廣州禮儀手冊

1、廣州禮儀手冊 廣州，有禮了（代序）1 衣衣飾禮儀7 男士西裝穿出您的風度/8女士西裝展現(xiàn)您的氣質(zhì)/8旗袍勾勒美的曲線/9職業(yè)服飾打造您的職業(yè)“名片”/10場合服飾角色決定一切/10儀容淡妝濃抹總相宜/11姿態(tài)人體的無聲語言/12首飾增減著施為點睛/12佩品巧著一物盡風流/13 食飲食禮儀15 中餐把盞舉箸禮始飲食/16西餐舞刀弄叉何妨優(yōu)雅/17料理和敬清寂承唐風/18飲酒美酒敬“佳人”/18品茶茶中自有真性情/19咖啡喝出您的品位/20自助餐隨心所欲亦有道/21 住居家禮儀23 夫妻尊重寬容始為愛/24親子與孩子一同成長/24尊老寸草報得三春暉/25宿舍緣自同一屋檐下/26鄰里毋忘近鄰勝遠親/

2、26旅居賓至如歸桃報李/27 行出行禮儀29 行走穿行在繁華的都市/30乘飛機“還”空姐一個微笑/30乘火車享受一個流動的家/32乘輪船航行也可以是愜意的/32乘地鐵匆匆來去亦顯文明/32乘汽車一個流動的城市窗口/33乘電梯咫尺天地猶有溫情/34自駕車把好手中的方向盤/34騎單車心中也要有紅綠燈/35 言言語禮儀37 通稱稱呼是成功交往的第一步/38尊稱尊重是最好的見面禮/38敬稱誠于中而“言”于外/39謙稱謙謙方為君子/40客套禮多人不怪/40雅語曲徑通幽巧達意/41求助一個“請”字值千金/41感謝感謝是要說出來的/42致歉“對不起”永遠不會過頭/42道別分別也可以美麗/43婉拒拒絕也是一門

3、藝術/44禁忌習俗民風宜遵從/44 交社交禮儀47 迎賓有朋自遠方來/48訪友有“禮”好登“三寶殿”/49介紹亮出您的個人魅力/49握手溝通從“手”開始/50致意此時無聲勝有聲/50名片方寸之間有乾坤/51交談言為心聲話投機/52電話只聞其聲亦知人/52饋贈與人玫瑰手余香/53衛(wèi)生人與環(huán)境的約定/54公益樂善好施公德無價/54禮讓與人方便自己方便/55購物您會當“上帝”嗎/56網(wǎng)交并非虛擬的您/56涉外您代表著中國/57 娛休閑禮儀59 劇場陽春白雪和曲高/60參觀舉目方知宇宙寬/61觀賽觀棋“善”語真君子/61邀舞起舞弄影在人間/62閱覽為有源頭活水來/63出游風雅寄情山水間/64泳浴反璞歸

4、真尚自然/64 結(jié)束語做一名文明的廣州市民65 衣衣飾禮儀 赤橙黃綠青藍紫，誰持彩練當空舞?四季分明的南國，改革開放的前沿，得天獨厚的廣州人最早扮演了春天的使者，把五光十色的服裝時尚演繹得淋漓盡致。廣州人衣妝入時，不愧引領潮流。 男士西裝穿出您的風度 男士穿上合體的西裝會顯現(xiàn)一種莊重與瀟灑。在正式場合，男士應穿西裝套裝。西裝上衣的紐扣也有講究：在站著時應該扣好。穿兩個紐扣的西裝，一般只扣上面一粒，但也可以都不扣或兩個都扣上，千萬不要只扣下面一粒。穿三個紐扣的西裝，可以全扣或只扣中間一個或扣上邊兩個，當然也可以全部扣上或全部不扣。穿雙排紐扣的西裝，應把全部扣子都扣上。如此，會給人瀟灑的感覺。坐下

5、來時，將最下面一個扣子解開，等站立起來時再扣上，盡顯西裝的風格。配好襯衫，少穿內(nèi)衣，穿出西裝的“內(nèi)涵”。襯衫袖子的長度與領子的高度都比西裝上衣的袖子稍長和領子稍高，這樣的襯衫才是與西裝最般配的。領帶（領結(jié)）是西裝的靈魂，在西裝的穿著中起著畫龍點睛的作用。在西裝的口袋里面放太多東西會給人累贅、不雅的感覺。穿西裝，一定要穿皮鞋，光亮的皮鞋會給人留下良好的整體感。 西裝袖口外的商標及純羊毛標記記住要拆下。黑色的皮鞋千萬不要配白色的襪子。 女士西裝展現(xiàn)您的氣質(zhì) 女西服大致分為裙套、褲套、三件套，各種套裝沒有固定的樣式，除正式、莊重的場合，不一定穿成套的西裝。合體的西裝，能表現(xiàn)出流暢柔美的線條，展現(xiàn)您的

6、氣質(zhì)。美觀大方的西裝套裙，常常是品位高雅的選擇。注意皮鞋、包袋、發(fā)型、妝容與西裝的搭配，女性得天獨厚的優(yōu)勢，可充分利用。 女士穿西裝一定要根據(jù)自己的身材特點選擇，盡可能揚長避短。女士的西裝往往與優(yōu)雅的舉止相得益彰。 旗袍勾勒美的曲線 旗袍是我國婦女的傳統(tǒng)服裝，它的線條明朗，貼身合體，充分展現(xiàn)了女性的曲線美?，F(xiàn)代旗袍更是女士們最為理想的禮服。選擇旗袍，要從年齡、體形、季節(jié)等多方面考慮：或莊重文靜、典雅大方；或富麗高雅、雍容華貴；或絢麗優(yōu)美、活潑俊俏。高貴的旗袍最好是單一的顏色，面料以典雅華麗、柔滑挺括的織錦緞、古香緞和金絲緞為佳。最佳的旗袍長度是達到穿著者的腳背，而開衩的高度，一般應在膝蓋以上、

