銀行工作總結(jié)

1、銀行工作總結(jié)【精品】銀行工作總結(jié)范文合集6篇xx中國工商銀行員工年度工作總結(jié)模板XX年是工行發(fā)展史上濃墨重彩的一年，工行成功邁出了股份制 改革的第一步。XX年對南岸支行來講，是辛勤耕耘的一年，是適應(yīng) 變革的一年，是開拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路、加快發(fā)展的一年。 在這一年里，各支行及下屬分理處機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)整合平穩(wěn)發(fā)展，綜合業(yè) 務(wù)系統(tǒng)全而推進(jìn)并取得預(yù)期目標(biāo)。在這一年里，組織和領(lǐng)導(dǎo)給予了 我許多學(xué)習(xí)和鍛練的機(jī)會。一、強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì)，適應(yīng)新形勢的需要。二、以高度的責(zé)任心，用戶至上的服務(wù)理念，將優(yōu)質(zhì)工作落到 實(shí)處。XX年，我在長江村儲蓄所任業(yè)務(wù)主管，主要負(fù)責(zé)重控、內(nèi)控、核算質(zhì)量、及柜而正常業(yè)

2、務(wù)。通過加強(qiáng)內(nèi)控管理，全所在去年分行 開展的核算質(zhì)量評比中，從未列于倒數(shù)五十名內(nèi)，還曾幾度位于前三、四十名之列，我個(gè)人還曾連續(xù)兩月在南岸支行被評為“無差錯(cuò) 柜員”。時(shí)代在變、 環(huán)境在變， 銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著， 每天都有新的 東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的 知識，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力, 把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的工行員工，最好的原創(chuàng)免費(fèi)公文站 更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標(biāo)。當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié) 的處理和操作上我還存在一定的欠缺，今后我將一如既往地做好本 職工作， 時(shí)刻以“服務(wù)無止境， 服務(wù)要?jiǎng)?chuàng)新， 服務(wù)要持久“的服務(wù) 理念

3、鞭策和完善自我，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、指導(dǎo)和幫助中提高自己、更加嚴(yán)格要求自己，為工行的改革發(fā)展進(jìn)程添磚加瓦，將優(yōu) 質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處！20 xx年各項(xiàng)工作基本告一段落了， 一年來我能始終如一的嚴(yán)格 要求自己，嚴(yán)格按照行里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作。在 我的努力下，20 xx年我個(gè)人沒有發(fā)生一次責(zé)任事故。完成了各項(xiàng)工 作任務(wù)，業(yè)余攬儲179萬元，營銷基金150萬元，營銷國債110萬 元，營銷保險(xiǎn)5萬元，營銷外匯理財(cái)產(chǎn)品一一匯財(cái)通22萬元。營銷 理財(cái)金帳戶25個(gè)。在這里我總結(jié)一下我在這一年中的工作情況。一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。一年來，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，積極參加行里組織 的各

4、種學(xué)習(xí)活動，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。特別是后 來到了個(gè)人理財(cái)中心做客戶經(jīng)理后，多問、多學(xué)、多練，通過學(xué)習(xí) “優(yōu)質(zhì)客戶識別引導(dǎo)流程”能成功的識別優(yōu)質(zhì)客戶。如：10月21日，王先生來我行取款，在排隊(duì)等候和他的閑聊中了解到，他是我 行的老客戶，每天都要來銀行辦理業(yè)務(wù)，并誠懇的請他為我行提意 見，同時(shí)還建議他開理財(cái)金帳戶，可以享受工行優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)， 他很高興的接受了我的建議，并留下了聯(lián)系電話。我查詢了他的存 款在80萬元左右。過了幾天我打電話約他來我行開了理財(cái)金帳戶。作為一名客戶經(jīng)理，我認(rèn)為不但要善于學(xué)習(xí)，還要勤于思考。11月我做為客戶對交通銀行、建設(shè)銀行、招商銀行、中興實(shí)業(yè)銀行等4家商業(yè)

5、銀行進(jìn)行了走訪，看看他們的金融產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，回來 后深有感慨。從交通銀行醒目的基金牌價(jià)表和各種金融產(chǎn)品的宣傳 資料、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、中興實(shí)業(yè)銀行的人民幣理 財(cái)產(chǎn)品、招商銀行為優(yōu)質(zhì)客戶設(shè)置的綠色通道，我看到了我們行的 差距，還看到了我個(gè)人知識的欠缺，回來后制訂了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù) 知識和理論知識的計(jì)劃，同時(shí)提出了建議把基金牌價(jià)和放宣傳資料 的架子盡快到位，既服務(wù)客戶又起到好的營銷效果。二、勤奮務(wù)實(shí)，為我行事業(yè)發(fā)展盡責(zé)盡職。所里經(jīng)常會有外地來的工人和學(xué)生辦理個(gè)人匯款， 有的人連所需 要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細(xì)致的為他們講解填寫的方 法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會為此。臨走

