ZARA的市場調(diào)查分析

1、目錄品牌背景 戰(zhàn)略方向 調(diào)查分析報告企業(yè)宗旨（理念識別）企業(yè)定位及產(chǎn)品 企業(yè)口號 員工行為規(guī)范（行為識別） 市場調(diào)查推廠 促銷活動 售后服務(wù)品牌背景ZARA 是西班牙 Inditex 集團(tuán)旗下的一個子公司， 它既是服裝品牌， 也是專營 ZARA 品牌服裝的連鎖零售品牌。 Inditex 是西班牙排名第一，全球排名第三的服裝零售商（前兩 名分別是美國的 GAP 和瑞典的 H&M ， 2005年其全球的銷售額 67.41 億歐元， 銷售數(shù)達(dá) 4.29 億件，純利潤 8.03 億歐元。截至 2006 年 6 月它在全球 64 個國家和地區(qū)開設(shè)了 2899 家專賣 店，旗下共有 8個服裝零售品

2、牌， 包括 ZARA、 Pull and Bear、 Kiddy 's Clas、s Massimo Dutti 、 Bershka、 Stradivarius 、 Oysho、 ZARA Home， ZARA 是其中最有名的品牌。 ZARA 創(chuàng)于 1975 年，目前在全球 62個國家擁有 91 7家專賣店（自營專賣店占 90，其余為合資和特許專賣 店）。盡管 ZARA 品牌的專賣店只占 Inditex 公司所有分店數(shù)的三分之一，但是其銷售額卻 占總銷售額的 70左右。品牌歷史：1975年，學(xué)徒出身的阿曼西奧奧爾特加在西班牙西北部的偏遠(yuǎn)市鎮(zhèn)開設(shè)了一個叫ZARA的小服裝店。而今，昔日名不

3、見經(jīng)傳的ZARA已經(jīng)成長為全球時尚服飾的領(lǐng)先品牌， 身影遍布全球 60 余個國家和地區(qū)， 門店數(shù)已達(dá) 1000余家。發(fā)布的全球最佳品牌排行榜的ZARA，億美元。品牌故事： 2005 年才第一次登上 Interbrand 2006年排名已經(jīng)僅次于 Adidas ，品牌價值達(dá) 42.35PDA通過這臺聯(lián)網(wǎng)的 PDA他們可以直ZARA的每一位門店經(jīng)理都擁有一部特別定制的 接向總部下訂單，而總部可以直接掌握每一間門店的銷售情況，同時門店店長也可以和總 部產(chǎn)品經(jīng)理及時溝通。這樣 ZARA可以做到設(shè)計、生產(chǎn)、交付在15天內(nèi)完成。哈佛商業(yè)評論稱：ZARA建立了一個不同于傳統(tǒng)行業(yè)的通信供應(yīng)鏈，正是這個供應(yīng)鏈幫

4、助ZARA完成了它的 15天神話。在ZARA你總是能夠找到新品，并且是限量供應(yīng)的。這些商品大多數(shù)會被放在特殊的 貨架上面。這種暫時斷貨策略在很多人眼中太大膽了！但是想想所有限量供應(yīng)商品在市場 上受到的追捧吧，人們需要的不是產(chǎn)品而是“與眾不同”、“獨(dú)一無二”。而ZARA的暫時斷貨正滿足了人們的這種心理，ZARA由于這種顛覆性的做法慢慢變成了“獨(dú)一無二”的代言人。品牌特色：ZARA旗下?lián)碛谐^兩百余位的專業(yè)設(shè)計師群，一年推出的商品超過12000款，可說是同業(yè)的 5倍之多，而且設(shè)計師其平均歲數(shù)只有25歲，他們隨時穿梭于米蘭、東京、紐約、巴黎等時尚重地觀看服裝秀，以擷取設(shè)計理念與最新的潮流趨勢，進(jìn)而

5、仿真仿效推出高時髦感的時尚單品，而且速度之快十分令人震驚，每周兩次的補(bǔ)貨上架， 每隔三周就要全面性的汰舊換新，全球各店在兩周內(nèi)就可同步進(jìn)行更新完畢，極高的商品 汰換率，也加快了顧客上門的回店率，因為消費(fèi)者已于無形中建立起ZARA隨時都有新東西的重要形象。戰(zhàn)略方向與管理獨(dú)特全程供應(yīng)鏈管理模式： 通過對 ZARA 公司運(yùn)作模式的研究發(fā)現(xiàn)， ZARA 為顧客提供 “買得起的快速時裝 ”戰(zhàn)略的成功得益于公司出色的服裝行業(yè)的全程供應(yīng)鏈管理， 及支撐供應(yīng)鏈快速反應(yīng)的 IT 系統(tǒng)應(yīng)用。三位一體”的設(shè)計與管理：ZARA 自己設(shè)計所有的產(chǎn)品，在其公司總部有一個 300 人的商業(yè)團(tuán)隊，由設(shè)計專家、市場分析專家和采

