4s店結(jié)算員的個(gè)人工作總結(jié)

1、4s店結(jié)算員的個(gè)人工作總結(jié)總結(jié)一：4s店結(jié)算員工作總結(jié)1、 前臺(tái)接待的日常工作描述來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記；負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接聽和轉(zhuǎn)接，做好工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān) 人員，不遺漏、延誤；負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范， 保持良好的禮節(jié)禮貌；負(fù)責(zé)公司前臺(tái)大廳的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；以上的工作內(nèi)容描述可按照自己的工作去撰寫，注意要有條理性去描述自己 的日常工作內(nèi)容。2、 前臺(tái)接待工作的收獲與體會(huì)在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個(gè)新 人，剛加入公司時(shí)，我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多

2、虧了領(lǐng)導(dǎo)和同 事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè) 部門的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。都說前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口，短短的三個(gè)月也讓我對(duì)這句話有了新的認(rèn) 識(shí)和體會(huì)。接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理 辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對(duì)待同事要虛心真誠等等，點(diǎn)點(diǎn)滴滴讓我在工作 中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。將自己對(duì)前臺(tái)接待工作的一些體會(huì)撰寫出來，還有你在工作上的收獲。3、 工作的不足之處做事情不夠細(xì)心，考慮問題不全面，有時(shí)候會(huì)丟三落四?？谇肮救藛T流動(dòng) 較大，進(jìn)岀門人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏。勇于承認(rèn)自己的不足之處，能

3、讓別人感覺到你謙虛的個(gè)性。4、 工作計(jì)劃撰寫工作總結(jié)中，比較重要的一項(xiàng)是你的工作汁劃。撰寫你的下個(gè)月、下半 年、明年的工作計(jì)劃。5、最后總結(jié)話語雖然前臺(tái)接待的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所 以我都會(huì)用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì)，在以 后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作！總結(jié)二：4s店結(jié)算員工作總結(jié)時(shí)間過的真快，轉(zhuǎn)眼間，在溫州華特別克 4S店的實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了。在這一 個(gè)月的時(shí)間，我學(xué)到了很多東西，不僅有工作方面的，更學(xué)到了很多做人的道理, 對(duì)我來說受益非淺。做為一個(gè)剛踏入社會(huì)的年輕人來說，什么都不懂，沒有任何 社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。不過，在朋友和同事的幫助下，

4、我很快融入了這個(gè)新的環(huán)境，這對(duì)我 今后踏入新的工作崗位是非常有益的。除此以外，我還學(xué)會(huì)了如何更好地與別人 溝通，如何更好地去陳述自己的觀點(diǎn)，如何說服別人認(rèn)同自己的觀點(diǎn)。相信這些 寶貴的經(jīng)驗(yàn)會(huì)成為我今后成功的最重要的基石。實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁 有的一段經(jīng)歷，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就 學(xué)不到的知識(shí)，也打開了視野，增長了見識(shí)，為我們以后更好地服務(wù)社會(huì)打下了 堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。溫州華特汽車銷售服務(wù)有限公司成立于二 OXX年三月，系上海通用汽車授權(quán) 溫州地區(qū)首家銷售服務(wù)中心與特約售后服務(wù)中心及美國通用汽車特約維修中心， 是集整車銷售、車輛維修、誠新二手車、配件供應(yīng)和信息

5、、認(rèn)證反饋于一體的 4s 企業(yè)。公司將追求完美、與時(shí)俱進(jìn)、不斷創(chuàng)新、開拓未來，在競(jìng)爭(zhēng)中求發(fā)展, 不斷迎難而上，以客戶為中心，滿足和超越客戶期望，為更多更廣的汽車用戶提 供更優(yōu)質(zhì)、更完善的服務(wù)！前臺(tái)的主要工作是接待客戶，轉(zhuǎn)接電話，收發(fā)傳真，復(fù)印做好登記，人員出 入也要做個(gè)大概的了解。大概的流程就是預(yù)約登記；接待環(huán)檢;仔細(xì)聆聽客戶講 述、詳細(xì)記錄維修要求;監(jiān)督維修過程進(jìn)度；交車前的最終檢查；交車時(shí)間說明； 后續(xù)跟蹤服務(wù)。這對(duì)車間對(duì)車輛進(jìn)行保養(yǎng)很重要，前臺(tái)對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量直接決 定了整個(gè)汽車保養(yǎng)的質(zhì)量，所以說前臺(tái)是車輛服務(wù)的開始。這次社會(huì)實(shí)踐在前臺(tái)工作我學(xué)到了很多，怎么接待客戶，怎么和客戶相處， 什