6、時(shí)還要叮囑他們 收好所寫的回單，以便下次再匯款時(shí)填寫。當(dāng)為他們每辦理完匯款 業(yè)務(wù)的時(shí)候，他們都會不斷的向我表示感謝。三、開拓市場，尋找新的增長點(diǎn)。只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，擴(kuò)展業(yè)務(wù)，增加存款，才能提高效益。從朋友那里得知，王先生是大客戶，但公司帳戶卻開在建行，知道 我們攬儲任務(wù)重，叫我去宣傳一下，看能否轉(zhuǎn)到我行來，我主動和 王先生聯(lián)系，介紹我行的各項(xiàng)金融業(yè)務(wù)，還宣傳了理財(cái)金帳戶專享 的服務(wù)，在我和朋友的催促下，第二天就來我行會計(jì)處開了一個(gè)一 般帳戶，說等資金一到位就辦理理財(cái)金帳戶，以后慢慢把資金轉(zhuǎn)到 我行來。為搞好營銷，擴(kuò)大宣傳力度，我通過電話發(fā)短消息聯(lián)絡(luò)客 戶，介紹我行的新產(chǎn)品，并上門送宣傳資料

7、宣傳我行新產(chǎn)品的功能 和特點(diǎn)。收到了好的效果。12月2號利用去兒子學(xué)校的機(jī)會，給他 們老師介紹了匯財(cái)通和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，老師們爭先詢問匯財(cái)通利率情況, 有個(gè)客戶來我行購買了幾千元美圓的匯財(cái)通。新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)， 做為客戶經(jīng)理我計(jì)劃從以 下幾個(gè)方面來鍛煉自己，提高自己的整體素質(zhì)。一、道德方面。做為客戶經(jīng)理在品德、責(zé)任感等方面必須要有較 高的道德修養(yǎng)，強(qiáng)烈的事業(yè)心，作風(fēng)正派，自律嚴(yán)格，潔身自愛。二、心理方而?？蛻艚?jīng)理心理要成熟、健康。經(jīng)受過磨煉，能理 智地對待挫折和失敗。還要有積極主動性和開拓進(jìn)取精神。同時(shí)， 還要有較強(qiáng)的交際溝通能力，語言、舉止、形體、氣質(zhì)富有魅力。 在性格上要熱情開朗

8、，在語言上要風(fēng)趣幽默，在處理棘手問題上要 靈活變通，在業(yè)務(wù)操作上要謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)。三、業(yè)務(wù)方面。客戶經(jīng)理要有系統(tǒng)、扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識。首先要熟 悉銀行的貸款、存款、結(jié)算、中間業(yè)務(wù)知識。，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了xxxx支行，在這里 我將釋放青春的能量，點(diǎn)燃事業(yè)的夢想。時(shí)光飛逝，來xx支行己經(jīng) 一個(gè)年頭了，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無 論是工作上，學(xué)習(xí)上，還是思想上都逐漸成熟起來。在XX支行，我從事著一份最平凡的工作一柜員。也許有人會說, 普通的.柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。 卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè) 的一個(gè)起點(diǎn)。作為

9、一名農(nóng)行員工，特別是一線員工，我深切感受到 自己肩負(fù)的重任。柜臺服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的文明窗口, 所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己積極的 工作態(tài)度羸得顧客的信任。是的，在農(nóng)行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示 農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對 各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的 周到服務(wù)讓客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的 溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!為此，我 要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；二 是保持良好的職業(yè)操守，遵守的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和

10、諧的人際關(guān) 系，與同事之間和睦相處；四是清醒的認(rèn)識自我、勝不驕、敗不餒。參加工作以來，我立足本職崗位，踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識, 向有經(jīng)驗(yàn)的同事請教，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間 考驗(yàn)的業(yè)績。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員 工，注定要平凡，因?yàn)樗荒芟駴_鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血 堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚(yáng)，甚至不能像農(nóng)民那樣 冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一 年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營銷維護(hù)， 迎來送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深 刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠

11、奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn) 我們的熱情，奉獻(xiàn)我們的真誠，奉獻(xiàn)我們的青春。平凡的我們一樣 能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉 大!人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善。銀行柜員 年終工作總結(jié)在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅(jiān)持想客戶之所求，急客戶之 所需，排客戶之所憂，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服 務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下 了良好的卬象，也贏得了客戶的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我 行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的 方便，靈活、適度地為客戶提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)。完美源于認(rèn)真。 在做好柜而優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，

12、我們想方設(shè)法為 客戶提供更加周到的服務(wù)。因?yàn)椋瑳]有挑剔的客戶，只有不完美的 服務(wù)。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合 實(shí)踐，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時(shí), 盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提 供及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。XX年，在市分行和支行新一屆黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，XX支行認(rèn)真 貫徹落實(shí)省市分行工作會議精神，以加快有效發(fā)展作為主線，以“存款超百億，效益超千萬”為目標(biāo)，改進(jìn)機(jī)制，嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn)，強(qiáng)化 營銷，通過全行員工團(tuán)結(jié)拼搏，克難制勝，經(jīng)營效益進(jìn)一步好轉(zhuǎn)， 較好地完成了上級行下達(dá)各項(xiàng)任務(wù)，促進(jìn)了我行各項(xiàng)工作持續(xù)穩(wěn)健 發(fā)展。現(xiàn)將XX

13、年度工作總結(jié)如下：一是存款繼續(xù)保持強(qiáng)勁增勢，以增存促增效成果顯著。12月末, 各項(xiàng)存款余額XX萬元，比年初凈增XX萬元，比去年同期多增XX萬 元，完成市分行全年考核計(jì)劃的XX%,旬均凈增達(dá)XX萬元，凈增總 量和旬均增額再創(chuàng)歷史新高。全年上存資金達(dá)XX萬元，月均達(dá)XX萬元，同比凈增XX萬元，金融機(jī)構(gòu)往來收入XX萬元，同比增加XX萬元，增幅達(dá)70%,為全行扭虧增盈打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。二是信貸資產(chǎn)結(jié)構(gòu)明顯改善， 信貸投放進(jìn)一步向優(yōu)良客戶集中，逐步退出“散小差”劣質(zhì)客戶，有效規(guī)避經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。12月末，各項(xiàng) 貸款余額XX萬元，比年初凈投放XX萬元。其中：私營企業(yè)及個(gè)體 貸款XX萬元，比年初下降XX萬元；公司類貸

