豐收e網(wǎng)企業(yè)網(wǎng)上銀行使用手冊

1、豐收e網(wǎng)企業(yè)網(wǎng)上銀行使用手冊目錄一、企業(yè)網(wǎng)上銀行簡介1一）企業(yè)網(wǎng)上銀行介紹 1二）企業(yè)網(wǎng)上銀行特點 11、安全 12、方便快捷13、自主靈活14、個性化設(shè)置1二、企業(yè)網(wǎng)上銀行申請開戶流程介紹1一）開立賬戶 1二）填寫申請表 1三）其他申請材料 1四）申請流程圖 1三、豐收寶驅(qū)動軟件安裝與密碼更改1一）驅(qū)動軟件安裝 1二）密碼更改 1四、企業(yè)網(wǎng)上銀行的激活1五、企業(yè)網(wǎng)上銀行賬戶查詢1一）賬戶余額查詢 1二）賬戶明細查詢 1三）網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬交易查詢 1四）網(wǎng)上代發(fā)工資和代報銷查詢 1六、企業(yè)網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬交易1一）行內(nèi)同名轉(zhuǎn)賬 1二）對外付款 1三）批量指令 1四）預(yù)約轉(zhuǎn)賬 1五）企業(yè)財務(wù)支付指令 1七

2、、企業(yè)網(wǎng)上銀行管理臺使用1一）企業(yè)操作員管理 1二）企業(yè)授權(quán)模式管理 1三）企業(yè)開通業(yè)務(wù)維護 1四）企業(yè)下掛賬戶維護 1八、企業(yè)網(wǎng)上銀行常見問題1九、溫馨提示1十、專有名詞說明1一、企業(yè)網(wǎng)上銀行簡介一）企業(yè)網(wǎng)上銀行介紹通過豐收e網(wǎng)，企業(yè)財務(wù)人員無需到銀行網(wǎng)點即可查詢和管理所有上掛網(wǎng)上銀行的賬戶、完成資金的實時匯劃及財務(wù)支付等業(yè)務(wù)。為保證安全、方便、靈活的操作企業(yè)網(wǎng)上銀行，豐收e網(wǎng)將企業(yè)操作員設(shè)置成管理員、錄入員、復(fù)核員、授權(quán)員等多種角色；企業(yè)可以根據(jù)財務(wù)制度、人員數(shù)量等，量身定制出有自身特色的財務(wù)授權(quán)模式。二）企業(yè)網(wǎng)上銀行特點1、安全（1）密碼軟鍵盤與驗證碼的雙重保護為防止木馬等黑客程序竊取客

3、戶密碼等重要信息，豐收e網(wǎng)采用動態(tài)密碼和驗證碼兩項技術(shù)，有效的避免因惡意程序監(jiān)控鍵盤而泄漏登錄密碼等此類重要信息。（2）數(shù)字證書權(quán)威認證豐收e網(wǎng)采用了國際上通用的基于PKI公鑰體系結(jié)構(gòu)的安全解決方案，能夠提供客戶身份識別、交易簽名、信息不可篡改等安全要求，從而為客戶進行互聯(lián)網(wǎng)交易提供了全程安全保障?；陔娮幼C書來認證參予通信的各方實體身份。同時采用目前最強的128位SSL安全通信協(xié)議，在傳輸過程中對數(shù)據(jù)進行加密，防止客戶信息被竊取和篡改。基于電子簽名來保障客戶賬戶資金安全。在網(wǎng)上銀行進行轉(zhuǎn)賬、復(fù)核等關(guān)鍵性金融交易時，操作員必須“出示”正確的客戶證書對交易信息簽名，由于證書的不可偽造性，杜絕偽造

4、交易指令的發(fā)生。企業(yè)客戶證書全部存在豐收寶中，因為其中證書不可復(fù)制，從而可以獲得最佳安全性。（3）交易復(fù)核、授權(quán)多重審核雙人或多人對同一筆業(yè)務(wù)的多次審核減少業(yè)務(wù)處理風(fēng)險。2、方便快捷浙江省農(nóng)村信用社(合作銀行)內(nèi)支持7*24小時查詢和轉(zhuǎn)賬服務(wù)，方便隨時掌握企業(yè)賬戶的資金狀況，提高單位賬戶的財富管理效率；有效的延長服務(wù)時間，轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)隨時可以提交。3、自主靈活擁有自己的管理臺，充分享用“私人”空間；根據(jù)企業(yè)自身的管理模式和財務(wù)處理方式自行分配角色，實行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)處理方式的多元化、風(fēng)險控制的全面化。多樣化的授權(quán)模式，適合大、中、小不同規(guī)模的企業(yè)。4、個性化設(shè)置操作員還可以根據(jù)自己的偏好設(shè)置頁面風(fēng)格、快

