對(duì)成品保護(hù)和工程保修的管理措施和承諾

1、精品文檔1.1 對(duì)成品保護(hù)和工程保修的管理措施和承諾1.1.1 成品保護(hù)措施成品保護(hù)特指在工地施工過(guò)程中的成品和半成品保護(hù)。 在采購(gòu)和運(yùn)輸過(guò)程中 的保護(hù)由公司商務(wù)部負(fù)責(zé)，在工地的保護(hù)由工程部項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)。對(duì)必須提前安 裝的設(shè)備必須采取行之有效的保護(hù)措施，并制定相應(yīng)的保護(hù)制度。1）技術(shù)措施有特殊要求的設(shè)備要遵照技術(shù)人員要求進(jìn)行保護(hù)管理 ；主要設(shè)備應(yīng)在粗裝修具備條件后安裝，部分設(shè)備須在精裝修具備條件后 安裝.不易保護(hù)而又極重要的零配件，應(yīng)盡可能在接近時(shí)再安裝。控制箱柜內(nèi)的插件，安裝前要取下保管好，不得隨箱柜一起安裝，以防 丟失。電線、電纜敷設(shè)完畢后，線槽、線盒應(yīng)立即加蓋，以防電纜外露丟失。 在正式

2、交付前，保留設(shè)備上的保護(hù)膜等保護(hù)品.2）安全保護(hù)措施施工現(xiàn)場(chǎng)的設(shè)備及材料必須存放在室內(nèi)封閉的臨時(shí)庫(kù)房，機(jī)柜、操作臺(tái) 等大型設(shè)備確無(wú)室內(nèi)存放條件時(shí)，應(yīng)加蓋保護(hù)物，防止日曬雨淋。禁止施工人員在施工中隨意損傷、拆毀、或偷盜其他施工單位設(shè)備的材 料和配件。凡被雨淋、水淹的電氣設(shè)備，應(yīng)進(jìn)行必要的干燥處理，經(jīng)搖測(cè)絕緣合格后 方可再行使用。現(xiàn)場(chǎng)施工過(guò)程中易受到碰撞的貴重設(shè)備，必要時(shí)應(yīng)采取加臨時(shí)保護(hù)措施。 在出口終端面板安裝前，為保護(hù)線纜不受損傷，必要時(shí)先安裝臨時(shí)保護(hù) 板。1.1.2 成品保護(hù)總則1）設(shè)備材料領(lǐng)用后，在運(yùn)送至工地、現(xiàn)場(chǎng)存放、分項(xiàng)工程完成或單位工程竣工 但尚未交付驗(yàn)收之前，都要按照合同書要求，采

3、取必要的成品保護(hù)措施，防止損 壞和丟失。2）公司承接的工程都要在合同書中訂立成品保護(hù)條款，規(guī)定保護(hù)內(nèi)容，劃分雙 方責(zé)任，防止互相推諉，無(wú)法落實(shí)成品保護(hù)措施。1.1.3 運(yùn)送過(guò)程中的成品保護(hù)1）在運(yùn)送前，要對(duì)成品進(jìn)行必要的包裝。原產(chǎn)品包裝符合運(yùn)送要求的可以使用 原包裝；否則要更換或附加新的包裝。包裝上要標(biāo)有適當(dāng)?shù)倪\(yùn)輸和搬運(yùn)記號(hào)。2）根據(jù)產(chǎn)品類型，選用適當(dāng)?shù)倪\(yùn)輸工具。如控制器類的電子裝置可用小型車輛； 運(yùn)送至外地的成品，必須用封閉型車輛運(yùn)輸。3）在包裝以外，還要使用泡沫塑料、海綿、雨布等材料進(jìn)行適當(dāng)?shù)姆雷o(hù)和遮蓋， 防止或減輕運(yùn)送過(guò)程中震動(dòng)、磕碰、劃傷、污損。對(duì)運(yùn)送至外地的成品，項(xiàng)目部 要派專人押運(yùn)