7、大腿中部以下。穿旗袍適宜配穿高跟鞋，亦可配穿面料高級、制作考究的布鞋。 旗袍的穿著與各種佩飾十分講究，搭配要和諧。別讓您的走姿影響了旗袍應有的美感。 職業(yè)服飾打造您的職業(yè)“名片” 適合行業(yè)特點的、整潔挺括的、適合自己身份的服裝，是職業(yè)人士的明智選擇。女性上班適宜選擇“流行中略帶保守”的服裝，而不宜穿著趕時髦的或太女性化的服裝。 您的服飾就是您職業(yè)精神的最好詮釋。 場合服飾角色決定一切 在隆重的公務場合，適宜穿著正統(tǒng)、莊重的服裝，而不適合穿便服。在正規(guī)的社交場合，適宜穿著時尚、典雅和別致的衣服。在輕松的休閑場合，適宜穿著舒適、隨意、自由的便裝休閑服。在溫馨的家居場合，適宜穿著比較隨意的、個性化的

8、，甚至比較隱私性的休閑服。在歡樂的喜慶場合，適宜穿著相應熱烈、明快的衣服。在公眾場合，記住千萬不要穿著只適合在居室穿著的便服、休閑裝。出席婚禮，穿著不宜過于出眾、耀眼，打扮也不宜過于怪異。在悲哀、肅穆的場合，切記只適宜穿著以黑色或其他深色、素色為主的服裝，不宜穿紅著綠，也不宜穿有花邊、刺繡或飄帶之類裝飾物的服裝。 記住您所扮演的角色，而且當衣服與環(huán)境融為一體時才是最合適的。 儀容淡妝濃抹總相宜 儀容妝飾是一個人的外表形象。其基本標準是美觀大方，整潔衛(wèi)生，修飾得體。參加重要應酬前，應先把頭發(fā)梳理好。頭發(fā)往往能吸引人的第一目光。潔凈、清爽的臉面能給人一種精神煥發(fā)的感覺。女士上班或出席各種正規(guī)場合，

9、宜適當化妝，因為這也是對別人的尊重。男士要注意細部的整潔，如眼部、鼻腔、口腔、胡須、指甲等。要知道，有時“細節(jié)”也能決定一切。 廣州天氣炎熱，女士應注意及時補妝。女士不宜當眾化妝；也不要輕易評論他人的妝容。 姿態(tài)人體的無聲語言 “站如松，坐如鐘，行如風，臥如弓”，這是人們對姿勢最通常的描繪和要求。最佳的站姿是上體正直、頭正目平、嘴唇微閉、表情自然、收頦梗頸、挺胸收腹、雙臂下垂、立腰收臀、雙腿自然站直。端莊、大方、文雅、得體的坐姿，表現(xiàn)的是一種穩(wěn)重。在社交和公務場合入座時，應禮貌地邀請別人首先就座。搶先坐下便有失風度。要分清座席的次序，主動把上座讓給尊長。最佳的走姿是上身挺直、頭正目平、收腹立腰

10、、擺臂自然、步態(tài)優(yōu)美、步伐穩(wěn)健、動作協(xié)調(diào)且走成直線。 穿短裙的女士宜雙腿側(cè)斜并攏，避免雙腿叉開。男士則不宜高架“二郎腿”或腿腳抖動搖晃。不要輕易用手指點別人，那將有失禮貌。 首飾增減著施為點睛 首飾往往有畫龍點睛的效果，但要恰到好處，以少為佳。戴首飾時，色彩上力求同色，質(zhì)地上爭取同質(zhì)，還講究符合身份。戒指一般戴在左手，而且最好僅戴一枚，最多可戴兩枚。且戴在不同的手指表達不同的含義。耳環(huán)講究成對使用。且不宜在一只耳朵上同時戴多只耳環(huán)。手鐲可以只戴一只，也可以同時戴上兩只。但不宜在一只手上戴多只手鐲。手鏈，在通常情況下，應戴在左手上。胸針，適宜別在西裝左側(cè)領上。穿無領上衣時，則宜別在左側(cè)胸前。 同

11、時佩戴多種首飾，總量上不宜超過三種。在一只手上戴多條手鏈，雙手同時戴手鏈，手鏈與手鐲同時佩戴，一般是不允許的。 男士戴項鏈一般不宜外露。 佩品巧著一物盡風流 女士的皮包不論提著、挎著、握著都要給人端莊、大方的感覺。男士的公文包以深色為宜。千萬不要塞得鼓鼓囊囊的。對長者表示敬意時或在看演出時，有禮貌的做法是把帽子暫時摘下來。進入室內(nèi)或在室外遇有隆重儀式或迎送場合，或在與人握手、說話時有禮貌的做法是摘下墨鏡。 食飲食禮儀 早品茶，晚宵夜。目不暇接的食肆，洋洋大觀的菜式?！笆巢粎捑?，膾不厭細”的廣州人，無疑創(chuàng)造了一項中國之最。通古今，融中外，匯百家，成一體，廣州美食聞名天下。食在廣州，吃遍天下。廣州

12、，好一桌不散的筵席。 中餐把盞舉箸禮始飲食 社交宴請，宜選擇環(huán)境幽雅、衛(wèi)生良好、設施完備、交通方便的餐廳或酒樓。應邀參加聚餐時，要準時到達。如若遲到，則應表示歉意。點菜時，應是量入為出，心中有數(shù)，不亂點，不鋪張浪費。這樣既顯熱情，又顯實在。被請者在點菜時，可以向主人表示自己沒有什么特殊要求，請對方隨便點,也可以認真點上一個不太貴的菜，而請其他人再點，這是最得體的辦法。在宴請中，要注意按年齡、輩分高低為序排列桌次和位次。入座時，應于主人、主賓之后就座，或與大家一道就座。搶在他人之前就座，顯然是有失風度的。與人交談時，應禮貌地暫時放下筷子。濕巾，只適宜用來擦手，不宜用來擦臉、擦嘴、擦汗。進餐時，敲

13、打餐具發(fā)出聲音或用餐具指向別人都是不禮貌的。當賓主進行致辭時，認真去傾聽，這會給人留下很好的印象。在取菜時，不宜翻來覆去、挑挑揀揀。用餐的速度不宜過快，也不宜過慢，最好能與同桌其他人基本同步。在用餐前后，可適時進行交際活動。 女士用餐前最好先拭去口紅，以免餐具留下口紅唇痕。 西餐舞刀弄叉何妨優(yōu)雅 舉止優(yōu)雅、衣著考究、尊重女士，這是吃西餐的基本風度。將餐巾展開折雙或?qū)钦郏劾獬约?，攤放在雙腿上。右手持刀，左手持叉，刀叉同時配合使用，這是進食西餐的基本功。喝湯時不宜發(fā)出聲響；若湯熱，可試溫，但不宜用嘴吹，更不宜用匙撥弄。取用刀叉時，應按照由外向內(nèi)的順序，吃一道菜換一套刀叉。席間談話可以拿著刀叉