14、款XX萬元，比年初增XX萬元。三是保險(xiǎn)代理等新業(yè)務(wù)駛?cè)搿翱燔嚨馈保c傳統(tǒng)業(yè)務(wù)并駕齊驅(qū)。12月末，代理保費(fèi)收入XX萬元，完成市分行下達(dá)計(jì)劃的150%。其 中：壽險(xiǎn)代理保費(fèi)XX萬元，同比增XX萬元；代理財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)XX萬元, 同比增XX萬元；實(shí)現(xiàn)手續(xù)費(fèi)收入XX萬元，同比增XX萬元，完成市 分行下達(dá)計(jì)劃113%。累計(jì)代銷基金XX萬元，累計(jì)代銷國債XX萬元。四是按時(shí)完成不良資產(chǎn)清收任務(wù)，不良資產(chǎn)“雙降”取得階段性 成果。12月末，清收不良貸款本息XX萬元，其中：清收本金利息XX萬元，完成全年任務(wù)的100%；處置抵債資產(chǎn)XX萬元，完成全年 任務(wù)的X%；保全XX萬元，完成全年任務(wù)X%。 年末不良資產(chǎn)余額XX萬

15、元， 占比為XX%,不良貸款呈現(xiàn)“雙降”趨勢，不良貸款余額比 上年末凈下降XX萬元，不良貸款占比率比去年末下降XX個(gè)百分點(diǎn)。五是中間業(yè)務(wù)持續(xù)快速發(fā)展，財(cái)務(wù)貢獻(xiàn)率進(jìn)一步加強(qiáng)。12月末, 全行中間業(yè)務(wù)收入XX萬元，占總收入的XX%,同比增XX萬元，提 高X個(gè)百分點(diǎn)。六是利息收入繼續(xù)保持有效增長。12月末，全行收息XX萬元，其中：公司類、私企業(yè)及個(gè)體貸款收息XX萬元，不良貸款清收利息XX萬元。七是超計(jì)劃完成經(jīng)營損益綜合指標(biāo)。12月末，全年帳面虧損XX萬元，同比減虧XX萬元，易IJ除消化XX年前應(yīng)收利息XX萬元、抵債 資產(chǎn)處置損失XX萬元，經(jīng)營利潤達(dá)XX萬元，超計(jì)劃XX萬元，同比 增盈XX萬元。八是精

16、神文明創(chuàng)建、爭先創(chuàng)優(yōu)活動取得好成績，涌現(xiàn)出一批先進(jìn) 集體。在市分行組織的一季度“開門紅”競賽中我行榮獲支行類二 等獎(jiǎng)，營業(yè)部榮獲分理處類二等獎(jiǎng)；營業(yè)部被省分行授予“女職工 文明示范崗”榮譽(yù)稱號；支行壽險(xiǎn)保費(fèi)營銷、 保費(fèi)收入完成率名列 全市第一； 在銀監(jiān)局組織金融系統(tǒng)“內(nèi)控制度知識”競賽中獲團(tuán)體 第三名；在市分行組織“金融產(chǎn)品知識普及”競賽中獲團(tuán)體第三名。九是“安全就是效益”、 內(nèi)控管理意識進(jìn)一步加強(qiáng)， 全年各類案 件率為零，繼續(xù)保持建行52年來安全經(jīng)營無責(zé)任事故和案件的好局 而 二、主要做法：（一）強(qiáng)勢營銷負(fù)債業(yè)務(wù)，進(jìn)一步增強(qiáng)資金實(shí)力，以增存促增收 取得明顯成效。一是統(tǒng)一思想早行動。XX年，全

17、行立足于增存增效, 早增實(shí)增的工作思路，把“迎新春”優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動與首季“開 門紅”有機(jī)結(jié)合起來，突出“用心服務(wù)，春到萬家”為主題，早布 置、搶先機(jī)、強(qiáng)宣傳，全而展開營銷攻勢，實(shí)現(xiàn)“開門紅”。一季 度各項(xiàng)存款比年初凈增XXX萬元，為全年存款增長打下基礎(chǔ)。二是 把握重點(diǎn)，搶占市場。以代理養(yǎng)老統(tǒng)籌基金為突破口，創(chuàng)新服務(wù)手 段，提高服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供人情化、貼心化、細(xì)心化服務(wù)，幫 客戶理財(cái)，使客戶的收益達(dá)到最大化，達(dá)到了鞏固老客戶、發(fā)展新 客戶、帶動“潛”客戶的效果，有力推動存款快速增長。全年財(cái)政 資金流量達(dá)XX萬元， 吸收養(yǎng)老統(tǒng)籌存款XX余萬元。 三是抓重點(diǎn)客 戶的維護(hù)。 建立大客戶檔案，逐步

