顧客滿意度分析報(bào)告

1、顧客滿意度分析報(bào)告【推薦】5、員工相信自己所做的事是最有益顧客的， 而不是認(rèn)為自己騙了顧客的錢。 誠(chéng)信不僅僅是對(duì)顧客的表現(xiàn)， 也建立在長(zhǎng)期的人品、 信譽(yù)上， 而員工就是老板人 格和品格的證人，她們因此判斷選擇自己的“錢途” 。6、員工與顧客間有效的溝通，要學(xué)習(xí)有效溝通的技巧，用同理心傾聽顧客 的話，從中真正領(lǐng)會(huì)顧客的需求。7、員工與顧客間保持信任與信服，員工對(duì)顧客展露的親情和熱情只能讓顧 客更加信任，像自己人一樣，這就是敬業(yè)。大部分美容院都能夠做到這一點(diǎn)，然 而美容院最大的特點(diǎn)就是技術(shù)、 就是服務(wù)， 顧客還需要我們?cè)跍贤〞r(shí)表現(xiàn)出專業(yè) 的一面，這才能讓顧客信服。 顧客回因此覺得親切， 而不會(huì)失去

2、與美容院的距離， 反而不好意思、沒法再談價(jià)錢。8、所有服務(wù)人員明了經(jīng)營(yíng)及服務(wù)的目標(biāo)，美容院擁有自己的價(jià)值觀和文化 準(zhǔn)側(cè)，并有效的教育了所有的員工。9、有一個(gè)準(zhǔn)確而獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)定位，使美容院在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，所有 員工也明了自己的定位，并為之自豪。10 、很多美容院的經(jīng)營(yíng)是考美容師與顧客之間 的感情聯(lián)系來(lái)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍 的，一個(gè)好的顧客身邊總有好幾個(gè)好朋友。 如果這家美容院給以他們足夠到位的 服務(wù)后，并建立了良好的口碑， 無(wú)形之中也會(huì)給美容院引來(lái)大量的客源， 靠一傳 十，十傳百的口碑效應(yīng)來(lái)達(dá)到目的。 如果人情與市場(chǎng)結(jié)合， 隨之而來(lái)的人情生意， 其結(jié)果可能喪失立場(chǎng)， 喪失原則， 生意會(huì)越來(lái)越難做，

3、 一個(gè)美容院的管理者應(yīng)該 要有堅(jiān)定立場(chǎng)，讓人情銷售與市場(chǎng)銷售分開。11、顧客是上帝不應(yīng)該放在嘴上，而應(yīng)該放在心上，真正懂得顧客心理的 美容師是實(shí)實(shí)在在的為顧客著想的， 而不是靠打點(diǎn)折扣， 施點(diǎn)小恩小惠來(lái)滿足顧 客的小要求。為了提高員工滿意度， 進(jìn)一步提高食堂的工作水平， 項(xiàng)目部于 2013 年 6 月 中旬進(jìn)行了食堂滿意度問卷調(diào)查。本次調(diào)查共發(fā)出問卷 25 份，收回 25 份，對(duì) 食堂的價(jià)格、飯菜質(zhì)量和用餐環(huán)境等具體問題進(jìn)行了調(diào)查。一、飯菜價(jià)格： 56%的員工認(rèn)為項(xiàng)目部食堂的價(jià)格基本合理， 但有時(shí)還是會(huì) 偏高，剩下的員工覺得食堂的價(jià)格還是基本合理的。調(diào)查結(jié)果表明，員工對(duì)食堂的價(jià)格普遍認(rèn)為有時(shí)還

4、是偏高的。 適當(dāng)調(diào)整價(jià)格， 合理、彈性調(diào)整價(jià)格不失為一個(gè)有效辦法。 食堂每天公布的價(jià)格， 可以根據(jù)市場(chǎng) 價(jià)格的變化及時(shí)調(diào)整。二、飯菜質(zhì)量、飯菜品種：20%的員工認(rèn)為湯類的品種少，36%的員工認(rèn)為飯菜、湯 類的品種都少， 36%的人則認(rèn)為一般，而僅僅 8%的員工認(rèn)為飯菜品種多，也就 是說， 56% 的員工都感覺飯菜品種過少。調(diào)查結(jié)果表明， 占有半數(shù)以上的員工對(duì)于食堂的種類不滿意。 鑒于此， 建議 食堂采購(gòu)原料時(shí)，盡量多購(gòu)買時(shí)令蔬菜與葷菜，如：隔兩天左右增加葷湯一份， 例如筒子骨湯、海帶排骨湯等，以滿足員工多變的口味要求，豐富員工的選擇。、飯菜口味：28%的員工認(rèn)為食堂飯菜口味很不錯(cuò)， 48%的員

5、工則認(rèn)為 一般，而剩下的 24%的員工則對(duì)食堂的口味不是很滿意。其中 68%的員工認(rèn)為 食堂飯菜油量適中， 24% 的員工則表示飯菜油量偏多了。調(diào)查結(jié)果表明， 大部分員工對(duì)食堂的飯菜口味表示一般， 食堂在這方面仍急 需加強(qiáng)、飯菜分量：76%的員工表示對(duì)飯菜的分量表示滿意，20%的員工則認(rèn) 為飯菜的分量為一般。其中有 36 %的員工表示偶爾會(huì)遇到就餐時(shí)間內(nèi)沒有飯吃 的情況。調(diào)查結(jié)果表明， 飯菜的分量基本上能滿足員工的需要， 為了更好的服務(wù)于員 工，食堂的飯菜應(yīng)該足量，盡量做到讓每一位員工吃飽吃好。、飯菜新鮮程度：88%的員工認(rèn)為食堂所采購(gòu)的原料（肉、菜、油、米、 面）有時(shí)候不太新鮮，其中 12%

6、 的員工甚至還認(rèn)為食堂的飯菜只有偶爾新鮮，甚 至有員工反映食堂經(jīng)常將剩菜用于隔天早上做包子餡， 而剩飯則用于隔天早上做 稀飯，僅僅 12% 的員工對(duì)食堂采購(gòu)的原料和飯菜表示滿意。調(diào)查結(jié)果表明， 食堂在飯菜新鮮程度這方面存在較大問題， 而這關(guān)乎到員工 的身體健康方面， 因此食堂應(yīng)重視這方面的內(nèi)容， 加強(qiáng)改進(jìn)， 如：葷菜可留一頓， 并且不收費(fèi)，由員工自行決定吃不吃，素菜則一頓清。、食堂衛(wèi)生：68%的員工表示最食堂的衛(wèi)生狀況感到滿意，甚至很滿意， 32% 的員工則表示一般。調(diào)查結(jié)果表明，食堂在衛(wèi)生方面還是比較重視的，望食堂能繼續(xù)保持。三、食堂服務(wù)質(zhì)量88% 的員工表示對(duì)食堂工作人員的態(tài)度表示滿意，甚至很滿意， 12%的員 工則表示一般。調(diào)查結(jié)果表明， 員工對(duì)食堂的服務(wù)質(zhì)量滿意度較高， 希望食堂工作人員能保 持微笑、親切的服務(wù)態(tài)度。4、管理方面物業(yè)公司員工工作積極性有待提高，遇到問題時(shí)應(yīng)積極向辦公室反映5、總體評(píng)價(jià)總體來(lái)說， 大部分員工認(rèn)