2019年電力場(chǎng)營(yíng)銷培訓(xùn)總結(jié)

1、2019 年電力市場(chǎng)營(yíng)銷培訓(xùn)總結(jié)主動(dòng)銜接、吻合市場(chǎng)，以優(yōu)良到位的服務(wù)，贏得客戶的信任，才能更好地占領(lǐng)電力市場(chǎng)， 為進(jìn)一步開拓電力市場(chǎng)， 實(shí)施電力營(yíng)銷奠 定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 以下就是整理的電力市場(chǎng)營(yíng)銷培訓(xùn)總結(jié)， 一起來看看 吧!隨著電力工業(yè)的快速發(fā)展， 電力生產(chǎn)的瓶頸制約作用有所緩解，電力作為商品已由賣方市場(chǎng)逐漸轉(zhuǎn)向了買方市場(chǎng)， 而電力企業(yè)原本的 壟斷性在向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)過渡中又明顯凸現(xiàn)了它的滯后性和不適應(yīng)性。 而 電力工業(yè)作為工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的先行官， 是直接為工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)服務(wù)的原動(dòng) 力，文秘，全國(guó)公務(wù)員公同的天地電力生產(chǎn)適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展， 確立市場(chǎng)意識(shí)，積極轉(zhuǎn)變觀念，轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)機(jī)制，促進(jìn)電力營(yíng)銷，不僅 是

2、社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)生根本變革的需要，更是電力企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大潮中， 自我完善、自覺服務(wù)于社會(huì)，企業(yè)自我發(fā)展的唯一途徑。、轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)觀念，是促進(jìn)電力營(yíng)銷市場(chǎng)建立的思想方法和工作目標(biāo)電力市場(chǎng)的建立，從總體上說，是黨的改革開放總方針的指引。在黨的十五大政治報(bào)告中， 江總書記精辟地闡述了我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革 的總目標(biāo)，是建立完善的社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制。圍繞這個(gè)目標(biāo)，我 國(guó)各行各業(yè)都由傳統(tǒng)的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)過渡。 作為電力 企業(yè)是國(guó)家的支柱產(chǎn)業(yè)之一， 是國(guó)家資本占絕對(duì)控股的企業(yè)， 在形勢(shì) 和市場(chǎng)的合力推動(dòng)下， 改革步子很快， 國(guó)家電力公司的組建就充分標(biāo) 志了電力企業(yè)走向市場(chǎng)是必然之舉。作為基層供電企業(yè)，對(duì)市

3、場(chǎng)機(jī)制建立的觀念轉(zhuǎn)變，也已宣傳說教了數(shù)年， 收到了一些成效， 工作和管理目標(biāo)也逐步向市場(chǎng)轉(zhuǎn)軌和靠 攏，對(duì)就目前的進(jìn)展和趨勢(shì)分析， 仍不盡人意。因此，剖析一些問題， 意在重視更新觀念，改進(jìn)我們的工作。1 、觀念的轉(zhuǎn)變?nèi)圆粔蛏钊牒蛷V泛， 生產(chǎn)單位和供用電服務(wù)部門 有脫節(jié)現(xiàn)象。重生產(chǎn)、輕營(yíng)銷的觀念沒有根本扭轉(zhuǎn)，生產(chǎn)和營(yíng)銷沒有 有機(jī)地結(jié)合， 在市場(chǎng)為先導(dǎo)的經(jīng)營(yíng)意識(shí)中， 用戶至上的觀念仍確立得 不夠牢固。因此，在具體問題的處理和碰撞中，唯我獨(dú)尊，用戶第二 的觀念沒有從根本上消除。 例我局在 2000年 6月 21日在負(fù)荷預(yù)測(cè)不 夠精確，運(yùn)行方式安排欠妥的情況下，因?yàn)?110kv 張渚變 t2 主變過 負(fù)

4、荷，在與重要工業(yè)用戶沒有很好溝通， 并未征得同意而臨時(shí)限電的 情況下，為保全自己的運(yùn)行設(shè)備而拉閘限電， 造成了廠方突然停電而 損害用戶的權(quán)益， 從而引起了廠方極大的不滿和反感。 我們的工作也 陷入了極大的被動(dòng)， 有關(guān)部門和當(dāng)事者只認(rèn)為是執(zhí)行 電網(wǎng)調(diào)度管理 條例，而忽視了電力法和電力市場(chǎng)中重要的供需關(guān)系和權(quán)益關(guān) 系。在市場(chǎng)售銷中，不僅是推銷已經(jīng)生產(chǎn)出來的產(chǎn)品，重要的是根據(jù)客戶的需要，在銷售過程中由產(chǎn)品“自己推銷自己”。而銷售中的全 過程工作是客戶得到最大的方便。事實(shí)上，我們是反其道而行之了。2 、在職工中， 廣泛存在著電力市場(chǎng)的建立和電力營(yíng)銷是供用電 部門或窗口服務(wù)部門的事， 我們不與客戶直面工

