物業(yè)管理單位集團(tuán)公司品質(zhì)檢查詳細(xì)介紹

1、!-物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查細(xì)則（日常管理類(lèi)）序 號(hào)項(xiàng)目質(zhì)檢內(nèi)容評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)檢查依據(jù)1政策法規(guī)部門(mén)負(fù)責(zé)人和本部門(mén)員工應(yīng)掌握相關(guān)法規(guī)政策， 了解個(gè)人崗位職責(zé)。管理人員能熟悉和運(yùn)用，其 主要條款應(yīng)重點(diǎn)掌握1、提冋抽查相關(guān)冋題，超出兩道題回答不正確，扣2分。政策法規(guī)清單及員工崗位職責(zé)等規(guī)章2新員工上 崗培訓(xùn)進(jìn)行項(xiàng)目部的概況介紹、禮儀禮貌、崗位應(yīng)知應(yīng) 會(huì)、崗位技能的培訓(xùn)1、無(wú)簽到表或培訓(xùn)記錄表每人次扣2分以簽到表、培訓(xùn)記錄表為準(zhǔn)3日常 培訓(xùn)月度培訓(xùn)計(jì)劃表培訓(xùn)實(shí)施記錄（簽到表、培訓(xùn)記錄表、考核記錄 單等）計(jì)劃按期完成、有培訓(xùn)計(jì)劃及本月計(jì)劃實(shí)施表， 記錄完整、有變動(dòng)及時(shí)調(diào)整1、 無(wú)月度培訓(xùn)計(jì)劃表扣2分2、 每少一份培

2、訓(xùn)記錄表扣2分3、 無(wú)考核記錄單的扣1分4、 表單填寫(xiě)不規(guī)范的扣1分簽到表、培訓(xùn)記錄表、考核記錄單等4工作紀(jì)律遵守工作紀(jì)律，按時(shí)出勤；無(wú)扎堆聊天、擅離工 作崗位現(xiàn)象，無(wú)上網(wǎng)聊天、玩游戲及做與工作無(wú) 關(guān)事項(xiàng)的現(xiàn)象1、隨機(jī)檢查，每發(fā)現(xiàn)1人次扣1分，違反出勤管理規(guī)定按 考勤制度兌現(xiàn)。公司管理規(guī)章5檔案 管理檔案書(shū)寫(xiě)工整、碼放整齊、存檔及時(shí)、查找方便、 內(nèi)容齊全。1、 隨機(jī)抽查，應(yīng)存檔檔案未按規(guī)范存檔，每缺1份扣1分， 單次檢查最高扣20分；2、檔案管理混亂扣 20分；文件檔案管理規(guī)范和檔案清單6社區(qū)文化活動(dòng)社區(qū)活動(dòng)計(jì)劃表社區(qū)活動(dòng)統(tǒng)計(jì)表社區(qū)活動(dòng)記錄（含圖片） 每年三次以上社區(qū)文化活動(dòng)1、無(wú)活動(dòng)計(jì)劃扣2

3、分，2、 活動(dòng)記錄不規(guī)范、無(wú)圖片說(shuō)明扣2分，3、未按規(guī)定統(tǒng)計(jì)上報(bào)扣 2分，社區(qū)文化活動(dòng)管理規(guī)定 項(xiàng)目部全年有效工作計(jì)劃7客戶(hù)接待 區(qū)域公示 要求客戶(hù)接待區(qū)域公示文件物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、資質(zhì)證書(shū)復(fù)印件 物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)、服務(wù)流程 特約服務(wù)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)24小時(shí)服務(wù)電話(huà)附照片的項(xiàng)目部組織架構(gòu)圖1、缺少一項(xiàng)需公示內(nèi)容扣 2分，2、張貼內(nèi)容與實(shí)際不符扣 2分，3、 公示牌未按公司統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)制作扣2分住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)規(guī)范 物業(yè)服務(wù)委托合同8辦公設(shè)備 （資產(chǎn)）實(shí)物管理物品配發(fā)、領(lǐng)用、調(diào)撥記錄規(guī)范、真實(shí)準(zhǔn)確，辦 公設(shè)備完好，貴重資產(chǎn)有專(zhuān)人保管，開(kāi)發(fā)商移交 的各類(lèi)物品及時(shí)上帳1、 無(wú)臺(tái)帳扣2分，臺(tái)帳缺項(xiàng)扣1分，帳物

4、不符扣1分2、貴重資產(chǎn)無(wú)責(zé)任保管人的扣 2分3、無(wú)開(kāi)發(fā)商移交各類(lèi)物品帳的扣2分（可視對(duì)講機(jī)、監(jiān)控電腦等）4、 物品管理不善，造成損壞丟失的，扣2分財(cái)產(chǎn)臺(tái)賬管理規(guī)定、庫(kù)房管理規(guī)定9個(gè)人臺(tái)帳建立個(gè)人物品領(lǐng)用臺(tái)帳，物品、工具、勞保用品、 易耗品等配發(fā)、領(lǐng)用記錄完整、真實(shí)準(zhǔn)確。1、未建個(gè)人領(lǐng)用臺(tái)帳扣 2分，2、 填寫(xiě)不規(guī)范，無(wú)領(lǐng)用人簽字的扣分管負(fù)責(zé)人2分物品領(lǐng)用管理規(guī)定10工作計(jì)劃工作日志制定本部門(mén)全年有效的工作計(jì)劃并分解； 月、周工作計(jì)劃工作日志（含重點(diǎn)工作完成記錄）1、每缺一項(xiàng)扣2分（不重復(fù)扣罰），每缺1次扣2分年、月、周工作計(jì)劃 工作倒計(jì)時(shí)表工作日志11項(xiàng)目部公告、通知存檔的公告文件、通知項(xiàng)目部

