會員管理崗位職責(zé)

1、會員管理崗位職責(zé)會員管理崗位職責(zé)范文一、宣傳貫徹黨和國家的方針政策，遵守商會各項規(guī)章制度，維 護商會正常的工作秩序；二、草擬會員工作的各種文稿，協(xié)助商會辦公室做好商會會員工 作文書檔案的立卷、管理工作；三、收集、掌握有關(guān)會員工作和商會組織建設(shè)的各種政策規(guī)定和 信息，建立會員工作和組建工作信息庫；四、開展會員工作調(diào)研，為會員的組建工作提供科學(xué)依據(jù)；五、宣傳商會宗旨，積極發(fā)展會員，注重科學(xué)管理；六、積極搭建金融服務(wù)平臺，為會員企業(yè)開展融資服務(wù)；七、加強與會員單位的溝通和聯(lián)系，定期走訪會員，聽取會員的 意見和建議，及時幫助會員解決發(fā)展中遇到的問題；九、加強與金融單位的聯(lián)系，為會員提供和傳遞金融及資金

2、信息, 促進銀企對話，協(xié)助銀行對企業(yè)的資信調(diào)查，幫助會員獲得銀行的 信貸支持，以促進會員資源共享；十、負(fù)責(zé)會員會費的收繳工作，完成商會下達的預(yù)算目標(biāo)；十一、擬會員工作的各種文稿，做好會員工作文書檔案的立案、管理工作；十二、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。一、認(rèn)真執(zhí)行黨和國家方針政策，貫徹落實商會各項規(guī)章制度、維護商會正常的工作秩序；二、負(fù)責(zé)商會文秘和行政管理事務(wù)，協(xié)調(diào)本會各部工作;三、負(fù)責(zé)商會各類會議的會務(wù)工作，協(xié)調(diào)各部做好綜合性會議的 籌辦和承辦工作；四、制定各項行政規(guī)章制度及各部工作職責(zé)并監(jiān)督執(zhí)行；五、協(xié)助秘書長聯(lián)系京、皖政府，企事業(yè)單位，兄弟商會，協(xié)調(diào) 各方關(guān)系；六、承辦商會人事任免、人員招聘、

3、錄用及管理的具體事務(wù)，負(fù) 責(zé)商會員工福利的承辦與管理工作；七、草擬木會主要文稿，審定各業(yè)務(wù)部起草的重要文件，做好公 文打卬、收發(fā)、編號、傳閱、清退、立卷、歸檔及文書檔案、各類 資料的管理工作；八、加強與政府職能部門的聯(lián)系，搭建綜合服務(wù)平臺，充分發(fā)揮 商會的橋梁作用，為會員企業(yè)發(fā)展服務(wù)；十、負(fù)責(zé)辦公用品的采購、保管及固定資產(chǎn)實物的登記和管理工 作，負(fù)責(zé)辦公區(qū)域的衛(wèi)生、綠化、水電設(shè)備保養(yǎng)維修管理相關(guān)工作;十一、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。權(quán)益服務(wù)部工作職責(zé)一、了解黨和國家相關(guān)方針政策、法律法規(guī)并貫徹落實，熟悉并 遵守商會的各項規(guī)章制度，支持商會及會員單位正常生產(chǎn)經(jīng)營秩序, 維護商會及會員合法權(quán)益；二、

4、負(fù)責(zé)商會法律維權(quán)工作，開展法律維權(quán)工作調(diào)研、收集、掌 握各種法律、法規(guī)和維權(quán)信息，建立法律維權(quán)信息庫，為商會法律 維權(quán)工作提供科學(xué)依據(jù)；三、加強與商會法律顧問的日常工作聯(lián)系，為會員企業(yè)提供法律 服務(wù)，幫助和推動會員企業(yè)運用法律維護自身的合法權(quán)益，引導(dǎo)會 員通過法律途徑解決自身權(quán)益有關(guān)爭端問題；四、代表會員向政府及有關(guān)部門反映會員維權(quán)方面的要求、意見 和建議，通過與政府相關(guān)職能部門溝通、協(xié)調(diào)，幫助會員解決發(fā)展 中遇到的難題，維護會員合法權(quán)益；五、草擬有關(guān)法律維權(quán)工作各種文稿，協(xié)助商會辦公室做好法律 維權(quán)文書的立卷、管理工作；六、負(fù)責(zé)商會接洽或承辦經(jīng)貿(mào)活動的策劃和組織工作，開展對會 員的經(jīng)濟服務(wù)工