18、推行差別化服務(wù)，培養(yǎng)忠誠客戶。 落實(shí)劃街包片營銷工作，推行“地毯式”營銷，鞏固和發(fā)展我行在 區(qū)域金融系統(tǒng)壟斷地位。四是突出抓塊頭大骨干所，壟斷XX城區(qū)、XX鎮(zhèn)等重要存款市場。突岀農(nóng)行品牌優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)。XX年XX城區(qū)、XX分理處存款凈增XX萬元，占全行凈增額84%。五是實(shí) 行工資浮動考核、分檔，鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策落后。根據(jù)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模、 人均存款制定不同檔次工資基數(shù)，同時(shí)根據(jù)人平凈增額達(dá)到一個(gè)檔 次，工資相應(yīng)提高一個(gè)檔次，早達(dá)到早享受。通過激勵(lì)措施，引導(dǎo) 員工由被動到主動，由“要我做”變?yōu)椤拔乙觥?。六是突出抓農(nóng) 行形象宣傳，搶占周邊市場。通過抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，開展上街咨詢宣傳, 拉橫幅樹標(biāo)語，拜訪

19、客戶送春聯(lián)等形式，農(nóng)行良好社會形象深入人 心，形成了以XX鎮(zhèn)為中心，以周邊XXXXXX等鎮(zhèn)為輻射圈的服務(wù)范 圍。全年通過增存實(shí)現(xiàn)收入XX萬元，比去年同期增收XX萬元，增 幅達(dá)70%,為全行財(cái)務(wù)減虧作出重要貢獻(xiàn)。（二）適度營銷資產(chǎn)業(yè)務(wù)，逐步退出“散小差”等劣質(zhì)客戶，搶 占優(yōu)良客戶市場。而對宏觀調(diào)控和信貸總量控制的政策，結(jié)合區(qū)經(jīng) 濟(jì)環(huán)境現(xiàn)狀，我們一是穩(wěn)健發(fā)展個(gè)人信貸市場，加快結(jié)構(gòu)性調(diào)整， 繼續(xù)支持個(gè)體私營經(jīng)濟(jì)中的優(yōu)質(zhì)客戶，逐步退出“散小差”個(gè)人客 戶。XX年末私營企業(yè)及個(gè)人生產(chǎn)經(jīng)營貸款僅XX萬元，比年初下降XX萬元，逐步淘汰了一批資金流量小、經(jīng)營效益差、信用度不高的 客戶。二是以尋求信貸管理制度要

20、求和企業(yè)經(jīng)營發(fā)展需要的切合點(diǎn) 為突破口，繼續(xù)大力支持、發(fā)展有一定規(guī)模民營企業(yè)。如對管理區(qū) 的明星企業(yè)XX有限公司，支行通過積極介入，嚴(yán)格按信貸新規(guī)則要 求進(jìn)行評級授信，并積極向市分行申請XX萬元用信規(guī)模，并在四季 度注入流動資金XX萬元。通過建立中小企業(yè)金融服務(wù)項(xiàng)目庫途徑，解決制約我行信貸業(yè)務(wù)發(fā)展困境，謀求并實(shí)現(xiàn)適合XX行實(shí)際的資產(chǎn) 業(yè)務(wù)發(fā)展之路。三是加強(qiáng)到逾期貸款的監(jiān)控管理，建立預(yù)警催收、 不良貸款臺賬等制度，根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)情況試行分期償還辦法，防不良信 貸資產(chǎn)于未然，嚴(yán)防死守不良貸款發(fā)生，確保不良貸款零記錄。四 是強(qiáng)化貸后管理。每發(fā)放一筆貸款，都必須落實(shí)專人實(shí)施貸后跟蹤 管理，提高貸后管理質(zhì)量，

21、落實(shí)管戶責(zé)任人，建立責(zé)任追究制度。（三）強(qiáng)化清收盤活工作，多法并舉，清收盤活取得階段性成果。 一是統(tǒng)一認(rèn)識，明確思路。針對我行不良資產(chǎn)占比高，任務(wù)重，清 收空間小，人員少， 信用環(huán)境特別惡劣的實(shí)現(xiàn)狀況， 支行將清收盤 活工作當(dāng)作“生命工程”來抓，建立了由一把手行長全盤抓，分管 行長具體抓，清收盤活部專門抓，其他部門協(xié)助抓的格局。二是在 不良資產(chǎn)垂直專業(yè)管理的格局下，適時(shí)推出輔助性獎(jiǎng)懲辦法，以全 行之力狠抓清收盤活工作。對清收盤活實(shí)行實(shí)時(shí)監(jiān)測，定期通報(bào)， 明確清收獎(jiǎng)勵(lì)的原則、對象和范圍，設(shè)立清收盤活專項(xiàng)獎(jiǎng)，對清收 人員實(shí)行“下不保底，上不封頂”的獎(jiǎng)勵(lì)方式。三是繼續(xù)實(shí)施行長 掛點(diǎn)清收盤活制、專管行

22、長負(fù)責(zé)制、清收盤活工作問責(zé)督辦制。對 支行出而協(xié)商簽定的協(xié)議，承辦人員及時(shí)做好后續(xù)工作，實(shí)施定期 問責(zé)，通報(bào)結(jié)果，督促落實(shí)到位。基本上做到了 “四定三包”即定 目標(biāo)、定時(shí)間、定措施、定獎(jiǎng)懲，包落實(shí)、包管理、包清收的責(zé)任 制，從整體上提高了清收盤活的工作效率。四是加大對抵債資產(chǎn)的 處置和管理。今年支行成功處置抵債資產(chǎn)5筆，處置抵債資產(chǎn)金額XX萬元，處置成交金額XX萬元，資產(chǎn)處置率達(dá)100%。在處置抵債 資產(chǎn)過程中，按照收益最大化損失最小化的要求，對抵債資產(chǎn)的處 置全過程進(jìn)行陽光操作，處置成交價(jià)高出審批處置價(jià)格的6%,使抵 債資產(chǎn)損失降到了最低限度。五是用足用活清收政策松緊尺度。在 實(shí)際操作中，我

