司機(jī)禮儀接待

1、司機(jī)禮儀接待司機(jī)禮儀規(guī)范司機(jī)禮儀規(guī)范一、總則駕駛員是企業(yè)形象展示第一窗口，駕駛員的工作不僅僅是開車和車輛保養(yǎng)的工作，更擔(dān)負(fù)著接待客人、迎來送往的重要任務(wù)，有時還需扮演著商務(wù)助理的角色。駕駛員不僅要有過硬的專業(yè)技能， 還要有良好的職業(yè)形象和接人待物的基本禮儀。為培養(yǎng)一支業(yè)務(wù)精干、高效、素質(zhì)優(yōu)秀的駕駛員隊(duì)伍，特制定本制度。二、適用范圍：集團(tuán)公司所有司機(jī)崗三、原則“一專多能、全面發(fā)展”四 、司機(jī)的交通道德意識1、依法行駛，不爭不搶，遵守交通規(guī)則。2、安全行駛，預(yù)防為先：（ 1 ）在思想上牢固樹立“安全第一，預(yù)防為主”的觀念。保持頭腦清醒，要有強(qiáng)烈的責(zé)任心和謹(jǐn)慎細(xì)致的作風(fēng)。 “寧可謹(jǐn)慎一生，不可疏忽一

2、秒”。（2）汽車維護(hù)：汽車的維護(hù)講究“七分養(yǎng)，三分修”，日常維護(hù)堅持“三檢”，即出車前、出車中、收車后檢查汽車外部、車身內(nèi)部、發(fā)動機(jī)艙。（3）每天保持對汽車內(nèi)、外進(jìn)行清潔，保證座位無灰塵、無污物；下雨、塵暴結(jié)束后或汽車嚴(yán)重受污時，要及時進(jìn)行清理。(4)出車前需提前參考地圖熟悉路線，避免行駛路線錯誤，延誤任務(wù)時間。(5)在執(zhí)行出車任務(wù)時，必須確保行車安全，不盲目高速行駛 違反交通規(guī)則。(6)在高速路段行駛時，需保持在中間道路行駛，不可長時間占用超車道路。3、文明行駛，禮貌行車，處理車與車、車與人關(guān)系時要做到先讓、先慢、先停的“禮讓三先” o(1)時間緊，不開急躁車；(2)道路不熟，不開冒險車；(

3、3)道路條件好，不開麻痹車；(4)對方態(tài)度不好，不開賭氣車；(5)連續(xù)工作，不開松勁車；(6)無人檢查，不開自由車；(7)車輛有故障，不開“帶病”車；(8)心情不好，不開情緒車；(9)受到鼓勵，不開英雄車；(10)交會車時，不開“霸王”車；(11)在開車時不能抽煙、吃東西、接打電話、不單手操作、 不酒后駕車。4、克服困難，做好服務(wù)，司機(jī)工作不分時間，不分自然條件的 服務(wù)，要做到任勞任怨，吃苦耐勞。五、司機(jī)的素質(zhì)修養(yǎng)1、熱愛本職工作，忠于職守。2、改善知識結(jié)構(gòu)，提高文化素質(zhì)，學(xué)以致用。3、學(xué)習(xí)心理知識，司機(jī)要學(xué)會“察言觀色”。針對不同的服務(wù)要求，盡量滿足。4、 熟悉交通地理，學(xué)習(xí)地圖，交通手冊等

4、資料，了解路況信息。5、 嚴(yán)格執(zhí)行車輛管理規(guī)定，絕不擅自出車或?qū)④囕v交予他人使用。 出車任務(wù)完成后，需將車輛停放公司停車場，不得私自停放公司停車場以外場所，如有特殊情況，會另行安排。6、加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，互幫互助，履行保密制度，不做有損集體和他人的事情。7、 增強(qiáng)時間觀念，嚴(yán)格遵守出車時間，負(fù)責(zé)高效安全的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。8、 在公司外接送客人時，接送到客人后應(yīng)報告給直屬領(lǐng)導(dǎo)。遇突發(fā)事情時，及時報告給直屬領(lǐng)導(dǎo)并說明情況。9、司機(jī)接到出車任務(wù)后，要提前5 10 分鐘到指定地點(diǎn)等候，到達(dá)時應(yīng)與對方電話或短信（個人信息）的方式告知對方，并耐心等候。接機(jī)時，需提前電話或短信（個人信息）的方式告知對方，并

5、在機(jī)場大廳出站口等候。10、行車前根據(jù)出行長短途行程，為乘車人準(zhǔn)備所需服務(wù)用品（礦泉水、濕巾、口香糖、盒抽紙、干果、水果、雜志等、個人洗漱用品、換洗衣物等）, 并提醒乘客系好安全帶。5 / 8司機(jī)禮儀規(guī)范11、在行車過程中手機(jī)應(yīng)處于震動狀態(tài)，如需接打電話時，應(yīng)確保安全的情況下接打，應(yīng)盡快處理。乘車人如問話需回答時，眼睛要保持前方回答提問。12、嚴(yán)禁通過后視鏡窺視后座乘客。13、行車中禁止向外扔垃圾，吐痰等其他一切不文明的行為。14、不要主動與客人聊天，如客人主動搭話，與客人聊天時，應(yīng)站在公司角度，選擇適當(dāng)?shù)脑掝}。禁止談?wù)撚嘘P(guān)涉及公司及個人利益的話題。15、接送客人主動熱情，將客人送至目的地時，

