世界）的可通訊的（知識）。當(dāng)前常見的三種數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)模型是（層次模型）、（網(wǎng)狀模型）和（關(guān)系模型）。系統(tǒng)分析過程中詳細(xì)調(diào)查的具體內(nèi)容包括（管理業(yè)務(wù)）調(diào)查和（數(shù)據(jù)流程）調(diào)查兩大部分。數(shù)據(jù)流程圖是系統(tǒng)分析的重要工具，它有兩個特性（概括性）和（抽象性）。MS的開發(fā)方法有（結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)法）、（原型法）、面向?qū)ο蠓ê虲ASE法等。開發(fā)MS時通常采用（自上而下）和（自下而上）兩種策略，前

6、者用于定義整個系統(tǒng)后者用于 逐步開發(fā)。MS的系統(tǒng)設(shè)計(jì)包括兩階段，即（總體）設(shè)計(jì)階段和（詳細(xì)）設(shè)計(jì)階段。、填空題1. 客觀世界 知識2.層次模型 網(wǎng)狀模型關(guān)系模型3.管理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流程詳細(xì)4. 概括性 抽象性5結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)法 原型法6.自上而下 自下而上7總體（概要） 三、簡答題（共25分）1、簡述系統(tǒng)的概念與特征。系統(tǒng)概念：系統(tǒng)是由處于一定的環(huán)境中相互聯(lián)系和相互作用的若干組成部分結(jié)合而成并為達(dá)到整體目的 而存在的集合。系統(tǒng)的特征：具體包括：集合性（整體性）、目的性、相關(guān)性、環(huán)境適應(yīng)性。2、簡述可行性分析的內(nèi)容與意義?？尚行苑治龅膬?nèi)容包括：管理上的可行性、技術(shù)上的可行性、經(jīng)濟(jì)上可行性、環(huán)境上的可

7、行性。 意義：對問題進(jìn)行識別，確定系統(tǒng)開發(fā)的必要性，以減少條件不具備造成各方面的重大損失。3、簡述諾蘭模型的主要內(nèi)容。美國哈佛大學(xué)教授諾蘭（Nol an）研究了將計(jì)算機(jī)引入到企業(yè)管理中的發(fā)展規(guī)律，于1973年首次提出了信 息系統(tǒng)發(fā)展要經(jīng)歷由初級到成熟的多個發(fā)展階段理論（1980年修改和完善為六個階段），這就是所謂的諾 蘭階段模型，簡稱“諾蘭模型” “諾蘭模型”認(rèn)為：信息系統(tǒng)的發(fā)展成長過程可劃分為如下圖所示的六個 不同的發(fā)展階段：初裝、蔓延、控制、集成、數(shù)據(jù)、成熟。模型中的各階段都是不能跳躍的，企業(yè)的信息 系統(tǒng)建設(shè)，首先應(yīng)該明確企業(yè)所處的發(fā)展階段，進(jìn)而根據(jù)階段的特征來指導(dǎo)信息系統(tǒng)的建設(shè)。4、MI

8、S系統(tǒng)設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的原則是什么？MS系統(tǒng)設(shè)計(jì)是在MS分析提出的邏輯模型的基礎(chǔ)上，科學(xué)合理地進(jìn)行物理模型的設(shè)計(jì)，系統(tǒng)設(shè)計(jì)是系統(tǒng) 實(shí)施的重要前提和基礎(chǔ)，系統(tǒng)設(shè)計(jì)中，應(yīng)遵守以下原則：系統(tǒng)性、靈活性、可靠性、經(jīng)濟(jì)性。5、結(jié)構(gòu)化開發(fā)方法的優(yōu)缺點(diǎn)有哪些？。結(jié)構(gòu)化開發(fā)方法強(qiáng)調(diào)開發(fā)人員與用戶的緊密結(jié)合，在開發(fā)策略上強(qiáng)調(diào)“從上而下”，注重開發(fā)過程的整 體性和全局性。結(jié)構(gòu)化開發(fā)方法適合于大型信息系統(tǒng)的開發(fā)，它的不足是開發(fā)過程復(fù)雜繁瑣，周期長, 系統(tǒng)難以適應(yīng)環(huán)境的變化。五、應(yīng)用題（共30分）1. 用質(zhì)數(shù)法設(shè)計(jì)代碼校驗(yàn)位：原代碼共7位，從左到右取權(quán)3，5，7，13，17，19, 23，以11為模，試 求出269 008

9、8的校驗(yàn)位？如果讓“11 ”既作模，又作權(quán)，會存在什么缺陷（可以舉例說明）？（1）校驗(yàn)位的計(jì)算：原碼：2690088權(quán)：35713171923乘積：6306300152184乘積之和：435模11結(jié)果435/11=39余數(shù)：6校驗(yàn)位：6新碼：26900886（2）如果“ 11”既作模，又作權(quán)，那么當(dāng)該位發(fā)生錯誤時，校驗(yàn)位將無法檢測到這位發(fā)生錯誤。如：不妨將權(quán)13改為11 （左邊第四位權(quán)），原代碼是2690088，其校驗(yàn)位仍為6,新碼是26900886;在輸 入或傳輸過程中發(fā)生錯誤：第四位由 0變?yōu)? （或其它任意數(shù)字1-9），即輸入“ 26990886 ”此時的校 檢位6將無法檢測到已發(fā)生的錯

10、誤！因?yàn)?2X3+6X5+9X7+9X11+0X17+8X19+8X23=435+9X11=53模11后 所得余數(shù)仍為6,計(jì)算機(jī)會認(rèn)為：“26900886”輸成“ 26990886”沒有發(fā)生錯誤！。2. 某貨運(yùn)站的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下：（1）收費(fèi)地點(diǎn)在本省，則快件每公斤6元，慢件每公斤4元；（2）收費(fèi)地點(diǎn)在外省，則在25公斤以內(nèi)（含25公斤）快件每公斤8元，慢件每公斤6元；如果超過25 公斤時，快件每公斤10元，慢件每公斤8元試根據(jù)上述要求，繪制確定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的決策表，并配以簡要文字說明。2、決策表：答：在貨運(yùn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)中牽涉條件的有：本省、外省之分，有快、慢件之分，對于外省運(yùn)件以25公斤為分 界線，故貨

11、運(yùn)站收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)決策表的條件有三個，執(zhí)行的價(jià)格有四檔：4元/公斤、6元/公斤、8元/公斤、 10元/公斤，從而可得某貨運(yùn)站的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行判斷表如下表格所示。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)判斷表決策規(guī)則號123456條件本?。縔YNNNN<25公斤YYNN慢件？YNYNYN應(yīng)米取的行動4元/公斤V6元/公斤VV8元/公斤VV10元/公斤V據(jù)下 務(wù)工 程，業(yè)務(wù)圖：3.根述業(yè) 作過 畫出 流程第3頁共65頁此外，倉某物資公司其業(yè)務(wù)處理過程如下：車間填寫領(lǐng)料單到倉庫領(lǐng)料，庫長根據(jù)用料計(jì)劃審批領(lǐng)料單，未批 準(zhǔn)的退回車間。庫工收到已批準(zhǔn)的領(lǐng)料單后，首先查閱庫存帳，若有貨，則通知車間前來領(lǐng)取所需物料， 并登記用料流水帳；否則將