14、，但在做手勢時必須放下。切割食物時，應從食物左側(cè)叉住食物切起，切好一塊吃一塊，不要弄得鏗鏘作響。刀叉掉落地之后便不宜再使用。如果餐中離座，應該將餐巾放在椅子上，或讓它在桌緣邊下垂一角。不宜用餐巾擦汗、擦桌子、擦餐具等。在叫喚侍應生時，不宜高聲大喊，適宜用眼色或舉手示意。 品嘗西餐時要注意安靜，要與環(huán)境和諧。 料理和敬清寂承唐風 在日本式的房間里吃飯，如果有壁龕，則壁龕前的座位為上座；如果沒有，則里面的是上座；主客左側(cè)是次主客。用小餐具盛的菜可以端在手里吃，大餐具適宜放在桌上，夾著吃用，帶汁的東西放在碗里吃。日本料理和中餐一樣，都使用筷子。但不宜整個手握住筷子或使筷子交叉。 日式料理菜式講求清淡

15、，且有“過午不食”的習俗。給客人斟酒時，要右手持壺，左手托底，壺嘴絕不能碰到杯口。 飲酒美酒敬“佳人” 在主人或侍者斟酒時，不要忘記要道謝。必要時，還需起身站立，或欠身點頭行禮。敬酒時，應表示祝愿、祝福的意思。在他人敬酒或致辭時，應停止用餐或飲酒，認真傾聽。提議干杯時，宜起身站立。男士不宜首先提議為女士干杯，晚輩、下級不宜首先提議為長輩、上級干杯。敬酒不宜過量，要適可而止，以免令人尷尬。假如因為生活習慣和健康等原因不能飲酒，可以向大家申明自己不能飲酒的客觀實際原因；或主動以其他飲料代酒；或委托親友、部下、晚輩代為飲酒。他人為自己斟酒時不宜強硬推辭。 在中餐中，主人親自敬酒后，應當回敬主人。西餐

16、宴會上，常常是只祝酒不勸酒，只敬酒而不真正碰杯。 品茶茶中自有真性情 在上茶之前，最有誠意的做法是詢問客人有何偏好，多備幾種茶葉，供客人選擇。向客人獻茶時，應起立，雙手持杯，遞給客人，并輕聲告之：“請用茶?！贝藭r，客人也要起立，雙手接杯，并表示謝意。若來客較多，則應嚴格遵守奉茶的順序，給來客一一上茶。奉茶要謹慎小心，不可將茶杯撞在客人手上或身上；盡量不從客人前方上茶；盡量不用一只手上茶。奉茶要先客人，后主人；先主賓，后次賓；先女士，后男士；先長輩，后晚輩；先上級，后下級。一般為客人奉上的第一杯茶不宜過滿，最好只倒七八分滿。要為客人勤斟茶，勤續(xù)水；在續(xù)水時，不要續(xù)得過滿，也不要使自己的手指、茶壺

17、或者水瓶弄臟茶杯?？腿吮恢魅艘圆柘啻獞B(tài)度謙恭，應當立即起身站立，雙手捧接，并道以“多謝”。當其為自己續(xù)水時，應以禮相還，通過點頭致意、行叩指禮或欠身施禮的方式道謝。飲茶時，要將茶水認真品味。 品味茶水要小心啜飲，細心品嘗，最好每飲一口茶后，使其在口中稍作停留，再慢慢下咽，這樣才能滿口生香，切忌一飲而盡。 咖啡喝出您的品位 飲咖啡時，不宜大口喝下，而應仔細品味，舉止優(yōu)雅。給咖啡加入糖或冰塊后，應用小匙沿周邊將其攪均勻，然后，將匙放在碟子左邊或橫放于靠近身體的一側(cè)。如果咖啡太燙，可用匙輕輕攪動，使其降溫，不宜用嘴去吹。不能以匙舀起去喝咖啡，而應端杯飲用。甜點與咖啡不宜同時享用。吃點心時，應先放

18、下咖啡杯，吃完后，再繼續(xù)飲用。 一般在社交場合中，咖啡的飲用數(shù)量在一杯至三杯之間。喝咖啡時小匙不宜放在杯內(nèi)。 自助餐隨心所欲亦有道 進入自助餐廳后，首先要找到座位，而不要先急于找尋餐臺在哪里。前往取餐時，應將餐巾打開放在椅子上或椅子扶手上，表示此座已有人坐了。取餐一次只拿一種，不宜多種混在同一盤中。取餐時要注意盡量避免把食物掉在餐臺上、湯汁灑在湯碗外。每取一道餐應換用新的盤子，千萬不要拿用過的餐盤去取第二道、第三道菜。同桌用餐者并不一定相識，不妨主動自我介紹以示友善，談話也以輕松、幽默之話題為妥。用餐的速度最好與同桌其他人不要差距太大。 取餐一次不宜拿太多，以免造成浪費?？蛇m當照顧他人，但顧名

19、思義是“自助”，因而不宜越俎代庖。 住居家禮儀 感謝大自然的恩賜，廣州算是全國為數(shù)不多的山水之城。白云山的秀色、珠江水的靈氣、鱗次櫛比的現(xiàn)代高樓大廈和窄道深巷里的古老西關大屋，不僅構成了廣州人的生存空間，更造化了廣州人的生活家園。 夫妻尊重寬容始為愛 夫妻之間最重要的是人格的尊重。不論社會地位、職業(yè)類別、文化程度、經(jīng)濟收入等有何差異，都應該平等相待，互相尊重對方的人格和尊嚴。尊重對方的意愿、選擇、個性、生活習慣和興趣愛好。尊重對方的父母、親戚和朋友。尊重對方的隱私，善于給對方適當?shù)目臻g。夫妻雙方應該互相信任，做到“長相知，不相疑”。坦然面對另一方的異性友誼與交往。坦然接納另一方以前的情感歷程。

