供電所收費員個人工作總結(jié)

1、范文最新推薦1/ 82018年供電所收費員個人工作總結(jié)一、努力學(xué)習(xí)提高自身素質(zhì)我自從事電費回收工作以來，工作中，我不斷加強專業(yè)知識的學(xué) 習(xí)，以適應(yīng)工作的需要。20052005 年，全所普及辦公自動化，收費全部 實現(xiàn)智能化，我積極學(xué)習(xí)電力營銷管理信息系統(tǒng)， 認(rèn)真學(xué)習(xí) MISMIS 專業(yè) 知識，主動向 MISMIS 培訓(xùn)人員請教，直到能夠得心應(yīng)手的應(yīng)用，對 MISMIS 系統(tǒng)進(jìn)一步進(jìn)行研究和領(lǐng)悟，在 MISMIS 系統(tǒng)成功上線后，規(guī)范執(zhí)行環(huán)節(jié) 和細(xì)節(jié)，提高服務(wù)的及時性和準(zhǔn)確性，在電費回收過程中為客戶提供 高效快捷的服務(wù)，讓客戶在交費的同時也能感受到愉快。我還加強了國家電價政策和供電營業(yè)規(guī)則、力調(diào)電

2、費辦法以 及有關(guān)規(guī)定的學(xué)習(xí)和了解，為做好電費回收工作奠定了基礎(chǔ)。二、真情服務(wù)確保電費回收在工作中我經(jīng)常思考：假如我是客戶，我們會希望得到什么樣的 服務(wù)？我覺得服務(wù)是電力收費工作的靈魂。作為供電所的收費人員， 一定要把服務(wù)當(dāng)成“事業(yè)”來做。 在對客戶服務(wù)中，要真心做到一切 為客戶著想，情系客戶，無私奉獻(xiàn)，為客戶排憂解難，這樣才能以一 線的抄表同志為紐帶，在供電所與客戶之間架起了一座溝通的彩虹 橋。溫馨服務(wù)就是給客戶最需要的幫助?！爸挥姓嬲\的為客戶著想，心貼心的服務(wù)，才能換來百分百的電費回收?！边@是我對電費回收的切身體會。電費回收工作是經(jīng)營管理重要工作之一，抄表、核算、催電費、 收電費看似平凡的工

3、作，但其中的酸、甜、苦、辣卻令人望而卻步， 電費回收過程中難免會見到拒人于千里的臉， 聽到暫時不能交上電費 的訴苦聲，做不盡的是難事、煩心事。這些都沒有把我難倒，反倒讓 我樹立了信心和決心，堅決完成電費回收任務(wù)。在收費工作中，我總是要求自己當(dāng)好用戶的“電參謀”、”電保姆”。西山工業(yè)園區(qū)大工業(yè)用戶比 較多，我總是在每個月電費發(fā)行開始時，及時與用戶進(jìn)行溝通，電費 帳單出來后也及時主動聯(lián)系用戶，告知電費金額，提醒客戶備好電費 資金，保證電費準(zhǔn)確及時地到帳，使每月電費回收做到雙結(jié)零。“不要老抱怨客戶，要站在我們的立場上解決繳費難的問題?！?這是我常愛說的話。在收費工作過程中，我養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、仔細(xì)的

4、習(xí)慣，樹立了良好的人性化服務(wù)和親情化客戶服務(wù)理念， 從用戶的角 度出發(fā)，想用戶之想，急用戶之急，貼心的向客戶宣傳選擇的繳費方 法，使電費回收工作逐步走向規(guī)范，對生產(chǎn)經(jīng)營困難客戶，依照管理 辦法建議客戶采取按月交費、預(yù)存電費等手段預(yù)防電費回收風(fēng)險， 給 客戶也帶來了繳費的方便。我以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的工作作風(fēng)為座右銘， 以客戶滿意為最大 愿望，我對客戶用誠心、熱心、細(xì)心、耐心的“溫馨服務(wù)”贏得客戶 的心，把客戶看作是自已的親戚朋友，看作是自已的家人，把自已的 工作變成傳遞溫馨的窗口，樹立了企業(yè)的良好形象。三、無私奉獻(xiàn)贏得贊譽范文最新推薦3/ 8由于地域廣，企業(yè)用戶分布散，出去工作，經(jīng)常很晚回家，為

