健康隨身行市場分析報告(共5頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上健康隨身行市場營銷報告一、 醫(yī)后服務市場環(huán)境分析1、醫(yī)后服務市場概況1） 政策環(huán)境l 隨著2009年醫(yī)療政策的相繼出臺，以解決“看病難、看病貴”問題為核心的“新醫(yī)改”正式啟動。如何提高醫(yī)療機構(gòu)的醫(yī)療質(zhì)量和服務水平的問題，正日益被重視；l 醫(yī)后服務作為一個有效的醫(yī)患溝通的手段，正在受到政府主管部門和醫(yī)院的重視；l 醫(yī)療資源匱乏、貧富懸殊的現(xiàn)狀，使醫(yī)后服務市場迎來了發(fā)展機遇。2） 醫(yī)療現(xiàn)狀l 我國幅員遼闊、人口眾多，醫(yī)療專業(yè)人才、高端醫(yī)療設備等資源相對匱乏，優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源供不應求；l 醫(yī)療資源分布不合理。資源分布沿海比內(nèi)地多，東部比西部多，城市比農(nóng)村多；l 醫(yī)院信息化建設水

2、平相比國外先進水平有較大差距，更不能滿足國內(nèi)消費者的需求；l 就醫(yī)途徑單一?；颊呱『?，一般必須去醫(yī)院排隊掛號就醫(yī)，普遍不能通過網(wǎng)絡、手機等現(xiàn)代化的通訊方式實現(xiàn)掛號就醫(yī)；l 醫(yī)后服務缺失，醫(yī)患溝通的渠道單一。3） 消費者偏好與趨勢l 隨著通訊技術(shù)和網(wǎng)絡技術(shù)的進步，消費者通過手機和電腦獲得醫(yī)療服務成為了可能；l 網(wǎng)絡支付、手機支付等支付手段的出現(xiàn)，方便了有償醫(yī)后服務的開展；l 以人為本的醫(yī)后貼身服務，方便患者及時處理病情，免去了患者醫(yī)院來回折騰之苦；l 隨著人們收入和生活水平的提高，有償醫(yī)后服務市場的消費者正日益增加；l 80后、90后的年輕人更加青睞遠程的醫(yī)療服務方式，快捷方便。4）市場潛在增

3、長l 目前全國有10幾家醫(yī)院開展了醫(yī)后服務，由醫(yī)院免費提供服務，服務后繼乏力；l 展開醫(yī)后服務的醫(yī)院十分少，服務半徑小，服務的消費者人數(shù)少；l 全國有2億多心臟病患者；2009年有1.2億人次住院，近40億人次看門診；l 我國有富豪40多萬人，中產(chǎn)階層有數(shù)千萬人；2、醫(yī)后服務競爭形勢1） 醫(yī)后服務的常見形式l 以電話回訪的形式進行醫(yī)后服務；l 以短信方式進行醫(yī)后服務；l 以網(wǎng)絡在線的方式進行醫(yī)后服務；2） 醫(yī)后服務的競爭對手與競爭程度l 以短信形式開展有償醫(yī)后服務的公司有：億鴻達、呼墨等數(shù)家公司；l 以電話回訪的形式開展醫(yī)后服務的公司沒有，由醫(yī)院免費實施；l 以手機通訊結(jié)合醫(yī)后服務平臺開展醫(yī)后

4、服務的公司目前只有中電深邁一家；l 有償醫(yī)后服務產(chǎn)品屬于市場導入期，競爭程度低；3、市場機遇與風險程度3） 市場機遇l 醫(yī)后服務提高了醫(yī)院的服務質(zhì)量和服務水平，增加了醫(yī)院的知名度和美譽度；l 醫(yī)后服務能夠幫助醫(yī)院提高看病質(zhì)量，提高患者的滿意度；l 醫(yī)后服務能夠及時的挽救患者生命；l 醫(yī)后服務能夠達到治病救人的效果，免除了患者去醫(yī)院舟車勞頓之苦；4） 風險程度l 醫(yī)后服務中遠程診斷時，誤診的風險；l 病人診療資料泄密的風險；l 收費水平與服務水平相匹配的風險；l 政策的風險。比如政府規(guī)定醫(yī)后服務不能收費，只能由醫(yī)院開展免費的醫(yī)后服務。二、 SWOT分析1、優(yōu)勢l 通訊方式更人性化。用手機方式進行

