售后服務承諾保證書

1、售后服務承諾書質 量 保 證 承 諾1質量保修期為2年，終身維護和技術咨詢服務。2、質量保修期自項目竣工日，屏體經(jīng)48小時試運行之后驗收合格算起。3、成立專項小組，定期對顯示屏進行維護，檢修。4、免費為用戶提供3人、7天的技術培訓，直至使用者能熟練的獨立操作。1技術支持服務內(nèi)容本項目的承包商對承接工程范圍內(nèi)的所有設備及附屬設備提供終身技術支持服務。電話響應及遠程調試：安裝承包商提供技術支持服務中心電話。通過電話反饋用戶問題的初始判斷，填寫問題記錄表。如果通過電話和遠程登錄無法解決問題,則進入現(xiàn)場服務階段。現(xiàn)場服務：如果電話響應不能解決問題，服務工程師應赴現(xiàn)場解決問題。如果是硬件問題，則需攜帶相

2、關設備到用戶現(xiàn)場。如確需相關配件則通過與相關廠商就具體情況協(xié)商解決。培訓服務：當維護工程師到達用戶現(xiàn)場時，應當給用戶提供免費現(xiàn)場培訓（包售 后 服 務 承 諾括使用和維護）。系統(tǒng)調優(yōu)：根據(jù)雙方協(xié)商，在每次到用戶現(xiàn)場進行巡檢過程中，可根據(jù)實際情況對用戶系統(tǒng)進行調優(yōu)。2、技術支持服務要求2.1技術支持服務響應2.1.1技術支持服務中心和相關技術支持服務人員聯(lián)合提供每周7天，每天24小時電話技術咨詢服務。2.1.2保證在系統(tǒng)出現(xiàn)故障后，1小時內(nèi)響應用戶請求，并對問題進行初步診斷。2.1.3進行初步判斷后，如確需到用戶現(xiàn)場解決問題，承包商自行承擔費用,并以最快時間到達現(xiàn)場。一般故障4小時內(nèi)修復。2.1

3、.4遇到重大技術問題，承包商應及時組織有關技術專家進行會診，并采取相應措施以確保系統(tǒng)的正常運行。2.2技術支持服務質量掌控完美，感受非凡世界2.2.1為便于用戶系統(tǒng)維護，承包商必須提供全面、準確的技術文檔。技術文檔包括：設備的安裝、參數(shù)配置的具體操作步驟和方法，系統(tǒng)竣工驗收技術資料以及維護說明。2.2.2現(xiàn)場培訓應使用戶技術人員能夠掌握系統(tǒng)運行、維護、使用所需的相關技術知識和操作技能。2.2.3承包商完成系統(tǒng)測試后，測試工作通過且無遺留問題后，開始試運行工作。2.2.4 保修期內(nèi)，保修費用由造成質量缺陷、損害的責任方承擔。如因我方設備原因發(fā)生故障，我方調查故障原因并修復直至滿足最終驗收指標和性

4、能要求，或者更換有缺陷的材料，均為免費。2.2.5質保期滿后，我司工程技術人員在接到書面維修通知后，赴現(xiàn)場提供支持和服務，只收取產(chǎn)品成本費和人工勞務費。在設備出現(xiàn)故障時，接到書面維修通知后，我公司承諾在1小時內(nèi)及時響應,在最短的時間內(nèi)，單位技術人員到達現(xiàn)場，提供免費服務。嚴重故障48小時內(nèi)給予修復，如48小時內(nèi)無法修復的，保修期內(nèi)自動更換新產(chǎn)品或免費提供代用產(chǎn)品3人員培訓計劃內(nèi)容3.1技術人員培訓為客戶培養(yǎng)3名顯示屏操作維護技術人員，確保顯示屏的正常使用。培訓地點可以在制造廠家或客戶所在地，培訓對象要求是電子、計算機或相關專業(yè)畢業(yè)，具有兩年以上工作經(jīng)驗。培訓主要內(nèi)容包括LED電子顯示屏工作原理