5、了 電費的回收，為了工作的圓滿完成，我常常放棄休息，我的愛人腰間 盤突出，不能長期參加勞作，而我因為工作關(guān)系卻又不能常常照顧到 家里，讓我感到非常的歉意。我除了安排好自己的本職工作外，還積極配合其我各班工作，健 全大客戶資料，收集大客戶生產(chǎn)經(jīng)營信息，了解每一個大客戶的用電 和生產(chǎn)經(jīng)營情況，不但保證電費的按時回收，也為其我同事提供了方 便。在我的腦海里只有一個念頭，那就是工作辛勤一點、細(xì)致一點、 服務(wù)真誠一點，就沒有做不好的工作。正是憑著這樣一股的干勁，在 平凡的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，克服了工作和生活上的各種困難， 以微 笑服務(wù)贏得了客戶的理解和支持，圓滿完成了電費回收任務(wù)，為供電 所的發(fā)展作出了

6、自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。XXXXXXXX年在公司兩位總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，經(jīng)受了磨練和成長。我們選擇了兩個關(guān)鍵詞“規(guī)范管理”和“品牌建設(shè)”作為 XXXXXXXX 年工作的兩條主線，基本完成了每個客戶的認(rèn)可。我們靠著天 人人一直堅持的原則團(tuán)結(jié)合作努力創(chuàng)新 不怕困難 無私奉獻(xiàn)的精神，在新 20182018 年我們天人將永遠(yuǎn)站在 XXXX 家裝市場的最前列. .以下是本人對公司近一年的回顧和總結(jié)，對20182018 的工作重點提出一：規(guī)范管理品牌建設(shè)1 1公司業(yè)務(wù)部業(yè)績持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，人員不斷擴(kuò)大，對人員的要求非 常嚴(yán)格。2 2社會美譽提升， xxxxxxxx 公司被評為“消費者最信賴的裝飾公司”3 3公司制度明顯

7、提升，管理更加嚴(yán)格。制度建設(shè)”是規(guī)范管理的重 要任務(wù)。一年來，為建立健全公司制度體系，各職能部門切合實際認(rèn) 真總結(jié)，對公司各級制度框架進(jìn)行了有效的補充和豐富。4 4“立足長遠(yuǎn)發(fā)展，注重品牌建設(shè)”是 1010 年我們的區(qū)域市場發(fā)展的 主旋律。擴(kuò)大區(qū)域市場宣傳，樹立企業(yè)品牌形象。5 5 xxxxxxxx 年公司在材料商，供應(yīng)商的大力支持下，組建了幾次大型 的家裝建材采集會，使公司的形象在 xxxx 人的心目中更加深刻。6 6 公司在工程管理方面新增了兩位工程部監(jiān)理，對工地進(jìn)行監(jiān)督， 材料的檢測，讓每一個客戶都能放心安全的用到環(huán)保材料。7 7“細(xì)節(jié)控制”決定了規(guī)范管理的成敗。制度確定的是企業(yè)的“高

8、壓線”和“工作邊界”，細(xì)節(jié)控制代表的是“執(zhí)行力”， “細(xì)節(jié)決定 成敗”成為行為準(zhǔn)則。二勇于創(chuàng)新追求可持續(xù)發(fā)展1 1 在過去的一年里公司經(jīng)歷了困難和波折，也使我們清醒的認(rèn)識 到：一切差距和不足，執(zhí)行力度不夠，各部門之間的配合有帶提高。2 2 業(yè)務(wù)部信息渠道狹窄，市場拓展能力比較緩慢。人員的個人自控 能力比較低，個人能力還需提高，人才的缺乏對公司的發(fā)展有著嚴(yán)重的影響。信息跟蹤比較簡單，方法老套。范文最新推薦5/ 8堅持品牌戰(zhàn)略、打造效益天人根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃和今年經(jīng)營情況，確定 20182018 年的工作重點。1.1.整合企業(yè)媒體資源，加大品牌宣傳力度，豐富風(fēng)尚品牌形象。 去年，通過不懈的努力，我們

