1電子商務(wù)的概念與特征

1、電子商務(wù)基礎(chǔ)電子商務(wù)基礎(chǔ)電子教案電子教案 電子商務(wù)概述電子商務(wù)概述 電子商務(wù)的基本概念及其特點(diǎn)電子商務(wù)的基本概念及其特點(diǎn) 電子商務(wù)的基本組成要素電子商務(wù)的基本組成要素 電子商務(wù)的基本功能電子商務(wù)的基本功能 電子商務(wù)對(duì)經(jīng)濟(jì)的影響電子商務(wù)對(duì)經(jīng)濟(jì)的影響上課之前的幾個(gè)問(wèn)題上課之前的幾個(gè)問(wèn)題v接觸網(wǎng)絡(luò)達(dá)到何種程度？v在網(wǎng)上做些什么？v聽(tīng)說(shuō)過(guò)電子商務(wù)？怎么去理解電子商務(wù)？實(shí)例一：實(shí)例一：網(wǎng)上機(jī)票業(yè)務(wù)網(wǎng)上機(jī)票業(yè)務(wù) 南方航空公司電子客票實(shí)例二：淘寶網(wǎng)上的淘寶熱實(shí)例二：淘寶網(wǎng)上的淘寶熱實(shí)例三：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上購(gòu)書業(yè)務(wù)實(shí)例三：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上購(gòu)書業(yè)務(wù)實(shí)例四實(shí)例四：平安保險(xiǎn)公司的網(wǎng)上業(yè)務(wù)平安保險(xiǎn)公司的網(wǎng)上業(yè)務(wù) 實(shí)例五：壽光農(nóng)民的網(wǎng)

2、上蔬菜銷售實(shí)例五：壽光農(nóng)民的網(wǎng)上蔬菜銷售？ ？ ？ ？電子商務(wù)究竟是什么？電子商務(wù)究竟是什么？一一 電子商務(wù)的電子商務(wù)的基本概念基本概念電子商電子商務(wù)產(chǎn)生務(wù)產(chǎn)生和發(fā)展和發(fā)展 的動(dòng)力的動(dòng)力 信息技信息技 術(shù)進(jìn)步術(shù)進(jìn)步 社會(huì)商社會(huì)商 業(yè)發(fā)展業(yè)發(fā)展 計(jì)算機(jī)的廣泛應(yīng)用計(jì)算機(jī)的廣泛應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)普及和成熟網(wǎng)絡(luò)普及和成熟信用卡的普及應(yīng)用信用卡的普及應(yīng)用電子安全交易協(xié)議電子安全交易協(xié)議政府的支持與推動(dòng)政府的支持與推動(dòng) 社會(huì)網(wǎng)絡(luò)化社會(huì)網(wǎng)絡(luò)化 經(jīng)濟(jì)數(shù)字化經(jīng)濟(jì)數(shù)字化 競(jìng)爭(zhēng)全球化競(jìng)爭(zhēng)全球化 貿(mào)易自由化貿(mào)易自由化 電電子子商商 務(wù)務(wù) 電子商務(wù)電子商務(wù)是指交易當(dāng)事人或參與人，利用計(jì)算機(jī)技術(shù)和是指交易當(dāng)事人或參與人，利用計(jì)算機(jī)

3、技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等現(xiàn)代信息技術(shù)所進(jìn)行的各類商務(wù)活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等現(xiàn)代信息技術(shù)所進(jìn)行的各類商務(wù)活動(dòng)。 從其范圍看：分為廣義的電子商務(wù)和狹義電子商務(wù)。從其范圍看：分為廣義的電子商務(wù)和狹義電子商務(wù)。 從其內(nèi)涵看從其內(nèi)涵看: :電子商務(wù)本身并不是高科技，只是高科技電子商務(wù)本身并不是高科技，只是高科技在商務(wù)領(lǐng)域中的應(yīng)用；電子商務(wù)的本質(zhì)是商務(wù)，而不是在商務(wù)領(lǐng)域中的應(yīng)用；電子商務(wù)的本質(zhì)是商務(wù)，而不是技術(shù)；電子商務(wù)是傳統(tǒng)商務(wù)的拓展，是企業(yè)整個(gè)營(yíng)銷戰(zhàn)技術(shù)；電子商務(wù)是傳統(tǒng)商務(wù)的拓展，是企業(yè)整個(gè)營(yíng)銷戰(zhàn)略的重要組成部分。略的重要組成部分。1/15/202212電子商務(wù)概念的理解v電子商務(wù)包含兩個(gè)方面：一是商務(wù)活動(dòng)，二是電

