電子商務案例分析

1、班 級 國貿(mào)07-1班 姓 名 梁曉亮 學 號 0708137129 指導教師 李春麗 成 績 電子商務結(jié)課作業(yè)案例一：招商銀行（中行、建行、工行等）的網(wǎng)上銀行業(yè)務（1）招商銀行的網(wǎng)上銀行都包括哪些業(yè)務？答：購買網(wǎng)上支付卡，一卡通網(wǎng)上支付，網(wǎng)上支付，進入網(wǎng)上商城購買商品，網(wǎng)上支付卡轉(zhuǎn)賬，修改支付卡密碼，查詢網(wǎng)上支付卡卡號，查詢網(wǎng)上支付記錄。（2）網(wǎng)上銀行與傳統(tǒng)銀行相比，有什么優(yōu)勢與劣勢？答：優(yōu)勢，網(wǎng)上銀行將極大的降低銀行服務的成本，降低軟硬件開發(fā)和維護成本，降低客戶成本?？梢院氵_范圍內(nèi)實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟，擁有更廣泛的客戶群體，網(wǎng)上銀行將會是傳統(tǒng)銀行競爭格局發(fā)生變化。隨時可以辦理業(yè)務，不受營業(yè)時間的影

2、響。 劣勢，最主要的就是不夠安全，用起來也不放心。個人資料容易丟失，用網(wǎng)上銀行購物是需要注冊會員，缺貨的幾率較大。網(wǎng)上銀行有是也面臨著誠信的問題。辦理的業(yè)務種類受限制，如不能取現(xiàn)等。依賴與網(wǎng)絡和電腦，有條件限制。（3）招商銀行的網(wǎng)上銀行通過什么方式保證其安全性？答：客戶分為申請證書的客戶和沒有申請證書的客戶，對沒有申請證書的客戶要進行密碼驗證，開發(fā)專門的java控件，有效防范相關病毒程序，增加密碼難度，設置每日支付最高限額等等。另一種是申請證書的客戶，招商銀行usbkey客戶證書是一個外形類似u盤的智能芯片，是網(wǎng)上銀行的“身份證”和“安全鑰匙”，是目前安全級別最高的一種安全措施?？蛻羯暾埩苏行?/p>

3、客戶證書后，網(wǎng)上所有涉及資金對外轉(zhuǎn)移的操作，都必須通過這個客戶證書才能完成，而此證書，僅客戶自己保管和使用。換句話說，賬號、登錄密碼、支付密碼、客戶證書、證書密碼等種種安全防范措施，只要其中一樣沒有丟失或泄露，或即使丟失，只要密碼和證書沒有被同一個人獲得，就不存在資金安全問題，能確保資金安全。案例四：中外搜索引擎比較百度與google（1）百度目前主要經(jīng)營收入來自哪里？答：競價排名，這是一種按效果付費的網(wǎng)絡推行方式，企業(yè)在購買該項服務后，通過注冊一定數(shù)量的關鍵詞，其推廣信息就會率先出現(xiàn)在網(wǎng)民相應的搜索結(jié)果中。除此之外還有搜索點擊，廣告位招租等（2）百度與google相比，其商業(yè)策略有何根本不同

4、？答：百度的商業(yè)策略有，為網(wǎng)絡用戶提供最高端的網(wǎng)絡技術服務，創(chuàng)造中國互聯(lián)網(wǎng)絡企業(yè)的經(jīng)營奇跡。使百度在品牌、用戶滿意度、經(jīng)營業(yè)績方面成為同行業(yè)的領先者。提高中國互聯(lián)網(wǎng)的技術成分，努力幫助更多的互聯(lián)網(wǎng)公司更快地盈利。努力成為最優(yōu)秀的互聯(lián)網(wǎng)中文信息檢索和傳遞技術提供商，成為中國網(wǎng)絡技術企業(yè)在全球同行業(yè)中的優(yōu)秀代表。google 一直在孜孜不倦地追求技術創(chuàng)新，突破現(xiàn)有技術的限制，隨時隨地為人們提供快速準確而又簡單易用的搜索服務。要完全了解 google，您需要了解 google 在重新定義個人、企業(yè)和技術人員對互聯(lián)網(wǎng)的看法的整個過程的方方面面。（3）與google相比，百度還要彌補哪些不足之處？如何彌