6、么樣的客戶說什么樣的話，怎么為人處事，這對(duì)我們?cè)诋厴I(yè)進(jìn)入社會(huì)后找到合 適的工作很重要，這次實(shí)踐最大的收獲就是知道我們以后能做什么，確了 LI標(biāo)。所以我要感謝很多人，謝謝謝你們，謝謝你們給我這個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，謝謝！總結(jié)三：4s丿占結(jié)算員工作總結(jié)第一步：預(yù)約。此步驟最重要的是：要讓預(yù)約客戶事受到預(yù)約的待遇，要與 直接入廠維修客戶嚴(yán)格區(qū)分開。這是決定此客戶下次是否再次預(yù)約的關(guān)鍵因素。 公司開業(yè)先期，此步驟比較難做。主要是因?yàn)殚_始業(yè)務(wù)量較小，預(yù)約和直接入廠 維修的客戶從維修的時(shí)間來看區(qū)別不大。然而，雷克薩斯的客戶對(duì)于時(shí)間一定是 相當(dāng)看重的！安排客戶預(yù)約的方法有兒個(gè)：1.讓客戶知道預(yù)約服務(wù)的各種好處。2.

7、在客戶接待區(qū)和客戶休息室放置告示牌，提醒客戶預(yù)約。3.在對(duì)客戶回訪跟蹤時(shí)，宣傳預(yù)約業(yè)務(wù)，讓更多的客戶了解預(yù)約的好處。4.由 SA經(jīng)常向未經(jīng)預(yù)約直 接入廠的客戶宣傳預(yù)約的好處，增加預(yù)約維修量。第二步：接待。客戶將車輛停好后，由引導(dǎo)人員將其帶入維修接待區(qū)域并根 據(jù)公司要求介紹給某個(gè) SA。此步驟其實(shí)就是一個(gè) SA 與客戶溝通的過程，也就是 一個(gè)問診的過程。此過程 SA應(yīng)注意兒個(gè)問題：1問診時(shí)間最少 7分鐘，這樣的好處是：a 可以更多地準(zhǔn)確地了解客戶的需 求。b 可以為公司挖掘潛在的利潤。c 可以更多的了解客戶性格，有利于后續(xù)的 工作。D可以和客戶墊定一定的感情基礎(chǔ)，有利于后續(xù)的工作。2. 技術(shù)方面

8、的問題如果 SA 自己解決不了，必須向車間的技術(shù)支持求助，不 可擅自作主。3. 查驗(yàn)車輛要認(rèn)真仔細(xì)，但是不可讓客戶感覺我們防他就像防賊一樣。例如: 查驗(yàn)車輛外觀，可以說：“x 先生，您看這里有塊刮蹭，什么時(shí)候您有時(shí)間，咱 走個(gè)保險(xiǎn)，我?guī)湍阉蘖恕??；蛘摺澳催@塊傷，您要是從這里上的保險(xiǎn)，都 不用您費(fèi)什么事，我們直接就幫您把他修了，手續(xù)特別簡(jiǎn)單”。這樣說既可以解 決客戶對(duì)于SA查驗(yàn)車輛外觀的抵觸情緒；乂可以間接的幫助公司創(chuàng)造利潤。4. 查驗(yàn)車輛的同時(shí)，要當(dāng)著客戶的面鋪三件套。即使客戶客氣說不用了等話 語，也要堅(jiān)持這樣做。3.明確向客戶建議， 取走車內(nèi)的貴重物品， 并為客戶提供裝物品的袋子。 如

9、 果，有些物品，如導(dǎo)航儀;mp3 等物品，客戶不愿拿走，SA 可以將物品收到前臺(tái) 的儲(chǔ)物柜中，并記錄于查車單上。如果是大件物品，可以記錄于查車單上，并向 調(diào)度室說明此情況。第三步：打印工單。工單是一個(gè)合同，要注意在客戶簽字之前，必須向客戶 說明兒個(gè)問題。1.工單中所做哪些服務(wù)項(xiàng) LI。2.工單中的服務(wù)項(xiàng) U工料合計(jì)約需 要多少費(fèi)用（估算值與實(shí)際值上下不能超過 10%）3.工單中的服務(wù)項(xiàng) U所需的大 概時(shí)間。對(duì)于雷克薩斯的客戶，時(shí)間看的可能比錢還重要。4.是否要保留更換下 來的配件，放后備箱還是什么地方。5.是否洗車。這就是“五項(xiàng)確認(rèn)”。另外還 要注意：1.所維修的項(xiàng)口如果不是常見的維修項(xiàng) II

