xxx集團(tuán)房地產(chǎn)開發(fā)(住宅區(qū))總路線圖

1、 93 14 X18、X1 X期（賣場(chǎng)及示范）客戶物業(yè)驗(yàn) 、X2、 X12 所有客戶購(gòu)買物業(yè)及資料驗(yàn)收交付完成 收交付出庫(kù) X5a、X11 完成交付總結(jié)及交付首次客戶回訪調(diào)研，形成 分析報(bào)告 對(duì)服務(wù)的周期、服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行明確，是延展服 務(wù)實(shí)施工作的控制性文件 業(yè)委會(huì)成立前完成第二次客戶滿意度調(diào)研，形 成客戶滿意度調(diào)研報(bào)告 1、客戶物業(yè)包括：房屋、商鋪、車位、儲(chǔ)藏室。2、 客戶資料包括：客戶合同交接書的簽訂完成，業(yè)主 手冊(cè)，購(gòu)房發(fā)票，產(chǎn)權(quán)分證，客戶房款結(jié) 算完成。 1、要求在客戶投訴處理完成，客戶物業(yè)交接完成、交 付后6個(gè)月時(shí)間完成首次客戶滿意度調(diào)研。客戶滿意度 3-6個(gè)月 調(diào)研及分析報(bào)告將作為后

2、期開發(fā)建設(shè)的參考數(shù)據(jù)。 此計(jì)劃在X期綜合驗(yàn)收前期完成編制，對(duì)業(yè)委會(huì)成立 后、維保期內(nèi)的服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)予以制定。 1、客戶回訪時(shí)間為業(yè)委會(huì)成立前，交付后1-2年期間 。 94 15 X1、X12 X13 X期交付客戶首次回訪診斷 95 96 1 2 X10 1 1 X期延展服務(wù)計(jì)劃及資金預(yù)算 2 X期售后二次客戶回訪 97 3 1、2 3 業(yè)主委員會(huì)成立 1、業(yè)委會(huì)組建時(shí)間為客戶入住率達(dá)到60%（1-2年） 或入住率達(dá)到30%、物業(yè)交付使用滿2年為基準(zhǔn)。2、 成立業(yè)主委員會(huì)及委員會(huì)成員的選舉，完成X 由開發(fā)商組織召開業(yè)主大會(huì)，選舉業(yè)委會(huì)成員，通過 期物業(yè)管理服務(wù)合同的簽訂。 業(yè)委會(huì)章程、業(yè)主公約等文件。物業(yè)公司與 業(yè)委會(huì)簽訂項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)合同 業(yè)委會(huì)成立后完成第三次客戶滿意度調(diào)研，形 成客戶滿意度調(diào)研報(bào)告 業(yè)委會(huì)成立后1年內(nèi)進(jìn)行一次客戶滿意度調(diào)研