5、捷菜單提高使用效率。二、企業(yè)網(wǎng)上銀行申請開戶流程介紹一）開立賬戶申請開立企業(yè)網(wǎng)上銀行，需要先開立結(jié)算賬戶，可以是基本賬戶、一般賬戶和臨時賬戶。二）填寫申請表企業(yè)需要填寫一式二聯(lián)的浙江省農(nóng)村信用社（合作銀行）企業(yè)網(wǎng)上銀行簽約申請（變更）表、浙江省農(nóng)村信用社（合作銀行）企業(yè)網(wǎng)上銀行用戶業(yè)務(wù)申請(變更)表、浙江省農(nóng)村信用社（合作銀行）企業(yè)網(wǎng)上銀行授權(quán)模式配置表。三）其他申請材料企業(yè)除填寫申請表外，還需要提供單位交于經(jīng)辦人的授權(quán)委托書、經(jīng)辦人和企業(yè)操作員及法定代表人身份證原件及復(fù)印件一份以及開戶行需要的其他資料，如：組織機構(gòu)代碼證正（副）本原件及復(fù)印件一份、營業(yè)執(zhí)照正（副）本原件及復(fù)印件一份等；同時必

6、須印章齊全。四）申請流程圖三、豐收寶驅(qū)動軟件安裝與密碼更改一）驅(qū)動軟件安裝1、在IE地址欄輸入，進入浙江省農(nóng)村信用社(合作銀行)網(wǎng)上銀行首頁，點擊“軟件下載”下的“豐收寶驅(qū)動下載”下載、安裝驅(qū)動程序。2、如下圖所示，輸入豐收寶編號。3、出現(xiàn)如圖所示提示框，點擊“運行”直接安裝，點擊“保存”下載后安裝。4、選擇“運行”。5、選擇“安裝”，安裝完畢即可。二）密碼更改此處密碼更改即為豐收寶初始化密碼更改；雙擊右下角的浙江省農(nóng)村信用社(合作銀行)LOGO，出現(xiàn)如下對話框；點擊“修改USBKEY密碼”，輸入當前密碼和新密碼，后再輸入一次新密碼即可；初始化密碼為“123456”。四、企業(yè)網(wǎng)上銀行的激活在操

7、作員正式登錄企業(yè)網(wǎng)上銀行前，必須先使用本行發(fā)送到指定手機上的網(wǎng)上銀行激活碼進行激活交易。當企業(yè)開通豐收e網(wǎng)后，激活碼和操作員的登錄密碼會被分別發(fā)送到不同的手機上，手機號需經(jīng)辦人在網(wǎng)上銀行申請書上填寫。擁有激活碼的用戶登錄企業(yè)網(wǎng)上銀行，輸入激活碼點擊“激活”即可。五、企業(yè)網(wǎng)上銀行賬戶查詢一）賬戶余額查詢業(yè)務(wù)說明：該功能主要用于查詢賬戶的當前余額和可用余額。Ø 在賬號處輸入所需查詢的賬戶的關(guān)鍵字即可獲得所要查詢的信息；Ø 通過改變賬戶明細顯示可查看賬戶開戶機構(gòu)等內(nèi)容；Ø 點擊賬號處的鏈接可以了解賬戶的基本信息；Ø 點擊轉(zhuǎn)賬、明細分別可以進入以該賬戶為付款賬號

8、、查詢賬號的行內(nèi)同名轉(zhuǎn)賬或明細查詢。二）賬戶明細查詢業(yè)務(wù)說明：用于查詢所選賬戶的當日或歷史明細，可查詢交易日期最長為一年。Ø 您可以點擊單筆業(yè)務(wù)中的打印打印該筆流水所對應(yīng)的憑證；Ø 您可以點擊保存下載所列示的明細，做進一步的財務(wù)分析。三）網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬交易查詢業(yè)務(wù)說明：Ø 按轉(zhuǎn)賬交易的不同渠道將其分為行內(nèi)同名、對外付款、批量轉(zhuǎn)賬、預(yù)約轉(zhuǎn)賬四個部分；Ø 您可點擊序號查看交易明細和指令授權(quán)歷史；Ø 您可點擊打印憑證打印該筆網(wǎng)上銀行交易流水的交易憑證。Ø 您可以通過 “狀態(tài)” 查看提交的指令的交易信息，包括：成功、失敗、等待復(fù)核等。四）網(wǎng)上代發(fā)工

