醫(yī)院物業(yè)保潔服務(wù)方案

1、物業(yè)保潔服務(wù)整體策劃、XXXX物業(yè)服務(wù)有限公司簡(jiǎn)介XXXX物業(yè)服務(wù)有限公司是致力于物業(yè)管理服務(wù)業(yè)務(wù)，具有國(guó)家三級(jí)資質(zhì)的的物業(yè)管理專業(yè)公司， 注冊(cè)資本 50萬(wàn)元，現(xiàn)為應(yīng)城市房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)物業(yè)管理分會(huì)會(huì)員單位。公司于 2009年 8月正式成立，現(xiàn)有員工 85人，其中具有全國(guó)物業(yè)管理崗位資格證的 33 人，中高級(jí)專業(yè)技術(shù)職稱的12 人，具備 20年以上物業(yè)管理從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的 5人。XX物業(yè)近年來(lái)除承接各類住宅物業(yè)外，其業(yè)務(wù)發(fā)展已逐步延伸至商業(yè)物業(yè)、企業(yè)物業(yè)、醫(yī)院物業(yè)和辦公物業(yè)，形成了管理服務(wù)類型多元化 的發(fā)展格局。公司根據(jù)不同的項(xiàng)目類型和客戶定位，制定不同的服務(wù)模 式，將“一切為了業(yè)主” 的服務(wù)理念落實(shí)到

2、日常管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作中， 讓業(yè)主各取所需，盡享尊貴，實(shí)現(xiàn)“以規(guī)范管理為基礎(chǔ)、以專業(yè)服務(wù)為 平臺(tái)、有效整合資源以營(yíng)運(yùn)”的物業(yè)綜合服務(wù)運(yùn)營(yíng)模式。公司秉承“誠(chéng)信、開(kāi)拓、務(wù)實(shí)、奉獻(xiàn)”的企業(yè)精神，以穩(wěn)健的企業(yè) 經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)實(shí)守信的企業(yè)傳統(tǒng)、扎實(shí)的客戶服務(wù)功底，為業(yè)主提供安全、 潔凈、舒適、和諧的居住環(huán)境。 公司所服務(wù)的 “陽(yáng)光名城”、“古城新都”、立天銀都華府”、“漳河名苑”、“中國(guó)銀行” 等小區(qū)和單位， 因其專業(yè)、 細(xì)致的管理服務(wù)，受到廣大業(yè)主及社會(huì)的一致好評(píng)，其中，陽(yáng)光名城項(xiàng) 目以服務(wù)優(yōu)良被評(píng)為“孝感市優(yōu)秀住宅小區(qū)”稱號(hào)，更以連續(xù) 8 年零盜 竊、零治安案件排在所有住宅小區(qū)前列，多次受到業(yè)主及社會(huì)的普

3、遍贊 譽(yù)。二、物業(yè)特點(diǎn)及管理定位相對(duì)于住宅區(qū)、寫(xiě)字樓、商場(chǎng)等一般性物業(yè)而言，醫(yī)院是較難管理的一種物業(yè)。在管理中矛盾較多，困難較大，這是由醫(yī)院物業(yè)管理自身 的特點(diǎn)所決定的。首先，醫(yī)院物業(yè)管理的服務(wù)對(duì)象具有雙重性。從業(yè)人員不僅給病人 提供服務(wù)，還要同時(shí)滿足醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)需要，而醫(yī)務(wù)人員又在為病人 服務(wù)。病人屬于弱勢(shì)群體，絕不像住宅區(qū)內(nèi)的住戶或?qū)懽謽抢锏霓k公人 員那么易于管理和服務(wù)。服務(wù)要求越高，管理難度越大。 ?醫(yī)院物業(yè)管理的功能除了是為醫(yī)務(wù)人員和病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和高效 管理，創(chuàng)造安全、文明、整潔、舒適的環(huán)境，還必須保證醫(yī)院正常的醫(yī)療工作秩序。同時(shí)，良好的物業(yè)管理還能為醫(yī)院樹(shù)立品牌形象，吸引外 來(lái)

4、病人就診，提高經(jīng)濟(jì)效益。衛(wèi)生要求高，專業(yè)性強(qiáng)，這是醫(yī)院物業(yè)管理的一大特點(diǎn)。清潔工作 是重中之重，是管理工作面臨的最大挑戰(zhàn)。醫(yī)院不同于一般住宅、寫(xiě)字 樓，清潔也不再是掃掃擦擦那么簡(jiǎn)單，要消毒，要注意交叉感染。對(duì)人 員素質(zhì)有較高要求，并須注重學(xué)習(xí)醫(yī)院消毒隔離制度等知識(shí)。 ?針對(duì)第二人民醫(yī)院物業(yè)管理的特點(diǎn)，管理處必須遵循物業(yè)管理的規(guī) 律并結(jié)合醫(yī)院實(shí)際運(yùn)作狀況，使每步管理程序和每個(gè)管理環(huán)節(jié)形成一個(gè) 制度化、系統(tǒng)化的有機(jī)整體，使內(nèi)部管理和現(xiàn)場(chǎng)管理有機(jī)地相互協(xié)調(diào)配 合起來(lái)。在日常管理過(guò)程中，諸如清潔消毒、電梯操作等任何一個(gè)環(huán)節(jié) 出問(wèn)題，都將直接影響醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)及物業(yè)管理正常運(yùn)行。因此，管理人 員必須學(xué)會(huì)統(tǒng)籌