6、購人員組成 “三位一體 ”的商業(yè)團(tuán) 隊。他們一起通力合作，每年設(shè)計的新產(chǎn)品將近 40000 款，公司從中選擇 10000 多款投 放市場。 與競爭對手不同， 該團(tuán)隊不僅設(shè)計下個季度的新產(chǎn)品樣式， 同時還不斷地更新當(dāng)前 季度的產(chǎn)品。設(shè)計師首先手工畫出設(shè)計草圖， 然后與其他同事 市場專家、 生產(chǎn)計劃和采購人員， 進(jìn) 行充分交流。公司通過這個過程保持自己一貫的“ZARA 風(fēng)格”，避免設(shè)計師的個人特點(diǎn)破壞了公司的整體風(fēng)格。垂直整合”生產(chǎn)管理 ：ZARA 公司自己在西班牙擁有 22 家工廠，其所有產(chǎn)品的 50% 是通過它自己的工廠來完成的，但是所有的縫制工作都是轉(zhuǎn)包商完成的。這些工 廠都有自己的利潤中心

7、， 進(jìn)行獨(dú)立管理。 其他 50% 的產(chǎn)品是由 400 余家外部供應(yīng)商來完成 的，這些供應(yīng)商有 70% 位于歐洲，其他的則主要分布在亞洲。 ZARA 自己通過 CAD 裁剪 原材料， 縫制工作全部交給轉(zhuǎn)包商。 轉(zhuǎn)包商通過與 Inditex 集團(tuán)下屬的企業(yè)合作， 自己去收 集、運(yùn)輸裁剪后的布料。 轉(zhuǎn)包商把衣服縫制好之后，再送回原來裁剪的工廠，在那里燙平并 接受檢查。 產(chǎn)品最后用塑料袋包裝好，貼上相應(yīng)的標(biāo)簽， 然后送到物流中心。在物流中心與 拉科魯尼亞的工廠間都有專門的運(yùn)輸鐵路。 外包的產(chǎn)品生產(chǎn)出來后， 也是直接送到物流中心 的。為進(jìn)一步保證質(zhì)量， ZARA 公司還采用了抽樣調(diào)查的方法進(jìn)行檢查。站式

8、”購物管理： 連鎖店通常每周向總部發(fā)兩次訂單，產(chǎn)品也每周更就會被送10%新兩次。在ZARA的連鎖店里如果有產(chǎn)品超過 23周的時間還沒銷售出去的話, 到所在國的其他連鎖店里，或者送回西班牙。通常，這樣的產(chǎn)品數(shù)目被控制在總數(shù)的 以下。IT 和通訊技術(shù)是 ZARA 商業(yè)模式的核心IT 系統(tǒng)，使得 ZARA 獨(dú)特的供應(yīng)鏈管理模式更好的實現(xiàn)IT 與業(yè)務(wù)的有效結(jié)合是 ZARA 公司 IT 應(yīng)用卓越的關(guān)鍵調(diào)查分析報告在調(diào)查中不難看出，ZARA的的管理和銷售都是和其它品牌有著很大的不同，在設(shè)計和制 作到銷售，都有自己獨(dú)特的模式，以及它吸引人的獨(dú)特的一面。面臨全球采購、訂單交期縮短和季節(jié)性波動等一系列挑戰(zhàn)，被稱

9、為“時裝界的 Dell ”的Zara 一如既往地引領(lǐng)著全球時尚品牌潮流， 在全球 50 多個國家和地區(qū)共開設(shè)門店 900 余 家。Zara 廣泛的門店分布和成功的運(yùn)作關(guān)鍵在于采取了 “離經(jīng)叛道 ”的“極速供應(yīng)鏈 ”策略。 其核心思想是， 在最終顧客需求訂單的拉動下， 以訂單交期為供應(yīng)鏈管理核心， 通過提高供 應(yīng)、生產(chǎn)、銷售及物流的柔性和速度， 隨時更換產(chǎn)品數(shù)量、 設(shè)計、面料、 色彩；并且采用 “多 批次，小批量 ”的生產(chǎn)、配送模式，實現(xiàn)對個性化、多樣化需求的快速反應(yīng)，獲得規(guī)模經(jīng)濟(jì)。在ZARA買到的衣服很少撞衫，因為在全球設(shè)計的款中，每款都有一定的數(shù)量，不補(bǔ)貨。這樣的銷售更能抓住消費(fèi)者的心里，

10、在貨源的供應(yīng)和產(chǎn)品的質(zhì)量更是得到了很好的保障， 都有相應(yīng)的模式進(jìn)行規(guī)范和約束，著就鑄造了一個品牌的成功。企業(yè)宗旨ZARA勺宗旨就是“一流的設(shè)計、二流的面料、三流的價格”ZARA定位及產(chǎn)品ZARA是 In ditex集團(tuán)下的品牌，In ditex 是西班牙排名第一，全球排名第三的服裝零 售商，在全球 52 個國家擁有 2000多家分店。 旗下?lián)碛?ZARA、 Pull and Bear、 Massimo Dutti 等九個服裝品牌，ZARA是其中最成功的，被認(rèn)為是歐洲最具研究價值的品牌之一。ZARA主要走的是中端市場，消費(fèi)人群也是年輕的消費(fèi)群眾，以時尚的設(shè)計和相對低廉的價 格贏得廣大消費(fèi)群眾的追捧。ZARA的設(shè)計定位是，模仿全球頂級的時裝設(shè)計。ZARA的產(chǎn)品主要包括服裝，鞋子，配飾，包包等企業(yè)口號一流的設(shè)計、二流的面料、三流的價格員工的行為規(guī)范市場調(diào)查推廣ZARA的市場調(diào)查主要主要針對的人群就是年親的消