供電局輪崗實(shí)習(xí)心得

1、供電局輪崗實(shí)習(xí)心得 供電局輪崗實(shí)習(xí)心得篇1 優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作是供電企業(yè)樹立良好社會形象的一項(xiàng)重要工作，一直以來，供電所在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中做了大量工作，但在新形勢下，“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨賦予了新的內(nèi)涵，我們僅僅讓客戶有電用已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，能否讓客戶用上質(zhì)優(yōu)、安全、可靠的電力，能否讓客戶感受到方便、快捷、滿意的服務(wù)是對我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作提出的新的要求。今年，為鞏固創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動成果，20_年全省啟動了開展“發(fā)展提升年”活動。為扎實(shí)有效地開展“發(fā)展提升年”活動，筆者認(rèn)為應(yīng)重點(diǎn)從以下三個方面做好工作。 一、以精心組織、狠抓落實(shí)為前提，進(jìn)一步提高全所員工的服務(wù)意識。 優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)創(chuàng)一流工作的生命線。高

2、質(zhì)量的服務(wù)源自員工發(fā)自內(nèi)心為客戶的服務(wù)意識和精湛的服務(wù)技能。為此，轉(zhuǎn)變觀念、增強(qiáng)全員服務(wù)意識是供電所滿意工程建設(shè)，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的基礎(chǔ)：一是成立組織機(jī)構(gòu)，由所長負(fù)總責(zé)，并按照有關(guān)要求，認(rèn)真梳理本所在供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中存在的問題，結(jié)合本所實(shí)際制訂出活動方案和整改措施，并精心組織實(shí)施;二是抓好宣傳、教育工作。要組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)開展發(fā)展提升年活動有關(guān)規(guī)定和要求，大力宣傳開展發(fā)展提升年活動的重要意義，要使全體員工認(rèn)識到開展發(fā)展提升年活動是構(gòu)建社會主義和諧社會的需要，也是促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，并要求全體員工始終牢記“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，認(rèn)真遵循“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的服務(wù)方針，全面樹

3、立“人人都是服務(wù)形象，處處都是服務(wù)窗口”的理念，認(rèn)真貫徹落實(shí)國網(wǎng)公司提出的員工服務(wù)“十個不準(zhǔn)”，供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”，實(shí)現(xiàn)由誠信服務(wù)向貼心服務(wù)、用心服務(wù)的轉(zhuǎn)變;三是狠抓服務(wù)技能的培訓(xùn)工作，加強(qiáng)對全體員工的業(yè)務(wù)知識、市場營銷知識、工作規(guī)范化和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化等培訓(xùn)，以全面提高員工的服務(wù)技能。 二、以加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)為手段，進(jìn)一步接受社會監(jiān)督。 加強(qiáng)和改進(jìn)作風(fēng)建設(shè)，是樹立供電企業(yè)良好的社會形象，全面提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)水平的一項(xiàng)重要工作措施。為此，應(yīng)把行風(fēng)建設(shè)貫穿于滿意工程建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的全過程。一是建立健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，從建立各項(xiàng)規(guī)章制度入手，實(shí)行所長為本所行風(fēng)建設(shè)第一責(zé)任人，具體抓好本所行風(fēng)建設(shè)，

4、以積極認(rèn)真的姿態(tài)接受社會監(jiān)督。實(shí)行“一崗一責(zé)”，業(yè)務(wù)工作到哪里，行風(fēng)工作就抓到哪里，同時制訂值班制度、事故搶修制度投訴監(jiān)督制度用電檢查制度等規(guī)章制度，以制度規(guī)范員工的服務(wù)行為;二是建立健全客戶走訪制度，堅(jiān)持開展千家萬戶走訪活動，定期、不定期到居民客戶、重點(diǎn)企業(yè)，尤其是外商投資企業(yè)進(jìn)行走訪，征求客戶對供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意見和建議，對存在的問題及時進(jìn)行整改;三是建立健全客戶監(jiān)督機(jī)制。在營業(yè)廳公開服務(wù)承諾，公開電價，公開舉報電話，公開業(yè)務(wù)流程和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，定期向客戶發(fā)送征求意見函，對所征求的意見和建議進(jìn)行認(rèn)真研究、分析，做到條條有落實(shí)，能解決的問題盡快設(shè)法解決，不能解決的問題，則耐心解釋，消除誤解;四