9、已經(jīng)成功構(gòu)建了一個高起點的網(wǎng)絡(luò)品牌 宣傳平臺，但是，整合企業(yè)媒體資源，加大品牌宣傳力度，還任重道 遠(yuǎn)！我們需要立足企業(yè)文化的培育，提升企業(yè)文化的內(nèi)涵，不斷錘煉 和豐富“天人品牌”形象。2.2.提升管理水平，發(fā)掘地方資源，大力發(fā)展區(qū)域市場。群雄并起， 不進(jìn)則退，發(fā)展才是硬道理！我們急需提高自身管理素養(yǎng)，充分發(fā)掘 地方資源，大力發(fā)展區(qū)域市場，拓展品牌成長空間。一方面，我們要 在熱點市場，鼓勵做大做強，保持品牌強勢；另一方面，我們要在新 興市場，加大扶持力度，培育品牌成長3.3.加強人才戰(zhàn)略儲備和員工在崗培訓(xùn)，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。人才， 代表的是企業(yè)核心競爭力，代表的是企業(yè)明天的財富！人才戰(zhàn)略儲備 已成

10、為品牌戰(zhàn)略的重中之重！走向未來的企業(yè)，需要的是懂技術(shù)，會 管理，善營銷的復(fù)合型人才，我們要充分發(fā)揮地域優(yōu)勢，搭建人力資 源共享平臺，促進(jìn)技術(shù)交流和人才流動；需要我們堅持不懈，立足企 業(yè)文化，培育人才沃土，制定長效機(jī)制，實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。4.4.工程管理部：服務(wù)與管理并行，合理調(diào)配公司資源；量化考核工程質(zhì)量、安全巡查，強化工程合同管理，嚴(yán)格工期成本控制，監(jiān)控 材料采購流程；監(jiān)督檢查、 完善工程資料，提高工程款追收和工程結(jié) 算能力。強化部門職能，落實量化考核；擴(kuò)大監(jiān)控范圍，加大質(zhì)量、 安全監(jiān)控力度，落實巡查報告，整改情況；5.5.設(shè)計部：積極拓展設(shè)計業(yè)務(wù)渠道；加強設(shè)計隊伍建設(shè)，培育精 英班底，

11、打造“天人設(shè)計”品牌；開展專題講座、研討會，緊密聯(lián)系 現(xiàn)場，樹立成本意識，加快向服務(wù)工程的角色轉(zhuǎn)化。設(shè)計師做報價要 需加強理論學(xué)習(xí)和技術(shù)交流，提高專業(yè)素養(yǎng)；深入施工現(xiàn)場，認(rèn)真鉆 研工藝，服務(wù)工程經(jīng)濟(jì)；加強市場研究，提高成本核算能力；嚴(yán)格執(zhí) 行工作流程和審核程序，杜絕錯算漏報。6.6.業(yè)務(wù)部：組織系統(tǒng)專業(yè)培訓(xùn)，增強綜合業(yè)務(wù)技能，提高單兵作 戰(zhàn)能力；積極拓展業(yè)務(wù)范圍，豐富信息渠道，集中優(yōu)勢兵力，踏準(zhǔn)市 場節(jié)奏；大力發(fā)展區(qū)域市場， 積極拓展二、三級市場， 實現(xiàn)有效突破； 搭建信息資源合作平臺，與合作伙伴分享成長；繼續(xù)依托社會資源， 大力發(fā)展戰(zhàn)略伙伴。xxxxxxxx 年，是天人人努力拼搏奮進(jìn)、美譽度

