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文檔簡介

1、3.0學(xué)分！ 得分：100課程考試已完成，現(xiàn)在進入下一步制訂改進計劃！本次考試你獲得學(xué)習(xí)課程：有效溝通單選題1.與有效溝通連在一起的是:回答：正確1.組織的關(guān)系2.組織的智能3.組織的構(gòu)成4.組織的規(guī)模2.領(lǐng)導(dǎo)的核心是:回答:正確1.服從2.命令3.溝通4.執(zhí)行3.外在的行為表現(xiàn)的基礎(chǔ)是:回答：正確1.人的理性2.內(nèi)在的情緒3.人的信心4.人的感性4.溝通中語音語調(diào)所占的比例是:回答：正確1.A88%2.B38%3.28%4. D 匚 18%5.溝通過程中最后的步驟，也是至關(guān)重要的一個步驟:回答：正確1.接收2.發(fā)送3.反饋4.消化6.力量完美型的投訴的特點不是:回答：正確1.2.是目標(biāo)導(dǎo)向的

2、3.條分縷析，有根有據(jù)直奔結(jié)果2.B4.D9.溝通組織很差的一個表現(xiàn)是:回答：正確4.7.溝通的四個層次依次是:回答：正確1.第一個叫說,第二個叫問,第三個叫空,第四個叫鎮(zhèn)2.第一個叫問,第二個叫說,第三個叫空,第四個叫鎮(zhèn)3.第一個叫說，第二個叫空,第三個叫問，第四個叫鎮(zhèn)4.第一個叫說，第二個叫問,第三個叫鎮(zhèn)，第四個叫空注重過程回答：正確1.人們借鑒別人的經(jīng)驗，自我選擇8.在人們的生活當(dāng)中，存在著大量被“鎮(zhèn)”的事實，主要表現(xiàn)就是:人們自我思考，有自己的主見3.人們走自己的路，讓別人說去吧人們放棄自我思考，只是跟著別人選擇1.2.3.4.10.在美國普林斯頓大學(xué)調(diào)查報告在所有對工作表現(xiàn)的影響因素當(dāng)中，溝通占的比例是: 答：正確1.75%2.85%3.65%4.95%11.銷售的核心是:回答：正確1.溝通2.技術(shù)3.能力4.耐心12.溝通中肢體語言所占的比例是:回答：正確1.25%2.7%3.38%13.對溝通的起點是:回答：正確4.D55%1. A倉信息的發(fā)送者2.廠B信息的接收者3.C廠信息的反饋者4.D 信息的受益者14.什么性格的客戶投訴最好處理:回答：正確1.力量型的客戶2.活潑型的客戶3.和平型的客戶4.完美型的客戶15.以下溝通方式不正確的是:回答：正確1.與完美型溝通，情緒要中肯，別太飽滿2.與活潑型的人溝通時，情緒

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