項目管理人員繼續(xù)教育論文-中級-淺析質(zhì)量成本理論在系統(tǒng)集成項目質(zhì)量管理中的應(yīng)用

1、淺析質(zhì)量成本理論在系統(tǒng)集成項目質(zhì)量管理中的應(yīng)用以公司為例2018年8月22日摘要：現(xiàn)今，對企業(yè)的質(zhì)量管理控制工作已發(fā)展到其全面質(zhì)量管理階段，其是全員、全過程、多指標(biāo)、多環(huán)節(jié)的綜合質(zhì)量管理過程，系統(tǒng)集成項目質(zhì)量管理更應(yīng) 吸取并建立這種全面質(zhì)量管理手段， 控制項目過程中影響質(zhì)量的因素，以優(yōu)質(zhì)的 工作、最經(jīng)濟的辦法提供滿足用戶需要的產(chǎn)品或服務(wù)。關(guān)鍵詞：質(zhì)量成本 質(zhì)量成本理論 項目質(zhì)量管理在市場經(jīng)濟條件下，市場競爭已把質(zhì)量置于企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略地位， 企業(yè)必須 以質(zhì)量求發(fā)展，通過提供高質(zhì)量的產(chǎn)品或服務(wù)，來增加企業(yè)的經(jīng)濟效益，獲得長 期的競爭優(yōu)勢。其中，就提到要以優(yōu)質(zhì)的工作、最經(jīng)濟的辦法提供滿足用戶需要 的

2、產(chǎn)品或服務(wù)，這就是全面質(zhì)量管理過程中的質(zhì)量成本管理問題。以公司（以下簡稱公司）為例，我公司是安徽省最早從事計算機信息系統(tǒng)集 成的公司之一，也是目前安徽省內(nèi)規(guī)模最大、綜合實力最強、服務(wù)口碑最好的專 業(yè)系統(tǒng)集成服務(wù)商之一。公司依托強有力的綜合技術(shù)實力，致力于為政府、教育、 大中型企業(yè)、財稅、金融等單位提供專業(yè)的計算機信息系統(tǒng)集成服務(wù)。 十多年的 市場與技術(shù)積累，近千家客戶的服務(wù)經(jīng)驗，得到了用戶的充分信任和肯定，并率 先通過國家有關(guān)部門的資質(zhì)認(rèn)證。其在系統(tǒng)集成項目質(zhì)量管理控制的過程中，對 質(zhì)量成本管理的認(rèn)識和管理體系的建立力度還不夠，很多情況下僅僅是關(guān)注到了 質(zhì)量不足所帶來的成本，使得其存在一定的局

3、限性，與質(zhì)量不足相對的質(zhì)量過剩， 對于企業(yè)來說也是一種損失，其也應(yīng)視為質(zhì)量成本的考慮范疇。 在市場競爭日益 激烈的今天，諸如永信公司這樣的高科技企業(yè)在以高質(zhì)量的產(chǎn)品或服務(wù)來提供市 場競爭力的同時，更因注重質(zhì)量成本的管理與控制。質(zhì)量成本管理理論概述質(zhì)量成本指企業(yè)為確保滿意的質(zhì)量所發(fā)生的費用以及當(dāng)質(zhì)量發(fā)生不滿意時 所遭受的損失之和。它包括“預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部損失成本、外部損失成 本”四個部分。質(zhì)量成本管理是對質(zhì)量成本進行管理的一種應(yīng)用管理技術(shù)，通過企業(yè)質(zhì)量成本的分析、預(yù)測和計劃并制定相應(yīng)的控制決策方案和統(tǒng)計核算，最終 達(dá)到從質(zhì)量中要效益的目的。質(zhì)量成本不是一種職能成本，但是通過質(zhì)量成本分 析

