惠特曼eBay草根力量的領(lǐng)路者

1、惠特曼 eBay 草根力量的領(lǐng)路者老東家迪斯尼希望惠特曼放棄 eBay,重返迪斯尼，但 惠特曼覺得她在eBay的工作還沒完。19 世紀(jì)美國詩人沃爾特 ?惠特曼寫過一本詩集，就是今 天廣為人知的 草葉集 。詩集初版發(fā)行 1000 本，一本沒賣， 全部送人。送人了人家還不喜歡，有人收到后直接將它扔進(jìn) 火里燒了。美國內(nèi)戰(zhàn)后，惠特曼在美國內(nèi)政部當(dāng)小職員，上 司內(nèi)政部部長詹姆士 ?哈蘭發(fā)現(xiàn)他是“討厭”的草葉集 的作者后， 立刻把惠特曼解雇。 可是到了 1881 年，草葉集 出到第 7 版時，惠特曼的知名度已經(jīng)如日中天，惠特曼靠這 套詩集賺的錢，得以在紐約置下駭人的房產(chǎn)。如果詩人惠特曼活到今天， 他還可以

2、在eBay上開個賬戶， 賣他的草葉集 。而 eBay 的掌門人，正是他的本家，美國 商界三大女強(qiáng)人之一的梅格 ?惠特曼?；萜盏目ɡ螂x職后， 最強(qiáng)的女強(qiáng)人，恐怕非惠特曼莫屬了。這個女強(qiáng)人的成功套路恐怕和她的詩人本家頗有相似 之處，那就是在不經(jīng)意之中，借助群眾的草根力量，把名不 見經(jīng)傳的eBay，發(fā)展成網(wǎng)絡(luò)時代的一個傳奇。eBay并不是惠特曼創(chuàng)辦的。其原創(chuàng)辦人是 Pierre Omidyar， 他1995年創(chuàng)辦該網(wǎng)站，目的是討好女友，幫她收集Pez水果 糖的糖盒。這就像我們 70 年代出生的人小時候收集糖紙香 煙盒一樣。由此可見，玩物不一定喪志。eBay 是玩出來的，直到今天，看 eBay 的主頁

3、，我們會 發(fā)現(xiàn)，其頁面設(shè)計， 還是帶有兒童特征的。 其顏色是鮮艷的， eBay 這幾個字符也是跳躍的， 如同復(fù)活節(jié)兒童頭上戴的小白 兔耳朵帽子。我們懷疑，這和惠特曼的出身也有關(guān)系?；萏芈穆殬I(yè)生涯有兩個特征，一是和兒童打交道；一 是和品牌打交道。她在迪斯尼擔(dān)任消費品業(yè)務(wù)部副總裁，專 門管理小朋友們喜聞樂見的迪斯尼產(chǎn)品。后來她又撥弄花花 草草，去了全球花草速遞公司( Florist Transworld Delivery )， 把一群職業(yè)園丁的協(xié)會， 變成一個贏利的知名品牌。 再后來， 她又去了“孩之寶”公司(Hasbro"s Inc)。如果您沒有聽說 過“孩之寶”公司的話，可能會了解

4、變形金剛 。變形金 剛這部動畫片就是被孩之寶公司收購，起死回生的?；萏?曼在任孩之寶公司學(xué)前部總經(jīng)理期間，也有大手筆：她把玩 耍學(xué)校(Playskool)和土豆頭先生(Mr. Potato Head)做成了 遐爾聞名的兒童品牌。此外，她還在品牌經(jīng)營的“黃埔軍?！睂殱嵐緩氖逻^ 品牌管理，她對如何建立品牌和建立客戶忠誠度，都有豐富 經(jīng)驗。鑒于此，獵頭公司找到了她。其時eBay不過20多個雇員，而惠特曼在“孩之寶”手下就有 600 余人?；萏芈?不想要這樣的職位。離開神經(jīng)外科醫(yī)生的丈夫和兩個兒子， 不遠(yuǎn)千里，到西部一個名不見經(jīng)傳的小網(wǎng)絡(luò)公司就職。可是 獵頭公司不依不饒，三顧茅廬，終于打動了惠特曼

5、。1998年5月惠特曼加盟 eBay, 4個月后，eBay上市。 惠特曼似乎并沒有費力做什么，似乎一直是在無為而為。 她不像女強(qiáng)人卡莉那樣，要費力去說服董事會，費力去兼并 康柏，費力組建 IT 咨詢業(yè)務(wù)?；萏芈旧鲜琼槃荻鵀椤Ｋ?借助草根力量，讓消費者去把eBay玩大。如今的商學(xué)院教材 多把eBay的商業(yè)模式列為教學(xué)案例，其實質(zhì)，惠特曼曾作過總結(jié)：“ eBay真正有趣的地方，就是我們提供市場，而讓用 戶來經(jīng)營公司。他們把產(chǎn)品帶到網(wǎng)上來，他們在網(wǎng)上交易， 出售后自行組織交付。 ”這樣一來， eBay 就可以坐收交易費。這樣的玩法豈不是很好模仿？的確，eBay發(fā)展的過程中，亞馬遜、 雅虎、美國在

6、線都是勁敵。有人總結(jié)說， eBay 的模式，并不是刀槍不入，可是惠特曼領(lǐng)導(dǎo)下的 eBay很會躲子彈， 躲刀槍，而且知道何時發(fā)出致命一擊。亞馬遜的優(yōu)勢是支付 方便，惠特曼跟亞馬遜學(xué)，引進(jìn)了先進(jìn)的支付系統(tǒng)。為了勝 出，她甚至引入網(wǎng)上保險，為買方的購買提供保險，確保交 易安全。雅虎為了在網(wǎng)上拍賣市場勝出，采取免費拍賣的做 法，不收傭金，照說應(yīng)該能夠把收傭金的 eBay打敗?？墒腔?特曼不為所動，以不變應(yīng)萬變，結(jié)果對方不收傭金，沒有什 么門檻和代價，反而導(dǎo)致用戶魚龍混雜。對美國在線可能發(fā) 出的攻擊，惠特曼的玩法是和親，干脆和 AOL 結(jié)成合作伙伴 關(guān)系，成為它惟一的拍賣伙伴。防御戰(zhàn)玩完了， 該玩出擊了。 惠特曼發(fā)動了一連串收購。 她知道，這個拍賣市場越大，買方就越容易找到賣方，反之 亦然，這樣一來，她的業(yè)務(wù)做起來就越輕松，這就是著名的 網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。為此，在美國國內(nèi)，她收購二手貨 ，收購 Butterfield && Butterfield 拍賣行，把生意從平常的舊貨， 擴(kuò)大到高檔藝術(shù)品。在中國， eBay 為收購易趣，不惜任何代 價，為