語(yǔ)言溝通技巧及其運(yùn)用

1、1語(yǔ)言溝通技巧及其運(yùn)用人和其他動(dòng)物最重要的區(qū)別，就在于人類(lèi)總是結(jié)成社會(huì)而活動(dòng)的。既然我們 都是社會(huì)中的人，很難孤立地存在，我們就不可避免地要跟其他人打交道， 將信 息傳遞給別人，并從別人那里獲得自己需要的信息。 這種信息的傳遞很多時(shí)候是 通過(guò)溝通實(shí)現(xiàn)的。簡(jiǎn)單地說(shuō)，溝通就是兩個(gè)或兩個(gè)以上的人， 通過(guò)某種途徑達(dá)到 對(duì)某特定信息的相同理解的過(guò)程。溝通在我們的日常生活中無(wú)處不在，良好有效的溝通是我們提升工作效率和生活質(zhì)量的重要手段。也許有人會(huì)認(rèn)為溝通并非難事，只要會(huì)說(shuō)話(huà)就會(huì)溝通，其 實(shí)不然。溝通是一門(mén)很復(fù)雜很深?yuàn)W的學(xué)問(wèn)， 更準(zhǔn)確地說(shuō)溝通是一種藝術(shù)。 溝通能 力不是一朝一夕就能培養(yǎng)的，需要我們?cè)谡莆找欢?/p>

2、的溝通技巧的基礎(chǔ)上， 在大量 的溝通實(shí)踐中靈活運(yùn)用這些技巧。根據(jù)傳遞信息的媒介不同，溝通可分為語(yǔ)言溝 通和非語(yǔ)言溝通，相應(yīng)的就有語(yǔ)言溝通技巧和非語(yǔ)言溝通技巧。 雖然非語(yǔ)言溝通 也很重要，但我們溝通的媒介主要還是語(yǔ)言，所以本文主要介紹語(yǔ)言溝通的幾種 常用的技巧。語(yǔ)言是我們傳遞信息、交流思想的主要工具，掌握語(yǔ)言溝通的技巧至關(guān)重要。 語(yǔ)言溝通是雙向的，也就是說(shuō)每個(gè)人在溝通中都有說(shuō)者和聽(tīng)者的雙重身份，所以我們既要學(xué)會(huì)說(shuō)話(huà)，也要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)。一、說(shuō)話(huà)技巧（一）以誠(chéng)待人，尊重他人真誠(chéng)和尊重是溝通的基本原則。 我們?cè)谡f(shuō)話(huà)時(shí)， 首先對(duì)談話(huà)對(duì)象要有正確的 態(tài)度，如果態(tài)度不端正，很容易引發(fā)對(duì)方的反感和敵對(duì)情緒， 不僅

3、自己的觀點(diǎn)得 不到別人的接受，甚至連溝通也很難持續(xù)下去。溝通時(shí)應(yīng)有的正確態(tài)度是真誠(chéng)與 尊重。真誠(chéng)，是真心實(shí)意地與別人交流，說(shuō)出自己的真實(shí)想法，不撒謊，不歪曲 事實(shí)；尊重，是平等地對(duì)待說(shuō)話(huà)對(duì)象，不可盛氣凌人、自以為是，也不可卑躬屈 膝、唯唯諾諾。在談話(huà)時(shí)，我們應(yīng)有平和的心態(tài)和正確的動(dòng)機(jī)。與人溝通的目的 是相互交換信息，最終在某個(gè)問(wèn)題上取得一致的想法，溝通的雙方地位是平等的。 很多人有一種“好為人師”的習(xí)慣，以為自己知道得很多，喜歡在人前炫耀和賣(mài) 弄，不顧別人的感受在那里夸夸其談。 這樣的人首先就沒(méi)有正確的談話(huà)動(dòng)機(jī)， 從 他們的語(yǔ)言中也就感受不到對(duì)溝通對(duì)2象的尊重。（二） 注意說(shuō)話(huà)的時(shí)間、地點(diǎn)和對(duì)

