VIP會員管理標準化手冊

1、直營店 VIP 管理標準化手冊（ 1.0 版）編?號：起?草： ?審?核：審?批：密 ?級：指定日期：年月日 發(fā)行日期：年月日 ?內(nèi)審周期： 1 年? 發(fā)文范圍：直營柜店 ?一、實施范圍 ? 限在公司所轄直營柜店實施 ?1.0 目的1.1 為了更好的服務客戶，加強與 VIP 的互動溝通，提升 VIP 的品牌忠誠度。1.2將VIP客戶數(shù)據(jù)進一步升級、完備，形成完整的 VIP數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)。1.3 開拓及維護潛在的客戶群。2.0 職責2.1完成VIP客戶資料的收集，系統(tǒng)完善后歸檔。2.2在預算范圍內(nèi)，保證全年VIP活動開展，完成VIP招募任務，并做好VIP的 日常維護工作。2.3開發(fā)VIP卡的附屬

2、價值及合作伙伴。（異業(yè)聯(lián)盟機制）2.4 相關部門工作職責及配合項目2.4.1 直營終端（執(zhí)行）a）協(xié)助VIP會員數(shù)據(jù)的采集、收集及相關服務權益的管理工作；b）配合VIP會員的入會申請及每月搜集客戶的資料整理、準時提交，保證會員資料完整性、真實性；c）VIP 會員市場營銷活動的落實推進及后期監(jiān)管工作；d）VIP 管理工作的有力跟進和協(xié)調(diào)者。2.4.2 公司營銷后臺（支持）a）主力負責品牌網(wǎng)站建設及后期數(shù)據(jù)庫運營管理維護工作；b）品牌網(wǎng)站 VIP俱樂部的建設及維護。進行網(wǎng)上活動公告、會員論壇的管 理、促銷活動策劃等。3.0 VIP卡說明3.1 VIP的種類及相關規(guī)定-銀卡（正價商品9.5折，特價商

3、品不享受折扣。）-金卡（正價商品9折，特價商品可享受9.5折扣。）-鉆石卡（正價商品 8.8折，特價商品可享受 9折優(yōu)惠。）VIP會員申請表請如實填寫您的姓名、生日郵箱、身份證號等信息，以確保我們能準確將每次活動的禮品準確發(fā)送到您的手上。金利來會對您的個人信息進行保密處理，無需擔心。*號為必填項姓名：*性別：*生日：年月 日*聯(lián)系電話：*微信號：QQ 號：E-mail: 通訊地址：本人簽字同意遵守 具VIP卡有關使用規(guī)則，并且愿意經(jīng)電郵、移動電話短信息或郵寄品接受VIP禮品及宣傳資料。顧客簽名：日期：以下信息由店員填寫：卡號： 類別：銀卡金卡發(fā)卡終端： 發(fā)卡時間：發(fā)卡人以何種方式成為會員：老會

4、員再次消費續(xù)卡一次性消費一年內(nèi)累積消費備注：二、VIP卡申辦條件及程序？1、申辦條件：？銀卡的申請條件凡在專柜一次性購物滿 1,200元，即可申請成為銀卡 VIP。銀卡VIP需詳細填寫VIP 會員申請表，積分升級開始生效。銀卡的升級規(guī)則顧客持銀卡在專柜購買商品，按實際支付金額每滿 1 元積 1 分，積分滿 6,000 分，即可升級為金卡 VIP。金卡的申請條件凡在專柜一次性購物滿 2,500 元，即可申請成為金卡 VIP 。金卡 VIP 需詳細填寫VIP 會員申請表，積分升級開始生效。金卡的升級規(guī)則顧客持金卡在專柜購買商品，積分滿 12， 000 分，即可升級成為鉆石 VIP.2、申辦程序：？

5、1）顧客消費達到以上申辦條件時，由專柜導購指導顧客填寫 VIP會員申請表，確認 無誤后導購留檔，由業(yè)務拿回公司存檔， VIP 卡遞交給顧客手中，并做好解釋說明 工作。 ？2）顧客姓名、聯(lián)系電話、通訊地址為必填項，資料準確無誤方可辦理。？3）顧客消費記錄必須由顧客及導購員簽字確認方可辦理。？3、卡升級、補卡程序：？1）？當 VIP 卡達到升級條件時，由終端專柜通知顧客將原卡交回，再發(fā)放新卡給顧客。 ？2）？若 VIP 卡丟失時，由顧客向終端專柜提出申請，將原卡停用后補辦新卡給顧客。？三、VIP 的權益？銀卡 VIP 權益1、凡持銀卡在專柜消費的銀卡 VIP ，享有正價商品折扣后的 9.5 折優(yōu)惠