5、;計算機及輔助系統(tǒng)的操作（計算機基礎知識和系統(tǒng)控制器及顯示屏的操作顯示軟件及相關的應用軟件的安裝、維護、日常操作;LED電子顯示屏日常管理、常見故障診斷及維修方法;培訓教師：均具有五年以上同類產(chǎn)品的設計或維修經(jīng)驗。顯示屏事業(yè)部高級產(chǎn)品經(jīng)理WINDOW操作）；第5頁共6頁工程維護部高級工程師培訓目的：達到能夠熟練的操作本系統(tǒng)，并能處理一些基本故障。培訓設施：電腦，產(chǎn)品小樣，計算機、軟件等;培訓教材：根據(jù)該顯示系統(tǒng)特點組織編寫的教材。培訓效果與考核書面考核：由授課人員根據(jù)所授內(nèi)容出題，進行理論知識的考核。實際操作考核：根據(jù)實際操作情況進行考核。3.2具體培訓內(nèi)容3.2.1操作使用培訓3.2.1.1

6、通過認真閱讀（操作使用說明書），了解和掌握顯示屏系統(tǒng)的組成構造,熟悉各部分之間的相互關系以及各自在系統(tǒng)中所起的作用。3.2.1.2軟件安裝與使用3.2.1.2.1 調試軟件的安裝與使用按照調試軟件使用說明書進行安裝，學會使用操作，懂得每一種測試信號使用的目的以及應該達到的要求。3.2.1.2.2控制軟件的安裝與使用按照控制軟件使用說明書進行安裝，學會使用操作，懂得每一種參數(shù)的設置與調節(jié)對顯示屏的影響以及效果。3.2.1.2.3播放軟件的安裝與使用按照播放軟件使用說明書進行安裝，安裝完畢后，通過認真閱讀和理解（操作使用說明書）中的使用方法及要求，學會各類文件的編輯制作,學會設置播出方式、播出時間

7、、播出順序、臨時插播等等，進而掌握整個播放系統(tǒng)的操作使用。3.2.1.2.4專用軟件的安裝與使用按照專用軟件使用說明書進行安裝，認真閱讀和理解其操作使用說明,掌握專用軟件的規(guī)則要求，達到正確使用專用軟件的目的。3.2.1.3主控器的操作培訓3.2.1.3.1通過認真閱讀主控器（操作使用說明書），了解和掌握顯示屏系統(tǒng)中掌控完美，感受非凡世界各種參數(shù)設置的意義以及對顯示屏效果的影響。321.3.2 通過培訓掌握輸入信號接口的選擇;3.2.1.3.3 通過培訓學會設置輸入信號的對比度、亮度、飽和度、校正值、銳度、321.3.4色溫等參數(shù)；通過培訓學會設置輸入信號顯示圖象水平和垂直中心位置;3.2.1

8、.3.53.2.1.3.63.2.1.4.3.2.1.4.1通過培訓學會設置顯示屏的亮度、紅色度、綠色度、藍色度等;通過培訓學會設置顯示屏顯示圖象水平和垂直中心位置;通過培訓熟練掌握各類控制方式之間的轉換以及熱鍵的操作使用。配電柜，開關箱的操作培訓通過認真閱讀配電柜（操作使用說明書），了解和掌握配電控制系統(tǒng)中各類供電對象及要求。3.2.1.4.2 具體操作時，應嚴格按操作規(guī)程進行。3.2.2檢查維修培訓3.2.2.1 了解與熟悉顯示屏電氣系統(tǒng)構成框圖。3.2.2.2牢記各部分之間的連接關系。學會判斷系統(tǒng)出問題時，故障發(fā)生在哪個環(huán)節(jié)上。根據(jù)故障的情況，采取相應的處理措施。3.2.2.3 了解主控