4、，可以找出質(zhì)量成本的最適宜點， 從而為企業(yè)挖掘潛力，為提高經(jīng)濟效益提供 依據(jù)。質(zhì)量成本是管理的經(jīng)濟表現(xiàn)，是衡量質(zhì)量體系有效性的一個重要因素。 對質(zhì) 量成本進行統(tǒng)計、核算、分析、報告和控制，不但可以找到降低生產(chǎn)成本的途徑， 促進經(jīng)濟效益的提高，同時還可以監(jiān)督和指導(dǎo)質(zhì)量管理活動的正常進行。首先， 有利于控制和降低成本和質(zhì)量管理的進一步深化；其次，通過質(zhì)量成本管理可以找到本企業(yè)質(zhì)量成本構(gòu)成的最佳比例，進而確定滿足顧客要求的最佳質(zhì)量水平， 從而提高企業(yè)的經(jīng)濟效益；最后，開展質(zhì)量成本管理可以使經(jīng)濟人員了解質(zhì)量， 而使工程技術(shù)人員增加經(jīng)濟觀念，有利于提高企業(yè)的管理水平，增強企業(yè)競爭力。 因此，質(zhì)量成本是質(zhì)

5、量管理深入發(fā)展和財務(wù)成本管理必須研究的問題。而且開展質(zhì)量成本管理對改進產(chǎn)品質(zhì)量、降低成本、提高企業(yè)素質(zhì)也具有重要的現(xiàn)實意義。二、系統(tǒng)集成項目中質(zhì)量成本管理分析永信公司的主要產(chǎn)品和服務(wù)為系統(tǒng)集成和軟件開發(fā)。以質(zhì)量成本管理的角度 分析：1、預(yù)防成本預(yù)防成本主要是對相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的需求調(diào)查分析、標(biāo)書制作、實現(xiàn)策劃、 流程設(shè)計、質(zhì)量審核、培訓(xùn)和質(zhì)量改進等，以提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，防止因質(zhì) 量因素而產(chǎn)生的各種成本費用。2、鑒定成本鑒定成本指在產(chǎn)品或服務(wù)交付使用時必要的檢驗、測試、調(diào)試和評估程序， 由此而引發(fā)的對相關(guān)軟硬件設(shè)施的檢查、檢驗費用，測試、調(diào)試和評估產(chǎn)品以及 部門行政費和折舊等均屬于鑒定成本。3

6、、內(nèi)外部損失成本內(nèi)外部損失成本是其前期的需求分析與標(biāo)書制作， 在投標(biāo)失敗的情況下，也 將轉(zhuǎn)化為內(nèi)部損失成本，以及產(chǎn)品交付后因不滿足要求，導(dǎo)致更新、索賠或信譽 損失而支付的費用。三、質(zhì)量成本管理運用在系統(tǒng)集成項目中的誤區(qū)傳統(tǒng)的質(zhì)量成本觀認(rèn)為企業(yè)的預(yù)防鑒定成本的投入增加，可以降低企業(yè)的內(nèi)外質(zhì)量損失成本。當(dāng)預(yù)防鑒定成本投入與內(nèi)外質(zhì)量損失成本相等時， 總質(zhì)量成本最低，即為企業(yè)的最低質(zhì)量成本點，此點相對應(yīng)的廢次品率即為企業(yè)應(yīng)當(dāng)保持的 廢次品率，降低或提高這個比率都會導(dǎo)致企業(yè)質(zhì)量成本的上升。然而，企業(yè)的廢次品率只有達(dá)到零時才是最完美的。同時，在系統(tǒng)集成各個流程中的質(zhì)量成本管理重視程度不夠，國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)IS

7、08402定義產(chǎn)品質(zhì)量“是產(chǎn)品或服務(wù)反映實體滿足明確和隱含需要能力的特 性總和”，這種“滿足”又可以分為兩類，其一是產(chǎn)品設(shè)計所做到的滿足消費者 的需求程度，稱為“設(shè)計質(zhì)量”；其二是產(chǎn)品與其設(shè)計要求一致程度， 稱為“符 合質(zhì)量”。企業(yè)根據(jù)顧客期望形成產(chǎn)品或服務(wù)的功能性規(guī)格，并通過設(shè)計把功能 性規(guī)格轉(zhuǎn)化為設(shè)計規(guī)格。因此全面了解顧客期望是設(shè)計出顧客滿意產(chǎn)品的關(guān)鍵， 而顧客期望一般是通過市場調(diào)研所獲得的， 在對“全面質(zhì)量管理”的調(diào)研中，人 們發(fā)現(xiàn)“設(shè)立了專門市場調(diào)研部門的企業(yè)遠(yuǎn)低于設(shè)立了產(chǎn)品開發(fā)計劃部門的企 業(yè)比例，差距達(dá)20個百分點”。市場調(diào)研工作的疏忽，導(dǎo)致了系統(tǒng)集成項目質(zhì) 量低下，具體表現(xiàn)為服務(wù)

