溝通與人際關(guān)系FCC-CW-1003-communication and interpersonal relationship

1、Course Code: Course Code: FDHAM2-FDHAM2-00030003File Code:File Code: FCC-CW-FCC-CW-1003 1003 Flextronics InstituteFlextronics InstituteF FLEX LEX C Core ore C Competencies ompetencies Management Training (M2)Management Training (M2)Communication and Communication and Interpersonal RelationshipInterp

2、ersonal Relationship溝通與人際關(guān)系溝通與人際關(guān)系培訓(xùn)注意事項培訓(xùn)注意事項信任課程信任課程，在學(xué)習(xí)中保持歸零心態(tài)，在學(xué)習(xí)中保持歸零心態(tài)提前告知替代你工作的同事處理必要事務(wù)提前告知替代你工作的同事處理必要事務(wù)遵守培訓(xùn)紀(jì)律，遵守培訓(xùn)紀(jì)律，不隨意請假與遲到、早退不隨意請假與遲到、早退 每次上課都會暫時關(guān)閉通訊設(shè)備，不影響自己與學(xué)每次上課都會暫時關(guān)閉通訊設(shè)備，不影響自己與學(xué)習(xí)伙伴的聽課質(zhì)量，習(xí)伙伴的聽課質(zhì)量，電話訊息于小休時才作處理電話訊息于小休時才作處理尊重自己和學(xué)習(xí)伙伴的學(xué)習(xí)空間，積極主動溝通尊重自己和學(xué)習(xí)伙伴的學(xué)習(xí)空間，積極主動溝通認(rèn)真完成每次課程的作業(yè)，并積極向課程提供工作認(rèn)

3、真完成每次課程的作業(yè)，并積極向課程提供工作中的真實案例與大家分享中的真實案例與大家分享 制訂課程的學(xué)習(xí)計劃，并積極將課程中所學(xué)的技能制訂課程的學(xué)習(xí)計劃，并積極將課程中所學(xué)的技能運(yùn)用到工作中運(yùn)用到工作中 2022-1-142Flextronics Corporate Presentation 掌握溝通中傾聽與表達(dá)的原則；掌握溝通中傾聽與表達(dá)的原則； 有效運(yùn)用與上司溝通的原則；有效運(yùn)用與上司溝通的原則； 有效與下屬進(jìn)行溝通；有效與下屬進(jìn)行溝通； 有效與跨部門同事溝通；有效與跨部門同事溝通； 建立職場中良好的人際關(guān)系。建立職場中良好的人際關(guān)系。培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)目標(biāo)2022-1-143Flextronic

4、s Corporate Presentation一、一、溝通中的表達(dá)與傾聽溝通中的表達(dá)與傾聽二、如何與上司溝通二、如何與上司溝通三、如何與下屬溝通三、如何與下屬溝通四、如何與同事溝通四、如何與同事溝通五、如何提升人際交往能力五、如何提升人際交往能力培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容2022-1-144Flextronics Corporate Presentation培訓(xùn)流程培訓(xùn)流程適用范圍：珠海斗門工業(yè)園適用范圍：珠海斗門工業(yè)園培訓(xùn)對象：培訓(xùn)對象：10-1210-12級主管與工程師級主管與工程師培訓(xùn)方式：培訓(xùn)方式：課堂講授、課堂講授、 案例研討、小組討論、案例研討、小組討論、 游戲互動、角色扮演游戲互動、角色

5、扮演培訓(xùn)時長：三小時培訓(xùn)時長：三小時適用人數(shù)：適用人數(shù)：12-3012-30人人2022-1-145Flextronics Corporate Presentation目錄目錄 一、一、溝通中的表達(dá)與傾聽溝通中的表達(dá)與傾聽二、如何與上司溝通二、如何與上司溝通三、如何與下屬溝通三、如何與下屬溝通四、如何與跨部門同事溝通四、如何與跨部門同事溝通五、如何提升人際交往能力五、如何提升人際交往能力2022-1-146Flextronics Corporate Presentation本章重點本章重點1 1、溝而不通的原因、溝而不通的原因2 2、如何有效表達(dá)、如何有效表達(dá)3 3、傾聽的、傾聽的5 5個層次