4、。1.1.4 現(xiàn)場(chǎng)存放中的成品保護(hù)1）工程用設(shè)備材料需要在現(xiàn)場(chǎng)存放的，項(xiàng)目部必須設(shè)立滿足存貯條件的封閉庫(kù) 房，由項(xiàng)目部經(jīng)理指定專人負(fù)責(zé)管理， 并接受管理部庫(kù)管員的指導(dǎo)與監(jiān)管。 不允 許露天堆放。2）項(xiàng)目部要根據(jù)工程實(shí)際進(jìn)度，合理安排領(lǐng)用設(shè)備材料數(shù)量，現(xiàn)場(chǎng)不允許存放 過(guò)多的設(shè)備材料。1.1.5 施工過(guò)程中的成品保護(hù)1）項(xiàng)目部要根據(jù)合同要求和工程施工計(jì)劃，合理安排施工順序，防止已完分項(xiàng)工程在后續(xù)工程中遭受損壞。2）分項(xiàng)工程完成后，項(xiàng)目部要根據(jù)合同書要求，對(duì)已經(jīng)安裝在施工現(xiàn)場(chǎng)的成品 采取包裹、遮蓋、隔離等必要的防護(hù)措施。1.1.6 交付驗(yàn)收之前的成品保護(hù)工程最終檢驗(yàn)合格后，項(xiàng)目部和質(zhì)管部要盡快組織工

5、程交付與驗(yàn)收。在交付 驗(yàn)收之前，如果合同書規(guī)定由我方負(fù)責(zé)成品保護(hù)， 項(xiàng)目部要派專人值班看護(hù)，并 建立成品保護(hù)交接班制度，值班人員要填寫成品保護(hù)值班記錄。1.2 工程保修的組織機(jī)構(gòu)及資源投入為了實(shí)現(xiàn)我單位的技術(shù)服務(wù)宗旨，向用戶提供及時(shí)、準(zhǔn)確、快速、優(yōu)質(zhì)的技 術(shù)服務(wù)，我單位建立以工程技術(shù)部為中心、各職能部門和供貨商為輔的服務(wù)機(jī)構(gòu)， 全面負(fù)責(zé)各工程項(xiàng)目的保修服務(wù)工作。1.3 工程保修的管理措施1）服務(wù)方式我方由專人設(shè)立技術(shù)咨詢電話和故障受理電話， 接收和受理用戶的一般技術(shù) 咨詢和故障服務(wù)請(qǐng)求，通過(guò)電話技術(shù)指導(dǎo)、現(xiàn)場(chǎng)支持及現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)等方式進(jìn)行解決； 設(shè)立投訴電話，接收和受理用戶在與我單位交往或合作過(guò)程出

6、現(xiàn)的意見(jiàn)和投訴； 設(shè)立回訪電話，定期或隨時(shí)對(duì)我單位用戶進(jìn)行回訪，了解各系統(tǒng)的運(yùn)行狀況及用 戶對(duì)我單位的意見(jiàn)和建議。2）咨詢服務(wù)我單位設(shè)有咨詢服務(wù)電話（必要時(shí)使用傳真），接收和受理用戶在使用和維護(hù) 過(guò)程中的技術(shù)咨詢和技術(shù)服務(wù)請(qǐng)求。 在接到用戶的咨詢和技術(shù)服務(wù)請(qǐng)求后， 技術(shù) 服務(wù)人員根據(jù)用戶請(qǐng)求，安排不同的專業(yè)人員在承諾的時(shí)間內(nèi)對(duì)所受理的用戶請(qǐng) 求通過(guò)電話或傳真方式予以解答。3）故障服務(wù)A.故障分級(jí)故障分級(jí)是建立在故障等級(jí)基礎(chǔ)之上的，根據(jù)系統(tǒng)運(yùn)行中出現(xiàn)的故障或問(wèn) 題，按照其對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行的影響程度，我單位將用戶的故障服務(wù)請(qǐng)求按緊迫性劃分 為3個(gè)等級(jí)。即緊急故障服務(wù)請(qǐng)求、重大事故服務(wù)請(qǐng)求、一般故障服務(wù)請(qǐng)