5、作，負(fù)責(zé)以商會的名義與京、皖范圍內(nèi)各區(qū)市縣經(jīng) 濟部門交往，參與京、皖兩地的招商引資工作；七、負(fù)責(zé)商會組織的在京、皖兩地舉辦商務(wù)考察工作，為會員收集發(fā)布有用信息， 含相關(guān)政策、 法律法規(guī)、 區(qū)縣招商動 態(tài)等；八、負(fù)責(zé)商會宣傳工作，收集會員單位企業(yè)的大事、要事和最新 動態(tài)信息，加強與會員溝通和聯(lián)系，編輯發(fā)行商會會刊、內(nèi)部 簡報和有關(guān)宣傳資料，承辦商會大型活動的策劃宣傳、廣告和布展 工作；九、負(fù)責(zé)與新聞媒體建立良好的協(xié)作關(guān)系，加強對外宣傳與交流, 提高商會的社會影響力和凝聚力，努力打造京商品牌；十、負(fù)責(zé)商會網(wǎng)站的維護、更新與管理，積極參與對外公益活動 的宣傳和組織工作，做好宣傳文書檔案的立卷、管理工

6、作；十一、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。會員管理崗位職責(zé)1、會員管理崗位職責(zé)1、根據(jù)公司年度會員發(fā)展規(guī)劃及目標(biāo)，制定和分解會員工作開 展計劃及會員開發(fā)、維護策略；2、新會員開發(fā)及老會員維護，增值服務(wù)項目的研究、開發(fā)及組 織實施；3、根據(jù)會員特征、類型策劃各種形式的會員活動并進行相關(guān)數(shù) 據(jù)統(tǒng)計分析；優(yōu)化會員權(quán)益，收集會員權(quán)益實施效果；4、實施會員合作聯(lián)盟單位的開發(fā)、維護、管理。2、會員管理崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)配合 CRM 等系統(tǒng)開發(fā)的測試、維護管理，基于會員營銷 目標(biāo)提出開發(fā)需求和優(yōu)化等；2、負(fù)責(zé)公司各類會員招募方案策劃、推廣、執(zhí)行、跟進以及效 果評估和提出持續(xù)改善計劃，尋找會員招募的機會，保證目標(biāo)的實

7、現(xiàn)；3、根據(jù)會員類型和渠道類型策劃會員維護服務(wù)方案，運用有效 的營銷工具和營銷方法提升會員的滿意度以及回購率，提升會員的 銷售占比；4、負(fù)責(zé)會員積分禮品及服務(wù)禮品策劃，制定發(fā)放規(guī)則，跟蹤兌 換過程，控制禮品投入預(yù)算，控制人均服務(wù)成本；5、定期組織會員滿意度調(diào)查活動，檢測推廣成效，提出改善方 法；6、定期分析會員消費數(shù)據(jù)，提供會員在消費行為、消費心理以 及消費產(chǎn)品上的分析結(jié)論，提出會員及品牌推廣建議。3、會員管理員崗位職責(zé)1、會員卡的管理；2、會員制度的制定；3、跟蹤門店會員招募指標(biāo)達成情況；4、指導(dǎo)門店會員招募的方法；5、分析會員的消費習(xí)慣、會員分類及評估；6、分析會員關(guān)鍵指標(biāo)及達成。4、 會

