人力資源招聘計(jì)劃書(shū)

1、陽(yáng)光假日酒店簡(jiǎn)介陽(yáng)光假日酒店是一家按國(guó)家四星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)投資的度假旅游酒店。酒店占地30 畝，總面積萬(wàn)平方米，地處繁華的南寧市興寧區(qū)，購(gòu)物、美食都很方便，酒店主樓 26 層，建筑面積 40000 平方米，集住宿、餐飲、娛樂(lè)和商務(wù)服務(wù)于一體，擁有 各類(lèi)房型 251 間（套），包括總統(tǒng)套房、大使套房、行政套房、行政商務(wù)房、綠 色生態(tài)商務(wù)房、豪華套房、豪華房、高級(jí)房。酒店擁有各具特色的中、西餐廳、 酒吧、宴會(huì)廳、多功能?chē)?guó)際會(huì)議中心和餐飲包廂，有豐盛的中華傳統(tǒng)美食、地方 特色名菜及異國(guó)經(jīng)典風(fēng)味佳肴，讓您駐足品嘗，一飽口福。酒店設(shè)有24 小時(shí)送餐、自動(dòng)取款、外幣兌換、網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂、禮賓車(chē)隊(duì)等綜合服務(wù)功能，讓您感受

2、到家 一般的便捷與溫馨。酒店擁有一流的棋牌、桑拿、足浴、保健、按摩、美容、美 發(fā)以及露天游泳池等康樂(lè)設(shè)施， 將為您的商務(wù)接待、 休閑娛樂(lè)提供優(yōu)質(zhì)高效的超 值服務(wù)，讓您留連忘返。酒店成立于 2012年 7月 1日，酒店始終秉承“賓客至上，如家溫暖”的理念， 一心為旅客服務(wù)的條款，交通便利，設(shè)施齊全，環(huán)境優(yōu)雅，是您旅游休閑、洽談 商務(wù)、尊貴宴請(qǐng)的首選之地。酒店人員需求分析我公司現(xiàn)有員工 210 名，其中管理人員 40名，酒店分客房、餐飲、 人力、財(cái)務(wù)、以及保安這 5 個(gè)部門(mén)現(xiàn)根據(jù)酒店業(yè)務(wù)發(fā)展需要， 根據(jù)調(diào)查分析得出 需要招聘以下 4個(gè)崗位人員，前廳經(jīng)理、前廳接待人員、 餐飲主管以及客房部經(jīng) 理。附

3、酒店人員分布表陽(yáng)光假日酒店招聘計(jì)劃、招聘目的1、為酒店招聘合適員工，保證酒店開(kāi)展正常運(yùn)營(yíng)工作；2、選拔優(yōu)秀人才，充實(shí)酒店各層面的鄰導(dǎo)或管理崗位； 3、為酒店選拔和儲(chǔ)備具有潛力的優(yōu)秀人才。、招聘面向?qū)ο蠹耙髲氖逻^(guò)酒店工作者優(yōu)先，有過(guò)相關(guān)行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先應(yīng)屆大、中專(zhuān)畢業(yè)生，能吃苦耐勞，能快速融入團(tuán)隊(duì)工作，人際交往強(qiáng)。三、實(shí)施目標(biāo)注意事項(xiàng)：1、 招聘前應(yīng)做好準(zhǔn)備工作：與用人部門(mén)溝通,了解特定需求；招聘廣告（招聘職位與要求） 的撰寫(xiě)熟悉； 公司宣傳品；一些必需的文具；招聘用表單。招聘人員的形象。2、 安排面試應(yīng)注意：面試方法的選定；面試官的選定；面試題的擬定；面試表單的填寫(xiě)；面試官 的形象；面試結(jié)

4、果的反饋；四、招聘途徑:形式途徑對(duì)象時(shí)間廣告招聘南寧日?qǐng)?bào)和南寧晚報(bào)符合條件的讀者2012年10月15日至11月1日校園招聘南寧電力學(xué)院等高校應(yīng)屆畢業(yè)生2012年11月2日網(wǎng)絡(luò)招聘南寧人才網(wǎng)符合條件的網(wǎng)民2012年10月15日至11月1日現(xiàn)場(chǎng)招聘南寧人才市場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)聘者2012年11月1日五、人員招聘招聘職位職位前廳部經(jīng)理人數(shù)1崗位職責(zé):1、掌握前廳內(nèi)的 設(shè)施及活動(dòng)，監(jiān)督 及管理前廳內(nèi)的 日常工作。2、對(duì) 前廳服務(wù)員進(jìn)行 定期培訓(xùn)，確保酒 店的政策及標(biāo)準(zhǔn) 得以貫徹執(zhí)行。3、 熟悉前廳各項(xiàng)業(yè) 務(wù)，善于解決工作 中的各種疑難問(wèn) 題。4、具有較強(qiáng) 的溝通能力，能妥 善處理各種投訴， 卻?？腿说玫綕M 意服

5、務(wù)。5、流利 的英語(yǔ)口語(yǔ)表達(dá) 能力，熟練操作酒 店電腦Opera操作 職位要求 大專(zhuān)以上；具有 1-2年酒店從業(yè)經(jīng) 驗(yàn)；形象氣質(zhì)佳， 工作認(rèn)真負(fù)責(zé).系統(tǒng).前廳接待員客房部經(jīng)理餐飲部主管1、為客人提供接 待、預(yù)定、結(jié)帳的 服務(wù)。2、形象氣 質(zhì)佳，工作認(rèn)真負(fù) 責(zé)，親和力強(qiáng)，具 有良好的溝通能 力。3、熟練的英 語(yǔ)口語(yǔ)表達(dá)能力， 懂酒店電腦操作 系統(tǒng)。1、負(fù)責(zé)制定本部 門(mén)員工的崗位職 責(zé)及工作程序。2、 有客房部經(jīng)理的 工作經(jīng)歷，抗壓能 力強(qiáng)，精通酒店各 種清潔保養(yǎng)的設(shè) 備的使用和保養(yǎng) 的方法。3、負(fù)責(zé) 客房部經(jīng)營(yíng)管理 的有關(guān)方針決策， 負(fù)責(zé)客房部的計(jì) 劃、組織、指揮及 所有工作，承擔(dān)客 房部經(jīng)營(yíng)管

6、理中 的責(zé)任。1、對(duì)餐飲部經(jīng)理 負(fù)責(zé)，發(fā)揮助手作 用，按時(shí)、按質(zhì)、 按量完成上級(jí)分 配的各項(xiàng)工作任 務(wù)。2、負(fù)責(zé)本區(qū) 域的清潔衛(wèi)生及 餐具的保養(yǎng)保管 工作，定期檢查區(qū) 域衛(wèi)生定期做餐 具盤(pán)點(diǎn)。3、加強(qiáng) 營(yíng)業(yè)中的督導(dǎo)，堅(jiān) 持在一線指揮，及 時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正服 務(wù)過(guò)程中的問(wèn)題， 不斷改善服務(wù)質(zhì) 學(xué)歷要求：高中以 上; 2、形象氣質(zhì) 佳，能夠服從管 理，具有良好的團(tuán) 隊(duì)合作意識(shí)。3、 普通話標(biāo)準(zhǔn)，善于 溝通。4、熟練的 英語(yǔ)口語(yǔ)表達(dá)能 力。1、學(xué)歷要求：大 專(zhuān)以上；2、有五 年以上五星級(jí)酒 店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)； 具有一定人事管 理能力；3、良好 的英語(yǔ)口語(yǔ)表達(dá) 能力。1、學(xué)歷要求：大 專(zhuān)以上：2、具有 良好