7、求。i. 緊急故障服務(wù)請(qǐng)求我單位收到用戶故障報(bào)告并且初步判斷為緊急故障服務(wù)請(qǐng)求后，在半個(gè)小時(shí)內(nèi)通過(guò)電話支持告知用戶故障的解決方案。在電話支持無(wú)效的情況下，我單位協(xié)同供貨商技術(shù)人員以最快的速度到達(dá)現(xiàn) 場(chǎng)，與用戶協(xié)商，立即解決問(wèn)題。ii. 重大故障服務(wù)請(qǐng)求我單位收到用戶故障報(bào)告并且初步判斷為重大故障服務(wù)請(qǐng)求后，在一個(gè)小時(shí)內(nèi)通過(guò)電話支持告知用戶故障的解決方案或采取遠(yuǎn)程支持方式進(jìn)行支持。在電話支持、遠(yuǎn)程支持無(wú)效的情況下，我單位協(xié)同供貨商技術(shù)人員在二小時(shí) 之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，與用戶協(xié)商，盡快解決問(wèn)題。iii. 一般故障服務(wù)請(qǐng)求我單位收到用戶故障服務(wù)請(qǐng)求并且初步判斷為一般故障后，在二小時(shí)內(nèi)通過(guò)電話支持告知用戶故

8、障的解決方案或采取遠(yuǎn)程支持方式進(jìn)行支持在電話支持、遠(yuǎn)程支持無(wú)效的情況下，我單位協(xié)同供貨商技術(shù)人員在四小時(shí) 之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，與用戶協(xié)商，盡快解決問(wèn)題。B.故障受理我單位設(shè)有故障服務(wù)請(qǐng)求電話（必要時(shí)使用傳真），接收和受理用戶在使用和 維護(hù)過(guò)程中出現(xiàn)的故障服務(wù)請(qǐng)求。 在接到用戶的故障服務(wù)請(qǐng)求后，技術(shù)服務(wù)人員 根據(jù)故障類型的不同，按照服務(wù)分級(jí)條款劃分故障等級(jí)，并安排不同的專業(yè)人員 在承諾的時(shí)間內(nèi)對(duì)所受理的用戶請(qǐng)求給出電話或傳真答復(fù)。提供每周7天、每天24小時(shí)的故障接收和受理服務(wù)。C.電話支持我單位設(shè)立電話技術(shù)指導(dǎo)服務(wù)電話（必要時(shí)使用傳真），技術(shù)服務(wù)人員根據(jù)故 障類型的不同，安排相應(yīng)的技術(shù)支援工程師予以電

9、話指導(dǎo)。 同時(shí)，根據(jù)故障服務(wù) 請(qǐng)求等級(jí)的不同，承諾不同的響應(yīng)時(shí)間和恢復(fù)時(shí)間。提供每周5天（星期一至星期五），每天 8小時(shí)（上午8:00至12:00,下 午14:00至18:00）的電話技術(shù)指導(dǎo)服務(wù)。4）現(xiàn)場(chǎng)支持和現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)我單位的技術(shù)支援工程師到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)或用戶指定的地點(diǎn)，與用戶一起定位 故障，分析故障產(chǎn)生的原因，制定排除故障方案，并在用戶提供所需的備品等資 源的情況下協(xié)助排除故障。在完成現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)后，我單位的技術(shù)支援工程師負(fù) 責(zé)對(duì)用戶技術(shù)和維護(hù)人員進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。1.4 工程保修的承諾由我方負(fù)責(zé)施工的系統(tǒng)鋪設(shè)工程，我方負(fù)責(zé)在系統(tǒng)專業(yè)工程竣工驗(yàn)收后保修 兩年。在保修期內(nèi)，我方將提供以下

10、免費(fèi)服務(wù)：對(duì)我方提供的設(shè)備、材料以及工程施工存在的質(zhì)量問(wèn)題負(fù)責(zé)免費(fèi)維修、整改 或更換，免費(fèi)負(fù)責(zé)設(shè)備功能的完善；負(fù)責(zé)對(duì)施工缺陷的修復(fù)和整改；免費(fèi)負(fù)責(zé)非人為和非其他不可抗拒（火災(zāi)、洪水、風(fēng)災(zāi)、閃電等）原因造成 的故障等引發(fā)的現(xiàn)場(chǎng)維修（只收取設(shè)備成本費(fèi)）；免費(fèi)負(fù)責(zé)非人為和非其他不可抗拒原因造成的設(shè)備材料的返廠維修或更換;非我方提供的設(shè)備、材料故障，免費(fèi)向用戶提供咨詢服務(wù);保修期內(nèi)，若我方不能及時(shí)處理故障，用戶在采取必要的補(bǔ)救措施后，所有 與此有關(guān)的費(fèi)用均由我方承擔(dān)。1.5 任何可能的緊急情況的處理措施、預(yù)案以及抵抗風(fēng)險(xiǎn)的措施13.5.1 處理緊急情況的預(yù)案及措施A.可能發(fā)生的緊急情況及針對(duì)性預(yù)案i.