6、停車要緩慢，平穩(wěn)，不得急剎車，急轉(zhuǎn)彎，送客人到目的地為原則，條件允許的情況下，應(yīng)為客人開門提行李。（在取得客人同意后，將客人送至房間）六、駕駛員著裝要求1、著裝要求（ 1 ）穿戴整齊，勤換勤洗；（ 2）西裝穿著：一件新西裝要拆除上衣左袖口處的商標(biāo)，西裝的標(biāo)準(zhǔn)穿法是內(nèi)穿襯衫；（ 3）襯衫的下擺要系到褲子里面；（ 4）系領(lǐng)帶的時候，襯衫第一?？圩颖仨毾瞪?，如果沒有系領(lǐng)帶，則第一?？圩泳鸵忾_。2、領(lǐng)帶佩戴方法（ 1 ）領(lǐng)帶的結(jié)頭要打得豐滿、規(guī)則，以顯示精神飽滿；（ 2）保持領(lǐng)帶平整垂直；（ 3）無論穿西服背心還是毛背心、毛衣，系領(lǐng)帶一定要放在里面；（ 4）使用領(lǐng)帶夾時需把它夾在襯衫自上而下的第四到

7、第五粒紐扣之間，不要讓其暴露在外；（ 5）領(lǐng)帶打好后下端以正好能碰到腰帶扣為宜。3、鞋襪搭配（ 1 ）鞋需選擇黑色皮鞋；（ 2）襪子需選擇深、單色系。七、駕駛員職業(yè)形象要求1 、講究儀表端莊：（ 1 ）不能留胡子；（ 2）不能留太夸張的發(fā)型或染怪異顏色；（ 3）不能在出車前吃大蒜、韭菜等有異味的食品，保持良好的精神面貌；（ 4）需勤修剪指甲。2、 舉止規(guī)范：行為舉止是心靈的外衣。應(yīng)該做到和氣而不卑恭，熱情而不輕浮，端莊而不冷峻，優(yōu)雅而不脫眾：（ 1 ）得體的坐姿：良好的坐姿要符合端莊、文雅、得體、大方的整體要求；（ 2）穩(wěn)健的站姿：站姿能襯托出一個人的氣質(zhì)和風(fēng)度。站姿的基本要求是：挺直、舒展、

8、精神煥發(fā)；（3）積極的走姿：走路時，頭要抬起，目光平視前方，雙臂自然下垂，手掌心向內(nèi)，并以身體為中心前后擺動。3、保持車容清潔車容要求：（ 1）車輛要保養(yǎng)好，車身要保持干凈，愛惜、保護(hù)車內(nèi)的一切設(shè)施；（ 2）做好車內(nèi)（包括空調(diào)）的清潔工作，車內(nèi)不能有雜物、異味。八、接待注意事項(xiàng)1、陪同引導(dǎo)（1 ）司機(jī)就應(yīng)走在客人的左側(cè)前方約一米左右的位置；（2）需不定時的回頭示意，速度要適中；行走過程中與客人交談或答復(fù)問題時，應(yīng)側(cè)身回答；（3）經(jīng)過拐角、樓梯等處，要有及時的關(guān)照提醒；2、上下樓梯：禮讓服務(wù)對象，服務(wù)對象先上后下。3、進(jìn)出電梯：以禮相待，請客人先進(jìn)（出），站門口禮讓對方并順勢做出“請”的動作。4

9、、出入房門（1 ）引領(lǐng)客人出入房門時，要先通報；（2）要反手開關(guān)門并面向客人；（3）禮讓并請對方先進(jìn)先出，并為客人開門。5、行車禮儀（1 ）車輛座位安排后排右位為主人一般情況下，小車座位后排左側(cè)為主賓位，位，司機(jī)旁位置為助手或陪同人員。特殊情況下，可自行安排。（ 2）在接待2-3 位客人時，司機(jī)應(yīng)先拉開后排左側(cè)車門，請主客上車； 在時間允許的情況下，快速從車尾繞到車的另一側(cè)，打開右邊的車門，請其他客人上車；（ 3）在領(lǐng)導(dǎo)或客人已坐好，衣裙不影響關(guān)門時，輕關(guān)車門，并小跑繞到司機(jī)座位；（ 4）到達(dá)目的地，車停穩(wěn)后，司機(jī)要迅速下車，由車后繞至離領(lǐng)導(dǎo)或客人最近的車門外，拉開車門請其下車。開門時， 一只手開門， 另一只手墊在車門頂上，萬一領(lǐng)導(dǎo)或客人不小心抬頭撞到門頂上，撞到的是你手而不是車門。（ 5