12、提高、業(yè)績穩(wěn)定發(fā)展的一年； 20182018 年，我們將不斷完善企業(yè)治理，堅持品牌發(fā)展戰(zhàn)略，致 力打造效益天人！我們的經(jīng)營目標(biāo)是：繼續(xù)保持天人在 xxxx 市場的最 前列，產(chǎn)值日益增長。機(jī)電管理是煤礦生產(chǎn)的重頭戲，機(jī)電質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化是 安全生產(chǎn)的保障。作為一線掘進(jìn)隊組機(jī)電隊長，我們緊密結(jié)合綜掘隊 的工作實際，依托檢修班組，積極制定工作目標(biāo)，在隊長的領(lǐng)導(dǎo)下全 面開展本隊機(jī)電方面的各項工作，通過努力使本隊的機(jī)電事故率大幅 度下降, ,有效杜絕了重大機(jī)電事故的發(fā)生，現(xiàn)將機(jī)電工作的幾點做法 總結(jié)如下：范文最新推薦7/ 8一、建立健全機(jī)電方面的規(guī)章制度進(jìn)入 XXXX 年，隨著我隊雙巷掘進(jìn)施工方式的穩(wěn)步推進(jìn)和

13、王臺井區(qū)150150機(jī)組替代 5050 機(jī)組工作在我隊首先實行，我隊舊的機(jī)電管理體系的矛 盾在檢修班人員數(shù)量緊張上體現(xiàn)的尤為突出。為了解決面臨的問題， 我們實行機(jī)電設(shè)備管理包機(jī)制，選拔有能力的經(jīng)驗豐富的職工擔(dān)任包 機(jī)長，負(fù)責(zé)職責(zé)范圍之內(nèi)機(jī)電設(shè)備的保養(yǎng)和故障時檢修工作。狠抓機(jī)電事故責(zé)任追究制，對機(jī)電設(shè)備保養(yǎng)檢修工作中由于疏忽或不認(rèn)真導(dǎo) 致檢修質(zhì)量差，不能使設(shè)備正常運轉(zhuǎn)一個檢修周期的追究相關(guān)責(zé)任人 的責(zé)任，進(jìn)行嚴(yán)格考核月末執(zhí)行。對機(jī)電設(shè)備的安裝，檢修等制定計 劃，避免無計劃狀態(tài)下的機(jī)電班手忙腳亂而工作缺嚴(yán)重滯后影響生產(chǎn) 的正常進(jìn)行。建立機(jī)電配件備用臺帳，經(jīng)常統(tǒng)計機(jī)電設(shè)備配件的備用 情況。在生產(chǎn)班組

14、配備能獨立解決一般電氣故障的小班電工及時解決 生產(chǎn)中遇到的問題。二、抓好機(jī)電人材培養(yǎng)工作人是做好一切工作的決定因素，高素質(zhì)人才則是隊組生存、發(fā)展 的源動力。 我們在抓好機(jī)電檢修維護(hù)工作的同時， 積極施行以老帶新 的人才培養(yǎng)戰(zhàn)略， 安排檢修班人員轉(zhuǎn)崗輪換， 以便他們在不同的崗位 上集思廣益、學(xué)習(xí)鍛練，達(dá)到一專多能。這一人才工程的實施，充分 發(fā)揮了人才效益，真正達(dá)到人盡其才，物盡其用，大大提高了機(jī)電班 組的整體素質(zhì)， 為進(jìn)一步打造一流的機(jī)電班組奠定了基礎(chǔ)。 在最近的 王臺井區(qū)機(jī)電比武中的井下電鉗工項目中一舉獲得前三名， 在長平公 司機(jī)電比武中的井下電鉗工項目中拿下前兩名。三、搞好機(jī)電質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作 在機(jī)電質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化實施中， 大到一臺設(shè)備的安裝擺放，一根電纜的懸 掛；小到一只照明燈的安裝，一副電纜勾的吊掛，一根鋼絞線的安裝， 都要求專人負(fù)