XX年優(yōu)質(zhì)護理服務工作計劃書范例

1、XX年優(yōu)質(zhì)護理服務工作計劃書范例一、指導思想根據(jù)衛(wèi)生部關于“示范工程”的總體部署，在總結20xx年優(yōu)質(zhì)護理服務經(jīng)驗的基礎上，根據(jù)衛(wèi)生部關于推進優(yōu)質(zhì) 護理服務的工作方案的要求，以“落實責任制整體護理” 為核心內(nèi)容，在廣度和深度兩方面加大優(yōu)質(zhì)護理服務推進力 度，充分調(diào)動護士積極性，探索建立優(yōu)質(zhì)護理服務的長效機 制、績效考核機制，為患者提供安全、專業(yè)、全程的優(yōu)質(zhì)護 理服務。制定本工作方案。二、具體計劃（一）統(tǒng)一思想、提高認識、全院行動1、醫(yī)院黨政領導高度重視，擬通過醫(yī)院各級各類工作 會議反復強調(diào)，加大宣傳力度，爭取一季度開通醫(yī)院“優(yōu)質(zhì) 護理工作網(wǎng)”便于全院員工及時了解和關心護理工作的發(fā) 展。2、加強

2、各個部門之間的組織協(xié)調(diào) ，尤其進一步加大醫(yī)院 支持保障系統(tǒng)對護理的投入 ，如電子醫(yī)囑在年內(nèi)全面鋪開、 口服藥物單包裝發(fā)送的逐步推進、供應中心包攬病區(qū)所有原 代消毒物品的供給等，實現(xiàn)全方位的將護士還給病人，用全 院之力共創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理服務。3、護理人員是推動優(yōu)質(zhì)護理服務的主體。通過請進來、 走出去、統(tǒng)一培訓，在去年二次全院交流的基礎上，年內(nèi)進 一步做好及時總結。繼續(xù)以全院交流形式發(fā)揮護士在推進責 任制護理開展中的所想、所為，全面提高護理人員的工作積 極性和主動參與意識。（二）穩(wěn)步推進、扎實落實、重質(zhì)保量1、有計劃、有步驟穩(wěn)妥地鋪開優(yōu)質(zhì)護理病房數(shù)，力爭XX年底全院優(yōu)質(zhì)護理病房覆蓋率達到80%以上。積極

3、推進優(yōu)質(zhì)護理活動向門診、急診、手術室等其他科室延伸，只要是 護士崗位、只要有患者的需求，我們的理念是“一切為了病 人”如：倡導門診護士的耐心與熱情服務；強調(diào)手術過程患者安全；強化急診護士過硬的預檢、分診、急救與應急技能 等，讓優(yōu)質(zhì)護理服務遍及全院。2、在試點病區(qū)成功的基礎上，逐步將優(yōu)化的護理模式 及成功的經(jīng)驗向全院推廣：健全責任制崗位職責、扁平化分 病人的排班模式、以病人為中心集基礎護理、病情觀察、治 療、溝通和健康指導為一體的工作流程等。3、以衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護理醫(yī)院/病區(qū)評價標準”為參考依 據(jù)，制定我院優(yōu)質(zhì)護理病房評定標準：除常規(guī)質(zhì)量考核外， 應增加合理實施排班、臨床服務體現(xiàn)專科特色及突出護士

4、對患者了解的程度、護理措施的落實、護患溝通等實質(zhì)性護理 項目的評估細則。4、以各護理單元的病人工作量為前提，兼顧并尊重護 士意愿，用好、用活、用足現(xiàn)有的護理人力資源。完善護士 技術檔案管理和分層管理模式。5、完善績效考核體系。一季度重新修訂完成以不同崗 位、不同風險、不同工作量、病家的反饋等綜合測評結果為 依據(jù)的考核方法。真正體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)質(zhì)多得的合理分配 原則，進一步提升護理人員的工作積極性和主動性。6、利用自行設計的住院病人對責任護士護理工作滿意 度的調(diào)查表和病區(qū)醫(yī)生對責任護士滿意度的調(diào)查表。加大對 患者反饋的力度并盡力縮小內(nèi)部反饋的水分。如：住院期間 的護士長不定期反饋、護理部每月的有

5、計劃反饋、護理部每 季抽樣信訪反饋。改變反饋的方法如：護理部人員穿便服反饋、聘請院外第三方（在校大學生等）反饋。建立各護理單元 病人滿意度檔案，用直觀的圖標形式動態(tài)反應滿意度的變化 曲線，以便細化分析及時整改。（三）夯實基礎、注重?？啤R頭并進1、立足專業(yè)發(fā)展，深化優(yōu)質(zhì)護理內(nèi)涵。完善、健全臨 床護理工作規(guī)章制度、臨床護理技術規(guī)范及標準。在去年已 完成3本“優(yōu)質(zhì)示范工程”患者健康教育配套系列手冊的基 礎上再完成特殊檢查前后的護理、住院病人飲食指導2、采取多種形式的學習方法，如：智力競賽、小試卷、 晨會提問等來鞏固廣大護理人員對責任制護理及核心制度、 健康教育知識點的理解與運用。3、遵循“以人為本

6、”的整體護理理念將基礎護理和專科護理有機結合，通過包干制的基礎護理落實過程，廣泛接 觸病員進一步落實專科護理措施，借助專科護理內(nèi)涵，提升 基礎護理品質(zhì)。在年內(nèi)的分級護理質(zhì)量督查中充分體現(xiàn)基 礎、?？啤⑷宋淖o理的內(nèi)涵即服務、質(zhì)量、技能的綜合評估。4、將護理安全貫穿于優(yōu)質(zhì)護理的始終，關注重點環(huán)節(jié)、 重點部門、重點對象的流程管理，注重質(zhì)量、注重細節(jié)。強 化安全意識、運用科學手段持續(xù)質(zhì)量改進、開展循證證據(jù)臨 床應用工作。5、加強專科護理隊伍建設。借助內(nèi)外合力加大對重癥 監(jiān)護、急診、手術室、血液透析等?？迫瞬诺呐囵B(yǎng)。整合醫(yī) 院的優(yōu)勢，加大輻射力。6、進一步順應醫(yī)院發(fā)展，提高對患者的服務質(zhì)量，重 視學科新業(yè)務、新技能的學習、總結和提高。（四）適時總結、弘揚先進、鼓勵創(chuàng)新1、在我院獲得上海市護理質(zhì)控中心“護理表格式書寫” 改革成果獎的基礎上，在全院范圍內(nèi)鼓勵創(chuàng)新，發(fā)揮護士潛 能改革現(xiàn)有的護理用具和護理工作流程包括與護理工作相 關的設施和習慣模式。借助小革革新、小發(fā)明、小改進，豐富護士工作內(nèi)涵。提高對患 者