8、員管理崗崗位職責(zé)1. 健全會員檔案，規(guī)范會員分類管理，開展日常會員維護，策劃 會員營銷方案；2. 主導(dǎo)開展會員社區(qū)等會員營銷活動，不斷新增會員維護，策劃 會員營銷方案；3. 組織開展湖北公司會員 FI營銷活動。5、 會員管理崗位職責(zé)1、 負(fù)責(zé)會員日常管理，建立會員管理體系及等級劃分、權(quán)限分 配、激勵等工作；2、 負(fù)責(zé)收集整理會員信息，定期分析會員屬性，不斷優(yōu)化會員 管理體系；3、 負(fù)責(zé) CRM 系統(tǒng)搭建和項目實施相關(guān)工作；4、 負(fù)責(zé)審定并跟蹤會員狀態(tài)、行為，提出會員關(guān)系維護方案；5、 收集會員問題并及時做出反饋，制定會員溝通策略。第一章總則為了加強運營管理中心的行政和經(jīng)營服務(wù)管理，規(guī)范市場運營

9、和 業(yè)務(wù)開展，達成銷售目標(biāo)，提升銷售業(yè)績，特制定此崗位責(zé)任制。第二章細(xì)則本崗位責(zé)任制適用于運營管理中心全體員工第三章管理中心的組織架構(gòu)第四章管理體系職能及考核一、運營管理中心的職能及考核運營管理中心（以下簡稱“中心”）是集團公司直屬的營銷和管 理機構(gòu)，負(fù)責(zé)對運營過程的計劃、組織、實施和控制，負(fù)責(zé)指導(dǎo)和 監(jiān)督市場的開發(fā)和服務(wù)，負(fù)責(zé)組建下屬各職能部門并建立健全相關(guān) 的各項管理制度。負(fù)責(zé)制定運營戰(zhàn)略、運營系統(tǒng)設(shè)計，實施運營系 統(tǒng)運行，把運營戰(zhàn)略、策劃推廣、新產(chǎn)品開發(fā)、市場拓展、團隊建 設(shè)、會員服務(wù)完整的價值鏈接，對其進行集成管理。營運中心各部 門的考核詳見各部門的具體規(guī)定。二、管理中心職能及考核管理

10、中心是隸屬營銷中心的.行政人事管理部門，下設(shè)人事行政 經(jīng)理人、行政專員人、人事專員人、后勤專員人：1、人事行政經(jīng)理職責(zé)及考核指標(biāo)1.1 依據(jù)營銷中心年工作目標(biāo)，制定本部門的工作目標(biāo)及目標(biāo)分 解（10%）；1.2 制定營銷中心及人事行政部的管理規(guī)章制度（15%）；1.3 做好營銷中心的日常人事行政管理工作（15%）；1.4 對分公司進行人事行政協(xié)調(diào)、指導(dǎo)及支持（15%）；1.5 負(fù)責(zé)營銷中心的印鑒、證照管理（15%）；1. 6 協(xié)調(diào)營銷中心內(nèi)部工作，提升分公司對營銷管理中心的滿意 度（10%）；1.7 合理控制公司各項辦公費用的開支（10%）；1.8 維護公司內(nèi)部辦公環(huán)境（5%）；2、行政專員職

11、責(zé)及考核指標(biāo)：2.1 協(xié)助起草、修訂中心各項規(guī)章制度，進行日常行政工作的組 織與管理（15%）；2. 2 負(fù)責(zé)會務(wù)安排，做好會前準(zhǔn)備、會議記錄和會后內(nèi)容整理及 存檔工作（15%）；2. 3 收集匯總并備案中心各部門及各分公司每周、 月、 季度工作 計劃、工作報告等文件（10%）;2. 4 做好營銷中心文件打卬、文件傳送、郵件（傳真）收發(fā)等工 作（15%）；2. 5 做好來客接待、來電接聽等前臺事務(wù)工作（10%）；2. 6做好辦公設(shè)備、物品的采購及管理工作（10%）；2. 7做好客戶投訴的日常事務(wù)性工作（10%）；2. 8做好分公司的回訪工作（10%）；2. 9 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作（5%）。