23、行準(zhǔn)確把握政策原則，綜合運(yùn)用以資抵債、表外息 減免、核銷呆賬等各項(xiàng)政策，充分發(fā)揮政策的積極作用，盡最大可 能帶動不良貸款本息的清收。如對XX、XX廠的不良貸款清收中，我 行清收人員發(fā)揚(yáng)“咬定青山不放松”鍥而不舍的精神，對企業(yè)據(jù)理 力爭，多次上門，多方溝通，用足政策，終于清收回XX貸款本息XX萬元，XX廠貸款本金XX萬元。六是進(jìn)一步強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)管理和 維權(quán)保全工作。對企業(yè)及時(shí)簽發(fā)到、逾期貸款催收通知書，要求借 款人在通知書上簽字、蓋章，予以確認(rèn)，使訴訟時(shí)效得以延續(xù)，對 拒不簽字的借款人請第三人在場作證形成書而記錄，還通過公證機(jī) 構(gòu)派員參與的方式，由公證人員出具證書，確保時(shí)效的合法性及信 貸資產(chǎn)的

24、安全性。全年清收本金利息XX萬元，處置抵債資產(chǎn)XX萬 元，不良資產(chǎn)總額下降XX萬元，占比下降XX個(gè)百分點(diǎn)。（四）大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)，逐步提高中間業(yè)務(wù)收入財(cái)務(wù)貢獻(xiàn)率。 全行中間業(yè)務(wù)收入XX萬元，同比增XX萬元，占總收入X%,提高X個(gè)百分點(diǎn)，為完成財(cái)務(wù)指標(biāo)作出了貢獻(xiàn)，中間業(yè)務(wù)己成為減虧增效 有效途徑之一。一是加快發(fā)展保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)。把保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)作為 業(yè)務(wù)主打產(chǎn)品，實(shí)施系統(tǒng)營銷，突出抓好柜而保險(xiǎn)代理以及抵押財(cái) 產(chǎn)法人、個(gè)人貸款客戶保險(xiǎn)保險(xiǎn)資源的開發(fā)。二是認(rèn)真開展“六到 位”工作。即“抓好認(rèn)識到位，人員到位，任務(wù)到位，激勵(lì)辦法到 位，員工培訓(xùn)到位，特色宣傳到位”。三是建立完善保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù) 考核激勵(lì)機(jī)制。

25、即按保險(xiǎn)收入1: 1視同存款考核；手續(xù)費(fèi)收入嚴(yán)格 按比例兌現(xiàn)到個(gè)人；對外出展業(yè)代理財(cái)險(xiǎn)部分按2%標(biāo)準(zhǔn)增加營銷費(fèi) 用。四是強(qiáng)化銀行卡的市場營銷，保持銀行卡良好發(fā)展勢頭。緊緊 圍繞市場營銷、全面收費(fèi)、專業(yè)化經(jīng)營三項(xiàng)重點(diǎn)開展工作，努力促 進(jìn)卡業(yè)務(wù)由數(shù)量擴(kuò)張型向質(zhì)量效益型轉(zhuǎn)變。銀行卡業(yè)務(wù)收入迅速增 長，全年手續(xù)費(fèi)收入XX萬元，同比增XX萬元。三、保障措施（一）加強(qiáng)會計(jì)基礎(chǔ)管理，扎實(shí)抓好“內(nèi)控制度落實(shí)年”活動。XX年是“制度落實(shí)年”。一是以財(cái)務(wù)會計(jì)基礎(chǔ)管理為重點(diǎn)，認(rèn)真實(shí) 施基礎(chǔ)管理建設(shè)工程。在統(tǒng)一、規(guī)范制度和作業(yè)流程、完善崗位制 約機(jī)制的前提下，把主要精力集中到抓制度落實(shí)上，嚴(yán)厲查處違章 操作行為。抓好

26、對重點(diǎn)部門、重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)崗位的風(fēng)險(xiǎn)控制和防 范。結(jié)合近年來內(nèi)外檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，有針對性做好薄弱環(huán)節(jié)的 整改工作。高度重視現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)技術(shù)條件下和業(yè)務(wù)創(chuàng)新過程中的制度 約束，堅(jiān)持制度先行的原則，加強(qiáng)計(jì)算機(jī)安全體系及與之相關(guān)聯(lián)的 新興業(yè)務(wù)制度建設(shè)，努力控制操作風(fēng)險(xiǎn)。二是支行財(cái)會監(jiān)管員每月 對各網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行一次財(cái)會質(zhì)量檢查，對檢查要有記錄、有通報(bào)、有措 施、有獎(jiǎng)懲。檢查面達(dá)100%,發(fā)監(jiān)管通報(bào)X期。三是增強(qiáng)各網(wǎng)點(diǎn)坐 班主任和一線操作員的自律監(jiān)管意識，前移監(jiān)管重心，增強(qiáng)責(zé)任約 束，不斷提高管理水平。把常規(guī)檢查與專項(xiàng)檢查結(jié)合起來，加強(qiáng)對 財(cái)務(wù)收支、支付結(jié)算、往來賬務(wù)、庫存現(xiàn)金等重點(diǎn)項(xiàng)目、重要環(huán)節(jié) 的監(jiān)控，有

