淘寶客服實(shí)用話術(shù)

1、精心整理客服常用回復(fù)話術(shù)顧客剛進(jìn)店鋪歡迎客戶1、 您好，我是游友有旗艦店××工號(hào)，很高興為您服務(wù)。2、您好，請(qǐng)問有什么可以幫到您的嗎？3、不好意思讓親久等了，請(qǐng)問有什么可以幫到您的嗎？離店時(shí)1、 感謝您的惠顧，歡迎下次光臨??！2、 祝您生活更美好，歡迎下次光臨??！購(gòu)買成功的1、親，非常感謝您的惠顧！我們這邊會(huì)在第一時(shí)間為您安排發(fā)貨的哦，請(qǐng)您耐心等待一下收貨，如果有任何問題請(qǐng)您及時(shí)聯(lián)系我們客服為您處理 祝您購(gòu)物愉快！2、游友有戶外用品旗艦店非常感謝親的惠顧，我們盡快為您安排發(fā)貨，請(qǐng)您注意查收。如果您覺得我們的寶貝好，請(qǐng)記得給我們?nèi)?5 顆心和美美的評(píng)價(jià)哦，您的鼓勵(lì)我們很看重，

2、有您的支持， 我們才能做得更好。3、謝謝您惠顧游友有戶外用品旗艦店，請(qǐng)收藏一下本店，以便下次您能方便和我們聯(lián)系，感謝您選擇游友有戶外用品。你家賣的是正品嗎 ?1、我家網(wǎng)店是以公司名義開設(shè)的，工商有備案，您可以放心購(gòu)買的.2、親，我們都是官方評(píng)估驗(yàn)證后批準(zhǔn)的企業(yè)店鋪呢，本店所有商品您都可以放心購(gòu)買的呢。3、親本店都是自產(chǎn)自銷產(chǎn)品所有商品均為正品銷售的，您可以放心購(gòu)買哦價(jià)格能再少點(diǎn)嗎？能打折嗎？1、親，我們是廠家直銷，價(jià)格已經(jīng)是最低優(yōu)惠哦！2、親，售價(jià)是公司規(guī)定的，我們客服是沒有權(quán)利議價(jià)的，希望您理解哈！況且價(jià)格已經(jīng)是出廠價(jià)了呢，確實(shí)很優(yōu)惠了哦！你們家買的挺貴的?。磕懿荒芩蛡€(gè)小禮品？1 各家各有各

3、的經(jīng)，商城競(jìng)爭(zhēng)也激烈，有的商家賣你很便宜，但是其他服務(wù)根本得不到保證，這個(gè)你們可要小心啊。2 公司擬定商品價(jià)格不是隨意輕易定價(jià)的，怎樣的商品賣怎樣的價(jià)格，公司一定有計(jì)劃合理定價(jià)的顧客再次聲明，價(jià)格不便宜就走了1 您真的認(rèn)為我們價(jià)格很貴嗎？是覺得和您的心理價(jià)位有差距還是別家賣比我們低呢？2（顧客回答：如果屬于心里價(jià)位，就緩和一下氣氛）說：這樣吧，我們聊來聊去，都挺辛苦，我也看出您買這款的誠(chéng)意，算了，真是磨不過你呀，我?guī)湍暾?qǐng)一個(gè)小禮品送吧？其他人可是沒有這樣機(jī)會(huì)的3、（顧客回答：如果屬于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)位）說：哦，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手這樣價(jià)格呀， 也太低了呀，換著我，我還真不敢買喲。 這樣吧，價(jià)格是不好低的，我?guī)?/p>