12、3、人事專員職責(zé)及考核指標(biāo)：3.1 按照各部門招聘中請負(fù)責(zé)營銷管理中心人員招聘工作（20%）；3. 2 負(fù)責(zé)營銷管理中心績效管理、對員工進行業(yè)績考評、培訓(xùn)考 評、工作態(tài)度和出勤考評（20%）；3. 3 協(xié)助部門經(jīng)理做好營銷管理中心的日常人事管理工作 （15%）；3. 5 做好營銷管理中心員工工資計算和福利發(fā)放工作（15%）；3. 6 完成上級安排的其他工作事項（15%）。4、后勤專員職責(zé)：4.1 負(fù)責(zé)中心行政、辦公用品采購事宜；4. 2 負(fù)責(zé)維護中心辦公環(huán)境正常運行。三、營銷部職能本部門以不斷提高整體運行效率為核心任務(wù)，以不斷提高分公司 成活率為拓展目標(biāo)，以不斷提高銷售業(yè)績?yōu)榭冃Э己藰?biāo)準(zhǔn)。1、

13、市場部職能:市場部是營銷部的業(yè)務(wù)職能部門，負(fù)責(zé)市場開發(fā)、產(chǎn)品銷售、業(yè) 務(wù)人員的管理和銷售利潤的創(chuàng)造。1.1 團隊建設(shè)：指導(dǎo)并輔助分公司進行團隊建設(shè)工作， 監(jiān)督分公司按照總公司的 要求招聘業(yè)務(wù)員及各職能部門人員到崗情況。1.1.1 收集并審查分公司團隊建設(shè)工作月計劃，對照總公司 制度要求提出修改意見；1.1.2 收集并審查分公司團隊建設(shè)工作月報表，提岀審查意 見，報部門負(fù)責(zé)人審核并以此為依據(jù)對分公司團隊建設(shè)達標(biāo)情況打 分；1.1.3 按月度、季度、年度進行各分公司團隊建設(shè)情況匯總，形 成工作報告，提交部門負(fù)責(zé)人、中心負(fù)責(zé)人、總經(jīng)理審批。1. 2業(yè)務(wù)督導(dǎo)：對分公司及業(yè)務(wù)員的具體銷售行為進行全方位的

14、指導(dǎo)和監(jiān)督。 業(yè) 務(wù)督導(dǎo)下設(shè)業(yè)務(wù)督導(dǎo)員人。業(yè)務(wù)督導(dǎo)員的職責(zé)及考核指標(biāo)：1.2.1 根據(jù)市場的容量，市場潛力和競爭業(yè)態(tài)，結(jié)合過去實際銷 售業(yè)績，確定年度銷售計劃指標(biāo)，對分公司的市場情況進行相關(guān)內(nèi) 容的調(diào)研工作（15%）；1.2.2 收集并審查分公司銷售目標(biāo)周計劃、月計劃、季度計劃、 年計劃等，提出修改意見（15%）；1.2.3 收集并審查分公司銷售周報表、月報表、季報表、年報表 等，提出審查意見，報部門負(fù)責(zé)人審核并以此為依據(jù)對分公司銷售 任務(wù)完成情況打分（15%） ； 1.2. 4 采取定期或不定期走訪方式，了 解分公司及其業(yè)務(wù)人員銷售實況，監(jiān)督其具體銷售行為的合規(guī)性， 杜絕虛假宣傳等損害公司形

15、象及利益的情況（15%）；1.2.5 按月度、季度、年度進行各分公司銷售情況匯總，形成工 作報告，提交部門負(fù)責(zé)人、中心負(fù)責(zé)人、總經(jīng)理審批（10%）；1. 2. 6 負(fù)責(zé)完成在督導(dǎo)過程中所遇到問題的總結(jié)、歸納并整理備 案交總部存檔（10%）；1.2.7 對分公司的全體員工進行培訓(xùn)、指導(dǎo)、組織磨合（10%）；1.2.8 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作（10%） o1.3 市場拓展：負(fù)責(zé)完成新的銷售區(qū)域、 市場拓展工作。 市場拓展部下設(shè)拓展經(jīng) 理人、項目專員人：1. 3.1 拓展經(jīng)理職責(zé)及考核指標(biāo)1.3. 1.1對分公司的市場情況進行相關(guān)內(nèi)容的調(diào)研工作（10%）；3.%2.1.2 制定月度、季度、年度市場拓