6、。并參加等值積分活動（正價商品 7 折及以下除外）2、持銀卡 VIP 可享受生日特惠，即在銀卡 VIP 在生日當月到專柜購物可憑本人身份證與 VIP 卡享受 2倍積分活動。并可在專柜領取生日賀卡一張3、針對銀卡VIP,公司提供優(yōu)惠券網(wǎng)上下載服務。每月為銀卡 VIP會員提供幾款產(chǎn)品的優(yōu)惠券或代金券，可根據(jù)會員個性化需求選擇打印。環(huán)保又方便！4、每個重要節(jié)日里,為銀卡 VIP 推送節(jié)日祝福。5、享受所購商品的延保服務（參見保養(yǎng)服務標準手冊）和保養(yǎng)提醒推送服務。6、 公司協(xié)調(diào)其他行業(yè)同等價值品牌進行異業(yè)合作（參見異業(yè)聯(lián)盟機制）,為銀卡VIP會員提供配套優(yōu)質(zhì)服務。7、銀卡 VIP 會員單筆購物滿 1,

7、500 元,可享受免費同城快遞服務（次日抵達）。金卡 VIP 權益1、凡持金卡在專賣柜消費的金卡 VIP ,享有正價商品折扣后 9 折優(yōu)惠,折價商品再9.5 折的優(yōu)惠（注： 5 折及以下商品除外）；2、持金卡 VIP 可享受生日特惠,即在金卡 VIP 在生日當月到專柜購物可憑本人身份證與 VIP 卡享受 3 倍積分活動。并可在專柜領取生日賀卡一張,并在生日當天收到精美生日蛋糕一枚。3、針對金卡VIP，公司提供優(yōu)惠券網(wǎng)上下載服務。每月為金卡 VIP會員提供幾款產(chǎn)品的優(yōu)惠券或代金券,可根據(jù)會員個性化需求選擇打印。環(huán)保又方便！4、每個重要節(jié)日里，為金卡 VIP 推送節(jié)日祝福。5、享受所購商品的延保服

8、務（參見保養(yǎng)服務標準手冊）和保養(yǎng)提醒推送服務。6、 公司協(xié)調(diào)其他行業(yè)同等價值品牌進行異業(yè)合作（參見異業(yè)聯(lián)盟機制），為金卡VIP會員提供配套優(yōu)質(zhì)服務。7、尊貴 VIP 活動：全年不定期舉辦一些時尚社交聯(lián)誼活動。如：品酒會、時尚沙龍、自駕游、團體游等，與會員進行互動、交流。8、金卡 VIP 會員單筆購物滿 1,300 元，可享受免費同城快遞服務（當日抵達）。鉆石卡 VIP 權益1、凡持鉆石卡在專賣柜消費的鉆石卡 VIP ，享有正價商品折扣后 8.8 折優(yōu)惠，折價商品再 9折的優(yōu)惠（注： 5 折及以下商品除外）；2、持鉆石卡 VIP 可享受生日特惠，即在鉆石卡 VIP 在生日當月到專柜購物可憑本人身

9、份證與 VIP 卡享受 3 倍積分活動。并可在專柜領取生日賀卡一張，并在生日當天 收到精美生日蛋糕一枚。3、 針對鉆石卡VIP，公司提供優(yōu)惠券網(wǎng)上下載服務。每月為鉆石卡VIP會員提供幾款 產(chǎn)品的優(yōu)惠券或代金券，可根據(jù)會員個性化需求選擇打印。環(huán)保又方便！4、每個重要節(jié)日里，為鉆石卡 VIP推送節(jié)日祝福。5、享受所購商品的延保服務（參見保養(yǎng)服務標準手冊）和保養(yǎng)提醒推送服務。6、公司協(xié)調(diào)其他行業(yè)同等價值品牌進行異業(yè)合作 （參見異業(yè)聯(lián)盟機制） ，為鉆石卡 VIP 會員提供配套優(yōu)質(zhì)服務。7、尊貴 VIP 活動：全年不定期舉辦一些時尚社交聯(lián)誼活動。如：品酒會、時尚沙龍、 自駕游、團體游等，與會員進行互動、

10、交流。8鉆石卡VIP會員單筆購物滿1,500元，可享受免費同城快遞服務（當日抵達）。9、公司不定期郵寄時尚雜志與活動宣傳資料。10、特殊節(jié)假日為鉆石卡 VIP 組織專場特惠促銷活動，同時仍可享受積分累計。四、積分規(guī)則及注意事項 ：（ 1） 消費積分：消費積分按專賣店每消費 1 元積 1 分的分值，以實際消費金 額累積。不足一元不予計算。（不再同時參加商場產(chǎn)品積分活動）（ 2） 六折以下商品不計入積分累積。（ 3） 消費積分禮品兌換：當消費產(chǎn)生的積分，達到兌換標準的條件下可直 接兌換相應禮品。（ 4） 消費積分只能用于購買指定的皮具類產(chǎn)品或促銷禮品，不兌換現(xiàn)金， 不找零。（ 5） 積分禮品兌換僅限于本人，不同積分擁有者不得合并積分使用。（ 6） 在簽收禮品時請當場檢查禮品的完好性，若存在質(zhì)量缺損可拒絕簽 收，一旦簽收本司不承擔因郵寄缺損的責任。7) 所兌換的禮品數(shù)量有限，先申請先得，不接受預定兌換禮品。五、內(nèi)部管理要求 ?1、顧客消費時必須出示 VIP 卡，導