7、的溝通合作 能力，又較強(qiáng)的團(tuán) 隊(duì)合作意識(shí)；3、 能夠適應(yīng)快速的 工作狀態(tài)，抗壓能 力強(qiáng)。4、具有良 好的服務(wù)意識(shí)，態(tài) 度親和，工作認(rèn)真 負(fù)責(zé)；5、妥善處 理投訴，保證客人 得到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。量，妥善處理客人 糾紛。4、協(xié)助餐 廳主管擬定本餐 廳的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，工 作程序。六、招聘渠道工作流程及效果分析（ZT）人員類(lèi)別主要渠道獵頭報(bào)刊 廣告挖角內(nèi)部 員工 推薦網(wǎng)上 招聘招聘 會(huì)校 園 招 聘咼級(jí)管理人員VVVV專(zhuān)業(yè)技術(shù)人 員VVVV中級(jí)管理/行政人 員VVVV專(zhuān)業(yè)技術(shù)人 員VVVVV初級(jí)專(zhuān)員、文員VVVV專(zhuān)業(yè)技術(shù)人 員VVV門(mén)店員工VVV一、招聘會(huì)渠道1.招聘會(huì)優(yōu)、劣勢(shì)分析優(yōu)勢(shì)：1）成本較低；2）進(jìn)場(chǎng)人

8、員多、類(lèi)型不一，能夠一次性滿足中低層不同崗位、不同類(lèi)型人員需 求；3）能夠與應(yīng)聘者直接面對(duì)和交流，利于應(yīng)聘者的初步篩選，便于縮短招聘周期;4）會(huì)后招聘、面試、錄用工作相對(duì)集中、完整，便于新員工培訓(xùn)等；劣勢(shì)：1）通過(guò)招聘會(huì)較難招聘到公司所需的高級(jí)人才；2）各類(lèi)招聘會(huì)太多、良莠不齊，具品牌號(hào)召力的招聘會(huì)太少；3）招聘渠道日益多樣化，參加現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)人員數(shù)量和質(zhì)量有所下降，供選擇的 余地下降；4）由于應(yīng)聘者均為一份簡(jiǎn)歷多家投遞，應(yīng)聘者對(duì)比選擇的余地大，對(duì)相對(duì)優(yōu)秀 人才的爭(zhēng)奪較激烈；5）招聘會(huì)方式有一定的區(qū)域局限性。.結(jié)論：1）根據(jù)公司階段性招聘需求有選擇地參加招聘會(huì)；2）可將招聘會(huì)作為及時(shí)滿足短期招聘

9、需求的主要手段；3）適用于大規(guī)模低層人員招聘。二、報(bào)刊廣告渠道1. 報(bào)刊廣告優(yōu)、劣勢(shì)分析優(yōu)勢(shì)：（1）受關(guān)注力高，平面宣傳效果好；（2）招聘廣告較專(zhuān)業(yè)，集中；（3）反饋直接迅速。不足：（1）時(shí)效性短；（2）覆蓋區(qū)域有限；（3）相對(duì)招聘會(huì)價(jià)格高。. 結(jié)論（1）報(bào)刊廣告同時(shí)能夠起到企業(yè)宣傳作用，建議在年度招聘需求相對(duì)集中時(shí)期 有選擇性發(fā)布；（2）如采用全國(guó)性媒體可考慮由總部統(tǒng)一組織實(shí)施；（3）為體現(xiàn)公司整體形象，招聘廣告模版由總部統(tǒng)一設(shè)計(jì)；（4）適用于公司職能部室、門(mén)店中低層管理人員和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員。三、獵頭機(jī)構(gòu)渠道1. 優(yōu)劣勢(shì)分析：優(yōu)勢(shì)：（1）能夠滿足中高級(jí)人才需求特別是市場(chǎng)供給不足的崗位人才需求；

10、（2）針對(duì)性強(qiáng)、目標(biāo)明確，能夠有效保證招聘成功率；（3）擁有龐大的人才庫(kù)和人才尋訪渠道。劣勢(shì)：（1）成本高；（2）周期較長(zhǎng)。. 結(jié)論（1）因獵頭費(fèi)用較高，建議慎重選擇；（ 2）適用于中高級(jí)管理人員和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員。四、網(wǎng)上招聘招聘費(fèi)用相對(duì)較低，有利于降低招聘成本 能實(shí)現(xiàn)可交互式宣傳； 能利用多媒體技術(shù)帶來(lái)的視聽(tīng)效果，增強(qiáng)感染力； 覆蓋范圍廣，不受空間限制1. 招聘效果分析 網(wǎng)絡(luò)招聘正成為求職者特別是在職人員應(yīng)聘的重要手段之一。 優(yōu)勢(shì)：1）2）3）4） 劣勢(shì)：1）無(wú)效簡(jiǎn)歷多，簡(jiǎn)歷篩選難度大； 2）應(yīng)聘者隨意性大，面試實(shí)到率低，影響招聘效率。 結(jié)論選取著名網(wǎng)站采用集團(tuán)用戶(hù)的方式以節(jié)約成本實(shí)現(xiàn)資源共享

11、； 可適當(dāng)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)媒體開(kāi)展招聘廣告宣傳； 公司統(tǒng)一宣傳風(fēng)格； 適合公司職能部室、門(mén)店中層人員和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員招聘。五、內(nèi)部舉薦優(yōu)勢(shì)：( 1)內(nèi)部員工對(duì)企業(yè)情況了解， 會(huì)向被舉薦人員作好前期溝通， 一旦舉薦成功， 被舉薦人穩(wěn)定性較好；(2)由于員工對(duì)企業(yè)所需人員的技能和其它條件有較深的了解，熟悉業(yè)內(nèi)優(yōu)秀 人士，故在推薦人員時(shí)有針對(duì)性，技能和人品都較可靠，成功率高；(3) 由于公司對(duì)內(nèi)部推薦成功的員工有一定表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，故一定程度上能夠增 強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。劣勢(shì)：(1)管理上有一定的難度(可能會(huì)因員工未經(jīng)HR而私下的任意舉薦造成管理混 亂)；( 2)當(dāng)未錄用被舉薦人時(shí)，易影響舉薦人情緒； ( 3)可能會(huì)