27、效回避財(cái)會風(fēng)險(xiǎn)。（二） 深入貫徹落實(shí)信貸新規(guī)則，強(qiáng)化貸后管理，堅(jiān)決控制新的 信貸資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)。規(guī)范管理始終是加快發(fā)展的基礎(chǔ)和前提，尤其是基 于信貸資產(chǎn)質(zhì)量差的歷史背景和農(nóng)業(yè)銀行改制上市的迫切要求下， 資產(chǎn)業(yè)務(wù)拓展必須更偏于風(fēng)險(xiǎn)防范。信貸新規(guī)則是信貸管理的綱領(lǐng) 性文件，必須不折不扣實(shí)施到位。一是嚴(yán)格信貸準(zhǔn)入管理。信貸準(zhǔn) 入管理必須堅(jiān)持統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一口徑，嚴(yán)禁降低客戶準(zhǔn)入條件，做 到寧缺勿濫，確保信貸資源有效配置。二是嚴(yán)格授權(quán)管理制度，規(guī) 范操作流程，嚴(yán)格執(zhí)行審貸分離、平行制約等制度。不得越程序和 逆程序操作信貸業(yè)務(wù)。 加強(qiáng)客戶部和客戶經(jīng)理愛行敬業(yè)意識和盡職 水平，嚴(yán)把準(zhǔn)入條件。全而真實(shí)反映客戶信息，

28、提高專業(yè)能力，堅(jiān) 決避免主觀隨意性和“量體裁衣”式習(xí)慣。信貸部要嚴(yán)格信貸審查, 以各項(xiàng)信貸要求作為衡量客戶介入的唯一標(biāo)準(zhǔn)，在政策上把關(guān)，認(rèn) 真履行審查職責(zé)，限定辦結(jié)速度，規(guī)范細(xì)化貸審會運(yùn)作程序，努力 提高審貸效率。三是加強(qiáng)貸款到期收回管理。建立了貸款期限管理 的分期收回機(jī)制，從嚴(yán)控制貸款展期、借新還舊，規(guī)范收回再貸行 為。 四是強(qiáng)化貸后責(zé)任管理。XX年是實(shí)施貸后管理工程的關(guān)健年，我們通過建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警及處理機(jī)制，規(guī)范、落實(shí)客戶經(jīng)理定期聯(lián)系 協(xié)調(diào)制度、風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理定期風(fēng)險(xiǎn)分析預(yù)警制度、貸后管理定期報(bào)告制 度，落實(shí)責(zé)任人責(zé)任追究工作，從根本上解決操作和決策流程不規(guī) 范，貸后管理責(zé)任不落實(shí)的問題。（三）

29、加強(qiáng)內(nèi)控制度建設(shè)，健全案防體系。一是牢固樹立安全 就是效益”的意識，以預(yù)防和懲治案件為著力點(diǎn)，深入開展規(guī)章制 度教育和警示教育活動，落實(shí)案件防范工作責(zé)任制。XX年3月和6月分別開展了 “案例教育月”和“安全教育月”兩個(gè)活動，采用集 中學(xué)習(xí)、專題輔導(dǎo)、開座談會等形式著重學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度和案例, 提高了員工防腐拒變的能力，培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)講奉獻(xiàn)的職業(yè)精神, 端正了行風(fēng)，樹立了正氣。二是深入開展部門自律監(jiān)管執(zhí)法監(jiān)察， 重點(diǎn)加強(qiáng)防范各個(gè)層而、各個(gè)環(huán)節(jié)的以權(quán)謀私的腐敗行為，加強(qiáng)對 貸款業(yè)務(wù)以及大宗物品購建制度、風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)管理制度執(zhí)行情況的檢 查，加大案件防范力度和查處力度。支行監(jiān)察部門通過組織人員開 展有

30、針對性執(zhí)法監(jiān)察，加強(qiáng)對自律監(jiān)管的再監(jiān)督。三是繼續(xù)把防搶 劫、防盜竊、防詐騙尤其是防票據(jù)、銀行卡詐騙作為安全工作重點(diǎn)， 不斷提高對高科技犯罪的防范能力。四是全而落實(shí)工作責(zé)任制及追 究制度，加強(qiáng)職能部門職責(zé)，做到齊抓共管，共同防范，為業(yè)務(wù)穩(wěn) 健經(jīng)營保駕護(hù)航，保持了我行建行XX年來無責(zé)任事故和案件的好成 績。（四）加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，努力增收節(jié)支。一是嚴(yán)格按權(quán)責(zé)發(fā)生制原 則組織核算，將所有收入納入賬內(nèi)核算，杜絕財(cái)務(wù)收入“跑冒滴漏” 現(xiàn)象。嚴(yán)格落實(shí)XX行財(cái)務(wù)管理辦法，會議費(fèi)、業(yè)務(wù)招待費(fèi)同比 壓縮20%,嚴(yán)格專項(xiàng)費(fèi)用管理，對公雜費(fèi)、電話費(fèi)、差旅費(fèi)實(shí)行限 額控制。二是壓縮低盈利、非盈利資金占用。對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)庫存現(xiàn)

