職業(yè)禮儀答案范文

1、職業(yè)禮儀答案范文禮儀的特性1由禮儀的約定俗成的特征帶來的特點不包括（）。?A、規(guī)范性 B、差異性 C、變化性 D、律己敬人正確答案： D 我的答案：D 得分：25.0 分 2東漢許慎說文解字說的“禮儀”是下列哪項意思 ?（） ? A、敬神祈福 B、見面的禮儀 C、禮物的包裝 D、法律常識正確答案： A 我的答案： A 得分： 25.0 分3“禮儀”定義中的要素不包括（）。? A、人際關(guān)系 B、專人制定的 C、程序和方式 D、律己敬人正確答案： B 我的答案：B 得分：25.0 分4禮儀是由專人制定的正確答案：x我的答案：x2禮儀的價值1約翰洛克認為使美德發(fā)出光彩的是什么？（）? A、成就 B、

2、財富 C、禮儀 D、尊重正確答案：C 我的答案：C 得分：25.0 分孔子非常推崇哪朝的禮。（）? A、周 B、商 C、春秋戰(zhàn)國 D、秦正確答案：A 我的答案：A 得分：25.0 分3培根認為下列哪種美的等級最高。（）?A、自然美 B、服飾美 C、優(yōu)雅的行為美 D、無法判斷正確答案：C 我的答案：C 得分：25.0 分禮儀與藝術(shù)修養(yǎng)有關(guān)正確答案：、 /我的答案：得分：25.0 分禮儀的要求1下列哪個描述符合孔子理想中的“君子”？? A、注重內(nèi)在修養(yǎng)勝過外在紋飾 B、注重外在紋飾勝過內(nèi)在修養(yǎng)C 當面一套，背后一套? D 、同時注重內(nèi)在修養(yǎng)和外在的紋飾3正確答案：D 我的答案：D 得分：20.0

3、分2下列對禮儀舉止與內(nèi)在修養(yǎng)關(guān)系的描述，哪一個是正確的？? A、一個內(nèi)在修養(yǎng)好的人，不必在乎行為舉止是否會妨礙他人 B、 一個內(nèi)在涵養(yǎng)好的人，行為舉止自然會得體大方 C、禮儀舉止得體大 方的人，未必有內(nèi)在的修養(yǎng) D、禮儀舉止大方的人，一定是一個翩翩 君子正確答案：C 我的答案：C 得分：20.0 分以下哪個行為不屬于校園不文明行為? A、上課不關(guān)手機 B、公共場所情侶舉止過度親密 手關(guān)燈 D、占座不到正確答案：C 我的答案：C 得分：20.0 分4想要改變自己的命運，要先從改變行為習慣入手正確答案： 我的答案：得分：20.0 分5一個人的外貌能夠體現(xiàn)出一個人的經(jīng)歷、修養(yǎng)和氣質(zhì)V我的答案：得分：

4、20.0 分禮儀的基礎(chǔ)C、下課后隨正確答案：下列不屬于對儀容的要求的是（）。? A、清潔的面容 B、整齊的發(fā)型 C、干凈的雙手? D 、整齊的衣著正確答案：D 我的答案：D 得分：25.0 分 2下列哪種臉型被公認為美人臉（）。? A、國字臉 B、長臉 C、圓臉 D、橢圓形臉正確答案： D 我的答案：D 得分：25.0 分 3一般情況下，第一印象的形成時間是（）A 、 15 秒 B 、 10 秒 C 、 7 秒 D 、 1 秒正確答案： C 我的答案：C 得分：25.0 分 4列哪項表示的是人的衣著？（）? A、儀容 B、儀表 C、儀態(tài) D、都不是正確答案： B 我的答案： B第一印象社交的“

5、暈輪”效應 1方形臉的人的優(yōu)勢是（）。? A、顯得年輕 B、顯得能干 C、顯得優(yōu)雅 D、顯老態(tài)正確答案：B 我的答案：B 得分：20.0 分 2列哪項與工作崗位上的化妝禮儀相違背？（）? ? A、淡妝上崗 B、不用濃香型化妝品 C、避免殘妝 D、及時在辦公室里補妝正確答案： D 我的答案：D 得分：20.0 分 3下列適合圓臉型的發(fā)型是（）。? A、垂直長發(fā) B、中分 C、一把抓發(fā)型 D、蓬松的大波浪正確答案： A 我的答案：D 得分：0.0 分 4方形臉的人不適合留齊劉海。正確答案： 我的答案：得分：20.0 分 5圓臉型的人容易顯老。正確答案：x我的答案：x得分：20.0 分儀容發(fā)型設計與