12、形成內(nèi)部拉幫結(jié)派等不團(tuán)結(jié)現(xiàn)象。充分利用員工社交網(wǎng)絡(luò)和人際關(guān)系，擴(kuò)大人才引進(jìn)渠道； 鼓勵(lì)員工參與企業(yè)人力資源工作，積極為企業(yè)推薦人才； 建立行之有效的管理辦法和鼓勵(lì)政策。適合于公司各層級(jí)的人員招聘。結(jié)論：(1) ( 2) ( 3)( 4)六、直接從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或相關(guān)公司挖人優(yōu)勢(shì)：熟悉行業(yè)業(yè)務(wù)，人員可馬上進(jìn)入角色，效果較好。劣勢(shì)： 難度較大，所需資源較多。結(jié)論：(1)條件適宜時(shí)可采用；(2)適用于某些關(guān)鍵崗位和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員。七、高校招聘優(yōu)勢(shì)：1、能夠宣傳企業(yè)；2、企業(yè)用人成本低；3、新人學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力強(qiáng)，進(jìn)入角色快；4、可塑性強(qiáng)，易接受公司企業(yè)文化；5、利于公司人員結(jié)構(gòu)合理化。劣勢(shì)：1. 企業(yè)培訓(xùn)

13、、培養(yǎng)成本較高；2. 入職第一年穩(wěn)定性較差。結(jié)論：1、職能部室文員和儲(chǔ)備管理人員可采用此方式;2、保持公司對(duì)外宣傳整體性和統(tǒng)一性。七、招聘組人員組成：組長(zhǎng)：X人力資源部經(jīng)理全面負(fù)責(zé)招聘活動(dòng)組員：A（人力資源部招聘主管）負(fù)責(zé)招聘信息發(fā)布面試 筆試安排B（人力資源部薪酬主管）負(fù)責(zé)接待招聘人員 解答招聘人員的詢(xún)問(wèn) 整理應(yīng)聘者的簡(jiǎn)歷和資料八、選拔方案及時(shí)間安排:過(guò)程截止時(shí)間責(zé)任人篩選面試2012年11 月1日11時(shí)XXX初試2012年11月1日16時(shí)XXX筆試2012 年 11 月 3 日 11時(shí)XXX錄取2012年11月4日XXX預(yù)計(jì)培訓(xùn)2012 年 11 月 15 日預(yù)計(jì)上崗2012 年 11 月

14、 16 日1、2、3、4.九、經(jīng)費(fèi)預(yù)算廣告費(fèi)：2000元場(chǎng)地費(fèi)：1200元宣傳費(fèi)：2000元招聘差旅費(fèi)：（食宿、通訊、車(chē)費(fèi)）：100元/天 =600元預(yù)算總計(jì)5800元十、工作步驟描述：1. 酒店背景規(guī)模、招聘崗位的宣傳：2. 通過(guò)各各類(lèi)途徑吸引人才應(yīng)聘，發(fā)放及填寫(xiě)求職申請(qǐng)表及個(gè)人簡(jiǎn)歷；3. 資料篩選；4. 面試（學(xué)位學(xué)歷、外表形象、語(yǔ)言表達(dá)能力、個(gè)人應(yīng)變能力、心理素質(zhì) 等）；5. 軍訓(xùn)（團(tuán)隊(duì)意識(shí)的培養(yǎng)、完全軍事化的訓(xùn)練及管理）；6. 業(yè)務(wù)知識(shí)的相關(guān)培訓(xùn)；7. 筆試（考核相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)及個(gè)人能力）；8. 人員在崗培訓(xùn)（第一個(gè)月）；9. 末尾淘汰制選出優(yōu)秀人員。附表;酒店組織結(jié)構(gòu)圖總經(jīng)理副總經(jīng)理集

15、團(tuán)財(cái)務(wù)總監(jiān)銷(xiāo)售總監(jiān)銷(xiāo)售經(jīng)理銷(xiāo)售主管客房部經(jīng)理餐飲總監(jiān)保安部經(jīng)理人事部經(jīng)理前廳經(jīng)理車(chē)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)前廳主管洗衣房主管客房主管中餐廚師長(zhǎng)咖啡廳主管康樂(lè)部經(jīng)理保安部主管培訓(xùn)主管人事主管實(shí)施階段一、招聘工作實(shí)施計(jì)劃 招聘計(jì)劃批準(zhǔn)后，接下來(lái)就是招聘計(jì)劃的實(shí)施。 首先根據(jù)招聘的職位進(jìn)行招聘渠道的比較與選擇， 并根據(jù)選擇的招聘渠道準(zhǔn)備好 相關(guān)資料，如招聘廣告、公司資料等；其次是通過(guò)招聘渠道發(fā)布招聘信息，同時(shí) 注意酒店形象的宣傳和推廣， 以吸引更多的人才前來(lái)應(yīng)聘； 最后就是人才的甄選 工作了，這是重中之重，一定要把握好這一關(guān)。人才的甄選要做好以下工作： 1招聘人員的確定。在計(jì)劃中要明確由哪些人員參加招聘。 2招聘方法

16、和內(nèi)容的確定。根據(jù)招聘職位的具體要求，確定招聘面試及筆試的方法和內(nèi)容。 3面試及筆試結(jié)果的評(píng)估。根據(jù)所采用面試方法的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)被面試人 員做出綜合的評(píng)價(jià)，并從中挑選出適合酒店的優(yōu)秀人才。 面試人員在做出評(píng)判時(shí)， 要注意幾個(gè)方面：標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分、特別評(píng)分、綜合評(píng)分。對(duì)于有爭(zhēng)議的人選，一定要 全面分析，達(dá)成共識(shí)。4. 面試組織安排1）人員接待。 應(yīng)聘人員接待是做好面試工作的第一步。 首先要做好簽到工 作，以掌握實(shí)際到達(dá)的人數(shù)和時(shí)間， 便于安排面試。 其次，引領(lǐng)就坐， 安排茶水， 讓?xiě)?yīng)聘者感受到酒店對(duì)人才的尊重。 同時(shí)，負(fù)責(zé)接待的工作人員應(yīng)注意文明禮貌， 舉止得體，以充分體現(xiàn)酒店的形象和員工風(fēng)范。2）等

17、候安排。做好面試前應(yīng)聘者等待時(shí)間的安排?？梢蕴峁┮恍﹫?bào)紙、雜 志和公司資料給應(yīng)聘者閱覽， 同時(shí)告知應(yīng)聘者當(dāng)天的面試流程， 讓?xiě)?yīng)聘者對(duì)整個(gè) 面試安排有個(gè)了解。3）資料準(zhǔn)備。面試前，工作人員要準(zhǔn)備好面試需要的各種資料和表格，如 應(yīng)聘者簡(jiǎn)歷，相關(guān)文章、論文、項(xiàng)目資料等，面試需要的各種表格等，并將面試 的時(shí)間、地點(diǎn)和應(yīng)聘者人數(shù)通知到每一位面試人員。4）面試及筆試進(jìn)行。面試按設(shè)計(jì)流程和步驟進(jìn)行。初試，工作人員向應(yīng)聘 者介紹完面試的流程后， 引領(lǐng)應(yīng)聘者到指定的地點(diǎn)面試。 面試結(jié)束后， 面試人員 對(duì)所有被面試的應(yīng)聘者進(jìn)行綜合評(píng)估，確定筆試的人員名單，并告知工作人員， 以做好筆試的通知工作。筆試，與面試的流程

