天敏安防監(jiān)控產(chǎn)品常見問題及解答

1、監(jiān)控卡類1、運(yùn)行 GUARD4000 出現(xiàn)“視頻初始化失敗”提示 這個(gè)問題主要有如下原因：1) 驅(qū)動(dòng)沒有安裝正確， 卡的驅(qū)動(dòng)安裝完畢后應(yīng)該在設(shè)備管理器中的音視頻游戲控制器 中看到 SAA7134 DRIVER 這樣的設(shè)備，有多少路就有多少個(gè)設(shè)備2) 驅(qū)動(dòng)版本和應(yīng)用程序版本不一致，多數(shù)客戶在應(yīng)用升級(jí)的時(shí)候，只更新應(yīng)用程序， 沒有更新驅(qū)動(dòng)程序，則可能出現(xiàn)如此問題，解決方法是驅(qū)動(dòng)和應(yīng)用同時(shí)在網(wǎng)上下載 并安裝或同時(shí)使用光盤上的驅(qū)動(dòng)， 在安裝前請(qǐng)按照說明書上所述完整卸載驅(qū)動(dòng)和應(yīng) 用3) 卡的加密有問題，換種說法就是這卡不是天敏 VC 系列卡或是卡的加密芯片出問題 了，解決方法是換卡4) 沒有 OVERL

2、AY 資源， OVERLAY 是顯卡提供給視頻顯示的資源， 如果其它程序占 用了 OVERLAY 資源或顯卡不能提供這個(gè)資源， 則會(huì)出現(xiàn)這個(gè)問題， 解決方法是退 出其它占用 OVERLAY 的程序如暴風(fēng)影音、 MDPLAYER 等程序，如果是顯卡不能 提供 OVERLAY 資源，則需要更換顯卡，目前市面上的顯卡都是支持 OVERLAY 的5) 沒有打開音視頻硬件加速，這種現(xiàn)象主要出現(xiàn)在使用 WINDOWS2003 SERVER 或 WIN2000 SERVER 系統(tǒng)下，這兩個(gè)系統(tǒng)默認(rèn)是沒有打開音視頻硬件加速的， 請(qǐng)參考 說明書，打開音視頻硬件加速解決問題6) 卡接觸不良，主要是卡與 PCI 接

3、口接觸的問題，請(qǐng)用橡皮擦將金手指擦干凈，再將 卡插到 PCI 插槽中重新啟動(dòng)計(jì)算機(jī)安裝7) 系統(tǒng)供電不足，計(jì)算機(jī)供電不足，卡無法正常啟動(dòng)，則會(huì)出現(xiàn)這樣的問題，請(qǐng)更換 更大功率的優(yōu)質(zhì)計(jì)算機(jī)電源，可以解決這個(gè)問題2、運(yùn)行 GUARD4000 后出現(xiàn)視頻預(yù)覽倒立現(xiàn)象 這個(gè)問題主要出現(xiàn)在集成顯卡的機(jī)器上或安裝了其它帶 XVID 解壓引擎的機(jī)器上， 解決 這個(gè)問題是使用我們程序新版本 (3.3 以上的版本 )或在我們網(wǎng)站下載畫面倒立補(bǔ)丁3、GUARD4000 啟動(dòng)時(shí)提示“無法定位序數(shù) 11?！?這個(gè)問題主要出現(xiàn)在使用 WIN2000 系統(tǒng)的主機(jī)上，因?yàn)?WINXPSP2 以前的系統(tǒng)集成的 DX 版本不是

4、 9.0 的，解決辦法是到微軟官網(wǎng)上下載 DX9.0 并安裝即可4、GUARD4000 運(yùn)行時(shí)預(yù)覽無畫面，但抓圖或錄像有畫面，單畫面放大也有畫面 這個(gè)問題主要是 PCIE 總線機(jī)制與 AGP 總線機(jī)制不一樣， 在 GUARD4000V3.2 以上版本 提供了 PCIE 顯示模式與 AGP 顯示模式的選擇， 你根據(jù)你的顯卡選擇就可以了， 請(qǐng)注意， INTEL 9 系列集成的顯卡是 PCIE 接口的，所以在 9 系列集成顯卡的平臺(tái)上使用軟件要 選擇 PCIE 顯示模式5、啟動(dòng) GUARD4000 ，程序啟動(dòng)時(shí)閃一下就退出了，無程序界面出現(xiàn) 這個(gè)問題一般出現(xiàn)在以前安裝過 GUARD 系統(tǒng)，重裝后出現(xiàn)