10、,先要向配件咨詢是否有貨， 多長時(shí)間到貨。2.將客戶車輛的車鑰匙拴上鑰匙卡，記明車牌號(hào);工單號(hào);SA 名 字;車型;車輛顏色;車輛停放位置。3.如果客戶有鑰匙鏈，還要在工單明顯處注 明。笫四步：實(shí)時(shí)監(jiān)控。此步驟就是監(jiān)督工作的進(jìn)程，主要體現(xiàn)在兩方面：1. 完工時(shí)間。對(duì)于完工時(shí)間，在部門間的協(xié)作規(guī)定中，應(yīng)該有這樣的規(guī)定：維修技 師根據(jù)工單的完工時(shí)間推算，如果不能按時(shí)完工應(yīng)及時(shí)提醒 SAo當(dāng)天取車的至 少提前半小時(shí)，隔天取車的最好提前一天說明。做為服務(wù)顧問也應(yīng)該根據(jù)工單表 明的完工時(shí)間，及時(shí)向車間控制室詢問工作進(jìn)度。如不能按時(shí)交車，必須主動(dòng)提 前向客戶說明原委并道歉。2.佔(zhàn)價(jià)單。對(duì)于在車間檢查出來的

11、各種問題，服務(wù)顧 問必須先自己搞清楚兒個(gè)問題：A.隱形故障發(fā)生的原因，即為什么這個(gè)配件會(huì)有 問題，以及此故障現(xiàn)在的實(shí)際損害程度。B.此隱性故障在現(xiàn)在或者將來可能會(huì)對(duì) 客戶本人或者客戶車輛有什么樣的損害。C.維修此故障需要花費(fèi)客戶多長時(shí)間及 費(fèi)用。D.如果估價(jià)單有很多隱性的故障，就需要 SA 本人來替客戶甄別哪些故障 是現(xiàn)在必須修理的;哪些是暫時(shí)不用修理的等等。最好把各個(gè)故障到底是怎么回 事，以及損害的程度一一向客戶說清楚，由客戶定奪。第五步：終檢。即車輛維修完成后，由 SA 對(duì)照查車單檢查車輛。包括，工 單的服務(wù)項(xiàng) U是否都作了 ；車輛的公里數(shù);車輛外觀等等。第六步：交車說明。這是比較重要的一

12、個(gè)步驟。我們應(yīng)該有一個(gè)交車說明單, 此單上半部分應(yīng)說明此次所有服務(wù)項(xiàng) U 對(duì)于客戶在將來開車過程中應(yīng)該注意什 么。例如：此次更換了剎車片，那么 SA應(yīng)該在交車說明單上注明，“已更換剎 車片，請(qǐng)保持車距，注意剎車片磨合”。交車說明單的下半部分應(yīng)注明客戶的車 輛在達(dá)到多少公里后或者多長時(shí)間后，應(yīng)該做什么服務(wù)項(xiàng) LI,這些服務(wù)項(xiàng) U需要 多少時(shí)間及費(fèi)用。例如：您的車輛現(xiàn)在的公里數(shù)是三萬五千公里，此車四萬公里 時(shí)需要進(jìn)行更換機(jī)油機(jī)濾；空濾;汽濾;空調(diào)濾;清洗噴油嘴;清洗節(jié)氣門進(jìn)氣道; 四輪定位等服務(wù)項(xiàng)目?？傆嚨馁M(fèi)用約為八千元，需要的時(shí)間約為六個(gè)小時(shí)。此外, 還要向客戶解釋結(jié)算預(yù)覽單，說明此次維修的服務(wù)

13、項(xiàng)口及費(fèi)用，并帶領(lǐng)客戶結(jié)賬。 俗話說：“三分接車，七分交車”。交車做好了就是下一次的接車。第七步：送人。此步驟 SA務(wù)必要做到兩點(diǎn)。1. 要當(dāng)著客戶的面，撤掉三件套。2. 引領(lǐng)客戶車輛至公司大門口，送別客戶。個(gè)人工作總結(jié)延伸閱讀 4s店客服專員個(gè)人工作總結(jié)客服工作是一個(gè)很大的話題，單說一方面未免有失偏頗，但要各個(gè)方面都展 開來說，乂未免太泛，很難說到重點(diǎn)。只能選擇其中印象比較深刻的方面來探討 一下。首先想說說的是團(tuán)隊(duì)的組建，一個(gè)公司的客戶服務(wù)部從無到有，該如何組建 呢?我覺得第一步應(yīng)該是先立制度，制度是組建團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)。具體需要哪些制度 是需要根據(jù)公司情況和服務(wù)對(duì)象而言的，基本的制度應(yīng)該包括：客

