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v1.0可編輯可修改1、1、2、3、2、1、2、3、3、1、2、3、4、4、1、1呼叫中心客服崗位職責呼叫中心客服崗位職責提供呼叫中心熱線支持服務(wù)（電話 /網(wǎng)絡(luò)）;會員就診安排跟蹤服務(wù)；會員檔案的錄入和整理。呼叫中心客服專員崗位職責接聽客戶來電，處理客戶咨詢及投訴；發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，解決客戶的問題；維護客戶關(guān)系，保證客戶滿意度，樹立公司的良好形象。呼叫中心客服專員崗位職責負責接聽熱線電話，對用戶咨詢的相關(guān)問題進行解答。處理客戶關(guān)于產(chǎn)品投訴及售后服務(wù)方面的問題。通過電話維護、鞏固客戶關(guān)系，為客戶提供最具針對性的解決方案。 對相關(guān)信息進行錄單和存檔。呼叫中心客服崗位職責接聽顧客來電，做好客戶咨詢的信息反饋;2、配合銷售部門接受顧客訂票、預(yù)約等事宜，及時跟進客戶，做好支持服務(wù)；3、建立和維護客戶資源，定期根據(jù)計劃做好客戶回訪工作，及時了解客戶意見，與客 戶建立良好的關(guān)系；4、及時與客戶溝通，做好業(yè)務(wù)處理及投訴處理，維護客戶關(guān)系，提高客戶的滿意度；5、客戶信息錄入和統(tǒng)計，按要求認真做好業(yè)務(wù)日報表，并及時上交主管；6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。5、呼叫中心客服崗位職責1. 處理網(wǎng)站下單、電話下單的外呼追單工作；2. 在網(wǎng)站、電話訂單預(yù)定不成功的前提下，外呼客戶進行二次推薦工作；3. 定期電

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