服裝店員工守則

1、店鋪員工守則一、開店三步驟（一）開店第一步 基本準(zhǔn)備1. 開燈、開電腦。注意門口射燈或門廊燈等晚上才開啟的燈白天不得開啟。2. 簽到。電腦設(shè)備開啟后第一時(shí)間要簽到，開門負(fù)責(zé)人為最后簽到者，凡在負(fù)責(zé) 人簽到時(shí)間之后簽到的，均屬遲到。3. 開店負(fù)責(zé)人查看當(dāng)天當(dāng)值員工情況是否屬實(shí)，并及時(shí)予以糾正。4. 精神狀態(tài)調(diào)整。上班時(shí)保持精神飽滿，收拾心情，不允許無精打采，或?qū)€(gè)人 情緒帶到工作崗位。5. 儀容儀表整理。1）上班不得濃妝艷抹或頭發(fā)凌亂，注意個(gè)人形象，不在店內(nèi)穿著居家拖鞋。2）夏天保持身體干爽，衣服干凈、整潔，注意不要發(fā)出異味、汗味或體味。3）不得留過長(zhǎng)指甲，每天檢查指甲是否有破損，以防勾破衣服。

2、6. 衛(wèi)生檢查。檢查地面、桌面、衣架、服裝道具、洗手間的衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)臟污 馬上處理，擦桌子，掃塵。7. 工作用品的檢查。檢查每天工作的必備用品，如膠袋、銷售小票、日?qǐng)?bào)表等是 否充足。（二）開店第二步 店長(zhǎng)或店務(wù)長(zhǎng)組織早會(huì)，明確目標(biāo)。1. 首先店長(zhǎng)要以身作則，精神奕奕、笑臉迎人，除監(jiān)督所有店員做好以上工作外， 自身更須要保持良好情緒和精神面貌面對(duì)與感染員工。嚴(yán)禁帶著個(gè)人情緒和臉 色面對(duì)員工，影響他人心情和情緒。2. 檢查以上基本準(zhǔn)備工作的完成情況，并作出指導(dǎo)和要求3. 根據(jù)當(dāng)月目標(biāo)、月度計(jì)劃和業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)表的銷售情況，檢討問題，然后對(duì)所有店 員進(jìn)行激勵(lì)、指導(dǎo)與安排。(三) 開店第三步 商品檢查與陳

3、列1. 檢查所有商品的完好、整潔情況，發(fā)現(xiàn)線頭馬上處理；發(fā)現(xiàn)衣服皺褶馬上熨燙 平整；發(fā)現(xiàn)污漬和破損馬上處理或收起，并按照“商品管理辦法”處理。2. 檢查陳列情況，商品擺設(shè)和懸掛是否間隔、顏色、分類明確，整齊有序；模特 著裝是否整齊且搭配，模特必須 3 天換一次。3. 檢查其它設(shè)備、工具、道具的完好，確保不會(huì)損壞到商品與使用的方便。4. 查看上日銷售日?qǐng)?bào)表或訂單，對(duì)之前關(guān)于客戶未跟進(jìn)、未處理的事宜或問題進(jìn) 行了解與跟進(jìn)。二、營業(yè)守則1. 營業(yè)中不得隨便外出，除出勤制度規(guī)定的正常情況外出外，均不得隨便外 出。2. 銷售過程1) 無時(shí)無刻服務(wù)至上、以客為尊， 耐心 對(duì)待每位顧客， 應(yīng)謙恭誠懇， 滿腔

4、熱情2) 不得過分夸大商品的價(jià)值，或完全歪曲商品本身性質(zhì)，錯(cuò)誤引導(dǎo)顧客購買。3) 不斷學(xué)習(xí)商品知識(shí)，與銷售話術(shù)，有問題積極提出，不斷提升自身專業(yè)水平 促進(jìn)銷售與成交率。4) 用心地了解顧客的需求，為每位顧客做好服務(wù)、引導(dǎo)與介紹工作。5) 絕對(duì)不做出辱罵、諷刺或故意刁難顧客的行為，更不與顧客爭(zhēng)吵、打架6) 客人試過的衣服第一時(shí)間清點(diǎn)試穿衣服的件數(shù)，小心被盜。還須檢查其完好 無損和查看是否有弄臟，以便及時(shí)作出追究。若沒問題，隨后應(yīng)及時(shí)歸位且 擺放整齊。7) 店長(zhǎng)必須全過程從旁協(xié)助每位導(dǎo)購做好銷售工作。3. 結(jié)賬1) 結(jié)賬時(shí)認(rèn)真查看鈔票真?zhèn)?，收?50 或 100 元必須使用驗(yàn)鈔機(jī)驗(yàn)鈔。如收到 假鈔

