物業(yè)保潔服務(wù)考核細(xì)則

1、清潔服務(wù)質(zhì)量考核細(xì)則一、總則1、甲方根據(jù)【W(wǎng)FC銷售中心】項(xiàng)目的實(shí)際情況，指定一名或一名以上的人員，負(fù)責(zé)對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查。2、乙方每月28號(hào)前，提交下月的清潔作業(yè)計(jì)劃；每月3號(hào)前，提交上月月度工作報(bào)告。二、檢查辦法甲方對(duì)乙方的清潔服務(wù)質(zhì)量檢查內(nèi)容包括：日檢、月檢。1、日檢：甲方檢查人員每日會(huì)同乙方現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人對(duì)清潔服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行一次全面檢查，并作好記錄，雙 方簽字確認(rèn)后各留一份。2、月檢：每月甲方物業(yè)經(jīng)理組織人員會(huì)同乙方經(jīng)理及現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人，共同對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行一次全面檢查 和考評(píng)。具體檢查時(shí)間提前知會(huì)乙方。甲方根據(jù)檢查結(jié)果填寫記錄，雙方簽字確認(rèn)后各留一份。三、考核方法1、本考核采取評(píng)分制，考核

2、分取平均分（日檢得分+月檢得分之和的平均值）。如考核分?jǐn)?shù)達(dá)到分值的 90% （含90%）,不處罰?？己朔?jǐn)?shù)達(dá)到分值的85%89%,每分扣RMB10. 00元。元。考核分?jǐn)?shù)達(dá)到分值的80%84%分，每分扣RHB20.00元，考核分?jǐn)?shù)達(dá)到分值的80%以下者扣除相應(yīng)的款項(xiàng)外還要求外包單 位限期整改，連續(xù)兩次或年度累計(jì)三次考核分?jǐn)?shù)達(dá)到分值的80%以下時(shí)甲方有權(quán)單方面解除合同，所造 成的損失由乙方承擔(dān)；對(duì)于乙方提出的合理化建議（經(jīng)甲方確認(rèn)并采納）及處理突發(fā)事件有突出表現(xiàn)可 實(shí)行加分，具體分值視情況而定。2、甲方每月5號(hào)前對(duì)乙方的上月服務(wù)效果進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，填寫外委保潔評(píng)估表交乙方確認(rèn)。該評(píng)估表作為是否扣減

3、乙方服務(wù)費(fèi)用的重要依據(jù)。3、考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)考核內(nèi)容包括：環(huán)境衛(wèi)生、行為規(guī)范、客人有效投訴。由于【W(wǎng)FC銷售中心】分三個(gè)階段投入運(yùn)營，故環(huán)境衛(wèi)生考核內(nèi)容也會(huì)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，具體內(nèi)容如下：第一階段內(nèi)容包括：接待大廳及出入口；第二階段內(nèi)容包括：接待大廳及出入口、樣板展示區(qū)；第三階段內(nèi)容包括：接待大廳及出入口、樣板展示區(qū)、停車場(chǎng)及車道。具體標(biāo)準(zhǔn)如下:清潔服務(wù)質(zhì)量及考核標(biāo)準(zhǔn)位置清%f項(xiàng)目清潔方式清潔標(biāo)準(zhǔn)清潔次數(shù)考核扣分ETTT無灰塵、 出入擦拭垃坡廳地毯吸塵、清掃無垃圾、無污漬久&工1： 9全面清洗12外圍地ltd清掃尢垃圾、尢污了玻璃賈循壞2/rr Z V丄亠十八、-T?亍跡、無手/循環(huán)21氐位捺

4、拭丿Lu灰土、舄位刮拭水印、光亮丫F 凈。12 寧跡、無手/低位擦拭無灰塵、無了循環(huán)2鏡面不銹鋼制品高位擦拭12水印、光亮潔凈。接待臺(tái)擦拭無灰塵、無污漬、物品擺 放整齊循環(huán)2沙發(fā)/茶幾擦拭無灰塵、無污漬、物品擺 放整齊循環(huán)2煙灰缸擦拭無灰塵、無污漬、煙頭不超過2個(gè)無灰塵、無污漬、無枯枝循環(huán)2綠植擦拭黃葉、花盆內(nèi)無煙：等雜物、接水盤無污漬循環(huán)2尢污漬、尢水痕、n量不超過桶身的三分 一-廢紙簍擦拭無灰塵、無污漬、垃圾量循環(huán)2不超過桶勻的二分之一。也材墻而擦拭無灰塵、無污7滅火器箱/消火栓擦拭無灰伴爻循壞2、無污漬循環(huán)2標(biāo)示/標(biāo)識(shí)牌高位擦拭12無灰塵、無污漬循環(huán)2電源開關(guān)/插座擦拭無灰塵、無污漬循環(huán)

5、2天花板及附著物（燈具、溫感、噴淋頭）清掃、擦拭無積塵、：三污跡、無蛛網(wǎng)。12無灰塵、無污漬、物品擺放整齊壁燈擦拭無灰塵、無污漬12*晶胖g悴甘無灰塵、無污漬、無手/彳店壬不0L-jj水印、光亮潔凈WORD恪式各類擺飾擦拭無灰塵、無污漬循環(huán)2 踢腳線及邊角清掃、擦拭無灰塵、無污漬循環(huán)2 看房通道地而清掃、拖拭無灰塵、無污漬循環(huán)2無灰塵、無污漬、無手/ 水印樣板展電梯轎廂清掃、拖拭無灰塵、無污漬、無垃圾循環(huán)2 示區(qū)電梯門擦拭專業(yè)資料整理循環(huán)2位置清匯項(xiàng)目清潔方式清潔標(biāo)準(zhǔn)接待臺(tái)擦拭清潔次數(shù)考核日周.沙發(fā)/茶幾擦拭展示區(qū)地而清掃、推塵墻而擦拭地而全面清掃/拖拭：2次無污漬循環(huán)2無灰塵、無污漬、物品擺

6、 放整齊無灰塵、無污漬、物品擺 放整齊無歡塵、無垃圾、無水潰、無污漬、光亮。無灰塵、無汚漬、無裝飾 殘留物。無灰塵、無垃圾、無爾潰、無污漬循環(huán)2循環(huán)2停車場(chǎng)及車道循環(huán)2扣分墻而擦拭無灰七、為門及門框擦拭無灰綸、入花板、筒燈、換 氣扇、煙感器干于器擦拭無刎r污漬時(shí)2 皂液器擦拭無灰唯、兀污漬循環(huán)2清掃、擦拭無灰塵、瑋污漬、無蛛網(wǎng)12卷眾架擦拭無灰圭、? 洗手盆刷洗無灰塵、無污漬循瑜乞洗手盆臺(tái)面擦拭無灰-、無污漬、無水漬循環(huán)2鏡而/鏡框擦拭無灰塵、無污漬、無水漬/ 痕、光亮。廁位隔板擦拭無灰塵、無污漬循環(huán)2蹲便器刷洗、消毒無灰塵、無污漬、無污物彳恭桶刷洗、消毒無灰Q、無污漬、無污物循環(huán)2小便器刷洗、消毒無灰塵、無污漬、無水漬。水龍頭、沖水閥擦拭循環(huán)2無灰塵、無污漬、無水漬、 無水痕擺飾物擦拭無灰塵、無污漬循環(huán)2無灰塵、無污漬、無水漬、小垃圾桶擦拭無異味。桶內(nèi)垃圾量不超清掃尢積灰、尢污跡、過 2/3. 無積水、車道、車位地面沖洗無垃圾T7循環(huán)2