18、與步驟差不多，筆試結(jié)束后，需對(duì) 所有復(fù)試的應(yīng)聘者進(jìn)行評(píng)估， 確定錄用人員名單， 并告知工作人員， 以便做好相 關(guān)的背景調(diào)查和前期溝通工作。5錄用人員決定： 錄用人員決定，需要根據(jù)酒店的用人標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合面試、筆試評(píng)估的結(jié)果， 從崗位、團(tuán)隊(duì)和企業(yè)發(fā)展考慮是否匹配，從知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)和職業(yè)素養(yǎng)的程度 差異考慮是否是企業(yè)需要的人才。 一旦與這兩個(gè)考慮的因素相近， 則可決定是否 錄用應(yīng)聘者。6錄用準(zhǔn)備工作： 與應(yīng)聘者進(jìn)行前期溝通后， 雙方就各自的選擇達(dá)成一致時(shí)， 接下來(lái)要做的就 是一些入職前的準(zhǔn)備工作了。入職前，應(yīng)聘者應(yīng)進(jìn)行體檢、相關(guān)證件驗(yàn)證、相關(guān) 資料核實(shí)等工作并提交以下資料辦理入職手續(xù)。員工辦理入職手

19、續(xù)后， 須將該員工所有的個(gè)人資料歸檔， 并建立企業(yè)員工個(gè) 人檔案，以記錄該員工在企業(yè)的職業(yè)發(fā)展和個(gè)人成長(zhǎng)的經(jīng)歷。 同時(shí)便于企業(yè)對(duì)員 工的管理。8簽訂勞動(dòng)合同。、招聘工作流程圖接收通知三、應(yīng)聘申請(qǐng)表申請(qǐng)崗位申請(qǐng)日 期姓名曾用名性別民族出生年 月婚姻狀 態(tài)最高學(xué) 歷職稱(chēng)家庭成 員身份證 號(hào)家庭地址郵政編 碼聯(lián)系電 話現(xiàn)工作單位郵政編 碼聯(lián)系電 話從何處了解我公 司廣告報(bào)刊業(yè)務(wù)接觸朋友其他是否曾應(yīng)聘過(guò)我 公司是口 否是否有親屬在我公司工作是否學(xué)校名稱(chēng)（從中學(xué) 開(kāi)始）起止年 月所學(xué)專(zhuān)業(yè)所獲學(xué)歷、學(xué)位四、簡(jiǎn)歷篩選一、簡(jiǎn)歷篩選準(zhǔn)備（一）確定招聘崗位的工作職責(zé)招聘專(zhuān)員負(fù)責(zé)收集人力資源專(zhuān)員工作內(nèi)容等相關(guān) 信息

20、，人力資源部成員討論確定其崗位職責(zé)；（二）確定簡(jiǎn)歷篩選比例 因本公司人才需求比較大，并結(jié)合招聘標(biāo)準(zhǔn)，簡(jiǎn)歷篩選 比例為80%左右。初步淘汰一些明顯不合格的簡(jiǎn)歷進(jìn)入接下來(lái)的筆試階段（三）確定簡(jiǎn)歷收集渠道考慮到公司實(shí)際情況，盡可能以較少的成本，為公司招到合適的人才，決定多種渠道收集簡(jiǎn)歷：1、發(fā)布廣告 在莆田人才網(wǎng)、莆田人才在線等網(wǎng)站上，發(fā)布公司崗位招聘信息；在資金允許的情況下，也可以采用短 信群發(fā)的方式發(fā)布相關(guān)信息；2、校園招聘 公司可與所在地高校聯(lián)系，直接派 招聘人員到校園去“擺攤設(shè)點(diǎn)”，公開(kāi)招聘；3、熟人推薦 由公司內(nèi)部員工、客 戶(hù)、合作伙伴推薦人才4、借助中介禾I用當(dāng)?shù)氐娜瞬沤涣髦行?；參加招?/p>

21、會(huì)二、簡(jiǎn)歷篩選過(guò)程（一）簡(jiǎn)歷的整體印象主要查看求職者簡(jiǎn)歷書(shū)寫(xiě)格式是否規(guī)范、整潔、美觀，有 無(wú)錯(cuò)別字，簡(jiǎn)歷結(jié)構(gòu)安排是否合（做為參考）4、做（ 二 ） 客觀內(nèi)容審察（結(jié)合招聘職位要求） 1 、個(gè)人信息的篩選 對(duì)硬性指標(biāo)（性 別、年齡、工作經(jīng)驗(yàn)、學(xué)歷）的篩選，根據(jù)公司具體實(shí)際確定。有明顯不符合職 位要求，則直接篩選掉； 2 、教育背景的考察 特別注意求職者是否用了一些含 糊的字眼， 比如有無(wú)注明受教育的起止時(shí)間及所學(xué)專(zhuān)業(yè)等； 在考察求職者培訓(xùn)經(jīng) 歷時(shí)，要重點(diǎn)關(guān)注專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)、各種考證培訓(xùn)情況，主要查看專(zhuān)業(yè)（工作專(zhuān)業(yè)）與 培訓(xùn)的內(nèi)容是否對(duì)口。（做為參考） 3 、工作經(jīng)歷的考察 求職者的工作經(jīng)歷是查 看的重

22、點(diǎn)，也是評(píng)價(jià)求職者基本能力的視點(diǎn)，應(yīng)從以?xún)?nèi)容做出分析與篩選： 1 ） 工作時(shí)間： 主要查看求職者總工作時(shí)間的長(zhǎng)短、 跳槽或轉(zhuǎn)崗頻率、 每項(xiàng)工作的具 體時(shí)間長(zhǎng)短、 工作時(shí)間銜接等。 a. 如在總的工作時(shí)間內(nèi)求職者跳槽或轉(zhuǎn)崗頻繁， 則其每項(xiàng)工作的具體時(shí)間就不太會(huì)長(zhǎng)，這時(shí)應(yīng)根據(jù)職位要求分析其任職的穩(wěn)定 性。如可判定不適合職位要求的，直接篩選掉。 b. 查看求職者工作時(shí)間的銜接 性（做為篩選參考）。如求職者在工作時(shí)間銜接上有較長(zhǎng)空當(dāng)時(shí)，應(yīng)做好記錄， 并在安排面試時(shí)提醒面試考官多關(guān)注求職者空當(dāng)時(shí)間的情況。 2 ） 工作職位： 不做為簡(jiǎn)歷重點(diǎn)篩選參考依據(jù)， 重中之重的是工作內(nèi)容的情況。 3 ） 工作內(nèi)容：

