青島新希望教育培訓(xùn)與開發(fā)必背習(xí)題(企業(yè)人力資源師二級)_百度

1、青島新希望教育培訓(xùn)與開發(fā)必背習(xí)題(企業(yè)人力資源師二級青島市試題研發(fā)組組長劉睿璋培訓(xùn)與開發(fā)必背習(xí)題一、制定培訓(xùn)規(guī)劃的基本步驟有哪些？ 答：員工培訓(xùn)規(guī)劃是在培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上，從企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略的全局出發(fā)，根據(jù)企業(yè)各種培訓(xùn)資源的配置情況，對計劃期內(nèi)的總體培訓(xùn)目標、對象和內(nèi)容、培訓(xùn)的規(guī)模和時間、培訓(xùn)評估的標準、負責(zé)培訓(xùn)的機構(gòu)和人員、培訓(xùn)師的指派、培訓(xùn)費用的預(yù)算等一系列工作所作出的統(tǒng)一安排。其步驟主要有：1、培訓(xùn)需求分析(基礎(chǔ)；2、工作崗位說明；3、工作任務(wù)分析；4、培訓(xùn)內(nèi)容排序；5、描述培訓(xùn)目標；6、設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容；7、設(shè)計培訓(xùn)方法；8、設(shè)計評估標準；9、試驗驗證。二、制定員工培訓(xùn)規(guī)劃的要求及內(nèi)容有

2、哪些？（重點）答：制定要求有：1、系統(tǒng)性：從培訓(xùn)對象的確定到培訓(xùn)內(nèi)容、方法的選擇及培訓(xùn)師的選擇，乃至培訓(xùn)標準的制定都要保持統(tǒng)一性和一致性。2、標準化：在整個培訓(xùn)規(guī)劃的設(shè)計過程，確立并執(zhí)行正式的培訓(xùn)規(guī)則和規(guī)范。3、有效性：可靠性、針對性、相關(guān)性、高效性4、普遍性：應(yīng)適應(yīng)不同的工作任務(wù)、應(yīng)適應(yīng)不同的對象、應(yīng)適應(yīng)不同的培訓(xùn)需要。員工培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容有11項：培訓(xùn)目的、培訓(xùn)目標、培訓(xùn)對象和內(nèi)容培訓(xùn)的范圍：個人、基層（班組或項目小組）、部門（職能還是業(yè)務(wù)）和企業(yè)。培訓(xùn)的規(guī)模、時間、地點、費用（直接成本和間接成本）培訓(xùn)的方法、教師、計劃的實施三、國內(nèi)外常見的集中教學(xué)計劃設(shè)計程序有哪幾個？答：（1）肯普的

3、教學(xué)設(shè)計過程模型是早期培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計模型中最為簡潔明確的一種模式。它強調(diào)三個主要問題：學(xué)習(xí)什么，達到怎樣的熟練程度2、教學(xué)程序、教材和人員如何組合，才能最佳地實現(xiàn)培訓(xùn)目標3、使用什么手段來評價學(xué)習(xí)結(jié)果其主要優(yōu)勢是：將學(xué)員特點、學(xué)習(xí)內(nèi)容和開展教學(xué)設(shè)計所涉及的輔助服務(wù)等影響因素，加以綜合考慮和統(tǒng)籌安排。該模型主要運用于課程、單元和課堂教學(xué)的設(shè)計。（2）加涅和布里格斯的教學(xué)設(shè)計程序美國教育心理學(xué)家加涅和布里格斯把教學(xué)設(shè)計程序分為系統(tǒng)A級、課程級、課堂級、系統(tǒng)B級，共14個步驟。該設(shè)計程序覆蓋了從整個教育系統(tǒng)的設(shè)計到課堂教學(xué)設(shè)計的全部內(nèi)容。（3）迪克和凱里的教學(xué)設(shè)計程序美國學(xué)者迪克和凱里教授提出了一種偏

4、重于行為模式的教學(xué)設(shè)計程序。共有9個步驟。該程序更注重對學(xué)習(xí)內(nèi)容的分析和鑒別，強調(diào)從學(xué)員的角度收集數(shù)據(jù)以修改教學(xué)。該模型首先明確學(xué)員通過教學(xué)以后能做什么，再分析學(xué)員的生理、心理和社會特點，以確定培訓(xùn)的起點。（4）我國常用的教學(xué)設(shè)計程序我國流行一種簡單實用的教學(xué)設(shè)計程序，既適用于一門課程和一個教學(xué)單元的設(shè)計，又適用于一節(jié)課的教學(xué)設(shè)計。共7個步驟：確定教學(xué)目的、闡述教學(xué)目標、分析教學(xué)對象特征、選擇教學(xué)策略、選擇教學(xué)方法及媒體、實施具體的教學(xué)計劃、評價學(xué)員的學(xué)習(xí)情況。四、外部聘請師資的優(yōu)缺點和內(nèi)部開發(fā)師資的優(yōu)缺點各有哪些？答：（1）外部聘請師資的優(yōu)點有：選擇范圍大，可獲取高質(zhì)量的師資力量；帶來許多全

