客戶接待流程及標(biāo)準(zhǔn)

1、淄博祥業(yè)針棉制品新客戶初次到訪公司接待流程及標(biāo)準(zhǔn)客戶接待是公司對外形象窗口,是樹立企業(yè)良好形象的關(guān)鍵環(huán)節(jié),為了不斷增強(qiáng)公司競爭力,提升客戶滿意度,形成標(biāo)準(zhǔn)化的接待工作程序,特制定本流程.一、流程圖：序號流程說明責(zé)任部門1接待申請申請接待部門需提前填寫?客戶來訪接待 通知單?根據(jù)接待申請要求,在客戶到達(dá) 前應(yīng)作好相關(guān)的接待安排,及時與客戶聯(lián) 系了解具體的到訪人數(shù)、是否需用車、訂 房或其它要求,并及時落實.責(zé)任部門2確定接待級別安排接待人員確定來訪接待級別,公司根據(jù)工作的需要 安排接待人員,肩負(fù)接待任務(wù)的人員必須 嚴(yán)格根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)落實整個接待過程.一般情 況下,來訪人員沒有離升前,接待人員不 宜隨意更

2、改.責(zé)任部門3確定行程安排申請接待部門根據(jù)工作內(nèi)容制定行程安排責(zé)任部門4接車接機(jī)接待人員在接到接待任務(wù)后,必須確認(rèn)來 訪人員的班機(jī)班車何時到達(dá),到達(dá)地 點,航班號車次,來訪人員的姓名、特 征.用車,先落實公司有無車輛之后進(jìn)行.如無法安排車輛的應(yīng)通知客戶并告之坐 車方式,特別是飛機(jī)的,可通知其坐機(jī)場 高速專線或打出租車.責(zé)任部門5安排住宿,餐飲根據(jù)班次的時間或者來訪人員的需要安排 住宿、餐飲的先后次序.責(zé)任部門6會談工作安排申請接待部門制定會談工作責(zé)任部門7送行, 回訪來訪人員離開,由接待人員陪同送車,如 有公司贈送的紀(jì)念品,一定要提醒或者直 接遞交到來訪人員手上.送車時,須等到 來訪人員離開自

3、己的視線范圍以后,才能責(zé)任部門、級別 工程C級B級A級業(yè)務(wù)員、職員級別部門經(jīng)理級別總經(jīng)理、董事長級別接待人員對應(yīng)部門1人對應(yīng)部門負(fù)責(zé)人公司總經(jīng)理、董事長陪同人員本部門1-2人本部門1-2人對應(yīng)部門負(fù)責(zé)人車輛根據(jù)到訪人員數(shù)量根據(jù)到訪人員數(shù)量別克商務(wù)及以上級別接機(jī)司機(jī)本部門隨行部門經(jīng)理隨行住宿根據(jù)情況公司是否安排住宿根據(jù)情況公司是否安 排住宿以及住宿標(biāo) 準(zhǔn)根據(jù)情況公司是否安排 住宿以及住宿標(biāo)準(zhǔn)餐飲早是否需要陪同午30元/人50元/人100元/人晚80元/人100元/人不設(shè)會議用品準(zhǔn)備資料設(shè)備紙筆、公司資料日程表、紙筆、公司資 料等日程表、投影儀、紙筆、 公司資料茶歇用品茶、煙、紙巾等茶、煙、水果、

4、糖、濕巾、紙巾等茶、煙、水果、干果、飲 料、濕巾、紙巾等紀(jì)念禮品是否提供是否提供是否提供送行司機(jī)本部門隨行部門經(jīng)理隨行離開,估計他們到達(dá)的時間,適時去電進(jìn)行 咨詢接待工作的情況,了解客戶對公司的 產(chǎn)品和企業(yè)形象等等方面的意見.及時做部門侑息申請部門好報告上報公同,以使改進(jìn).客戶來訪接待申請單申請人申請日期到達(dá)信息來訪公司名稱到達(dá)日期航班車次預(yù)計離開日期出發(fā)地到達(dá)地出發(fā)時間到達(dá)時間訪客信息姓名性別 備注接待要求接待接待級別口 A級 口 B級口 C級迎接地點機(jī)場火車站口其它其它要求禮叩禮品準(zhǔn)備口是否禮品名稱元/件禮品總數(shù)送行送到地點送到人員交流內(nèi)容其它要求口錄像 口拍照 口 譯 口會議紀(jì)錄口其它配

5、合部門分管副總審批簽字：日期：總經(jīng)理、董事長審批簽字：日期：附：一、接待禮儀:1、儀表：面容整潔,衣著得體.2、舉止：穩(wěn)重端莊,沉著大方.3、言語：語氣溫和、禮貌文雅.4、態(tài)度：誠懇熱情,不卑不亢.5、迎接來賓時：要注意把握迎候時間,提前等候與公司門口火車站機(jī)場,接待 人員引見介紹主賓時,要注意順序.6、接受名片時：要以恭敬的態(tài)度雙手接受,默讀一下后鄭重放入口袋中.7、過走廊時：通常走在客人的右前方,不時左側(cè)回身,配合客人腳步,轉(zhuǎn)彎處 伸右手示意,并說“這邊請.8、進(jìn)電梯時：要告訴客人上幾樓,讓客人先進(jìn)、先出.9、座談時：客人落座后,要以雙手奉茶,先客人后主人,先領(lǐng)導(dǎo)后同事.10、送客時：根據(jù)身份確定規(guī)格,假設(shè)送至公司門口、汽車旁、招手待客人遠(yuǎn)去, 方可離開.二、接送：1、客戶如需接送,根據(jù)要求安排接待所需車輛,保持車輛活潔,平安性能良好,并保證車內(nèi)的必要物資準(zhǔn)備,如：紙巾、礦泉水等.2、確認(rèn)時間,并提前到達(dá)機(jī)場.如果是新客戶,要準(zhǔn)備好接待牌提示客人.3、接到客人后,應(yīng)熱情主動地自我介紹,幫助客人拿行李.待來賓到齊、行李 件數(shù)確認(rèn)后,接待人員應(yīng)盡快帶客戶返回.4、如果客戶自行駕車來到公司.