9、器的工作原理以及接口要求，學會判斷主控器是否發(fā)生故障即可。由于主控器的設計相當復雜，一但出現(xiàn)問題，客戶應及時通知廠家或寄回到廠家，由廠家進行維修處理。切忌擅自處理，由此造成的損壞，廠家概不負責。3.2.2.4了解箱體主控器的工作原理以及接口要求，學會判斷箱體主控器是否發(fā)生故障即可。由于箱體主控器的設計也是相當復雜，一旦出現(xiàn)問題，客戶應及時通知廠家或寄回到廠家，由廠家進行維修處理。切忌擅自處理，由此造成的損壞，廠家概不負責。3.2.2.5顯示單元模組，單元箱體的維修培訓3.2.2.5.1了解和掌握顯示單元模組的工作原理，首先，要掌握單元模組電路中所采用的各類電子元器件功能及真值表、引腳排列、適用

10、范圍、電氣參數(shù),以及發(fā)光二極管的電氣參數(shù)和光學參數(shù)。然后，在此基礎上才能較快的了解與掌握顯示單元模組的工作原理。3.2.2.5.2 在充分了解與掌握顯示單元模組工作原理的基礎上，學會使用（顯示單元模組）測試儀，根據(jù)故障現(xiàn)象，采用相應的測試信號，通過使用萬用表323其它附屬設備操作培訓或示波器檢測，判斷故障發(fā)生的原因，進而采取相應的處理方法排除故障。由于在顯示屏系統(tǒng)中，配備有許多通用音視頻設備，如攝像機、錄像機、學,若有不明白之處，可向我方咨詢。DVD播放機、調音臺、功放等等均配有使用說明書，客戶可以按照要求自 售后服務專項小組成立以項目技術總負責人為首的售后服務專項小組，直接負責本項目電子顯示

11、屏工程的售后服務工作。由深圳聯(lián)誠發(fā)科技有限公司提供快捷方便及時的服務。7*24小時專項服務電話任何情況下，用戶可通過我司技術支持部24小時運作的技術支持電子郵箱：INFOHKBEVERLY.NJE件后，會于最短時間內(nèi)解答用戶的提問， 盡快解決有關問題 服務承諾及措施對此項目電子顯示屏實行終身維護、維修、保養(yǎng)措施。嚴格執(zhí)行聯(lián)誠發(fā)科技的服務宗旨：1%勺問題用100%勺努力去解決。提供7*24小時的售后服務。對用戶來人、來電或來函處理，一方面要求工作人員及時將詳細服務信息記錄反饋給有關部門處理；另一方面確定服務期限，及時為用戶提供真誠的服務,確保用戶滿意為止。 長期備品、備

12、件、專用工具供應承諾我公司將儲備足夠數(shù)量的同顯示模塊的管芯及墨色同一生產(chǎn)批號元器件，確保 售后維修的質量以保證采購人不會因缺乏零件而耽誤系統(tǒng)運行；特殊情況，可提供相近型號設備進行暫時替補使用.此項目的常用備品、備件滿足3-年的使用，以保證此項目的維修服務順利進行; 重要活動、大型節(jié)目技術支持承諾我公司承諾在使用方遇到大型展覽活動或重大節(jié)目時，將委派技術人員趕赴現(xiàn)第5頁共6頁場，提供全程技術支持.通過強有力的技術保障，以保證屏體的正常運行，進而確保使用方舉辦活動的成功、圓滿.預防性維護我們的工程師將定期對系統(tǒng)進行現(xiàn)場診斷根據(jù)需要調整有關部件，排除故障,每半年派專人檢修一次，年檢修兩次，并建立詳細維護、檢修記錄，發(fā)現(xiàn)問題或隱患，立即進行處理，給客戶提供一個良好的運行環(huán)境。顯示屏清洗與鋼結構維護(1)、屏體表面污垢清洗