如何做一名優(yōu)秀的酒店康樂服務(wù)員

1、如何做一名優(yōu)秀的酒店康樂服務(wù)員嚴(yán)格遵守作休時間，上下班打卡簽退，不無故缺席，不擅自職守，有事請假。 （2） 當(dāng)工作需要加班加點(diǎn)時應(yīng)服從安排。 （3） 上崗前檢查個人儀容儀表，保持精神飽滿，情緒愉快。 （4） 不該說的不說，不該聽的不聽，不該看的不看，不做與工作無關(guān)的事。 （5） 上崗時不吃零食、不吸煙、不會客、不接聽私人電話。 （6） 不向客人索要物品、小費(fèi)、私收回扣、不隨意接受禮物。（7） 不亂動客人的物品，不亂拿客人遺失拋棄的物品。（8） 任何情況下不客人爭辯，不與領(lǐng)導(dǎo)同事爭辯。 （9） 愛護(hù)公共財產(chǎn)，節(jié)約能源。/ （10）不依次充好，缺斤短量，不任意變動收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 （11）未經(jīng)同意員工不

2、得向外界傳播內(nèi)部一切管理資料及有關(guān)消息。 2、著裝儀容 （1） 服裝：按公司規(guī)定服裝上崗。 （2） 工牌：員工工牌一律佩帶于左胸指定位置。 （3） 鞋：工作時間穿指定的工作鞋，鞋面無污，不赤腳穿鞋，女肉色襪，男深色襪。 4） 頭發(fā)：應(yīng)天天洗頭，保證無頭宵，均貼，不可蓬亂。（男不遮耳、女不披肩）。 （5） 面容：女員工以淡妝上崗，男員工保證隨時面部清潔。 （6） 手機(jī)、BP機(jī)、相關(guān)物品一律不得佩帶上崗及包含各種飾物。 （7） 班前自檢查儀容儀表后方可上崗。 3、形體規(guī)范 （1） 站姿：堅持站立服務(wù)，挺胸、收腹、沉肩、兩腳分開15厘米左右，站姿優(yōu)雅，棉帶微笑。 （2） 眼睛平視服務(wù)對象，不斜視客人

3、或東張西望，不得依靠任何物品、不插兜、插腰、抱肩及不良毛病。 （3） 兩手自然下垂或交*。女性以V型為主、男士兩腳與兩肩同寬。 4、禮節(jié)禮貌 （1） 熟悉掌握問候語言，主動問候客人，能夠根據(jù)時間、場所、情景、接待對象的不同，準(zhǔn)確應(yīng)用問候禮節(jié)。 （2） 熟悉掌握稱呼禮節(jié)，根據(jù)客人應(yīng)用不同稱呼親切和諧，盡量記住客人的姓氏、職位，以便再次遇見時準(zhǔn)確稱呼。 （3） 熟悉掌握應(yīng)答禮節(jié)，根據(jù)場景，準(zhǔn)確回答、反應(yīng)靈敏，應(yīng)對得體。 （4） 熟悉掌握迎送禮節(jié)，根據(jù)迎接、送別，做到講究禮儀順序、禮儀形式，語言親切準(zhǔn)確示意得體。 （5） 掌握操作禮節(jié)，服務(wù)操作規(guī)范，不打擾客人，禮貌大方。 （6） 當(dāng)客人走過時，主動

4、問好，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過主動點(diǎn)頭致意。 （7） 對客人時時表示謙虛大方、樸實、表情自然、面帶微笑、態(tài)度誠懇。 （8） 尊重客人習(xí)慣習(xí)俗和動作，不評頭論足，按客人習(xí)慣和要求提供服務(wù)。 （9） 與客人交談時保持微笑，聲調(diào)平穩(wěn)，站立直腰挺胸，姿態(tài)優(yōu)美，注重傾聽，不插嘴，精神集中，時時表示尊重。 5、崗位職責(zé)（服務(wù)員） （1） 熟悉本區(qū)域的設(shè)施設(shè)備，項目特點(diǎn)，負(fù)責(zé)本區(qū)域的接待及安排工作，為客人隨時提供有效的服務(wù)。 （2） 具有本區(qū)域娛樂項目的基本知識，熱情大方主動，有禮貌的接待來客，引導(dǎo)、安排客人入座，善于運(yùn)用語言技巧為客人提供最佳的服務(wù)。解決客人要求及疑難問題。 （3） 負(fù)責(zé)所屬區(qū)域的清潔衛(wèi)生，在主管的領(lǐng)導(dǎo)安排下，每日清潔衛(wèi)生，保持設(shè)施設(shè)備的衛(wèi)生，環(huán)境整潔，空氣清新。 （4） 負(fù)責(zé)場所每日所