5、實時視頻、語音通訊，更適合人們的習慣；l 運營模式的排他性。通過建設數(shù)字化醫(yī)院與醫(yī)院排他性合作，屏蔽了競爭對手；l 運作平臺的先進性。我們的隨訪系統(tǒng)是建立在數(shù)字化醫(yī)院的平臺上的；l 專家咨詢根據(jù)針對性?？梢酝ㄟ^我們的平臺找到更加專業(yè)的醫(yī)療專家進行咨詢；l 未來遠程家庭診療的雛形。實時視頻、語音通訊等遠程診療功能，年輕人易接受；2、劣勢l 我們沒有軟件開發(fā)能力，后續(xù)發(fā)展容易受制于他人；l 我們的隨訪系統(tǒng)只是我們的想法，未經(jīng)過市場調(diào)查，未得到市場的驗證；l 如果將隨訪系統(tǒng)建立在移動數(shù)字醫(yī)療項目的基礎(chǔ)上，市場推動速度受到限制；3、機遇l 患者認為我們的系統(tǒng)使用起來方便、有效，免去了去醫(yī)院看門診的舟車

6、勞頓之苦；l 政府認為這種方式能更好的為患者提供服務，支持企業(yè)大力發(fā)展該業(yè)務；l 醫(yī)院認為這種方式為醫(yī)院提高了形象，增加了醫(yī)院收入；l 未來數(shù)年，全球掀起了遠程診療、家庭診療熱，人們十分認同這種隨訪咨詢方式；l 國家城鎮(zhèn)化改革步伐加快，城市人口劇增，醫(yī)療與交通狀況惡化，醫(yī)院擁堵；l 區(qū)域內(nèi)醫(yī)院使用共同的隨訪系統(tǒng)，隨訪系統(tǒng)遠程咨詢診斷的準確度大幅提高；4、威脅l 系統(tǒng)的軟硬件開發(fā)均由合作廠家提供；l 醫(yī)院認為遠程診療的行為降低了醫(yī)院的收入，如少了很多檢查費用收入；l 不存在技術(shù)和貿(mào)易壁壘，容易被競爭對手模仿；l 政府認為隨訪系統(tǒng)容易誤導患者或者誤診，不允許開展專家遠程咨詢服務；l 患者認為隨訪系

7、統(tǒng)提供的服務并不能帶來實質(zhì)性的好處和作用；l 我們的隨訪系統(tǒng)不穩(wěn)定，易受攻擊；l 隨訪系統(tǒng)參與人員多，患者治療資料易泄密；三、 營銷戰(zhàn)略分析1、目標市場1） 市場細分分析l 按年齡分，有成年人和未成年人，具體有嬰兒、兒童、少年、青年、中青年、中老年和老年人；l 按就診方式分，有門診和住院；l 按就診科室分，有內(nèi)科、外科、婦產(chǎn)科、兒科等；l 按醫(yī)院等級分，有三級、二級、一級、社區(qū)醫(yī)院、門診等；l 按醫(yī)院經(jīng)營性質(zhì)分，有國營和民營醫(yī)院。2） 目標市場分析l 隨訪系統(tǒng)主要面對的是成年人，包括中年和老年人，還有一部分成年的年輕人；l 該系統(tǒng)最適合為住院患者服務，只要患者有經(jīng)濟承受能力，均是我們的潛在客戶

8、；門診患者也是我們的潛在客戶，因為小病可以通過我們的專家咨詢系統(tǒng)治療，無需去醫(yī)院門診；l 內(nèi)科病人相對于其它科室病人，會更多的使用本系統(tǒng)；l 三級醫(yī)院和二甲醫(yī)院能更大的發(fā)揮本系統(tǒng)的作用；l 患者更容易接受國營醫(yī)院通過本系統(tǒng)開展的醫(yī)后服務。3） 市場定位分析2、營銷戰(zhàn)略1）產(chǎn)品戰(zhàn)略l 提供可以實時視頻、通訊的醫(yī)后隨訪系統(tǒng)，通過醫(yī)院專家平臺、短信咨詢平臺等實現(xiàn)遠程醫(yī)后的醫(yī)療咨詢服務，確保開發(fā)出來的產(chǎn)品能切實為患者、消費者帶來利益和價值；l 高端產(chǎn)品為實時遠程專家咨詢服務，主要為富人服務；l 低端產(chǎn)品為定時提醒服務、短信咨詢服務，為普通消費者服務。2） 價格戰(zhàn)略l 高端產(chǎn)品采用撇脂戰(zhàn)略，服務5%10

9、%的患者，根據(jù)專家等級的不同，收取不同程度上的高額的服務費用；l 低端產(chǎn)品采用滲透定價策略，定價低廉，服務9095%的客戶，以提高市場占有率為目標。3） 渠道戰(zhàn)略l 對于以移動數(shù)字醫(yī)療項目為基礎(chǔ)建成的醫(yī)后隨訪系統(tǒng)，醫(yī)院是我們產(chǎn)品的唯一分銷渠道，醫(yī)院負責將產(chǎn)品推給最終客戶患者；l 對于不在移動數(shù)字醫(yī)療項目上建成的醫(yī)后隨訪系統(tǒng)，我們可以選擇密集分銷，所有能搞定醫(yī)院的經(jīng)銷商都是我們的渠道客戶，此時經(jīng)銷商和醫(yī)院組成了我們產(chǎn)品的分銷渠道；l 醫(yī)后隨訪系統(tǒng)的銷售適合選擇較寬的分銷渠道，同時還要選擇層級較少的分銷渠道；較寬的渠道可以迅速拓展市場，較短的分銷鏈條可以更多的攫取利潤，并且產(chǎn)品銷售本身就不需要更多