5、公告文件按要求公示并拍相片存檔公告文件應(yīng)登記、存檔完整1、項(xiàng)目部公告文件未存檔扣 2分，2、 項(xiàng)目部公告文件存檔不完整扣1分，3、 存檔公告文件、通知內(nèi)容有一處不規(guī)范扣1分，12合同管理物業(yè)服務(wù)合同 分包服務(wù)合同1、合冋時(shí)限已過(guò)有效期扣 1分，2、已簽合同越權(quán)扣1分，3、 已簽合冋內(nèi)容填寫(xiě)不規(guī)范扣1分4、 無(wú)紙版合同終結(jié)日期統(tǒng)計(jì)表扣1分，5、缺少一份合同扣1分，6、有一份合同未及時(shí)歸檔扣 1分，合同時(shí)限有無(wú)越權(quán)情況合同內(nèi)容填寫(xiě)是否規(guī)范合同與總部合同相符不得丟失13項(xiàng)目部周會(huì)議紀(jì)要按時(shí)上報(bào)、符合標(biāo)準(zhǔn)文本格式，紙版收存簽字確認(rèn) 完整1、有一個(gè)月未及時(shí)存檔扣 3分，會(huì)議紀(jì)要14員工考勤考勤內(nèi)容真實(shí)準(zhǔn)

6、確，符合文本格式， 電子版、歸檔及時(shí)齊全1、 只要有一個(gè)月考勤未及時(shí)歸檔扣1分，2、人數(shù)不真實(shí)準(zhǔn)確與編制不符1分，3、不符合文本格式扣 1分，考勤表填寫(xiě)規(guī)范15宣傳欄公告欄16員工儀容儀表房屋安全檢查18客服接待宣傳欄內(nèi)容每月進(jìn)行更新小區(qū)出入口、單元門(mén)等公告欄 宣傳欄內(nèi)容豐富多彩每月更新 小區(qū)出入口、單元門(mén)等公告欄及時(shí)通知，按要求 更新規(guī)范、完整、有張貼時(shí)效、外觀(guān)衛(wèi)生。項(xiàng)目部員工儀容儀表 著工服、戴工牌情況 規(guī)范用語(yǔ)符合情況 抽查項(xiàng)目部員工儀容儀表 工作時(shí)間統(tǒng)一穿工服、戴工牌 工服整潔符合著裝要求公司規(guī)范用語(yǔ)房屋登記表按照房屋登記表內(nèi)容要求，做好登記記錄填寫(xiě)規(guī)范整齊一季度檢查項(xiàng)目部來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)記

7、錄表項(xiàng)目部報(bào)修回訪(fǎng)記錄表 項(xiàng)目部交接記錄表申請(qǐng)服務(wù)確認(rèn)單、維修工作單前臺(tái)接受物品領(lǐng)取記錄要求記錄詳實(shí)、問(wèn)題處理及時(shí)記錄表、申請(qǐng)服務(wù)確認(rèn)單整潔，字跡工整填寫(xiě)無(wú) 空項(xiàng)按月裝歸檔1、宣傳欄無(wú)內(nèi)容扣2分，2、宣傳欄內(nèi)容過(guò)于簡(jiǎn)單扣1分，3、未按月更新宣傳欄內(nèi)容扣1分，4、公告內(nèi)容無(wú)時(shí)效或超時(shí)效（期限為一個(gè)月）扣5、外觀(guān)不整潔、有破損扣1分，6、各類(lèi)標(biāo)識(shí)未按公司統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)制作的扣1分,1、工作時(shí)間未穿公司統(tǒng)一工服的扣 2分,2、工服不整潔扣1分，3、未戴工牌扣1分。1、 統(tǒng)計(jì)報(bào)表填寫(xiě)不規(guī)范，不整齊扣2分2、 記錄填寫(xiě)混亂，字跡不清扣2分，1、 申請(qǐng)服務(wù)確認(rèn)單內(nèi)空一項(xiàng)缺一項(xiàng)記錄扣1分；2、 有記錄、有處理、有

8、回訪(fǎng)、文字不清晰扣1分,3、有記錄、有處理但無(wú)回訪(fǎng)扣 1分，4、有未進(jìn)行處理記錄扣 1分，5、未按月歸檔扣1分，19業(yè)戶(hù)投訴處理客戶(hù)投訴處理單投訴處理及時(shí)有效，符合規(guī)定要求客戶(hù)投訴處 理單歸檔整齊，內(nèi)容填寫(xiě)完整1分,1、記錄表填寫(xiě)內(nèi)容中只要缺一項(xiàng)扣 1分，2、 投訴回復(fù)時(shí)限不符合公司規(guī)范要求扣1分，3、 發(fā)生投訴事件沒(méi)有進(jìn)行處理扣3分，4、 投訴處理單無(wú)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人手寫(xiě)簽字扣1分，5、只要有一次無(wú)回訪(fǎng)記錄扣 1分6、投訴處理記錄內(nèi)容與實(shí)際不符，發(fā)生投訴但無(wú)客戶(hù)投訴 處理單的扣2分，住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)規(guī)范公司標(biāo)識(shí)標(biāo)準(zhǔn)住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)規(guī)范 關(guān)于工服的管理規(guī)定 員工工牌管理規(guī)定 禮貌用語(yǔ)管理規(guī)定 著裝管