5、作或接觸， 我所做的 事與營(yíng)銷無關(guān)。現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷是以確定目標(biāo)市場(chǎng)需要和欲望為前提， 提供最合適的產(chǎn)品， 提供最好的銷售服務(wù)和最佳的售后服務(wù)， 給客戶 提供最方便使用的產(chǎn)品。對(duì)于電力生產(chǎn)是從發(fā)電-輸變電-供電 -用電，電力生產(chǎn)到銷售是一瞬間完成，一條龍服務(wù)的過程，因此 電力的營(yíng)銷工作更體現(xiàn)了市場(chǎng)營(yíng)銷的連續(xù)性。 因此，供電企業(yè)的營(yíng)銷 就不僅是一個(gè)用電部門的事了，而是一個(gè)企業(yè)生產(chǎn)、銷售、服務(wù)的全增加可過程。因此當(dāng)市場(chǎng)需要，客戶要連續(xù)不間斷地需要電力產(chǎn)品時(shí)，我們 的生產(chǎn)及生產(chǎn)管理部門又該如何研究提高供電設(shè)備的完好率， 利用小時(shí)，縮短檢修時(shí)間，開展減少客戶用電影響的深夜零點(diǎn)檢修， 這樣不就是直接參加了方

6、便客戶、服務(wù)客戶的電力營(yíng)銷活動(dòng)嗎3 、部分職工缺乏思想上的危機(jī)感和工作中的責(zé)任感。 “電衙門” 作風(fēng)仍未得到徹底的改觀。造成這個(gè)思想觀念上的誤區(qū)有二個(gè)方面，是目前的電力企業(yè)仍然帶有明顯的壟斷性質(zhì)，日子仍好過著 ; 二是 對(duì)電力市場(chǎng)研究不夠，自我感覺良好。殊不知市場(chǎng)是瞬息萬變的，電 力企業(yè)昔日的輝煌替代不了今天和明天。 首先電力企業(yè)是以國(guó)家為主 體的國(guó)有資本， 資本的運(yùn)作沒有人格化， 吃慣了大鍋飯的人們?nèi)栽诎床烤桶嗟貒鴤鹘y(tǒng)的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)， 碰撞著的慣性仍制約著前進(jìn)的動(dòng)力。個(gè)人沒有風(fēng)險(xiǎn)，個(gè)人不承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。其次，我們的同志不睜眼看望變革 中社會(huì)，電力作為商品已被許多開發(fā)商從青睞、妒嫉到競(jìng)爭(zhēng)。新能源 的

7、開發(fā)大有在一定領(lǐng)域內(nèi)與電力相爭(zhēng)一席之地。 例如可用電飯鍋燒飯 也可用液化氣、管道煤氣替代 ; 農(nóng)村的小動(dòng)力也有用柴油機(jī)替代電力 的許多例證。供電企業(yè)原來的獨(dú)占優(yōu)勢(shì)正在被市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的崛起而受到 沖擊。我們稍有不慎，在思想觀念上不加以更新，不增強(qiáng)危機(jī)感和責(zé) 任性，新一輪的競(jìng)爭(zhēng)將更會(huì)增加我們工作中的難度， 逼迫電力市場(chǎng)健 康發(fā)展，打破壟斷和優(yōu)勢(shì)也絕不是危言聳聽。而“人民電業(yè)為人民” 的服務(wù)宗旨也將成為空談。二、提高服務(wù)質(zhì)量，是立足電力市場(chǎng)的基礎(chǔ)還被營(yíng)銷學(xué)的觀點(diǎn)認(rèn)為：“購(gòu)置是一種理性行為”。是顧客購(gòu)置物品一種理性行為過程， 而且購(gòu)置行為又并不是完全受理性控制， 人的感情所左右， 有時(shí)人的感情的購(gòu)置因素還

8、比較大。 我們?cè)谏虉?chǎng)中 購(gòu)物也許會(huì)有這些貼切的體會(huì)，服務(wù)小姐親切的問候，熱情地招攬， 百問不厭地介紹商品， 使你對(duì)猶豫中的購(gòu)物增強(qiáng)欲望。 因?yàn)樵谫?gòu)物過 程中，你享受到了服務(wù)，得到了需購(gòu)的物品，并滿足 ?到商品的同時(shí) 獲得了感情上的滿足。 現(xiàn)實(shí)中確實(shí)是有許多企業(yè)通過滿足顧客的感情 需求而取得了營(yíng)銷的成功。因此，電力作為商品，除了特有的質(zhì)量要 求，電壓質(zhì)量好、周波穩(wěn)、供電可靠性高外，還必須有較高的服務(wù)質(zhì)量。說白了，別人化錢買你的商品-電力，你就必須付出勞動(dòng)成果 和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，總沒有傻瓜花錢買氣受吧。因此，當(dāng)電力市場(chǎng)形成后， 只有電力企業(yè)在保證優(yōu)質(zhì)低價(jià)、 服務(wù)又好的條件下， 用戶才會(huì)選擇你。因此從電力