5、由當(dāng)天負(fù)責(zé)收款人承擔(dān)賠償責(zé)任。2) 結(jié)賬時(shí)須點(diǎn)清數(shù)目，盡量使用計(jì)算機(jī)計(jì)算、確認(rèn)找款數(shù)目，以防一時(shí)算錯(cuò)而找 錯(cuò)錢，責(zé)任自行負(fù)責(zé)。3) 在有系統(tǒng)的情況下，必須使用系統(tǒng)過機(jī)結(jié)賬，非特殊情況不得手開銷售小票結(jié) 賬。非要手開銷售小票的，必須于小票上注明清楚收款人、導(dǎo)購員、日期、銷 售時(shí)間，并要求客戶簽名和留下電話等信息。4) 若遇客戶訂貨或修改衣服等須要跟進(jìn)的情況，必須開具訂貨單和于銷售小票內(nèi) 備注清楚。5) 結(jié)賬完畢必須為客戶打包貨品，客戶出門必須使用禮貌用語“謝謝，請(qǐng)慢走， 再見！”或“謝謝，歡迎下次光臨，再見！ ”等。6) 結(jié)賬完畢，收銀負(fù)責(zé)人必須習(xí)慣撥出抽屜鑰匙并保管好，因疏忽導(dǎo)致財(cái)物損失 自行

6、負(fù)責(zé)。4. 凡有客人進(jìn)店，除因執(zhí)行其它工作不便站立情況，所有員工必須站立和說迎接 語迎接，以示禮貌。5. 店內(nèi)有客人時(shí)，非急事不接聽、不講私人電話。6. 不得在店內(nèi)聚集聊天，必須按照店長(zhǎng)或領(lǐng)導(dǎo)的安排各就其位。有客人時(shí)更不得大聲喧嘩和吵鬧。7. 同事間應(yīng)和睦相處，嚴(yán)禁在店內(nèi)爭(zhēng)吵、打架或打人、傷人行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)爭(zhēng)吵 行為予以嚴(yán)重警告并于績(jī)效考核扣 10 分，打架、打人或傷人行為一經(jīng)發(fā)現(xiàn)馬上 辭退。8. 同事間應(yīng)團(tuán)結(jié)互助，在任何時(shí)候應(yīng)相互尊重與幫助，嚴(yán)于律己，主動(dòng)溝通，寬 以待人，熱情主動(dòng)地幫助他人解決困難。9. 店長(zhǎng)必須做好領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)助、指導(dǎo)與培訓(xùn)工作，指揮與維護(hù)整個(gè)營業(yè)期間的一切 管理、銷售、紀(jì)律

7、與安排工作，做到以身作則，樹立良好榜樣，堅(jiān)守自身崗位 職責(zé)。10. 店長(zhǎng)不得假公濟(jì)私、以權(quán)謀私，從事非職務(wù)范圍事宜或撤離職守辦私事。不得 利用自身職務(wù)與權(quán)力指使他人從事非職務(wù)范圍工作或活動(dòng)。更不得包庇縱容店 員的違規(guī)行為。一旦發(fā)現(xiàn)，重則予以辭退，輕則撤消店長(zhǎng)職位。11. 工作時(shí)間不得看電影、玩游戲，不得打鬧、追逐、喧嘩、賭博、吸煙、睡覺。12. 工作地方不允許帶寵物進(jìn)店，以免影響銷售，影響同事。13. 除更衣室或洗手間，不得在店面當(dāng)堂整理著裝、化妝等有損公司或店鋪形象的 行為。14. 妥善保管好客人財(cái)物和店內(nèi)貨品，謹(jǐn)防小偷。15. 服從上級(jí)和領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，不得以任何借口或消極態(tài)度違抗、駁斥、

8、排斥上 級(jí)或領(lǐng)導(dǎo)，或故意疏忽、拒絕上級(jí)或領(lǐng)導(dǎo)的命令或所分配的任務(wù)。16. 做好商品管理，陳列商品需精心搭配和擺放。并嚴(yán)格按照商品管理辦法管 理好各類商品。17. 倉庫內(nèi)非公司人員不得進(jìn)入。不得在倉庫內(nèi)停留閑聊、睡覺、坐、玩手機(jī)或從事其它與工作無關(guān)的事情。18. 無時(shí)無刻關(guān)心、確保店內(nèi)商品的整齊、整潔有序。19. 應(yīng)隨時(shí)維持店內(nèi)衛(wèi)生，垃圾、廢品要處理好，隨時(shí)保持店面、工作區(qū)和收銀臺(tái) 的整潔。20. 嚴(yán)格遵守其它制度有關(guān)營業(yè)期間的規(guī)定。三、其他行為守則1. 進(jìn)出洗手間、更衣室注意隨手關(guān)燈，非長(zhǎng)時(shí)間使用的電器設(shè)備，如打印機(jī)、空 調(diào)、驗(yàn)鈔機(jī)、電腦顯示器等設(shè)備不得一直開啟，節(jié)約用電。2. 夏天空調(diào)溫度不

