慢性病的管理制度

1、慢性病管理制度1、設(shè)專（兼）職人員管理慢性病工作，建立轄區(qū)慢性病防治網(wǎng) 絡(luò)，制定工作計(jì)劃。2、對(duì)轄區(qū)高危人群和重點(diǎn)慢性病定期篩查，掌握慢性病的患病 情況，建立信息檔案庫(kù)。3、對(duì)人群重點(diǎn)慢性病分類監(jiān)測(cè)、登記、建檔、定期抽樣調(diào)查， 了解慢性病發(fā)生發(fā)展趨勢(shì)。4、針對(duì)不同人群開展健康咨詢及危險(xiǎn)因素干預(yù)活動(dòng)，舉辦慢性 病防治知識(shí)講座，發(fā)放宣傳材料。5、對(duì)本轄區(qū)已確診的三種慢性病（高血壓、糖尿病、慢性呼吸 系統(tǒng)疾?。┗颊哌M(jìn)行控制管理。為慢性病患者建立健康檔案，實(shí) 行規(guī)范管理，跟蹤隨訪，詳細(xì)記錄。6、建立相對(duì)穩(wěn)定的醫(yī)患關(guān)系和責(zé)任，以保證對(duì)慢性病患者的連 續(xù)性服務(wù)。7、村醫(yī)醫(yī)生及衛(wèi)生院坐診醫(yī)生發(fā)現(xiàn)上述各類慢性

2、病時(shí)，及時(shí)上 報(bào)公衛(wèi)組，如有漏報(bào)、謊報(bào)等一經(jīng)查實(shí)，必當(dāng)嚴(yán)肅處理。慢性病監(jiān)測(cè)制度1、公共衛(wèi)生組全面負(fù)責(zé)慢性病管理工作。確定本轄區(qū)相關(guān)業(yè)務(wù) 管理者和監(jiān)督者，以及慢性病的報(bào)告責(zé)任人。2、報(bào)告范圍：高血壓、糖尿病、慢性呼吸系統(tǒng)疾病 3、接診醫(yī)生發(fā)現(xiàn)確診的上述三種需要報(bào)告的病例，定期內(nèi)向公 共衛(wèi)生組報(bào)告，公共衛(wèi)生組收到報(bào)告卡，審核登記后，及時(shí)向縣 疾控中心報(bào)出卡片。4、各種表卡填寫要完整，字跡要清楚，不漏項(xiàng)。5、凡未按要求上報(bào)者，按年度考核細(xì)則的規(guī)定與考核掛鉤，若 隱瞞不報(bào)的，一經(jīng)查實(shí)后嚴(yán)肅處理。巨野縣人民醫(yī)院門診部健康教育工作管理制度1、制定健康教育工作計(jì)劃，定期召開例會(huì)，開展健康教育和健 康促進(jìn)工作

3、。2、建立健康教育宣傳板報(bào)，定期推出新的有關(guān)各種疾病的科普 知識(shí)，倡導(dǎo)健康的生活方式。3、提供健康心理和醫(yī)療咨詢等服務(wù)。4、針對(duì)不同人群的常見(jiàn)病、多發(fā)病開展健康知識(shí)講座，解答居民最關(guān)心的健康問(wèn)題。5、發(fā)放各種健康教育手冊(cè)、書籍，宣傳普及防病知識(shí)。6、完整保存健康教育計(jì)劃、宣傳板小樣、工作過(guò)程記錄及效果等資料。巨野縣人民醫(yī)院門診部2.1.1.1B項(xiàng)支撐材料1、專家、?？崎T診工作制度2、普通門診出診醫(yī)師管理制度3、預(yù)約服務(wù)須知4、預(yù)約服務(wù)流程5、預(yù)約診療卡6、出院患者復(fù)診預(yù)約掛號(hào)須知專家、?？崎T診工作制度一、參加專家門診工作的醫(yī)師應(yīng)為副主任醫(yī)師及以上人 員，專家門診排班經(jīng)科主任、醫(yī)務(wù)科同意后，報(bào)門