12、缺貨通知采購人員。采購人員根據(jù)缺貨通知，查閱訂貨合同單，若已訂貨，則 向供貨單位發(fā)出催貨請求，否則就臨時申請補(bǔ)充訂貨。供貨單位發(fā)出貨物后，立即向訂貨單位發(fā)出提貨通 知。采購人員收到提貨通知單后，就可辦理入庫手續(xù)。接著是庫工驗(yàn)收入庫。并通知車間領(lǐng)料。 庫庫工還要依據(jù)庫存賬和用料流水賬定期生成庫存的報(bào)表，呈送有關(guān)部門。3、答：某物資公司的業(yè)務(wù)流程涉及：數(shù)據(jù)報(bào)送單位 采購員； 領(lǐng)料通知、庫存賬，入庫單、訂貨單、缺貨單、(1)(2)(3)催貨單、業(yè)務(wù)單位3個：供貨單位、車間、 業(yè)務(wù)處理人員3類：庫長、庫工、 業(yè)務(wù)單據(jù)：用料計(jì)劃單、領(lǐng)料單、補(bǔ)貨單、提貨單、庫存報(bào)表等多項(xiàng)(4) 具體流程如下圖所示：一、選

13、擇管理信息系統(tǒng)試題及答案第一章 信息和信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)試卷二1. 以下各點(diǎn)中（C）不是當(dāng)代企業(yè)面臨的競爭環(huán)境的特點(diǎn)。A 工作地點(diǎn)的虛擬化 B 經(jīng)濟(jì)的全球化 C 企業(yè)的規(guī)?；?D 電子商務(wù)2. 以下各點(diǎn)中（A）不是系統(tǒng)的特征。A 靈活性 B 整體性 C 相關(guān)性 D 環(huán)境適應(yīng)性 E 目的性3. 信息系統(tǒng)能為管理的（D）主要職能提供支持。A 計(jì)劃 B 組織 C 控制 D 以上全部4. 以下各點(diǎn)中（A）不是決策活動所要經(jīng)歷的階段。A 調(diào)整 B 選擇 C 情報(bào) D 設(shè)計(jì)5. 以下各點(diǎn)中（D）不屬于對系統(tǒng)的性能進(jìn)行評價(jià)時需要考慮的方面。A 能觀能控 B 接口清楚 C 結(jié)構(gòu)合理D 適應(yīng)性強(qiáng)第 7 頁 共

14、 65 頁二、判斷1. 信息是構(gòu)成客觀世界的基本要素之一。 （正確）2. 小概率事件的發(fā)生，其帶給人們的信息量就小。錯誤）3. 系統(tǒng)的信息量的增加總是表明不確定性的減少、有序化程度的增加。正確）4. 數(shù)據(jù)一般會影響人們的決定，而信息不會。錯誤）5. IT 可以幫助公司降低交易成本。而隨著交易成本下降，公司規(guī)模便可縮小，管理成本下降，雇員人數(shù)減少。（正確）而決策支持系統(tǒng)則以支持半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化決6. 通常認(rèn)為， 管理信息系統(tǒng)主要解決結(jié)構(gòu)化的決策問題， 策問題為目的。 （正確）正確）7. IT 使組織在增加收入的同時減少中層經(jīng)理和辦公人員，從而降低組織的代理成本。8 戰(zhàn)略管理層對信息的加工方法往

15、往比較固定。錯誤）三、問答1. 當(dāng)代企業(yè)的競爭環(huán)境有何特點(diǎn)？ 答 當(dāng)代企業(yè)面臨的競爭環(huán)境有以下特點(diǎn)：經(jīng)濟(jì)的全球化；更加激烈的競爭；信息成為企業(yè)重要的資源； 工作地點(diǎn)的虛擬化；電子商務(wù)；知識工作者（或知識員工）的計(jì)算化。以上這些特點(diǎn)都與信息技術(shù)的快速 發(fā)展和廣泛應(yīng)用有關(guān)。2. 什么是數(shù)據(jù)、什么是信息？二者之間有何區(qū)別和聯(lián)系？數(shù)據(jù) 答 信息是關(guān)于客觀事實(shí)的可通訊知識。 信息簡單地定義為那些在特定背景下具有特定含義的數(shù)據(jù)。 是對客觀事物記錄下來的可以鑒別的符號，一切數(shù)字、符號、文字、圖形、聲音等都是數(shù)據(jù)。信息是經(jīng)過 加工后的數(shù)據(jù)，它對接收者的行為能產(chǎn)生影響，它對接收者的決策具有價(jià)值。數(shù)據(jù)和信息的關(guān)系

16、可以看成是原料和成品、載體和負(fù)載的關(guān)系。換言之，通常的信息系統(tǒng)，可以將數(shù)據(jù)加工成信息。更確切地說，信息處理系統(tǒng)將不可用的數(shù)據(jù)形式加工成可用數(shù)據(jù)形式，對于接收者來說， 這種可利用的數(shù)據(jù)形式就是信息。3. 信息量是如何度量的？有哪些因素影響信息的價(jià)值？答事件A的自信息量為：1（A） = logP（A），若一個試驗(yàn)（信源）有 m個結(jié)果（事件），則事件給出的平 均信息量為：H=刀P（i） logP（i） （i=1m ）。人們一般從事件（及時性、新穎性） 、形式（詳盡性、表達(dá) 形式）和內(nèi)容（準(zhǔn)確性、相關(guān)性、完整性）三個方面來衡量信息的價(jià)值，這三個方面構(gòu)成了信息的維度。4. 信息有哪些基本性質(zhì)？答 信息的

17、基本特性包括：非零和性（共享性）、時效性、等級性、變換性（可處理性） 、可壓縮性與可擴(kuò)充性、擴(kuò)散性與可傳輸性、價(jià)值性與增值性，等。5. 試述信息流與物流、資金流的關(guān)系？答 組織中的各項(xiàng)活動表現(xiàn)為物流、資金流和信息流的流動， “物流”是實(shí)物的流動過程，物資的運(yùn)輸、 產(chǎn)品從原材料采購、加工直至銷售都是物流的表現(xiàn)形式。 “資金流”指的是伴隨物流而發(fā)生的資金的流動 過程?！靶畔⒘鳌卑殡S著物流和資金流的流動而流動，它既是物流和資金流的表現(xiàn)和描述，又是用于掌握、 指揮和控制其他流的運(yùn)行的軟資源。6. 信息系統(tǒng)通過哪些方面來支持計(jì)劃工作？ 答 信息系統(tǒng)能支持計(jì)劃工作中的反復(fù)試算；能支持對計(jì)劃數(shù)據(jù)的快速、準(zhǔn)確