20、寬容對方的過失，寬容對方性格中的弱點和能力上的不足。 夫妻即使有矛盾，千萬不要在人格上指責對方。私下翻查對方的東西往往是不明智的。 親子與孩子一同成長 父母對待自己的子女應當做到關懷有度、教育有方、行為有規(guī)。尊重孩子的人格和尊嚴。尤其注重孩子的隱私權。既不溺愛也不體罰孩子。幫助孩子培養(yǎng)良好的學習、生活習慣。讓孩子學會關心別人、尊重別人、善待別人、禮讓別人。 孩子也是家庭中的一員，不妨多聽聽他的意見。記住，有溝通才有家庭教育。 尊老寸草報得三春暉 子女對父母在人格上要多尊重。尤其尊重他們的權利與選擇。尊重并樂于聽取長輩的意見，盡管自己不一定按他們的意見辦。子女與父母情感上要多交流，因為這是他們最

21、需要的。家庭大事要與父母商量，生活小事也要多溝通。老人的習慣如作息習慣、飲食偏好、消費特點和情感需求等是多年養(yǎng)成的，年輕人應多遷就、體諒。 老人往往容易把問題想得很復雜，因此，不論生活中的大事小事最好能與老人商量，以免發(fā)生誤會而影響感情?，F(xiàn)代社會核心家庭越來越多，小夫妻們可記得要“常回家看看”。宿舍緣自同一屋檐下無論是機關、學校、營房、工廠或工地，同一寢室，朝夕相處，每一成員都需要學會相處之道。遵守集體的規(guī)章制度，是宿舍的基本禮儀要求。尊重各自不同習慣，積極營造和諧的集體氛圍。善于化解各種生活矛盾，群體生活需要互相體諒和照顧。干凈、整潔是進入集體生活的“通行證”。當別人休息時，切記一切都應“輕

22、輕”地進行。個人的物品不要輕易占領公共空間。 “同居”也是一種緣分，雖不一定長久，卻應好好珍惜這一時光。 鄰里毋忘近鄰勝遠親 創(chuàng)造和諧社區(qū)，首先是要有良好的與鄰相處的愿望。鄰里之間的一聲招呼，會營造一種互相感染的居住氛圍?；ネㄓ袩o，善于與鄰結(jié)緣。守望相助，盡力幫忙有困難或遇危機的鄰居。保持自家門前環(huán)境的整齊、清潔。尊重隱私，不宜對鄰居“查戶口”。與人為善，不宜當“閑話”的傳聲筒。夜深人靜，注意不擾芳鄰。公共用地不宜私家占有。 當家庭裝修時，盡可避免給鄰居帶來損害和麻煩。晾衣或澆花時，務必注意不要“天女散花”。 旅居賓至如歸桃報李 尊重酒店的服務人員，對他們提供的各項服務應及時表示感謝。在大堂、

23、餐廳、走廊或是客房，不宜大聲喧嘩，開電視機的聲音也不要太大，以免妨礙他人?？头績?nèi)備有的各種物品，使用時應多加愛護，不慎損壞應主動賠償。廢棄物應投入垃圾桶內(nèi)，保持房間的整潔也就是保持您的形象。 酒店的東西節(jié)約使用，這也是美德的體現(xiàn)。千萬不要因吸煙而損壞地毯、家具等。 行出行禮儀 若您知道改革開放后中國的第一條高速公路是從廣州開始延伸的話，那么，就絕不會驚訝于新機場的崛起、新火車站的設計、還有摩托車從風靡到式微，以及地鐵建設突飛猛進的奇跡。車水馬龍，川流不息，廣州人行有車當有儀。 行走穿行在繁華的都市 都市的大街車水馬龍，熱鬧繁雜，出門行走要遵守交通規(guī)則，這不僅是公共道德，也是對生命的尊重。人行道

24、、人行橫道、過街天橋和地下通道都是為行人專門而設的，請不要忘了它的用途。男女同行時，通常男子應該走在靠馬路的一側(cè)，那也是一種風度。如遇行人問路時，要熱情、詳盡地回答對方。如若回答不了，可請別人幫忙。羊城多雨，手持雨傘行走時，須留意身旁的行人。自覺排隊也是一個人良好素養(yǎng)的體現(xiàn)。排隊尤其需要耐心。排隊時要有適當?shù)拈g隔，人與人之間最好要保持一步的距離。上樓梯時，男士應走在女士后；下樓時則相反，男士應走在前，以防萬一女士跌倒后可以攙扶。 切記不要圖一時快捷而去跨越道路的隔離設施。 乘飛機“還”空姐一個微笑 乘坐飛機應提前一段時間去機場，以避免忙亂和意外。辦理登機手續(xù)排隊時要注意腳下的黃線。接受安全檢查

25、時須遵從有關要求，這也是為了您的安全。進出艙門時，應向熱情迎送的機組人員表示感謝或點頭致意。進入機艙后，應盡快放好自己的行李，然后立即對號坐下來，以免在通道上影響其他乘客入艙。飛機沒有起飛前，是不能放下小桌板和自己的座椅靠背的。飛機上的座椅可調(diào)整，但應考慮前后座的人，突然放下座椅靠背，或突然推回原位，或翹起二郎腿搖擺顫動，都會引起他人的反感。在機上過夜時，請盡量放輕動作，不要打擾他人的睡眠。也最好不在此時亮燈。下飛機前，要將垃圾如報紙、雜志、紙張、糖果和口香糖包裝紙等集中放進座位前的雜物袋內(nèi)，這是一種體恤清潔人員的做法。停機后，請按次序下飛機，狹窄的通道不宜爭先恐后。 在飛行期間,手機、個人電

26、腦及電子玩具等是不能使用的。在飛機上拍照或為了看窗外景色而和他人換座位都是有失禮貌的。 乘火車享受一個流動的家 上火車時應主動出示車票并對號入座（席）。上下火車時應遵守秩序，依次而行。安放行李在行李架時，要注意禮讓和與人方便。盡量不要打擾身旁正在閱讀書刊或閉目養(yǎng)神以及臥鋪上正在入睡的乘客。坐火車長途旅行，可與鄰座（鋪）聊一些彼此都樂于交談的話題，但盡量避免涉及對方隱私。 在火車上談吐、飲食、更衣以及休息時也要注意形象文雅得體。 乘輪船航行也可以是愜意的 乘船時注意您船票的等級并對號入艙（席）。一般游船上空間較大，娛樂設施齊備，時間也很充足，您不妨結(jié)識一下船友，或許會有意外的收獲。如果您帶有防止