6、個層次4 4、JOHARIJOHARI視窗視窗5 5、管理游戲、管理游戲2022-1-147Flextronics Corporate Presentation溝而不通的原因溝而不通的原因一、溝通前沒有準(zhǔn)備足夠的資料和信息一、溝通前沒有準(zhǔn)備足夠的資料和信息二、溝通的時機(jī)選擇不對二、溝通的時機(jī)選擇不對三、溝通渠道混淆三、溝通渠道混淆四、缺乏信任四、缺乏信任五、沒有時間五、沒有時間六、職責(zé)不清六、職責(zé)不清七、拒絕傾聽七、拒絕傾聽八、情緒化八、情緒化九、不反饋九、不反饋十、表達(dá)不準(zhǔn)確十、表達(dá)不準(zhǔn)確2022-1-148Flextronics Corporate Presentation案例：阮主管的一

7、天案例：阮主管的一天阮主管在與部門員工多次溝通后，都感覺不理想，終于，這阮主管在與部門員工多次溝通后，都感覺不理想，終于，這天在培訓(xùn)班上，聽了培訓(xùn)老師的課程后，按照要求列了如下天在培訓(xùn)班上，聽了培訓(xùn)老師的課程后，按照要求列了如下清單：清單：和部門八位下屬每人溝通一次需要：和部門八位下屬每人溝通一次需要：8080分鐘分鐘與其他部門溝通一次：與其他部門溝通一次：8080分鐘分鐘與上司溝通一次：與上司溝通一次：6060分鐘分鐘與客戶溝通一次：與客戶溝通一次：6060分鐘分鐘參與部門產(chǎn)品開發(fā)：參與部門產(chǎn)品開發(fā)：240240分鐘分鐘寫報告、計劃：寫報告、計劃：120120分鐘分鐘處理其他事物：處理其他事

8、物：6060分鐘分鐘2022-1-149Flextronics Corporate Presentation案例分析案例分析一、阮主管一天的工作時間已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)一、阮主管一天的工作時間已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過超過8 8小時，與下屬的溝通每人僅僅十小時，與下屬的溝通每人僅僅十分鐘；分鐘；二、二、1010分鐘里，需要與下屬溝通技術(shù)分鐘里，需要與下屬溝通技術(shù)、心理、生活、公司等等問題。、心理、生活、公司等等問題。如果是你，你會如何進(jìn)行安排？如果是你，你會如何進(jìn)行安排？2022-1-1410Flextronics Corporate Presentation如何進(jìn)行有效表達(dá)如何進(jìn)行有效表達(dá)錯位一、應(yīng)該與上司溝通，卻與

9、同級或下屬溝通；錯位一、應(yīng)該與上司溝通，卻與同級或下屬溝通；錯位二、應(yīng)該與同級溝通，卻與上司或下屬溝通；錯位二、應(yīng)該與同級溝通，卻與上司或下屬溝通；錯位三、應(yīng)該與下屬溝通，卻與上司或其他人溝通；錯位三、應(yīng)該與下屬溝通，卻與上司或其他人溝通；錯位四、應(yīng)該與當(dāng)事人溝通，卻與非當(dāng)事人溝通；錯位四、應(yīng)該與當(dāng)事人溝通，卻與非當(dāng)事人溝通；錯位五、應(yīng)該會議溝通，卻選擇一對一溝通；錯位五、應(yīng)該會議溝通，卻選擇一對一溝通；錯位六、應(yīng)該一對一溝通，卻選擇會議溝通；錯位六、應(yīng)該一對一溝通，卻選擇會議溝通；錯位七、逐級報告與越級申告的混淆；錯位七、逐級報告與越級申告的混淆；錯位八、應(yīng)該是公司內(nèi)部溝通，卻選擇外部溝通；