4、您申請(qǐng)一個(gè)代金券吧？其他顧客可是沒有這樣的特別照顧哦能不能給包個(gè)郵？1 我們是全場(chǎng)滿 200 就包郵的，（如果顧客特別希望，或非常直接告訴沒有免郵就不買了）2 滿 200 元的，說可以申請(qǐng)一下看，但不能保證批下來，先給個(gè)心理暗示，批準(zhǔn)下來后，顧客喜悅程度超過期望值，體驗(yàn)是不一樣的，會(huì)更認(rèn)同我們（靈活應(yīng)用 200 免郵政策）精心整理游友有是正品嗎？怎么這么便宜？1、反問：是嗎？您以前都是在商場(chǎng)買包吧？2、網(wǎng)絡(luò)銷售，省卻了傳統(tǒng)企業(yè)很多渠道和門店費(fèi)用，商品價(jià)格一般都要比線下優(yōu)惠，所以現(xiàn)在有越來越多的人熱衷網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，也挺時(shí)尚的，我家商品新款多，還齊全，價(jià)格方面還很有優(yōu)勢(shì)的，您可以從容挑選一下有包裝袋嗎

5、？有專柜發(fā)票嗎？可以明確對(duì)方是否需要，說：一般情況下，購(gòu)物袋快遞時(shí)候會(huì)折了，我們一般不放在里面的，您需要的話，請(qǐng)留言給我們，倉(cāng)庫(kù)會(huì)幫您配好的我們是正規(guī)的公司行為， 可以給您開正式發(fā)票的，不過需要您下單時(shí)候，留言給我們，不要忘記了哦。什么時(shí)候能發(fā)？今天能發(fā)貨嗎？用什么快遞能不能指定快遞？1 們每天的訂單處理工作量比較大的，當(dāng)天 5 點(diǎn)以前的單子都是今天發(fā)出的，一般是當(dāng)天6 點(diǎn)以后的就要明天處理了哦2 們以 EMS 或中通為主的，這個(gè)主要是倉(cāng)庫(kù)安排，靈活的；正常情況下， 到您××，應(yīng)該是×××工作日時(shí)間吧， 不過不排除快遞公司那邊是否有什么突發(fā)變化

6、給拖延等等，不管用什么快遞，我們會(huì)讓貨品最快速度，安全送到您的家門口，網(wǎng)購(gòu)就是好啊，我也經(jīng)1、 指定快遞也不是不可以， 不過從您的角度說， 我們只要保證貨品及時(shí)安全送達(dá)您家， 就可以的；顧客一定指定，請(qǐng)他留言你們家發(fā)貨怎么這么慢呀？1 好意思，您是還沒有收到貨是嗎？我?guī)湍橐幌率裁辞闆r，請(qǐng)告知我您的姓名或者訂單號(hào)？如果是周末單子，需特別說明： 您的訂單是上周五下的， 但是我們的訂單都是在工作日處理的， 因此，會(huì)比正常單子多耽擱兩天，呵呵，還請(qǐng)多理解，訂單處理的流程還是比較多的，要點(diǎn)時(shí)間色差問題您好 ,親,我們的產(chǎn)品都是百分百實(shí)物拍攝的 ,但是由于光線及顯示器的原因 ,可能會(huì)跟實(shí)物稍有差別 ,

7、但是請(qǐng)您放心 ,我們已盡量把色差降到最低 ,也請(qǐng)您諒解 !買家說：“我考慮考慮”您的回答：1，可以，等您考慮好以后再聯(lián)系我，到時(shí)候我再來回答您提出的任何問題，好嗎？2，請(qǐng)問，您對(duì)寶貝還有哪些需要了解的，我可以一一為您介紹。3，好的，謝謝，如果您今天拍下，今天就可以發(fā)貨，您就可以早些看到您喜愛的寶貝了。4，親，您咨詢的這件寶貝款式很不錯(cuò)，它的材質(zhì)也很好，而且價(jià)格也適中，是我們的熱賣單品，拍下它，今天就可以發(fā)貨，也許明天就沒貨了。我們庫(kù)存有限哦。5，親，是我哪里給您解釋的不清楚？您還要再看下呢？親，還有什么可以幫助您的嗎？商品一定有貨嗎？1 款最近銷量上升，要提前預(yù)定的哦，我們是按付款時(shí)間先后順序