9、理規(guī)定住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)規(guī)范客服部報(bào)修回訪(fǎng)管理規(guī)定 客戶(hù)服務(wù)交接班管理規(guī)定 客戶(hù)物品接收管理規(guī)定 服務(wù)接待工作程序住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)規(guī)范 公司在管項(xiàng)目投訴管理規(guī)定20報(bào)修時(shí)限水、電、氣急迫性報(bào)修 15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)1、不符合規(guī)定扣 2分,住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)規(guī)范21業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查每季至少1次征詢(xún)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)，并定 期向業(yè)主發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見(jiàn)單，滿(mǎn) 意率達(dá)95%以上。對(duì)不滿(mǎn)意事項(xiàng)進(jìn)行分析、 回訪(fǎng)，不滿(mǎn)意事項(xiàng)回訪(fǎng)率達(dá) 95%，處理率達(dá) 以上項(xiàng)目部業(yè)戶(hù)（客戶(hù)）滿(mǎn)意度調(diào)查表應(yīng)有滿(mǎn)意度總體評(píng)價(jià)、業(yè)主簽字、日期、房間號(hào)、電 話(huà)統(tǒng)計(jì)記錄完整，滿(mǎn)意度不低于合同要求，并對(duì)不 合格項(xiàng)有整改記錄及回訪(fǎng)記錄

10、整改、95%1、調(diào)查表回收率每低于 5 %扣2分2、對(duì)回收調(diào)查表隨機(jī)抽查 3%統(tǒng)計(jì)記錄不完整，表中不合 格項(xiàng)未進(jìn)行整改，沒(méi)有整改記錄的扣3、對(duì)不合格項(xiàng)無(wú)回訪(fǎng)、處理記錄扣住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)規(guī)范 滿(mǎn)意度調(diào)查工作管理規(guī)定 滿(mǎn)意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)規(guī)程 物業(yè)服務(wù)委托合同22維修記錄申請(qǐng)服務(wù)確認(rèn)單填寫(xiě)不得有空項(xiàng)、申請(qǐng)服務(wù)確認(rèn) 單每月匯總規(guī)范、申請(qǐng)服務(wù)確認(rèn)單及時(shí)整理歸檔、 要求業(yè)主簽名1、 有公共區(qū)域報(bào)修無(wú)公共區(qū)域維修申請(qǐng)服務(wù)確認(rèn)單扣1分2、 有業(yè)戶(hù)報(bào)修無(wú)入戶(hù)服務(wù)維修申請(qǐng)服務(wù)確認(rèn)單扣1分3、 未按月及時(shí)存檔扣1分4、 申請(qǐng)服務(wù)確認(rèn)單填寫(xiě)不完整不規(guī)范扣1分申請(qǐng)服務(wù)確認(rèn)單23日常巡視日常巡視記錄表，填寫(xiě)規(guī)范，字跡清楚，保

11、存整 齊，存檔表格需有相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字 交接班記錄，填寫(xiě)規(guī)范，字跡清楚，保存整齊， 存檔表格需有相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字。按月裝訂 節(jié)假日安全巡視在節(jié)假日開(kāi)始前 樓內(nèi)公共區(qū)域巡視每日一次 共用設(shè)備設(shè)施巡視每日一次 消防設(shè)備設(shè)施巡視每日一次 水泵房巡視每日至少兩次 安全巡視白天、夜間至少各兩次 公共清潔區(qū)域巡視每日至少兩次1、無(wú)日常巡視記錄表扣 1分2、日常巡視記錄表、交接班記錄無(wú)相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字扣 處3、 記錄表填寫(xiě)不規(guī)范，字跡不清楚扣1分4、未按月裝訂扣1分5、問(wèn)題項(xiàng)未及時(shí)處理扣 1分住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)規(guī)范日常巡視管理制度24裝修垃圾裝修垃圾管理符合要求 有裝修垃圾集納專(zhuān)用地點(diǎn) 裝修垃圾做到及時(shí)清理1、裝修

12、垃圾未做到及時(shí)清理扣2分，住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)規(guī)范 垃圾清運(yùn)管理規(guī)定25消殺防疫投放地點(diǎn)張貼投放通知投放藥品期限按政府規(guī)定噴灑消毒劑、除蟲(chóng)劑投放藥品需有投放通知投放藥品期限有效投放地點(diǎn)有標(biāo)識(shí)蚊、蠅、蟑螂孳生季節(jié)每月消殺 2次，其它根據(jù) 季節(jié)和當(dāng)?shù)厍闆r制定具體計(jì)劃；滅鼠每季進(jìn)行1次，無(wú)明顯鼠跡。1、 無(wú)投放藥品、無(wú)投放通知扣2分，2、 鼠藥過(guò)期、投放地點(diǎn)無(wú)標(biāo)識(shí)扣2分，3、未按規(guī)范消殺扣 2分，住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)規(guī)范 消、殺防疫管理制度26裝修管理住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議 裝修人員身份備案整改通知單 存檔資料齊全相關(guān)記錄填寫(xiě)規(guī)范1、 只要有一處存檔資料填寫(xiě)內(nèi)容不詳盡、有空項(xiàng)扣1分，2、 只要有一處記

13、錄表填寫(xiě)字跡不清晰，不整潔扣1分，住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)規(guī)范 住宅室內(nèi)裝飾裝修管理規(guī)27裝修現(xiàn)場(chǎng)管理裝修現(xiàn)場(chǎng)管理情況裝修現(xiàn)場(chǎng)公共區(qū)域無(wú)亂堆、亂放裝修垃圾 裝修現(xiàn)場(chǎng)放置消防器材，且消防器材有效1、 裝修現(xiàn)場(chǎng)公共區(qū)域亂堆、亂放裝修垃圾扣1分，2、 裝修現(xiàn)場(chǎng)未放置消防器材扣1分，住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)規(guī)范 裝修管理制度28標(biāo)準(zhǔn)分值物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查細(xì)則（工程類(lèi)）序 號(hào)項(xiàng)目質(zhì)檢內(nèi)容評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)檢查依據(jù)1工作計(jì)劃制定本項(xiàng)目部全年有效的工作計(jì)劃，并結(jié)合項(xiàng)目 部年工作計(jì)劃按計(jì)劃組織實(shí)施1、 無(wú)本項(xiàng)目部全年有效工作計(jì)劃扣2分2、少一個(gè)月有效工作計(jì)劃扣 2分，年工作計(jì)劃 月工作計(jì)劃2電梯運(yùn)行 管理制度管理制度維修工上崗證復(fù)印件電