16、展計劃，報部門負(fù)責(zé)人、中心負(fù)責(zé)人、總經(jīng)理審批后遵照執(zhí)行（10%）:1.1.3按月度、季度、年度進行市場拓展情況匯總，形成工作 報告，提交部門負(fù)責(zé)人、中心負(fù)責(zé)人、總經(jīng)理審批（10%）；2.1.4 協(xié)助投資人的店面選址、店面測量、設(shè)計、制圖、裝修 的工作（10%）；1.4對新進城市進行調(diào)研、分析、制定和編寫分公司的中短 期運營計劃（15%）；1.5對分公司的全體員工進行培訓(xùn)、指導(dǎo)、組織磨合 （10%）；1. 3. 1. 6 協(xié)助分公司戰(zhàn)略規(guī)劃，協(xié)助分公司試營業(yè)或營業(yè) （10%）；1. 3. 1. 7負(fù)責(zé)完成在督導(dǎo)過程中所遇到問題的總結(jié)、歸納并整理 備案交總部存檔（10%）；3. 1. 8 在總部期

17、間積極參與拓展部相關(guān)工作文件的修訂、升級 和保密(10%) ； 1.3. 1.9 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作(5%) o1.3.2 項目專員職責(zé)及考核3. 2. 1 協(xié)助公司制定招商計劃和招商執(zhí)行工作，并完成公司年 度既定的項目招商計劃(10%)；1. 3. 2. 2對有意投資公司體系內(nèi)項目的客戶進行代理流程和代理 條件的宣傳工作(15%)；2.3 邀請有意向客戶來京進行洽談投資項目(10%)；1. 3. 2. 4帶領(lǐng)投資客戶參觀考察黃山基地其預(yù)投資項目的公司 (10%)；1.3.2.5 對意向投資客戶進行當(dāng)?shù)厥袌龅膶嵉乜疾煺{(diào)研工作 (10%)； 1.3. 2. 6 跟蹤和促進項目談判的成功落實(

18、10%)；1. 3. 2. 7 正確宣導(dǎo)投資人對總部的認(rèn)知和企業(yè)宗旨(10%)；1. 3. 2. 8負(fù)責(zé)完成工作過程中所遇到問題的總結(jié)、歸納并整理存 檔工作(10%)；3. 2. 9 在總部期間積極參與拓展部相關(guān)工作文件的修訂、升級 和保密(10%) ； 1. 3. 2. 10完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作(5%)。2、 培訓(xùn)部職能及考核：將公司管理制度、銷售政策、銷售話術(shù)等內(nèi)容制作成標(biāo)準(zhǔn)課件，以遠(yuǎn)程或現(xiàn)場的方式向各分公司及業(yè)務(wù)人員宣講，并定期進行考核, 確保培訓(xùn)效果。培訓(xùn)部下設(shè)經(jīng)理人，講師人。2.1 培訓(xùn)部經(jīng)理職責(zé)及考核指標(biāo)：1 依據(jù)公司的整體年度工作目標(biāo)，制定培訓(xùn)部的工作目標(biāo)， 并將目標(biāo)分解(10

19、%)；1.2 制定培訓(xùn)部的管理規(guī)章制度，建立建全管理體系(10%)；2.1.3 制定月度、季度、年度培訓(xùn)計劃，報部門負(fù)責(zé)人、中心負(fù) 責(zé)人、總經(jīng)理審批后遵照執(zhí)行(10%)；2.1.4 按月度、季度、年度進行培訓(xùn)情況匯總，形成工作報告， 提交部門負(fù)責(zé)人、中心負(fù)責(zé)人、總經(jīng)理審批(10%)；2. 1.5安排、指導(dǎo)本部門人員的工作、制定培訓(xùn)部考核機制 (10%)；2.1.6 依據(jù)直營、分公司培訓(xùn)需求，制定全年培訓(xùn)計劃，并監(jiān)督 實施(10%) ； 2.1.7 簽署培訓(xùn)部文件，做好培訓(xùn)預(yù)算，有效控制培 訓(xùn)部各項費目(10%) ； 2.1.8 與各直營、分公司建立長期穩(wěn)定的溝 通機制，協(xié)助各直營、分公司工作并