4、診部統(tǒng)一 安排出診時(shí)間并予以公示。二、參加專家、?？崎T診醫(yī)師必須安排班表準(zhǔn)時(shí)出診， 應(yīng)預(yù)先安排好其它工作，保證準(zhǔn)時(shí)上崗，不得無(wú)故停診。如 有特殊情況（如出差、開會(huì)、外出會(huì)診、休假等），由所在專 業(yè)科室安排其他專家代為出診，并提前兩天報(bào)門診部審核。 預(yù)約掛號(hào)專家原則上不得變更出診時(shí)間。三、專家門診排班必須相對(duì)固定，每期至少三個(gè)月以上， 病人診治的連續(xù)性。四、參加專家、?？崎T診醫(yī)師必須嚴(yán)格遵守門診各項(xiàng)規(guī) 章制度，廉潔行醫(yī)，著裝整潔，佩戴胸牌。五、執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制，對(duì)病人要認(rèn)真診治，詳細(xì)詢問(wèn)病 史，耐心解釋。六、必須認(rèn)真填寫門診病歷，處方及門診日志等。對(duì)病 情復(fù)雜需會(huì)診者，按有關(guān)會(huì)診制度執(zhí)行，確保醫(yī)療

5、安全。七、參加專家門診人員應(yīng)負(fù)責(zé)指導(dǎo)年輕醫(yī)師并幫助其解 決疑難問(wèn)題。八、經(jīng)專家、?？苾纱卧\斷不能確診者，必須及時(shí)請(qǐng)上 級(jí)醫(yī)師或科、院及院外會(huì)診，以確保醫(yī)療質(zhì)量。九、對(duì)查實(shí)一個(gè)月內(nèi)連續(xù)兩次被投訴或一個(gè)季度連續(xù)三 次被投訴者，對(duì)經(jīng)常不能保證專家門診時(shí)間及誤時(shí)、脫崗等 情況，將嚴(yán)格按照醫(yī)院相關(guān)規(guī)定處理。巨野縣人民醫(yī)院門診部門診預(yù)約診療服務(wù)須知1、為保證就診患者安全，預(yù)約診療服務(wù)只針對(duì)非急癥擇期診治病人，我院24小時(shí)急診服務(wù)，患者應(yīng)根據(jù)病兒情況選擇就醫(yī)方式 2、服務(wù)臺(tái)預(yù)約 掛號(hào)時(shí)間：上午：7:30 12:00,下午：14:30 17:00，必須出示有效證件(身份證、一卡通等)進(jìn)行預(yù)約?；?在服務(wù)臺(tái)填寫

6、患者姓名、有效證件號(hào)、聯(lián)系電話、預(yù)約專業(yè)、預(yù) 約時(shí)間。預(yù)約成功后領(lǐng)取預(yù)約號(hào)。3、電話預(yù)約24小時(shí)服務(wù)，白天請(qǐng)撥打預(yù)約服務(wù)電夜間:。必須告知患者的真實(shí)姓名、有效證件號(hào)碼、聯(lián)系電話、預(yù)約專業(yè)、預(yù)約時(shí)間。預(yù)約成功后，請(qǐng)攜帶預(yù)約憑證，在預(yù)約時(shí)間當(dāng)天準(zhǔn)時(shí)到預(yù)約服務(wù)臺(tái)核對(duì)，領(lǐng)取 預(yù)約憑證。4、預(yù)約掛號(hào)可預(yù)約次日、第三日、第四日三天內(nèi)(最長(zhǎng)一周) 醫(yī)院參加預(yù)約的所有號(hào)源，如：周一可預(yù)約周二、周三、周四的 號(hào)，依此類推。5、如遇專家出門診時(shí)間有變更或所選專家號(hào)額已滿，醫(yī)院將推 薦同等資歷可診治相同疾病的其他醫(yī)生為您看病服務(wù)或推遲預(yù) 約時(shí)間。6、按照山東省物價(jià)局魯價(jià)費(fèi)發(fā)(2008)1

7、94號(hào)和濟(jì)南市物價(jià)局濟(jì) 價(jià)費(fèi)字(2009)12號(hào)文規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取掛號(hào)費(fèi)，不增加其它收費(fèi)項(xiàng) 目。7、取消預(yù)約掛號(hào)，請(qǐng)?jiān)陬A(yù)約就診時(shí)間前一天的下午17： 00點(diǎn)前通過(guò)醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)電話予以取消:電話;投訴電話野縣人民醫(yī)院門診部預(yù)約服務(wù)流程圖出院患者復(fù)診預(yù)約掛號(hào)須知2.1.1.1C項(xiàng)支撐材料1、醫(yī)院預(yù)約診療服務(wù)方式2、預(yù)約診療分時(shí)段服務(wù)3、出院復(fù)診制度4、出院病人復(fù)診中長(zhǎng)期預(yù)約流程5、預(yù)約診療服務(wù)指南預(yù)約、預(yù)約診療方式預(yù)約電話:現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約:預(yù)約網(wǎng)站:診間預(yù)約:預(yù)約診療服務(wù)指南（周一至周日早8 00晚5: 00）門診一樓服務(wù)臺(tái)（24小時(shí)）直接與醫(yī)生預(yù)約出