9、資和代報銷查詢業(yè)務(wù)說明：Ø 您可點擊批次狀態(tài)查看交易明細和指令授權(quán)歷史；Ø 您可點擊批次號查看、下載交易明細列表。六、企業(yè)網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬交易在進行轉(zhuǎn)賬前請您先確認已完成以下設(shè)置：Ø 在授權(quán)模式中添加授權(quán)模式；Ø 在開通業(yè)務(wù)中為對應(yīng)的業(yè)務(wù)開通相應(yīng)的授權(quán)模式；Ø 作為付款賬戶必須在銀行開通付款權(quán)限，作為財務(wù)支付的賬戶必須在銀行開通代發(fā)類權(quán)限；在進行轉(zhuǎn)賬時您還需要知道：Ø 在企業(yè)管理臺授權(quán)中心業(yè)務(wù)處理中心進行復(fù)核、授權(quán)和發(fā)送；Ø 在企業(yè)管理臺授權(quán)中心指令強制授權(quán)進行強制授權(quán)；Ø 向企業(yè)轉(zhuǎn)賬的用途可到匯款用途維護中添加、修改

10、和刪除，向個人轉(zhuǎn)賬只能在給定的用途中選擇；Ø 交易只有在提交銀行處理(主機處理中或交易成功)時才扣除賬戶的可用余額。在添加授權(quán)模式時，可根據(jù)企業(yè)網(wǎng)上銀行操作員數(shù)量和內(nèi)部財務(wù)管理制度設(shè)置；為防范風(fēng)險請盡量不要添加過于簡單的模式。一）行內(nèi)同名轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)說明：Ø 收付款賬戶均為本企業(yè)已上掛網(wǎng)上銀行的賬戶；Ø 該類型轉(zhuǎn)賬支持7*24小時服務(wù)，可實時到賬；Ø 可到網(wǎng)上交易查詢中查看交易結(jié)果；Ø 錄入員提交完指令后會扣除相應(yīng)的可用限額、賬戶限額，如果該指僅當天交易失敗，該筆指令的限額將返還。二）對外付款業(yè)務(wù)說明：Ø 選擇行外轉(zhuǎn)賬時，收款方開戶行必須

11、通過查詢開戶行查詢輸入；Ø 選中加入收款名冊將收款人信息收藏，下次轉(zhuǎn)賬可直接點擊查詢收款人在收款人名冊中選擇，操作員還可以到企業(yè)收款人維護添加和修改該名冊；Ø 點擊保存交易將作為模板存儲，點擊調(diào)用模板即可調(diào)用,該模板在轉(zhuǎn)賬模板維護中進行維護；Ø 行內(nèi)轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)為實時到賬，行外轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)視同柜面電匯業(yè)務(wù)；Ø 在加急方式中選擇是，可縮短到賬時間，但需加收一定的費用；Ø 交易的查詢、復(fù)制、刪除以及限額管理同行內(nèi)同名轉(zhuǎn)賬。三）批量指令業(yè)務(wù)說明：Ø 批量指令在提交時產(chǎn)生一個批次號，同時單筆業(yè)務(wù)產(chǎn)生獨立的指令序號；Ø 操作員在業(yè)務(wù)中心對業(yè)務(wù)

12、進行處理時，可對單筆業(yè)務(wù)進行授權(quán)、復(fù)核和發(fā)送；Ø 每批的總筆數(shù)最多不能超過50筆，行外轉(zhuǎn)賬時不支持加急方式；Ø 提交的文件格式只能為EXCEL，提交時保證筆數(shù)、總金額與所提交的文件相符；Ø 批量文件的生成：² 點擊批量轉(zhuǎn)賬模板下載下載生成批量文件的軟件，通過軟件生成文件；² 在批量模板上點擊導(dǎo)出文件生成批量文件的空表格，在生成的文件上添加記錄；² 在手工錄入中添加記錄，點擊保存下載文件。推薦使用第三種途徑生成批量文件，可以使用收款人名冊、查詢收款行等網(wǎng)上銀行端的信息；Ø 錄入員提交完交易后會扣除相應(yīng)的可用限額、賬戶限額，如果