8、效果和項目情況不能達(dá)到顧客的期望即“產(chǎn)品或服務(wù)設(shè) 計質(zhì)量不足”及產(chǎn)品的質(zhì)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了顧客的期望，即“產(chǎn)品或服務(wù)設(shè)計質(zhì)量過 ?！?，兩種情況都會導(dǎo)致產(chǎn)品離開了企業(yè)之后， 顧客維持“過剩質(zhì)量”或因“質(zhì) 量不足”而額外所支付的成本，從而導(dǎo)致企業(yè)產(chǎn)品信譽損失，增加隱性成本。四、質(zhì)量成本管理在系統(tǒng)集成項目中的應(yīng)用措施針對永信公司在運營過程中暗含的諸多質(zhì)量成本因素， 同時因公司產(chǎn)品或服 務(wù)較單一，批量小，且科技含量高，推進質(zhì)量成本管理工作較復(fù)雜。首先，在思想上要提高認(rèn)識，完善數(shù)據(jù)核算體系。要深入開展質(zhì)量成本管理 的宣傳和學(xué)習(xí)，對主要從事質(zhì)量成本管理的人員進行專門的培訓(xùn)，提高職業(yè)素養(yǎng)和思想認(rèn)識。只有在思想上重

9、視了，才能形成公司上下有效的、全面的運作，在 組織上、制度上、資源利益方面才能給予支持和保證。同時，還應(yīng)建立完善的成 本決算體系，實現(xiàn)對相關(guān)質(zhì)量成本數(shù)據(jù)流的統(tǒng)計核算，做好質(zhì)量成本總額分析、 質(zhì)量成本構(gòu)成分析以及相關(guān)比較分析和故障成本分析，為質(zhì)量管理的進一步深入 提供準(zhǔn)確、詳實的現(xiàn)實依據(jù)。其次，在方向上要緊跟企業(yè)戰(zhàn)略，優(yōu)化質(zhì)量成本結(jié)構(gòu)。在企業(yè)實踐中，質(zhì)量 成本并不是孤立存在的，其是與企業(yè)戰(zhàn)略緊密相連的。企業(yè)制定了什么戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，就應(yīng)有相應(yīng)的產(chǎn)品質(zhì)量策略，不同的質(zhì)量策略，就會產(chǎn)生不同的質(zhì)量成本。 永信公司軟件開發(fā)和系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)已處于安徽地區(qū)行業(yè)發(fā)展的前列，其未來發(fā)展的導(dǎo)向是以現(xiàn)有主業(yè)為核心，逐步

10、拓展新業(yè)務(wù)，其相應(yīng)的質(zhì)量成本管理應(yīng)根據(jù)不 同業(yè)務(wù)的不同發(fā)展目標(biāo)，合理協(xié)調(diào)預(yù)防成本和鑒定成本與損失成本的比例關(guān)系， 擬定優(yōu)化相應(yīng)的質(zhì)量成本結(jié)構(gòu)。第三，在組織上要明確職責(zé)，建立考核制定。在實現(xiàn)質(zhì)量成本目標(biāo)內(nèi)容與質(zhì) 量管理目標(biāo)相統(tǒng)一的基礎(chǔ)上，建立以質(zhì)量責(zé)任制為核心的經(jīng)濟責(zé)任制度， 明確每 位員工在質(zhì)量工作中的具體任務(wù)、 職責(zé)和權(quán)限，切實做到人人有專責(zé)，事事有人 管，辦事有標(biāo)準(zhǔn)，工作有檢查，考核有獎懲。對于永信公司，應(yīng)明確質(zhì)量管理部、 財務(wù)部、人力資源部和其他相關(guān)部門的職責(zé)。質(zhì)量管理部應(yīng)協(xié)同公司領(lǐng)導(dǎo)組織和 推動質(zhì)量成本管理工作，組織相關(guān)培訓(xùn)，編寫、修訂企業(yè)質(zhì)量成本管理文件及實 施細(xì)則，并與財務(wù)部共同研