10、錯位八、應(yīng)該是公司內(nèi)部溝通，卻選擇外部溝通；錯位九、應(yīng)該私下溝通，卻當(dāng)眾溝通；錯位九、應(yīng)該私下溝通，卻當(dāng)眾溝通；錯位十、應(yīng)該當(dāng)眾溝通，卻私下溝通。錯位十、應(yīng)該當(dāng)眾溝通，卻私下溝通。2022-1-1411Flextronics Corporate Presentation確定你與聽眾的關(guān)系確定你與聽眾的關(guān)系一、聽眾是下屬一、聽眾是下屬告訴：按照我的方式去做告訴：按照我的方式去做二、聽眾是上司、客戶二、聽眾是上司、客戶推銷：引導(dǎo)他朝有利于你的方向去思考、推銷：引導(dǎo)他朝有利于你的方向去思考、時時站在對方的立場思考時時站在對方的立場思考三、聽眾是同事三、聽眾是同事咨詢：先征求對方的建議，再提出自己的咨

11、詢：先征求對方的建議，再提出自己的建議建議2022-1-1412Flextronics Corporate Presentation了解聽眾的態(tài)度了解聽眾的態(tài)度一、支持一、支持1 1、聽眾中有你的朋友、聽眾中有你的朋友2 2、聽眾被你的計劃激發(fā)、聽眾被你的計劃激發(fā)3 3、聽眾了解支持你的計劃對他們個人、聽眾了解支持你的計劃對他們個人或他的部門產(chǎn)生利益或他的部門產(chǎn)生利益2022-1-1413Flextronics Corporate Presentation了解聽眾的態(tài)度了解聽眾的態(tài)度二、中立二、中立1 1、易受理性說服方法的影響、易受理性說服方法的影響2 2、長篇大論容易使一個中立者變成反、長

12、篇大論容易使一個中立者變成反對者對者3 3、了解是否使用了聽眾熟悉的語言、了解是否使用了聽眾熟悉的語言4 4、了解是否使用了足夠的信息、了解是否使用了足夠的信息5 5、了解是否概括了許多、了解是否概括了許多“廢話廢話”2022-1-1414Flextronics Corporate Presentation了解聽眾的態(tài)度了解聽眾的態(tài)度二、反對二、反對1 1、你的成功會使其他同事付出一定的代價、你的成功會使其他同事付出一定的代價2 2、上司掌握一些反面信息使他無法支持你、上司掌握一些反面信息使他無法支持你3 3、同事害怕是否因此樹立起一個逼迫他們加、同事害怕是否因此樹立起一個逼迫他們加倍努力的標(biāo)

13、準(zhǔn)倍努力的標(biāo)準(zhǔn)4 4、不喜歡你、不喜歡你5 5、記得如果你理解反對者，就有可能將反對、記得如果你理解反對者，就有可能將反對者變?yōu)橹辛⒄哒咦優(yōu)橹辛⒄? 6、記得給反對者一條退路、記得給反對者一條退路7 7、爭取更高權(quán)威者的支持、爭取更高權(quán)威者的支持2022-1-1415Flextronics Corporate Presentation傾聽的好處傾聽的好處一、準(zhǔn)確了解對方一、準(zhǔn)確了解對方二、彌補(bǔ)自身不足二、彌補(bǔ)自身不足三、善聽者善言三、善聽者善言四、激發(fā)對方的談話欲四、激發(fā)對方的談話欲五、使你發(fā)現(xiàn)說服對方的所在五、使你發(fā)現(xiàn)說服對方的所在六、使你獲得友誼和信任六、使你獲得友誼和信任2022-1-1

14、416Flextronics Corporate Presentation為什么不傾聽為什么不傾聽一、沒有時間一、沒有時間二、環(huán)境干擾二、環(huán)境干擾三、先入為主三、先入為主四、急于表達(dá)自己的觀點四、急于表達(dá)自己的觀點（別人向你申訴、（別人向你申訴、別人說無意義的話、別人離題、別人無理的別人說無意義的話、別人離題、別人無理的要求、你反駁他人強(qiáng)迫你接受的觀點）要求、你反駁他人強(qiáng)迫你接受的觀點）五、自認(rèn)為了解了五、自認(rèn)為了解了六、不專心六、不專心七、排斥異議七、排斥異議2022-1-1417Flextronics Corporate Presentation傾聽的五個層次傾聽的五個層次聽而不聞聽而不聞