13、當天交易失敗限額將返還。業(yè)務(wù)提醒：盡量避免在生成的文件中輸入空格、回車、非法字符等有可能導(dǎo)致文件無法提交或交易指令處理失敗。四）預(yù)約轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)說明：Ø 企業(yè)可使用本交易在當前時點提交未來某一時點需要進行的轉(zhuǎn)賬交易（未來的某一時點指的是9點到17點之間的任意一個整點）；Ø 若企業(yè)進行復(fù)核、授權(quán)和發(fā)送時，已超過預(yù)約發(fā)送時間，該指令將在下一個整點進行發(fā)送；Ø 提交的交易在未經(jīng)銀行處理前（即指令處于主機處理中這一狀態(tài)前），企業(yè)可通過管理臺撤銷，也可以到銀行柜面辦理撤銷業(yè)務(wù)；Ø 預(yù)約時間如果不是當天，錄入員的限額將在預(yù)約時和預(yù)約發(fā)送當天各扣一次；Ø 預(yù)約轉(zhuǎn)

14、賬其他操作同行內(nèi)同名轉(zhuǎn)賬和對外付款指令提交。五）企業(yè)財務(wù)支付指令業(yè)務(wù)說明：Ø 代發(fā)的賬戶需要在銀行柜面開通代發(fā)類業(yè)務(wù)操作權(quán)限；Ø 點擊導(dǎo)入文件進入代發(fā)/代報銷業(yè)務(wù)操作頁面；Ø 代發(fā)代報銷交易處理時間為9點到17點，提交交易支持7*24小時；選擇隱藏明細系統(tǒng)將對提交人以外的操作員隱藏交易明細，對所有的操作員隱藏交易結(jié)果，如需了解交易結(jié)果可到銀行柜臺查詢，或拔打客戶服務(wù)熱線“96596”；Ø 收款賬號必須是在浙江省信用聯(lián)社(合作銀行)范圍內(nèi)開立的結(jié)算賬戶（除豐收貸記卡）；Ø 上傳文件格式必需為EXCEL；Ø 代發(fā)工資/報銷文件的生成：&#

15、178; 點擊模板下載下載生成代發(fā)工資、代報銷的工具，在工具上直接編輯生成；² 直接導(dǎo)出EXCEL，在生成的表格上添加記錄；² 用EXCEL自行生成工資表格，需按照下列順序編寫字段：“員工號”、“員工賬號戶名”、“員工賬號”、“金額”、“備注”；Ø 在網(wǎng)上代發(fā)工資查詢/網(wǎng)上代報銷查詢中查看和下載明細列表；Ø 該指令中交易狀態(tài)指指令提交銀行端是否成功，不表示財務(wù)支付是否成功，財務(wù)支付是否成功需查看成功列表和未成功列表；Ø 該交易不占用操作員限額和賬戶限額。業(yè)務(wù)提醒：代發(fā)工資/代報銷業(yè)務(wù)一般每隔20分鐘左右發(fā)送銀行端處理一次七、企業(yè)網(wǎng)上銀行管理臺使

16、用企業(yè)管理臺分為授權(quán)中心和企業(yè)管理兩個部分，授權(quán)中心用來查詢和處理待復(fù)核、待授權(quán)以及待發(fā)送的業(yè)務(wù)；企業(yè)管理為管理員菜單，是企業(yè)實現(xiàn)自主網(wǎng)上銀行維護的主要渠道。通過這一渠道，管理員可實現(xiàn)如下操作：賬戶別名設(shè)置、企業(yè)信息查詢、企業(yè)操作員管理、下掛賬戶管理、授權(quán)模式管理、開通業(yè)務(wù)維護、預(yù)約轉(zhuǎn)賬撤銷。業(yè)務(wù)提醒：管理員的主要功能是對本企業(yè)網(wǎng)上銀行操作員的可操作賬戶、業(yè)務(wù)權(quán)限、轉(zhuǎn)賬限額、操作記錄進行管理和監(jiān)督，對本企業(yè)網(wǎng)上銀行采取的授權(quán)模式進行設(shè)置和管理。企業(yè)在設(shè)置管理員時應(yīng)考慮到管理員角色的特殊性。一）企業(yè)操作員管理業(yè)務(wù)說明：Ø “修改操作員基本信息”主要用于維護操作員轉(zhuǎn)賬限額、操作權(quán)限和授權(quán)