5、是提高服務(wù)可控性，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)行為，實(shí)行服務(wù)人員掛牌上崗、電話接聽、來訪接待等制度的落實(shí)，以便跟蹤檢查考核和接受社會監(jiān)督;五是建立健全考核獎懲制度，制訂優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核管理辦法，明確各崗位人員職責(zé)，嚴(yán)肅處理員工在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中存在的責(zé)任心不強(qiáng)，工作效率和服務(wù)質(zhì)量低下，服務(wù)態(tài)度冷、沖、硬、橫及不按章辦事的現(xiàn)象，尤其是以電謀私、隨意停電、拖延送電及吃、拿、卡、要現(xiàn)象。 三、以實(shí)現(xiàn)客戶滿意為目標(biāo)，進(jìn)一步提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。 客戶在使用電能的過程中，不僅期望得到優(yōu)質(zhì)的電能，而且更期望得到周到和貼心的服務(wù)。因此，應(yīng)圍繞電能銷售和使用，打好客戶滿意戰(zhàn)略牌，以提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，盡最大可能滿足客戶要求。一是實(shí)行“

6、一條龍”服務(wù)，開展“只要一個電話，剩下的事由我來辦”的真心服務(wù)活動。在塑造營業(yè)窗口形象時，進(jìn)一步規(guī)范營業(yè)窗口人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和用語，為客戶提供規(guī)范、真誠和熱情的服務(wù);二是按照有關(guān)要求規(guī)范業(yè)務(wù)流程，做到業(yè)務(wù)流程“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”，嚴(yán)格收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象;三是改進(jìn)服務(wù)模式，開展“一對一”服務(wù)，認(rèn)真為客戶釋疑解難，盡力幫助客戶解決在用電過程中遇到的問題和困難，在“始于客戶需求，終于客戶滿意”的原則下，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)延伸到客戶燈頭，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)送到客戶心頭;四是針對客戶對電能的質(zhì)量、計量準(zhǔn)確度等疑問，應(yīng)配合上級公司有關(guān)部門及時提供電能質(zhì)量檢測、計量裝置現(xiàn)場校驗(yàn)服務(wù)，對確實(shí)存在電能質(zhì)量不合格、計量裝置失準(zhǔn)等問

7、題盡快按有關(guān)規(guī)定上報處理;五是針對特殊客戶開展送溫暖服務(wù)，如對孤寡老人、殘疾人、軍烈屬等特殊客戶開展上門服務(wù)和收費(fèi)，以塑造供電服務(wù)新形象;六是實(shí)行“首問責(zé)任制”，杜絕互相推諉、踢皮球現(xiàn)象;七是建立故障搶修快速反應(yīng)機(jī)制，認(rèn)真受理客戶故障報修，搶修人員必須嚴(yán)格按照承諾及時到達(dá)故障現(xiàn)場認(rèn)真處理;八是繼續(xù)開展愛心活動，實(shí)施平安工程， 筑牢農(nóng)村安全用電“三道防線”，進(jìn)一步加強(qiáng)線路、設(shè)備的管理，及時處理線路、設(shè)備存在的安全隱患，確保安全、可靠供電;九是加強(qiáng)營業(yè)廳人員的管理和培訓(xùn)，實(shí)行微笑服務(wù)，在接待客戶時，使用文明用語，熱情周到，耐心解答客戶提出的問題。 總而言之，在開展“發(fā)展提升年”活動中，要不斷創(chuàng)新服