14、服部門管理制度投訴管理制度業(yè)績考核制度處理問題流程制定制度的同時(shí)，招聘作為整個(gè)客服工作的重點(diǎn)也應(yīng)該同時(shí)開展了，正如文 章開頭所說，優(yōu)秀的客服人員往往具有一些性格特質(zhì)，因此在甄選的時(shí)候通過談 話，問卷等方式溝通基本上可以知道一個(gè)人是否適合從事客服工作，談話是最好 的方式，因?yàn)榭头ぷ骶褪侵苯訙贤ǖ倪^程，面對(duì)面的談話更能識(shí)別出一個(gè)人是 否滿足客服工作的要求。在招聘客服助理的時(shí)候，可考慮心態(tài)積極，溝通能力良 好的應(yīng)屆生。應(yīng)屆生優(yōu)點(diǎn)是積極，接受能力強(qiáng)，可塑性強(qiáng)，但也存在一些缺點(diǎn)， 如心態(tài)容易不正，工作經(jīng)驗(yàn)不多，不夠成熟等等。在團(tuán)隊(duì)組建的同時(shí)，尤其要注意的是分工要明確。在有流程的基礎(chǔ)上，搞清 楚諸如碰到

15、誰受理，怎么處理，誰反饋，誰跟蹤，誰記錄等等。團(tuán)隊(duì)需要經(jīng)常進(jìn)行培訓(xùn)，包括業(yè)務(wù)知識(shí)和溝通技巧，特別是更新了的業(yè)務(wù)知 識(shí)，具體可以郵件和例會(huì)等方式實(shí)現(xiàn)，原則是簡(jiǎn)單有效。其次談?wù)効蛻羝谕墓芾恚谲浖袠I(yè)，由于客戶使用習(xí)慣以及業(yè)務(wù)變化等 多種原因，提出變更的需求是經(jīng)常的事情。如果客戶提出的事情都答應(yīng)，不可能, 如果拒絕客戶，乂怕影響公司形象，這就涉及到需求管理中的一個(gè)環(huán)節(jié)-客戶期 望管理了?？蛻羝谕芾淼淖罡咴瓌t是信譽(yù)，也就是答應(yīng)客戶的事情一定要按時(shí) 辦到。沒有信譽(yù)，其他技巧都免談。其中一種方法叫做“降低承諾，提高交付”， 如果一件事情預(yù)計(jì)需要 1個(gè)小時(shí)完成，你應(yīng)該和客戶說需要一個(gè)半小時(shí)或者 2個(gè)小

16、時(shí)，因?yàn)楹茈y保證實(shí)際情況會(huì)不會(huì)超出預(yù)訃，而提前交付比延遲交付效果要 好得多。還有就是在不能滿足客戶的需要的時(shí)候，需要耐心有技巧的解釋，如果 平時(shí)信譽(yù)良好而你乂解釋得當(dāng)?shù)脑挘邪司趴蛻羰菚?huì)理解的。還有一個(gè)客服人員業(yè)績考核的問題。良好的業(yè)績考核制度是保持客服人員工 作積極性的一個(gè)重要因素。我個(gè)人覺得可以從以下方面考慮：客戶滿意程度，考 勤情況，工作量飽滿情況，工作及時(shí)完成情況，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，崗位紀(jì)律，工 作態(tài)度，工作積極性，工作創(chuàng)新能力，月度工作推進(jìn)惜況，負(fù)責(zé)人考評(píng)，日?？?評(píng)，業(yè)務(wù)知識(shí)考核等都可以納入考核。4s店工作總結(jié)轉(zhuǎn)眼間，我來榮威 4S店已經(jīng)大半年。這半年間，從一個(gè)連 AT和 MT都不知

17、 道什么意思的汽車菜鳥蛻變成熟知汽車性能的業(yè)務(wù)員。一切從零開始，一邊學(xué)習(xí) 專業(yè)知識(shí)，一邊摸索市場(chǎng),遇到銷售和專業(yè)方面的難點(diǎn)和問題，我都及時(shí)請(qǐng)教有經(jīng) 驗(yàn)的同事，一起尋求解決問題的方案，在此，我非常感謝部門同事對(duì)我的幫助！也 很感謝領(lǐng)導(dǎo)能給我展示自我的平臺(tái)這半年間，我不僅僅學(xué)會(huì)了基礎(chǔ)的汽車知識(shí)， 同時(shí)也對(duì)自己的品牌有了更深入的了解，使我深深的愛上了自己所從事的工作， 自己所銷售的汽車。在我心里只有熱愛自己的崗位才能做好本職工作。短短的半年時(shí)間，我明口了做汽車銷售單憑自己的熱愛是不夠得，要學(xué)會(huì)如 何進(jìn)行客戶談判、分析客戶情況的。這些是我一個(gè)剛?cè)肼毜匿N售員從前所沒經(jīng)歷 過的，而我們老銷售員在談判的過程