31、金 實(shí)行比例控制，加強(qiáng)支行大庫現(xiàn)金管理，做好票幣的清理、整點(diǎn)、上介工作，全行庫存現(xiàn)金控制在存款總額的X%之內(nèi)。三是加強(qiáng)資金 營運(yùn)，向內(nèi)挖潛要效益。通過監(jiān)控資金狀況、分析資金供求情況、把握資金投向，充分利用資金時(shí)間差，做好資金靈活調(diào)度和運(yùn)用。XX年全年上存資金達(dá)XX萬元，月均達(dá)XX萬元，同比凈增XX萬元, 金融機(jī)構(gòu)往來收入XX萬元， 同比增加XX萬元， 增幅達(dá)70%,為全 行扭虧增盈打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。四、存在的不足回顧XX年的工作，雖然取得了較好成績，但仍存在一些不足， 主要表現(xiàn)在：（一） 傳統(tǒng)業(yè)務(wù)操作模式仍占主導(dǎo)地位，一定程度上制約了業(yè)務(wù) 發(fā)展。目前，我行除營業(yè)部實(shí)行柜員制外，其余網(wǎng)點(diǎn)仍是雙人記賬

32、、雙人復(fù)核方式，客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)常出現(xiàn)排隊(duì)現(xiàn)象，特別是代理退休 職工工資發(fā)放時(shí)，正常業(yè)務(wù)根木無法開展，部分大客戶因此轉(zhuǎn)到他 行開戶。部分網(wǎng)點(diǎn)不堪重負(fù)，存在變相趕客戶怠慢客戶現(xiàn)象。（二） 機(jī)關(guān)部門工作作風(fēng)拖沓，作風(fēng)不實(shí)時(shí)有表現(xiàn)。一是機(jī)關(guān)工 作人員自律性差，遲到早退、工作時(shí)間人員去向不明的現(xiàn)象難以改 變，抓的緊好一陣，抓的松又恢復(fù)老樣子。二是支行布置的工作能 拖就拖，敷衍了事。三是部門之間協(xié)調(diào)時(shí)有脫節(jié)，總是需要行領(lǐng)導(dǎo) 親自過問，才能辦好。（三）資產(chǎn)業(yè)務(wù)良性發(fā)展存在難度，有效收入增長不足。一是優(yōu) 良客戶少、民營私營企業(yè)規(guī)模不大，在宏觀調(diào)控、信貸總量控制的 背景下，客戶自身達(dá)不到準(zhǔn)入條件，想進(jìn)入進(jìn)入不了

33、。二是客戶貸 款承擔(dān)的費(fèi)用成本較高，手續(xù)冗雜，影響貸款營銷。部分優(yōu)良客戶 因此主動退出，不再向銀行借貸，轉(zhuǎn)向民間資金借貸。三是不良資 產(chǎn)占比過高，清收空間愈來愈狹窄。隨著XX改制全面到位，XX所 屬企業(yè)貸款大部分已形成呆賬、死賬，根本就無法清收。XX農(nóng)業(yè)貸 款也隨稅費(fèi)改革政策推廣實(shí)施己被懸空，失去了清收本息的載體，嚴(yán)重制約了有效收入的增長。在新的一年里，我們將繼續(xù)以加快有效發(fā)展為主題，不斷克服自 身不足，創(chuàng)新經(jīng)營機(jī)制，強(qiáng)化內(nèi)控管理，嚴(yán)控經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，充分挖潛 人力資源優(yōu)勢，保障各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)健持續(xù)發(fā)展，爭取更好成績。一、真誠服務(wù)，無私奉獻(xiàn)，讓客戶從中體會到農(nóng)行的溫馨銀行是窗口行業(yè)，其服務(wù)態(tài)度的好壞、服

34、務(wù)質(zhì)量的高低直接影響 著自身經(jīng)營業(yè)績和效益，在激烈的競爭中，我以一流的規(guī)范化服務(wù) 贏得客戶的信任，真正做到了視客戶為上帝，視信譽(yù)為己任，視服 務(wù)為生命，始終把真誠待客戶，愛心奉獻(xiàn)顧客，做好自己搞好服務(wù) 的手段之一，盡力做到規(guī)范化服務(wù)與直接上門服務(wù)相結(jié)合，柜面宣 傳與深入客戶直接宣傳相結(jié)合，根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)分主次攻關(guān)結(jié)合的辦 法， 把服務(wù)與本質(zhì)業(yè)務(wù)當(dāng)作大事來看。 一是“換位思考”心系客戶, 經(jīng)常比喻“假如我是一個(gè)儲戶，我會怎么想”的換位思考。以精湛的業(yè)務(wù)技能，急客戶所急，想客戶所需，把落腳點(diǎn)放在全心全意為 儲戶服務(wù)上，贏得了客戶的信賴和厚愛；二是以“服務(wù)無小事”為 標(biāo)題，充分視客戶為上帝、視親人，哪