4、象注意說(shuō)話(huà)的時(shí)間包括兩層含義：第一，要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間說(shuō)話(huà)，在別人正忙于 其他事務(wù)或存在外界干擾的時(shí)候說(shuō)話(huà)， 不僅達(dá)不到溝通的效果，還有可能引起對(duì) 方的厭煩。第二，要控制好說(shuō)話(huà)時(shí)間的長(zhǎng)短，如果留給你說(shuō)話(huà)的時(shí)間很短，你的 表達(dá)就應(yīng)該簡(jiǎn)明扼要、突出重點(diǎn)；如果時(shí)間充裕，你就可以采用層次分明、娓娓 道來(lái)的表達(dá)方式。說(shuō)話(huà)的地點(diǎn)（場(chǎng)合）也有講究。在研討會(huì)、面試等正式場(chǎng)合， 說(shuō)話(huà)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范、專(zhuān)業(yè)。而在非正式場(chǎng)合，說(shuō)話(huà)就可以輕松、隨意、幽默一 些，此時(shí)如果還是一本正經(jīng)的說(shuō)話(huà)風(fēng)格， 對(duì)方就會(huì)感覺(jué)和你談話(huà)找不到一種親近 感，甚至他會(huì)覺(jué)得你在賣(mài)弄學(xué)問(wèn)，他也就不想再和你交流下去了。 對(duì)于不同的交 流對(duì)象，我們說(shuō)話(huà)的方

5、式也不同。例如，和同學(xué)、同事溝通，我們可以使用雙方 都了解的一些專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)；但如果溝通對(duì)象是文化程度較低的人，我們則要盡量避 免使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)、成語(yǔ)以及引經(jīng)據(jù)典，說(shuō)話(huà)應(yīng)平實(shí)親切，這樣他們才更容易接受。 俗話(huà)說(shuō)：“在什么山，唱什么歌?！背晒Φ臏贤偸悄軌驊?yīng)時(shí)、應(yīng)景的。（三） 將心比心，換位思考溝通中的另一大核心原則是將心比心， 換位思考，尤其在說(shuō)服的過(guò)程中，如 果我們能站在對(duì)方的角度考慮問(wèn)題，理解對(duì)方的所思、所想、所欲，然后從對(duì)方 的角度說(shuō)以利害，我們的觀點(diǎn)就能更容易被接受。換位思考是一種無(wú)往不勝的說(shuō) 服法。我們高中時(shí)都學(xué)過(guò)一篇課文一一燭之武退秦師。鄭國(guó)被秦晉聯(lián)軍圍困、 危在旦夕之時(shí)，鄭國(guó)大夫燭之武

6、奉命去見(jiàn)秦穆公，成功地說(shuō)服其退兵。燭之武是 怎樣用幾句話(huà)挽救鄭國(guó)的呢？他靠的就是換位思考的說(shuō)服藝術(shù)。燭之武首先向秦穆公說(shuō)明滅鄭國(guó)對(duì)秦國(guó)沒(méi)有任何好處： “越國(guó)以鄙遠(yuǎn)， 君知其難也， 焉用亡鄭以 陪鄰？鄰之厚，君之薄也。”滅亡鄭國(guó)只會(huì)增強(qiáng)秦國(guó)的鄰國(guó)晉國(guó)的力量，而晉國(guó) 實(shí)力上升，秦國(guó)的實(shí)力就相對(duì)來(lái)說(shuō)被削弱了，所以滅鄭國(guó)對(duì)秦國(guó)有害無(wú)益。接著， 燭之武告訴秦穆公不滅鄭國(guó)并與鄭國(guó)修好對(duì)秦國(guó)是有好處的：“若舍鄭以為東道主，行李之往來(lái)，共（供）其乏困，君亦無(wú)所害?！弊詈螅瑺T之武用具體事例（“且 君嘗為晉君賜矣，許君焦、瑕，朝濟(jì)而夕設(shè)版焉”）說(shuō)明晉國(guó)言而無(wú)信并且野心很大，使秦穆公意識(shí)到幫著晉國(guó)攻打鄭國(guó)只會(huì)增強(qiáng)晉