17、級別。² 管理員在進行企業(yè)操作員操作權(quán)限維護時，系統(tǒng)的備選項有錄入、復(fù)核、授權(quán)、發(fā)送、管理以及強制授權(quán)六項。企業(yè)管理員可以根據(jù)企業(yè)的實際情況進行操作員的角色分配。一名操作員可以同時擁有錄入、復(fù)核、發(fā)送、管理、授權(quán)或者強制授權(quán)的多個權(quán)限，但授權(quán)與強制授權(quán)的角色不能分配給同一名操作員。² 需要特別注意的是，操作員權(quán)限的維護要跟授權(quán)模式設(shè)置相一致，雖然一名操作員可以擁有錄入、復(fù)核等多個角色，但對于一筆轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)來說，一般情況下一名操作員只能有一個角色。² 在特殊情況下，操作員也可能在同一筆業(yè)務(wù)中兼任兩個角色：強制授權(quán)員可以同時作為該筆業(yè)務(wù)的復(fù)核員；任何一名操作員只要擁有發(fā)

18、送權(quán)限都可以做為該筆業(yè)務(wù)的發(fā)送者。Ø “修改可操作賬戶列表”用于維護操作員的可操作賬戶列表。Ø “修改可操作業(yè)務(wù)列表”用于維護操作員的可操作菜單。業(yè)務(wù)提醒：請不要隨意變更用戶操作權(quán)限，變更后若不修改相應(yīng)的授權(quán)模式可能導(dǎo)致該模式不能使用，運用該模式的業(yè)務(wù)無法完成。對于新上掛網(wǎng)上銀行的賬戶，請先在修改可操作賬戶列表中添加該賬戶的操作權(quán)限，該操作員才能對該賬戶進行查詢和交易。二）企業(yè)授權(quán)模式管理業(yè)務(wù)說明：授權(quán)模式的設(shè)置需要與操作員權(quán)限設(shè)置相呼應(yīng)，在添加模式前要先確認有足夠的擁有適當操作權(quán)限的操作員來完成該操作流程。這里指的適當?shù)牟僮鳈?quán)限指的是授權(quán)模式中所涉及的全部操作權(quán)限由不同的

19、操作員分別擁有。下面的這個例子可以幫助我們更好的理解這個問題：假設(shè)用戶設(shè)置的授權(quán)模式為：有金額模式、有序授權(quán)、需要復(fù)核、手工發(fā)送，授權(quán)金額區(qū)間設(shè)置為：0<X<=50000為一級授權(quán)1人，50000<X<=以上為一級授權(quán)1人,三級授權(quán)1人，為了完成這筆業(yè)務(wù)流程，我們首先最少需要有四名操作員分別扮演錄入、復(fù)核、1級授權(quán)和3級授權(quán)的角色。然后，可以另外再設(shè)定一名操作員擁有發(fā)送的權(quán)限，也可以賦予前面四人的一人或多人以發(fā)送的權(quán)限。這樣，當轉(zhuǎn)賬的金額小于等于50000時，經(jīng)過錄入、復(fù)核、1級授權(quán)、發(fā)送就可以完成該筆業(yè)務(wù)；當金額大于50000時，經(jīng)過錄入、復(fù)核、1級授權(quán)、3級授權(quán)、發(fā)

20、送的程序可完成該筆業(yè)務(wù)。如果把上述的授權(quán)模式中的有序授權(quán)改為無序授權(quán)，其他假設(shè)不變，則當金額大于50000時，發(fā)送流程中的1級授權(quán)和3級授權(quán)的順序可以掉換。當把手工發(fā)送改為系統(tǒng)自動發(fā)送時，其他假設(shè)不變，則不需要經(jīng)過發(fā)送的操作流程；如果企業(yè)的網(wǎng)上銀行操作員中除錄入員外擁有強制授權(quán)權(quán)限，那么當交易流程經(jīng)過錄入、復(fù)核程序進入到授權(quán)流程時，該操作員可以選擇執(zhí)行強制授權(quán)命令，執(zhí)行以后，系統(tǒng)將自動跳過去1級和3級授權(quán)，直接進入發(fā)送銀行端處理。業(yè)務(wù)提醒：在系統(tǒng)中我們已經(jīng)為您提供了幾種經(jīng)典的授權(quán)模式，您也可以根據(jù)需要重新設(shè)置或者在我們提供的模式上進行修改。同一筆交易只能遵循一個授權(quán)模式，如果在業(yè)務(wù)的流程中間變