5、兼顧，綜合治理協(xié)調(diào)，從全局的角度看問(wèn)題，而非各管 一攤不問(wèn)其他。 ?第二章 管理處組織架構(gòu)16 人】一、崗位說(shuō)明管理處主任： 1 人物業(yè)保潔員 12 人，其中：老住院部保潔員 2 人，新樓門(mén)診及住院部 6 人，行政辦公區(qū) 1 人，公共區(qū)域 3 人。電梯值守員：3人二、崗位職責(zé)1、管理處主任職責(zé)（1）全面負(fù)責(zé)對(duì)第二人民醫(yī)院物業(yè)保潔和電梯運(yùn)行實(shí)施一體化管理, 處理和協(xié)調(diào)醫(yī)院與管理處的業(yè)務(wù)關(guān)系，在業(yè)務(wù)方面接受醫(yī)院后勤相關(guān)部 門(mén)的指導(dǎo)和監(jiān)督。（2）（3）（4）（5）完成與公司簽訂的年度管理目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。 合理調(diào)配人員，保持各崗位的分工與協(xié)作。 擬定本管理處工作計(jì)劃，并予以實(shí)施。 做好質(zhì)量監(jiān)督工作，并

6、做好記錄。2、其他崗位職責(zé)及素質(zhì)要求4-JL_r 亠 岡位職責(zé)應(yīng)具備條件電梯 值守員負(fù)責(zé)樓內(nèi)電梯范圍內(nèi)的 日常清潔工作，定時(shí)開(kāi) 關(guān)電梯、維護(hù)乘梯秩序， 防止意外等。30-40歲，中等文化程度，工作 認(rèn)真，反應(yīng)敏捷、熱情有愛(ài)心。保潔員負(fù)責(zé)日常清潔、消殺工 作，周期性清潔、養(yǎng)護(hù) 工作及機(jī)械操作。30-50歲，中等文化程度，所有 操作人員需經(jīng)過(guò)崗前培訓(xùn)、考 核、在崗培訓(xùn)、合格者予以錄用。第三章保潔服務(wù)實(shí)施方案一、保潔服務(wù)范圍1、第二人民醫(yī)院老住院部、新樓門(mén)診部和住院部、行政辦公樓等科 室的門(mén)窗、桌面、臺(tái)面、地面、墻面、樓梯及扶手、衛(wèi)生間、洗手盆、 電梯、燈具、座椅等的清潔保潔；2、醫(yī)療垃圾和生活垃圾

7、的收集；【根據(jù)醫(yī)院的要求增減】3、室內(nèi)外走廊、連廊、樓梯、院落及家屬區(qū)等公共區(qū)域的日常保潔;4、室內(nèi)外消殺工作；5、特殊科室及設(shè)備的消毒工作等。二、保潔工作要求1、嚴(yán)格遵守醫(yī)療醫(yī)護(hù)消毒隔離制度。 醫(yī)院是各種病原體大量存在的 地方，若有疏忽則極易造成交叉感染。傳染病區(qū)尤其如此，不能將傳染 病原帶出傳染病區(qū)。醫(yī)院地面經(jīng)常受到病人排泄物、嘔吐物、分泌物的 污染，由于人員的流動(dòng)量大，要及時(shí)清除地面污染，以免造成病原菌的 擴(kuò)散。嚴(yán)格區(qū)分無(wú)污染區(qū)和污染區(qū)的地拖、 桶、掃帚、手套等清潔工具， 不能混淆使用，特別要注意的是不僅每個(gè)病房的清潔用具不能交叉使用， 病床與病床之間的擦布更不能交叉使用。防止病菌交叉污

8、染。凡醫(yī)院工 作人員工作時(shí)必須穿戴好工作衣、帽。對(duì)工作服（隔離衣）應(yīng)定期或及 時(shí)更換，進(jìn)行統(tǒng)一清潔消毒。因各個(gè)科室的消毒隔離要求不同，可采用 日光暴曬、紫外線燈照射、臭氧消毒及用各種消毒溶液擦拭、滲泡等方 法進(jìn)行消毒。各個(gè)科室還要制訂詳細(xì)的清潔衛(wèi)生制度及作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，并 嚴(yán)格執(zhí)行。2、保持安靜的就醫(yī)環(huán)境。醫(yī)院是人們看病養(yǎng)病的地方，需要保持肅 靜。環(huán)衛(wèi)人員工作時(shí)動(dòng)作要輕快，更不要高聲說(shuō)笑，工作性交談也必須 小聲進(jìn)行，不可干擾醫(yī)護(hù)人員工作和病人的休息。3、保潔要勤快。醫(yī)院人流量大，地面、廁所等公用地方容易臟，保 潔人員要經(jīng)常巡察，并發(fā)動(dòng)其他工作人員，發(fā)現(xiàn)垃圾要隨臟隨掃，隨時(shí) 保持清潔。4、服務(wù)態(tài)度好