7、國(guó)的力量而削弱秦國(guó)的力 量，消滅了鄭國(guó)，晉國(guó)的下一個(gè)目標(biāo)就會(huì)是秦國(guó)。在整個(gè)說(shuō)服的過(guò)程中，燭之武 只字未提鄭3國(guó)的利益，而是始終站在秦穆公的角度向他說(shuō)明利害關(guān)系，最終打動(dòng)了他。將心比心，換位思考是燭之武成功的關(guān)鍵。（四）學(xué)會(huì)贊美，巧妙批評(píng)人民教育家陶行知在育才小學(xué)擔(dān)任校長(zhǎng)的時(shí)候， 有一次在校園里看到學(xué)生王 友用泥塊砸自己班上的男同學(xué)。陶行知當(dāng)即勸阻了他，并讓他放學(xué)后到校長(zhǎng)辦公 室來(lái)。放學(xué)后，陶行知來(lái)到校長(zhǎng)室，王友此時(shí)已站在門(mén)口等著挨訓(xùn)了?？梢灰?jiàn)面， 陶行知卻掏出一塊糖果送給王友， 并說(shuō)：“這是獎(jiǎng)給你的，因?yàn)槟惆磿r(shí)來(lái)到這里， 而我卻遲到了?！蓖跤洋@疑地結(jié)果糖果。隨后，陶行知又掏出一塊糖放到他手里，

8、說(shuō)： “這第二塊糖也是獎(jiǎng)給你的， 因?yàn)楫?dāng)我不讓你再打人時(shí)，你就立即住手了。 ”王友更驚疑了，他眼睛睜得大大 的。這時(shí)，陶行知又掏出第三塊糖塞到王友手里，說(shuō)：“我已調(diào)查過(guò)了，你用泥塊砸那些男生，是因?yàn)樗麄兤圬?fù)女生；你砸他們，說(shuō)明你正直善良，且有跟壞人 壞事作斗爭(zhēng)的勇氣?！蓖跤迅袆?dòng)極了，他哭著說(shuō)：“陶校長(zhǎng)，我錯(cuò)了，我砸的不是 壞人，而是自己的同學(xué)呀！”陶行知滿(mǎn)意地笑了，他隨即掏出第四塊糖遞過(guò)去，說(shuō)：“為你正確認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤， 我再獎(jiǎng)給你一塊糖果，可惜我只有這一塊糖了。我的糖送完了，我看咱們的談話(huà) 也就該結(jié)束了?！泵鎸?duì)調(diào)皮的學(xué)生，陶行知采用的教育方法不是簡(jiǎn)單粗暴的訓(xùn)斥， 而是贊美和 鼓勵(lì)。試想，如果陶行知

9、把王友叫到辦公室呵斥一頓， 其教育效果一定會(huì)大打折 扣。陶行知的成功溝通源于他掌握了批評(píng)和贊美的藝術(shù)，這一溝通技巧的核心原則是多贊美少批評(píng)，將批評(píng)融于贊美之中。雖然古語(yǔ)有云“良藥苦口利于病，忠 言逆耳利于行”，但人的本性還是喜歡聽(tīng)贊美的話(huà)而不喜歡聽(tīng)否定和批評(píng)的話(huà)。 所以我們?cè)跍贤ㄖ胁荒芰邌葑约旱馁澝乐~。 別人做得好，說(shuō)得有道理，我們要 毫不猶豫地給予贊揚(yáng)。如果我們要指出別人的錯(cuò)誤和缺點(diǎn)，也應(yīng)盡量采取委婉的 方式，最好能夠像陶行知那樣以贊美為批評(píng)。 如果別人的觀點(diǎn)我們不贊同，也不可輕易打斷和否定對(duì)方。在別人說(shuō)完之后，可以說(shuō)：“你說(shuō)的非常有道理，不過(guò)我認(rèn)為” 這樣說(shuō)既不直接反駁對(duì)方，又能表達(dá)我們