18、存??；能對計(jì)劃的基礎(chǔ) 預(yù)測提供支持；能支持計(jì)劃的優(yōu)化。7. 什么是決策？決策活動一般包括哪些階段？ 答 決策是人們?yōu)檫_(dá)到一定的目的而進(jìn)行的有意識、有選擇的活動。在一定的人力、設(shè)備、材料、技術(shù)、 資金和時間因素的制約下，人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)特定目標(biāo)，可從多種可供選擇的策略中作出決斷，以求得最優(yōu)或 較好效果的過程就是決策過程。 決策活動一般包括情報(bào)階段、 設(shè)計(jì)階段、 選擇階段和實(shí)施階段等四個階段。第二章 管理信息系統(tǒng)概論三、問答第 9 頁 共 65 頁1.、選擇 以下各點(diǎn)中（ A ）不是戰(zhàn)略信息系統(tǒng)所具有的特點(diǎn)、A 能輔助經(jīng)理決策 B 能支持企業(yè)的競爭戰(zhàn)略C 能給企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)以及所在的行業(yè)等帶來實(shí)質(zhì)性

19、的影響D 能為企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢2.以下戰(zhàn)略中（C）不能增強(qiáng)組織的力量。A 團(tuán)隊(duì) B 信息伙伴 C 虛擬組織 D 跨國公司3.以下戰(zhàn)略中（D ）不能提高素質(zhì)的速度。A JIT B 信息伙伴 C 虛擬組織 D 跨國公司4.以下系統(tǒng)中（A）管理的資源范圍最寬。A ERP n B MRP n C ERP D MRP5.以下系統(tǒng)中（D ）不能對企業(yè)的資金流信息進(jìn)行管理。A ERP n B MRP n C ERP D MRP二、判斷1. 實(shí)施跨國公司戰(zhàn)略能夠在最大程度上增強(qiáng)組織的力量。正確）2. MRP 實(shí)現(xiàn)了物流信息與資金流信息的集成。 （錯誤）3. 分析型 CRM 系統(tǒng)一般都會運(yùn)用數(shù)據(jù)倉庫進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘

20、。正確）4. ERP系統(tǒng)重要應(yīng)用于制造類企業(yè)。（錯誤）5. 數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)（ DBMS ）是管理信息系統(tǒng)軟件結(jié)構(gòu)的重要組成部分。正確）6. 利用信息技術(shù)創(chuàng)建虛擬組織能夠極大地提高組織的速度。正確）7. 優(yōu)化企業(yè)供應(yīng)鏈?zhǔn)?ERP 系統(tǒng)最核心的管理思想。 （正確）8. 戰(zhàn)略信息系統(tǒng)一般是指服務(wù)于企業(yè)戰(zhàn)略管理層的信息系統(tǒng)。錯誤）9. 一般把主生產(chǎn)計(jì)劃、提前期和批量稱為 MRP 的三個基本要素。 （錯誤）10. 只要當(dāng)信息系統(tǒng)從所有員工中獲取信息，并在組織中傳播信息時，學(xué)習(xí)型組織才能成為現(xiàn)實(shí)。正確）1. 什么是管理信息系統(tǒng)？有何特點(diǎn)？ 答 管理信息系統(tǒng)是一個以人為主導(dǎo)，利用計(jì)算機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)

21、備以及其他IT 技術(shù)，進(jìn)行信息的收集、傳輸、加工、存儲、更新和維護(hù)，以提高企業(yè)競爭力和管理水平為目的，支持企業(yè)高層決策、中層控制、基層運(yùn)作的集成化的人機(jī)系統(tǒng)。在上述定義中，可以找到三種主要資源信息、信息技術(shù)、人。此外，管理信息系統(tǒng)還可以看成是三種要素組成的有機(jī)整體，它們是管理、信息和系統(tǒng)。而整個管理信息系統(tǒng)的理論及其應(yīng)用完全可以看成是人類在上述三個方面成就的集成。管理信息系統(tǒng)的主要特點(diǎn)是：面向管理決策；綜合性；人機(jī)系統(tǒng)；現(xiàn)代管理方法和手段相結(jié)合的系統(tǒng)；多學(xué)科交叉的邊緣科學(xué)。2. 什么是準(zhǔn)時生產(chǎn)方式？準(zhǔn)時生產(chǎn)方式如何對提高企業(yè)的競爭力提供支持？IT 是怎樣支持準(zhǔn)時生產(chǎn)方式的運(yùn)作的？答 準(zhǔn)時生產(chǎn)（

22、 Just-In-Time, JIT ）方式就是在顧客需要的時候，生產(chǎn)和交付產(chǎn)品或服務(wù)。準(zhǔn)時生產(chǎn)能增強(qiáng) 柔性、減少庫存水平、提高產(chǎn)品質(zhì)量；準(zhǔn)時生產(chǎn)方式能通過減少對顧客的響應(yīng)時間來提高組織的速度，提 高的速度使企業(yè)競爭力得到增強(qiáng)。準(zhǔn)時生產(chǎn)方式是建立在IT 遠(yuǎn)程通信和日程安排能力基礎(chǔ)上的；此外，MRP 等技術(shù)也是支持制造業(yè)企業(yè)進(jìn)行準(zhǔn)時生產(chǎn)的有力武器。3. 什么是學(xué)習(xí)型組織？信息技術(shù)能夠?yàn)閷W(xué)習(xí)型組織的創(chuàng)建提供怎樣的支持？ 答 學(xué)習(xí)型組織組織中的成員不斷尋求共同學(xué)習(xí)的途徑，并用他們學(xué)到的東西改進(jìn)組織。 學(xué)習(xí)型組織組織提供能盡快適應(yīng)顧客需求的組織結(jié)構(gòu)。與其他戰(zhàn)略相比，學(xué)習(xí)型組織通過創(chuàng)建新戰(zhàn)略為企業(yè)競爭力

23、創(chuàng)造更大的潛力；此外，通過從過去的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，找出產(chǎn)生問題的原因并解決它們，從而提高組織的速度，增強(qiáng)競爭力。信息技術(shù)能夠在組織中營造一個有利于學(xué)習(xí)的環(huán)境，只有當(dāng)IT 系統(tǒng)從所有員工中獲取信息，并在組織中傳播信息時，學(xué)習(xí)型組織才能成為現(xiàn)實(shí)。4. 什么是戰(zhàn)略信息系統(tǒng)？戰(zhàn)略信息系統(tǒng)有何特點(diǎn)？答1988年，查爾斯惠茲曼（Charles Wiseman）為戰(zhàn)略信息系統(tǒng)下了一個較有代表性的定義：“一個成功的戰(zhàn)略信息系統(tǒng)是指，運(yùn)用信息技術(shù)來支持或體現(xiàn)企業(yè)競爭戰(zhàn)略和企業(yè)計(jì)劃，使企業(yè)獲得或維持競爭優(yōu)勢，或削弱對手的競爭優(yōu)勢” 。戰(zhàn)略信息系統(tǒng)具有以下特點(diǎn)：戰(zhàn)略信息系統(tǒng)能支持公司的經(jīng)營戰(zhàn)略；戰(zhàn)略信息系統(tǒng)能極大地改變