23、 a. 主要查看求職者所學(xué)專(zhuān)業(yè)與工作的對(duì)口程度， 如專(zhuān)業(yè)不對(duì)口， 則須查看其在職 時(shí)間的長(zhǎng)短； b. 結(jié)合上述工作時(shí)間原則，查看求職者工作在專(zhuān)業(yè)上的深度和廣 度。如求職者短期內(nèi)工作內(nèi)容涉及較深， 則要考慮簡(jiǎn)歷虛假成分的存在。 在安排 面試時(shí)應(yīng)提醒面試考官做為重點(diǎn)來(lái)考察，特別是細(xì)節(jié)方面的了解。 c. 查看求職 者曾經(jīng)工作的公司的大致背景（特別是對(duì)中高層管理和特殊崗位，做為參考 4 ） 結(jié)合以上內(nèi)容， 分析求職者所述工作經(jīng)歷是否屬實(shí)、 有無(wú)虛假信息 （做為參考）， 分析求職者年齡與工作經(jīng)歷的比例， 可斷定不符合實(shí)際情況的， 直接篩選掉。 個(gè)人成績(jī)考察：主要查看求職者所述個(gè)人成績(jī)是否適度， 是否與職

24、位要求相符 為參考，不做為簡(jiǎn)歷篩選的主要標(biāo)準(zhǔn)） 。（ 三 ） 查看主觀內(nèi)容 （包括求職者對(duì)自己的評(píng)價(jià)性與描述性?xún)?nèi)容， 如自我評(píng)價(jià)、 人描述等） 主要查看求職者自我評(píng)價(jià)或描述是否適度，是否屬實(shí)，并找出這些 描述與工作經(jīng)歷描述中相矛盾或不符、 不相稱(chēng)的地方。 如可判定求職者所述主觀 內(nèi)容不屬實(shí)、且有較多不符之處，這時(shí)可直接篩選掉。（四）初步判斷簡(jiǎn)歷是否符合職位要求 a. 判斷求職者的專(zhuān)業(yè)資格和工作經(jīng)歷是 否符合職位要求。如不符要求，直接篩選掉。 b. 分析求職者應(yīng)聘職位與發(fā)展方 向是否明確和一致性。（做為參考） c. 初步判定求職者與應(yīng)聘職位的適合度。 如 可判定求職者與應(yīng)聘職位不合適時(shí)，將此簡(jiǎn)歷

25、直接篩選掉。（ 五 ） 全面審查簡(jiǎn)歷中的邏輯性 主要是審查求職者工作經(jīng)歷和個(gè)人成績(jī)方面，要 特別注意描述是否條理、 是否符合邏輯性、 工作時(shí)間的連貫性、 是否反應(yīng)一個(gè)人 的水平、 是否有矛盾的地方， 并找出相關(guān)問(wèn)題。 如能斷定簡(jiǎn)歷中的虛假成份或完 全不符合邏輯性的可以直接篩選掉。（ 六 ） 查看求職者薪資期望值 （如有注明， 需查看與招聘職位薪資大體匹配度， 做 為參考）（ 七） 結(jié)合以上內(nèi)容最終判定簡(jiǎn)歷是否符合職位要求。 根據(jù)以上不能判定是否符合 職位要求時(shí)，可選用電話進(jìn)行篩選； 若可判定簡(jiǎn)歷合格的可直接向用人部門(mén)推薦。三、簡(jiǎn)歷篩選后續(xù)工作 匯總簡(jiǎn)歷篩選通過(guò)的名單， 以筆試通知書(shū)通知應(yīng)聘者進(jìn)

26、入下一輪的筆試， 并告知 面試時(shí)間、地點(diǎn)、應(yīng)帶的證件及注意事項(xiàng)等相關(guān)事宜。五、面試、復(fù)試通知書(shū)年月日時(shí)到我司進(jìn)行茲有 先生 / 女士，于面試或復(fù)試，請(qǐng)保衛(wèi)人員予以放行。面試地點(diǎn)：XX大酒店人事部。面試要求： 須攜帶本人身份證件、 學(xué)歷證明、 技術(shù)職稱(chēng)證書(shū)及原單位解除勞動(dòng)關(guān) 系證明等證件證明原件或復(fù)印件。乘車(chē)路線： 各路到朝陽(yáng)廣場(chǎng)的公車(chē)下車(chē)即到。聯(lián)系人： XXX聯(lián)系電話：FAX：聯(lián)系地址：南寧市興寧區(qū)XX大酒店（即朝陽(yáng)廣場(chǎng)邊）六、面試內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) 所謂招新，那么都是新人， 新人對(duì)工作了解的很少， 所以面試的時(shí)候不必苛求他 們對(duì)崗位了解多少， 當(dāng)然有過(guò)工作經(jīng)歷的更好， 我們面試的目的是看看他是否有

27、能力進(jìn)本酒店，這個(gè)能力包括：自信心，責(zé)任心，感恩心，學(xué)習(xí)力，臨場(chǎng)應(yīng)變能 力，是否踏實(shí)努力，是真的想進(jìn)本酒店努力工作提高的還是純是面試圖新鮮的！ 找到了目的，下面就是準(zhǔn)備不同問(wèn)題，來(lái)全面考察新人了！1 自我介紹第一個(gè)問(wèn)題是自我介紹的目的就是，從他的介紹中了解他的過(guò)去，他的經(jīng)歷， 他的性格愛(ài)好，他的家庭背景，是否有特長(zhǎng)，談吐，自信心等等 一般自我介紹 后，幾乎可以決定一半人是否有可能被你招入了！2 談?wù)勀阈哪恐械睦硐牍ぷ?你設(shè)想的如何度過(guò)你的職業(yè)生涯這個(gè)問(wèn)題的目的是要看看這個(gè)應(yīng)聘者是否認(rèn)真 想過(guò)自己的未來(lái)， 是不是一個(gè)對(duì)自己負(fù)責(zé)， 有思想的人， 團(tuán)組織要的人一般要思 想性，責(zé)任心，從這個(gè)問(wèn)題中可以

28、分析出來(lái)！ 3談?wù)剬?duì)你影響最深的一句話，一個(gè)人 這個(gè)問(wèn)題是個(gè)經(jīng)典的問(wèn)題，當(dāng)然答案很多都是固定的了，都喜歡回答名言名句， 如果是回答名言的，那么請(qǐng)他解釋下為什么就是要看看他是否真的了解這句話， 是否真的有深刻的認(rèn)識(shí)！ 如果是圖表面華麗的， 一眼就可以看穿， 影響最深的 一個(gè)人，就是考察他是否有理想有抱負(fù)，有感恩的心，這類(lèi)問(wèn)題要深入問(wèn)，不是 回答一下就可以了，要多問(wèn)他為什么那么真假自辯了！4 你是否有過(guò)失敗 你是怎么看待這些問(wèn)題這個(gè)問(wèn)題是看他是否有深刻剖析自己， 對(duì)事物是否有獨(dú)特 和正確的認(rèn)識(shí)5 談?wù)勀阕约旱男愿窨疾焖欠駥?duì)自己有真實(shí)而客觀的認(rèn)識(shí)， 是否敢于剖析自己， 通過(guò)前面幾個(gè)問(wèn)題 可以大致了

