某糧食工業(yè)有限公司餅粕銷售部績效管理操作手冊

1、錯誤！未定義書簽。二、部門績效考核評估標準三、崗位績效考核指標錯誤！未定義書簽。部門經(jīng)理錯誤！未定義書簽。銷售綜合指標錯誤！未定義書簽。銷售主管錯誤！未定義書簽。銷售業(yè)務(wù)員錯誤！未定義書簽。信息分析員錯誤！未定義書簽。銷售管理主管錯誤！未定義書簽。銷售管理員-行政內(nèi)勤錯誤！未定義書簽。銷售管理員-制單員錯誤！未定義書簽。銷售管理員一統(tǒng)計員錯誤！未定義書簽。、部門績效考核指標序號考核指標權(quán)重（%數(shù)據(jù)提供指標說明1銷量完成率35生產(chǎn)部，財務(wù)管理 部（實際銷量*計劃銷量）X 100%2銷售利潤完成率30財務(wù)管理部（實際銷售利潤十計劃銷售利潤）X100%3生產(chǎn)計劃準確率20生產(chǎn)部，財務(wù)管理 部（品種、

2、數(shù)量和交貨期與銷售計劃相 符的實際出庫總量十銷售下達的生產(chǎn) 計劃總量）X100%4部門費用控制率15財務(wù)管理部（實際發(fā)生費用十計劃費用）X 100%合計100、部門績效考核評估標準、崗位績效考核指標部門經(jīng)理序號考核指標權(quán)重 （%數(shù)據(jù)提供指標說明1部門綜合指標40部門文員部門考核得分X40%2業(yè)務(wù)行情判斷準確率25總經(jīng)理根據(jù)每月業(yè)務(wù)行情會由總經(jīng) 理考核評分3資金與貨物風(fēng)險管理20財務(wù)管理部根據(jù)應(yīng)收賬款報表考核： 回款完成率一實際回款總額/應(yīng)收帳款總額（15分）回收貨款 的及時性=延期時間和資金的時 間價值（5分）4下屬員工管理成效15本人/員工/ 人力資源部 與公共事務(wù)部對下屬員工的指導(dǎo)、教育、

3、考核、 以及與下屬員工的交流、溝通等 狀況進行測評（取三方測評結(jié)果 平均值）合計100銷售綜合指標序號考核指標權(quán)重（%數(shù)據(jù)提供指標說明1銷量完成率40財務(wù)管理部（實際銷量*計劃銷量）X100% 因原料短缺或設(shè)備檢修等原因造成 停機，及時做出說明2合同履約率15財務(wù)管理部（實際履約合同數(shù)量 /簽訂合同數(shù)量）X100%3市場維護和開發(fā)情況30部門經(jīng)理/銷 售主管/銷售 員客戶的維護及管理，通過客戶滿 意度調(diào)查；市場占有率；新市 場的銷量變化進行考核。4貨款回收率15財務(wù)管理部（實際回款額/應(yīng)收款回款額） X100%-10分;回款的及時性評 分-10分（延期天數(shù)，資金的時間 價值）。合計100銷售主

4、管序號考核指標權(quán)重（%數(shù)據(jù)提供指標說明1銷售綜合指標60部門文員銷售綜合指標得分X70%2工作滿意度40部門經(jīng)理/相 關(guān)部門及客 戶月工作總結(jié)與計劃在每月初3日前提交，逾期扣5分，不合格扣5分 出差報告在出差歸來后一周內(nèi)提交， 逾期扣5分，不合格扣5分行情判 斷率，判斷全部正確得10分，正確率80%以上得8分，60-70%得6分， 50%以下0分內(nèi)外溝通及協(xié)調(diào)不當 造成的合理正當?shù)耐对V次數(shù)，超過5次扣10分，3次-5次扣6分，1-2次 扣3分合計100銷售業(yè)務(wù)員序號考核指標權(quán)重（%數(shù)據(jù)提供指標說明銷售綜合指標60部門內(nèi)勤銷售綜合指標得分 X60%工作滿意度40上級主管 /相關(guān)部 門及客戶/部門

5、內(nèi) 勤月工作總結(jié)與計劃在每月初3日前提交，逾期扣5分，不合格扣5分 出差報告在出差歸來后一周內(nèi)提交， 逾期扣5分，不合格扣5分【以經(jīng)理 和主管評定為準】行情判斷率，判 斷全部正確得10分，正確率80%X上 得8分，60-70%得6分，50%X下0 分內(nèi)外溝通及協(xié)調(diào)不當造成的合 理正當?shù)耐对V次數(shù)，客戶滿意度90以上 10 分，80%-90 % 8 分，60 % -70 % 6分，60%以下0分。特殊情況 除外，業(yè)務(wù)員審辯權(quán)。合計100信息分析員序號考核指標權(quán)重（%數(shù)據(jù)提供指標說明1行情研習(xí)45經(jīng)理行情例會統(tǒng)計/部門經(jīng)理/部門內(nèi) 勤 行情判斷準確率-15分 數(shù)據(jù)統(tǒng)計的及時性、準確 性及完整性-10