4、子化手段。v商務(wù)活動(dòng)和電子化手段包括的內(nèi)容v兩者之間的關(guān)系：核心與手段和工具的關(guān)系。v真正意義上的電子商務(wù)應(yīng)該包括企業(yè)內(nèi)部和外部的商務(wù)電子化和業(yè)務(wù)流程的信息化。1/15/202213如何理解如何理解“電子電子”與與“商務(wù)商務(wù)”的關(guān)系的關(guān)系v電子商務(wù)包含兩個(gè)方面:商務(wù)活動(dòng)和電子化手段.商務(wù)是核心。電子是手段和基礎(chǔ)。v“商務(wù)”解決做什么的問(wèn)題，而“電子”則解決怎么做的問(wèn)題。 電子商務(wù)的內(nèi)涵電子商務(wù)的內(nèi)涵v電子商務(wù)的前提：信息技術(shù)特別是互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)v電子商務(wù)的本質(zhì) ：電子商務(wù)是一種現(xiàn)代商業(yè)方法。這種方法通過(guò)改善產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)傳遞速度，滿足政府組織、廠商和消費(fèi)者的建低成本的需求。v電子商務(wù)的

5、核心：掌握現(xiàn)代信息技術(shù)和商務(wù)理論與實(shí)務(wù)的人 v電子商務(wù)的工具：系列化、系統(tǒng)化電子工具 v電子商務(wù)的對(duì)象：以商品貿(mào)易為中心的各種經(jīng)濟(jì)事務(wù)活動(dòng) 測(cè)試 我開(kāi)了一個(gè)賣花的網(wǎng)站，用戶能從網(wǎng)上訂花，我會(huì)給用戶送貨上門， 所以我就是一個(gè)電子商務(wù)的企業(yè)了，對(duì)嗎？ 很顯然，僅僅只有一個(gè)網(wǎng)站 的企業(yè)，無(wú)法實(shí)現(xiàn)電子商務(wù) 提高效率、降低成本、提升 客戶滿意度的目的。 電子商務(wù)的概念模型 交易主體 交易事務(wù) 物資流 資金流 信息流 電子市場(chǎng) 圖圖 電子商務(wù)的概念模型電子商務(wù)的概念模型 電子商務(wù)模型 廣告 購(gòu)物商場(chǎng)、商店 交貨 定貨 發(fā)卡公司、金融機(jī)構(gòu) 制造商 支付 發(fā)貨單 郵寄訂購(gòu) 電話、傳真 圖圖 一般商務(wù)運(yùn)作模式一

6、般商務(wù)運(yùn)作模式 電子商務(wù)的一般框架 政策 法律 及隱私 各種 技術(shù) 標(biāo)準(zhǔn) 安全 網(wǎng)絡(luò) 協(xié)議 電子商務(wù)應(yīng)用 供應(yīng)鏈管理、視頻點(diǎn)播、網(wǎng)上銀行、電子市場(chǎng)及電子廣告、網(wǎng)上娛樂(lè)、有償信息服務(wù)、家庭購(gòu)物 貿(mào)易服務(wù)與基礎(chǔ)設(shè)施 安全性認(rèn)證、咨詢服務(wù)、市場(chǎng)調(diào)研、目錄服務(wù)、電子支付 報(bào)文和信息傳播的基礎(chǔ)設(shè)施 edi、e-mail、http 多媒體內(nèi)容和網(wǎng)絡(luò)宣傳 html、java、www 網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施 電信、有線電視、無(wú)線設(shè)備、因特網(wǎng) 圖圖 電子商務(wù)的一般框架電子商務(wù)的一般框架電子商務(wù)基本特點(diǎn)交易虛擬化交易低成本交易高效率交易透明化交易互動(dòng)化交易全球化一一 電子商務(wù)的基本概念及其電子商務(wù)的基本概念及其特點(diǎn)特點(diǎn)一一

