管理工作流程圖

1、精品文檔管理工作流程圖編制： 日期：審核： 日期：批準(zhǔn)： 日期：文件受控章責(zé)任部門：物業(yè)管理部聲 明：未經(jīng)許可，不得翻印C2005年 月 日發(fā)布2005年 月 日實(shí)施作業(yè)指導(dǎo)書文件號(hào)ZH/IB7.5-0-2005版號(hào)/狀態(tài)C/01標(biāo)題物業(yè)管理服務(wù)流程圖頁(yè) 數(shù)第1頁(yè)共1頁(yè)31 過(guò) 程、服 務(wù) 巡 視30作業(yè)指導(dǎo) 書文件號(hào)ZH/舊4.2.3-0-2005版號(hào)/狀態(tài)C/0標(biāo)題文件控制流程圖頁(yè) 數(shù)第1頁(yè)共1頁(yè)文件清單評(píng) 審歸 檔4I作廢文件更改狀態(tài)保留標(biāo)識(shí)一銷毀一1文件號(hào)ZH/舊4.2.4-0-2005作業(yè)指導(dǎo) 書版號(hào)/狀態(tài)C/0標(biāo) 題記錄控制流程圖頁(yè) 數(shù)第1頁(yè)共1頁(yè)表格設(shè)計(jì)外來(lái)記錄標(biāo)識(shí)編制成表1r使

2、用1傳遞貯存/保護(hù)保存期文件號(hào)ZH/IB620-2005作業(yè)指導(dǎo)版號(hào)/狀態(tài)C/0書標(biāo) 題人員和培訓(xùn)管理流程圖頁(yè) 數(shù)第1頁(yè)共1頁(yè)培訓(xùn)計(jì)劃申請(qǐng)年度培訓(xùn)計(jì)劃組織實(shí)施內(nèi)部培訓(xùn)外部培訓(xùn)培訓(xùn)檔案*過(guò)程監(jiān)視文件號(hào)ZH/IB7.4-0-2005作業(yè)指導(dǎo) 書版號(hào)/狀態(tài)C/0二標(biāo) 題采購(gòu)管理流程圖頁(yè) 數(shù)第1頁(yè)共2頁(yè)、供方評(píng)價(jià)控制流程圖文件號(hào)ZH/IB7.4-0-2005作業(yè)指導(dǎo) 書版號(hào)/狀態(tài)C/01標(biāo) 題采購(gòu)管理流程圖頁(yè) 數(shù)第2頁(yè)共2頁(yè)二、采購(gòu)控制流程圖:文件號(hào)ZH/IB821-0-2005作業(yè)指導(dǎo)書:版號(hào)/狀態(tài)C/0標(biāo) 題顧客滿意管理流程圖:頁(yè)數(shù)第1頁(yè)共1頁(yè)顧客滿意信息獲取業(yè)主滿意率問(wèn)卷調(diào)查接處回待置訪抽回樣訪

3、業(yè) 主報(bào)修回訪分析改進(jìn)過(guò)程監(jiān)視不合格識(shí)別進(jìn)貨不合格品性制不合格服務(wù)性質(zhì)輕微、一般不合格不合格處置意見處置實(shí)施不合格服務(wù)進(jìn)貨不合格品整改、返工教育、批評(píng)經(jīng)濟(jì)、行政處罰讓步使用證報(bào)告糾正/預(yù)防措施文件號(hào)ZH/IB7.5 (1) -1-2005作業(yè)指導(dǎo)書版號(hào)/狀態(tài)C / 01標(biāo)題新接樓宇入伙管理流程圖1頁(yè) 數(shù)第1頁(yè)共2頁(yè)管理處組建入伙準(zhǔn)備入伙資料編制、委 托方確認(rèn)： 交房手冊(cè)； 業(yè)主臨時(shí)公約； 承諾受；業(yè)主資料登記 表等。工程技術(shù)人員提前3個(gè)月到場(chǎng)，參 與設(shè)備調(diào)試，了解 設(shè)備原理、性能， 熟悉水、電、氣管 道線路的鋪設(shè)位 置及走向。制定、執(zhí)行收樓驗(yàn) 收方案，詳見：ZH/IB8.2.3-2物業(yè) 接管驗(yàn)