11、 大風(fēng)、連陰雨、暴雨、持續(xù)高溫。大風(fēng)、連陰雨、暴雨、持續(xù)高溫等天氣將對(duì)施工進(jìn)度產(chǎn)生較大的影響。針對(duì) 這一特殊情況，我單位將密切關(guān)注天氣情況，加強(qiáng)高度統(tǒng)一的管理，根據(jù)氣象變 化調(diào)整作業(yè)環(huán)境；在出現(xiàn)大風(fēng)、連陰雨、暴雨、持續(xù)高溫等天氣時(shí)，采取相應(yīng)的 防護(hù)方法及措施，使施工順利進(jìn)行，保證工期目標(biāo)、質(zhì)量目標(biāo)的全面實(shí)現(xiàn)。ii. 土方坍塌、高空墜落、物體打擊、機(jī)械傷害、觸電等施工現(xiàn)場(chǎng)常見(jiàn)的安 全事故避免安全事故的發(fā)生是我單位施工管理中的重中之重。在工程移交過(guò)程加強(qiáng) 施工調(diào)查，對(duì)存在可能發(fā)生危險(xiǎn)的部位，請(qǐng)專家、線下單位、監(jiān)理單位、業(yè)主對(duì) 該部位的具體情況進(jìn)行分析，預(yù)測(cè)以及處理，保證施工的安全進(jìn)行。對(duì)于本單位

12、施工中的安全隱患，嚴(yán)格按照本單位的有關(guān)規(guī)章制度執(zhí)行， 同時(shí)加強(qiáng)對(duì)本單位職 工，尤其是特殊工種的崗前培訓(xùn)。iii. 施工現(xiàn)場(chǎng)的緊急停電、火災(zāi)針對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的緊急停電、火災(zāi)等緊急情況，為保證施工的正常進(jìn)行，將在 施工基地配置發(fā)電機(jī)1臺(tái)，以便在出現(xiàn)緊急停電時(shí)，解決施工；加強(qiáng)火災(zāi)隱患檢 查力度，杜絕火災(zāi)的發(fā)生。B.各種緊急情況的措施i. 項(xiàng)目經(jīng)理部在進(jìn)場(chǎng)后及時(shí)組織全體施工人員學(xué)習(xí)地方政府的法律、法規(guī),并將合同中涉及到個(gè)人行為的內(nèi)容進(jìn)行宣講，以求在有意外發(fā)生時(shí)施工人員有較高的警覺(jué)性，能夠及時(shí)的保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)經(jīng)理部也將在第一時(shí) 問(wèn)，將情況通報(bào)監(jiān)理及業(yè)主。ii. 如現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生安全事故，項(xiàng)目經(jīng)理部將指派專職安檢人員封鎖現(xiàn)場(chǎng)，調(diào)查事故原因，并對(duì)全部施工范圍內(nèi)的作業(yè)有針對(duì)性的展開拉網(wǎng)式檢查，制 定整改措施。iii. 加強(qiáng)安全教育和檢查，保障人員、物資、機(jī)械安全，確保正常施工。13.5.2 可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)及針對(duì)性預(yù)案在整個(gè)施工過(guò)程中，加強(qiáng)與業(yè)主、監(jiān)理的聯(lián)系，提前進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析和技術(shù)分 析，對(duì)于業(yè)主可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)，一旦發(fā)現(xiàn)，及時(shí)通知監(jiān)理機(jī)構(gòu)，避免風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。 對(duì)于我單位可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)，制定針對(duì)性方案，加強(qiáng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)防。認(rèn)真分析學(xué)習(xí)招標(biāo)文件以及施工合同，一旦簽定合同，嚴(yán)格按照合同執(zhí)行， 避免因?yàn)閷?duì)合同的認(rèn)識(shí)不夠深刻而造成對(duì)合同的