第六次保險(xiǎn)核保及理賠

1、第13章 保險(xiǎn)核保與理賠教學(xué)目標(biāo)： 1.掌握保險(xiǎn)核保的概念及其重要性 2.熟悉核保程序 3.掌握保險(xiǎn)理賠的重要意義；保險(xiǎn)理賠遵 循的原則 4.掌握保險(xiǎn)理賠基本程序教學(xué)重難點(diǎn)： 1.保險(xiǎn)核保和理賠的意義 2.重點(diǎn)掌握保險(xiǎn)核保和理賠的程序 核保與理賠是保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)的核心環(huán)節(jié)。核保是對(duì)可保風(fēng)險(xiǎn)的判斷與選擇，是承保條件與風(fēng)險(xiǎn)狀態(tài)適應(yīng)或匹配的過(guò)程。保險(xiǎn)公司以經(jīng)營(yíng)與管理風(fēng)險(xiǎn)為主要特征，識(shí)別、控制和把握標(biāo)的的風(fēng)險(xiǎn)，是保險(xiǎn)公司的核心工作。理賠是受理報(bào)案、現(xiàn)場(chǎng)勘查、責(zé)任判定、損失核定以及賠案繕制、賠款支付的過(guò)程，核心是審核保險(xiǎn)責(zé)任和核定保險(xiǎn)賠償額度與事項(xiàng)，具體體現(xiàn)為保險(xiǎn)合同的履行。正確的核保有利于整個(gè)保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展

2、第一節(jié) 保險(xiǎn)核保 保險(xiǎn)核保概念 可保風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)判與分類(lèi)，進(jìn)而決定是否承保，以什么條件承保的分析那過(guò)程。核保作業(yè)流程核保作業(yè)流程：保險(xiǎn)核保原則保險(xiǎn)核保原則n保證經(jīng)營(yíng)安全；保證經(jīng)營(yíng)安全；n實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期利潤(rùn)；實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期利潤(rùn)；n促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展核保核保承保選擇承?？刂瓶刂频赖嘛L(fēng)險(xiǎn)心里風(fēng)險(xiǎn)控制保險(xiǎn)責(zé)任事后選擇事前選擇物（標(biāo)的）人（投保人）承保選擇：盡量選擇同質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)的標(biāo)的承保，以期風(fēng)險(xiǎn)平均分散；淘汰那些超出可保風(fēng)險(xiǎn)條件的保險(xiǎn)標(biāo)的事前選擇人投保人對(duì)標(biāo)的是否具有保險(xiǎn)利益；投保人對(duì)標(biāo)的是否具有保險(xiǎn)利益；投保人的品格、行為；投保人的品格、行為；被保險(xiǎn)人身體風(fēng)險(xiǎn)因素的醫(yī)務(wù)審查、被保險(xiǎn)被保險(xiǎn)人身體風(fēng)險(xiǎn)因素的醫(yī)務(wù)審查

3、、被保險(xiǎn)人道德、職業(yè)方面風(fēng)險(xiǎn)因素審查；人道德、職業(yè)方面風(fēng)險(xiǎn)因素審查； 例如：船舶保險(xiǎn)：要審核船長(zhǎng)、船員技術(shù)，例如：船舶保險(xiǎn)：要審核船長(zhǎng)、船員技術(shù)，船東資信和經(jīng)營(yíng)作風(fēng)；汽車(chē)保險(xiǎn)：駕駛員駕駛船東資信和經(jīng)營(yíng)作風(fēng)；汽車(chē)保險(xiǎn)：駕駛員駕駛技術(shù)、政治素養(yǎng)、以往肇事記錄；團(tuán)體險(xiǎn)：團(tuán)技術(shù)、政治素養(yǎng)、以往肇事記錄；團(tuán)體險(xiǎn)：團(tuán)體性質(zhì)、投保人數(shù)、保險(xiǎn)金額、職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)體性質(zhì)、投保人數(shù)、保險(xiǎn)金額、職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)物n 對(duì)不同性質(zhì)標(biāo)的加以分類(lèi)，對(duì)保險(xiǎn)標(biāo)的做出合理選擇，剔除影響保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)穩(wěn)定的保險(xiǎn)標(biāo)的。重點(diǎn)集中在保險(xiǎn)標(biāo)的本身所發(fā)生損失的可能性大小上 例如：火災(zāi)險(xiǎn)：建筑物的地點(diǎn)、建筑結(jié)構(gòu)、防護(hù)、占用性質(zhì)；船舶：船舶本身是否適航、船齡、航行