9、得低于 25 度，也不能高于 度。3. 私人物品應(yīng)集中堆放在指定位置，不得隨意放置。4. 盡忠職守，遵紀(jì)守法，不從事任何違法行為。5. 應(yīng)愛惜店內(nèi)財(cái)物，控制各項(xiàng)費(fèi)用與支出，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象。6. 發(fā)揚(yáng)敬業(yè)精神，自覺維護(hù)公司、店鋪利益和聲譽(yù)，不做任何損壞公司或店鋪利 益和聲譽(yù)的行為。7. 阿姨休息的時(shí)候，上班同事每人補(bǔ)助 8 元/ 餐。盡量選擇叫外賣。四、禮貌禮節(jié)1. 不管任何身份，對(duì)任何人，必須注意言行舉止，日常用語要文明、禮貌、客氣、 規(guī)范，并均用真誠和標(biāo)準(zhǔn)禮儀致意、致謝。2. 對(duì)待、教導(dǎo)新員工、同事或下屬要認(rèn)真、有耐心、有責(zé)任心，不得出現(xiàn)不耐煩 情緒，更不能出言不遜。3. 尊重上司、領(lǐng)導(dǎo)，見到

10、上司、領(lǐng)導(dǎo)要彬彬有禮，主動(dòng)問好。服從上司、領(lǐng)導(dǎo)的 管理，不得對(duì)上司、領(lǐng)導(dǎo)出言不遜。4. 習(xí)慣使用文明用語。見到客人第一句必須是“歡迎光臨”或“請(qǐng)隨便看”；客人離幵時(shí)必須說：“謝謝！歡迎下次光臨，慢走，再見！ ”；與同事相遇時(shí)，應(yīng)招呼“你好”、招手或點(diǎn)頭示意；要求別人幫助時(shí)，應(yīng)說：“請(qǐng)你”或“麻煩你”；表示歉意時(shí)，應(yīng)說：“對(duì)不起”或“不好意思”；得到他（她）人致謙或致謝時(shí)，應(yīng)說：“沒關(guān)系”、“不客氣”或“不用謝”；得到別人幫助時(shí)應(yīng)說：“謝謝”或“不好意思，麻煩你了”。五、關(guān)店三步驟（一）關(guān)店第一步基本準(zhǔn)備1. 當(dāng)天收款負(fù)責(zé)人整理當(dāng)天所有營業(yè)單據(jù)、包括銷售小票、刷卡小票、訂單、支 出證明等，然后逐

11、一填寫到“銷售日?qǐng)?bào)表”內(nèi)，特殊情況無法系統(tǒng)出數(shù)的，或 其他非正常系統(tǒng)出數(shù)情況的，應(yīng)在銷售日?qǐng)?bào)表內(nèi)備注清楚并規(guī)范、認(rèn)真、清楚 地填寫和結(jié)算，最后清點(diǎn)現(xiàn)金是否與結(jié)算金額相符，多則上繳、少則由當(dāng)天收 款人自行填補(bǔ)。2. 單據(jù)必須分類明確且逐一裝訂好，以便收款人或?qū)~人對(duì)數(shù)的方便。3. 將當(dāng)天的數(shù)據(jù)登記于電腦的“業(yè)績(jī)登記表”內(nèi)，登記完后應(yīng)重復(fù)核對(duì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn) 確性。4. 整理當(dāng)天的會(huì)員資料，根據(jù)公司的要求，將會(huì)員資料登記到相關(guān)表格內(nèi)。（二）關(guān)店第二步 店面維護(hù)與整理1. 除以上第一步工作外，不得在營業(yè)結(jié)束時(shí)間 30 分鐘前執(zhí)行關(guān)店準(zhǔn)備。2. 整理店內(nèi)商品，將擺放錯(cuò)誤或凌亂的商品歸位或擺放整齊。3. 分工進(jìn)行掃地、拖地、洗手間的清潔和垃圾的清理工作。有客人在的情況應(yīng)停 止此項(xiàng)工作，直到客人離開方可繼續(xù)進(jìn)行。（三）關(guān)店第三步 結(jié)數(shù)、關(guān)閉總電源1. 非特殊情況，當(dāng)天結(jié)數(shù)人沒來結(jié)數(shù)前，任何人不得先下班。若結(jié)數(shù)人當(dāng)天因特 別情況無法到店結(jié)數(shù)的，要提前通知店長(zhǎng)或店鋪負(fù)責(zé)人先行結(jié)數(shù)關(guān)店，店長(zhǎng)或 店鋪負(fù)責(zé)人須安排一位證明人清點(diǎn)現(xiàn)金