9、營(yíng)銷本質(zhì)來說， 就是要提高服務(wù)質(zhì)量， 只有在觀念轉(zhuǎn)到以 服務(wù)質(zhì)量來促銷， 電力消費(fèi)者對(duì)電的使用欲望才能加大。 這方面我們 除了對(duì)硬件設(shè)施的投入改造外， 更要注重軟件的建設(shè)， 服務(wù)功能的完 善，我們強(qiáng)調(diào)營(yíng)業(yè)窗口的規(guī)范設(shè)置，服務(wù)人員的文明禮貌，企業(yè)文化 及知名度的宣傳，就是基于這點(diǎn)。而全體電力職工營(yíng)銷觀念的確立， 強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)， 提高服務(wù)質(zhì)量， 人人都學(xué)會(huì)做好電力促銷員和服務(wù)員 就尤為重要。 這不僅樹立企業(yè)的良好的社會(huì)形象， 樹立電力職工的公眾風(fēng)范，還會(huì)對(duì)職工素質(zhì)和技能的提高，服務(wù)于社會(huì)，更有利于供電企業(yè)與電力用戶之間紐帶作用產(chǎn)生親和力，使電力用戶成為我們忠誠(chéng)的、長(zhǎng)期的合作伙伴和朋友。三、研究電力

10、市場(chǎng)， 進(jìn)一步解放思想，是更好地占領(lǐng)電力市場(chǎng)，開拓電力市場(chǎng)的關(guān)鍵研究電力市場(chǎng)，更好地開拓電力市場(chǎng)，已得到了電力企業(yè)尤其上層管理機(jī)構(gòu)的重視和關(guān)注。 江蘇省電力公司在今年 5 月就專門召開 了營(yíng)銷工作會(huì)議， 把電力市場(chǎng)和電力營(yíng)銷作為電力生產(chǎn)中的重要環(huán)節(jié) 和首要問題提了出來。作為基層供電企業(yè)，直面眾多的電力用戶，解 放思想，開拓市場(chǎng)，占有市場(chǎng)的絕對(duì)份額，是我們要研究的現(xiàn)實(shí)問題。例如農(nóng)村用電的問題， 通過“二改一同價(jià)” 的啟動(dòng)，電價(jià)的合理降低， 農(nóng)村電力市場(chǎng)已開始上揚(yáng)。因此，我們要加強(qiáng)宣傳用電常識(shí)、用電科 普知識(shí)、安全用電，配合商家宣傳家用電器的特點(diǎn)和長(zhǎng)處，做出價(jià)格 比照，讓農(nóng)民在感情上接受小家電。

11、創(chuàng)造條件讓小柴油機(jī)退出農(nóng)村陣 地，扶電動(dòng)機(jī)加工和其他用電設(shè)備上馬。 對(duì)城市電網(wǎng)實(shí)行有效的投入 改造，一戶一表的安裝要加快進(jìn)度，并且輔以優(yōu)惠政策。對(duì)用電大戶、工業(yè)大用戶要切實(shí)改變坐堂服務(wù)，甚至還存在以往在工作服務(wù)過程中吃、拿、卡、要的“電老虎”作風(fēng)。除了認(rèn)真做 好一切服務(wù)配套工作外， 還要經(jīng)常傾聽他們的意見， 幫助他們解決在 生產(chǎn)過程中對(duì)電力供需中存在的矛盾，解決電力技術(shù)中的一些問題， 協(xié)助他們搞好節(jié)能降耗， 對(duì)供電企業(yè)有貢獻(xiàn)的用戶， 實(shí)行必要的獎(jiǎng)勵(lì)、 鼓勵(lì)、扶持。以我們的實(shí)際行動(dòng)討好用戶、感謝用戶。例如我市的重點(diǎn)工業(yè)企業(yè)華亞化纖有限公司在準(zhǔn)備技改擴(kuò)能新上5萬噸樹 脂化纖聯(lián)合生產(chǎn)線時(shí)， 我局及時(shí)獲得了這一信息， 我立即召集了有關(guān) 部門同志到該公司實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)辦公，一條龍服務(wù)，根據(jù)客戶需要，當(dāng)場(chǎng) 拍板了二條 35kv 線路的雙供電源方案， 建設(shè)一座裝機(jī)容量 12600kva、 35kv 小型綜合自動(dòng)化變電站。采用較為先進(jìn)的一次設(shè)備和無人監(jiān)控 設(shè)備，并在以后的實(shí)施過程中，數(shù)次過問工程進(jìn)展情況，參加并主持 了該輸變電工程設(shè)計(jì)審查會(huì)， 該公司的總經(jīng)理十分滿意。 而這一切都 是為今后的營(yíng)銷工作和增加供電后勁作出的前期努力， 這是一種服務(wù) 過程，也是一種營(yíng)銷策略。這應(yīng)該是供電企業(yè)面對(duì)