27、暈船之類藥品的話，往往可以幫助有需要的人。遇上景點拍照不要擠搶，這也是安全的需要。船上供水畢竟有限，應注意節(jié)約用水。 旅行坐船，女性一般不宜穿得太少，上上下下，尤其是穿裙子或短褲，會顯得不太雅觀。如遇暈船不適時，應及早去衛(wèi)生間。 乘地鐵匆匆來去亦顯文明 作為都市一種快捷、便利的現(xiàn)代交通工具，乘坐地鐵應遵守各項“須知”。進出地鐵站時要遵從各種標識指引。上下扶梯時應“靠右站穩(wěn)，左側(cè)通行”。請按秩序排隊過驗票閘機。留意站臺地面上的箭頭，先出后進。當人多時，行李物品別擱在座位上，以免影響別人入座。 當鈴聲響起提示留心關門時，不可再冒險進入屏蔽門了。 乘汽車一個流動的城市窗口 養(yǎng)成排隊上車的良好習慣，切

28、不可爭先恐后。上車后要互相禮讓，互相體諒。尤其要關照老、弱、婦、孺。雨天乘車要收好雨具，以免影響他人。照看好自己的孩子，不要放任幼兒在車上啼哭、嬉鬧。下車時，如需他人讓路，應有禮貌地先打一聲招呼，如說“借光”、“勞駕”或“請您讓一下”。上了公共汽車后，應將隨身所帶的物品放到適當?shù)奈恢?。注意不要讓它占座位、擋路，或有礙他人安全。 車上常有磕磕碰碰，不妨主動說聲“對不起”。 乘電梯咫尺天地猶有溫情 乘電梯時要講究進出禮節(jié)。等候電梯時，應站在電梯門兩側(cè)，不要妨礙電梯內(nèi)的人出來。電梯門打開時，應先讓里面的人出來后再依次進入。如果是自動電梯，則應先讓老人、小孩、女士或客人進入，年輕者、男士或主人應站在電

29、梯按鈕旁提供服務。當電梯關門時，不宜再強行擠入。當人數(shù)超載時，應主動退出。當自己的目的樓層快要到時，最好提前等候在電梯門旁，不要等電梯打開時，才匆忙出來。 電梯內(nèi)要保持安靜、清潔，說話聲音也最好放低一點。 自駕車把好手中的方向盤 駕駛車輛須嚴格遵守交通規(guī)則，您的方向盤就是您的形象。道路擁擠或車輛堵塞時，要有等待的耐心，這也是一種涵養(yǎng)。駕車行經(jīng)人行橫道或繁華街道，要減低車速，禮讓行人。如遇雨天，則防止將積水濺到行人身上。路上如有磕碰，應理智處理。俗話說，退一步海闊天空。夜晚開車時要適時交換遠近燈光，避免干擾對方司機。進出轎車時，替女士開（關）門是男士應有的風度。 保持車容的整潔，也是為都市增色。

30、為了您和他人的安全，千萬別酒后開車。 騎單車心中也要有紅綠燈 市民在騎單車出行時要做到禮讓行人，講究交通公德，遵守交通法規(guī)。騎單車出行時要做到各行其道。在沒有劃分車道的路上，要靠右邊行駛，但不要在便道上行駛。切記逆行、扶肩并行、雙手離把、攀扶其他車輛等都是有違交通規(guī)則、缺乏修養(yǎng)的表現(xiàn)。單車請在允許或指定的區(qū)域內(nèi)停放好。 為了您和他人的安全，經(jīng)常檢查一下您的車鈴和車閘。 言言語禮儀 俗話說，“天不怕，地不怕，就怕廣東人講普通話”。其實，經(jīng)過20年南來北往的文化融合，廣州人的普通話早已大有進步。而且，廣州人創(chuàng)造的獨具韻味且含有豐富現(xiàn)代意蘊的語匯竟也悄然流行，甚至獨領風騷。 通稱稱呼是成功交往的第一

31、步 在交往中，為了表明與對方的熟悉程度或尊敬之意，對不同的人可以分別稱呼其姓名、職務、職稱、學銜或職業(yè)；對于一般同事、同學、平輩的朋友、熟人，可以直接以姓名相稱。長輩可以對晚輩以姓名相稱，晚輩對長輩則不可以?？稍趯Ψ降男彰胺謩e加上“老”、“大”、“小”字，如“老李”、“大陳”、“小王”等，而免稱其名。對于職務、職稱較高者，可以只稱呼其職務、職稱。對于職務、職稱較高者，也可以在其職務、職稱前加上姓氏。在極正式場合，對職務、職稱較高者，可在職務、職稱前加上姓名。對于有博士學位的人可直接以其學銜相稱，如“陳博士”?？芍苯右詫Ψ降穆殬I(yè)作為稱呼，如“老師”、“教練”、“醫(yī)生”、“護士”、“會計”等。對

32、成年男性，通常稱為“先生”。對成年女性，可以統(tǒng)稱為“女士”。對已婚女性，可以稱“太太”、“夫人”。對外國女性，統(tǒng)稱其“小姐”則很容易被接受。 在廣州可稱呼年輕女性或服務員為小姐，但在外省則要謹慎使用。 尊稱尊重是最好的見面禮 對德高望重的長輩，可以在其姓氏后面加“老”字或“公”字，如“王老”、“謝公”等。在文藝界，人們常以“姓”+“老師”來稱呼對方。對工、商、戲劇界行業(yè)中傳授技藝的人，人們常稱之為“師傅”。在知識界，對有學問的女子，也可稱為“先生”，如“宋慶齡先生”。 學會說“您”字，因為粵方言口語里一般“你”、“您”不分。 敬稱誠于中而“言”于外 對別人的長輩，宜在稱呼前加“尊”，如“尊母”

33、、“尊兄”等。對別人的平輩或晚輩，宜在稱呼前加“賢”字，如“賢妹”、“賢侄”等。若在稱呼前加“令”字，則可不分輩分與長幼，如“令堂”、“令愛”等。 敬稱雖多見于書面，但用于口語亦顯得文雅。 謙稱謙謙方為君子 向別人介紹時，稱輩分或年齡高于自己的親屬，可以在其稱呼前加“家”字，如“家父”、“家叔”等。向別人介紹時，稱輩分或年齡低于自己的親屬，可以在其稱呼前加“舍”字，如“舍弟”、“舍侄”等。向別人介紹時，稱自己的子女及其配偶，則可在其稱呼前加“小”字，如“小兒”、“小女”、“小婿”等。 適當使用謙稱，會給人以不俗的感覺。 客套禮多人不怪 初次見面說“久仰”，好久不見說“久違”。請人評論說“指教”