24、企業(yè)的管理和運(yùn)作方式，并為企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢，或削弱對手的優(yōu)勢；戰(zhàn)略信息系統(tǒng)往往能給企業(yè)所在行業(yè)的產(chǎn)品、 服務(wù)、 企業(yè)經(jīng)營過程、 企業(yè)的組織管理以及行業(yè)結(jié)構(gòu)帶來實(shí)質(zhì)性的影響。5. 什么是物料需求計(jì)劃（ MRP ）？物料需求計(jì)劃的基本原理是什么？答 物料需求計(jì)劃即 MRP（Material Requirement Planning ） ，它是一種進(jìn)行采購及生產(chǎn)計(jì)劃的編制以及進(jìn) 行庫存控制的技術(shù)，其計(jì)算是根據(jù)反工藝路線的原理，按照主生產(chǎn)計(jì)劃規(guī)定的產(chǎn)品生產(chǎn)數(shù)量及期限要求，利用產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、零部件和在制品庫存情況、各生產(chǎn)（或采購）階段的提前期、安全庫存等信息，反工藝順序地推算出各個零部件在各個階段的出產(chǎn)數(shù)量

25、與期限。通常把主生產(chǎn)計(jì)劃（MPS）、物料清單（BOM ）和庫存信息成為 MRP 的三要素。第 57 頁 共 65 頁6.什么是 MRP n? MRP n有何特點(diǎn)?答 MRP 推行 10年，人們對其提出了新的要求， 希望能在 MRP 系統(tǒng)中將財(cái)務(wù)信息反應(yīng)出來， 把產(chǎn)品銷售 計(jì)劃也用金額形式反映出來，即在閉環(huán) MRP 的基礎(chǔ)上，將財(cái)務(wù)管理的納入，使物流與資金流結(jié)合起來，MRP 的方式，冠以“制造形成比MRP更為完整的生產(chǎn)經(jīng)營管理系統(tǒng)。1977年9月，美國著名生產(chǎn)管理專家奧列弗-懷特在美國現(xiàn) 代物料搬運(yùn)雜志上由他主持的“物料管理專欄”中首次提出將貨幣信息納入 資源計(jì)劃” （Manufacturing

26、 Resource Planning）的名稱。為了和 MRP相區(qū)別，又體現(xiàn)是 MRP的繼續(xù)和發(fā)展，稱之為“ MRP n”。MRP n具有以下特點(diǎn)：MRP n系統(tǒng)是一個計(jì)劃主導(dǎo)型系統(tǒng)，適應(yīng)于以銷定產(chǎn)的商品經(jīng)濟(jì)環(huán)境；系統(tǒng)中零部件、在制品庫存低；打破產(chǎn)品界限，實(shí)現(xiàn)按零部件最佳批量組織生產(chǎn)；實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)幾種管理，保證數(shù)據(jù)完整性和準(zhǔn)確性；實(shí)現(xiàn)負(fù)荷均衡，保證產(chǎn)品按期交貨；為企業(yè)提供了翔實(shí)的財(cái)務(wù)基礎(chǔ) 數(shù)據(jù)；及時反饋、動態(tài)調(diào)整。7. 什么是 ERP? ERP 系統(tǒng)一般具有哪些功能模塊?答ERP是20世紀(jì)90年代初由美國著名的 IT分析公司 Gartner Group Inc.首先提出。ERP是在MRP n的基礎(chǔ)上

27、擴(kuò)展了管理的范圍，給予優(yōu)化企業(yè)“供應(yīng)鏈”的管理思想，將企業(yè)的物質(zhì)資源、資金資源和信息資 源進(jìn)行集成的一體化管理的企業(yè)管理軟件系統(tǒng)。ERP 是將企業(yè)所有資源進(jìn)行整合集成管理，簡單的說是將企業(yè)的三大流：物流，資金流，信息流進(jìn)行全面一體化管理的管理信息系統(tǒng)。它的功能模塊以不同于以往的MRP或MRP n的模塊，它不僅可以用于生產(chǎn)企業(yè)的管理，而且在許多其他類型的企業(yè)如一些非生產(chǎn)，公益事業(yè)的企業(yè)也可導(dǎo)入 ERP系統(tǒng)進(jìn)行資源，對應(yīng)地， ERP 系統(tǒng)也通常包括這、物ERP計(jì)劃和管理。以典型的生產(chǎn)企業(yè)為例，一般的管理主要包括三方面的內(nèi)容：生產(chǎn)控制（計(jì)劃、制造） 流管理（分銷、采購、庫存管理）和財(cái)務(wù)管理（會計(jì)核算

28、、財(cái)務(wù)管理） 三大部分，而且整個系統(tǒng)是一個有機(jī)的集成體，它們互相之間有相應(yīng)的接口，能夠很好的整合在一起來對 企業(yè)進(jìn)行管理。另外，要特別一提的是，隨著企業(yè)對人力資源管理重視的加強(qiáng)，已經(jīng)有越來越多的 廠商將人力資源管理納入了 ERP 系統(tǒng)的一個重要組成部分。8. 什么是 CRM ?作為 IT 解決方案的 CRM 系統(tǒng)能夠從哪些方面為企業(yè)實(shí)現(xiàn)“以客戶滿意為中心的”經(jīng)營 理念提供支持? 答 客戶關(guān)系管理（ Customer Relationship management ）是包括一個組織機(jī)構(gòu)判斷、選擇、爭取、發(fā)展和 保持其客戶所要實(shí)施的全部商業(yè)過程，因此， CRM 解決方案包括很豐富的功能。一般這些功

29、能可以分為主要的三類：關(guān)系管理、流程管理和接入管理。作為IT 解決方案的 CRM 系統(tǒng)主要從這三個方面為企業(yè)實(shí)現(xiàn)“以客戶滿意為中心的”經(jīng)營理念提供支持。第三章 管理信息系統(tǒng)的技術(shù)基礎(chǔ)一、選擇C）。1. 在局域網(wǎng)的解決方案中，最常用的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)是（A 總線型 B 環(huán)型 C 星型 D 混合型2. 在局域網(wǎng)的解決方案中，最常用的聯(lián)網(wǎng)技術(shù)是（A ）。A 以太網(wǎng) B 令牌環(huán)網(wǎng) C “ FDDI ” D ATM3. 在局域網(wǎng)的解決方案中，最常用的網(wǎng)絡(luò)傳輸介質(zhì)是（B）A 光纖 B 雙絞線 C 同軸電纜 D 微波4. 在數(shù)據(jù)庫模型中，目前最常用的是（D）A 層次模型 B 網(wǎng)狀模型 D 面向?qū)ο蟮哪Ｐ虳 關(guān)系

30、模型5.以下各點(diǎn)中，（C）不是數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)軟件構(gòu)成中的組成部分。A 數(shù)據(jù)定義 B 數(shù)據(jù)處理 C 數(shù)據(jù)傳輸 D 數(shù)據(jù)管理6. 在數(shù)據(jù)組織的層次結(jié)構(gòu)中，（D）是可存取的最小單位。A 表 B 數(shù)據(jù)項(xiàng) C 數(shù)據(jù)庫 D 記錄 二、判斷正確）5NF ）。（錯誤）1. “學(xué)生”與“課程”這兩個實(shí)體間的聯(lián)系是多對多的聯(lián)系。2. 在對關(guān)系模式進(jìn)行規(guī)范化設(shè)計(jì)時，至少應(yīng)達(dá)到第五范式（3. 數(shù)據(jù)倉庫的特點(diǎn)之一是其數(shù)據(jù)具有多個維度。正確）4. 在數(shù)據(jù)組織的層次結(jié)構(gòu)中，數(shù)據(jù)項(xiàng)是文件中可使用的最小單位。正確）5. 線性表僅適用于經(jīng)常進(jìn)行檢索、但數(shù)據(jù)不經(jīng)常變動的情況。正確）6. 同軸電纜是傳輸容量最大的通信介質(zhì)。 （錯誤）