9、。因服務(wù)對(duì)象大多是前來(lái)就診的患者，有病在身，大 多心情不太好或行動(dòng)不太方便，我們一線的工作人員必須做到耐心、細(xì) 心，虛心聽(tīng)取各方面的意見(jiàn)并加以改進(jìn)，才有利于工作的全面開(kāi)展。建 立首問(wèn)負(fù)責(zé)制，遇到病人的提問(wèn)，要耐心解答，自己不清楚的要協(xié)助病 人找到相關(guān)部門(mén)解決。切忌一問(wèn)三不知。5、提高警惕保安全。醫(yī)院是公共場(chǎng)所，難免會(huì)有醫(yī)托、小偷等混雜 其中，工作人員要時(shí)時(shí)提高警惕，發(fā)現(xiàn)有可疑情況及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門(mén)并 協(xié)助處理解決。6、消殺工作主要是除四害。 由于老鼠和蚊子是多種病菌的主要傳播 途徑，所以醫(yī)院的消殺工作和保潔工作具有相等的重要性。消殺人員須 熟悉院區(qū)環(huán)境，掌握四害常出沒(méi)的地點(diǎn)，熟練使用各種消殺藥物

10、，熟知 作業(yè)過(guò)程的規(guī)范，保證院內(nèi)沒(méi)有蟲(chóng)鼠傳播病菌和白蟻侵蝕物業(yè)設(shè)施。三、常用工具使用規(guī)定（一）多用途清潔車(chē)（大） 使用位置：病房層。規(guī)定： 1、前垃圾箱放生活垃圾，后垃圾箱放置醫(yī)療垃圾，箱內(nèi)應(yīng)分 別放置黑色、黃色垃圾袋。2、中間平臺(tái)上部放置四個(gè)標(biāo)有標(biāo)記的方型槽盒，盒內(nèi)有濃度為 500mg/L 有效氯消毒液泡制的抹布， 其中兩個(gè)用于病房， 兩個(gè)用于診室、 辦公室，用后立即清洗消毒。中間平臺(tái)下部放置清潔桶兩個(gè)，桶內(nèi)有濃 度為1000mg/L有效氯消毒液泡制塵拖把頭各兩個(gè)，要求一室一拖把其中 一個(gè)用于病房，一個(gè)用于診室、辦公室，用后立即清洗消毒。（二）多用途清潔車(chē)（?。?使用位置：門(mén)診、重癥監(jiān)護(hù)室、

11、辦公區(qū)。規(guī)定：1、門(mén)診、重癥監(jiān)護(hù)室和辦公區(qū)分別用不同的小車(chē)進(jìn)行清理。2、前空缺處放置清潔桶一個(gè)垃圾桶， 桶內(nèi)有濃度為 1000mg/L 有效 氯消毒液泡制拖把頭一個(gè)，要求一室一拖把，重癥監(jiān)護(hù)室、門(mén)診及辦公 區(qū)嚴(yán)禁混用。后垃圾箱放置醫(yī)療垃圾或生活垃圾， 箱內(nèi)應(yīng)分別放置黑色、 黃色垃圾袋嚴(yán)禁混用。3、平臺(tái)上部分別放置標(biāo)有標(biāo)記的方型槽盒，盒內(nèi)有效氯消毒液泡 制的抹布。在門(mén)診層時(shí)，上平臺(tái)用于治療室，中間平臺(tái)用于診室、辦公 區(qū)，下平臺(tái)用于公共部位。（三）拖把使用完畢后用濃度為 1000mg/L 有效氯消毒規(guī)定：1、一室一拖把， 液泡制拖把頭。黃色衛(wèi)生間 白色重癥室2、使用顏色規(guī)定： 紅色辦公室 藍(lán)色病房

12、使用完畢后用濃度為 500mg/L 有效氯消毒液（四）抹布 規(guī)定：1、一室一抹布，泡制抹布2、使用顏色規(guī)定：黃色衛(wèi)生間白色 重癥室綠色一一走廊橙色診室紅色辦公室藍(lán)色一一病房四、保潔管理措施（一）治療室保潔措施1、地面濕式清掃，每日用有效氯消毒液拖地兩次，開(kāi)窗通風(fēng)，保持 室內(nèi)清潔衛(wèi)生。2、物體表面如桌面、門(mén)把手，無(wú)菌容器蓋等按規(guī)定用消毒液擦拭。3、嚴(yán)格區(qū)分清潔區(qū)、污染區(qū)，物品放置要清楚。4、每天紫外線按時(shí)照射。5、污物與垃圾分開(kāi)，即棉球、棉簽、使用過(guò)的一次性醫(yī)療器具應(yīng)消 毒、毀形、統(tǒng)一回收給定點(diǎn)單位。6、污物用消毒液消毒后棄之。7、有專用拖把和抹布，用后按常規(guī)消毒。（二）換藥室保潔措施1、保持室