35、怕是為客戶解答一個(gè)問題， 復(fù)核一筆利息，兌換一張殘幣，時(shí)時(shí)處處都體現(xiàn)我服務(wù)客戶的誠心、 愛心；三是在服務(wù)中堅(jiān)持對客戶微笑多一點(diǎn)，對老、弱、病、殘客 戶主動多一點(diǎn)，對待有意見的客戶誠懇多一點(diǎn)，讓自己的一舉一動 都給客戶以賓客如歸，一年四季都是春天的感覺，用我的誠心、愛 心、貼心來感動客戶，贏得客戶。二、苦練基本功，提高服務(wù)技能我認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識，在做好服務(wù)的基礎(chǔ)上, 積極參加政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，利用業(yè)余時(shí)間，認(rèn)真學(xué)習(xí)上級行的各項(xiàng)規(guī) 章制度、國家的法規(guī)，從嚴(yán)要求自己。隨著銀行業(yè)務(wù)多樣化、本外 幣一體化發(fā)展，各類新業(yè)務(wù)相繼增多，這也從客觀上形成了新的業(yè) 務(wù)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)和新的風(fēng)險(xiǎn)形式，對規(guī)范柜面

36、業(yè)務(wù)提出了更高要求。為了 適應(yīng)當(dāng)前的業(yè)務(wù)發(fā)展，我利用一切可以利用的時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)會計(jì) 柜而業(yè)務(wù)操作規(guī)程、計(jì)算機(jī)操作規(guī)程等，提高自我防范操作 風(fēng)險(xiǎn)。在此基礎(chǔ)上加強(qiáng)思想道德修養(yǎng)，并針對不同時(shí)間、不同時(shí)期 營銷及規(guī)范化服務(wù)的特點(diǎn)和要求，積極開展業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練，熟練掌 握并嚴(yán)格按照“八要”、“四率”、“文明用語”、“三聲”、 “四個(gè)站起”、“四個(gè)關(guān)照”、“六個(gè)一樣”、“六個(gè)主動”的規(guī) 范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)搞好服務(wù)工作。三、提高業(yè)務(wù)素質(zhì)能夠堅(jiān)持不懈地以“學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)再學(xué)習(xí)”來激勵(lì)自己不斷提高業(yè) 務(wù)素質(zhì)，以適應(yīng)金融業(yè)競爭的需要，更好地服務(wù)于農(nóng)行發(fā)展事業(yè)； 能夠堅(jiān)持“取人之長，補(bǔ)己之短”，努力使自己成長為一名“一專 多能

37、”的復(fù)合型人才。首先，能夠做到苦練內(nèi)功，認(rèn)真學(xué)習(xí)金融法 律法規(guī)和各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格按制度辦事，嚴(yán)格按程序操作，熟練 掌握業(yè)務(wù)操作技能。其次，切實(shí)加強(qiáng)自身崗位練兵，強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn), 主動利用工作之余及休息時(shí)間，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，提高業(yè)務(wù)工作效率。 第三、開闊視野，擴(kuò)大知識而。該同志在做好本職工作，熟練掌握 本崗位操作技能的同時(shí)，能主動學(xué)習(xí)其他崗位的業(yè)務(wù)知識，掌握操 作要領(lǐng)，為適應(yīng)未來其他崗位的工作需要夯實(shí)基礎(chǔ)。同時(shí)，還能夠 主動學(xué)習(xí)與金融有關(guān)的其他經(jīng)濟(jì)類學(xué)科，以適應(yīng)農(nóng)行未來改革和發(fā) 展的需要。四、工作業(yè)績20 xx年1-11月我主要工作職責(zé)是專職授權(quán)。裝訂憑證和保管檔 案，在工作中認(rèn)真貫徹國家有關(guān)法律

38、法規(guī)和單位的各項(xiàng)規(guī)章制度， 在授權(quán)業(yè)務(wù)時(shí)，做到先審核后授權(quán)，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，堵塞漏洞。防 止差錯(cuò)事故的發(fā)生，維護(hù)銀行和客戶資金安全。按照上級行要求，我所進(jìn)行崗位輪換。，我于20 xx年11月11日當(dāng)任新市分理處會計(jì)主管，在這一個(gè)半月期間，我認(rèn)真履行會計(jì) 主管職責(zé)。認(rèn)真做好會計(jì)監(jiān)管預(yù)警信息的核銷，每月進(jìn)行查庫和網(wǎng) 點(diǎn)監(jiān)控錄象相結(jié)合的方式，強(qiáng)化前臺管理，糾正前臺不規(guī)范行為， 組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)知識。提高業(yè)務(wù)水平，正確執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度， 積極配合監(jiān)管部門的檢查。由于崗位輪換， 我走上了一個(gè)新的工作崗位， 我一再告戒自己盡 快找準(zhǔn)位置進(jìn)入角色，能快些提高會計(jì)管理水平和會計(jì)核算質(zhì)量， 做一名合格的會計(jì)主管，

39、在工作過程中能夠更好地完成上級行下達(dá) 的目標(biāo)任務(wù)。在這一年中還有許多做的不是很好。爭取在新的一年 里取長補(bǔ)短，精益求精。為農(nóng)行的改革步上一個(gè)新的臺階。XXX年，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了XXXX支行，在這里我將釋放青春的能量， 點(diǎn)燃事業(yè)的夢想。 時(shí)光飛逝， 來XX支 行己經(jīng)一個(gè)年頭了，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變 化，無論是工作上，學(xué)習(xí)上，還是思想上都逐漸成熟起來。在XX支行，我從事著一份最平凡的工作一一柜員。也許有人會 說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事 業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真。我熱愛這份工作，把它作為我 事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名農(nóng)行員工，特別是一線員工，我深切感 受到自己肩負(fù)的重任。柜臺服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明 窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自 己積極的工作態(tài)度