8、務(wù)方法，完善服務(wù)手段，嚴(yán)格履行服務(wù)承諾，正確處理好優(yōu)質(zhì)服務(wù)與反竊電、電費(fèi)回收之間的關(guān)系，以“愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)客戶、奉獻(xiàn)社會”為已任，知責(zé)而為，用高質(zhì)量的服務(wù)來贏得客戶的理解、信任和支持，最終贏得客戶的滿意。 供電局輪崗實(shí)習(xí)心得篇2 “工欲善其事，必先利其器”。作為剛剛從學(xué)校里面畢業(yè)的學(xué)生，我們的知識面僅僅限于書本上面的所得，對于單位的各生產(chǎn)部門的概況，對于各生產(chǎn)部門實(shí)際操作以及日常工作中的經(jīng)驗(yàn)常識，我們卻是一無所知，正因如此，應(yīng)單位領(lǐng)導(dǎo)的安排，我們進(jìn)行了為期半年的輪崗培訓(xùn)。 時間如同流水，來去皆匆匆，半年的輪崗培訓(xùn)就這樣結(jié)束了，如今心里面里面留下的有往日師傅們的諄諄教誨，有平

9、時他們傳授于我們的知識，還有對百忙之中抽出時間來教導(dǎo)我們的師傅們的衷心感激之情?，F(xiàn)在輪崗培訓(xùn)結(jié)束了，大家心里面都是滿當(dāng)當(dāng)?shù)模加幸环N迫切進(jìn)入工作崗位為單位奉獻(xiàn)力量的心情。 “主動承擔(dān)社會責(zé)任”，這是南網(wǎng)方略里面的內(nèi)容，如今我們確切地理解了這句話的含義。這次輪崗培訓(xùn)不但給了我們知識，給了我們技能，最為重要的是還給了我們每個人一顆敢于負(fù)責(zé)任的心。能力有多大，責(zé)任就有多大，或許是因?yàn)槲覀兡贻p，初生牛犢不怕虎嘛，也或許是我們剛從學(xué)校畢業(yè)，都有一顆事業(yè)心，但是不管怎么說，我們做到了?？梢哉f我們這次輪崗培訓(xùn)如同化學(xué)反應(yīng)里面的催化劑，成功地使我們的責(zé)任心更加地健全、成熟。在此，感謝我們單位各部門的領(lǐng)導(dǎo)，感謝

10、您們提供給予我們這樣一個良好的學(xué)_臺，感謝您們給予我們這樣科學(xué)的角色轉(zhuǎn)變平臺，衷心感謝您們! 輪崗培訓(xùn)的結(jié)束，意味著大家就該分離了，得各自投身到各自的崗位上去了，有去變電站的同志，也有去調(diào)度的同志，也包括我這個到分到大方分局的平日不愛說話的同志我們可以平凡，但是絕對不能夠平庸，希望大家在各自的崗位上都謹(jǐn)守這么一句話。雖然客觀條件從某些程度上能夠限制我們能力的發(fā)揮，但是，心有多大，舞臺就有多大，希望大家在各自的崗位上都能夠大顯身手。 供電局輪崗實(shí)習(xí)心得篇3 尊敬的_鎮(zhèn)黨委、政府及各位領(lǐng)導(dǎo)，今天我在這把北_供電所一年以來的工作及2013年的工作計劃向各位領(lǐng)導(dǎo)作如下匯報： 20_年工作完成情況： 一

11、、 北_供電所人員及工作量： 1、北_供電所現(xiàn)有員工41人，管轄負(fù)責(zé)_鎮(zhèn)41個行政村，94個(四到戶)配電臺區(qū)，變壓器(包括企業(yè)變壓器)185臺/35470kva，10kv線路4條，長度92.3公里，0.4kv線路長度262.85公里，居民用戶17692戶的用電管理和服務(wù)工作。 2、今年20_年1至11月總用電量達(dá)到4015萬kwh，比去年同期增長 10%。 二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面： 1、企業(yè)要發(fā)展電力要先行，電力是為企業(yè)發(fā)展保駕護(hù)航，為了企業(yè)的發(fā)展電力始終走在前頭，我們現(xiàn)在的口號是“你用電，我用心”。其主要的目的就是為了企業(yè)的發(fā)展用電，居民的安全用電，我們一貫是以用戶利益為上，全心全意為用戶服務(wù)，