13、內(nèi)清潔，每日用1： 200的有效氯消毒液擦拭地面2次, 保持室內(nèi)清潔。2、物體表面如桌面、門(mén)把手，無(wú)菌容器蓋等按規(guī)定用消毒液擦拭。3、每日紫外線照射消毒12小時(shí)。4、污物及時(shí)處理，并用消毒液及時(shí)擦拭消毒。5有專用拖把及抹布，用后消毒。（三）普通病房保潔措施1、保持室清潔，每日通風(fēng)換氣，保持室內(nèi)空氣新鮮。2、每日用消毒液擦拭地面兩次，物體表面如門(mén)把手、桌面、床面等, 每日用消毒液擦拭23次。3、牢記“床單位”，進(jìn)行逐一清潔、消毒，遵循按照消毒規(guī)程。4、每周紫外線消毒兩次，每次12小時(shí)。5、每周六大搞衛(wèi)生一次，并設(shè)有專用衛(wèi)生用具。6、病人出院后，做好終末消毒。（四）門(mén)診室保潔措施1、保持室內(nèi)清潔衛(wèi)

14、生，地面應(yīng)濕式清掃。2、凡經(jīng)常接觸病人及工作人員的物品及物品表面、用具、地面等， 應(yīng)每日用 1：200 的有效氯消毒液擦拭兩遍，如桌面工作臺(tái)，操作臺(tái)、采 血臺(tái)、采血內(nèi)外窗口等等。3、凡剩余的各種標(biāo)本，應(yīng)用有效氯消毒液浸泡后及時(shí)分類處理。（五）特殊病房保潔措施1、保持室內(nèi)外清潔，每日通風(fēng)換氣二次，每次 2030 分鐘。2、清潔衛(wèi)生宜濕式打掃，每日用用 1：200 的有效氯消毒液擦拭地 面兩次，物體表面如門(mén)把手、桌面、床面等，每日用消毒液擦拭2 次。3、牢記“床單位”，進(jìn)行逐一清潔、消毒，4、室內(nèi)衛(wèi)生間每日進(jìn)行徹底清潔和全面消毒處理。5、特殊病房實(shí)行一室一拖把，并配備專用抹布。6、每周紫外線消毒兩

15、次，每次 12 小時(shí)。7、病人污物及時(shí)清潔并做消毒處理。8、病人出院，做好終末消毒和病房徹底清潔。9、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)消毒隔離制度和操作規(guī)程。（六）門(mén)診大廳保潔措施1、門(mén)診大廳、各診區(qū)、走廊保持清潔，無(wú)灰塵，無(wú)紙屑，每天拖拭2 次，拖擦工具固定使用，每次用后用有效氯 1000mg/L 的含氯消毒劑作 用 30 分鐘，或 %過(guò)氧乙酸作用 30 分鐘。晾干、備用。2、扶梯、診椅、診桌、門(mén)把手等物體表面保持清潔，無(wú)灰塵、無(wú)污 垢，有效氯1500mg/L的含氯消毒劑擦拭消毒每日2次。3、門(mén)診出入口、電梯口放置浸濕消毒膠墊， 定時(shí)噴灑有效氯 1500mg/L 的含氯消毒劑。4、公用衛(wèi)生間每日全面清潔、 消毒

16、一次，拖把、抹布嚴(yán)格專項(xiàng)專用， 發(fā)現(xiàn)污物及時(shí)處理。（七）樓梯、電梯、電梯外門(mén) 每周沖洗擦拭一次，每周用不銹鋼保養(yǎng)液打光一次，并隨時(shí)巡視清 掃、擦拭、保持清潔。（八）衛(wèi)生間（1）天花板、墻面部分，使用百潔布配合萬(wàn)能清潔劑隨時(shí)對(duì)其進(jìn)行 徹底清洗，去除污漬、灰塵，使其潔凈光亮。（2）地面部分：首先進(jìn)行表面酸化處理，除去污物及異味，而后采 用擦地機(jī)和百潔墊配合硬表面清潔劑每周對(duì)地面進(jìn)行徹底清洗，去除表 面及縫隙中的殘留污垢，并且每日進(jìn)行拖拭。（ 3）便池、尿斗，使用桶刷，進(jìn)行日常保潔， 做到無(wú)異味，無(wú)污物、 無(wú)尿堿。每日清洗、消毒一次。尿斗內(nèi)始終保持有富士香球并不小于 1 厘米；洗手盆、臺(tái)面、鏡面、鏡

