教育課程咨詢師話術(shù)

1、教育課程咨詢師話術(shù)課程咨詢師的崗位職責 ： 1. 負責面對學員以及家長進行個性化咨詢輔導， 為客戶介紹并設(shè)計符合學員需求的課程安排。2. 做好電話咨詢、網(wǎng)上咨詢及現(xiàn)場咨詢，邀約意向?qū)W員及家長，并及時進行跟蹤回訪；與咨詢學員保持聯(lián)系，建立良好關(guān)系、維護學校形象。3. 對有效信息數(shù)據(jù)進行整理分析，為部門決策提供依據(jù)，配合市場部門宣傳推廣工作。4. 保證資訊質(zhì)量，完成部門制定的招生計劃。5. 持續(xù)跟蹤學員，了解學員學習情況，爭取學員按時入學及續(xù)費。6. 建立學員電子檔案及負責客戶維護，咨詢情況統(tǒng)計匯總，提交書面總結(jié)。課程咨詢師的崗位要求 ：1. 大專（含）以上學歷2. 形象氣質(zhì)佳，性格開朗，熱情大方

2、，儀表整潔，談吐得體，具有專業(yè)精神和個人風格，誠實守信，有很好的親和力和學習能力3. 普通話良好，聲音優(yōu)美，口齒清晰，反應(yīng)敏捷，熱愛教育事業(yè)，有良好的團隊合作精神4. 具有良好的語言表達能力及溝通協(xié)調(diào)能力，在交談中善于觀察，提出問題，表達觀點等5. 做事認真，有責任心和耐心，樂觀的態(tài)度，良好的服務(wù)意識，高度的責任感，并能適應(yīng)較強的工作壓力6. 一年以上銷售工作經(jīng)驗或者客戶工作經(jīng)驗者 課程咨詢師工作流程 ： 1. 接打電話 2. 邀約面談 3. 接待來訪 4. 訂單成交 5. 后期服務(wù) 6. 資源拓展 電話咨詢話術(shù)：接聽陌生咨詢電話目的：獲取足量的客戶信息（姓名、性別、年級、學校班級排名、薄弱學

3、科、家長意向程度、價格接受程度、教育觀念、空閑時間等）實現(xiàn)邀約面談。咨詢師：您好，百思科教育學校，我是 x 老師，請問有什么可以幫您？家長：（會說他想咨詢一下）咨詢師 : 哦，家長您是通過什么渠道知道我們百思科的？咨詢師：哦，那您是想咨詢一下課程輔導的問題嗎？家長：對呀，如果咨詢價格問題，可以巧妙的回答：您是想上班課還是一對一，我們班型不同，年級不同，價格都不一樣 50到 300不等）咨詢師：您家孩子上幾年級？家長：咨詢師：在哪所學校?。渴悄猩€是女生？家長：.A校咨詢師：哦，他在班上能排到多少名?。考议L：咨詢師：哦，那是不是偏科??？哪科比較棒？哪科弱?。考议L：咨詢師：恩，那孩子是需要考慮一下

4、課外輔導了，家長之前給孩子在外面補過課嗎？家長： 1補過， 2 沒補過1 咨詢師：哦，補過，是在哪家啊？效果怎么樣？不過，您不說我也能猜出來，效果要是好的話您也不會這么頭疼孩子現(xiàn)在的成績了，那沒關(guān)系，您也別著急，不知道您對我們百思科了解多少？2 咨詢師：哦，孩子沒在外面補過課??？那您現(xiàn)在著急也就正常了，現(xiàn)在的孩子沒補過課的只有兩種，一種是特別拔尖會學習的，還有就是學的太差想放棄的，像咱家孩子屬于中上游得， 提升空間很大啊， 人家都在外面吃小灶， 咱們自己學， 肯定是吃虧的， 畢竟現(xiàn)在還是應(yīng)試教育， 考分數(shù)考排名的。 咱家孩子現(xiàn)在這程度真應(yīng)該好好的補補了， 系統(tǒng)的查漏補缺。家長，您對我們百思科了

5、解嗎？ 家長：了解或不了解。咨詢師：我們百思科教育主要以個性化教育為主的全國十佳教育培訓機構(gòu)，總部設(shè)在 大連，目前 xx 市只有我們一家，教育理念和運營模式完全復制過來的，要比那些游擊 隊的課外輔導班專業(yè)正規(guī)，還有就是有個好消息，我們學校為了慶祝開業(yè)，推出免費 試卷測評活動，您和孩子可以帶著平時的試卷過來，我們給您預約一下時間，讓名師 給您做個專業(yè)的測評，周六和周日這兩天哪天有空？家長： 咨詢師：是上午還是下午？那我就先給您安排下午 2 點，您看可以嗎？家長： 咨詢師：好那我們就約到這個時間，家長您知道百思科的地址嗎？家長： 咨詢師：好，那家長您說一下您的電話，我一會把我們的地址以短信的形式發(fā)

6、給您， 以便我們聯(lián)系。家長：家長：咨詢師：（重復電話號碼）您貴姓??？我姓X咨詢師：哦，您孩子叫什么??？ 家長： XX 咨詢師：哦名字真好聽，這樣 XX 媽媽（爸爸），您有什么問題我們周末見面再談，我 一會吧地址發(fā)給您，周末兩點我等您！ 家長：（如果還有問題，可以按照問題話術(shù)回答，也可以巧妙的轉(zhuǎn)移到面談時再回 答） 咨詢師：XX媽媽（或爸爸）再見。二. 撥打陌生拜訪電話 目的：獲取客戶信息，留下專業(yè)熱情印象，拉近彼此關(guān)系，實現(xiàn)邀約面談 咨詢師：您好，請問您是XXX家長把?咨詢師：我是百思科教育的 XX老師XXX在 XXX學校讀X年級吧?家長：咨詢師：我們百思科教育是致力于中小學教育的課外輔導機構(gòu)