15、假裝聽假裝聽有選擇的聽有選擇的聽專注的聽專注的聽設(shè)身處地地聽設(shè)身處地地聽123452022-1-1418Flextronics Corporate Presentation傾聽的技巧傾聽的技巧一、集中精力一、集中精力二、采取開放的姿態(tài)，傳遞接納、信任與二、采取開放的姿態(tài)，傳遞接納、信任與尊重的信號尊重的信號積極預(yù)期、鼓勵、積極預(yù)期、鼓勵、恰當(dāng)?shù)纳眢w語言、排除恰當(dāng)?shù)纳眢w語言、排除“情緒情緒”三、積極地回應(yīng)三、積極地回應(yīng)四、理解真義四、理解真義五、設(shè)身處地五、設(shè)身處地六、學(xué)會發(fā)問六、學(xué)會發(fā)問2022-1-1419Flextronics Corporate Presentation發(fā)問的類型發(fā)問的類

16、型一、開放式發(fā)問一、開放式發(fā)問二、清單式發(fā)問二、清單式發(fā)問三、假設(shè)式發(fā)問三、假設(shè)式發(fā)問四、重復(fù)式發(fā)問四、重復(fù)式發(fā)問五、激勵式發(fā)問五、激勵式發(fā)問六、封閉式發(fā)問六、封閉式發(fā)問七、逼迫式發(fā)問七、逼迫式發(fā)問八、組合式發(fā)問八、組合式發(fā)問2022-1-1420Flextronics Corporate PresentationJOHARIJOHARI窗口窗口公開公開盲點盲點隱蔽隱蔽未知未知自我自我尋求反饋尋求反饋了解了解不了解不了解了了解解不不了了解解給予反饋給予反饋他他人人2022-1-1421Flextronics Corporate Presentation良好的溝通模式：良好的溝通模式：JOHAR

17、IJOHARI窗口窗口公開公開盲點盲點隱蔽隱蔽未知未知自我自我尋求反饋尋求反饋了解了解不了解不了解了了解解不不了了解解給予反饋給予反饋他他人人2022-1-1422Flextronics Corporate Presentation管理游戲管理游戲領(lǐng)導(dǎo)角色與部屬角色領(lǐng)導(dǎo)角色與部屬角色2022-1-1423Flextronics Corporate Presentation管理游戲點評管理游戲點評分享感悟分享感悟2022-1-1424Flextronics Corporate Presentation目錄目錄 一、一、溝通中的表達(dá)與傾聽溝通中的表達(dá)與傾聽二、如何與上司溝通二、如何與上司溝通三、如

18、何與下屬溝通三、如何與下屬溝通四、如何與跨部門同事溝通四、如何與跨部門同事溝通五、如何提升人際交往能力五、如何提升人際交往能力2022-1-1425Flextronics Corporate Presentation本章重點本章重點1 1、常見與上司的溝通障礙、常見與上司的溝通障礙2 2、常用與上司溝通方式與原則、常用與上司溝通方式與原則2022-1-1426Flextronics Corporate Presentation常見與上司的溝通障礙常見與上司的溝通障礙一、只談問題，不談方法一、只談問題，不談方法二、迎捧上司（不提不同意見、吹捧二、迎捧上司（不提不同意見、吹捧、繞彎子）、繞彎子）三

19、、自命清高三、自命清高四、歸罪于外四、歸罪于外五、關(guān)注點不對稱五、關(guān)注點不對稱六、信息不對稱六、信息不對稱2022-1-1427Flextronics Corporate Presentation與上司溝通的形式與上司溝通的形式問題問題1 1：突然：突然問題問題2 2：指示不明確：指示不明確問題問題3 3：是商討問題還是做指示：是商討問題還是做指示問題問題5 5：沒有很好的傾聽：沒有很好的傾聽問題問題6 6：單向：單向?qū)Σ邔Σ? 1：傾聽：傾聽對策對策2 2：事先確認(rèn)時間、時限：事先確認(rèn)時間、時限對策對策3 3：及時澄清不明白之處：及時澄清不明白之處對策對策4 4：首先接受、并表示執(zhí)行：首先接