17、框、木隔板、門(mén)窗、窗臺(tái)、管線及開(kāi)關(guān) 面板隨時(shí)擦拭，保持無(wú)灰塵、污漬；拖布池隨時(shí)清洗，保持暢通；便簍 垃圾隨時(shí)傾倒。（九）公共部位的照明燈具 每年進(jìn)行三次擦拭、除塵，對(duì)因燈具燒毀等造成的污跡隨時(shí)擦拭， 保持清潔、無(wú)污。（十）木質(zhì)樓梯扶手、不銹鋼護(hù)欄部分1、木質(zhì)裝飾需要用干凈絨面干抹布每日輕輕擦拭浮塵， 保持其天然 光澤，并避免劃痕。2、木質(zhì)步梯扶手除日常清潔外，還需定期進(jìn)行打蠟養(yǎng)護(hù)，以防止其 干裂、褪色、變形等。3、不銹鋼耐腐蝕性強(qiáng)，光亮美觀，如不經(jīng)常保養(yǎng)和其它金屬一樣也 會(huì)銹蝕，失去光澤，降低使用壽命。我們將根據(jù)實(shí)際情況，采取如下保 養(yǎng)措施：安排保潔人員每日使用專用不銹鋼保養(yǎng)液進(jìn)行光亮保養(yǎng)。隨

18、時(shí)除塵、除銹。保持無(wú)污漬，光潔明亮。 不銹鋼煙灰桶：隨時(shí)清理、傾倒，沒(méi)有積存，保持桶內(nèi)外及周（1）（2）（3）（4） 圍地面的潔凈。（十一）公共區(qū)域內(nèi)側(cè)玻璃（ 1）用玻璃專用清洗劑每月清洗一次； （2）日常隨時(shí)抹灰，去除污漬。（3）做到光亮、無(wú)手印、無(wú)污漬。五、消毒規(guī)定（一）共性消毒要求1、觀察室、搶救室、治療室、重癥監(jiān)護(hù)室空氣消毒同診室的消毒， 地面濕式清掃，保持清潔，遇污染時(shí)隨時(shí)消毒。2、床頭柜一桌一抹布，用后用有效氯 1000mg/L 的含氯消毒劑浸泡 消毒，每日擦拭 2 次，即要求一桌一抹布，一用一消毒，病人出院、轉(zhuǎn) 歸隨時(shí)清潔消毒。3、診察床、診桌、平車(chē)、輪椅每日消毒 1 2 次，被

19、血液、體液污 染時(shí)及時(shí)用有效氯2000mg/L的含氯消毒液消毒。4、衛(wèi)生潔具分開(kāi)使用，治療室、辦公室、病房、廁所分別設(shè)置專用 拖布，標(biāo)記明確，分開(kāi)清洗，用后消毒，懸掛晾干備用。5、特殊保潔場(chǎng)所要求配備專用清潔工具，即一室一拖把，一桌一抹 布，用后立即清洗消毒。6、要有正規(guī)的清潔車(chē)， 避免保潔用品亂放消毒各種清潔用具分區(qū)固 定使用，7、生活垃圾置黑色塑料袋內(nèi)， 醫(yī)療垃圾置黃色垃圾袋運(yùn)至指定地點(diǎn)。 生活醫(yī)療垃圾日產(chǎn)日清。（二）門(mén)診消毒隔離制度 1、門(mén)診候診室必須保持清潔，地面、門(mén)窗、內(nèi)壁每日進(jìn)行濕式清擦 一次，走廊痰盂內(nèi)存放 1：200 的有效氯消毒溶液每日更換一次。2、門(mén)診每天進(jìn)行空氣消毒兩次。

20、3、門(mén)診觀察室要保持空氣新鮮，經(jīng)常通風(fēng)換氣，室內(nèi)要經(jīng)常進(jìn)行消 毒，如有污染，隨即清除和消毒，對(duì)不明高熱病人或疑似傳染病人，在 病人離開(kāi)后要進(jìn)行徹底消毒。4、廁所必須保持潔凈。每天由衛(wèi)生員進(jìn)行兩次消毒，廁所地面及便 池內(nèi)外，不準(zhǔn)帶有污染痕跡，如有病人排泄物等，應(yīng)即消除和消毒。5、門(mén)診各科室的污染廢料、紗布、棉球等，必須集中放在一起，每 日由本科人員，送焚燒爐進(jìn)行焚化處理，絕不準(zhǔn)亂扔、亂放，更不能混 為一般垃圾處理。6、肝炎診室和夏季腸道門(mén)診診室，每日進(jìn)行兩次消毒，隨時(shí)污染隨 時(shí)消毒。室內(nèi)陳設(shè)物及門(mén)窗、四壁，應(yīng)經(jīng)常用 1： 200的有效氯消毒液噴 霧或浸泡拭布進(jìn)行清擦。（三）垃圾污物處理消毒隔離制