6、化妝妝飾 1內(nèi)衣系列屬于服裝的哪種類別？（） ? A、便服 B、禮服 C、職業(yè)裝 D、補正裝職業(yè)服務禮儀知識試題參考答案及評分標準（單選題 70 題簡答題 30 題）一、 單選題（每題 1 分）1、 常規(guī)的服務人際距離有幾種？A.有 4 種2 、 下列直接服務距離，哪種說法是正確的？A. 0. 5 米至 1. 5 米之間3 、 展示距離，即服務人員為服務對象進行操作示范時，服務人 際距離以多遠為宜？A. 以 1 米至 3 米為宜4 、 引導距離。服務人員為服務對象引導帶路時，距離服務對象 多遠為宜？A. 1.5 米左右5 、 服務人員為服務對象引導帶路時一般應行進在服務對象的哪 個方向合適？A

7、 、 左前方6 、服務人員在服務對象未要求提供服務時， 應在服務對象的視線之內(nèi)并與對方自覺保持多遠的距離為宜？C 、3 米以上的距離7 、商場服務員對客服務要做到 “一懂”、“三會”、“八知道”?！耙欢笔侵付檬裁?？A. 懂得商品流轉(zhuǎn)各個環(huán)節(jié)的業(yè)務工作8 、商場服務員對客服務要做到 “一懂”、“三會”、“八知道”?！叭龝笔窍铝心娜龝?？B 、 會使用、會調(diào)試、會組裝 C9 、 行窗口服務人員可以用下列那種方式同客戶進行核對業(yè)務？交談方式核對，也可采取點頭、搖頭、手勢、眼示的方式進行核對10 、服務員在給客人結(jié)賬時，下列哪種做法是正確的？B 、小聲向結(jié)賬者報出所收、找的錢數(shù)11 、顧客點餐時，

8、下列哪種做法是合適的？C 、適當介紹推薦本餐館的特色飲食12 、出租車需加收空駛費、過路、過橋費時，下列哪種做法是恰當?shù)?？B 、事先說明13 、出入境管理人員在執(zhí)行公務時，下列哪種做法是不當?shù)?？C 、身上系掛外露的鑰匙、手機、腰包14 、郵政、電信服務人員的下列哪種做法是不當?shù)?？A 、 向用戶投交賬單、郵件等物品時，面向?qū)Ψ?，用左手遞、接 物品15 、醫(yī)務人員在為患者診治完畢后下列哪種用語是正確的？A 、對患者說“祝您早日康復”等祝福語16 、公安民警執(zhí)行公務時，下列哪種做法是錯誤的？C 、事活動場合遇見外賓，為維護國家尊嚴，可以對其視而不見17 、酒店服務在不違犯規(guī)定的情況下，下列哪種做法是

9、正確的？C 、主隨客便18 、面對客人的投訴，下列哪種做法是錯誤的？B 、急于向客人說明原由19 、在為顧客提供服務時，下列哪種做法是恰當?shù)?？A 、 遵循先女賓后男賓、先客人后主人、先長輩后晚輩等原則20 、在出租車車輛行駛中，下列哪種做法是對的？C 、不要不停地通過后視鏡“窺視”后座乘客21 、城管人員執(zhí)法時下列哪種做法是對的？B 、舉止得體，避免使用不當肢體語言22 、司乘人員的下列哪種做法是得體的？C 、在征得同意的情況下，主動熱情幫助23 、女民警的下列哪種做法是正確的？C 、著警服時嚴禁佩帶首飾24 、執(zhí)勤民警的下列哪種做法是恰當?shù)?？A 、 使用公務用語，態(tài)度剛?cè)徇m度25 、記者的下

10、列哪種著裝方式是正確的？C 、記者采訪時衣著應因采訪對象不同而不同26 、記者采訪時，下列哪種做法是不當?shù)?？C 、對問題打破沙鍋紋（問）到底27 、記者采訪時對方如有不正確的言論， 下列哪種做法是恰當?shù)?？B 、用提問等方式轉(zhuǎn)移話題，避免發(fā)生正面爭執(zhí)28 、導游員講解時，下列那種做法是合適的？A 、 講解內(nèi)容健康、規(guī)范、到位29 、為殘疾人提供幫助時，下列哪種做法是不當?shù)?？B 、幫助時小心翼翼誠惶誠恐30 、在遇到聾啞人需要溝通時，下列哪種做法是對的？A 、 如不懂手語，不要亂打手勢（各國聾啞人使用的手語也不盡相同）31 、商務宴請活動安排入座時，下列哪種做法是正確的？C 、由主人主動安排眾人入