20、受、并表示執(zhí)行對策對策5 5：不要討論：不要討論2022-1-1428Flextronics Corporate Presentation與上司溝通的形式與上司溝通的形式問題問題1 1：出發(fā)點的差異：出發(fā)點的差異問題問題2 2：評價的差異：評價的差異問題問題3 3：表達(dá)中的差異：表達(dá)中的差異 要點要點1 1：客觀、準(zhǔn)確、不突出個人：客觀、準(zhǔn)確、不突出個人要點要點2 2：內(nèi)容與上司原來的期望相近：內(nèi)容與上司原來的期望相近要點要點3 3：不單向匯報：不單向匯報要點要點4 4：關(guān)注上司的期望：關(guān)注上司的期望要點要點5 5：及時反饋：及時反饋2022-1-1429Flextronics Corpora

21、te Presentation與上司溝通的形式與上司溝通的形式情景情景1 1：上司先拋出問題：上司先拋出問題要點要點1 1：重大問題事先約定：重大問題事先約定要點要點2 2：對事不對人：對事不對人要點要點3 3：注意形成決議和權(quán)限：注意形成決議和權(quán)限要點要點4 4：描述事實、舉例或運(yùn)用數(shù)據(jù)：描述事實、舉例或運(yùn)用數(shù)據(jù) 忌空談和輕下結(jié)論忌空談和輕下結(jié)論情景情景2 2：自己先拋出問題：自己先拋出問題要點要點1 1：重大問題事先約定：重大問題事先約定要點要點2 2：上司不愿討論時不勉強(qiáng)：上司不愿討論時不勉強(qiáng)要點要點3 3：注意當(dāng)場形成的決議的嚴(yán)密性：注意當(dāng)場形成的決議的嚴(yán)密性要點要點4 4：重要決議事

22、后確認(rèn)：重要決議事后確認(rèn)要點要點5 5：就事論事：就事論事2022-1-1430Flextronics Corporate Presentation商討問題的失誤商討問題的失誤一、上司滔滔不絕一、上司滔滔不絕二、商討變成下達(dá)指示二、商討變成下達(dá)指示三、匯報工作變成吐苦水三、匯報工作變成吐苦水四、商討問題變成工作匯報四、商討問題變成工作匯報五、商討問題變成接受指示五、商討問題變成接受指示2022-1-1431Flextronics Corporate Presentation與上司溝通的形式與上司溝通的形式傾向傾向1 1：強(qiáng)加于人：強(qiáng)加于人傾向傾向2 2：辯論：辯論傾向傾向3 3：反正我說了：反

23、正我說了傾向傾向4 4：情緒化：情緒化原則原則1 1：確切、簡明、扼要、完整：確切、簡明、扼要、完整原則原則2 2：對事不對人：對事不對人原則原則3 3：注意自己的位置和心態(tài)：注意自己的位置和心態(tài)要點要點4 4：不強(qiáng)加于人：不強(qiáng)加于人要點要點5 5：不要形成辯論：不要形成辯論2022-1-1432Flextronics Corporate Presentation目錄目錄 一、一、溝通中的表達(dá)與傾聽溝通中的表達(dá)與傾聽二、如何與上司溝通二、如何與上司溝通三、如何與下屬溝通三、如何與下屬溝通四、如何與跨部門同事溝通四、如何與跨部門同事溝通五、如何提升人際交往能力五、如何提升人際交往能力2022-1

24、-1433Flextronics Corporate Presentation本章重點本章重點1 1、與下屬常見溝通障礙、與下屬常見溝通障礙2 2、與下屬常見溝通方式與原則、與下屬常見溝通方式與原則2022-1-1434Flextronics Corporate Presentation常見溝通障礙常見溝通障礙一、認(rèn)為下屬應(yīng)該做好一、認(rèn)為下屬應(yīng)該做好二、天天溝通、事事溝通，效率低二、天天溝通、事事溝通，效率低三、習(xí)慣于單向溝通三、習(xí)慣于單向溝通四、溝通多少與關(guān)系遠(yuǎn)近相聯(lián)系四、溝通多少與關(guān)系遠(yuǎn)近相聯(lián)系2022-1-1435Flextronics Corporate Presentation與下屬