5、的問題， 這是因?yàn)槔习姹镜?數(shù)據(jù)庫出問題影響，只要完整卸載老版本，就沒有這個(gè)問題現(xiàn)象了，當(dāng)然， WINDOWS 系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)庫出問題也會(huì)出現(xiàn)這個(gè)問題，解決辦法只能重新安裝操作系統(tǒng)，請(qǐng)不要 使用克隆版操作系統(tǒng)6、錄像效果太差 客戶經(jīng)常認(rèn)為我們卡的錄像質(zhì)量太差，是因?yàn)榭蛻粼阡浵裨O(shè)置的時(shí)候，認(rèn)為數(shù)值越大， 郊果越好， 而我們?cè)谲浖O(shè)計(jì)的時(shí)候， 視頻質(zhì)量上面的調(diào)節(jié)是值越小， 質(zhì)量越好。 當(dāng)然， 錄像郊果是肯定不能與預(yù)覽郊果相比的。 錄像的畫面效果與視頻分辨率和視頻位率等參數(shù)有關(guān)系， 合理調(diào)節(jié)這些參數(shù)是你取得好 的錄像質(zhì)量的保證，當(dāng)然必須基于你的系統(tǒng)性能，如果單單為了取得好的錄像質(zhì)量，而 系統(tǒng)資源跟不

6、上，反而錄像質(zhì)量會(huì)更差，這是必須要注意的，在我們的推薦配置中，都 是運(yùn)行必須使用到的最低配置，如果在質(zhì)量上有更高的需求，請(qǐng)相應(yīng)提高系統(tǒng)配置，在4 路時(shí)需要可以在壓縮設(shè)置中設(shè)置優(yōu)秀， 8 路時(shí)可設(shè)置為良好， 16 路和 24 路請(qǐng)?jiān)O(shè)置為標(biāo) 準(zhǔn)，這里主要是 PC 的 PCI 帶寬限制。視頻位率也與質(zhì)量相關(guān)，在相同畫面分辨率情況 下，位率越大，質(zhì)量越好，當(dāng)然文件也越大，網(wǎng)傳時(shí)資源需求也越高7、 啟動(dòng)軟件出現(xiàn)"please in put 10moo ns care錯(cuò)誤 ”這個(gè)問題出現(xiàn)在 GUARD4000V3.3 以前的版本或 GUARD4000 英文的所有版本中，在這些 版本軟件運(yùn)行是需要

7、讀取卡的序列號(hào)， 如果卡的序列號(hào)不正確則認(rèn)為這卡不是天敏的卡， 解 決這個(gè)問題，需要更換新的中文版本，如果要使用英文版本軟件，則需要將卡 答：因?yàn)槔习姹镜能浖?huì)在每一路視頻建立連接的時(shí)候去檢查卡的有效性，如果有一路不能通過則會(huì)出現(xiàn)這個(gè)問題，請(qǐng)使用新版本的驅(qū)動(dòng)或應(yīng)用程序，即可解決問題8、 為什么軟件啟動(dòng)時(shí)報(bào)“無法定位與動(dòng)態(tài)庫 eirecxsounestream.ell 錯(cuò)誤？”答：出現(xiàn)這個(gè)問題的原因是計(jì)算機(jī)的硬件加速?zèng)]有開啟或 DX 版本不夠，請(qǐng)安裝 DX9.0 ，并 將硬件加速完全打開方式：開始 運(yùn)行 “exeiag ”到,聲音和顯示欄分別打開所有選項(xiàng)，如果有打不開的選項(xiàng)，那么系統(tǒng)可能不支持，

8、請(qǐng)重新安裝操作系統(tǒng)或 DX9、為什么出現(xiàn)驅(qū)動(dòng)安裝不上去的現(xiàn)象？答：出現(xiàn)這個(gè)問題的原因有：1) 驅(qū)動(dòng)不支持你的操作系統(tǒng)，請(qǐng)更換操作系統(tǒng)2) 你的操作系統(tǒng)里以前安裝過其他的視頻卡的驅(qū)動(dòng)，請(qǐng)重新安裝操作系統(tǒng)，確保系統(tǒng)的干凈3) 系統(tǒng)自作主張給你安裝了其他的驅(qū)動(dòng)程序，請(qǐng)制定位置強(qiáng)行安裝驅(qū)動(dòng)程序4) 硬件和其他設(shè)備沖突，請(qǐng)更換 PCI 插槽，確保沒有硬件沖突5) 驅(qū)動(dòng)和系統(tǒng)里其他軟件有沖突，請(qǐng)卸載與之有沖突的軟件，重新啟動(dòng)系統(tǒng)后安裝驅(qū)動(dòng)程序 10、為什么運(yùn)行軟件出現(xiàn)藍(lán)屏、死機(jī)、重啟等現(xiàn)象答：出現(xiàn)藍(lán)屏、 死機(jī)、 重啟等現(xiàn)象主要是由于軟件沖突導(dǎo)致，請(qǐng)確保你的系統(tǒng)的干凈和沒有 硬件沖突，按照我們說明書配置卡的