31、7. 客戶機(jī) /服務(wù)器模式網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的有點(diǎn)之一是能有效減輕網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)呢?fù)荷。正確）8. FDDI 網(wǎng)絡(luò)的缺點(diǎn)之一是網(wǎng)絡(luò)的可靠性較差。 （錯誤）三、問答1. 什么是數(shù)據(jù)處理？數(shù)據(jù)處理的基本內(nèi)容是什么？答 數(shù)據(jù)處理指把來自科學(xué)研究、生產(chǎn)實(shí)踐和社會經(jīng)濟(jì)活動等領(lǐng)域中的原始數(shù)據(jù)，用一定的設(shè)備和手段， 按一定的使用要求加工成另一種形式的數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)處理的基本內(nèi)容包括：數(shù)據(jù)收集、收集轉(zhuǎn)換、數(shù)據(jù)的篩選、分組和排序、數(shù)據(jù)的組織、數(shù)據(jù)的運(yùn)算（包括算術(shù)運(yùn)算和邏輯運(yùn)算）、數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)檢索和數(shù)據(jù)輸出等。2. 什么是數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)？試簡述數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的分類。答 數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)是計(jì)算機(jī)信息處理中的一個重要概念，包括數(shù)據(jù)的存儲結(jié)構(gòu)及在此結(jié)構(gòu)上的

32、運(yùn)算和操作。據(jù)結(jié)構(gòu)嚴(yán)格地又分為數(shù)據(jù)的邏輯結(jié)構(gòu)和物理結(jié)構(gòu)。數(shù)據(jù)的邏輯結(jié)構(gòu)是指數(shù)據(jù)間的邏輯關(guān)系，邏輯結(jié)構(gòu)包括 兩大類：線性結(jié)構(gòu)和非線性結(jié)構(gòu)，線性表、棧、隊(duì)列及串為線性結(jié)構(gòu)，而樹和圖則為非線性結(jié)構(gòu)；物理結(jié) 構(gòu)又稱存儲結(jié)構(gòu)， 指數(shù)據(jù)元素在計(jì)算機(jī)存儲器中的存儲方式， 存儲方式一般有四種： 順序存儲、 鏈接存儲、 索引存儲及散列存儲。同一種邏輯結(jié)構(gòu)采用不同的存儲方式可以得到不同的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，如線性表以順序存 儲方式時得到順序表，而以鏈接存儲方式存儲則得到鏈表數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)。3. 什么是數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)？數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)有何優(yōu)缺點(diǎn)？答 數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)（ DBMS ）是一組軟件，利用該系統(tǒng)可以定義數(shù)據(jù)庫的邏輯組織結(jié)構(gòu)，并

33、對數(shù)據(jù)庫進(jìn) 行存取訪問和管理。 DBMS 有三個基本組成部分：數(shù)據(jù)定義語言、數(shù)據(jù)操作語言、數(shù)據(jù)字典。一般來說，DBMS 和傳統(tǒng)的文件組織最大的不同是 DBMS 把數(shù)據(jù)的邏輯視圖和物理視圖分開，使程序員和應(yīng)用不必 太在意數(shù)據(jù)實(shí)際上存儲在哪里以及是如何存儲的。數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)具有以下優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)： 優(yōu)點(diǎn)： 數(shù)據(jù)集中管理，降低組織管理信息系統(tǒng)的復(fù)雜性; 減少數(shù)據(jù)的冗余及不一致性，易于擴(kuò)充; 保證數(shù)據(jù)的獨(dú)立性； 統(tǒng)一的數(shù)據(jù)控制功能; 允許快速地和臨時性地查詢數(shù)據(jù); 程序的開發(fā)和維護(hù)費(fèi)用大幅度下降; 信息的訪問能力和信息的安全性增強(qiáng)。缺點(diǎn)： 使用昂貴的軟件;需要更大的硬件配置;雇傭和留住數(shù)據(jù)庫管理員（DBA

34、 ）。4. 什么是關(guān)系型數(shù)據(jù)庫模型？關(guān)系數(shù)據(jù)庫模型的特點(diǎn)和基本操作是什么？答 在關(guān)系型數(shù)據(jù)庫中，所有數(shù)據(jù)都以二維表（稱為關(guān)系）的形式來表示。每一個表或關(guān)系所保存的信息 都與一個特定的實(shí)體有關(guān)。實(shí)體是表示特定的人、地或物的概念。表類似一個文件，多個文件中的信息可 以很容易地提取和合并。關(guān)系型數(shù)據(jù)庫的特點(diǎn)有：概念單一;規(guī)范化的關(guān)系;靈活性好，能綜合不同的信息源，使用及設(shè)計(jì)維護(hù)簡 單;大型關(guān)系數(shù)據(jù)庫可以被設(shè)計(jì)成適量的數(shù)據(jù)冗余以使檢索更有效，統(tǒng)一數(shù)據(jù)元素可以存在多個表中。在關(guān)系數(shù)據(jù)庫中，三個最常用的基本操作是： 選擇在表中找出符合制定條件的記錄； 投影在已有的表的基礎(chǔ)上按所需的列建立一個信標(biāo)，它允許用

35、戶建立只包括所需的信息的新表； 連接把相關(guān)的表合并起來向用戶提供比單個表更多的信息。通常使用結(jié)構(gòu)化查詢語言 SQL 來完成上述操作。5. 面向?qū)ο蟮臄?shù)據(jù)庫模型有何特點(diǎn)？答 對象是一個包含有描述一個實(shí)體所需要的信息以及根據(jù)這些信息具體去描述一個實(shí)體所必須的一系 列過程的軟件模塊。在面向?qū)ο蟮臄?shù)據(jù)庫模型中，實(shí)體的概念與關(guān)系型數(shù)據(jù)庫模型中的一樣。換言之，對 象是一組數(shù)據(jù)和一組操作的集合，這組操作可以存取和處理這組數(shù)據(jù)。與關(guān)系型數(shù)據(jù)庫模型相比，面向?qū)?象的數(shù)據(jù)庫模型將信息和過程更緊密地結(jié)合在一起，更能模擬一個企業(yè)的運(yùn)作。因?yàn)橐粋€特定的企業(yè)功能 總是特定信息與特定過程的結(jié)合。面向?qū)ο蠹夹g(shù)的第二個關(guān)鍵特征