18、他們常常會(huì)帶著我這個(gè)新人，學(xué)習(xí)談判經(jīng)驗(yàn), 這點(diǎn)我非常感謝我的同事們。所以，到現(xiàn)在我有難以談的下來的客戶，我會(huì)吸取 老銷售員的談判技巧，來進(jìn)行談判?，F(xiàn)在嘉興汽車銷售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，擺在所有銷售人員面前的是-平穩(wěn) 與磨礪并存，希望與機(jī)遇并存，成功與失敗并存的局面，所以擁有一個(gè)積極向上的 心態(tài)是非常重要的.而我每一天應(yīng)該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會(huì)從自己定的歡快激 進(jìn)的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒有 別人經(jīng)驗(yàn)多，那么我和別人比誠信；如果我沒有別人單子多，那么我和別人比服 務(wù)。這些一直是我的工作態(tài)度。我相信只有這樣才能把工作完成的更好?，F(xiàn)存的缺點(diǎn)對(duì)于市場(chǎng)

19、的了解還是不夠深入，對(duì)專業(yè)知識(shí)掌握的還是不夠充分，在與客戶 的溝通過程中，缺乏經(jīng)驗(yàn).在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn)，不但影響了自己銷售業(yè)務(wù)的開展，也打 擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會(huì)摒棄這些不良的做法，并積極學(xué)習(xí)、 請(qǐng)教老銷售員業(yè)務(wù)知識(shí)，盡快提高自己的銷售技能。20 xx年工作計(jì)劃公司在發(fā)展過程中，我認(rèn)為要成為一名合格的銷售員，首先要調(diào)整自己的理 念，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標(biāo)，明確公司的發(fā)展方向，才能充分溶入到公司的 發(fā)展當(dāng)中，才能更加有條不紊的開展工作。以下是我 11年的工作計(jì)劃：1 繼續(xù)學(xué)習(xí)汽車的基礎(chǔ)知識(shí)，并準(zhǔn)確掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)各種同類競(jìng)爭(zhēng)品牌的動(dòng) 態(tài)和新款車型。實(shí)時(shí)掌握嘉興汽車業(yè)的發(fā)

20、展方向。2 與客戶建立良好的合作關(guān)系，每天都建好客戶信息卡，同時(shí)對(duì)于自己的 信心客戶務(wù)必做到實(shí)時(shí)跟進(jìn)，對(duì)于自己的老客戶也要定時(shí)回訪。同時(shí)，在老客戶 的基礎(chǔ)上能開發(fā)新的客戶。讓更多人知道與了解榮威車，并能親身體驗(yàn)。了解客戶的資料務(wù)、興趣愛好、家庭情況等，挖掘客戶需求，投其所好，搞 好客戶關(guān)系，隨時(shí)掌握信息。重點(diǎn)客戶的開展。我在這里想說一下：我會(huì)要把 C類的客戶當(dāng)成 0類來接待, 就這樣我才比其他人多一個(gè) 0 類，多一個(gè) 0 類就多一個(gè)機(jī)會(huì)。拜訪，對(duì)客戶做到 每周至少三次的拜訪。3 努力完成現(xiàn)定任務(wù)量.在公司規(guī)定的任務(wù)上，要給自己壓力，要給自己設(shè) 定任務(wù)。不僅僅，要努力完成公司的任務(wù)，同時(shí)也完成自

21、己給自己設(shè)定的任務(wù)。 我相信有壓力才有動(dòng)力。4對(duì)于日常的本職工作認(rèn)真去完成，切不可偷懶，投機(jī)取巧。5在業(yè)余時(shí)間多學(xué)習(xí)一些成功的銷售經(jīng)驗(yàn)，最后為自己所用。6 在工作中做到，勝不驕敗不餒，不可好大喜功，要做到一步一個(gè)腳印，踏 踏實(shí)實(shí)的去做好匸作，完成任務(wù)。7 意識(shí)上：無論在銷售還是汽車產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)上，扌屛棄自私、強(qiáng)勢(shì)、懶惰 的性情，用積極向上的心態(tài)，學(xué)習(xí)他人的長處，學(xué)會(huì)謙虛，學(xué)會(huì)與上司、朋友、 同事更加融洽的相處.每日工作1.衛(wèi)生工作，辦公室，展廳值班都要認(rèn)真完成。2.每日至少回訪和跟蹤 2到 3個(gè)潛在客戶，并及時(shí)跟新客戶需求。3.每日做好前臺(tái)值班工作，登記每位來訪客戶的信息，并上報(bào)潛客系統(tǒng)。4