14、梯安全檢驗(yàn)合格證（或復(fù)印件）上梯 電梯檢測(cè)合格證電梯維護(hù)保養(yǎng)記錄電梯維保記錄表填寫(xiě)規(guī)范，符合要求電梯維保記錄表需有相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn) 電梯機(jī)房及設(shè)備內(nèi)外應(yīng)該干凈、衛(wèi)生、無(wú)積塵 底坑及轎頂清潔，無(wú)雜物1、檢測(cè)合格證時(shí)限過(guò)期（或復(fù)印件）未上梯，扣3分，2、 只要有一處電梯維保記錄表填寫(xiě)不規(guī)范扣1分，3、 電梯維保記錄表缺少負(fù)責(zé)人簽字扣1分，4、 管理制度、維修工上崗證復(fù)印件未存檔扣1分，5、電梯機(jī)房及設(shè)備內(nèi)外有贓污、有積塵，底坑及轎頂未清潔，有雜物扣2分，住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)規(guī)范電梯運(yùn)行管理制度 日常巡視管理制度電梯運(yùn)行安全操作規(guī)程 電梯事故應(yīng)急預(yù)案和救援措施 乘梯注意事項(xiàng)設(shè)備設(shè)施管理設(shè)備設(shè)施改造（新

15、增）申請(qǐng)單設(shè)備代號(hào)設(shè)備事故報(bào)告單 設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)項(xiàng)目建議書(shū) 設(shè)施設(shè)備年度保養(yǎng)工作計(jì)劃表 設(shè)備設(shè)施維保工作月計(jì)劃表 設(shè)施設(shè)備維保工作記錄設(shè)施設(shè)備計(jì)劃保養(yǎng)工作月報(bào)表設(shè)備設(shè)施登記卡設(shè)備設(shè)施明細(xì)表 設(shè)備設(shè)施臺(tái)帳 設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)表 設(shè)備設(shè)施臺(tái)帳完整、記錄填寫(xiě)規(guī)范，字跡清楚, 保存整齊設(shè)備設(shè)施維保有計(jì)劃、有實(shí)施記錄 計(jì)劃變更需有項(xiàng)目經(jīng)理簽字確認(rèn)1、設(shè)備設(shè)施臺(tái)帳登記不全扣 2分，2、設(shè)備設(shè)施維保計(jì)劃不全，未按照設(shè)備設(shè)施維保計(jì)劃執(zhí)行 的扣2分，3、 設(shè)備設(shè)施管理記錄表填寫(xiě)不符合要求扣1分，4、 計(jì)劃調(diào)整未經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理簽字確認(rèn)扣1分，住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)規(guī)范 設(shè)備設(shè)施管理制度 設(shè)備設(shè)施計(jì)劃保養(yǎng)管理制度節(jié)能降耗有節(jié)能降耗計(jì)

16、劃、有實(shí)施記錄1、無(wú)節(jié)能降耗計(jì)劃扣2分，2、無(wú)水表記錄表的扣2分，3、無(wú)電表記錄表的扣2分，全年工作計(jì)劃高低壓配電室有相應(yīng)配電室的運(yùn)行值班、巡視管理制度 突發(fā)事件的處理預(yù)案倒閘、停送電的操作程序有各崗位的職責(zé)且上墻值班員的本市行業(yè)有效操作證復(fù)印件上墻有運(yùn)行值班、交接班、工作外聯(lián)電話(huà)、定期清掃 記錄，有外來(lái)人員進(jìn)入登記，有操作票、工作票，記錄 完整及時(shí)、無(wú)遺漏設(shè)備設(shè)施運(yùn)行溫升在規(guī)定允許范圍內(nèi)1、無(wú)特種行業(yè)操作證扣2、交接班工作不規(guī)范扣3、其中有一項(xiàng)不合格扣2分，2分，1分，有兩項(xiàng)以上不合格扣 3分青島市優(yōu)秀管理居住小區(qū)標(biāo)準(zhǔn) 住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)規(guī)范 配電室運(yùn)行管理制度 配電室設(shè)備巡檢制度 配電室設(shè)備

17、操作程序 機(jī)房管理制度公共 區(qū)域 設(shè)施護(hù)欄、圍墻、小品、桌椅、庭院燈、綠化設(shè)施、 水系等公共設(shè)施能夠正常使用，外觀(guān)良好，無(wú)掉 漆起皮、損壞現(xiàn)象道路、甬路、步道、散水、活動(dòng)場(chǎng)地達(dá)到基本平 整邊溝涵洞通暢，井蓋完好車(chē)庫(kù)、地下室、公共區(qū)域無(wú)飛線(xiàn)電纜橋架完整，燈具正常房屋共用部位的使用、養(yǎng)護(hù)狀況。定期巡視房屋共用部位的樓地面、墻面、頂棚等,發(fā)現(xiàn)破損及時(shí)修補(bǔ)根據(jù)房屋實(shí)際使用年限，適時(shí)檢查房屋共用部位 的使用狀況危及人身安全的設(shè)施設(shè)備應(yīng)有標(biāo)識(shí)和防范措施1、2、3、4、只要有一處護(hù)欄、圍墻、小品、桌椅、庭院燈、綠化設(shè) 施、水系、鐵藝等公共設(shè)施外觀(guān)有掉漆起皮、損壞現(xiàn)象 扣2分，只要有一項(xiàng)道路、甬路、步道、散水