36、是重復(fù)調(diào)用，既當(dāng)人們?yōu)橐粋€特定的對 象指定一套過程后，這些過程也能被其他的對象所調(diào)用。6. 什么是數(shù)據(jù)倉庫？數(shù)據(jù)倉庫有何特征？答 數(shù)據(jù)倉庫是數(shù)據(jù)庫概念的進(jìn)一步發(fā)展，它使可應(yīng)用能得到更好的數(shù)據(jù)資源， 并以直觀方式操縱和使用數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)倉庫是集成的面向?qū)ο蟮臄?shù)據(jù)庫集合，其作用是支持決策。數(shù)據(jù)倉庫一般規(guī)模極大、數(shù)據(jù)純凈 度極高，并且檢索性能極佳。一般在大型機(jī)上建立數(shù)據(jù)倉庫，其數(shù)據(jù)被存儲在一個關(guān)系數(shù)據(jù)庫中。數(shù)據(jù)倉庫的特征是：數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)是集成于多個業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫；數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)是多維的；數(shù)據(jù)倉庫是面向主題的；數(shù)據(jù)倉庫中的數(shù)據(jù)一般不能被修改；數(shù)據(jù)倉庫中的數(shù)據(jù)是隨時間不斷更新的；數(shù)據(jù)倉庫的目標(biāo) 是支持決策。7

37、. 什么是時間挖掘？常用的時間挖掘工具有哪些？答 數(shù)據(jù)挖掘是在數(shù)據(jù)中尋找用戶未知的關(guān)系的過程，該過程發(fā)現(xiàn)關(guān)系并以可以理解的方式表達(dá)它們， 使它們能夠作為用戶決策的依據(jù)。時間挖掘使用戶能夠在數(shù)據(jù)庫中“發(fā)現(xiàn)知識”，而這些知識用戶原來是不 指定的。 從本質(zhì)上看， 數(shù)據(jù)挖掘工具是為數(shù)據(jù)倉庫用戶使用的。 數(shù)據(jù)挖掘的主要工具包括： 查詢報(bào)表工具、 智能代理及多維分析工具。8. 在進(jìn)行通信介質(zhì)的選擇時，通?？紤]介質(zhì)的哪些特性？hz)， 答 在進(jìn)行通信介質(zhì)的選擇時，我們主要關(guān)心通信介質(zhì)的以下特征： 帶寬：信道的通信能力是以帶寬來劃分的，帶寬決定了信道最大的數(shù)據(jù)傳輸率。帶寬的單位是赫茲( 數(shù)據(jù)傳輸率的單位是位/

38、秒 ( bpS)。帶寬是有限的，它是網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)和性能的核心指標(biāo)，對它的需求在不斷提升；容量：一方面指通過傳輸介質(zhì)能夠同時傳輸多少信號，另一方面指信息能以多快的速度傳輸；可靠性：介質(zhì)能夠提供無差錯服務(wù)的能力，與抗干擾能力密切相關(guān)；成本：包括材料成本、工程成本、配套設(shè)備和技術(shù)成本、使用成本等；距離：特別指某一種介質(zhì)在無中繼條件下能夠保質(zhì)傳輸?shù)淖畲缶嚯x；流動性：支持移動工作、靈活調(diào)整網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)位置的能力；安全性：主要指介質(zhì)防竊聽、防泄密、抗破壞方面的能力。不同的介質(zhì)具有不同的特征，使用范圍也不相同。9. 什么是 TCP/IP 協(xié)議？ TCP/IP 協(xié)議具有哪些優(yōu)缺點(diǎn)？答TCP/IP （Transmiss

39、ion Control Protocol /Internet Protocol ）是 計(jì)算機(jī)連接的最常用的一種協(xié)議，也是因特網(wǎng)的基礎(chǔ)協(xié)議。傳輸控制協(xié)議 /互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議”的簡稱，是優(yōu)點(diǎn)：連接性極強(qiáng)，可連接幾乎所有類型的計(jì)算機(jī)。直接訪問全球化的因特網(wǎng)。對路由選擇強(qiáng)有力的支持。支持其他大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議。統(tǒng)一分配 TCP/IP 域名，方便各組織的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行互聯(lián)。缺點(diǎn)：域名需要事先花費(fèi)時間、金錢和精力進(jìn)行登記?？捎玫挠蛎Y源存在嚴(yán)重限制。設(shè)置比較困難。為支持無縫連接和路由選擇，相應(yīng)的開銷較大。速度較其他的一些協(xié)議慢。10. 什么是以太網(wǎng)？以太網(wǎng)有何特點(diǎn)？答以太網(wǎng)（Ethernet）是按照IEEE802.3協(xié)

40、議建立的局域網(wǎng)絡(luò),或星型總線為基礎(chǔ)的一種技術(shù)，利用基帶信號傳輸及CSMA/CD是最流行的實(shí)際網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，它是以總線（載波監(jiān)聽多路訪問 /沖突檢測）對網(wǎng)絡(luò)訪問進(jìn)行控制，同一時刻只能有一個工作站使用網(wǎng)絡(luò)，各工作站必須對網(wǎng)絡(luò)的傳輸權(quán)進(jìn)行競爭，其最高傳輸速率為10Mb ps。以太網(wǎng)的不同變體支持幾乎所有網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)和電纜類型。隨著以太網(wǎng)的不斷擴(kuò)大和越Fast Ethernet）本質(zhì)與以太網(wǎng)相來越多的站點(diǎn)連入網(wǎng)絡(luò)，會導(dǎo)致性能嚴(yán)重下降。為了緩解網(wǎng)絡(luò)的擁擠，可以將一個大型的以太網(wǎng)分解成兩 個或更多的網(wǎng)段，再用網(wǎng)橋或路由器將這些網(wǎng)段連接到一起?？焖僖蕴W(wǎng)（同，速度是其 10倍，數(shù)據(jù)傳輸率最高可達(dá)100Mbps。

41、近年來千兆級的以太網(wǎng)（數(shù)據(jù)傳送速率最高可達(dá) 1000Mb ps ）產(chǎn)品也不斷推出，應(yīng)用也日趨普遍。11. 試簡述令牌環(huán)網(wǎng)的工作原理答令牌網(wǎng)（Token Ring）是按照IEEE802.4協(xié)議建立的局域網(wǎng)絡(luò)。由于這種網(wǎng)絡(luò)具備自修復(fù)特性，所以 比以太網(wǎng)更加復(fù)雜。令牌網(wǎng)的物理拓?fù)涫切切?，但邏輯拓?fù)鋮s是環(huán)型。在令牌網(wǎng)里，大多數(shù)功能是由集線 器完成的。在令牌網(wǎng)中，一個空閑的令牌（一種使用特殊格式的小型數(shù)據(jù)幀）按固定的方向在環(huán)里不斷地傳遞。一個 節(jié)點(diǎn)從自己的上一個節(jié)點(diǎn)那里收到令牌，并傳給下一個節(jié)點(diǎn)。如果節(jié)點(diǎn)收到的令牌是空閑的，就可以在其 中添加數(shù)據(jù)，并在環(huán)內(nèi)繼續(xù)傳遞。此時，這個令牌就不再是“空閑”的了，而