22、.每日自己給自己做個(gè)， 回想一下每天的工作是否有沒做好的。 是否需要 改正。5.了解實(shí)時(shí)汽車行業(yè)信息，同類競(jìng)爭(zhēng)品牌動(dòng)態(tài)。知己知彼，方能口戰(zhàn)口勝。每周工作1、查看潛客系統(tǒng)，看是否有需要跟進(jìn)的客戶。整理每位客戶的信息。并做 需求備案。2、查看自己的任務(wù)完成了多少，還少多少量。下周給自己多少任務(wù)。月工作任務(wù)1、總結(jié)當(dāng)月的客戶成交量，客戶戰(zhàn)敗原因。2、總結(jié)當(dāng)月自己的過失和做的比較好的地方。3、制定下個(gè)月自己給自己的任務(wù)，和工作計(jì)劃。最后，感謝公司給我一個(gè)展示自我能力的平臺(tái)，我會(huì)嚴(yán)格遵守職業(yè)操守，朝著 優(yōu)秀員工的方向勇往直前碰到困難不屈不撓，取其精華，去其糟粕，和公司其他 同事團(tuán)結(jié)協(xié)作，讓團(tuán)隊(duì)精神戰(zhàn)勝一

23、切。4s店工作總結(jié)4s丿占售后工作總結(jié)時(shí)間總是在忙忙碌碌中過去了。但在 4s店我學(xué)到了很多，也懂得了很多， 下面把自己工作、學(xué)習(xí)情況在一個(gè)總結(jié)，不當(dāng)之處請(qǐng)批評(píng)指正。12年 04月我入 新鄉(xiāng)店，在汽車售后任職，在各位領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷指導(dǎo)、在周圍同志關(guān)心幫助下，思想、 工作取得較大進(jìn)步?；仡櫲肼殎淼墓ぷ髑闆r，主要有以下兒方面的收獲和體會(huì)：一、從嚴(yán)要求的環(huán)境下，認(rèn)識(shí)工作，進(jìn)一步認(rèn)識(shí)自己。我入職以后才發(fā)現(xiàn)，我對(duì)售后服務(wù)的理解還只是皮毛上的東西，有很多東西 是我從前沒有想到的，因此，我的第一步就是對(duì)自己的定位及認(rèn)識(shí)自己的工作。 我感到，一個(gè)人思想認(rèn)識(shí)如何、工作態(tài)度好壞、工作標(biāo)準(zhǔn)高低，往往受其所在的 丄作環(huán)境影響

24、。我從一開始的懵懂到現(xiàn)在的熟悉，與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助 是分不開的。如果讓我概括這一段時(shí)間來我部門的工作狀況，就是六個(gè)字，即： 嚴(yán)格、緊張、忙碌。嚴(yán)格的工作要求、緊張的學(xué)習(xí)氛圉和忙碌的工作節(jié)奏。從模 糊到清晰，我充分認(rèn)識(shí)到自己工作的重要性。工作中，面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要 求，面對(duì)周圉同事積極向上的工作熱情和積極進(jìn)取的學(xué)習(xí)態(tài)度，面對(duì)緊張高效的 工作節(jié)奏，使我深受感染，充分認(rèn)識(shí)到，作為這個(gè)集體中的一員，我首先不能給 這個(gè)集體抹黑，拖這個(gè)集體后腿，在此基礎(chǔ)上，要盡快融入到大家共同創(chuàng)造的勤 奮學(xué)習(xí)、努力工作的濃厚氛圍之中。在這種環(huán)境影響下，我的力爭(zhēng)在最短的時(shí)間 里熟悉自己的工作，在這一想法的實(shí)現(xiàn)中

25、，我的工作標(biāo)準(zhǔn)也不斷提高，總是提醒 自己要時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài)，時(shí)刻樹立較高的工作標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)刻要維護(hù)好這個(gè) 整體的利益來做好每一項(xiàng)工作。這也是我能夠較好完成這段時(shí)間工作任務(wù)的重要 保證。二、在勤奮努力的學(xué)習(xí)中，素質(zhì)得到提升。應(yīng)該說，過去的一年，是勤奮學(xué)習(xí)的一年。由于自己入汽車行業(yè)時(shí)間比較短, 要想在同樣標(biāo)準(zhǔn)的工作中做好做出色，必須付出更多的努力。通過學(xué)習(xí)，使我無 論汽車服務(wù)接待、還是自己本職位的業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，都有了一個(gè)飛躍式的進(jìn)展。 這也更加驗(yàn)證了只要付出，就一定有回報(bào)的深刻道理。三、在熟悉中尋求突破、尋求創(chuàng)新，工作取得進(jìn)展?；仡欉^去一年忙碌的工作，從開始的不懂到現(xiàn)在的熟悉，從剛邁出大學(xué)的青