21、度1、每日消除垃圾，將垃圾及時(shí)送到指定的垃圾桶內(nèi)，分別運(yùn)送室外 垃圾箱內(nèi)或送焚燒爐焚燒處理，運(yùn)送時(shí)必須將垃圾桶蓋蓋好，以防掉撒 地上。其中如有污染垃圾，應(yīng)運(yùn)到污物桶內(nèi)。2、病室內(nèi)痰盂要盛放1： 200的有效氯消毒溶液。提醒病人有痰液 應(yīng)倒在痰盂內(nèi)，由病房護(hù)理員隨時(shí)更換倒除。3、病人用過(guò)的廢紙及果皮等物，應(yīng)放置紙簍內(nèi)，不準(zhǔn)扔在地下或走 廊內(nèi)，更不準(zhǔn)順窗口扔到外邊。5、院內(nèi)集中垃圾處理，每日指派專人進(jìn)行清理和拉運(yùn)，夏、秋季必 須做到日產(chǎn)日清，并進(jìn)行一次到二次殺蟲(chóng)、滅菌消毒，防止蚊、蠅孽生。六、各區(qū)域衛(wèi)生保潔作業(yè)執(zhí)行表及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)門(mén)診層清潔項(xiàng)目日常作業(yè)清潔內(nèi)容清潔標(biāo)準(zhǔn)每天每周地面拖地隨時(shí)保潔，滅菌、消

22、毒一次保養(yǎng)一次隨時(shí)保持干凈、無(wú)污漬、 塵漬痰漬大理石瓷磚、墻 面、柱清抹平面部分及各種線條 部分并隨時(shí)保潔清抹墻面兩次，滅 菌、消毒兩次保持無(wú)塵、無(wú)污漬玻璃用玻璃刀清刮用玻璃清潔劑清刮一 次，消毒一次無(wú)手印、無(wú)塵、無(wú)污漬、 明潔清澈天花吊頂除塵、蜘蛛網(wǎng)一次保持無(wú)塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)廢紙筒清倒垃圾、隨時(shí)整理、清 抹筒蓋、筒身、保持干燥火菌、消毒兩次無(wú)痰漬、無(wú)灰漬、保持干凈桌、椅、導(dǎo)向圖清抹三次、隨時(shí)清除雜物， 滅菌、消毒三次大掃兩次無(wú)塵、無(wú)污漬、無(wú)雜物不銹鋼壁面及按 鈕部分干毛巾配合不銹鋼清潔保 養(yǎng)劑隨時(shí)清抹污漬、手印， 一天消毒三次無(wú)手印、無(wú)污漬，保持 不銹鋼表面亮麗的金屬 光澤房間地面拖地兩次，持并

23、隨時(shí)清除 物、口痰等消毒一次大掃兩次，保養(yǎng)一次干凈、無(wú)雜物房間天花板清抹一次，消毒一次無(wú)塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)污漬樓道地面及梯級(jí)保潔拖地一次，消毒一次大掃一次無(wú)雜物、污漬、干凈樓道墻面清抹一次，消毒一次無(wú)塵、無(wú)污漬天花燈飾清抹一次無(wú)塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)不銹鋼扶手清抹一次不銹鋼保養(yǎng)、消毒一次干凈病房層清潔項(xiàng)目日常作業(yè)清潔內(nèi)容清潔標(biāo)準(zhǔn)每天每周醫(yī)護(hù)辦窗玻璃保潔用玻璃清潔劑清刮一次，消毒一次無(wú)手印、無(wú)塵、無(wú)污漬、光潔明亮窗臺(tái)清抹一次滅菌、消毒兩次無(wú)污漬、無(wú)塵漬地腳線保潔清抹兩次無(wú)污漬、無(wú)塵漬廢紙簍、煙灰缸更換垃圾袋，清洗煙灰釭兩次清洗垃圾簍兩次無(wú)污漬燈飾、風(fēng)口、天花清抹一次，消毒一次無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)塵漬指示牌、懸掛牌清

24、抹四次無(wú)塵漬茶水間地面清洗一次、保潔滅菌、消毒三次無(wú)污漬、無(wú)塵潰、無(wú)水漬水池清洗一次、保潔滅菌、消毒三次無(wú)污漬熱水器清洗表面一次無(wú)污漬病房地面清掃拖地三次、滅菌三次大掃兩次無(wú)污漬、無(wú)塵漬、無(wú)痰漬、保持光潔墻身保潔清掃三次、滅菌二次無(wú)污漬門(mén)鋁合金保潔、又菌消毒一次玻璃刀清刮一次無(wú)手印、無(wú)塵、無(wú)污漬、光潔明亮木保潔、滅菌消毒一次無(wú)污漬、無(wú)塵漬坐、椅、柜清抹、滅菌消毒一次無(wú)塵、無(wú)污漬窗玻璃保潔清刮消毒一次無(wú)手印、無(wú)污潰、光潔明亮明亮窗臺(tái)清抹、滅菌消毒一次無(wú)污漬、無(wú)塵漬病床、床頭柜、架清抹、滅菌消毒一次無(wú)污漬、無(wú)塵漬垃圾筒清倒垃圾、更換 垃圾袋，消毒一次清洗垃圾筒四次無(wú)污漬電視機(jī)擦抹一次無(wú)塵漬瓷磚墻身