42、是忙令牌。節(jié)點(diǎn)收到忙令牌 后也繼續(xù)下傳，直至其目標(biāo)節(jié)點(diǎn)。目標(biāo)節(jié)點(diǎn)取出給自己的信息，再在令牌中加入一個回復(fù)，沿環(huán)傳回源節(jié) 點(diǎn)。源節(jié)點(diǎn)收到后就知道自己發(fā)出的信息已被目標(biāo)節(jié)點(diǎn)收到了。再將令牌變?yōu)榭樟钆疲^續(xù)循環(huán)下去。無論網(wǎng)絡(luò)的負(fù)載多重，所有計(jì)算機(jī)最終都能獲得傳送數(shù)據(jù)的機(jī)會；計(jì)算機(jī)等待令牌到來之前，都會出現(xiàn)一 定的數(shù)據(jù)發(fā)送延遲。雖然性能更好，但由于價(jià)格安規(guī)，令牌環(huán)網(wǎng)的普及程度遠(yuǎn)不及以太網(wǎng)。第四章 管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法、選擇1. 以下各點(diǎn)中（ A ）不屬于“業(yè)務(wù)流程”的基本要素。A 效率 B 輸入資源 C 活動 D 價(jià)值2. 在以下各點(diǎn)中，D ）不屬于“業(yè)務(wù)流程”的特點(diǎn)。A 目標(biāo)性動態(tài)性 C

43、 整體性 D 環(huán)境適應(yīng)性3. 在以下各點(diǎn)中，（C）不是UC矩陣的作用之一。A 進(jìn)行數(shù)據(jù)的完整性和匹配性檢查 B 劃分子系統(tǒng)C 生成數(shù)據(jù)流程圖D 在網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行數(shù)據(jù)資源的分布4. 在以下系統(tǒng)規(guī)劃方法中，（D ）能抓住主要矛盾，是目標(biāo)的識別突出重點(diǎn)。A 價(jià)值鏈分析法 B 企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法 C 戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化 D 關(guān)鍵成功因素法5. 以下各點(diǎn)中，（C）不是諾蘭階段模型中提出的信息系統(tǒng)發(fā)展的階段之一。A 初裝 B 蔓延 C 成長 D 成熟二、判斷1. 用原型法開發(fā)信息系統(tǒng)需要一定的軟件環(huán)境的支持。正確）2. 原型法特別適合對大型系統(tǒng)的開發(fā)。 （錯誤）3. UC 矩陣的每一列（數(shù)據(jù)）中應(yīng)當(dāng)至少有一個以上的“

44、U”。（正確）4. 結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法的缺點(diǎn)之一是工作繁瑣、工作量大。正確）5. 采用面向?qū)ο蟮南到y(tǒng)開發(fā)方法可以不進(jìn)行需求分析。錯誤）6. 通常，“自下而上”的開發(fā)策略用于小型系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，適用于對開發(fā)工作缺乏經(jīng)驗(yàn)的情況。正確）正確）7. 建立信息系統(tǒng)是企業(yè)進(jìn)行流程再造的有力工具之一。8. BSP 方法規(guī)劃信息系統(tǒng)的缺點(diǎn)之一是，其規(guī)劃的信息系統(tǒng)不能獨(dú)立于企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)，系統(tǒng)對環(huán)境變更 的適應(yīng)性較差。 （錯誤） 三、問答1. 管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的作用和內(nèi)容是什么？MIS 戰(zhàn)答 管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃是組織關(guān)于 MIS 目標(biāo)及應(yīng)用的長遠(yuǎn)計(jì)劃和總體安排。由于 MIS 的建設(shè)和應(yīng) 用是一項(xiàng)耗資大、歷時

45、長、技術(shù)復(fù)雜且涉及面廣的系統(tǒng)工程，其規(guī)劃的好壞往往是其成敗的關(guān)鍵。略規(guī)劃的作用是：合理分配和利用信息、信息技術(shù)和信息生產(chǎn)者資源；促進(jìn)企業(yè)信息化進(jìn)程；指導(dǎo)工作和 檢查標(biāo)準(zhǔn)。 MIS 戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容包括：系統(tǒng)的目標(biāo)、約束和總體結(jié)構(gòu)；現(xiàn)狀（特別是業(yè)務(wù)流程）描述及重 新設(shè)計(jì)；發(fā)展預(yù)測。2. 用 BSP 方法進(jìn)行管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的核心環(huán)節(jié)是什么？答 定義業(yè)務(wù)流程是 BSP 方法的核心。業(yè)務(wù)流程是邏輯上相關(guān)的一組決策和活動的集合，這些決策和活 動是管理企業(yè)資源所需要的。整個企業(yè)的管理活動由許多業(yè)務(wù)流程組成。識別業(yè)務(wù)流程可對企業(yè)如何完成 其目標(biāo)有個深刻的了解，識別業(yè)務(wù)流程可以作為信息識別構(gòu)成信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)，

46、按照業(yè)務(wù)流程所建造的管 理信息系統(tǒng)，在企業(yè)組織變化時可以不必改變，或者說管理信息系統(tǒng)相對獨(dú)立于組織。識別業(yè)務(wù)流程有兩 種方法： 一種是由微觀到宏觀的枚舉綜合； 另一種是由宏觀到微觀的分解方法。 識別過程是 BSP 方法成功 的關(guān)鍵，輸出應(yīng)有以下文件：一個過程組及過程表。每一過程的簡單說明。一個關(guān)鍵過程的表，即 識別滿足目標(biāo)的關(guān)鍵過程。 產(chǎn)品 /服務(wù)過程的流程圖。 系統(tǒng)組成成員能很好了解整個企業(yè)的運(yùn)營是如何管理和控制的。3. 試比較三種主要的信息系統(tǒng)規(guī)劃方法（CSF、SST、BSP)SST)從答關(guān)鍵成功因素（CSF）方法能抓住主要矛盾，使目標(biāo)的識別突出重點(diǎn)；戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法（各種人的要求的角度識

47、別管理目標(biāo)，比較全面；企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）通過定義業(yè)務(wù)流程引出系統(tǒng)目標(biāo),可以定義出新的系統(tǒng)以支持業(yè)務(wù)流程，即把企業(yè)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)的目標(biāo)。三種方法結(jié)合起來使用，叫CSB方法。它首先用 CSF 方法確定企業(yè)目標(biāo)，然后用 SST 方法補(bǔ)充完善企業(yè)目標(biāo)，并將這些目標(biāo)轉(zhuǎn)化為管理信息系統(tǒng)目標(biāo)， 最好用 BSP 方法校核兩個目標(biāo)， 并確定管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)。 但這也使整個方法過于復(fù)雜，靈活性降低。4.什么是BPR?你認(rèn)為進(jìn)行 BPR的主要障礙是什么?答根據(jù)Hammer與Champy的定義，BPR就是“對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程 （Process）進(jìn)行根本性（Fundamental） 再思考和徹底性（Radical

48、）再設(shè)計(jì)，從而獲得在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面業(yè)績的戲劇性的 （Dramatic）改善”。20 世紀(jì) 90 年代前半期進(jìn)行的一系列調(diào)查顯示，盡管業(yè)務(wù)流程重組形成了世界性的浪潮，并且有許多一場成功的案例， 但是仍有超過一般的業(yè)務(wù)流程重組項(xiàng)目走向失敗或是達(dá)不到最初設(shè)定的目標(biāo)，實(shí)際上，70或更多的重組實(shí)際上使企業(yè)運(yùn)營更為惡化。它們引發(fā)了困惑、拖延、怨恨和混亂。重組項(xiàng)目引發(fā)的危機(jī)不斷，同時許多職位未經(jīng)仔細(xì)斟酌和考慮被取消掉，哈默成為企業(yè)縮減規(guī)模（downsizing ）的象征，盡管他本人并不情愿，重組也在中層管理人員中引起強(qiáng)烈反彈。這中間最大的3 個障礙是：缺乏高層管理人員的支持和參與；不切實(shí)際的實(shí)