4、區(qū)域；汽車(chē)：性能、使用年限；人身：年齡、身體健康狀態(tài)，65歲以上或患嚴(yán)重疾病的被保險(xiǎn)人拒保范圍欺詐，解除或注銷(xiāo)合同期滿(mǎn)，不續(xù)保事后選擇 承?？刂疲罕ｋU(xiǎn)人對(duì)投保風(fēng)險(xiǎn)做出合理承?？刂疲罕ｋU(xiǎn)人對(duì)投保風(fēng)險(xiǎn)做出合理的承保選擇后，針對(duì)承保標(biāo)的具體風(fēng)險(xiǎn)的承保選擇后，針對(duì)承保標(biāo)的具體風(fēng)險(xiǎn)狀況，運(yùn)用保險(xiǎn)技術(shù)手段，控制自身的狀況，運(yùn)用保險(xiǎn)技術(shù)手段，控制自身的責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)，以合適的承保條件予以承責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)，以合適的承保條件予以承保。保?？刂颇孢x擇控制保險(xiǎn)責(zé)任范圍控制人為風(fēng)險(xiǎn)心里風(fēng)險(xiǎn)道德風(fēng)險(xiǎn)核保技術(shù)l風(fēng)險(xiǎn)管理的運(yùn)用l保險(xiǎn)金額控制l免賠額的運(yùn)用l保險(xiǎn)費(fèi)率調(diào)整l再保險(xiǎn)運(yùn)用l共同保險(xiǎn)運(yùn)用l業(yè)務(wù)搭配核保內(nèi)容l投保人資格審查l保

5、險(xiǎn)費(fèi)審核l標(biāo)的審核（以個(gè)人壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)為例）年齡體格（身高、體型、體重分布）既往癥家庭病史職業(yè)習(xí)慣嗜好道德風(fēng)險(xiǎn)因素財(cái)務(wù)狀態(tài)第二節(jié) 保險(xiǎn)理賠l保險(xiǎn)事故發(fā)生后，被保險(xiǎn)人（或投保人、受益人）向保險(xiǎn)人提出索賠，保險(xiǎn)人進(jìn)行調(diào)查、審核、確定保險(xiǎn)責(zé)任和損失金額，并根據(jù)保險(xiǎn)合同的規(guī)定，履行經(jīng)濟(jì)賠償或保險(xiǎn)金給付義務(wù)的行為。保險(xiǎn)理賠原則l 重合同、守信用的原則：重合同、守信用的原則：既不能任意擴(kuò)大保險(xiǎn)責(zé)任既不能任意擴(kuò)大保險(xiǎn)責(zé)任范圍，也不能惜賠。范圍，也不能惜賠。l實(shí)事求是的原則：實(shí)事求是的原則：通融賠付通融賠付l主動(dòng)、迅速、準(zhǔn)確、合理的原則主動(dòng)、迅速、準(zhǔn)確、合理的原則 （衡量和檢查保險(xiǎn)衡量和檢查保險(xiǎn)理賠工作質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)

6、，是保險(xiǎn)企業(yè)信譽(yù)的集中表現(xiàn)理賠工作質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，是保險(xiǎn)企業(yè)信譽(yù)的集中表現(xiàn)）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)策“主動(dòng)”就是要求理賠人員在辦理出險(xiǎn)索賠案件時(shí)滿(mǎn)腔熱情，積極主動(dòng)受理，不推諉“迅速”就是辦理賠案要快，不拖延時(shí)間，賠付及時(shí)；“準(zhǔn)確”就是要求理賠人員對(duì)損失案件查勘、定責(zé)定損以至賠款計(jì)算等，力求準(zhǔn)確無(wú)誤，不發(fā)生錯(cuò)賠或?yàn)E賠現(xiàn)象；“合理”是指理賠人員根據(jù)保險(xiǎn)合同的規(guī)定和實(shí)事求是的原則，分清責(zé)任，合理定損，合情、合理地處理賠案保險(xiǎn)理賠程序立案檢驗(yàn)責(zé)任審核賠付計(jì)算付款處理?yè)p余物資、代位追償立案 立案時(shí),應(yīng)將被保險(xiǎn)人名稱(chēng)、保單號(hào)碼、出險(xiǎn)日期、出險(xiǎn)原因、出險(xiǎn)地點(diǎn)、損失約數(shù)等詳細(xì)記錄下來(lái),并請(qǐng)被保險(xiǎn)人填報(bào)出險(xiǎn)通知書(shū)(一式二份)。根據(jù)