29、解他，通過(guò)這個(gè)問(wèn)題就是看看他對(duì)自己和你對(duì)他的認(rèn)識(shí)有什么出入， 可以看出他是否敢于面對(duì)自己！也是考察責(zé)任心的 6你成功應(yīng)聘進(jìn)入本酒店后會(huì)怎么做這個(gè)問(wèn)題考察新人是踏實(shí)還是浮漂， 看看他對(duì)自己定位是否準(zhǔn)確！ 正確的回答應(yīng) 該是：先了解我的部門(mén)，了解我的大學(xué)，然后融入進(jìn)去，踏實(shí)努力，力圖求新， 成就別人同時(shí)也提高自己！7 你為什么認(rèn)為自己有能力勝任這個(gè)工作 分析：這是一個(gè)典型的無(wú)固定答案的問(wèn)題， 給面試者提供了一個(gè)機(jī)會(huì)， 展示自己 勇于接受挑戰(zhàn)的個(gè)性。主考官也可對(duì)面試者的動(dòng)機(jī)和信心有所了解。 回答：我 具有你們所要求的技能， 所以我能勝任這一工作。 一旦錄用， 我將全力以赴為之 努力。8你最大的優(yōu)缺點(diǎn)

30、是什么對(duì)你的工作會(huì)有什么影響 分析：回答這個(gè)問(wèn)題的難點(diǎn)在于面試者既不能把優(yōu)點(diǎn)說(shuō)得不像優(yōu)點(diǎn)， 又不能把缺 點(diǎn)說(shuō)得過(guò)于嚴(yán)重。 有一點(diǎn)面試者應(yīng)該牢記在心： 從你的回答中， 主考官可以知道 你的才能，也能了解你的價(jià)值觀和自我評(píng)價(jià)的尺度。 回答：“我最大的優(yōu)點(diǎn) 是，我擁有組織嚴(yán)密的頭腦， 能從混亂的條理中理出頭緒來(lái)。 我最大的缺點(diǎn)或許 就是不喜歡工作無(wú)序的人。我相信，我的 XX 能力有助于社團(tuán)更的發(fā)展，而我欣 賞工作井井有條的態(tài)度也會(huì)影響同事工作有序起來(lái)。是你在試圖影響別人時(shí)， 是 回答：我通常會(huì)從他人的角9你如何讓別人接受你的觀點(diǎn)或主意 分析：主考官?gòu)哪愕幕卮鹬心塬@得兩方面的信息： 不是讓人感到很舒服

31、；二是你的說(shuō)服能力有多高。度來(lái)看待這個(gè)觀點(diǎn)，這樣，我就能容易找到說(shuō)服他們的方法。10 在什么樣的條件下你工作最有效 分析：此問(wèn)題考察的是面試者對(duì)工作條件的要求。 主考官可以從中獲取面試者的 工作方式、影響工作效率的因素等信息， 還可以知道面試者的不足在哪里。 回 答：“我解決問(wèn)題的方法很系統(tǒng)，包括四個(gè)步驟：收集有關(guān)信息、仔細(xì)分析問(wèn)題、 確定解決方案、 著手解決問(wèn)題。 我發(fā)現(xiàn)很多人把前兩個(gè)步驟忽略掉了， 直接從解 決方案入手，這是不妥當(dāng)?shù)摹?只要獲取了足夠的信息， 對(duì)問(wèn)題有一個(gè)充分的認(rèn)識(shí)， 我可以解決任何事情。 ”11 你經(jīng)歷過(guò)最讓你失望的事情是什么，為什么 分析：這個(gè)問(wèn)題直接涉及到“成熟”這個(gè)

32、話題，它能體現(xiàn)出應(yīng)聘者的做事標(biāo)準(zhǔn)及 價(jià)值觀念。12 你希望從工作中得到的最大回報(bào)是什么 回答：“對(duì)我而言，最重要的是工作能發(fā)揮我的特長(zhǎng)，能有成就感。同時(shí)也期望 工作能讓我超越現(xiàn)在的水平， 不斷地提高自己， 獲取更多的經(jīng)驗(yàn)， 豐富自己的大 學(xué)生活。13 當(dāng)你是對(duì)的，但別人卻反對(duì)你時(shí)，你該如何處置 分析：這個(gè)問(wèn)題不僅能反映面試者處理不同觀點(diǎn)和隨之而來(lái)的壓力的能力， 而且 還能從中看出面試者處理矛盾的能力?；卮穑骸笆紫?，我會(huì)尋找足夠的證據(jù)證明我是對(duì)的。一旦確認(rèn)正確，我會(huì)從他人 的角度考慮這個(gè)問(wèn)題， 我會(huì)試著從他們的角度說(shuō)服他們， 相互開(kāi)誠(chéng)布公， 直到雙 方達(dá)成一致意見(jiàn)?！?4 你認(rèn)為你有資格勝任你的

33、職位嗎如果不能你會(huì)怎么做 分析：這個(gè)問(wèn)題如同問(wèn)面試者的弱點(diǎn)，回答時(shí)不能大意。 回答：“要?jiǎng)偃芜@個(gè)職位，肯定有許多新東西需要我去學(xué)習(xí)，但是我學(xué)得很快。 我相信我的能力和技能可以適應(yīng)這個(gè)工作。15 你是否愿意做常規(guī)工作分析：主試人從以往痛苦的經(jīng)歷中體會(huì)到， 新進(jìn)社團(tuán)的大學(xué)生很多沒(méi)有意識(shí)到他 們剛進(jìn)入社團(tuán)大多是要做一些瑣碎的、 常規(guī)的工作， 你應(yīng)向?qū)Ψ浇忉專(zhuān)?你理解需 要有人做常規(guī)工作， 在你奉命完成更有責(zé)任的工作之前， 你知道要先完成一定數(shù) 量的日常常規(guī)工作，這也是你有準(zhǔn)備接受這項(xiàng)必要的工作的原因。 回答：行，沒(méi)問(wèn)題，部門(mén)工作不能一蹴而就，我知道部門(mén)里大多是要做一些瑣碎 的、常規(guī)的工作，而我認(rèn)為在

34、任何事情中都有學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。 16 你在接受別人 指導(dǎo)時(shí)，會(huì)不會(huì)感到難受或受到傷害分析：這是個(gè)順從性問(wèn)題， 如果你的失誤被別人指出來(lái)之后， 會(huì)輕易地頂撞或發(fā) 火，那么你在組織里不會(huì)干得很久。 初級(jí)崗位的競(jìng)爭(zhēng)相當(dāng)激烈， 這也是你表明自 己與眾不同的又一個(gè)方式?；卮穑骸拔視?huì)接受別人的意見(jiàn)，更重要的是，我能接受建設(shè)性的批評(píng)而沒(méi)有抵觸 情緒。即使主觀上盡全力而為， 我也還會(huì)出現(xiàn)失誤， 還需要?jiǎng)e人把我引回正確的 方向上。我明白，如果我想在團(tuán)體里有所發(fā)展， 我必須首先要證明自己服從管理。 ” 面試題目不是固定的，關(guān)鍵是每個(gè)題目你要知道你問(wèn)他的目的是什么你想從他回答中得到什么。面試通過(guò)者，以筆試通知書(shū)通知應(yīng)聘