8、發(fā)貨的哦2 庫(kù)存顯示還有貨，不過不多了（不要說有多少件） ，如果您要買這款，從我們經(jīng)驗(yàn)來看，早拍早付款，就比較有保證一些的到時(shí)候拍下付款后沒貨怎么辦？1 前我們的庫(kù)存表數(shù)據(jù)管理還是比較嚴(yán)謹(jǐn)?shù)模? 說的情況，現(xiàn)在對(duì)于商城任何一家買箱包的的店鋪，都會(huì)有存在的，只不過是程度不同罷了因?yàn)榕南潞统鲐浻袀€(gè)時(shí)間差， 這段時(shí)間專賣店也在賣的， 因此，有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)像您說的情況， 不過，我們家的缺貨概率大約都在 5%以下，比行業(yè) 30%的缺貨率已經(jīng)很好了。您可以比較或了解一下為什么缺貨了不早點(diǎn)通知？1 好意思，萬分抱歉，非常理解您現(xiàn)在的心情，精心整理2 這樣的：您這款××，正常情況，應(yīng)該是昨天

9、要通知您的，不巧的是，經(jīng)辦同事昨天身體不舒服（或其他真正理由），有 3 個(gè)顧客缺貨的， 都沒能通知到，今早，同事才從家里告知我們您的情況，所以我們馬上聯(lián)系您了。3 種情況也較少，一般我們第二個(gè)工作日都會(huì)通知的，給您帶來的麻煩，還多情諒解諒解。4 這次做的不好，我們下次一定爭(zhēng)取服務(wù)好您的5 果不介意，我給您推薦兩款熱銷的，當(dāng)然保證一定會(huì)及時(shí)給您發(fā)貨的，您看行嗎？要不這樣，如果您沒有其他要挑選的款式，可以先申請(qǐng)退款一下，再次對(duì)不起啊我要投訴你們給差評(píng)1 解實(shí)際情況，做出判斷，屬于我們自身問題還是顧客原因2 果是我們自己工作失誤造成，誠(chéng)懇向顧客致歉，顧客不太消氣的，給送小禮品或代金券等彌補(bǔ)顧客及時(shí)上

10、報(bào)此類情況到主管，做好檔案記錄3 如是我們工作失誤造成的，我們會(huì)彌補(bǔ)你的損失，您放心，我可以向我們主管申請(qǐng)一下，給您一個(gè)滿意的答復(fù)4 家店鋪以誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)為核心的服務(wù)理念，只要對(duì)不起顧客的，一定會(huì)給你么解決并有相應(yīng)補(bǔ)償?shù)?，您看我是給您申請(qǐng)代金券還是送××禮品啊？不好意思，這些東西一定要收哦，親，不知我這樣的處理您滿不滿意？買了不喜歡可以換款嗎？1、15 天內(nèi)可以換同款的不同顏色或尺碼；2、如果超過 7 天，要換其他款式，那是不行的，3、為避免不必要的退換貨，您在拍下的時(shí)候，請(qǐng)慎重考慮哦，想好了再下單并完成付款哦退換貨什么流程呢？1 親，可以看看我們這里的“退換貨須知”2 最主要

11、的，有退換貨需求，要及時(shí)告知我們，說明情況，我們會(huì)按合理的流程為您辦理的如果是質(zhì)量問題，需要發(fā)圖片給我們審核的退換郵費(fèi)誰負(fù)責(zé)？可以到付嗎？退換地址？第一種：郵費(fèi)1 如果是質(zhì)量退貨，我們會(huì)承擔(dān)郵費(fèi)的；2 如果是您個(gè)人原因引起退換貨的郵費(fèi)，是您這邊出的；第二種：商品本身購(gòu)買成本的費(fèi)用1 商品本身的退款，我們會(huì)根據(jù)到倉(cāng)后，由專門的質(zhì)量人員給予鑒定，是我們的質(zhì)量問題，我們將全額退款；2 如果是顧客穿著不當(dāng)引起的，產(chǎn)品有影響二次銷售的地方存在，那對(duì)不起，我們會(huì)有個(gè)適當(dāng)?shù)目劭?，希望您理解，都清楚吧？友情提示：本店拒絕接收平郵、物流與到付件喲，同時(shí)請(qǐng)保持吊牌包裝完好，不影響再次銷售，否則會(huì)直接影響到售后問題的處理的喲，如有不便之處敬請(qǐng)諒解