18、、扣2分，邊溝涵洞有雜物、雨算子有損壞扣 車(chē)庫(kù)、地下室、公共區(qū)域有飛線(xiàn)扣活動(dòng)場(chǎng)地有損毀2分,2分,5、電纜橋架、燈具有缺損扣 2分，6、任何一處破損未作處理扣 2分。7、危及人身安全的設(shè)施設(shè)備未設(shè)立警示標(biāo)識(shí)、采取防 范措施扣2分，智能化智能化系統(tǒng)維護(hù)及時(shí)、確保三天巡視一遍 所有智能化功能完整、開(kāi)關(guān)正常、通訊正常1、智能化系統(tǒng)維護(hù)不及時(shí)扣 2分2、 只要有一項(xiàng)功能使用不正?？?分,突發(fā)事件突然斷電處理預(yù)案 突然停水處理預(yù)案 突然跑水處理預(yù)案 防汛處理預(yù)案 防凍處理程序 有毒、有害氣體泄漏處理程序 人身觸電處理程序 電梯關(guān)人處理預(yù)案 空中墜物處理預(yù)案 地震處理預(yù)案 突發(fā)事件記錄表 突發(fā)事件記錄表，

19、填寫(xiě)規(guī)范，字跡清楚，用表正 確，上報(bào)及時(shí)，保存整齊，存檔表格需有項(xiàng)目經(jīng) 理簽字突發(fā)事件記錄表使用正確 突發(fā)事件記錄存檔完整（含照片）1、突發(fā)事件上報(bào)不及時(shí)扣 1分，2、 只要有一處突發(fā)事件記錄表填寫(xiě)不規(guī)范扣1分，3、 只要有一份存檔記錄無(wú)負(fù)責(zé)人簽字扣1分，4、只要有一份突發(fā)事件記錄表填寫(xiě)內(nèi)容與預(yù)案要求不符扣 2分，5、 突發(fā)事件記錄存檔不完整（含照片），扣2分，標(biāo)準(zhǔn)分值住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)規(guī)范青島市優(yōu)秀管理居住小區(qū)標(biāo)準(zhǔn) 城市新建住宅小區(qū)管理辦法住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)規(guī)范住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)規(guī)范 突發(fā)事件處理程序物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查細(xì)則（秩序維護(hù)類(lèi)）序 號(hào)項(xiàng)目質(zhì)檢內(nèi)容評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)檢查依據(jù)1工作計(jì)劃制定本項(xiàng)目部全年有效

20、的工作計(jì)劃，并結(jié)合項(xiàng)目 部年工作計(jì)劃按計(jì)劃組織實(shí)施1、 無(wú)本項(xiàng)目部全年有效工作計(jì)劃扣2分，2、少一個(gè)月有效工作計(jì)劃扣 2分，年工作計(jì)劃 月工作計(jì)劃2政策法規(guī)管理人員需正確了解和運(yùn)用，其主要條款應(yīng)重點(diǎn) 掌握。1、政策法規(guī)不齊全扣 2分，2、 抽查本部門(mén)工作人員兩個(gè)問(wèn)答題，（有一道題答不對(duì)扣1 分、有兩道題答不對(duì)扣 2分）1. 青島市物業(yè)管理?xiàng)l例；2. 治安管理處罰條例；3. 青島市養(yǎng)犬管理辦法治安管理消防器材 及消火栓 室外接駁 口的管理消防技防管理住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)規(guī)范1分，罐體沉積灰塵扣2分，8、 井內(nèi)有雜物或跑、冒、滴、漏現(xiàn)象扣2分，9、 室外接駁口損壞、管口損壞、配件不全扣2分,2、3、4

21、、2分,I、中控室未按要求上墻消防管理制度、消防責(zé)任制度、義務(wù)消防隊(duì)組織機(jī)構(gòu)圖（包含成員與圖相符）、崗位職責(zé)、消防工作預(yù)案扣2分，中、監(jiān)控室有缺崗現(xiàn)象扣 2分，24小時(shí)值班排班不符扣1分，中控室值班、交接班記錄內(nèi)容填寫(xiě)不完整扣非中控室人員出入未登記扣 1分， 記錄表缺少負(fù)責(zé)人簽字，扣 1分 只要有一處記錄表填寫(xiě)字跡不清晰、不規(guī)范扣1分，值班人員缺少上崗證件，未上墻，扣1分，周界測(cè)試、跑點(diǎn)測(cè)試未達(dá)到規(guī)定要求扣1分，4、5、10、監(jiān)控室有衛(wèi)生死角，設(shè)備表面有損壞、污漬扣 1分，II、消防用具未配備扣 1分，12、設(shè)備設(shè)施標(biāo)識(shí)不全、不符、位置不符扣1分，1分,2分,住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)規(guī)范消防安全管理制

22、度消防設(shè)備設(shè)施、器材使用、保養(yǎng)管理規(guī)定住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)規(guī)范消防技防管理制度、消防安全管理制度 消防器材操作指導(dǎo)書(shū)中、監(jiān)控室崗位職責(zé)中控隊(duì)員跑火點(diǎn)測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)及程序中、監(jiān)控消防設(shè)備檢查作 業(yè)指導(dǎo)書(shū)接報(bào)案登記表 治安、消防巡查記錄表 隱患整改通知單所有記錄表內(nèi)容詳盡、無(wú)空項(xiàng)所有記錄需責(zé)任人簽字記錄表填寫(xiě)整齊規(guī)范消防器材合格證有效消防器材檢驗(yàn)報(bào)告有效 消防器材擺放地點(diǎn)符合要求 消防器材擺放位置有明顯標(biāo)識(shí)消防器材外觀(guān)整潔消防器材檔案登記數(shù)量、規(guī)格與實(shí)際擺放地相符 室內(nèi)消火栓設(shè)施齊全完整室外消火栓設(shè)施齊全完整，井內(nèi)無(wú)雜物，無(wú)跑、 冒、滴、漏現(xiàn)象室外接駁口外觀(guān)整齊，管口完整無(wú)損，配件齊全 檢驗(yàn)報(bào)告、合格證每年