26、年到現(xiàn)在的準(zhǔn)職業(yè)人，從部門同事的認(rèn)識(shí)到相互之間的密切合作，每一次工作上 的較大舉動(dòng)都對(duì)自己是一種鍛煉，也是一種考驗(yàn)。售后汽車服務(wù)流程等兒項(xiàng)工作 我都會(huì)要求自己做到認(rèn)真、細(xì)致、精心完成。總之，汽車售后還是一個(gè)不斷成長的部門，是一個(gè)鍛煉人的好地方，我有幸 伴隨它成長，它讓我一個(gè)涉世未深的人深刻的認(rèn)識(shí)到自己，認(rèn)識(shí)到工作的本質(zhì)， 那就是相互之間的協(xié)作，一個(gè)人可以才華橫溢，但是沒有其它人的協(xié)助，僅憑一 人之力是什么都做不了的，我在工作中學(xué)到了很多工作上的事情，也學(xué)到了很多 做人的道理。盡管覺得很忙很累，但也體驗(yàn)到了苦中有樂、累中有得的收獲感覺。 我想這也必將為自己今后工作學(xué)習(xí)上取得新的進(jìn)步奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)

27、。我也深知， 工作中自己還有一些不盡人意的地方。比如，在接待上，還沒有達(dá)到精益求精的 要求;工作有時(shí)操之過急，缺乏深入細(xì)致的工作作風(fēng)等等。我要在今后的工作中 努力克服不足，改正缺點(diǎn)，加強(qiáng)鍛煉，以出色的表現(xiàn)為公司整體匸作上水平獻(xiàn)訃 出力，做出貢獻(xiàn)。4s店銷售顧問工作總結(jié)轉(zhuǎn)眼間，我來榮威 4S店已經(jīng)大半年。這半年間，從一個(gè)連 AT和 MT都不知 道什么意思的汽車菜鳥蛻變成熟知汽車性能的業(yè)務(wù)員。一切從零開始，一邊學(xué)習(xí) 專業(yè)知識(shí)，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷售和專業(yè)方面的難點(diǎn)和問題，我都及時(shí)請(qǐng)教有 經(jīng)驗(yàn)的同事，一起尋求解決問題的方案，在此，我非常感謝部門同事對(duì)我的幫助! 也很感謝領(lǐng)導(dǎo)能給我展示自我的平臺(tái)這半年

28、間，我不僅僅學(xué)會(huì)了基礎(chǔ)的汽車知 識(shí)，同時(shí)也對(duì)自己的品牌有了更深入的了解，使我深深的愛上了自己所從事的工 作，自己所銷售的汽車。在我心里只有熱愛自己的崗位才能做好本職工作。短短的半年時(shí)間，我明白了做汽車銷售單憑自己的熱愛是不夠得，要學(xué)會(huì)如 何進(jìn)行客戶談判、分析客戶情況的。這些是我一個(gè)剛?cè)肼毜匿N售員從前所沒經(jīng)歷 過的，而我們老銷售員在談判的過程他們常常會(huì)帶著我這個(gè)新人，學(xué)習(xí)談判經(jīng)驗(yàn), 這點(diǎn)我非常感謝我的同事們。所以，到現(xiàn)在我有難以談的下來的客戶，我會(huì)吸取 老銷售員的談判技巧，來進(jìn)行談判?，F(xiàn)在嘉興汽車銷售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，擺在所有銷售人員面前的是-平穩(wěn) 與磨礪并存，希望與機(jī)遇并存，成功與失敗并存的

29、局面，所以擁有一個(gè)積極向上 的心態(tài)是非常重要的。而我每一天應(yīng)該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會(huì)從自己定的歡快激 進(jìn)的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒有 別人經(jīng)驗(yàn)多，那么我和別人比誠信；如果我沒有別人單子多，那么我和別人比服 務(wù)。這些一直是我的工作態(tài)度。我相信只有這樣才能把工作完成的更好。現(xiàn)存的缺點(diǎn)對(duì)于市場(chǎng)的了解還是不夠深入，對(duì)專業(yè)知識(shí)掌握的還是不夠充分，在與客 戶的溝通過程中，缺乏經(jīng)驗(yàn)。在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn)，不但影響了自己銷售業(yè)務(wù)的開展，也打 擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會(huì)摒棄這些不良的做法，并積極學(xué)習(xí)、 請(qǐng)教老銷售員業(yè)務(wù)知識(shí)，盡快提高自己