11、座32 、商務宴請活動安排入座時，下列正確的做法是：A 、 男士為身邊（尤其是右邊）的女士拉開座椅并協(xié)助其入座33 、商務宴請活動安排座位時，下列正確的做法是：A 、將主賓安排在主人的右側(cè)34 、商務宴請活動中，下列哪種做法是合適的？A 、 主人可用公筷為身邊的客人布菜35 、商務宴請活動中，下列哪種做法是合適的？B 、首次敬酒由主人提議36 、商務宴請活動應由誰來表示宴會結(jié)束？A 、 主人37 、在赴宴就餐過程中，筷子的正確放法是：C 、并齊放在筷架上 C38 、就餐過程中若不慎將酒水、湯汁濺到他人衣物上，正確的做 法是：C 、表示歉意，如對方是異性，不必親自為其擦拭，請服務員幫助 即可39

12、 、宴會由誰宣布結(jié)束？B 主人40 、就餐完畢結(jié)帳時，下列哪種做法是合適的？C 、征得主人同意，可代為付賬41 、吃自助餐時，合乎禮儀的做法是：A 、 一次不可取太多，吃完一盤后再去取用42 、 參加自助餐宴請，再次取菜時應做到：C 不使用已經(jīng)用過的餐盤，使用新的餐盤43 、電話在使用過程中突然中斷，這時應由誰立即重撥？A 、 由主叫方立即重撥44 、通話時，哪方先掛斷電話為宜？C 、以主叫方或尊者先掛斷為宜45 、公共場所使用手機的正確做法是：B 、不便接聽時堅決不接聽 B46 、以下哪種使用手機短信的做法是不禮貌的？A 在與人談話時不停地查看或編發(fā)短信47 、在沒有標出“一米線”的地方排隊

13、， 以下哪種做法是正確的？C 給最前排的人留出足夠的操作空間48 、排隊過程中有事暫時離開，再次返回后，以下哪種做法是錯 誤的？C 向原位身后的人說明情況并獲得同意回到原處繼續(xù)排隊49 、與人握手時，以下哪種做法是正確的？A 目光應注視對方，以表示對對方的尊重50 、一般情況下與人握手，合適的做法是：C 、伸出右手，適當用力緊握對方右手 C51 、在正式場合行握手禮時，應是：A 、 上級先伸手為禮52 、師生之間行握手禮時，應是B 、以老師先伸手為禮53 、與他人告辭行握手禮時，賓主雙方最合適的做法是：A 、在門外握手告別54 、給他人遞送名片時，以下哪種做法是正確的？B 應將名片正面朝向?qū)Ψ?/p>

14、55 、接受他人遞送名片時，以下哪種做法是不正確的？C 接受對方名片后，如沒有名片可交換，就不必告知對方 _56 、尊者、長者不主動交換名片時，合適的做法是：A 、 可委婉提出，不宜直接索取57 、在我國， 由專職司機駕駛的專車 （小轎車） ，其貴賓專座是：B 后排右座58 、乘坐大巴車時，下列哪個座位最為尊貴？C 、司機后面的座位59 、什么是國際社會公認的“第一禮俗”？A 女士優(yōu)先60 、在國際交往場合，對哪些人士可稱為“閣下”？C 視其國家情況，只對地位較高的官方人士61 、吻手禮的接受只限于：A 、 已婚的女性62 、在國際交往場合，如果由第三人居中介紹，正確的介紹順序是B 先把身份低

15、的介紹給身份高的63 、在夫人的稱呼之前，如果加姓氏的話，正確的做法是：B 加丈夫的姓64 、涉外場合，“同志”一詞的正確用法是A 對 _ 和兄弟黨成員可稱作“同志”65 、近年來，哪種已逐漸成為對女性最常用的稱呼？A 、 女士66 、西餐座次安排的原則是：A 男女交叉排列67 、使用西餐餐具的原則是：A 左手持叉，右手持刀68 、參加涉外自助餐時，取用食物的得體方式是：A 按涼菜、熱菜、點心和水果的順序分盤取用69 、涉外交往中，收到對方的禮物之后，得體的做法是：B 致謝后經(jīng)對方認可打開禮物并表示喜歡70 、重大涉外活動中入座的正確做法是A 、 在條件許可時應從座椅的左側(cè)入座二、簡答題（每題