23、驗(yàn) 1次 消防管理制度、消防責(zé)任制度、義務(wù)消防隊(duì)的組織結(jié)構(gòu)、崗位職責(zé)、消防工作預(yù)案上墻，符合 公司規(guī)范要求24小時(shí)值班排班符合要求，中控室人員持證上崗, 證件上墻，非中控室人員出入登記表中控室值班、交接班記錄治安、消防檢查記錄 所有記錄需要負(fù)責(zé)人簽字 記錄表內(nèi)容填寫(xiě)規(guī)范周界、跑火點(diǎn)測(cè)試符合要求中、監(jiān)控設(shè)備表面干凈，地面干凈、整潔、每天 擦拭、無(wú)衛(wèi)生死角消防設(shè)備設(shè)施完整、有明顯標(biāo)牌， 標(biāo)牌位置合理1、 未按規(guī)范要求使用相應(yīng)表單的扣1分，2、 記錄表填寫(xiě)內(nèi)容不詳盡、有空項(xiàng)扣1分,3、 記錄表填寫(xiě)缺責(zé)任人簽字扣1分，4、 記錄表填寫(xiě)字跡不清晰，不整潔扣1分,1、消防器材合格證過(guò)期扣 1分，2、消防器

24、材擺放位置不符合要求扣3、消防器材數(shù)量不符扣 2分，4、消防器材檢驗(yàn)報(bào)告過(guò)期扣 2分，5、消防器材擺放位置無(wú)明顯標(biāo)識(shí)扣6、消防器材外觀(guān)毀損，鉛封不完好、7、室內(nèi)、外消火栓設(shè)施有缺損扣1、2、3、出入口管理停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）管理實(shí)行憑證管理 有車(chē)輛出入記錄 門(mén)崗禮儀、站姿符合要求 門(mén)崗衛(wèi)生符合要求 熟練掌握門(mén)崗工作程序 有完整值班、交接班記錄 道閘設(shè)備完好、無(wú)損壞、功能正常 停車(chē)場(chǎng)管理制度、管理方案上墻 停車(chē)有序，設(shè)專(zhuān)人看管，有值班日志 車(chē)場(chǎng)巡視符合要求 車(chē)場(chǎng)、小區(qū)內(nèi)機(jī)動(dòng)車(chē)輛管理 停車(chē)標(biāo)識(shí)、導(dǎo)引標(biāo)識(shí)清晰明 確、整潔、無(wú)破損小區(qū)交通引導(dǎo)設(shè)施及裝置完好整潔、無(wú)損壞 小區(qū)內(nèi)車(chē)輛及時(shí)疏導(dǎo)，行駛順暢車(chē)場(chǎng)工作記錄

25、填寫(xiě)規(guī)范完整 車(chē)場(chǎng)定期清掃，保持衛(wèi)生清潔 實(shí)行憑證管理，有車(chē)輛出入記錄1、未使用出入憑證管理扣 2分，2、 門(mén)崗禮儀、站姿不符合要求扣1分，3、門(mén)崗衛(wèi)生不符合要求扣 1分，4、 值班、交接班記錄本不符合要求扣2分,5、 門(mén)崗工作程序掌握不熟練扣3分，6、 道閘不符合檢查標(biāo)準(zhǔn)要求扣1分，住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)規(guī)范 停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）管理制度 交接班制度交通標(biāo)識(shí)管理規(guī)定 停車(chē)場(chǎng)巡檢制度內(nèi)務(wù)管理儀容儀表要求用語(yǔ)文明，動(dòng)作規(guī)范環(huán)境衛(wèi)生，個(gè)人衛(wèi)生上崗執(zhí)勤統(tǒng)一著裝、穿戴干凈整齊、規(guī)范，儀容儀表得體、大方值勤站姿、手勢(shì)、用語(yǔ)規(guī)范，無(wú)坐、睡崗現(xiàn)象 要求崗?fù)ぁ⑺奚?、餐廳干凈整潔，物品擺放有序標(biāo)準(zhǔn)分值1、2、3、4、5、6、

26、7、停車(chē)場(chǎng)管理制度、管理方案未上墻扣 停車(chē)場(chǎng)無(wú)專(zhuān)人看管、有缺崗現(xiàn)象扣 車(chē)場(chǎng)、地面車(chē)輛停放混亂扣 2分， 小區(qū)內(nèi)機(jī)動(dòng)車(chē)輛管理標(biāo)識(shí)、停車(chē)標(biāo)識(shí)、 毀壞、不清晰、有污跡扣 1分， 車(chē)場(chǎng)有衛(wèi)生死角，堆積物扣 2分， 實(shí)際需要而無(wú)行駛方向、限速、鳴笛、禁停等車(chē)輛管理 標(biāo)識(shí)扣2分， 正常情況下，未及時(shí)疏導(dǎo)堵塞車(chē)輛扣2分，車(chē)輛出入記錄不全、內(nèi)容不詳盡、有空項(xiàng)扣1分,無(wú)車(chē)輛出入登記表的扣 2分，2分,2分，導(dǎo)引標(biāo)識(shí)磨損、1、著裝不規(guī)范扣1分，頭型不規(guī)范扣1分，（后發(fā)不過(guò)領(lǐng)、 前發(fā)不過(guò)眉、兩側(cè)不過(guò)耳）3、未戴工牌扣1分，4、未穿黑色工作鞋扣 15、禮貌用語(yǔ)不規(guī)范的扣6、發(fā)生睡崗、脫崗現(xiàn)象扣分，1分，20分,7、崗