4、收管理程 序、ZH/IB 8.2.3-3物業(yè)接管驗(yàn)收 流程圖。公用事業(yè)單位聯(lián) 系，電話、有線開 通安裝，煤氣開戶 及通郵等事項(xiàng)。入伙展開“開荒”工作：入伙 前1個(gè)月入住小區(qū)， 對(duì)小區(qū)進(jìn)行全面清 潔，逐幢、逐層、逐 戶清理、清潔工作， 見清潔標(biāo)準(zhǔn)主動(dòng)聯(lián)系走訪街道辦事處、警署等政府辦事機(jī)構(gòu)和部門進(jìn)行溝通，協(xié)調(diào)關(guān)系。提前15天聯(lián)合發(fā)出“入伙通知”，包括:入伙流轉(zhuǎn)單；入伙手續(xù)辦理流程圖；入伙收費(fèi)一覽表等。文件號(hào)ZH/IB7.5 (1) -1-20051作業(yè)指導(dǎo)書版號(hào)/狀態(tài)C / 0標(biāo)題新接樓宇入伙管理流程圖頁(yè) 數(shù)第2頁(yè)共2頁(yè)入伙實(shí)施入伙場(chǎng)景布置：室外花卉擺設(shè)、景 觀布置；導(dǎo)向路標(biāo)設(shè)置、引 導(dǎo)人員安排；

5、室內(nèi)環(huán)境布置，實(shí) 行地產(chǎn)、物業(yè)、銀 行聯(lián)合辦公；入伙手續(xù)辦理：入伙資料發(fā)放；填寫登記表；交納相關(guān)費(fèi)用；簽署“承諾書”具體見 ZH/IB7.5 (1)-2業(yè)主入伙手續(xù)辦 理流程圖。業(yè)主收樓交接： 由物業(yè)維修人員陪 同業(yè)主到現(xiàn)場(chǎng)看房 收樓，具體見： ZH/IB8.2.3-4業(yè)主看 房收樓流程圖。樓宇交接完成后，由文員負(fù)責(zé)進(jìn)行 交樓登記工作，填寫記錄QR7.51) -3交樓統(tǒng)計(jì)表。:文件號(hào)ZH/IB7.5 (2) -0-2005作業(yè)指導(dǎo)書;版號(hào)/狀態(tài)C/0標(biāo) 題房屋裝修管理流程圖頁(yè) 數(shù)第1頁(yè)共1頁(yè)裝修宣傳、指導(dǎo)制定相關(guān)制度口頭告知業(yè)主張貼公告裝修前管理ll裝修申請(qǐng)II 圖紙審核 II簽訂裝修協(xié)議 I

6、I 辦理出入證裝修施工管理裝修時(shí)間控制防火安全控制巡視監(jiān)督檢查垃圾清運(yùn)控制共用部位防護(hù)違規(guī)處理過(guò)程監(jiān)視文件號(hào)ZH/舊8.2.3-3-2005作業(yè)指導(dǎo)書版號(hào)/狀態(tài)C / 0標(biāo)題物業(yè)接管驗(yàn)收流程圖頁(yè) 數(shù)第1頁(yè)共2頁(yè)、實(shí)物部分驗(yàn)收:發(fā)展商通知物業(yè)公司約定驗(yàn)收時(shí)間物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)房間內(nèi)部設(shè)備設(shè)施驗(yàn)收發(fā)展商、承建南、物業(yè)公司組成驗(yàn)收小組確認(rèn)檢查結(jié)果備驗(yàn)收對(duì)機(jī)電設(shè)備、公用建筑 /小 型設(shè)施、室外給排水等逐項(xiàng) 驗(yàn)收交接，填寫記錄： QR8.2.3-7工程項(xiàng)目交接 表（詳見附表1-17）。對(duì)房屋建筑、給排水、電氣 等每間、每項(xiàng)、每個(gè)逐項(xiàng)檢 查驗(yàn)收，填寫記錄：QR8.2.3-8房屋交接檢查表。缺陷登記，

7、填寫記錄QR82.3-9整改項(xiàng)目驗(yàn)收表由施工方對(duì)缺陷部分進(jìn) 行整改。施工方、管理處對(duì)整改項(xiàng)QR8.2.3-13房屋附屬設(shè)施設(shè)備 移交清單。填寫記錄：QR8.2.3-10房屋交 接驗(yàn)收單；QR8.2.3-11工程資 料移交清單；QR8.2.3-12房屋共用部位及設(shè)施移交清單；進(jìn)行驗(yàn)證，填寫記錄：QR8.2.3-9整改項(xiàng)目驗(yàn)收表。注：1。經(jīng)初驗(yàn)同意接管的樓宇，不等于樓宇質(zhì)量完全符合國(guó)家及設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)展商不能排 除承擔(dān)整改質(zhì)量缺陷的責(zé)任；2.在相關(guān)規(guī)定的保修期結(jié)束時(shí)，經(jīng)過(guò)物業(yè)公司認(rèn)可后才能向施工單位支付保修金。文件號(hào)ZH/舊8.2.3-3-2005作業(yè)指導(dǎo)書版號(hào)/狀態(tài)C / 0標(biāo)題物業(yè)接管驗(yàn)收流程圖