7、被保險(xiǎn)人報(bào)送的出險(xiǎn)通知書(shū),抄錄有關(guān)保險(xiǎn)單副本和批單一份,以便查勘前能先了解承保財(cái)產(chǎn)情況,做到心中有數(shù)。檢驗(yàn)n保險(xiǎn)單證核查：索賠人是否有保單;如未保險(xiǎn)或保單已期滿(mǎn)失效,就不必查勘。其次是核查其他單證,如損失證明、所有權(quán)證明、帳冊(cè)、商業(yè)單據(jù)、運(yùn)輸單證等,從而了解:發(fā)生的保險(xiǎn)事故,是否在承保范圍以?xún)?nèi)?保險(xiǎn)事故發(fā)生的地點(diǎn),是否保單規(guī)定的地點(diǎn)?要求賠償?shù)娜?是否有權(quán)提出此項(xiàng)要求? 否則保險(xiǎn)人就應(yīng)中止其理賠工作。檢驗(yàn)n現(xiàn)場(chǎng)查勘：查勘出險(xiǎn)的地點(diǎn)查勘出險(xiǎn)的時(shí)間查勘出險(xiǎn)的原因責(zé)任審核n根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)查勘的各項(xiàng)記錄及理賠單證,審核保險(xiǎn)責(zé)任和賠償范圍確定原因確認(rèn)范圍和除外責(zé)任賠償范圍（報(bào)損是否合理、賠付的范圍是否符合保險(xiǎn)

8、條款的規(guī)定、施救整理費(fèi)用項(xiàng)目是否合理）責(zé)任審核例如1：實(shí)踐中對(duì)工業(yè)企業(yè)的流動(dòng)資產(chǎn)如原材料和輔助材料的損失,中國(guó)人民保險(xiǎn)公司只按進(jìn)貨價(jià)賠償;半成品按其成本價(jià)賠付;成產(chǎn)品如果按出廠價(jià)投保的按出廠價(jià)賠償,按成本價(jià)投保的按成本價(jià)賠。對(duì)商業(yè)企業(yè)流動(dòng)資產(chǎn),如按進(jìn)貨價(jià)投保的,照進(jìn)貨價(jià)賠;按銷(xiāo)售價(jià)投保的,照銷(xiāo)售價(jià)賠,包裝物按帳面價(jià)承保的,照帳面價(jià)賠。責(zé)任審核n例如2：在企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)中,在建工程的基建物資損失應(yīng)予剔除,因?yàn)楣こ淘谕旯で安粚俟潭ㄙY產(chǎn),因而不屬企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)范圍。又如,受損物資中有進(jìn)口或者外省運(yùn)來(lái)者,如果其保險(xiǎn)責(zé)任尚未終了,應(yīng)由國(guó)外業(yè)務(wù)或外地保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)處理,故而這類(lèi)受損物資在審核賠償范圍時(shí)應(yīng)剔除。責(zé)任審核n注意：在審核賠償范圍時(shí),還要注意哪些屬于間接損失,有無(wú)第三者的責(zé)任問(wèn)題。凡災(zāi)后由于生產(chǎn)停頓、營(yíng)業(yè)中斷等原因造成的損失,都屬間接損失,都應(yīng)剔除。如有第三者責(zé)任追償問(wèn)題,則應(yīng)按有關(guān)規(guī)定處理。賠付計(jì)算n保險(xiǎn)金額限度保險(xiǎn)標(biāo)的的實(shí)際損失n額外承擔(dān)費(fèi)用：被保險(xiǎn)人為防止或者減少保險(xiǎn)標(biāo)的的損失所支付的必要的、合理的費(fèi)用（另行計(jì)算，但不得超過(guò)保險(xiǎn)金額）投保人、保險(xiǎn)人為查明和確定保險(xiǎn)事故性質(zhì)、原因以及保險(xiǎn)標(biāo)的損失所支付的必要的、合理的費(fèi)用由被保險(xiǎn)人支付的仲裁或者訴訟費(fèi)用付款 付款時(shí)間付款時(shí)