5、新概念；對學(xué)員的吸引力較大；可提高培訓(xùn)的檔次，引起企業(yè)各方面重視；容易營造氣氛，獲得良好的培訓(xùn)效果。（2）外部聘請師資的缺點有：企業(yè)與其之間缺乏了解，加大了培訓(xùn)風(fēng)險；外部教師對企業(yè)以及學(xué)員缺乏了解，可能使培訓(xùn)適用性降低；外部教師可能會由于缺乏實際工作經(jīng)驗，導(dǎo)致培訓(xùn)紙上談兵；外部聘請教師成本較高。（3）開發(fā)內(nèi)部師資的優(yōu)點有：對各方面比較了解，使培訓(xùn)更具有針對性，有利于提高培訓(xùn)的效果；與學(xué)員相互熟識，能保證培訓(xùn)中交流的順暢；培訓(xùn)相對易控制。（4）開發(fā)內(nèi)部師資的缺點有：內(nèi)部人員不易于在學(xué)員中樹立威望，可能影響學(xué)員在培訓(xùn)中的參與態(tài)度；內(nèi)部選擇范圍較小，不易開發(fā)出高質(zhì)量的教師隊伍；內(nèi)部教師看待問題受環(huán)境

6、決定，不易上升到新的高度。四、 培訓(xùn)課程設(shè)計的程序有哪些？（重點）答：培訓(xùn)課程設(shè)計的程序有7項：1、培訓(xùn)項目計劃：企業(yè)培訓(xùn)計劃、課程系列計劃、培訓(xùn)課程計劃2、培訓(xùn)課程分析：課程目標分析與培訓(xùn)環(huán)境分析3、信息和資料的收集4、課程模塊設(shè)計5、課程內(nèi)容的確定6、課程演練與試驗7、信息反饋與課程修訂。五、企業(yè)在不同的發(fā)展階段應(yīng)采取何種培訓(xùn)內(nèi)容？（重點）答：1、創(chuàng)業(yè)時期（關(guān)注高層或核心人員培訓(xùn)）創(chuàng)業(yè)初期，公司人數(shù)有限，主要精力放在市場營銷上，主要業(yè)務(wù)活動由創(chuàng)業(yè)者獨立支撐。此時，企業(yè)的當務(wù)之急是發(fā)現(xiàn)客戶，推動企業(yè)快速成長，企業(yè)應(yīng)集中力量提高創(chuàng)業(yè)者的營銷公關(guān)能力、客戶溝通能力。2、在企業(yè)發(fā)展期的培訓(xùn)內(nèi)容在發(fā)

7、展期，企業(yè)有了穩(wěn)定的銷售量，組織開始快速擴張，企業(yè)需要培養(yǎng)一部分中層干部，組建管理團隊，分擔(dān)業(yè)務(wù)量。因此，企業(yè)應(yīng)集中力量提高中層管理人員的管理能力，如培養(yǎng)并影響他們的管理風(fēng)格和思維習(xí)慣，使之適應(yīng)企業(yè)的要求。提高他們的管理知識，加深他們對行業(yè)發(fā)展的認識，以建立適應(yīng)企業(yè)未來發(fā)展的管理體制。主要是培養(yǎng)他們的管理觀念和管理技能，促進企業(yè)長遠發(fā)展。3、在企業(yè)成熟期的培訓(xùn) 企業(yè)的成熟期是指企業(yè)完成規(guī)模擴張，成為行業(yè)內(nèi)主要競爭者的時期。企業(yè)需要提升自己的核心競爭力，推動企業(yè)中的每一個員工把自己的工作同企業(yè)的目標緊密結(jié)合起來，從根本上提高企業(yè)的素質(zhì)。企業(yè)應(yīng)該集中力量建設(shè)企業(yè)文化，將企業(yè)長期發(fā)展所必需的觀念、規(guī)

8、則和態(tài)度傳播到每一個員工中去，并提升員工對企業(yè)目標的認同、對企業(yè)的歸屬感。六、 不同層次的管理人員應(yīng)具備何種的能力特征？（重點）答：不同層次的管理人員應(yīng)具備不同的能力組合。其能力組合包括：專業(yè)技能、人文技能、理念技能。級別越高，理念技能要求越高。專業(yè)技能是對生產(chǎn)和服務(wù)的特定知識、程序和工具的理解和掌握。人文技能是在組織中建立融洽人際關(guān)系并作為群體中的一員有效工作的能力。理念技能是從整體把握組織目標、洞察組織與環(huán)境的相互關(guān)系的能力。高層管理人員：理念技能最重要，其次是人文技能，專業(yè)技能最不重要。中層管理人員：人文技能最重要，其次是理念技能，專業(yè)技能最次?；鶎庸芾砣藛T：專業(yè)技能最重要，其次是人文技