7、，在XX跟許多學校都有合作關(guān)系。跟您聯(lián)系是想了解下學生學習情況，看有什么能幫到您的，XXX的整體成績 怎么樣呢?家長：家長：咨詢師：孩子哪個學科薄弱呢?咨詢師：孩子是不愛學呢還是學不會？家長： 咨詢師：是哪個知識點掌握不好呢？家長： 咨詢師：（了解分析學科，體現(xiàn)專家形象）家長： 咨詢師：平時在家都是您管學生學習嗎？家長： 咨詢師： （ 分析學生的學習習慣、方法、態(tài)度，推出自習室 ）家長： 咨詢師：學生的小升初 /中考/ 高考目標是什么？家長： 咨詢師：學生現(xiàn)在能在班里、年級排多少名？家長： 咨詢師：根據(jù)我們了解的小升初 / 中考/ 高考情況，學生應(yīng)該從 xx、xx 等方面提高，否 則很難實現(xiàn)目

8、標的。您最好能帶學生來我中心為學生做個全方位的測評，我們會給您和學生專業(yè)的建議和意見。家長：你們怎么給孩子輔導的？ 咨詢師：我們采取一線老師一對一個性化輔導，根據(jù)學生情況給學生選派最合適的老 師。并且我們?yōu)槊總€學生配備自己的專屬班主任，學生在日常學習和上自習的時候可 以幫助學生！您看您大概什么時候有時間？ 家長：你們怎么收費的？ 咨詢師：根據(jù)每個學生情況和老師的級別我們的收費也不太一樣大概 100 多到 300 多 都有，具體看學生情況，畢竟學生才是學習的主體。您今天有時間嗎？家長： 咨詢師：那周六還是周末有時間呢？（上午還是下午 ?）家長： 咨詢師：（假如您要來大概是什么時候 呢?我給您預留

9、下時間段）家長： 咨詢師：我會用我的手機把地址給您發(fā)個短信過去，您存一下我的手機號，有問題您 隨時聯(lián)系我。來的時候最好能帶上學生最近的試卷。注意事項：家長：咨詢師：那XXX爸爸/媽媽，咱們XXX時間見電話咨詢的最終目的是要實現(xiàn)邀約面談，交款成單！電話時間不宜過長，不能讓客戶 牽著鼻子走，電話過程中思路要清晰，圍繞自己的目標，靈活的回答問題，譬如價格 問題，不主動報價，能不告訴就不告訴，除非客戶追問，只給范圍。不打斷客戶的談 話，認真聆聽，給客戶留下真誠的專業(yè)形象！ 三跟蹤回訪電話 目的：主要針對 A 邀約失敗或者 B 面談未達成交易的客戶，重新建立聯(lián)系與信任，實 現(xiàn)再次邀約來訪。A 咨詢師：X

10、X家長您好，我是百思科教育的 X老師，現(xiàn)在說話方便嗎?家長：您好，X老師（注意：態(tài)度熱情與否）1.我現(xiàn)在挺忙的，不太方便。2.還行，說 吧，什么事？1 咨詢師：哦，那您什么時候方便我再打給您，一個小時或者下午X 點，可以吧？ 2 咨詢師：好久沒聯(lián)系了，問問 XX 現(xiàn)在的學習情況怎么樣了，需不需要點點，或拔拔 高?。磕洗握f過來有事還給耽擱了！ 家長：還行吧（還那樣，還行吧，湊合吧，或者這次有進步，最近挺好的等） 咨詢師：哦，至少說明孩子成績比較穩(wěn)定，不過以現(xiàn)在他的成績，可提升的空間還是（ 舉例挺大的，這關(guān)鍵時期保成績可不行，到后期題難度越來越大，孩子就該吃不消了 百思科的學員之前的狀況差不多，

11、這次提升了多少分 ） 家長要是在幫孩子努努力，只要 孩子學習態(tài)度沒問題，上升空間太大了！您啊，最近要是有時間就抓緊抽空帶孩子我 們給孩子做個免費測評，看看他問題出在哪？是基礎(chǔ)知識沒掌握好還是方法習慣問題， 針對孩子情況對癥下藥幫他規(guī)劃一下！ 家長：嗯，我這兩天都很忙，沒時間（有時間，那就直接定時間） 咨詢師：您看情況吧，孩子的時間也耽擱不起，您的時間怎么還是能抽出來的，我們 是早上 9 點到晚上 8 點都有辦公，周六周日也不休息，您下班以后過來也行！ 家長：那就XXXX吧 咨詢師：好的，那咱們就這么定了，我把那個時間段留給您，咱們見面聊，別忘了讓 孩子把試卷帶來！再見XXX家長B咨詢師：XX家長您好，我是百思科X老師，孩子學習的事家長怎么給定的?。窟€想 不想給孩子補了 ?家長：不補了（補，那就確定來訪時間，確定學費多少，帶現(xiàn)金等） 咨詢師：為什么?。?家長： （百問） 咨詢師：（百答話術(shù)） 家長：我還是不補了，過一階段再說吧 咨詢師：嗯， XX 家長，我覺得孩子的教育是大事，人生有三個不能等，想必您知道， 身體健康不能等，尊敬老人不能等，