9、運(yùn)行環(huán)境11 、為什么啟動(dòng)軟件后黑屏？答：該問題一般出現(xiàn)在老的應(yīng)用程序版本上， 主要原因是你的顯卡不支持 OVERLAY ，請(qǐng)更 換顯卡或到我們網(wǎng)站上下載新的應(yīng)用程序解決此問題，一般集成顯卡均不支持 OVERLAY12、為什么出現(xiàn)捕獲設(shè)備錯(cuò)誤？答：出現(xiàn)捕獲設(shè)備錯(cuò)誤可能有以下原因：1) 卡本身有問題2) 你的顯卡不支持 DIRECTX3) 你的顯卡驅(qū)動(dòng)版本不正確13、為什么錄像后沒有保存文件？答：安裝應(yīng)用程序的時(shí)候需要安裝壓縮引擎， 而如果以前安裝了其他的壓縮引擎， 可能導(dǎo)致 應(yīng)用程序的壓縮引擎安裝不上去， 導(dǎo)致錄無文件生成， 另一個(gè)原因是： 錄像的時(shí)候沒有視頻 輸入， 如果沒有視頻輸入，那么軟

10、件會(huì)判定為沒有起用監(jiān)視，則不會(huì)錄像， 也就沒有文件產(chǎn)生14、為什么我視頻源都正確連接了，但沒有預(yù)覽到視頻？答：出現(xiàn)沒有視頻預(yù)覽的問題很多1) OVERLAY 問題：請(qǐng)更換為支持 OVERLAY 的顯卡，或關(guān)閉其他使用了 OVERLAY 資 源的程序2) 顯示模式的總量，請(qǐng)到設(shè)置中的系統(tǒng)設(shè)置中調(diào)節(jié)，選擇是PCIE 的顯示模式還是 VGA顯示模式3) DX 版本不夠：請(qǐng)安裝高版本的 DX4) 視頻制式不標(biāo)準(zhǔn)：如果視頻源輸入的視頻制式不標(biāo)準(zhǔn)，則會(huì)出現(xiàn)此問題，請(qǐng)更換標(biāo)準(zhǔn)視 頻源5) 軟件設(shè)置問題： 在新版本的應(yīng)用程序中， 預(yù)覽視頻是有權(quán)限的，請(qǐng)到設(shè)置頁面的用戶設(shè) 置中勾選視頻，即可解決問題15、我的視

11、頻源單獨(dú)接到監(jiān)視器上有圖象， 但接到卡上， 軟件運(yùn)行顯示 NOVIDEO 字樣？答：這個(gè)問題主要是電源不穩(wěn)定引起的，請(qǐng)更換你的電源解決問題16、設(shè)置 24 小時(shí)全程錄像，在錄像超過 2 天后會(huì)有幾十分鐘沒有錄下文件？ 答：原因可能有 2 個(gè)：1) 錄像的幀率和回放和幀率不一樣，回放幀率稍大，導(dǎo)致在表面看來缺少錄像文件。2) 錄像是丟幀，在錄像過程中丟掉了一些幀，導(dǎo)致在表面看來缺少錄像文件導(dǎo)。19、升級(jí)到新版本后，軟件出現(xiàn)“初始化失敗”錯(cuò)誤答：升級(jí)軟件， 必須同時(shí)升級(jí)驅(qū)動(dòng)， 同樣升級(jí)驅(qū)動(dòng)時(shí)， 須要完整卸載老版本， 卸載方法如下：1)在設(shè)備管理器中“音視頻游戲控制器”中SAA7134 DRIVER