25、瓷磚地面清擦、滅菌消毒清洗滅菌消毒、保潔無(wú)塵、無(wú)污漬、瓷磚明潔無(wú)塵、無(wú)污漬洗手間洗手間門(mén)清擦、滅菌消毒無(wú)污漬玻璃鏡面保持干凈無(wú)塵、無(wú)污漬、無(wú)水漬、無(wú) 手印,保持鏡面明凈小便器、大便器清洗數(shù)次、保持無(wú)異味保持無(wú)污漬、無(wú)垢、無(wú)臭 水、暢通、瓷器明潔如新洗手盆及臺(tái)隨時(shí)清抹水漬、污潰、滅菌、消毒保持干凈無(wú)污漬燈飾、天花、風(fēng)口保潔清掃（擦）一次，消毒一次無(wú)污潰、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)塵行政辦公區(qū)域清潔項(xiàng)目日常作業(yè)清潔內(nèi)容清潔標(biāo)準(zhǔn)每天每月院 辦 及 各 行 政 科 室窗玻璃保潔用玻璃清潔劑清刮 一次，消毒一次無(wú)手印、無(wú)塵、無(wú)污漬、 光潔明亮窗臺(tái)清抹一次火菌、消毒一次無(wú)污漬、無(wú)塵漬地腳線保潔清抹兩次無(wú)污漬、無(wú)塵漬廢紙

26、簍、煙灰缸更換垃圾袋，清洗煙灰一次清洗垃圾簍兩次無(wú)污漬辦公桌清抹一次消毒一次無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)塵漬科室牌清抹兩次無(wú)塵漬洗 手 間洗手間門(mén)清擦、滅菌消毒無(wú)污漬玻璃鏡面保持干凈無(wú)塵、無(wú)污漬、無(wú)水漬、無(wú)手印，保持鏡面明凈小便器、大便器清洗數(shù)次、保持無(wú)異味保持無(wú)污漬、無(wú)垢、無(wú)臭 水、暢通、瓷器明潔如新洗手盆隨時(shí)清抹水漬、污潰、滅 菌、消毒保持干凈無(wú)污漬燈飾、天花板保潔清掃(擦)一次，消 毒一次無(wú)污潰、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)塵公共區(qū)域清潔項(xiàng)目清潔標(biāo)準(zhǔn)院區(qū)公共地帶每天上午和下午各清掃一遍，垃圾歸堆，集中處理，日常 保潔，無(wú)明顯視覺(jué)污染家屬區(qū)公共道路公共綠化地帶日常保潔，每周不低于三次綠化帶內(nèi)層清理，無(wú)明顯視覺(jué)污染七、衛(wèi)生

27、保潔應(yīng)急預(yù)案1、雨天的處理辦法:(1)在大堂等人員出入頻繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心路滑”(2)增派人員，及時(shí)清干地面、墻面水跡。3) 如返潮現(xiàn)象比較嚴(yán)重，應(yīng)在大堂鋪設(shè)一條防滑地氈，并用大塊的海綿吸干地面、墻面電梯門(mén)上的積水。4) 倉(cāng)庫(kù)內(nèi)配好干拖把、海綿、地毯、毛巾等防潮用品。2、暴風(fēng)雨天氣的處理辦法：1) 加強(qiáng)各崗位巡查，對(duì)天臺(tái)、裙樓平臺(tái)的陰暗溝渠、地漏，要派專人檢查，如有堵塞及時(shí)疏通。2) 檢查雨污水井，增加清理次數(shù)，確保通暢無(wú)阻。3) 各崗位保潔員要配合保安員關(guān)好各樓層的門(mén)窗，防止風(fēng)雨刮進(jìn)樓內(nèi)，淋濕墻面地面及打碎玻璃。4) 倉(cāng)庫(kù)內(nèi)備好雨具、鐵鉤、竹片、手電筒，做到有備無(wú)患。第四章

28、電梯運(yùn)行實(shí)施方案一、電梯值守員崗位職責(zé)1、樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí)，文明用語(yǔ)，服務(wù)熱情，姿態(tài)端正，著裝符合規(guī)定。2、忠于職守，嚴(yán)格按規(guī)程操作，嚴(yán)禁讓非電梯操作人員操作電梯，不準(zhǔn)有超載現(xiàn)象。3、保證電梯轎廂內(nèi)壁面、地板、溝槽的衛(wèi)生并定時(shí)對(duì)轎箱不銹鋼面進(jìn)行養(yǎng)護(hù)。4、保證醫(yī)院人員和貨物使用電梯， 保證符合規(guī)定的人員和貨物使用 電梯。5、值班時(shí)間站立式服務(wù)并良好的工作狀態(tài)6、具備處理應(yīng)急情況能力7、對(duì)電梯運(yùn)行中的異常情況采取果斷措施并維修及時(shí)上報(bào)， 并做好 記錄。8、服從領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作的安排9、接受業(yè)務(wù)和技能培訓(xùn)二、電梯值守員交接班程序交接班應(yīng)在電梯基站進(jìn)行，交接班內(nèi)容有設(shè)備交接和電梯運(yùn)行記錄交接一）工作記錄的