34、，求人原諒說“包涵”。求人幫忙說“勞駕”，求人給方便說“借光”。麻煩別人說“打擾”，向人祝賀說“恭喜”。請人改稿稱“斧正”，請人指點用“賜教”。求人解答用“請問”，贊人見解用“高見”。看望別人用“拜訪”，托人辦事用“拜托”。賓客來到用“光臨”，送客出門稱“慢走”。招待遠客稱“洗塵”，陪伴朋友用“奉陪”。請人勿送用“留步”，歡迎購買叫“光顧”。與客握別稱“再見”，歸還原物叫“奉還”。對方來信叫“惠書”，老人年齡叫“高壽”。 為了您生活的順暢，請準確運用客套語言。 雅語曲徑通幽巧達意 交談時，用一些比較文雅的詞語容易使對方接受，不引起反感。如一般把“胖”說成“富態(tài)”、“豐滿”，把“瘦”說成“苗條”

35、、“清減”等。 委婉含蓄，也是一種智慧的體現(xiàn)。 求助一個“請”字值千金 向別人請求幫助時，可說：“請您幫忙好嗎？”“麻煩您幫一下忙，好嗎？”“請借借光?！薄罢垎枺喝ブ猩郊o念堂怎么走？”“打擾一下?！薄罢堖f給我?！薄皠隈{，請傳過去?！?“請”字應該是生活中使用頻率最高的詞匯。 感謝感謝是要說出來的 對于別人給以的幫助、理解、支持、關注或傾聽，要表示感謝，常說：“多謝！”“幸虧您的幫助！”“真不知怎樣感謝您才好！”“非常感謝！”“謝謝您的理解和支持！”“您辛苦了！”“讓您受累了！”“給您添麻煩了！” “謝謝”不僅說在口頭上，更重要的是發(fā)自內(nèi)心。 致歉“對不起”永遠不會過頭 由于種種原因，我們做了影

36、響他人或妨礙他人的事情，浪費了對方的時間、精力，給對方造成了某種不愉快、損失甚至傷害，需要向?qū)Ψ街虑笗r，可說：“打擾您了?！薄罢埬灰橐??！薄敖o您添麻煩了，真不好意思?！薄安缓靡馑迹肿屇芤惶?。”“請多原諒?！薄皩Σ黄稹！薄皩嵲趯Σ黄?。”“真過意不去?！薄爸x謝您的好意?！薄罢媸潜福　?一聲“對不起”，往往能化解許多誤會與矛盾。 道別分別也可以美麗 一般情況下，分手道別時，“再見”、“回頭見”是最簡單的道別語。主人送別客人，可以說：“您慢走?！薄罢堊吆谩！薄案兄x您的光臨！”“多聯(lián)系！”“歡迎您再來！”“有空常來坐坐?！薄跋麓蝸碚埌鸭胰藥??！笨腿烁鎰e主人，可以說：“打擾了！”或“不打擾了！

37、”“有時間再來請教?！薄爸x謝您的盛情款待！”“請留步。”“別送了。”“有空到我那兒?！?在告辭時，如能對女主人說諸如：“您的茶藝（咖啡）令我印象深刻”類的話，那將使女主人非常開心和滿足。 婉拒拒絕也是一門藝術 對于別人的要求或請求如不能接受時，可說：“抱歉！我可能去不了?！薄安磺?，我已經(jīng)有約會了，改天吧！”“我還有其他事情?！薄澳懿荒茏屛以倏紤]一下?！薄翱刹豢梢粤頁Q一個人。”“其他人可能比我更適合?！薄斑^幾天我再答復您?！薄敖裉煳艺娴牟环奖??！薄皩Υ宋艺娴牟淮蟾信d趣?！薄罢堅试S我再了解一下。”“請讓我請示一下。” 以請求的方式表達拒絕是極高的境界。 禁忌習俗民風宜遵從 在人們的觀念中，有些詞語

38、在某種場合下說出來不吉利，會引起人們心情不愉快。如：開車或乘車時，不宜談交通事故。乘坐飛機時，不宜說“一路順風”。乘船時，不宜說與“翻”、“沉”同音的詞語。在船上吃魚需要掉轉(zhuǎn)魚身時，不能說“翻過來”，可以說“順一下”。 多了解一些民俗風情會使您避免不必要的尷尬。 交社交禮儀 從云貴高原孕育而來的珠江水就在廣州流向了大海，藍色的文明陶冶了這座城市的目光和胸懷。精明、勤勞、平和、務實的“老廣”們，禮邀四海友，誠交五洲客。 迎賓有朋自遠方來 一個衛(wèi)生、整潔、清爽的環(huán)境，就是給客人一份最好的見面禮。茶水、飲料、糖果、香煙等，應在客人到來之前備好，這樣可不至于到時顯得忙亂。主人衣飾的講究得體，可以更直觀

39、地讓客人感到主人的“鄭重其事”。如若貴賓來訪，宜在其乘坐的交通工具，如火車、飛機、公共汽車、地鐵的到達地點迎候。對初次來訪的客人，宜在戶外迎候。提前到達事先約定的迎候地點。若接聽電話或有其他事要暫時離開，可以對客人說：“對不起，馬上回來?！彼蛣e客人，不宜有三：客人未伸手握別，主人就搶先“出手”；客人一出門，就將房門重重地用力關上；客人未進電梯間或其乘用的交通工具尚未離去時，轉(zhuǎn)身就走。 待客時，頻頻看表是不禮貌的。送客時，最好讓客人離開視線范圍以外才回身。 訪友有“禮”好登“三寶殿” 要事前約好，不速之客往往會令別人尷尬。依時赴約，提前會讓人不及準備，遲到則顯缺少誠意。尊重主人，客隨主便。拜訪時

40、間不宜太長，適時告辭。 未經(jīng)主人邀請，不宜到處參觀，特別在別人的家里。 介紹亮出您的個人魅力 自我介紹要講清三要素：我是誰，在哪里工作，是干什么的。自我介紹的態(tài)度須友善、誠懇、謙遜，且語言宜簡潔。想結(jié)識某人，可在不妨礙對方的情況下，主動趨前將自己介紹給對方。介紹他人時一般按尊者居后，即“尊者優(yōu)先了解情況”的原則，把較年輕的人介紹給較年長的人；把男士介紹給女士；把地位、身份低的人介紹給地位、身份高的人；把客人介紹給主人；把未婚者介紹給已婚者；把個人介紹給團體。 適時適度的自我介紹，會給人留下良好的第一印象。在介紹多人時，務必注意先后順序。 握手溝通從“手”開始 兩人相見時，是否握手往往由身份尊貴