12、刪除2）刪除當(dāng)前系統(tǒng) WINDOWSINFOEM*或 SAA7134*.*3）刪除當(dāng)前系統(tǒng) WINDOWSSYSTEM32DRIVERSSAA7134.SYS4）安裝新的驅(qū)動(dòng)20、安裝 VC4000 、VC8000 時(shí)，經(jīng)常安裝成 10MOONS SDK3000 DRIVER 答：這是由于你安裝過 SDK3000 或在自動(dòng)搜索的時(shí)候直接指定到光盤，沒有指定到具 體目錄，由于 SDK3000 的驅(qū)動(dòng)是 WDM 標(biāo)準(zhǔn)驅(qū)動(dòng)，比 VC4000 、8000 的驅(qū)動(dòng)更具備優(yōu) 先權(quán)，所以會(huì)安裝成 SDK3000 的驅(qū)動(dòng)，解決問題的方法如下：1）卸載SDK3000的驅(qū)動(dòng)：a）在設(shè)備管理器中“音視頻游戲控制器”

13、 中SDK3000 DRIVER 刪除b）刪除當(dāng)前系統(tǒng) WINDOWSINFOEM*.*c）刪除當(dāng)前系統(tǒng) WINDOWSSYSTEM32DRIVERScap7134.SYS2）用驅(qū)動(dòng)安裝的自動(dòng)安裝或指定到目錄安裝新的驅(qū)動(dòng)21、在 WIN2003 下使用出現(xiàn)初始化硬件失??？答： WIN2003 默認(rèn) D3D 加速?zèng)]有打開，手動(dòng)打開就可以用了，同樣在WIN2000SERVER 版本下也須要手動(dòng)打開 D3D 加速的，打開 D3D 加速方法如下：1 ）在運(yùn)行中運(yùn)行“ dxdiag ”，選擇“聲音”欄，在 DirectX功能中將加速級(jí)別拉到“全 部”2）打開“顯示器屬性”“設(shè)置”“高級(jí)”“疑難解答”將加

14、速級(jí)別拉到“全部”22、GUARD4000 回放花屏答：由于我們程序使用 32 位真彩， 所以須要在顯示器色彩設(shè)置到 32 位真彩， 設(shè)置在顯示器屬性中2 3 、多卡時(shí)出現(xiàn)后面一張卡無圖像答：有 2 個(gè)原因會(huì)出現(xiàn)這個(gè)問題：1 ）卡安裝是后來加上去的，那么有可能在權(quán)限設(shè)置中沒有打開，到系統(tǒng)設(shè)置中的用戶管理中將后面的通道勾選就可以了2）系統(tǒng)電源供電不足，更換優(yōu)質(zhì)的高功率電源就可以解決問題24 、長時(shí)間錄像死機(jī)答： 1 ）系統(tǒng)電源不穩(wěn)定2）系統(tǒng)資源不足3）建議 7 天重新啟動(dòng)一次計(jì)算機(jī)4）信號(hào)質(zhì)量不好，視頻信號(hào)太弱容易引起這樣的問題25 、設(shè)置錄像后，有錄像狀態(tài)，無文件產(chǎn)生答： 1 ）無視頻源輸入2

15、）系統(tǒng)資源不足3）系統(tǒng)電源不穩(wěn)定4） 壓縮引擎被破壞，安裝其它如“暴風(fēng)影音”等軟件會(huì)破壞GUARD4000 的壓縮 引擎26、當(dāng)硬盤錄滿數(shù)據(jù)時(shí)，點(diǎn)擊回放非常慢。比以往慢很多，且會(huì)占用資源100%答：這個(gè)問題正常， 因?yàn)榛胤艜r(shí)要檢查數(shù)據(jù)庫，如果數(shù)據(jù)庫中記錄很多，肯定影響這里 回放檢索，資源要求也要高些SDK2500、SDK3000 1、 SDK2500 的開發(fā)，當(dāng)使用 SDK API 函數(shù) VCAInitSdk 和 VCAConnectDevice 連接 SDK2500設(shè)備時(shí)，如果我們安裝了你們的 SDK程序，一切正常。但如果我們不安裝你們的SDK程序，那么連接SDK2500設(shè)備總是失敗答：SD

16、K安裝時(shí)會(huì)注冊(cè)安裝文件夾中的FILTER目錄下的文件，因此在開發(fā)時(shí)，先要注冊(cè)這些文件，請(qǐng)手動(dòng)注冊(cè)2、SDK3000圖像采集卡，請(qǐng)問能同時(shí)采集兩路視頻信號(hào)嗎？答：不能，SDK3000是單路同時(shí)采集卡，可以4路切換采集SDK20001、SDK2000 一機(jī)多卡安裝安裝方法1 將卡插入PCI插槽，開機(jī)后，系統(tǒng)自動(dòng)彈岀“發(fā)現(xiàn)新硬件”，點(diǎn)擊其向?qū)У暮竺?，顯示為“多媒體視頻 控制器”，a下一步a選擇“顯示已知設(shè)備驅(qū)動(dòng)程序的列表，從中選擇特定驅(qū)動(dòng)程序”，a下一步a選擇“聲音、視頻和游戲控制器”項(xiàng)，a下一步a在彈岀的對(duì)話框中，對(duì)“制造商”和“型號(hào)”項(xiàng)，都選第 一項(xiàng)，即“標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)設(shè)備”和“ Aureal “Vo