30、的銷售技能。11年工作計(jì)劃公司在發(fā)展過程中，我認(rèn)為要成為一名合格的銷售員，首先要調(diào)整自己的理 念，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一 LJ標(biāo)，明確公司的發(fā)展方向，才能充分溶入到公司的 發(fā)展當(dāng)中，才能更加有條不紊的開展工作。以下是我 11年的工作計(jì)劃：1 繼續(xù)學(xué)習(xí)汽車的基礎(chǔ)知識(shí)，并準(zhǔn)確掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)各種同類競(jìng)爭(zhēng)品牌的動(dòng) 態(tài)和新款車型。實(shí)時(shí)掌握嘉興汽車業(yè)的發(fā)展方向。2 與客戶建立良好的合作關(guān)系，每天都建好客戶信息卡，同時(shí)對(duì)于自己的 信心客戶務(wù)必做到實(shí)時(shí)跟進(jìn)，對(duì)于自己的老客戶也要定時(shí)回訪。同時(shí)，在老客戶 的基礎(chǔ)上能開發(fā)新的客戶。讓更多人知道與了解榮威車，并能親身體驗(yàn)。了解客戶的資料務(wù)、興趣愛好、家庭情況等，挖掘客戶

31、需求，投其所好，搞 好客戶關(guān)系，隨時(shí)掌握信息。重點(diǎn)客戶的開展。我在這里想說一下：我會(huì)要把 C類的客戶當(dāng)成 0類來接待, 就這樣我才比其他人多一個(gè) 0 類，多一個(gè) 0 類就多一個(gè)機(jī)會(huì)。拜訪，對(duì)客戶做到 每周至少三次的拜訪。3 努力完成現(xiàn)定任務(wù)量。在公司規(guī)定的任務(wù)上，要給自己壓力，要給自己 設(shè)定任務(wù)。不僅僅，要努力完成公司的任務(wù)，同時(shí)也完成自己給自己設(shè)定的任務(wù)。 我相信有壓力才有動(dòng)力。4 對(duì)于日常的本職工作認(rèn)真去完成，切不可偷懶，投機(jī)取巧。5 在業(yè)余時(shí)間多學(xué)習(xí)一些成功的銷售經(jīng)驗(yàn)，最后為自己所用。6 在工作中做到，勝不驕敗不餒，不可好大喜功，要做到一步一個(gè)腳印，踏 踏實(shí)實(shí)的去做好工作，完成任務(wù)。7

32、意識(shí)上：無論在銷售還是汽車產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)上，摒棄自私、強(qiáng)勢(shì)、懶惰 的性情，用積極向上的心態(tài)，學(xué)習(xí)他人的長處，學(xué)會(huì)謙虛，學(xué)會(huì)與上司、朋友、 同事更加融洽的相處。每日工作1。 衛(wèi)生工作，辦公室，展廳值班都要認(rèn)真完成。2。 每日至少回訪和跟蹤 2到 3個(gè)潛在客戶，并及時(shí)跟新客戶需求。3。 每日做好前臺(tái)值班工作，登記每位來訪客戶的信息，并上報(bào)潛客系統(tǒng)。4。 每日自己給自己做個(gè)工作總結(jié)，回想一下每天的工作是否有沒做好的。 是否需要改正。5。 了解實(shí)時(shí)汽車行業(yè)信息，同類競(jìng)爭(zhēng)品牌動(dòng)態(tài)。知己知彼，方能白戰(zhàn)白勝。每周工作1 查看潛客系統(tǒng)，看是否有需要跟進(jìn)的客戶。整理每位客戶的信息。并做需 求備案。2查看自己的任務(wù)完成了多少，還少多少量。下周給自己多少任務(wù)。月工作任務(wù)1總結(jié)當(dāng)月的客戶成交量，客戶戰(zhàn)敗原因。2總結(jié)當(dāng)月自己的過失和做的比較好的地方。3制定下個(gè)月自己給自己的任務(wù)，和工作計(jì)劃。最后，感謝公司給我一個(gè)展示自我能力的平臺(tái)，我會(huì)嚴(yán)格遵守職業(yè)操守，朝 著優(yōu)秀員工的方向勇往直前。碰到困難不屈不撓，取其精華，去其糟粕，和公司 其他同事團(tuán)結(jié)協(xié)作，讓團(tuán)隊(duì)精神戰(zhàn)勝一切。4s 店實(shí)習(xí)工作總結(jié)俗話說：紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。在 4S店實(shí)習(xí)過程中，我深深 的感覺工作環(huán)境和學(xué)校環(huán)境的巨大差異。在學(xué)校的生活無非就是三飽一倒，無憂 無慮；當(dāng)真正走向工作崗位、走向社會(huì)等待我的會(huì)更多，