49、施范圍與期望；組織對變革的抗拒。5. 你如何理解 Hammer 與 Champy 給 BPR 所下定義中的“根本性” 、“徹底性”、和“戲劇性”的含義?答 “根本性”：就是要突破原有的思維定式，打破固有的管理規(guī)范，以回歸零點(diǎn)的新觀念和思考方式， 對現(xiàn)有流程與系統(tǒng)進(jìn)行綜合分析與統(tǒng)籌考慮，避免將思維局限于現(xiàn)有的作業(yè)流程、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和知識框架中去，以取得目標(biāo)流程設(shè)計(jì)的最優(yōu)。 “徹底性”：就是要在“根本性”思考的前提下，擺脫現(xiàn)有系統(tǒng)的束縛，對流程進(jìn)行設(shè)計(jì)， 從而獲取管理思想的重大突破和管理方式的革命性變化。不是在以往基礎(chǔ)上的修修補(bǔ)補(bǔ)，而是徹底性的變革，追求問題的根本解決。 “戲劇性”：是指通過對流程的根

50、本思考，找到限制企業(yè)整體績效提高的各種環(huán)節(jié)和因素，通過徹底性的重新設(shè)計(jì)來降低成本，節(jié)約時間，增強(qiáng)企業(yè)競爭力，從而使得企業(yè)的管理方式與手段、企業(yè)的整體運(yùn)作效果達(dá)到一個質(zhì)的飛躍，體現(xiàn)高效益與高回報(bào)。6. 結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法的基本思想是什么?該方法具有哪些特點(diǎn)?答 結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法的基本思想是：用系統(tǒng)工程的思想和工程化設(shè)計(jì)的方法，按用戶至上的原則，結(jié) 構(gòu)化、模塊化，自頂向下地對系統(tǒng)進(jìn)行分析和設(shè)計(jì)。結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法具有以下特點(diǎn)：自頂向下整體性的分析與設(shè)計(jì)和自底向上逐步實(shí)施的系統(tǒng)開發(fā)過程；用戶至上；深入調(diào)查研究；嚴(yán)格區(qū)分工作階段；充分預(yù)料可能發(fā)生的變化；開發(fā)過程工程化。此外，結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法還具有

51、以下優(yōu)缺點(diǎn)，優(yōu)點(diǎn)：開發(fā)過程的整體性和全局性；嚴(yán)格區(qū)分開發(fā)階段，分工明確，避免混亂。缺點(diǎn)：起點(diǎn)太低，周期過長，工作繁瑣，不大符合人們循序漸進(jìn)的認(rèn)識過程。7. 什么是原型法?用原型法開發(fā)信息系統(tǒng)有何優(yōu)缺點(diǎn)?答 原型法一開始就憑借著系統(tǒng)開發(fā)人員對用戶需求的理解， 在在的系統(tǒng)原型，然后與用戶反復(fù)協(xié)商修改，最終形成實(shí)際系統(tǒng)的方法。原型法的主要優(yōu)點(diǎn)是：開發(fā)效率在強(qiáng)有力的軟件環(huán)境支持下， 給出一個實(shí)實(shí)高；開發(fā)工具先進(jìn)， 與用戶交流直觀； 符合人們認(rèn)識事物的規(guī)律； 能及早暴露系統(tǒng)實(shí)施后潛在的一些問題； 能調(diào)動用戶參與的積極性。但原型法也有以下缺點(diǎn)：不適合大型系統(tǒng)的開發(fā)；對原企業(yè)基礎(chǔ)管理工作要求 較高；容易走上

52、機(jī)械模擬原手工系統(tǒng)的軌道。8. 開發(fā)管理信息系統(tǒng)應(yīng)遵循哪些主要的原則？答 開發(fā)管理信息系統(tǒng)應(yīng)遵循以下一些原則：領(lǐng)導(dǎo)參加原則、優(yōu)化與創(chuàng)新原則、使用和時效原則、規(guī)范化 原則、發(fā)展變化原則。第五章 管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)分析、選擇1. 以下各點(diǎn)中（B）不是描述處理邏輯的工具。A 結(jié)構(gòu)英語描述 B 數(shù)據(jù)字典 C 判斷樹 D 決策表2. 以下各點(diǎn)中，（D）不屬于構(gòu)造數(shù)據(jù)流程圖的要素。A 外部實(shí)體 B 數(shù)據(jù)存儲 C 處理 D 處理部門3. 系統(tǒng)可行性分析的主要內(nèi)容是（ D）A 經(jīng)濟(jì)可行性 B 技術(shù)可行性 C 管理上的可行性 D 以上全部4.在以下各點(diǎn)中，（A ）不是數(shù)據(jù)流程分析的主要內(nèi)容之一。A 數(shù)據(jù)存儲分析

53、 B 數(shù)據(jù)流程的優(yōu)化 C 原有數(shù)據(jù)流程的分析 D 新系統(tǒng)的人機(jī)界面5. （ F）是新系統(tǒng)的邏輯方案的主要內(nèi)容。A 新系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程 B 新系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流程 C 新系統(tǒng)的邏輯結(jié)構(gòu)D 新系統(tǒng)的數(shù)據(jù)資源分布 E 新系統(tǒng)中的管理模型 F 以上全部二、判斷1.在系統(tǒng)分析階段糾正系統(tǒng)開發(fā)錯誤的相對費(fèi)用最低。正確）2.通常把具有固定值屬性的數(shù)據(jù)存放在周轉(zhuǎn)文件中。錯誤）3.負(fù)荷易產(chǎn)生波動的數(shù)據(jù)處理適宜采用批處理的方式。錯誤）4.對于大系統(tǒng)來說，劃分子系統(tǒng)的工作應(yīng)在系統(tǒng)規(guī)劃階段進(jìn)行。正確）5.在進(jìn)行子系統(tǒng)的劃分時，應(yīng)使子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)聯(lián)系盡可能地少。正確）6.通常，投資較少的管理信息系統(tǒng)沒有必要指定應(yīng)急計(jì)劃。錯誤）三、問答1. 什么是業(yè)務(wù)流程圖？業(yè)務(wù)流程圖的主要作用是什么？答業(yè)務(wù)流程圖（Transaction Flow Diagram，簡稱TFD）就是用一些盡可能少的規(guī)定的符號及連線來表示 某個具體業(yè)務(wù)處理過程。業(yè)務(wù)流程圖易于閱讀和理解，是分析業(yè)務(wù)流程的重要步驟。業(yè)務(wù)流程分析可以幫 助我們理解某項(xiàng)業(yè)務(wù)的具體處理過程，發(fā)現(xiàn)和處理系統(tǒng)調(diào)查工作中的錯誤和疏漏，