27、亭、宿舍、餐廳衛(wèi)生狀況差，有異味，物品擺放混亂 扣2分。住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)規(guī)范 停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）管理制度 交接班制度交通標(biāo)識(shí)管理規(guī)定 停車(chē)場(chǎng)巡檢制度隊(duì)員儀容儀表規(guī)章制度紀(jì)律規(guī)定住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)規(guī)范物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查細(xì)則（環(huán)境類(lèi)）序 號(hào)項(xiàng)目質(zhì)檢內(nèi)容評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)檢查依據(jù)1工作計(jì)劃制定本項(xiàng)目部全年有效的工作計(jì)劃，并結(jié)合項(xiàng)目 部年工作計(jì)劃按計(jì)劃組織實(shí)施1、 無(wú)本項(xiàng)目部全年有效工作計(jì)劃扣2分，2、少一個(gè)月有效工作計(jì)劃扣1分，年工作計(jì)劃月工作計(jì)劃2清潔衛(wèi)生管理公共區(qū)域衛(wèi)生檢查記錄表 所有記錄表內(nèi)容詳盡、無(wú)空項(xiàng) 所有記錄需責(zé)任人簽字 記錄表填寫(xiě)整齊規(guī)范1、 只要有一處記錄表填寫(xiě)內(nèi)容不詳盡有空項(xiàng)扣1分，2、 記錄表填寫(xiě)缺

28、責(zé)任人簽字扣1分，3、 只要有一處記錄表填寫(xiě)字跡不清晰，不整潔扣1分，住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)規(guī)范 清潔衛(wèi)生管理規(guī)定 垃圾清運(yùn)管理規(guī)定綠化管理綠化檔案完整所有記錄表內(nèi)容詳盡、無(wú)空項(xiàng) 所有記錄需責(zé)任人簽字 記錄表填寫(xiě)整齊規(guī)范1、 綠化檔案不完整扣1分2、 記錄表填寫(xiě)內(nèi)容不詳盡、有空項(xiàng)扣1分/處3、 記錄表填寫(xiě)缺責(zé)任人簽字扣1分4、 記錄表填寫(xiě)字跡不清晰，不整潔扣1分/處5、 無(wú)工作檢查表、綠化養(yǎng)護(hù)作業(yè)記錄表的扣1分/項(xiàng)住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)規(guī)范綠化管理規(guī)定綠化養(yǎng)護(hù)作業(yè)檢查標(biāo)準(zhǔn)樹(shù)木、綠籬和綠地的養(yǎng)護(hù)1、樹(shù)冠修剪不及時(shí)扣 1分，樹(shù)木生長(zhǎng)、養(yǎng)護(hù)2、有死樹(shù)和明顯枯枝死杈現(xiàn)象1分，綠籬修剪、養(yǎng)護(hù)3、樹(shù)木發(fā)現(xiàn)釘拴、捆綁現(xiàn)

29、象扣1分宿根花卉管理4、綠籬修剪不及時(shí)扣 1分，樹(shù)冠基本完整，修剪及時(shí)5、死株、蟲(chóng)株率在 10%以上扣1分，綠籬修剪及時(shí)，無(wú)明顯雜草、枯6、草坪有明顯斑禿現(xiàn)象扣 1分，死株，無(wú)明顯缺口7、綠地修剪不及時(shí)，有雜草扣1分，宿根花卉缺株率在 5%以下8、綠化生產(chǎn)垃圾不能及時(shí)清運(yùn)扣1分，草坪修剪及時(shí)，綠草咼度小于159、綠地內(nèi)有未及時(shí)清理雜物、搭棚、侵占現(xiàn)象扣公分，草地基本平整，無(wú)雜物。10、綠籬有明顯缺口扣 1分，11、綠草咼度超過(guò)15公分扣1分。住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)規(guī)范綠化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1分,室外部分路面無(wú)垃圾、雜物、落葉、煙蒂墻面無(wú)灰塵、污漬、無(wú)亂貼亂畫(huà)路燈、高桿燈無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)圍欄、座椅、遮陽(yáng)傘、指示牌

30、無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng) 噴泉水池?zé)o雜物、水質(zhì)清澈崗?fù)o(wú)灰塵、無(wú)雜物、無(wú)污漬果皮箱、垃圾箱無(wú)污漬、異味、是否清運(yùn)及時(shí)1、路面有垃圾、雜物、落葉、煙蒂扣2、墻面有灰塵、污漬、有亂貼亂畫(huà)扣3、路燈、高桿燈有灰塵、蜘蛛網(wǎng)扣4、圍欄、座椅、遮陽(yáng)傘、指示牌有灰塵、蜘蛛網(wǎng)扣1分,1分,1分，2分,垃圾中轉(zhuǎn)站地面無(wú)垃圾、無(wú)積水、無(wú)污漬、無(wú)異味、清運(yùn)及 時(shí)5、 噴泉水池有雜物、水質(zhì)清澈扣1分，6、 崗?fù)び谢覊m、有雜物、有污漬扣1分，7、果皮箱、垃圾箱有污漬、異味、清運(yùn)不及時(shí)扣住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)規(guī)范 清潔衛(wèi)生管理規(guī)定1分,1、 地面有垃圾、有積水、有污漬、有異味扣3分,2、清運(yùn)不及時(shí)扣1分住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)規(guī)范 清潔衛(wèi)生管理