5、補？答：國內(nèi)很多人經(jīng)常是指責百度模仿對手，缺乏創(chuàng)新。如：google推出“地圖服務”后，baidu也推出“百度地圖”；google推出“桌面搜索”，baidu就出“百度硬盤搜索”；google出“工具欄”，baidu也出“搜霸工具欄”；google推出“新聞快訊訂閱”，百度也出“郵件新聞訂閱”；google推出“google answers”，百度也出“百度知道”；google推出“adsense”，百度就出“百度主題推廣”。百度需要自己的思想，要有創(chuàng)新，才能和google一樣成為國際一流的搜索引擎。案例七：在淘寶網(wǎng)（當當網(wǎng)、卓越網(wǎng)等）進行一次真實購物，并記錄購物流程。答 有了淘寶網(wǎng)的會員賬號

6、后，直接登陸淘寶網(wǎng)找到自己喜愛的商品，在樣式和價格都滿意后，就可以確認付款了。填寫購物人姓名，地址，郵編等信息后，就可以確認購買了通過網(wǎng)上銀行支付在核查一下訂單信息，就可以提交了收貨確認案例八：訪問戴爾（海爾、聯(lián)想）、阿里巴巴、攜程旅行網(wǎng)、豬八戒網(wǎng)、政府網(wǎng)站（北京、上海、包頭等）要求：闡述其網(wǎng)站的頁面設置、業(yè)務種類、業(yè)務流程、收入來源等。答：1海爾：頁面設計，網(wǎng)站的整個頁面大部分以圖片輪換的方式展示海爾商品的風采，下面依次是產(chǎn)品中心，服務專區(qū)，海爾商城，人才招聘，新聞中心，關于海爾的分類，每個分類下都是產(chǎn)品，服務，新聞等的超鏈接。頁面簡潔舒服，看起來舒服，用起來方便。業(yè)務種類：家用電器 手機數(shù)

7、碼 電腦產(chǎn)品。業(yè)務流程：免費注冊 查找商品 放入購物車 提交訂單 查看訂單狀態(tài) 收貨后評價。收入來源：交易收入，即從電子商務的成交中提取傭金，成交額越高，收入就越多。交易收入是多數(shù)電子商務網(wǎng)站的主要收入來源。2阿里巴巴：頁面設計，頂端是一個搜索引擎，可以查找產(chǎn)品，公司，買家和咨詢。下面是各個種類商務網(wǎng)站的超鏈接，分類很細，用起來很方便。能夠注冊會員，在下面就是為消費者準備的信息，如問答平臺等等。內(nèi)容很多，雜而不煩。業(yè)務種類：是全球企業(yè)間(b2b)電子商務的著名品牌,匯集海量供求信息,是全球領先的網(wǎng)上交易市場和商人社區(qū)，前由四大業(yè)務群組成：阿里巴巴（b2b）、淘寶（c2c）和雅虎（搜索引擎）和支

8、付寶（電子支付）。業(yè)務流程：首先，專做信息流，匯聚大量的市場供求信息。第二，阿里巴巴采用本土化的網(wǎng)站建設方式，針對不同國家采用當?shù)氐恼Z言，簡易可讀，這種便利性和親和力將各國市場有機地融為一體。第三，在起步階段，網(wǎng)站放低會員準入門檻，以免費會員制吸引企業(yè)登錄平臺注冊用戶，從而匯聚商流，活躍市場，會員在瀏覽信息的同時也帶來了源源不斷的信息流和創(chuàng)造無限商機。第四，阿里巴巴通過增值服務為會員提供了優(yōu)越的市場服務，增值服務一方面加強了這個網(wǎng)上交易市場的服務項目功能，另一方面又使網(wǎng)站能有多種方式實現(xiàn)直接贏利。盡管目前阿里巴巴不向會員收費，但據(jù)馬云介紹，阿里巴巴網(wǎng)站目前是贏利的第二，阿里巴巴采用本土化的網(wǎng)站

9、建設方式，針對不同國家采用當?shù)氐恼Z言，簡易可讀，這種便利性和親和力將各國市場有機地融為一體。收入來源：阿里巴巴的贏利欄目主要是：中國供應商、委托設計公司網(wǎng)站、網(wǎng)上推廣項目和誠信通。中國供應商是通過alibaba的交易信息平臺，給中國的商家提供來自各國國際買家的特別詢盤?？蛻艨梢晕邪⒗锇桶妥饕淮涡缘耐顿Y建設公司網(wǎng)站，這個項目主要是alibaba幫助企業(yè)建立擁有獨立域名網(wǎng)站，并且與alibaba鏈接。網(wǎng)上推廣項目，是由郵件廣告、旗幟廣告、文字鏈接和模塊廣告組成。郵件廣告由網(wǎng)站每天向商人發(fā)送的最新商情特快郵件插播商家的廣告;文字鏈接將廣告置于文字鏈接中。新推出的誠信通項目能幫助用戶了解潛在客戶的資