17、rtex Game Port”a單擊“從磁盤安裝”，a瀏覽a選擇該卡的驅(qū) 動(dòng)路徑* * * 10MOONS一機(jī)多卡BT848-01項(xiàng)a打開a確定a選定'lOMoons1 Sdk2000 Video Capture”a 下一步 a是 a下一步 a完成。2 .重復(fù)步驟1,但是在下劃線的地方分別改為：“BT848-02 ”“ 10Moons2”。3此時(shí)完成了第一大步，即視頻控制器包括的四路驅(qū)動(dòng)；接下來的是多媒體控制器包括的四路驅(qū)動(dòng)。系統(tǒng)自動(dòng)彈岀“發(fā)現(xiàn)新硬件”，點(diǎn)擊其向?qū)У暮竺?，顯示為“多媒體控制器”，a下一步a選擇“顯示已 知設(shè)備驅(qū)動(dòng)程序的列表，從中選擇特定驅(qū)動(dòng)程序”，a下一步a選擇“聲音、

18、視頻和游戲控制器”項(xiàng)，a下一步a在彈岀的對(duì)話框中，對(duì)“制造商”和“型號(hào)”項(xiàng)，都選第 一項(xiàng)，即“標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)設(shè)備”和“ Aureal “Vortex Game Port”a單擊“從磁盤安裝”，a瀏覽a選擇該卡的驅(qū) 動(dòng)路徑 * * 10MOONS一機(jī)多卡BT848-01項(xiàng)a打開a確定a選定'lOMoons1 Sdk2000 Audio Capture”a 下一步a是a下一步a完成。4. 重復(fù)步驟3,但是在下劃線的地方分別改為：“BT848-02 ”“ 10Moons2”。5. 此時(shí)完成了第二大步，即多媒體控制器包括的四路驅(qū)動(dòng)。接下來的是岀現(xiàn)的未知設(shè)備包括四路驅(qū)動(dòng)；系統(tǒng)自動(dòng)彈岀“發(fā)現(xiàn)新硬件”，點(diǎn)

19、擊其向?qū)У暮竺娴膱D標(biāo)，顯示為“未知”，a下一步a選擇“顯示已知 設(shè)備驅(qū)動(dòng)程序的列表，從中選擇特定驅(qū)動(dòng)程序”，a下一步a選擇“聲音、視頻和游戲控制器”項(xiàng)，a下一步 a在彈出的對(duì)話框中，對(duì)“制造商”和“型號(hào)”項(xiàng)，都選第一項(xiàng)，即“標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)設(shè)備”和“Aureal “ Vortex Game Port” a單擊“從磁盤安裝”，a瀏覽a選擇該卡的驅(qū)動(dòng)路徑 * * * 10MOONS一機(jī)多卡 BT848-01 項(xiàng) a打開 a確定 a選定'10Moons1 Sdk2000 WDM Crossbar” a下一步 a是 a下一步a完成。但系統(tǒng)問你是否重啟計(jì)算機(jī)時(shí)，選擇“否”6. 重復(fù)步驟5,但是在下劃線的

20、地方分別改為：“BT848-02 ”“ 10Moons2”。此時(shí)完成卡的驅(qū)動(dòng)程序的安裝，重啟計(jì)算機(jī)。7. 安裝應(yīng)用程序，選定應(yīng)用程序所在的目錄 * * * 10moons SDK2000SEApp&SDK5.2Setup onextcne xt dfinish.8打開應(yīng)用程序：開始d程序d 10Moons SDK2000開發(fā)包5.2aVC+例程。當(dāng)應(yīng)用程序打開后，單擊左上角2、SDK2000安裝完后出現(xiàn)連接設(shè)備失敗或進(jìn)入程序無法切換視頻通道？這個(gè)問題主要是用戶安裝錯(cuò)驅(qū)動(dòng)程序產(chǎn)生的，SDK2000的驅(qū)動(dòng)程序安裝完成后在設(shè)備管理器中應(yīng)該看到 3個(gè)名稱為SDK2000的設(shè)備，不能出現(xiàn) 4WAY的設(shè)