8、院病人復(fù)診預(yù)約：出院時(shí)直接與主管醫(yī)師預(yù)約復(fù)診日期或到門診服務(wù)臺(tái)、預(yù)約診療服務(wù)類型門診患者預(yù)約:電話、現(xiàn)場(chǎng)、網(wǎng)絡(luò)門診患者診間預(yù)約:診間直接與醫(yī)師預(yù)約復(fù)診日期出院患者復(fù)診預(yù)約:出院時(shí)直接與主管醫(yī)師預(yù)約復(fù)診日期或到門診服務(wù)臺(tái)預(yù)約三、免費(fèi)服務(wù):我院開展的本項(xiàng)預(yù)約服務(wù)為免費(fèi)服務(wù)， 不加收任何附加服務(wù)費(fèi)用。預(yù)約患者的正常掛號(hào)費(fèi)、診療費(fèi)與非預(yù)約患者的費(fèi)用相同。四、預(yù)約患者優(yōu)先就診:預(yù)約成功后，患者到具體科室護(hù)士站信息核對(duì)后即可將候診名次提至預(yù)約時(shí)間，即享有“就診優(yōu)先”（本著救死扶傷的人道主義精神，如遇急危重癥患者請(qǐng)您主動(dòng)讓號(hào)我們表示感謝）。五、預(yù)約號(hào)源可供預(yù)約的專家號(hào)源數(shù)量為每日每位專家 40個(gè)號(hào)源（上午8

9、 0011:30 20個(gè)號(hào)源；下午1： 30 5： 00 20個(gè)號(hào)源）；預(yù)約專家為具有副主任醫(yī)師職稱及以上職稱的醫(yī)師與普通醫(yī)生。六、實(shí)名制預(yù)約采用“實(shí)名制”，無(wú)論患者采用何種方式進(jìn)行預(yù)約， 必須提供患者本人真實(shí)姓名、年齡、性別、就診卡號(hào)（初診患者無(wú)須提供）、聯(lián)系方式。用戶預(yù)約時(shí)提供的患者信息必須與就診當(dāng)日取號(hào)時(shí)出示的患者信息一致。否則醫(yī)院不予辦理預(yù)約服務(wù)。七、改號(hào)、消號(hào)、號(hào)源已滿、醫(yī)生停診、患者爽約等情況處理辦法改號(hào)、消號(hào):患者如需更改預(yù)約號(hào)或是取消預(yù)約號(hào)， 則要在所預(yù)約日期之前（至少提前一天）電話通知號(hào)源已滿、醫(yī)生停診：患者如遇號(hào)源滿或預(yù)約專家停診情況我們將視您的病情為您推薦同專業(yè)其他專家供

10、您選擇預(yù)約或是根據(jù)此專家的坐診時(shí)間為您安排下次預(yù)約?；颊咚s由于專家號(hào)源相對(duì)緊張，請(qǐng)預(yù)約的患者不要無(wú)故爽約。如不能按時(shí)來(lái)院就診，請(qǐng)?zhí)嵩缤ㄖ以簽槟?hào)，我們表示感謝。八、預(yù)約時(shí)限預(yù)約用戶至少提前12小時(shí)進(jìn)行預(yù)約；預(yù)約時(shí)限最長(zhǎng)為 90天。巨野縣人民醫(yī)院預(yù)約診療管理暫行實(shí)施細(xì)則根據(jù)衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)預(yù)約診療服務(wù)工作的通 知衛(wèi)辦醫(yī)管發(fā)2011111號(hào)文件要求衛(wèi)生部關(guān)于改進(jìn)公立醫(yī)院服務(wù)管理方便群眾看病就醫(yī)的若干意見(jiàn)的精神，結(jié)合我院實(shí) 際情況特制定巨野縣人民醫(yī)院預(yù)約診療管理暫行規(guī)定實(shí)施細(xì)則。第一條 加強(qiáng)預(yù)約診療管理，規(guī)范專家醫(yī)療服務(wù)行為，提高 醫(yī)療質(zhì)量，為患者提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，制