20、提出合理化建議(10%)；2. 1.9做好與其他各部門間的配合、協(xié)調(diào)工作(10%) ； 2. 1. 10 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作(10%)。2.2 培訓(xùn)部講師職責(zé)及考核指標(biāo):2. 2. 1 依據(jù)全年培訓(xùn)計劃，擬定或參與擬定具體培訓(xùn)計劃(20%)；2.2.2 負(fù)責(zé)每期培訓(xùn)的講師組織、課務(wù)流程、學(xué)員安置、課程設(shè) 置等一系列服務(wù)工作(20%)；2.2.3 負(fù)責(zé)搜集、整理、裝訂及編寫培訓(xùn)課件的工作(20%)；2. 2. 4 負(fù)責(zé)對每期培訓(xùn)效果進行評估及存檔的工作(10%) ； 2.2.5負(fù) 責(zé)保管、維護所有培訓(xùn)設(shè)備的工作(10%)；2.2.6 按時向部門主管匯報工作進展，并提岀合理化建議(10%)；

21、2.2.7完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作(10%) o 3、會員管理中心職能：會員管理中心擔(dān)負(fù)著對公司所有會員的服務(wù)工作，包括售前的導(dǎo) 向，售中的跟進，售后的回訪、追蹤、衍生客戶的開發(fā)等。3.1 售 中服務(wù)：對銷售過程中，成交前顧客提出的疑問進行解答，促成交易的實 現(xiàn)。3. 2售后服務(wù)：對銷售完成后，顧客使用會員卡過程中提出的疑問進行解答，指 導(dǎo)、幫助顧客實現(xiàn)消費。3. 3其他客服：對銷售前后出現(xiàn)的其他客戶服務(wù)需求提供適當(dāng)?shù)姆?wù)和支持。4 會員資源整合：首先現(xiàn)在公司對會員沒有明確分級，這不利于對大客戶的維護以 及提高顧客積分的熱情，如果有等級制度的激勵也會加大的提高顧 客進店消費的理由。其次缺乏與會員

22、溝通的途徑，現(xiàn)公司只有在顧客有問題來咨詢我 們的時候才和顧客交流，反饋一些信息。對會員沒有沒有互動及引 導(dǎo)性消費，缺乏讓普通會員轉(zhuǎn)變成忠實會員的渠道。一、會員主要分為兩大塊：1、常規(guī)會員；2、特殊會員。1、常規(guī)會員級別設(shè)置：將依據(jù)其購買行為分為四種不同的級別普通會員、銀 級會員、金級會員、鉆石級會員。1） 、普通會員：任意有效消費累積積分5 千積分。2） 、銀級會員：任意有效消費累積積分達 5 千積分1 萬積分。3） 、金級會員：任意有效消費累積積分達 1 萬積分萬 5 千積 分。4） 、鉆石會員：任意有效消費累積積分超 1 萬 5 千積分以上。針 對不同等級會員制定相應(yīng)的會員服務(wù)，如下：普通

23、會員： （1）可參與任意對會員開展的行銷活動。 （2）免費及時 為顧客提供新品進店信息。銀級會員： （1）可參與任意對會員開展的行銷活動。 （2）免費及時 為顧客提供新品進店信息。（3）免費贈送廠家提供的試用品。金級會員：（1）可參與任意對會員開展的行銷活動。（2）免鉆石會員：（1）可參與任意對會員開展的行銷活動。（2）免費 及時為顧客提供新品進店信息。（3）免費贈送廠家提供的試用品。（4）生日當(dāng)月專享精美生日禮品。（5）不定期舉辦會員交流活動請專業(yè)的保健老師講座等。 （6）單筆消費滿一千元市區(qū)內(nèi)免費送貨 服務(wù)。2、特殊會員將依據(jù)其購買行為分為三種不同的級別為沉睡會員、 流失會員和 黑名單會員。1） 、沉睡會員：購買藥品后因為商品問題、服務(wù)問題或是價格 問題造成顧客 6 個-12個月內(nèi)未在任意店進行訂購行為的會員稱為 沉睡會員。2） 、流失會員：因為藥品問題、服務(wù)問題造成顧客 12個月以上 未產(chǎn)生購買行為的會員稱為流失會員。3） 、黑名單會員：惡意刷積分的會員一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將對會員