7、 電子商務(wù)的基本概念及其電子商務(wù)的基本概念及其特點(diǎn)特點(diǎn)電子商務(wù)基本特點(diǎn)交易虛擬化交易低成本交易高效率交易透明化交易互動(dòng)化交易全球化 參與交易的各方可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行貿(mào)易洽談、簽訂合同、參與交易的各方可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行貿(mào)易洽談、簽訂合同、資金支付等，而且這些環(huán)節(jié)都無(wú)需當(dāng)面進(jìn)行，整個(gè)交易過(guò)程完資金支付等，而且這些環(huán)節(jié)都無(wú)需當(dāng)面進(jìn)行，整個(gè)交易過(guò)程完全虛擬化。全虛擬化。市場(chǎng)交易場(chǎng)所的虛擬化和交易環(huán)節(jié)的電子化是電子市場(chǎng)交易場(chǎng)所的虛擬化和交易環(huán)節(jié)的電子化是電子商務(wù)的一大特點(diǎn)。商務(wù)的一大特點(diǎn)。 一一 電子商務(wù)的基本概念及其電子商務(wù)的基本概念及其特點(diǎn)特點(diǎn)電子商務(wù)基本特點(diǎn)交易虛擬化交易低成本交易高效率交易透明化

8、交易互動(dòng)化交易全球化 交易雙方通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)交易雙方通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng), , 無(wú)需中介者參與無(wú)需中介者參與, , 減少了減少了交易的有關(guān)環(huán)節(jié)交易的有關(guān)環(huán)節(jié), , 大大降低了交易成本。電子商務(wù)以低廉的交大大降低了交易成本。電子商務(wù)以低廉的交易成本、簡(jiǎn)化的貿(mào)易流程、超越時(shí)空限制的經(jīng)營(yíng)方式，正成為易成本、簡(jiǎn)化的貿(mào)易流程、超越時(shí)空限制的經(jīng)營(yíng)方式，正成為傳統(tǒng)企業(yè)追逐的熱點(diǎn)。傳統(tǒng)企業(yè)追逐的熱點(diǎn)。 一一 電子商務(wù)的基本概念及其電子商務(wù)的基本概念及其特點(diǎn)特點(diǎn)電子商務(wù)基本特點(diǎn)交易虛擬化交易低成本交易高效率交易透明化交易互動(dòng)化交易全球化 電子商務(wù)使商業(yè)報(bào)文能在世界各地瞬間完成傳遞與計(jì)算機(jī)自電子商務(wù)使商業(yè)報(bào)

9、文能在世界各地瞬間完成傳遞與計(jì)算機(jī)自動(dòng)動(dòng)“無(wú)紙化無(wú)紙化”處理處理, , 極大縮短了交易時(shí)間。網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)地為用戶極大縮短了交易時(shí)間。網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)地為用戶提供各類商品和服務(wù)的供應(yīng)量、需求量、發(fā)展?fàn)顩r及買賣雙方提供各類商品和服務(wù)的供應(yīng)量、需求量、發(fā)展?fàn)顩r及買賣雙方的詳細(xì)情況，從而使整個(gè)交易非?？旖菖c方便。的詳細(xì)情況，從而使整個(gè)交易非?？旖菖c方便。 一一 電子商務(wù)的基本概念及其電子商務(wù)的基本概念及其特點(diǎn)特點(diǎn)電子商務(wù)基本特點(diǎn)交易虛擬化交易低成本交易高效率交易透明化交易互動(dòng)化交易全球化 電子商務(wù)是建立在電子商務(wù)是建立在“網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)”基礎(chǔ)上的，使全社會(huì)資源以透基礎(chǔ)上的，使全社會(huì)資源以透明、快捷、互動(dòng)方式流動(dòng)，帶來(lái)整