41、者來決定。握手的一般順序是：待女士、長輩、職位高者伸出手來之后，男士、晚輩、職位低者方可伸出手去呼應。與他人握手時，應起立，上身略向前傾，兩眼注視對方，面帶微笑。不能把另一只手放在口袋里，男士不能帶著手套與他人握手。 跟女士握手時，可別太使勁，更不要緊握不放。 致意此時無聲勝有聲 在一些特殊的場合，相識的人見面時，宜用招手、點頭、微笑、欠身等方式相互致以問候。當與自己相距較遠的熟人見面時，可將右臂抬起，伸向前方，輕輕招手。當會議、會談正在進行或在人聲嘈雜處或劇院、舞廳等不宜交談的場合，可點頭致意或示以微笑。當在不能或不用站起也可以看到對方的時候，將身體的上半部分微微前傾一下，意在表示對對方的問

42、候和恭敬。在拜年、祝賀等喜慶場合，可以向主人或?qū)Ψ叫泄笆侄Y。拱手禮的行法是行禮者立正，兩手合抱前伸，上身前傾、微彎，并將合抱的雙手上下稍作晃動。 無聲的致意往往能體現(xiàn)心靈的默契。 名片方寸之間有乾坤 名片能體現(xiàn)一個人的品位，應精心設計和富有特點。交換名片，宜在與人初識時自我介紹之后或經(jīng)他人介紹之后進行。向?qū)Ψ竭f交名片時，名片應朝向?qū)Ψ揭员阌陂喛?，同時應報上自己的姓名和所在單位，并可說“請多多關照”。雙手接過對方名片時，應輕聲道一聲“謝謝”。并應仔細地從頭到尾把對方的名片閱讀一遍，有時還可以有意識地重復一下名片上的職務、職稱、學位及其他尊貴的頭銜，以示敬重。欲向長輩、嘉賓或地位、職務、聲望高于自

43、己的人索取名片時，可以說：“以后怎樣才能向您請教？”欲向平輩和身份、地位相仿的人索取名片，可以說：“今后怎樣與您保持聯(lián)絡？”不想給對方名片，不可以直接拒絕，宜說：“非常抱歉，我的名片剛剛發(fā)完了?！?接過對方的名片后一眼不看，或漫不經(jīng)心地丟在一旁；或順手將名片塞進袋子里；或一邊與對方交談，一邊用手擺弄名片；或隨意放在餐桌上甚至忘記帶走都是不禮貌的。 交談言為心聲話投機 言為心聲，良好的表達有助于您的人際交往。善于營造共同的話題與和諧的交談氛圍。學會傾聽，這不僅是一種藝術，更是做人的基本修養(yǎng)。在交談中，給予對方親切或全神貫注的眼神，會使其感受到真誠的鼓勵或贊許，從而自然而然地贏得好感。 最好用大家

44、都能聽懂的語言交談，不要為了方便而過多使用粵語或家鄉(xiāng)話，以避免其他人因聽不懂而出現(xiàn)尷尬。交談中盡量回避對方反感或忌諱的話題，尤其不宜過問別人的隱私。 電話只聞其聲亦知人 當電話鈴聲響起時，應盡快接聽電話，這也是對對方的尊重。接通電話時應先自報家門，如：“您好，我是某某”或“您好，某某公司”。如果對方要找的人不在或所詢問的事情一時難以回答，可請對方留下電話號碼，并確認其姓名和身份。認真傾聽對方的談話。請對方回電話要留下自己的電話號碼。去電話時要考慮對方是否正在休息，如國外還應考慮時差。對撥錯號的對方要禮貌、友好，不要讓別人產(chǎn)生尷尬。在公共場所使用手機，宜將鈴聲調(diào)至振動，以免驚動別人；手機振動時，

45、找安靜、人少的地方接聽，并控制自己說話的音量。旁若無人大聲叫喊會令人反感。在車上、餐桌上、電梯間等地方通話，盡量使談話簡短，以免干擾別人。正與別人交談時接聽電話，必須向交談者道歉說：“對不起”或“請原諒”。如果有些場合不方便通話，就告訴來電者說等會兒打回電話給他。不要因勉強接聽而影響別人。 手機如果整天拿在手里，則顯招搖，既不雅觀，且不方便。通話完后，等對方先掛機，這也是一種禮儀修養(yǎng)。 饋贈與人玫瑰手余香 選擇饋贈禮品應投其所好、價格適中、做工精美、富有紀念意義并精心包裝。饋贈禮品宜當面遞交，或鄭重向?qū)Ψ秸f明自己送禮的原因、挑選禮品的過程及禮品的寓意。接受對方的禮物時，宜用雙手接過來，并同時表

46、示感謝；盡可能當著對方的面將禮品包裝拆封，拆封時動作要輕而有序，不可漫不經(jīng)心或急迫地亂扯、亂撕。若由于種種原因不能接受對方的禮物，要講究方式、方法，依禮行事。要給對方留有面子，且用語宜委婉。禮物的贈送很有講究，包括時機、地點、方式等，但最重要的是表達您的情意。別讓“禮”沾上太多功利的色彩。 衛(wèi)生人與環(huán)境的約定 保持個人身體、家居、學習或辦公場所的整潔。吸煙應去吸煙室或允許吸煙的區(qū)域。若吐痰，應先把痰包在紙巾里再丟進垃圾箱；或去洗手間吐痰，清理痰跡并洗手。在公共場所，應將垃圾放入垃圾箱內(nèi)。將垃圾按是否可以再生利用分類放進不同的垃圾箱里。處理好廢渣、廢水、廢氣，不影響環(huán)境衛(wèi)生。 嚼過的口香糖不要亂