10、的渠道層次。4） 促銷戰(zhàn)略根據(jù)AIDMA法則，根據(jù)產(chǎn)品的不同市場階段采用不同的促銷策略。目前我們的產(chǎn)品屬于產(chǎn)品的導入期，可以采用導入期的促銷方式：l 在新產(chǎn)品的導入階段，可以在一定時間或一定次數(shù)內(nèi)讓消費者試用我們的服務，讓他們對該產(chǎn)品有所認知，通過試用，激發(fā)和拉動消費者進一步使用的興趣；l 在新產(chǎn)品的導入期，可以結(jié)合公共關(guān)系、廣告、營業(yè)推廣等方式促銷該產(chǎn)品，促進消費者認識、了解企業(yè)產(chǎn)品，推動消費者購買該產(chǎn)品；l 在成長期，社交渠道溝通方式開始產(chǎn)生明顯效果，口頭傳播越來越重要，用人員推銷來取代廣告和營業(yè)推廣的主導地位，收到更好的推動效果，同時降低了成本費用。l 在成熟期，競爭對手日益增多，在此階

11、段的產(chǎn)品將具有更多的功能和新用途，企業(yè)必須增加促銷費用，加強促銷，促使顧客了解產(chǎn)品，誘發(fā)購買興趣；運用贈品等促銷工具比單純的廣告活動更為有效，因為這時顧客只需提醒式廣告即可；l 在衰退期，企業(yè)應把促銷規(guī)模降低到最低限度，以保證獲取足夠的利潤。這一階段，只用少量廣告活動來保持顧客的記憶即可，公共關(guān)系活動可以全面停止，人員推銷也可減至最小規(guī)模。四、 營銷目標 1）2010-2011年營銷目標l 5家3甲醫(yī)院，10家2甲醫(yī)院使用該系統(tǒng)。 2）2011-2016年營銷目標l 100家3甲醫(yī)院，300家2甲醫(yī)院使用該系統(tǒng)。五、 預算與損益 1）2010-2011年預算與損益 假設：l 假設3甲醫(yī)院的年門

12、診量為180萬人次，2甲醫(yī)院的門診量為30萬人次；假設每人每年在2甲以上醫(yī)院看3次門診；l 假設5%的患者接受我們的高端產(chǎn)品，50%的患者接受我們的普通低端產(chǎn)品；l 假設沒有中間經(jīng)銷商，公司直接面對醫(yī)院，醫(yī)院面對消費者；l 假設高端產(chǎn)品收30元/分鐘的通訊費，平均每位患者溝通8分鐘，每年溝通10次，其中15元/分鐘支付給專家，0.3元/分鐘支付給移動，除開促銷推廣費用的稅后利潤由公司與醫(yī)院進行7:3分成；l 假設低端產(chǎn)品15元/月定制，其中5元給移動，由醫(yī)院醫(yī)生維護的短信咨詢系統(tǒng)支出為3甲醫(yī)院5萬元/月，2甲醫(yī)院為2萬元/月；除開促銷推廣費用的稅后利潤由公司與醫(yī)院進行7:3分成；l 假設在3甲

13、醫(yī)院推廣費用為5萬元/月，管理及維護費用為5萬元/月；2甲醫(yī)院為2萬元/月，管理及維護費用為2萬元/月；l 假設3甲醫(yī)院系統(tǒng)軟硬件投入為50萬元，分5年折舊完成，每年折舊為10萬元；2甲醫(yī)院投入為20萬元，分5年折舊完成，每年折舊為4萬元；預算：l 收入預算：高端產(chǎn)品收入為：（5*180/3*5%+10*30/3*5%）*30*8*10=24000萬元/年；低端產(chǎn)品收入為：（5*180/3*50%+10*30/3*50%）*15*12=36000萬元/年l 支出預算：高端產(chǎn)品分成固定支出：給專家12000萬元/年，給移動480萬元/年；低端產(chǎn)品分成固定支出：給移動12000萬元/年；給平臺醫(yī)生540萬元/年；折舊支出：90萬元/年；管理、維護、推廣支出：1080萬/年；稅收支出：未知，暫不納入計算；損益：l 高低端產(chǎn)品共同分擔折舊、管理