31、規(guī)定門(mén)廳地面無(wú)垃圾、無(wú)雜物堆放、無(wú)污漬、保持光潔、 明亮；墻面無(wú)塵、無(wú)污漬；大門(mén)、玻璃無(wú)手印、 無(wú)塵、無(wú)污漬；不銹鋼無(wú)塵、無(wú)銹跡、無(wú)污漬， 保持光亮；裝飾品無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)污漬、無(wú)塵；信 報(bào)箱無(wú)塵、無(wú)污漬；指示牌、標(biāo)識(shí)牌無(wú)塵、無(wú)污 漬；天花、風(fēng)口無(wú)塵、無(wú)污漬；燈具無(wú)塵、無(wú)污 漬、無(wú)蜘蛛網(wǎng)；沙發(fā)、茶幾無(wú)塵、無(wú)污漬、無(wú)雜 物1、2、3、4、5、6、7、&9、地面有垃圾、有雜物堆放、有污漬、扣1分;墻面有灰塵、污漬，扣 1分； 大門(mén)、玻璃有手印、灰塵、污漬， 不銹鋼有灰塵、銹跡、污漬，扣 裝飾品有蜘蛛網(wǎng)、污漬，扣1指示牌、標(biāo)識(shí)牌有灰塵、污漬，扣 天花、風(fēng)口有灰塵、污漬，扣 燈具有灰塵、污漬、蜘蛛

32、網(wǎng)，扣 沙發(fā)、茶幾有污漬、雜物，扣10、信報(bào)箱有灰塵、無(wú)污漬，扣扣 1 分;1分；分；1分；1分；1分；1分；1分住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)規(guī)范 清潔衛(wèi)生管理規(guī)定樓層、樓道地面、臺(tái)級(jí)無(wú)垃圾、無(wú)污漬、無(wú)雜物； 墻面無(wú)污跡、無(wú)污漬、無(wú)蜘蛛網(wǎng)； 天花無(wú)塵、無(wú)污漬、無(wú)蜘蛛網(wǎng)； 樓道燈無(wú)塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)；窗口臺(tái)與玻璃無(wú)塵、無(wú)污漬、無(wú)水漬； 護(hù)欄無(wú)塵、無(wú)污漬；防火門(mén)、消防管、消防箱無(wú)塵、無(wú)污漬、無(wú)雜物; 開(kāi)關(guān)無(wú)塵、無(wú)污漬；送排風(fēng)口無(wú)塵、無(wú)污漬； 指示牌無(wú)塵、無(wú)污漬； 扶手無(wú)塵、無(wú)污漬； 垃圾桶垃圾不溢出桶外、無(wú)異味地面、臺(tái)級(jí)有垃圾、污漬、雜物，扣 墻面、天花有污跡、污漬、蜘蛛網(wǎng)，扣 樓道燈有灰塵、蜘蛛網(wǎng)，扣 1分； 窗

33、口臺(tái)與玻璃有污漬、有水漬，扣 護(hù)欄有灰塵、污漬，扣 1分； 防火門(mén)、消防管、消防箱有灰塵、污漬、雜物，扣 開(kāi)關(guān)有灰塵、污漬，扣 1分；送排風(fēng)口有灰塵、污漬扣 1分； 指示牌、扶手有灰塵、污漬扣1分；10、垃圾桶垃圾溢出桶外、有異味扣1分；1、2、3、4、5、6、7、&9、管、地面無(wú)積水、無(wú)雜物、無(wú)泥沙；圍欄、女兒墻無(wú)塵、無(wú)污漬、無(wú)蜘蛛網(wǎng); 下水口保持暢通；設(shè)備、設(shè)施無(wú)塵、無(wú)污漬；1、 地面有積水、雜物、泥沙，扣1分;2、圍欄、女兒墻有灰，扣 1分；3、下水口不暢通，扣 1分；4、 設(shè)備、設(shè)施有灰塵、污漬，扣1分;1分；1 分;分;1 分;住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)規(guī)范 清潔衛(wèi)生管理規(guī)定住宅物業(yè)服

34、務(wù)等級(jí)規(guī)范 清潔衛(wèi)生管理規(guī)定10辦公室及活動(dòng)中心地面無(wú)垃圾、無(wú)污漬；桌椅、臺(tái)面無(wú)塵、無(wú)污漬、光潔明亮；沙發(fā)、茶幾、煙灰缸無(wú)塵、無(wú)污漬、煙蒂不超過(guò) 6個(gè)；植物、花無(wú)塵、無(wú)積水、無(wú)蜘蛛網(wǎng)；意見(jiàn)箱、不銹鋼設(shè)施無(wú)塵、無(wú)銹跡、光潔明亮； 垃圾簍、垃圾桶無(wú)溢出垃圾、無(wú)異味； 燈飾、天花、通風(fēng)口無(wú)塵、蜘蛛網(wǎng)；指示牌無(wú)塵、無(wú)污漬； 飲水機(jī)無(wú)污漬、無(wú)水漬； 設(shè)施、設(shè)備無(wú)塵、無(wú)污漬1、地面有垃圾、污漬，扣 1分；2、 桌椅、臺(tái)面有灰塵、污漬，扣1分；3、 沙發(fā)、茶幾、煙灰缸有灰塵、無(wú)污漬、煙蒂超過(guò)6個(gè)， 扣1分；4、 植物、花有灰塵、積水、蜘蛛網(wǎng)，扣1分；5、 意見(jiàn)箱、不銹鋼設(shè)施有灰塵、銹跡，扣1分；6、 垃圾簍、垃圾桶溢出垃圾、異味，扣1分；7、 燈飾、天花、