10、個(gè)全社會(huì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)價(jià)值明、快捷、互動(dòng)方式流動(dòng)，帶來(lái)整個(gè)全社會(huì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)價(jià)值鏈的改變。電子商務(wù)中的整個(gè)交易過(guò)程都在電子屏幕上顯示，鏈的改變。電子商務(wù)中的整個(gè)交易過(guò)程都在電子屏幕上顯示，因此顯得非常透明。因此顯得非常透明。一一 電子商務(wù)的基本概念及其電子商務(wù)的基本概念及其特點(diǎn)特點(diǎn)電子商務(wù)基本特點(diǎn)交易虛擬化交易低成本交易高效率交易透明化交易互動(dòng)化交易全球化 通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，商家之間可以直接交流、談判、簽合同，消費(fèi)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，商家之間可以直接交流、談判、簽合同，消費(fèi)者也可以把自己的反饋建議反映到企業(yè)或商家的網(wǎng)站，而企業(yè)者也可以把自己的反饋建議反映到企業(yè)或商家的網(wǎng)站，而企業(yè)或商家則要根據(jù)消費(fèi)者的反饋及時(shí)

11、或商家則要根據(jù)消費(fèi)者的反饋及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)調(diào)整和改進(jìn)產(chǎn)品種類及服務(wù)產(chǎn)品種類及服務(wù)品質(zhì)量品質(zhì)量, ,做到良性互動(dòng)。做到良性互動(dòng)。一一 電子商務(wù)的基本概念及其電子商務(wù)的基本概念及其特點(diǎn)特點(diǎn)電子商務(wù)基本特點(diǎn)交易虛擬化交易低成本交易高效率交易透明化交易互動(dòng)化交易全球化 凡是能夠上網(wǎng)的人，無(wú)論你是在北京還是在北美，都將被凡是能夠上網(wǎng)的人，無(wú)論你是在北京還是在北美，都將被包容在一個(gè)市場(chǎng)中，都有可能成為上網(wǎng)企業(yè)的客戶?；ヂ?lián)網(wǎng)包容在一個(gè)市場(chǎng)中，都有可能成為上網(wǎng)企業(yè)的客戶?；ヂ?lián)網(wǎng)跨越國(guó)界，穿越時(shí)空，無(wú)論你身處何地，無(wú)論白天與黑夜，跨越國(guó)界，穿越時(shí)空，無(wú)論你身處何地，無(wú)論白天與黑夜，只要您利用瀏覽器輕點(diǎn)鼠標(biāo)，你就可

12、以隨心所欲地登錄任何只要您利用瀏覽器輕點(diǎn)鼠標(biāo)，你就可以隨心所欲地登錄任何國(guó)家、地域的網(wǎng)站，互聯(lián)網(wǎng)真正使整個(gè)地球變成了一個(gè)地球國(guó)家、地域的網(wǎng)站，互聯(lián)網(wǎng)真正使整個(gè)地球變成了一個(gè)地球村。村。 二二 電子商務(wù)的基本組成要素電子商務(wù)的基本組成要素網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)是連接電子商務(wù)系統(tǒng)各要素的紐帶，是開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)的中心，它包括：互聯(lián)網(wǎng)（internet）企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（intranet）企業(yè)外部網(wǎng)（extranet） 二二 電子商務(wù)的基本組成要素電子商務(wù)的基本組成要素網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)用戶是指連接在互聯(lián)網(wǎng)上的個(gè)人和法人，它們構(gòu)成電子商務(wù)交易的主體。 網(wǎng)絡(luò)用戶 二二 電子商務(wù)的基本組成要素電子商務(wù)的基本組成要素網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)