11、定本實(shí)施細(xì)則。第二條本細(xì)則適用范圍為醫(yī)院所有預(yù)約診療專家。第三條 本細(xì)則所指開通預(yù)約診療的“專家”，系指由衛(wèi)生行 政部門組織評(píng)定，具備副主任醫(yī)師以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職 資格或相當(dāng)技術(shù)水平的醫(yī)師。第四條 為保證預(yù)約診療的良好運(yùn)行，醫(yī)院成立預(yù)約診療的 管理委員會(huì)，其管理體系為：分管院長(zhǎng)、門診部主任、個(gè) 科室主任和預(yù)約管理員等組成。第五條醫(yī)院制定了預(yù)約診療在本院的具體流程，定期組織工作人員培訓(xùn)，確保預(yù)約診療在掛號(hào)、候診、交費(fèi)、取藥 等多個(gè)環(huán)節(jié)的優(yōu)先性，努力讓患者滿意。第六條醫(yī)院加強(qiáng)預(yù)約診療服務(wù)的宣傳和公示，在門診和病房等醒目位置公示預(yù)約診療流程、服務(wù)方式、坐診專家等 信息，方便患者就診。第七條醫(yī)院設(shè)立

12、預(yù)約診療的咨詢電話和投訴電話，確保工作時(shí)間能夠及時(shí)解答相關(guān)問(wèn)題，預(yù)約管理員手機(jī)應(yīng)保持24 小時(shí)暢通，及時(shí)收發(fā)相關(guān)信息。第八條醫(yī)院嚴(yán)格專家預(yù)約診療準(zhǔn)入、退出制度，確保專家門診的出診效率和質(zhì)量，未經(jīng)市衛(wèi)生局和醫(yī)院批準(zhǔn)不得擅 自增加或減少預(yù)約診療專家。已經(jīng)公示的專家坐診時(shí)間要 相對(duì)固定，不得擅自隨意更改。第九條 專家坐診應(yīng)做到準(zhǔn)時(shí)到位、準(zhǔn)時(shí)開診，衣冠整潔， 態(tài)度和藹，診療時(shí)不得吸煙，不得隨意停診。對(duì)每位就診 病人應(yīng)仔細(xì)檢查、合理用藥，病歷、檢查單、處方書寫應(yīng) 字體工整，字跡清楚。第十條 嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)約診療專家的請(qǐng)（銷）假制度，非因公不得請(qǐng)假。因公參加會(huì)議、培訓(xùn)而不能坐診時(shí)，必須于坐 診前三天提供會(huì)議通

13、知，由門診部審核，報(bào)院長(zhǎng)審批后， 方可外出。亠一一條 經(jīng)院長(zhǎng)審批，專家請(qǐng)假不能坐診時(shí)，預(yù)約管理員 要立即利用預(yù)約診療平臺(tái)，在平臺(tái)上取消該專家的預(yù)約安 排。對(duì)已經(jīng)預(yù)約的病人要立即進(jìn)行電話告知。亠二條 醫(yī)院不定時(shí)采取明查暗訪的方式對(duì)預(yù)約診專家 進(jìn)行監(jiān)督考核，并將其預(yù)約診療的坐診情況作為對(duì)預(yù)約診療專家年終考核的重要依據(jù)，與專家職稱晉升、工資效益 掛鉤。對(duì)在預(yù)約診療工作中作出突出成績(jī)的給予通報(bào)表彰， 對(duì)因遲到或隨意停診等違反預(yù)約診療相關(guān)規(guī)定造成不良影 響的給予全市通報(bào)批評(píng)，并取消預(yù)約診療專家資格。第十三條預(yù)約專家的考核情況將作為該專家的醫(yī)師執(zhí)業(yè)注冊(cè)、定期考核、專家門診審批和特需門診資格審批的重 要依據(jù)

14、。違反預(yù)約診療相關(guān)規(guī)定視情節(jié)輕重將推遲或取消 相關(guān)資格。第十四條凡違反上述任何一項(xiàng)規(guī)定，經(jīng)查實(shí)后，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰:1、第一次違反規(guī)定者，給予警告，罰款50元。2、3、第二次違反規(guī)定者，給予誡勉談話，責(zé)令寫出書面檢查，罰款100兀。第三次違反規(guī)定者，給予通報(bào)批評(píng)，取消預(yù)約掛號(hào)資格，取消當(dāng)年評(píng)先評(píng)優(yōu)資格，罰款 200元。第十五條 本細(xì)則自下發(fā)之日起施行。附件：1、預(yù)約診療領(lǐng)導(dǎo)小組2、門診預(yù)約掛號(hào)統(tǒng)一管理制度3、預(yù)約診療管理委員會(huì)職責(zé)4、預(yù)約門診變更、暫停、取消等特殊情況的應(yīng)急預(yù)案5、預(yù)約專家管理制度6、門診預(yù)約診療于醫(yī)技科室的協(xié)調(diào)機(jī)制1：關(guān)于成立醫(yī)院預(yù)約診療領(lǐng)導(dǎo)小組的通知根據(jù)衛(wèi)生部關(guān)