21、更授權(quán)模式該筆業(yè)務(wù)的流程不能被改變。三）企業(yè)開通業(yè)務(wù)維護業(yè)務(wù)說明：Ø 點擊停用該業(yè)務(wù)將暫時不能使用，點擊啟用即可恢復(fù)使用，該修改必須重新登錄才能啟用；Ø 給不同業(yè)務(wù)配置不同的授權(quán)模式，即有利于業(yè)務(wù)處理的安全，也有利于豐富處理形式。業(yè)務(wù)提醒：無金額模式不適用于轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，若為轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)配置該模式，轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)將無法提交。四）企業(yè)下掛賬戶維護業(yè)務(wù)說明：Ø 可修改上掛網(wǎng)銀賬戶的單筆限額和日累計限額；Ø 可用于調(diào)整賬戶的操作權(quán)限，但修改前必須事先在銀行柜員開通相應(yīng)權(quán)限。八、企業(yè)網(wǎng)上銀行常見問題1、為什么插上豐收寶，電腦無法識別？答：沒有安裝與豐收寶相匹配的驅(qū)動軟件，具體

22、如何安裝請參照“豐收寶驅(qū)動軟件下載與安裝”。2、為什么無法打開企業(yè)網(wǎng)上銀行登錄頁面？ 答：沒有插上豐收寶，企業(yè)網(wǎng)上銀行在使用過程中需要一直插上豐收寶。3、為什么有些交易我不能查詢到？ 答：只有管理員才能看到所有操作員提交的交易，普通操作員只能查詢到本人提交、復(fù)核或授權(quán)過的交易。4、為什么有些交易我的操作權(quán)限不足？答：因為您還沒有開通相應(yīng)的操作權(quán)限，只需到銀行柜面開通即可。5、為什么我的賬戶開通了付款權(quán)限，在付款賬號中還是不能看到該賬戶？ 答：該賬戶的狀態(tài)可能發(fā)生過變化，變?yōu)椴徽＃鐠焓?、銷戶，請到柜面或拔打客服熱線“96596”核實。6、如果我的豐收寶遺失該如何處理？答：請及時到柜臺辦理證書

23、廢止、補發(fā)或換發(fā)以及豐收寶換發(fā)業(yè)務(wù)；如有需要，也可辦理網(wǎng)銀凍結(jié)等業(yè)務(wù)。7、為什么我用證書登錄后出現(xiàn)“證書已列入黑名單”？ 答：可能是證書被破壞，只需要到銀行柜員作一個證書補發(fā)即可。8、為什么我在某臺電腦上登錄過網(wǎng)銀后其他用戶無法登錄？答：因為IE瀏覽器對用證書登錄的頁面有記憶功能。只需打開一個新的網(wǎng)頁即可。9、我應(yīng)該到哪里取回記賬回單？答：企業(yè)網(wǎng)上銀行交易回單請到賬戶的原開戶網(wǎng)點獲取。10、如何辦理企業(yè)操作員的添加、變更和刪除？答：您需要攜帶開戶行要求的相關(guān)資料到銀行柜面辦理該業(yè)務(wù)；在辦理前需填寫浙江省農(nóng)村信用社（合作銀行）企業(yè)網(wǎng)上銀行簽約申請（變更）表、浙江省農(nóng)村信用社（合作銀行）企業(yè)網(wǎng)上銀行用戶業(yè)務(wù)申請(變更)表。11、需要如何辦理企業(yè)網(wǎng)上銀行信息的變更？答：您需要攜帶開戶行要求的相關(guān)資料到銀行柜面辦理該業(yè)務(wù)；在辦理前需填寫浙江省農(nóng)村信用社（合作銀行）企業(yè)網(wǎng)上銀行簽約申請（變更）表。12、如何進行證書的下載和更新？答：當您選擇證書自助下載時，才可以在網(wǎng)上銀行端進行證書下載，下載時需要輸入證書下載碼和豐收寶編號；首次使用的用戶需要到豐收e網(wǎng)首頁，點擊“企業(yè)用戶證書下載”下載；已經(jīng)登錄過的操作員可以到客戶服務(wù)中的證書下載處下載；銀行扣費成功后網(wǎng)上銀行端才能進行證書更新。1