25、溝通的形式與下屬溝通的形式要點要點1 1：5 5W1HW1H要點要點2 2：激發(fā)意愿：激發(fā)意愿要點要點3 3：口吻平等，用詞禮貌：口吻平等，用詞禮貌要點要點4 4：確認(rèn)下屬理解：確認(rèn)下屬理解要點要點5 5：你為下屬做什么：你為下屬做什么要點要點6 6：相應(yīng)的授權(quán)：相應(yīng)的授權(quán)要點要點7 7：讓下屬提出疑問：讓下屬提出疑問要點要點8 8：問下屬如何做，可能的話，：問下屬如何做，可能的話， 給予輔導(dǎo)給予輔導(dǎo)2022-1-1436Flextronics Corporate Presentation與下屬溝通的形式與下屬溝通的形式要點要點1 1：充分傾聽：充分傾聽要點要點2 2：約時間：約時間要點要點3

26、 3：當(dāng)場對問題做出評價：當(dāng)場對問題做出評價要點要點4 4：及時指出問題：及時指出問題要點要點5 5：適時關(guān)注下屬工作過程：適時關(guān)注下屬工作過程要點要點6 6：聽取匯報也要采取主動：聽取匯報也要采取主動要點要點7 7：恰當(dāng)?shù)慕o予下屬評價：恰當(dāng)?shù)慕o予下屬評價2022-1-1437Flextronics Corporate Presentation與下屬溝通的形式與下屬溝通的形式問題問題1 1：覺得問題幼稚，不值一聽：覺得問題幼稚，不值一聽問題問題2 2：采取輕視態(tài)度：采取輕視態(tài)度問題問題3 3：認(rèn)為該問題不該下屬關(guān)心：認(rèn)為該問題不該下屬關(guān)心問題問題4 4：自己下結(jié)論：自己下結(jié)論問題問題5 5：對

27、下屬存在偏見：對下屬存在偏見問題問題6 6：沒有時間：沒有時間問題問題7 7：假裝詢問下屬的意見：假裝詢問下屬的意見2022-1-1438Flextronics Corporate Presentation與下屬溝通的形式與下屬溝通的形式要點要點1 1：注意傾聽：注意傾聽要點要點2 2：多發(fā)問、多使用鼓勵言辭：多發(fā)問、多使用鼓勵言辭要點要點3 3：不要隨意指示：不要隨意指示要點要點4 4：不要隨意評價：不要隨意評價要點要點5 5：讓下屬下結(jié)論：讓下屬下結(jié)論要點要點6 6：事先準(zhǔn)備：事先準(zhǔn)備問題問題7 7：假裝詢問下屬的意見：假裝詢問下屬的意見2022-1-1439Flextronics Cor

28、porate Presentation目錄目錄 一、一、溝通中的表達(dá)與傾聽溝通中的表達(dá)與傾聽二、如何與上司溝通二、如何與上司溝通三、如何與下屬溝通三、如何與下屬溝通四、如何與跨部門同事溝通四、如何與跨部門同事溝通五、如何提升人際交往能力五、如何提升人際交往能力2022-1-1440Flextronics Corporate Presentation本章要點本章要點1 1、跨部門同事溝通中的誤區(qū)跨部門同事溝通中的誤區(qū)2 2、跨部門同事溝通中的方式與原則、跨部門同事溝通中的方式與原則2022-1-1441Flextronics Corporate Presentation與跨部門同事溝通的誤區(qū)與跨

29、部門同事溝通的誤區(qū)問題問題1 1：過高看重自己部門價值，：過高看重自己部門價值， 忽視其他部門價值忽視其他部門價值問題問題2 2：不能設(shè)身處地對待：不能設(shè)身處地對待 其他部門工作其他部門工作問題問題3 3：失去權(quán)力的強(qiáng)制性：失去權(quán)力的強(qiáng)制性問題問題4 4：職權(quán)劃分的問題：職權(quán)劃分的問題問題問題5 5：人性弱點：人性弱點- - 盡可能把問題推給別人盡可能把問題推給別人問題問題6 6：假定的部門利益沖突：假定的部門利益沖突2022-1-1442Flextronics Corporate Presentation與跨部門同事溝通的方式與跨部門同事溝通的方式要點要點1 1：堅持原則，維護(hù)權(quán)利：堅持原則