10、自己的意思。（五）學(xué)會(huì)感謝我們每個(gè)人都應(yīng)有一顆感恩之心，實(shí)踐充分證明，感謝是成功溝通的一大法 寶。4如果你接受了別人的幫助，你都應(yīng)當(dāng)真誠(chéng)地向?qū)Ψ秸f(shuō)一聲“謝謝” 。這樣不 僅能構(gòu)建和諧的人際關(guān)系，還能讓別人很樂(lè)意繼續(xù)幫助你，對(duì)人對(duì)己都是有利的。以上簡(jiǎn)單羅列了我們?cè)谡f(shuō)話(huà)時(shí)需要注意的一些技巧?？偟膩?lái)說(shuō)，在進(jìn)行語(yǔ)言溝通時(shí)，我們的用語(yǔ)應(yīng)遵循以下這幾條原則：少講些譏笑的話(huà)，多講些贊美的話(huà)； 少講些批評(píng)的話(huà)，多講些鼓勵(lì)的話(huà)；少講些情緒性的話(huà)，多講些就事論事的話(huà)； 少講些模棱兩可的話(huà)，多講些語(yǔ)意明確的話(huà)；少講些破壞性的話(huà)，多講些建設(shè)性 的話(huà)。二、傾聽(tīng)技巧溝通是雙向的。溝通是否成功，既取決于信息的發(fā)出者（信息源

11、） ，也取決 于信息的接收者。如果信息接收者不能很好地接受和理解信息，這樣的溝通注定 是失敗的。所以，我們?cè)跍贤ㄖ屑纫獙W(xué)會(huì)說(shuō)話(huà)，也要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)。傾聽(tīng)的技巧可以簡(jiǎn)要概括為以下幾方面：（一） 傾聽(tīng)時(shí)一定要專(zhuān)注只有專(zhuān)心致志地聽(tīng)別人說(shuō)話(huà)，才能完整準(zhǔn)確地獲取對(duì)方所傳達(dá)的信息， 才能 避免信息的遺漏和扭曲。專(zhuān)心地傾聽(tīng)也是對(duì)溝通對(duì)象的一種尊重， 說(shuō)明你很想和 他交流，很重視他的觀點(diǎn)和想法，這樣對(duì)方也有充足的動(dòng)力跟你繼續(xù)說(shuō)下去。 我 們?cè)诼?tīng)別人說(shuō)話(huà)時(shí)，切不可三心二意，尤其在一些重要的場(chǎng)合，更要全神貫注， 而且要一邊聽(tīng)一邊思考。別人和你說(shuō)話(huà)時(shí)，如果你正在忙別的事情，應(yīng)該盡可能 地暫時(shí)放下手中的工作耐心地聽(tīng)對(duì)方把話(huà)

12、說(shuō)完， 不能一邊聽(tīng)別人說(shuō)話(huà)一邊還在忙 著自己的事。（二） 學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)刈鲇涗涍@一點(diǎn)在一些正式的溝通場(chǎng)合（開(kāi)會(huì)、聽(tīng)講座、采訪(fǎng)他人等）尤為重要。俗 話(huà)說(shuō)：“好記性不如爛筆頭?！眲e人表達(dá)的內(nèi)容較復(fù)雜，專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)，或者很重要 時(shí)，我們就有必要邊聽(tīng)邊做記錄。 但是，做記錄并不意味著把別人說(shuō)的每句話(huà)都 記下來(lái)（實(shí)際上這幾乎是不可能的） ，而是記錄重點(diǎn)信息。所謂重點(diǎn)信息，可以 理解為容易被遺忘且具有很大價(jià)值的信息， 如時(shí)間、 數(shù)字、某項(xiàng)工作的具體實(shí)施 步驟等。做記錄的技巧說(shuō)起來(lái)挺容易， 但在實(shí)戰(zhàn)中卻并不那么容易掌握， 需要我 們?cè)趯?shí)踐中不斷練習(xí)和探索。（三）適當(dāng)?shù)姆答佋诤芏鄷r(shí)候， 溝通不是一個(gè)人在那里講而另一個(gè)人被動(dòng)地接受信息， 而是雙 方5進(jìn)行有效互動(dòng)的過(guò)程， 這就要求我們?cè)趯?zhuān)心傾聽(tīng)的同時(shí)給出適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。 我們 首先可以通過(guò)肢體語(yǔ)言做出反饋， 例如，在清楚理解對(duì)方表達(dá)的內(nèi)容或贊同對(duì)方 的觀點(diǎn)時(shí)， 可以點(diǎn)頭示意， 但要注意肢體語(yǔ)