35、者進(jìn)入下一輪的筆試， 并告知面試時(shí)間、地點(diǎn)、應(yīng)帶的證件及注意事項(xiàng)等相關(guān)事宜七、筆試方法及內(nèi)容筆試方法： 各應(yīng)聘者無(wú)論應(yīng)聘何種崗位， 三份筆試試題都要求完成， 作為以后考 核材料。筆試試題： 項(xiàng)目管理試題 判斷題：A代表正確B代表錯(cuò)誤1、公司在確定項(xiàng)目選擇模式時(shí)，最重要的標(biāo)準(zhǔn)是實(shí)用。 （A）2、項(xiàng)目管理難度最大的階段是工程項(xiàng)目的實(shí)施階段。 （ A）3、項(xiàng)目預(yù)算在項(xiàng)目執(zhí)行階段投入最大（ A）4、要?jiǎng)?chuàng)造易于接受的溝通環(huán)境，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該以對(duì)方喜歡的方式表達(dá)。 （A）5、一般說(shuō)來(lái)，在處理部下與客戶(hù)之間的爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)該偏向于部下。 （ B）6、項(xiàng)目經(jīng)理最重要的素質(zhì)是與人協(xié)作的能力。 （A）7、項(xiàng)目是為完成某

36、一獨(dú)特的產(chǎn)品、服務(wù)或任務(wù)所做的一次性努力。 （A）8、在管理中所進(jìn)行的 30%工作是溝通協(xié)調(diào)，通過(guò)溝通來(lái)達(dá)到協(xié)調(diào)、管理的目的。 （B）9、目標(biāo)的決斷是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)綜合素質(zhì)的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。 （ A）10、有效的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該把工作行為、關(guān)系行為結(jié)合起來(lái)考慮。 （A）11、溝通是人和人之間傳達(dá)思想、轉(zhuǎn)移信息的過(guò)程。 （A）12、有熱情有激情，但缺乏足夠的經(jīng)驗(yàn)和技能，無(wú)法獨(dú)立完成任務(wù)，屬于比較成 熟的下屬。（ B）13、溝通是達(dá)到協(xié)調(diào)管理的一個(gè)工具、橋梁、方法。 （A）14、有能力有知識(shí)但不服從領(lǐng)導(dǎo)安排的下屬是成熟的下屬。 （B）15、只有對(duì)人才的認(rèn)同，社會(huì)才會(huì)有更大的發(fā)展。 （B）16、出點(diǎn)子做決定屬于副職的作

37、用。 （B）17、領(lǐng)導(dǎo)者缺乏管理人的技能是造成管理失誤的最主要的原因。 （ A）18、人際資源的協(xié)調(diào)重點(diǎn)是下行協(xié)調(diào)和上行協(xié)調(diào)。 （A）19、動(dòng)機(jī)、信心、責(zé)任是屬于成熟度的構(gòu)成要素。 （A）20、有效的協(xié)調(diào)管理過(guò)程，指領(lǐng)導(dǎo)者既要善于內(nèi)協(xié)調(diào)，也要善于外協(xié)調(diào)。 （A） 簡(jiǎn)答題：1、當(dāng)你發(fā)現(xiàn)你的部屬目前士氣較低沉，您一般從哪些方面去調(diào)動(dòng)2、說(shuō)說(shuō)你是怎樣理解決策方案中的“最優(yōu)”與“更優(yōu)”的關(guān)系，它們對(duì)你的決 策思想有怎樣的影響3、你覺(jué)得作為一個(gè)管理者，應(yīng)該具備什么樣的素質(zhì)4、談?wù)勀銓?duì)項(xiàng)目管理的認(rèn)識(shí)。5、假如你是足球隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)，而隊(duì)中有兩名隊(duì)員有些不和，他們都是主力隊(duì)員，而 此時(shí)有一場(chǎng)重要比賽，你如何去協(xié)調(diào)和

38、處理物流管理試題 判斷題A代表正確B代表錯(cuò)誤1、緊缺品的共同特點(diǎn)，是供大于求。 （ B）2、煙、香皂和茶葉可以存放在一起。 （ B）3、周轉(zhuǎn)率越小的貨物應(yīng)該離倉(cāng)庫(kù)出入口越遠(yuǎn)。 （A）4、KFC宅急送不屬于物流配送范圍。（B）5、超市中理貨作業(yè)是出貨最主要的前置工作。 （ A）6、公路汽車(chē)運(yùn)輸是速度最快的運(yùn)輸方式。 （ B）7、 一般地，航空能耗最高，其次是公路運(yùn)輸，水路運(yùn)輸通常能耗較低。（ A）8、 航空運(yùn)輸比較適宜時(shí)間性強(qiáng)的鮮貨易腐和高價(jià)值貨物的中短途運(yùn)輸。（ A）9、一般來(lái)說(shuō)，運(yùn)輸量越大，運(yùn)輸距離越遠(yuǎn)，運(yùn)輸?shù)母咚俾识紩?huì)使運(yùn)輸成本升高。（ B）10、 通常情況下提供的服務(wù)速度越高的運(yùn)輸方式，

39、其運(yùn)輸成本就會(huì)越低。（ B）11、常規(guī)品的共同特點(diǎn)，是供大于求。 （ A）12、商品包裝可以起到促銷(xiāo)的作用。 （ A）13、流通就是物流。（ B）14、行駛速度最快的運(yùn)輸工具是火車(chē)。 （ B）15、物流成本的增加與物流服務(wù)質(zhì)量水平的提高成反比。 （ A）16、物流被稱(chēng)為“第三利潤(rùn)源泉” 是表明只要重視和發(fā)展物流業(yè)就能提高效益， 產(chǎn)生利潤(rùn)。（ B）17、EMS是物流的一種表現(xiàn)形式。（A）18 、運(yùn)輸價(jià)格主要由運(yùn)輸成本、稅金、附加費(fèi)和利潤(rùn)等部分組成（ A）19、物流行業(yè)只會(huì)在未來(lái)幾年內(nèi)受到追捧，不會(huì)有長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展前景， （B）20、物流從業(yè)人員的專(zhuān)業(yè)能力和其職業(yè)能力是一樣的。 （B） 簡(jiǎn)答題1、根據(jù)

40、你的了解，談?wù)勀銓?duì)物流的認(rèn)識(shí)。2、作為物流服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員 , 您認(rèn)為需要具備怎樣的素質(zhì)。3、列舉五個(gè)日常生活中你接觸到的物流運(yùn)輸或配送方式。4、談?wù)勀銥槭裁催x擇物流管理專(zhuān)業(yè)。5、在長(zhǎng)途旅行的火車(chē)或飛機(jī)上，您不認(rèn)識(shí)周?chē)娜?，大家都在沉默，您是如?去適應(yīng)這種陌生環(huán)境 酒店管理試題 判斷題A代表正確B代表錯(cuò)誤1、 良好的判斷力來(lái)自于常識(shí)和基本智力。（A）(A)(A)2、由于飯店服務(wù)是無(wú)形的，銷(xiāo)售前顧客很難感知和判斷其質(zhì)量和效果。3、管理者應(yīng)該具有的素養(yǎng)主要表現(xiàn)在道德素養(yǎng)、心理素質(zhì)、業(yè)務(wù)素養(yǎng)。4、聳肩勾背是正確的站姿。（B）5、 女員工面容化妝的總的原則是濃妝淡抹。（B）6乘坐由司機(jī)駕駛的小轎車(chē)