47、吐，要知道清潔起來可不容易。不要讓您的寵物在公共場合留下“遺物”。 公益樂善好施公德無價 積極參與公益活動和慈善事業(yè)，為社會多盡一分力量。愛護花草樹木、城市雕塑、古跡文物，不在公共建筑物上亂刻、亂畫、亂貼等。珍惜自然資源，保護生態(tài)環(huán)境，愛護野生動植物。保護道路、水電、通信等公共設施。節(jié)約水電，隨手關燈、水龍頭或空調(diào)房門窗。 您的空調(diào)氣溫可不要調(diào)得太低，節(jié)約就是貢獻。 禮讓與人方便自己方便 在等候交通工具、銀行儲蓄、醫(yī)院看病、付款交費時或在其他人員較多的場合行進，請自動排隊。搭乘火車、公共汽車、飛機、地鐵、電梯等交通工具時，按先后順序上下。在銀行、自動柜員機、商場交費柜臺等場所排隊，與前邊的操作

48、者應保持約一米的距離，尊重別人的隱私。乘自動扶梯時，靠右側(cè)站立，留出左側(cè)以便他人通行。 在有老年人、殘疾人、孕婦、抱嬰者、幼兒等在場的情況下，盡量給他們便利或幫助。 購物您會當“上帝”嗎 對商場或超市的營業(yè)員應禮貌客氣，雖然您是“上帝”。在商場中講究禮貌，享受舒適、安靜的購物環(huán)境。如果您帶有小孩的話，則應避免他們弄亂和損壞貨品。挑選商品時，注意保持柜臺或貨架的商品擺放整齊，不選的放回原處，不亂擺亂放。購物車使用完畢，請放到指定的地方，不隨意亂放。 排隊等候結(jié)賬時，如果您的購物車里裝得滿滿的，而您后面的人只買很少的東西，可禮讓他先結(jié)賬，您將得到感激。 網(wǎng)交并非虛擬的您 注意網(wǎng)上禮貌用語，文字準確

49、、簡潔。及時接收和回復郵件，誠實友好交流。發(fā)信尤其是群發(fā)信件，宜標明題目，以便收信人了解信的主旨并決定是否閱讀。注重和保護自己和他人的隱私。尊重別人的版權。遵守在網(wǎng)絡上愉快生活的原則?？杀M量使用表情網(wǎng)語。不瀏覽不良信息。不制造文字垃圾。維護網(wǎng)絡安全,遵守網(wǎng)絡秩序。 如遇網(wǎng)上求助，可盡能力幫助每一位需要幫助的人。約會網(wǎng)友可千萬不可隨意。 涉外您代表著中國 不管是出席正式場合還是非正式場合，不管是主人身份還是客人身份，都應遵守涉外禮節(jié)，不能失禮。注意儀容舉止，樹立良好形象。遵守時間，信守約定。謙恭禮讓，不卑不亢。尊重隱私，善選話題。 男士們謹記：女士優(yōu)先是一切場合的規(guī)則。多了解對方的宗教、信仰、節(jié)

50、日、禮俗、禁忌、習慣，包括一些手勢語的不同含義等，這將有助于您與他人的交往。 娛休閑禮儀 當物質(zhì)生活達到一定水平時，人們的精神需求便凸顯出來。步入小康的廣州人，越來越多的是以一種嶄新的、現(xiàn)代的、文明的休閑生活方式去充實自我的精神世界，豐富個體的人生意義和展示自己的個性特質(zhì)。 劇場陽春白雪和曲高 觀看演出宜提前進場，如果您真的因故在開演以后進場，在場內(nèi)最好等一下，到您眼睛能適應黑暗時再找座位，或者讓服務員帶您盡快到您的座位上。歌劇、芭蕾舞劇院，音樂廳則規(guī)定遲到者要等到幕間休息時才能進場，這期間只能在場外的閉路電視中觀看演出。觀看演出時的服飾沒有嚴格的規(guī)定，但衣著要整潔、得體，一般票價高的座位上的

51、觀眾衣著要更講究、更華麗一些。出席音樂會的服飾則比較講究，男士西裝革履、打領帶，女士則要穿上禮服并化妝。進入戲院時，要盡可能不出聲地走到自己的座位上去，即使戲未開演也要這樣做。千萬不要高聲作響，以免引起其他觀眾的反感。要保持安靜，不宜給別人介紹劇情或談論演員的表演，不要影響他人觀賞?？磻驎r也不要打瞌睡、打哈欠，如不感興趣可在幕間休息時間離開。音樂會上不允許交談甚至咳嗽和翻閱節(jié)目說明書，也不允許中途退場。在電影院看電影較在劇院、音樂會上的禮儀要求相對松一些，但仍要求言行舉止文明。應等影片結(jié)束，影院亮燈時才起身離開。鼓掌應當熱烈，但要把握好時機和分寸。看戲是每一幕結(jié)束時鼓掌；看芭蕾舞可以在演出中間

52、，當一段獨舞或雙人舞表演之后鼓掌；聽音樂則在一曲終了之后鼓掌。只有在演出結(jié)束時，掌聲才可以經(jīng)久不息。離場時將糖果包裝紙等廢棄物品收集起來，放到場外的垃圾箱里。 夫妻或情侶一起觀看演出時，當注意得體的行為舉止，過分的親昵會給人不雅的感覺。 參觀舉目方知宇宙寬 展覽廳內(nèi)要保持安靜的環(huán)境和良好的學術氛圍，對講解員的解說要專心傾聽，遇到有不懂的地方或問題，可向他請教，當然也不要問個沒完沒了。參觀博物館和美術館不要戴著帽子，不要帶食品雜物，一邊參觀一邊吃零食是不禮貌的。吸煙、喝飲料、吃東西可到休息室去。參觀時不宜對展品妄加評論。參觀時要愛護展品，不要用手撫摸，以免損壞展品；注意不要讓孩子不小心碰壞展品或展廳內(nèi)的設施。 博物館和美術館為了保護展品及維護自身的權益，一般都禁止拍照；允許拍照的，也禁止使用閃光燈。因此在參觀時要注意遵守有關規(guī)定。 觀賽觀棋“善”語真君子 觀看比賽時，可以在比賽中為您所喜愛、支持的運動員和運動隊歡呼吶喊。但不要因情緒激動而做出過激的舉動，尤其對裁判或自己不喜歡的隊員；更不能向比賽場中投擲雜物等。進退場時遵守秩序，以免人多發(fā)生意外。 觀看激烈的比賽時情感可以投入，但不要失態(tài)哦！ 邀舞起舞弄影在人間 男女即使彼此互不相識，但只要參加了舞會，都可以主動去邀