11、究設(shè)置質(zhì)量成本科目， 確定相關(guān)責(zé)任人或部門，以及 負(fù)責(zé)企業(yè)質(zhì)量成本的綜合分析，撰寫質(zhì)量成本報告等；財務(wù)部著重進行質(zhì)量成本 核算，相關(guān)財務(wù)數(shù)據(jù)分析，為質(zhì)量管理部進行質(zhì)量成本分析提供依據(jù)及對質(zhì)量成 本計劃的實施提供財務(wù)支持；人力資源部應(yīng)積極組織相關(guān)培訓(xùn)、 考核等工作；其 他相關(guān)部門則應(yīng)積極配合以上各部門的工作，以促進企業(yè)質(zhì)量成本管理的順利實 施。最后，在應(yīng)用上要找準(zhǔn)側(cè)重點，提高競爭力。在思想上能高度重視，在方向 上能緊隨企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，在組織上實現(xiàn)權(quán)責(zé)明確。然而，要依靠質(zhì)量成本管理來 提高企業(yè)競爭力，推動企業(yè)效益的增長，其重點應(yīng)根據(jù)各個公司的實際發(fā)展?fàn)顩r， 分析在質(zhì)量成本管理過程中的薄弱和易被忽視的

12、環(huán)節(jié)， 實施重點管理，重點檢測。對于像永信公司這樣以系統(tǒng)集成和軟件開發(fā)為主業(yè)的高科技企業(yè)來說，其每個產(chǎn)品或服務(wù)的生產(chǎn)流程包括前期的市場需求信息收集、投標(biāo)書制作、系統(tǒng)集成及軟件開發(fā)和調(diào)試。在實際的運作過程中，系統(tǒng)集成和軟件開發(fā)階段的質(zhì)量成本 管理相對來講已較成熟，而在其信息收集和投標(biāo)階段因不確定性的存在，由此形成的預(yù)防成本投入，與投標(biāo)失敗而轉(zhuǎn)化為損失成本的機會成本的大小，可能是公 司質(zhì)量成本管理過程中容易忽視的環(huán)節(jié)，合理分配預(yù)防成本與損失成本的比例關(guān) 系，將成為公司進一步推進質(zhì)量管理的重點。 因此，公司應(yīng)積極做好這一階段質(zhì) 量成本數(shù)據(jù)的核算與分析，建立和完善投標(biāo)階段質(zhì)量成本管理體系， 合理分配預(yù)

13、 防成本的投入，實現(xiàn)資源的最優(yōu)化配置。參考文獻(xiàn)：1 房愛民試論施工企業(yè)的質(zhì)量成本管理J.江蘇水利，2003,(11).2 雷大力.軟件項目管理與質(zhì)量管理流程整合研究D.天津大學(xué),2006,(39).3 沈玉宏.基于CMM軟件項目質(zhì)量管理的研究D.首都經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué),2006,(27).4 王繼鳳，樊守亮.淺談施工企業(yè)質(zhì)量成本管理J.科技信息(科學(xué)教研),2007，(30).5 王嘉鵬.軟件項目質(zhì)量成本模型與管理方法的研究D.首都經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué),2005,(18). 肖萍.建筑企業(yè)質(zhì)量成本管理的存在問題及解決方法J.廣東土木與建筑,2005,(10).作者簡介：5771001803090012095

14、 5790368228596330825771001803090012386 5761373997357606965771001803090013594 5780775799025155125771001803090012387 5771649826018180515771001803090012138 5721311921589183265771001803090012359 5790368223610760535771001803090012356 5761352861437917425771001803090012355 57508786970469327917088100343355274 10122994432583337917088100343355275 10186673293883200817088100343356107 10158115250150052217088100343356108 10100018005987173217088100343354295 10107419414268701717088100343356184 10187866086962880217088100343356185 10