13、絡(luò)市場(chǎng)是提供給買賣雙方進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的電子場(chǎng)所。 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)用戶 二二 電子商務(wù)的基本組成要素電子商務(wù)的基本組成要素網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)銀行又稱網(wǎng)上銀行、在線銀行，是指銀行利用 internet 技術(shù)，通過(guò)internet 向客戶提供開(kāi)戶、銷戶、查詢、對(duì)帳、行內(nèi)轉(zhuǎn)帳、跨行轉(zhuǎn)帳、信貸、網(wǎng)上證券、投資理財(cái)?shù)葌鹘y(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目，使客戶可以足不出戶就能夠安全便捷地管理活期和定期存款、支票、信用卡及個(gè)人投資等。 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)用戶網(wǎng)絡(luò)銀行 二二 電子商務(wù)的基本組成要素電子商務(wù)的基本組成要素網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)物流配送中心是指接受買賣雙方的委托，組織運(yùn)送網(wǎng)上無(wú)法直接傳遞的商品，跟蹤產(chǎn)品的流向，直到將商品送到消費(fèi)者手中。 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)

14、網(wǎng)絡(luò)用戶網(wǎng)絡(luò)銀行物流配送中心 二二 電子商務(wù)的基本組成要素電子商務(wù)的基本組成要素網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)用戶網(wǎng)絡(luò)銀行物流配送中心認(rèn)證中心認(rèn)證中心是法律承認(rèn)授權(quán)的權(quán)威機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)發(fā)放和管理數(shù)字證書，使網(wǎng)上交易的各方能互相確認(rèn)身份。它是不直接從電子商務(wù)交易中獲利的第三方機(jī)構(gòu)。 機(jī)械工業(yè)出版社機(jī)械工業(yè)出版社 電子商務(wù)基礎(chǔ)電子商務(wù)基礎(chǔ) 二二 電子商務(wù)的基本組成要素電子商務(wù)的基本組成要素網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)用戶網(wǎng)絡(luò)銀行物流配送中心認(rèn)證中心電子商務(wù)系統(tǒng)實(shí)際是信息流、物質(zhì)流、資金流三位一體的一個(gè)統(tǒng)一整體。 電子商務(wù)的基本組成要素也是構(gòu)成本書的主要內(nèi)容。 三三 電子商務(wù)的基本功能電子商務(wù)的基本功能電子商務(wù)的基本功能

15、電子商務(wù)的基本功能網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳網(wǎng)上咨詢洽談網(wǎng)上咨詢洽談網(wǎng)上訂購(gòu)網(wǎng)上訂購(gòu)網(wǎng)上支付網(wǎng)上支付電子帳戶電子帳戶服務(wù)傳遞服務(wù)傳遞意見(jiàn)征詢意見(jiàn)征詢交易管理交易管理電子商務(wù)可利用isp(internet服務(wù)提供商) 或憑借企業(yè)的web服務(wù)器，在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)播各類商業(yè)信息。 三三 電子商務(wù)的基本功能電子商務(wù)的基本功能電子商務(wù)的基本功能電子商務(wù)的基本功能網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳網(wǎng)上咨詢洽談網(wǎng)上咨詢洽談網(wǎng)上訂購(gòu)網(wǎng)上訂購(gòu)網(wǎng)上支付網(wǎng)上支付電子帳戶電子帳戶服務(wù)傳遞服務(wù)傳遞意見(jiàn)征詢意見(jiàn)征詢交易管理交易管理電子商務(wù)可在網(wǎng)上提供多種方便的異地咨詢和洽談手段，它超越了人們面對(duì)面交流的限制。 三三 電子商務(wù)的基本功能電

16、子商務(wù)的基本功能電子商務(wù)的基本功能電子商務(wù)的基本功能網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳網(wǎng)上咨詢洽談網(wǎng)上咨詢洽談網(wǎng)上訂購(gòu)網(wǎng)上訂購(gòu)網(wǎng)上支付網(wǎng)上支付電子帳戶電子帳戶服務(wù)傳遞服務(wù)傳遞意見(jiàn)征詢意見(jiàn)征詢交易管理交易管理電子商務(wù)可借助web中的郵件交互傳送網(wǎng)上的訂購(gòu)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上訂購(gòu)。利用網(wǎng)上訂購(gòu)，企業(yè)的銷售活動(dòng)可以得到密切跟蹤，經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)會(huì)更加迅捷、有效。 三三 電子商務(wù)的基本功能電子商務(wù)的基本功能電子商務(wù)的基本功能電子商務(wù)的基本功能網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳網(wǎng)上咨詢洽談網(wǎng)上咨詢洽談網(wǎng)上訂購(gòu)網(wǎng)上訂購(gòu)網(wǎng)上支付網(wǎng)上支付電子帳戶電子帳戶服務(wù)傳遞服務(wù)傳遞意見(jiàn)征詢意見(jiàn)征詢交易管理交易管理電子商務(wù)的重要環(huán)節(jié)是在網(wǎng)上直接進(jìn)行交易?？?/p>