16、分值見題后）1 、服務行業(yè)文明用語主要是指什么？（ 4 分） 答：主要是指服務過程中，服務人員自謙（ 1 分）、恭敬（ 1 分） 之意的一些約定俗成的語言（ 1 分）及其特定的表達形式（ 1 分）。2 、服務行業(yè)文明用語的基本特征體現(xiàn)在哪里？（ 3 分）答：體現(xiàn)在主動性（ 1 分）；約定性（ 1 分）；親密性（ 1 分）三 個方面。3 、常用的服務行業(yè)文明用語有哪些類型？（ 3 分）答：有問候用語、迎送用語、請托用語、致謝用語、征詢用語、 應答用語、贊賞用語、祝賀用語、婉拒用語、道歉用語等 10 余類 （說出其中任意 3 類視為滿分）。4 、常規(guī)的服務人際距離哪 4 種？（ 4 分）答： （

17、1 ）直接服務距離（ 1 分）；（2）展示距離（ 1 分）；（3）引導距離（ 1 分）；（4）待命距離（ 1 分）。5 、商場服務有哪些禮儀要求？（ 4 分）答： （ 1 ）態(tài)度誠懇（ 1 分）；2）業(yè)務精通（ 1 分）；3）誠信經(jīng)營（ 1 分）；（4）售后服務周到（ 1 分）。6 、商場服務中要求服務員要做到 “三會”?！叭龝敝傅氖悄摹叭龝?？（ 3 分）一、多選題（共 10道試題，共 20 分。）V1.人類學家認為，身體距離可以表示不同的交際關(guān)系，如 （）A.親密距離B.交際距離C.排斥距離D.陌生距離滿分： 2 分2.手勢的禮節(jié)禁忌包括 ()A.忌不衛(wèi)生的手勢B.忌不穩(wěn)重的手勢C.忌不

18、尊重的手勢D.忌不優(yōu)美的手勢滿分： 2 分3.打電話的時間應注意 ()A.公務電話應選擇在對方的工作時間B.私人電話應避免選擇對方的工作時間C.國際電話應計算地區(qū)時差D.應選擇自己方便的時間滿分： 2 分4.等候面試等候時不宜 ()A.隨意走動B.閉目養(yǎng)神C.嚼口香糖、抽香煙、打手機等D.閱讀資料滿分： 2 分5. 14 、西餐宴請禮節(jié)應注意 ()A.介紹或推薦特色風味菜而不是替客人夾菜B.敬酒而不可勸酒或醉酒C.進餐安靜不出聲或口含食物與人交談D.安排菜品不可講究餐序滿分： 2 分6.接名片的禮節(jié)包括 ()A.站姿、微笑、目視對方B.接過對方名片后將名片內(nèi)容仔細默讀一遍C.將對方的名片隨意放

19、置D.回贈自己的名片滿分： 2 分7.使用手機應注意維護安全 ()A.避免在駕車時使用手機B.避免在戶外使用手機C.避免在醫(yī)院里使用手機D.避免在飛機上使用手機滿分： 2 分8.談判地點的選擇可以包括 ()A. 主座談判B.客座談判C.輪流談判D.第四地點滿分： 2 分9.握手的禮節(jié)包括 ()A. 目光注視對方B.面帶微笑C.握住對方的手指部分D.持續(xù)時間約 3、5 秒鐘滿分： 2 分10.中餐菜品的八大菜系包括 ()A. 魯菜、川菜、粵菜B.閩菜、蘇菜、浙菜C.湘菜、徽菜D.滬菜、京菜滿分： 2 分二、判斷題(共 40 道試題，共 80 分。)1.公務會議的基本禮儀應在于注重效率、講究實效，

20、具體表現(xiàn)為：主題明確、形式靈活、程序規(guī)范、公平公正。A. 錯誤B. 正確滿分： 2 分2.如果通話結(jié)束了你就應該立刻掛斷電話。A. 錯誤B. 正確滿分： 2 分3.如果接聽電話時你有其他更重要的事情要處理， 就讓對方拿著 電話等著吧A. 錯誤B. 正確滿分： 2 分4.西餐敬酒時應注意將右手持杯舉至雙眼高度、 酒杯，切忌透過酒杯看人、越過他人敬酒以及交叉碰杯A. 錯誤B. 正確滿分： 2 分5.公務拜訪應事先與被訪單位或個人取得聯(lián)系，的目的、內(nèi)容、時間、地點，做到有約而來。A. 錯誤B. 正確滿分： 2 分6.當對方要找的人不在時應首先詢問對方的姓名、 事由、是否留 言等，然后再告知對方要找的人不在。A. 錯誤B. 正確滿分： 2 分7.禮節(jié)是指人們在社交場合中相互尊重、表示友好的心理態(tài)度。A. 錯誤B. 正確滿分： 2 分8.哈尼族的民族節(jié)日就是著名的 “目瑙縱歌”，意即“大伙跳舞”，注視對方時輕碰約定或確認拜