15、于改進(jìn)公立醫(yī)院服務(wù)管理方便群眾看病就醫(yī)的若 干意見(jiàn)要求，以及山東省衛(wèi)生廳關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于 進(jìn)一步推進(jìn)預(yù)約診療服務(wù)工作的通知 的通知要求經(jīng)院委會(huì)討論 決定成立巨野縣人民醫(yī)院預(yù)約診療領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)并下設(shè)辦公室。組長(zhǎng): 副組長(zhǎng): 成員:預(yù)約診療領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室在門診部，主任負(fù)責(zé)預(yù)約診療掛號(hào) 日常工作 咨詢電話: 投訴電話:附3:預(yù)約診療管理委員會(huì)職責(zé)預(yù)約診療管理委員會(huì)職責(zé)、在院長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下建立預(yù)約診療管理體系，配備專人負(fù)責(zé)預(yù)約診療質(zhì)量管理工作，監(jiān)督預(yù)約診療制度 的落實(shí)，強(qiáng)化管理、 服務(wù)和質(zhì)量意識(shí)，促進(jìn)預(yù)約診療的健康發(fā)展 二、負(fù)責(zé)草擬、制定、修改和完善預(yù)約診療掛號(hào)質(zhì)量管理方 案；負(fù)責(zé)檢查落實(shí)預(yù)約診療

16、的執(zhí)行情況，每半年一次進(jìn)行質(zhì) 量檢查和評(píng)比。、監(jiān)督預(yù)約診療掛號(hào)管理的規(guī)章制度的落實(shí)，制定預(yù)約診療掛號(hào)質(zhì)量評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)懲制度。四、監(jiān)控各臨床科室預(yù)約診療掛號(hào)執(zhí)行情況，做好質(zhì)量分析，對(duì)存在的預(yù)約診療掛號(hào)缺陷及薄弱環(huán)節(jié)，及時(shí)制定整改措 施，不斷提高整體預(yù)約診療水平。五、對(duì)預(yù)約診療掛號(hào)過(guò)程中存有的爭(zhēng)議和不足應(yīng)及時(shí)進(jìn)行討 論和處理，并及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。六、定期（每季度）召開管理會(huì)議，總結(jié)季度預(yù)約診療掛號(hào) 情況并反饋臨床，研究部署下階段質(zhì)量改進(jìn)方向和措施。七、建立預(yù)約診療掛號(hào)信息網(wǎng)絡(luò)，完善預(yù)約診療掛號(hào)信息管 理，采取多種形式提高全院職工及預(yù)約專家對(duì)預(yù)約診療方便 病人就醫(yī)的認(rèn)識(shí)。醫(yī)院預(yù)約門診工作制度、我院由

17、業(yè)務(wù)副院長(zhǎng)*分工領(lǐng)導(dǎo)預(yù)約門診工作。各科主任應(yīng)加強(qiáng)對(duì)本科預(yù)約門診的業(yè)務(wù)技術(shù)指導(dǎo)，確保本科預(yù)約 門診工作質(zhì)量。二、各科室參加預(yù)約門診工作的醫(yī)務(wù)專家，在門診部領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作，人員調(diào)換時(shí)，應(yīng)與門診部共同協(xié)商，并通知 預(yù)約管理員進(jìn)行信息更改。、門診預(yù)約專家，系指由經(jīng)市衛(wèi)生局和醫(yī)院批準(zhǔn)具備副主任醫(yī)師以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格或相當(dāng)技術(shù)水平的 醫(yī)師。四、遇有疑難危重病員或兩次以上復(fù)診仍不能確診者，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)上級(jí)醫(yī)師診視或?qū)？茣?huì)診，必要時(shí)報(bào)請(qǐng)門診部主任 組織專家會(huì)診。五、對(duì)高燒病員、危重病員、60歲以上老人應(yīng)安排提前門診。六、預(yù)約專家坐診應(yīng)做到準(zhǔn)時(shí)到位、準(zhǔn)時(shí)開診，衣冠整潔，態(tài)度和藹，診療時(shí)不得吸煙，不得隨意停診。