17、戶和商家之間，可使用智能卡、電子資金轉(zhuǎn)賬、信用卡賬戶、電子現(xiàn)金、電子錢包以及電子支票等，通過(guò)銀行實(shí)施網(wǎng)上支付。 三三 電子商務(wù)的基本功能電子商務(wù)的基本功能電子商務(wù)的基本功能電子商務(wù)的基本功能網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳網(wǎng)上咨詢洽談網(wǎng)上咨詢洽談網(wǎng)上訂購(gòu)網(wǎng)上訂購(gòu)網(wǎng)上支付網(wǎng)上支付電子帳戶電子帳戶服務(wù)傳遞服務(wù)傳遞意見(jiàn)征詢意見(jiàn)征詢交易管理交易管理網(wǎng)上支付必需要有電子金融來(lái)支持，電子帳戶管理是網(wǎng)上金融管理最基本的組成部分。 三三 電子商務(wù)的基本功能電子商務(wù)的基本功能電子商務(wù)的基本功能電子商務(wù)的基本功能網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳網(wǎng)上咨詢洽談網(wǎng)上咨詢洽談網(wǎng)上訂購(gòu)網(wǎng)上訂購(gòu)網(wǎng)上支付網(wǎng)上支付電子帳戶電子帳戶服務(wù)傳遞服務(wù)傳

18、遞意見(jiàn)征詢意見(jiàn)征詢交易管理交易管理對(duì)于已付了款的客戶應(yīng)將其訂購(gòu)的貨物盡快地傳遞到他們的手中。 三三 電子商務(wù)的基本功能電子商務(wù)的基本功能電子商務(wù)的基本功能電子商務(wù)的基本功能網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳網(wǎng)上咨詢洽談網(wǎng)上咨詢洽談網(wǎng)上訂購(gòu)網(wǎng)上訂購(gòu)網(wǎng)上支付網(wǎng)上支付電子帳戶電子帳戶服務(wù)傳遞服務(wù)傳遞意見(jiàn)征詢意見(jiàn)征詢交易管理交易管理電子商務(wù)能十分方便地采用網(wǎng)頁(yè)上的“選擇”、“填空”等格式文件來(lái)收集用戶對(duì)銷售服務(wù)的反饋意見(jiàn)。 三三 電子商務(wù)的基本功能電子商務(wù)的基本功能電子商務(wù)的基本功能電子商務(wù)的基本功能網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳網(wǎng)上咨詢洽談網(wǎng)上咨詢洽談網(wǎng)上訂購(gòu)網(wǎng)上訂購(gòu)網(wǎng)上支付網(wǎng)上支付電子帳戶電子帳戶服務(wù)傳遞服務(wù)傳遞意見(jiàn)征詢意見(jiàn)征詢交易管理交易管理交易管理包括人、財(cái)、物，以及企業(yè)和企業(yè)、企業(yè)和消費(fèi)者、企業(yè)和政府及企業(yè)內(nèi)部等各方面的協(xié)調(diào)與管理，因此，交易管理實(shí)際上是涉及商務(wù)活動(dòng)全過(guò)程的管理。 電子商務(wù)人才的類型電子商務(wù)人才的類型 第一類是事務(wù)層電子商務(wù)人才，他們主要從事商務(wù)信息采集、初步加工、信息發(fā)布等相關(guān)工作。第二類是實(shí)施層電子商務(wù)人才，他們根據(jù)企業(yè)規(guī)劃實(shí)施系統(tǒng)建設(shè)、技術(shù)支持、商務(wù)業(yè)務(wù)流程處理，具體細(xì)分為技術(shù)型實(shí)