8、頁(yè) 數(shù)第2頁(yè)共2頁(yè)、資料部分移交:發(fā)展商、承建商、物業(yè)公司組成資料驗(yàn)收小組列出移交文件清單根據(jù)文件清單內(nèi)容對(duì)資料逐項(xiàng)進(jìn)行移交產(chǎn)權(quán)資料：a項(xiàng)目批準(zhǔn)文件b用地批準(zhǔn)文件c建筑執(zhí)照d業(yè)主清冊(cè)等（見 QR8.2.3-11 工程資料移交清單）市府驗(yàn)收合格資料：a工程竣工驗(yàn)收書b消防工程驗(yàn)收合格證 c小區(qū)綜合驗(yàn)收合格證 d用電許可證e電梯使用合格證f供電協(xié)議書g電視共用天線合格證 h用水審批表i水費(fèi)收繳合同書等。（見清單）工程技術(shù)資料：a建筑、結(jié)構(gòu)等工程全套竣工圖紙及公用設(shè) 備說(shuō)明書、調(diào)試報(bào)告等。b地質(zhì)勘察報(bào)告；c工程合同及開、竣工報(bào)告；d工程預(yù)決算分項(xiàng)清單；e工程設(shè)計(jì)變更通知及技術(shù)核定單（包括質(zhì)量事故處理

9、記錄 ）；f隱蔽工程驗(yàn)收記錄；g沉降觀察記錄及其沉降觀察點(diǎn)布置圖；h鋼材、水泥等主要材料的質(zhì)量保證書；i水、電、空調(diào)、電梯等設(shè)備及衛(wèi)生潔具的檢驗(yàn)合格證；j機(jī)電設(shè)備訂購(gòu)合同、單臺(tái)設(shè)備的說(shuō)明書、 試驗(yàn)記錄及系統(tǒng)調(diào)試記錄等（見清 單）。缺陷登記，填寫記錄：QR8.2.3-11確認(rèn)檢查結(jié)果移交物業(yè)管理公司工程資料移交清單交發(fā)展商注：資料移交最遲在地產(chǎn)商將樓宇資料報(bào)送市檔案館的同時(shí)，移交一份到物業(yè)公司存檔。文件號(hào)ZH/IB823-4-2005作業(yè)指導(dǎo)書版號(hào)/狀態(tài)C / 0標(biāo)題業(yè)主看房收樓流程圖頁(yè) 數(shù)第1頁(yè)共1頁(yè)業(yè)主持“流轉(zhuǎn)單”由維修人員陪同到現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)建筑情況:如墻面、頂面、門、窗等。配置的設(shè)備設(shè)施： 如

10、水、電、氣、電 話、有線等，及其 他設(shè)備、裝飾情況 等。抄錄水、電、填寫記錄：QR7.5(1)-2交接維修記錄N 4填寫記錄：QR7.5 (1) -1樓宇接收記錄1Y記錄交施工方安 排整改，約定完成時(shí) 間11業(yè)主簽字確認(rèn) 鑰匙移交物業(yè)、業(yè)主對(duì)整改部分驗(yàn)收，簽字確認(rèn)。文件號(hào)版號(hào)/狀態(tài)ZH/IB7.5 (1) -2-2005C / 0作業(yè)指導(dǎo)書標(biāo)題業(yè)主入伙手續(xù)辦理流程圖頁(yè) 數(shù)第1頁(yè)共1頁(yè)地產(chǎn)公司提前15天 向業(yè)主發(fā) 出入伙通 知書，約定 入伙時(shí)間；到收樓處 領(lǐng)取收樓 通知書，按 “入伙流轉(zhuǎn)單”辦理 入伙手續(xù)；到售樓處 辦理付費(fèi) 及銀行按 揭手續(xù)；業(yè)主持“入 伙流轉(zhuǎn)單”“收樓通 知書”到物 業(yè)管理處 辦理入