10、信狀況，找到真正的網(wǎng)上貿(mào)易伙伴;進行權威資信機構的認證，確認會員公司的合法性和聯(lián)絡人的業(yè)務身份;展現(xiàn)公司的證書和榮譽，用業(yè)務伙伴的好評成為公司實力的最好證明。3攜程旅游網(wǎng)：頁面設計：一進網(wǎng)站網(wǎng)站就可以訂票，訂酒店，中間從北京到各地的機票的最低價寫的很清楚，有vip用戶的入口，最下面是各個熱門城市的酒店預訂，還有假期的度假信息，簡單利落，使用方便。業(yè)務種類：作為中國領先的在線旅行服務公司，攜程旅行網(wǎng)成功整合了高科技產(chǎn)業(yè)與傳統(tǒng)旅行業(yè)，向超過3400萬會員提供集酒店預訂、機票預訂、度假預訂、商旅管理、特約商戶及旅游資訊在內(nèi)的全方位旅行服務，被譽為互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)旅游無縫結(jié)合的典范。業(yè)務流程：目前，攜程旅

11、行網(wǎng)擁有國內(nèi)外近五萬家會員酒店可供預訂，是中國領先的酒店預訂服務中心，每月酒店預訂量達到約一百五十萬間夜。攜程網(wǎng)機票預訂服務平臺，覆蓋國內(nèi)外所有航線，并在四十三個大中城攜程網(wǎng)免費送機票服務，每月出票量約一百五十萬張。攜程網(wǎng)數(shù)千條度假線路，覆蓋海內(nèi)外眾多目的地，并且提供從北京、上海廣州、都六地出發(fā)，是中國領先的度假旅行服務網(wǎng)絡，每月數(shù)萬余人次提供度假服務。旅行網(wǎng)的vip會員還可在全國主要商旅城市的近三千家特惠商戶享受低至七折的消費優(yōu)惠。攜程旅行網(wǎng)除了在自身網(wǎng)站上提供豐富的旅游資訊外，還委托出版了旅游叢書攜程走中國，并委托發(fā)行旅游月刊雜志攜程自由行。攜程旅行網(wǎng) 使用microsoft平臺進行開發(fā)，

12、擁有優(yōu)秀的.net開發(fā)團隊。3、收入來源：攜程旅行網(wǎng)的收益來源主要由一下幾部分組成:酒店客房預定提成,機票預定提成,度假預定,商旅管理服務, 廣告服務,聯(lián)盟商家提成等。酒店客房預定提成就是攜程網(wǎng)按照事先的協(xié)議跟聯(lián)盟的酒店利益的分成,酒店客房預定一直是攜程的主要收入來源。機票預定提成是攜程按照事先的協(xié)議跟相關的航空公司的利益分成,這一部分也占據(jù)了比較大的比重。度假預定是攜程憑借其擁有的強大的酒店,航空公司聯(lián)盟,信息資源為旅客制定的一整套旅游計劃,為旅客節(jié)省旅行費用的同時獲得利潤。商旅管理服務是攜程面向國內(nèi)外大企業(yè)提供全方位的旅行，會議服務。從而獲得服務費用，這部分收益目前在整個收益總額里雖然占據(jù)

13、不太多的內(nèi)容，但是隨著商務管理市場的逐步擴大，該部分收益所占比重將會逐年增加。廣告收入也是收益來源的主要部分。隨著攜程一如既往的良性發(fā)展，廣告收入也是逐年遞增。4豬八戒網(wǎng) 頁面設計，作為威客平臺，第一項的發(fā)任務和搜索任務。下面何以直接進入懸賞任務，招標任務，人才庫和社區(qū)。下面是招標任務的基本信息，在下面就是任務分類，清晰明顯，通過網(wǎng)站還能了解威客們的近期狀況。業(yè)務種類：豬八戒網(wǎng)是中國最誠信和安全的威客平臺，中國work2.0代表性網(wǎng)站。分布在世界各地的威客通過豬八戒將自己的知識、智慧、創(chuàng)意等轉(zhuǎn)化為真金白銀。豬八戒網(wǎng)現(xiàn)有100多萬名威客，他們主要為各種機構、企業(yè)組織、社會團體以及個人提供在線創(chuàng)意

14、工作服務。業(yè)務流程：1現(xiàn)金懸賞任務流程。任務發(fā)布者發(fā)布任務->全額預付現(xiàn)金給威客網(wǎng)站->眾多威客參與任務->任務獎金支付給作品最好的一名威客2招標任務流程，任務發(fā)布者發(fā)布任務-支付少量定金或不支付獎金-經(jīng)威客網(wǎng)站確認的高水平威客報名參加-任務發(fā)布者選擇合適威客開始工作-根據(jù)工作進度由任務發(fā)布者或威客網(wǎng)站向威客支付酬勞。第三，威客地圖（witmap)流程。威客在威客網(wǎng)站開設威客空間或工作室->任務發(fā)布方通過技能關鍵詞查詢威客或智力作品->雙方通過站內(nèi)留言，email，即時通訊，電話，直接見面等方式進行溝通，確定是否合作。-合作后雙方可以在威客網(wǎng)站進行相互評價 收入來