41、，重要的客人坐在后排右座。（A）7、男子服飾的靈魂是領(lǐng)帶。（A）8、公務(wù)場(chǎng)合著裝應(yīng)遵循舒適自然。（B）9、 職場(chǎng)交談不能涉及國(guó)家秘密和行業(yè)秘密。（A）10、商務(wù)電話不可選周一上午。（B）11、蒙古族忌食狗肉。（A）12、 從事服務(wù)行業(yè)的女性不能留披肩發(fā)，其頭發(fā)最長(zhǎng)不應(yīng)長(zhǎng)于腰部。（A）13、 在商務(wù)交往過(guò)程中，務(wù)必要記住以對(duì)方為中心。（B）14、 從事服務(wù)工作的人，說(shuō)話要比較和善。（A）15、文明服務(wù)的具體要求是規(guī)范服務(wù)、科學(xué)服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、熱情服務(wù)。16、 贊美對(duì)方要求實(shí)事求是、目視對(duì)方、表里如一。（A）17、 下班后員工可以穿拖鞋走入酒店范圍。（B）18、 在酒店范圍內(nèi)不可解開(kāi)領(lǐng)口鈕扣或解松

42、領(lǐng)。（A）19、 員工所戴戒指數(shù)不可超過(guò)二只，款式隨意。（B）20、 餐巾的作用是令餐廳高雅美觀及用餐時(shí)客人抹嘴。（A）21、 道歉語(yǔ)是當(dāng)我們無(wú)法滿足客人的要求時(shí)表示道歉的語(yǔ)言。（A） 簡(jiǎn)答題1、你的部屬在一個(gè)專(zhuān)業(yè)的問(wèn)題上跟您發(fā)生爭(zhēng)議，你如何對(duì)待這種事件2、作為酒店服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員，您認(rèn)為需要具備怎樣的素質(zhì)。3、你認(rèn)為生活在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，一個(gè)人最重要的是什么4、作為服務(wù)行業(yè)人員，遇到客戶(hù)聽(tīng)不得不同意見(jiàn)時(shí)，你采取什么方式為他們服 務(wù)請(qǐng)舉例說(shuō)明。5、根據(jù)你的了解，談?wù)勀銓?duì)酒店管理的認(rèn)識(shí)。八、人員錄用通知及辭謝通知綜合個(gè)人簡(jiǎn)歷、面試、筆試，三輪成績(jī)最優(yōu)最符合酒店崗位要求者即應(yīng)聘為酒店 正式員工，以人

43、員錄用通知書(shū)通知。不符合者以辭謝通知書(shū)辭退。人員錄用通知書(shū)員工：您好！祝賀您已通過(guò)本公司面試!在XX大酒店，我們相信和諧的工作氣氛和愉快的工作環(huán)境，能為公司帶來(lái)更大 的進(jìn)步和動(dòng)力、高效運(yùn)作并迅速發(fā)展！希望您能很快進(jìn)入工作狀態(tài)，并受我們企 業(yè)文化的感染，以在XX大酒店長(zhǎng)遠(yuǎn)工作為長(zhǎng)遠(yuǎn)的、持續(xù)的發(fā)展目標(biāo)！一、以下是本公司與您協(xié)議的錄用條件： 1)2)3)4)5)您的入職部門(mén)/班組您的任職職務(wù):試用期從實(shí)際工作日起算 個(gè)月；您的月薪:元/月；轉(zhuǎn)正后底薪:元/月在任職期間，在辦理錄用等相關(guān)用工手續(xù)后，公司提供國(guó)家規(guī)定的保險(xiǎn)及其他規(guī)定之福利或保障。 二、請(qǐng)于年月日（星期）時(shí)攜帶下列資料向本公司人力資源部辦

44、理報(bào)到：1)2)3)4)本份錄用通知書(shū)；身份證正本（復(fù)印后當(dāng)場(chǎng)歸還）最近一寸彩色照片4張 錄工體檢證明（一個(gè)月內(nèi)有效）、此份文件僅為協(xié)議通知書(shū)，一經(jīng)與本公司簽訂正式勞動(dòng)合同/勞務(wù)合同，您即正式加盟本公司，成為我們團(tuán)隊(duì)中的一員。四、若您無(wú)法接受本公司的錄用您 的 加 盟！或?qū)η傲惺马?xiàng)有疑義或不能達(dá)成者，請(qǐng)逕洽本公司人力資源部。 聯(lián)系人： 電話： 再 次 XX大酒店 年 月先生/女士辭謝通知書(shū) 尊敬的 非常感謝您對(duì)敝公司的關(guān)注和對(duì)我們工作的支持！您在應(yīng)聘期間的良好表現(xiàn)給我們留下了深刻的印象。 但是由于我們招聘的崗位名 額有限，這次只能割?lèi)?ài)。我們已將您的有關(guān)資料放入我們放的人才資料庫(kù)，如果下次再有空

45、缺，我們會(huì)優(yōu)先考慮您。XX感謝您對(duì)我們所做出決定的理解。祝您早日找到理想的工作！ 此致大酒店人力資源部招聘評(píng)估報(bào)告 一、招聘活動(dòng)概述2012年1 1月1日起酒店人力資源部開(kāi)展了一系列招聘活動(dòng)， 現(xiàn)就此期招聘活動(dòng) 作以匯總評(píng)估此次招聘活動(dòng)計(jì)劃招聘 4崗8人，主要招聘對(duì)象為酒店經(jīng)理、 服務(wù)接待人員、 HR 實(shí)習(xí)生、物流實(shí)習(xí)生。 公司人力資源部在南寧各大人才市場(chǎng)以及高校進(jìn)行三次招 聘活動(dòng)， 總計(jì)應(yīng)聘人數(shù)約為 300人，其中通過(guò)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)聘人員 160人，通過(guò)校園宣 傳提交簡(jiǎn)歷人員 140 余人。 經(jīng)各部門(mén)招聘負(fù)責(zé)人甄選后初試 240 人。經(jīng)復(fù)試、 筆試甄選最終錄用 8 人。此期招聘活動(dòng)所產(chǎn)生費(fèi)用（直接費(fèi)用）共計(jì) 6380元人民幣。二、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)招聘成本評(píng)估總費(fèi)用（直接費(fèi)用） 6380元人民幣，總錄用人員 8人 錄用人員平均費(fèi)用：平均費(fèi)用比=總費(fèi)用/實(shí)際錄用人員數(shù)X