6、分數(shù)據(jù) 信息的保密性-10分數(shù) 據(jù)、資料管理及保存 -10 分2花生粕銷售計劃完成率30部門經(jīng)理，財務(wù)部， 物流部，部門內(nèi)勤銷量完成率一（實際銷量 十計劃銷量）X 100%銷售 利潤完成率市場的合理 占有率【注：生產(chǎn)計劃符合 率和庫存情況作為參考，權(quán) 重可占整個指標權(quán)重的10 %】3工作滿意度15部門內(nèi)、外部及客 戶合理投訴次數(shù)工作配 合滿意度4合同履約率10財務(wù)部、部門內(nèi)勤合同履約率=合同實際 履行數(shù)量/合同簽訂量合計100銷售管理主管序號考核指標權(quán)重（%數(shù)據(jù)提供指標說明1銷售管理效率和效果40人力資源部下屬員工績效考核總合 / 下屬員工人數(shù)2生產(chǎn)計劃準確率25生產(chǎn)部、物流部、品 管部根據(jù)銷

7、售計劃制定的生 產(chǎn)計劃表由于業(yè)務(wù)原因 導(dǎo)致的變更次數(shù)。3工作滿意度20部門經(jīng)理、相關(guān)部門及外部客戶內(nèi)、外部的協(xié)調(diào)、溝通 的效果工作任務(wù)完成 數(shù)量率與效果外部投 訴次數(shù)4下屬員工管理成效15本人/員工/部門經(jīng)理對下屬員工的指導(dǎo)、教 育、考核、投訴以及溝通 等狀況測評（取三方測評 結(jié)果平均值）100銷售管理員-行政內(nèi)勤序號考核指標權(quán)重（%數(shù)據(jù)提供指標說明1客戶投訴管理時效性25部門內(nèi)部、品管部客戶投訴處置記錄傳 遞的及時性，貽誤處理的 次數(shù)。信息記錄、整理 的及時性、全面性2量化考核管理20部門經(jīng)理、財務(wù)部費用報銷的及時性 費用報銷的準確性【主要 財務(wù)審核人員和營業(yè)廳 出納的評價為參考】量 化費用

8、進度及時提醒經(jīng) 理部門費用帳目記錄、 統(tǒng)計的滿意度3合同管理時效性20部門內(nèi)部 合同傳遞的延誤次數(shù) 合同制作的出錯次數(shù) 合同文擋管理的滿意 度4內(nèi)審文檔管理20部門內(nèi)部、9000辦質(zhì)量記錄檢查和內(nèi)審 合格率文檔管理的滿 意度5工作滿意度15外部及部門內(nèi)部、相 關(guān)部門內(nèi)部溝通、外部投訴次數(shù)合計100銷售管理員-制單員序號考核指標權(quán)重（%數(shù)據(jù)提供指標說明1制單準確性35部門內(nèi)部、物流部、 財務(wù)部根據(jù)業(yè)務(wù)員及外部門在單 據(jù)流轉(zhuǎn)過程中被發(fā)現(xiàn)的出 錯次數(shù)算。2數(shù)據(jù)信息與設(shè)備、單 據(jù)的管理35上級主管、物流部、 財務(wù)部財務(wù)、物流等對 K3上帳 目問題出錯次數(shù)統(tǒng)計。單 據(jù)的留存及歸檔、數(shù)據(jù)的保 密性管理異常

9、問題的提 示各項用具的維護各 項辦公用具包括打印紙的 量化使用3工作滿意度30上級主管、客戶及 公司相關(guān)部門工作態(tài)度、禮儀日計劃 執(zhí)行情況表在合理要求下 的及時準確性與完整性內(nèi)外溝通及協(xié)調(diào)不當造成 的合理正當?shù)耐对V次數(shù) 日常交辦事務(wù)辦理的時效 性合計100銷售管理員一統(tǒng)計員序號考核指標權(quán)重（%數(shù)據(jù)提供指標說明1統(tǒng)計數(shù)據(jù)準確性30上級主管、部門內(nèi) 部 根據(jù)發(fā)現(xiàn)的出錯次數(shù)算。重大失誤的提示2統(tǒng)計數(shù)據(jù)時效性25上級主管、部門內(nèi) 部根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計完成的及時 性日報表在每日10： 00以前完成月銷售數(shù)據(jù)圖 表在每月初3日內(nèi)完成 經(jīng)銷商月銷售數(shù)據(jù)透析表 在每月初7日內(nèi)傳交業(yè)務(wù) 內(nèi)勤其他情況：根據(jù)合理 要求期限內(nèi)完成。3工作滿