15、源：豬八戒的利潤主要是威客的勞動成果分成。提供平臺的服務費，這種費用的收取是雙向的，有人曾對此有過異議。廣告收入。豬八戒在當?shù)睾推渌胤蕉际切∮忻麣獾?，在媒體報道里，很多慈善活動，文化活動都是由豬八戒的人員組織的。網(wǎng)站有很大的影響力。接手公司業(yè)務。豬八戒威客網(wǎng)不僅僅是被動讓客戶尋找自己，而且也在主動聯(lián)系客戶。5包頭網(wǎng)站：頁面設計，以包頭要聞，政府動態(tài)和公告欄為只要內(nèi)容，下面就是網(wǎng)上辦事大廳，查詢平臺等等，把政府的職能分類，清清楚楚。業(yè)務種類，網(wǎng)上辦事大廳，查詢平臺，專題報道，直屬單位等等。業(yè)務流程，依據(jù)國家政策法規(guī)，政府法規(guī)，發(fā)布政府信息，運行網(wǎng)上平臺，相關部門信息，審核，完成業(yè)務。收入來源，

16、通過網(wǎng)上平臺辦理業(yè)務，提供政府信息，點擊率來增加收入，有時也加入公益廣告。案例九：選擇一家企業(yè)網(wǎng)站或傳統(tǒng)實體零售商店，分析其經(jīng)營策略和網(wǎng)上業(yè)務開展情況，并寫出分析報告。（參照課本第三章和第四章相關內(nèi)容）答：聯(lián)想集團，聯(lián)想從事開發(fā)、制造及銷售最可靠的、安全易用的技術產(chǎn)品。經(jīng)營策略：創(chuàng)造世界最優(yōu)秀、最具創(chuàng)新性的產(chǎn)品像對待技術創(chuàng)新一樣致力于成本創(chuàng)新讓更多的人獲得更新、更好的技術最低的總體擁有成本（tco），更高的工作效率，以高質(zhì)量和低價格征服競爭對手，維護消費者權益，要求員工重視業(yè)績。信譽第一原則。網(wǎng)上銀行業(yè)務：2008年11月13日，中國工商銀行與聯(lián)想集團在北京舉行了信用卡業(yè)務全面合作新聞發(fā)布會暨

17、牡丹聯(lián)想信用卡首發(fā)儀式。雙方正式宣布開展信用卡業(yè)務的全方位合作，這是國內(nèi)首次pc廠商與金融機構的大規(guī)模信用卡合作，開啟了同行業(yè)信用卡業(yè)務合作的先河，雙方聯(lián)名發(fā)行的牡丹聯(lián)想信用卡也將為消費者和經(jīng)銷商提供更優(yōu)惠、更便捷的服務。聯(lián)想網(wǎng)上商城分期付款：聯(lián)想網(wǎng)上商城是聯(lián)想集團總部直接經(jīng)營的銷售平臺，通過網(wǎng)上商城直接向消費者銷售聯(lián)想品牌產(chǎn)品。聯(lián)想集團與中國工商銀行積極優(yōu)化業(yè)務處理流程，為客戶量身制定了方便、快捷、優(yōu)惠、安全的信用卡分期付款服務，實現(xiàn)以產(chǎn)品為中心向以客戶為中心經(jīng)營理念的轉(zhuǎn)變。 聯(lián)想網(wǎng)上商城將于近期正式開通，牡丹信用卡持卡人通過網(wǎng)上商城購買聯(lián)想產(chǎn)品將可享受3期、6期、12期、18期、24期等五種期限的免息、免手續(xù)費分期付款服務。聯(lián)想經(jīng)銷商店面分期付款：中國工商銀行與聯(lián)想集團逐步為全國各地的聯(lián)想產(chǎn)品專賣店安裝pos，提供銀行卡收單及優(yōu)惠分期付款服務，促進專賣店聯(lián)想品牌產(chǎn)品的銷售。目前在北京、廣州兩地試點。牡丹信用卡持卡人消費金額達到600元(含)以上即可享受6期、12期、18期、24期的優(yōu)惠分期付款服務，手續(xù)費率較中國工商銀行標準手續(xù)費率優(yōu)惠最高達5.6折，幸福生活一“齊”分享。牡