29、登記與交接：交接值班員應(yīng)將本班電梯運(yùn)行情況、存在問(wèn)題及建議，下一班應(yīng)注意的事項(xiàng)等記入交接班記錄中，向接班人交代清楚。二）設(shè)備交接1、交班值班員交班前應(yīng)將轎廂返回基站，清潔轎轎廂、地板、溝槽的衛(wèi)生。2、交接班雙方按電梯正式運(yùn)行前的檢查內(nèi)容，檢查電梯狀況，一切正常時(shí)，接班值班員接收電梯鑰匙，簽字接班。3、交接班中出現(xiàn)的問(wèn)題要記入交接班記錄。 交接班時(shí)發(fā)現(xiàn)電梯有故 障要及時(shí)報(bào)告維修人員予以排除。4、接班值班員要按時(shí)間準(zhǔn)時(shí)接班。接班值班員未到崗時(shí)，交班值班員不得擅自離崗。必須得到領(lǐng)導(dǎo)同意，才能離開(kāi)工作崗位并將情況記入 交接班記錄。應(yīng)拒5、交班值班員如發(fā)現(xiàn)接班值班員有醉酒或精神不正?，F(xiàn)象時(shí)，絕交班，并向

30、領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)請(qǐng)示。三、電梯運(yùn)行中值守員注意事項(xiàng)1、電梯值班員在工作時(shí)間應(yīng)堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗。如必需離開(kāi)轎廂時(shí)，應(yīng)將轎廂停于基站，切斷操縱盤(pán)電源，并閉層門(mén)。2、電梯嚴(yán)禁超載運(yùn)行。3、不允許乘客電梯經(jīng)常作為載貨電梯使用。4、不允許裝運(yùn)易燃易爆等危品。如遇特殊情況，需經(jīng)管理處批準(zhǔn)，并采取安全保護(hù)措施。嚴(yán)禁在層門(mén)和轎廂門(mén)開(kāi)啟的情況下，用門(mén)鎖短接按鈕控制電梯。5、不允許將撳按急停信按鈕作為正常行使中的消除預(yù)選信號(hào)和呼梯信號(hào)按鈕6、不允許開(kāi)啟轎頂安全窗、轎廂安全門(mén)來(lái)裝運(yùn)長(zhǎng)物體。7、提醒乘用人員進(jìn)入轎廂后，切勿將身體依靠轎廂門(mén)。8、轎廂頂上部，不得放置任何物品。9、電梯在運(yùn)行過(guò)程中不得突然轉(zhuǎn)向， 必須換向時(shí)

31、應(yīng)先使轎廂在層站停止后在轉(zhuǎn)向運(yùn)行。10、當(dāng)平層準(zhǔn)確度不能滿足要求時(shí)，可以先用慢速平層。11、手柄開(kāi)關(guān)控制電梯時(shí)，不允許用層、轎門(mén)的啟閉作為電梯的起動(dòng)或停止控制。12、電梯在運(yùn)載貨物時(shí)應(yīng)注意重心要平衡。13、不要讓乘客在電梯內(nèi)蹦跳，以免引起安全鉗誤動(dòng)作發(fā)生困人現(xiàn)象。14、在轎廂未停妥時(shí)，不準(zhǔn)開(kāi)啟轎廂門(mén)與層門(mén)使乘客出入，以免造成傷亡事故。15、電梯值班員應(yīng)儀表大方文明禮貌，不與乘客爭(zhēng)吵，不得與親友攀談。16、電梯運(yùn)行時(shí)如發(fā)生停電，對(duì)于手柄操作的電梯，應(yīng)將手柄開(kāi)關(guān)至于中間位置。17、嚴(yán)禁任何人在層、轎門(mén)之間的騎跨位置逗留。18、在手動(dòng)開(kāi)關(guān)門(mén)的電梯駕駛中，不得利用門(mén)電鎖開(kāi)關(guān)使電梯起動(dòng)或停止。第五章費(fèi)用測(cè)算序號(hào)費(fèi)用項(xiàng)目測(cè)算依據(jù)月合計(jì)（元）年合計(jì)（元）1管理處主任1人工資標(biāo)準(zhǔn)800元/月80096002保潔員12人工資標(biāo)準(zhǔn)600元/月7200864003電梯值守員3人工資標(biāo)準(zhǔn)500元/月1