30、，維護(hù)權(quán)利要點要點2 2：開誠布公的提出要求：開誠布公的提出要求要點要點3 3：說明請求對方辦事的理由：說明請求對方辦事的理由要點要點4 4：不以奉承或利誘，：不以奉承或利誘， 不利用別人的善意或友誼不利用別人的善意或友誼 來推銷你的建議或請求來推銷你的建議或請求要點要點5 5：不要認(rèn)為拒絕、爭執(zhí)：不要認(rèn)為拒絕、爭執(zhí) 就是不給面子就是不給面子要點要點6 6：積極表明不同意見：積極表明不同意見2022-1-1443Flextronics Corporate Presentation目錄目錄 一、一、溝通中的表達(dá)與傾聽溝通中的表達(dá)與傾聽二、如何與上司溝通二、如何與上司溝通三、如何與下屬溝通三、如何

31、與下屬溝通四、如何與跨部門同事溝通四、如何與跨部門同事溝通五、如何提升人際交往能力五、如何提升人際交往能力2022-1-1444Flextronics Corporate Presentation本章要點本章要點1 1、自我形象塑造自我形象塑造2 2、如何提升個人、如何提升個人EQEQ2022-1-1445Flextronics Corporate Presentation自我形象塑造自我形象塑造一、培養(yǎng)健全而敏銳的觀察力一、培養(yǎng)健全而敏銳的觀察力二、對自己和生活有正確的理解二、對自己和生活有正確的理解三、學(xué)會寬容三、學(xué)會寬容四、尊重他人四、尊重他人五、正確對待自己和他人的成敗五、正確對待自己

32、和他人的成敗2022-1-1446Flextronics Corporate Presentation如何提升個人如何提升個人EQEQ情情緒緒智商智商Emotional Quotient (EQ) Emotional Quotient (EQ) 情情緒緒管理就是指一管理就是指一個個人在情人在情緒緒方面的方面的管理能力管理能力， 相相對對的也的也對對人的一生造成人的一生造成深深遠(yuǎn)遠(yuǎn)的影的影響響。2022-1-1447Flextronics Corporate Presentation對待情緒的三種模式對待情緒的三種模式1 1、自覺型：自覺型：這種人非常清楚自己的情緒狀態(tài)甚至清楚構(gòu)成自己這種人非常

33、清楚自己的情緒狀態(tài)甚至清楚構(gòu)成自己性格的基調(diào)，較善于管理情緒。性格的基調(diào)，較善于管理情緒。2 2、難以自拔型：、難以自拔型：這種人常覺得被情緒淹沒無力逃脫，情緒善變而不這種人常覺得被情緒淹沒無力逃脫，情緒善變而不自覺。又因自知無力控制情緒，索性聽任自己深陷自覺。又因自知無力控制情緒，索性聽任自己深陷低潮。低潮。3 3、逆來順受型：、逆來順受型：這種人通常很清楚自己的感受，但不求改變。這又這種人通常很清楚自己的感受，但不求改變。這又可以分成兩種類型，一種情緒常保持愉快，因而缺可以分成兩種類型，一種情緒常保持愉快，因而缺乏改變的動力；一種情緒經(jīng)常惡劣但采取自由放任乏改變的動力；一種情緒經(jīng)常惡劣但采取自由放任的態(tài)度。的態(tài)度。2022-1-1448Flextronics Corporate Presentation小游戲小游戲2022-1-1449Flextronics Corporate PresentationEQEQ決定成敗決定成敗EQEQ決定一個人決定一個人76%76%的成敗。的成敗。在我們的生活當(dāng)中，我們的情緒活動佔在我們的生活當(dāng)中，我們的情緒活動佔90%90%。我們的理性活動只佔我們的理性活動只佔10%10%的而已。的而已。社會和現(xiàn)代教育花社會和現(xiàn)代教育花90%90