12、把用戶利益放到第一位。根據(jù)不同季節(jié)用電情況我們及時向政府匯報，不定期到各村和企業(yè)中進(jìn)行走訪，了解用戶在用電中遇到的難題，再根據(jù)情況幫助解決，減少用戶的損失，提高生產(chǎn)量改進(jìn)用電設(shè)施，給用戶提出良好的建議，及時對設(shè)備進(jìn)行改造，確保企業(yè)順利生產(chǎn)。 2、我們開展愛心活動定期到北_敬老院給老人送去面粉、花生油、水果，同時幫助老人整理房間衛(wèi)生，檢修線路和更換開關(guān)插座。 3、確?？购当ｋ姽ぷ鳎诔霈F(xiàn)干旱情況下我們及時幫助_村、_村、_村、_村、_村、_村跑手續(xù)新上變壓器5臺/280kva，及時解決了抗旱問題，同時幫助上瓦泉村新上變壓器1臺/250kva解決了有機(jī)園的用電問題，為有機(jī)園的發(fā)展提供了有力保障。

13、4、和信用社簽訂電費(fèi)代扣協(xié)議，就是用戶電費(fèi)直接把款打到銀行卡上由銀行根據(jù)本月電費(fèi)進(jìn)行代扣，這樣即方便了居民又各用電戶，此工作已經(jīng)完成了90%多。 三、農(nóng)網(wǎng)工程改造： 1、為了全鎮(zhèn)居民的用電質(zhì)量，自去年下半年開始我們對全鎮(zhèn)四到戶小容量的變壓器換成了容量很大的變變壓器，共更換變壓器43臺/9500kva，通過更換變壓器大大提高了電壓質(zhì)量。 2、為保證居民安全用電把原用的鐵表箱全部更換成透明的玻璃鋼表箱，共更換智表箱3860個，既美觀又好看而且安全了，老百姓用電也安全了，在表箱內(nèi)給各戶安裝斷路器，掉閘次數(shù)也少了，也能方便了用戶，同時對原來的高耗能電度表更換成智能表，共更換智能表17962只。 3、今

14、年夏季期間因電力緊張缺口大開展有序用電，針對此項(xiàng)工作提早與各企業(yè)溝通充分準(zhǔn)備使今年的迎峰度夏沒有出現(xiàn)拉閘限電情況，保障了用戶的正常生產(chǎn)用電，減少了停電帶來的損失，通過今年電量的增長看到了_鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，也是我們開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)及時幫助用戶解決難題所體現(xiàn)的，同時為當(dāng)?shù)仄髽I(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展發(fā)揮了重要作用。 明年工作計劃： 一、農(nóng)網(wǎng)升級改造，為了改造目前農(nóng)村居民用電設(shè)施條件，2013年對_、_村、_村、_、村、_泉、南_東村、南_中村、_村進(jìn)行線路和配電室改造，針對農(nóng)村住戶分散供電半徑大的情況，我們實(shí)行小容量多布點(diǎn)，全部換成絕緣導(dǎo)線，導(dǎo)線線徑加粗提高電壓質(zhì)量。投資1100萬元 二、根據(jù)_鎮(zhèn)地處山區(qū)，樹木較多，準(zhǔn)備投資2737萬元對10kv洪山口線、郭莊線、南邢線進(jìn)行改造全部更換成絕緣導(dǎo)線，此工程市公司已批復(fù)。通過線路及設(shè)備改造為_鎮(zhèn)發(fā)展建設(shè)強(qiáng)鎮(zhèn)奠定良好基礎(chǔ)。 三、政府出面協(xié)調(diào)清理線路護(hù)區(qū)樹木，配合政府做好居民用戶剩余漏電保護(hù)器宣傳和安裝工作。 四、做好迎峰度夏和迎峰度冬工作，做到有序用電，為了_鎮(zhèn)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展達(dá)到限電不停電，當(dāng)好政府的參謀企業(yè)的幫手，與企業(yè)做好溝通確實(shí)做好電力企業(yè)的先鋒作用，起到與政府、企業(yè)的橋梁紐帶作用。 五、抓好清正廉潔是保持企業(yè)發(fā)展的良好基礎(chǔ)，公司實(shí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)