9、能，再次是理念技能。在員工培訓(xùn)方面，則應(yīng)該針對不同層次的管理人員設(shè)計不同的培訓(xùn)內(nèi)容及形式。七、 企業(yè)中層管理人員的培訓(xùn)方向、目標及內(nèi)容有哪些？（重點）答：（1）培訓(xùn)方向：與高層相比，中層應(yīng)更側(cè)重于業(yè)務(wù)上的培訓(xùn)，向他們傳遞相關(guān)的管理新知和理念。提高他們理解和執(zhí)行高層的決策方針能力，能更好履行管理四職能。（2）培訓(xùn)目標：提高其勝任未來工作所必需的經(jīng)驗、知識和技能。使其能夠適應(yīng)不斷變化的環(huán)境。使其能夠宣傳和深化企業(yè)的宗旨、使命、信念、價值觀和管理文化。培養(yǎng)個別骨干分子成為高層未來的接班人。（3）對中層管理人員培訓(xùn)的主要內(nèi)容是1、開發(fā)他們的任職能力。2、提高他們的業(yè)務(wù)決策能力、計劃能力，使他們深刻理解

10、現(xiàn)代經(jīng)營管理體系和經(jīng)營活動種人的行為。3、提高他們對人的判斷和評價能力，以及與人溝通交流的能力。八、 培訓(xùn)效果評估的基本步驟有哪些？（重點）答：一共有6個步驟：（最好在每一點作一點說明）1、作出培訓(xùn)評估的決定2、制定培訓(xùn)評估的計劃3、收集整理和分析數(shù)據(jù)4、培訓(xùn)項目成本收益分析5、撰寫培訓(xùn)評估報告6、及時反饋評估結(jié)果九、 培訓(xùn)成果的層級體系及其優(yōu)缺點有哪些？（重點）答：美國培訓(xùn)專家柯克帕特里克曾提出了劃分培訓(xùn)成果四個基本層級體系：第一層次：反應(yīng)評估受訓(xùn)者對培訓(xùn)的滿意度第二層次：學(xué)習(xí)評估受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)收獲第三層次：行為評估員工態(tài)度、行為的變化第四層次：結(jié)果評估受訓(xùn)者的實際成果1、反應(yīng)評估：在課程剛結(jié)

11、束時進行，了解學(xué)員對培訓(xùn)項目的主觀感覺和滿意程度。方法有：問卷調(diào)查、面談觀察、綜合座談和電話調(diào)查等。優(yōu)點：易于進行，是最基本、最普遍的評估方式。缺點：對老師有好感而給課程全部高分（情感偏見），或因為對某個因素不滿而全盤否定課程。2、學(xué)習(xí)評估：對學(xué)習(xí)效果的度量，即評估學(xué)員在知識、技能、態(tài)度或行為方面的收獲。所有的評估，都是為了評估學(xué)習(xí)情況，往往是培訓(xùn)中或培訓(xùn)后進行，有教師或培訓(xùn)輔導(dǎo)員來負責(zé)實施。優(yōu)點：對培訓(xùn)學(xué)員有壓力，對培訓(xùn)老師也有壓力，促使他們培訓(xùn)更認真。缺點：評估帶來的壓力可能使報名不積極；所采用的測試方法的信度和效度有多大，測試方法的難度是否適合，對工作行為轉(zhuǎn)變來說并非是最好的參考指標。3

12、、行為評估：主要評估學(xué)員在工作中的行為方式有多大程度的改變。評估方法：觀察、主觀評價、客戶評價、同事評價等。最大的優(yōu)點：培訓(xùn)的目的就是改變學(xué)員的行為，該評估能直接反映培訓(xùn)的效果；能讓高層和直接主管看到效果，對培訓(xùn)更支持。缺點：在培訓(xùn)結(jié)束后幾周或幾個月，花費時間和精力的成本很高，難以開展。問卷的設(shè)計很重要但難度很大，結(jié)果很容易受到其他因素影響。4、結(jié)果評估：第四級評估，通過對質(zhì)量、數(shù)量、銷售額、成本、利潤、投資回報等受關(guān)注的可量度的指標，在培訓(xùn)前和培訓(xùn)后對比，可以衡量培訓(xùn)給公司的業(yè)績帶來的影響。優(yōu)點：培訓(xùn)上的根本目的就是提高上述指標。如果這些指標能令人信服，則可以指導(dǎo)培訓(xùn)課程計劃，把培訓(xùn)經(jīng)費放到最能為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟效益的課程上來。缺點：1、需要時間很長；2、相關(guān)經(jīng)驗很少，評估技術(shù)不完善；3、還必須取得管理層的合作；4、多因多果，難以確定業(yè)績結(jié)果與課程之間的相關(guān)性有多大。一十、 培訓(xùn)評估報告的撰寫要求及步驟有哪些？答：（1）撰寫要求有：1、調(diào)查培訓(xùn)結(jié)果時必須注意接受調(diào)查的受訓(xùn)者的代表性，即調(diào)查樣本要具有代表性。2、要實事求是，切忌過分美化和粉飾評估結(jié)果。3、評估者必須綜觀培訓(xùn)的整體效果，不要以偏概全。4、對于培訓(xùn)結(jié)果中的消極因素，評估者要用圓熟的方式論