18、對(duì)每位就 診病人應(yīng)仔細(xì)檢查、合理用藥，按病歷書寫規(guī)范填寫門 診病歷病歷，要求簡(jiǎn)明扼要、準(zhǔn)確完整，檢查單、處方書寫 應(yīng)字體工整，字跡清楚。門診部定期檢查門診醫(yī)療質(zhì)量。七、門診工作人員要堅(jiān)持首診負(fù)責(zé)制，做到關(guān)心體貼病員，態(tài)度和藹，耐心地解答問(wèn)題，盡量簡(jiǎn)化手續(xù)，有計(jì)劃地 安排病員就診。八、預(yù)約門診應(yīng)保持清潔整齊、 環(huán)境優(yōu)美，使病人滿意。*醫(yī)院預(yù)約專家管理制度為強(qiáng)化管理，確保預(yù)約診療效果，特制定本制度 預(yù)約診療的“專家”，系指由衛(wèi)生行政部門組織評(píng)定，具備副主任醫(yī)師以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格或相當(dāng)技術(shù)水 平的醫(yī)師。、各位專家要認(rèn)真學(xué)習(xí)*28號(hào)*市預(yù)約診療管理暫行規(guī)定（試行）的通知精神，充分認(rèn)識(shí)到預(yù)約診療工

19、作 的重要性。積極參加預(yù)約診療相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)，認(rèn)真做好接 診工作。各業(yè)務(wù)科室主任是科室預(yù)約診療工作的第一責(zé)任 人;、專家坐診應(yīng)做到準(zhǔn)時(shí)到位、準(zhǔn)時(shí)開診，衣冠整潔，態(tài)度和藹，診療時(shí)不得吸煙，不得隨意停診。對(duì)每位就診病 人應(yīng)仔細(xì)檢查、合理用藥，病歷、檢查單、處方書寫應(yīng)字體 工整，字跡清楚;三、專家接診時(shí)，要認(rèn)真做好解釋工作，妥善處理好預(yù)約診療與正常診療的關(guān)系。預(yù)約診療患者與正常診療患者交 叉接診;四、嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)約診療專家的請(qǐng)（銷）假制度，非因公不得請(qǐng)假。因公參加會(huì)議、培訓(xùn)而不能坐診時(shí)，必須于坐診 前三天提供會(huì)議通知，由門診部審核，報(bào)院長(zhǎng)審批后，方可外出。五、經(jīng)院長(zhǎng)審批，專家請(qǐng)假不能坐診時(shí)，預(yù)約管理員

20、要立即利用預(yù)約診療平臺(tái)，在平臺(tái)上取消該專家的預(yù)約安排。對(duì)已經(jīng)預(yù)約的病人要立即進(jìn)行電話告知六、門診部、醫(yī)務(wù)部、計(jì)劃財(cái)務(wù)部等聯(lián)合組成考核組，不定時(shí)采取明查暗訪的方式對(duì)預(yù)約診專家進(jìn)行監(jiān)督考核，并 將其預(yù)約診療的坐診情況作為對(duì)預(yù)約診療專家年終考核的 重要依據(jù)，與專家職稱晉升、工資效益掛鉤。對(duì)在預(yù)約診療 工作中作出突出成績(jī)的給予通報(bào)表彰，對(duì)因遲到或隨意停診 等違反預(yù)約診療相關(guān)規(guī)定造成不良影響的當(dāng)年不得晉升，并 低聘技術(shù)職務(wù)一年，給予全市通報(bào)批評(píng)，并取消預(yù)約診療專 家資格。七、預(yù)約專家的考核情況將作為該專家的醫(yī)師執(zhí)業(yè)注冊(cè)、定期考核、專家門診審批和特需門診資格審批的重要依 據(jù)。違反預(yù)約診療相關(guān)規(guī)定視情節(jié)輕重

21、將推遲或取消相關(guān)資 格。八、凡違反上述任何一項(xiàng)規(guī)定，經(jīng)查實(shí)后，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰:1、第一次違反規(guī)定者，給予警告，罰款50兀。2、第二次違反規(guī)定者，給予誡勉談話，責(zé)令寫出書面100 兀。3、第三次違反規(guī)定者，給予通報(bào)批評(píng)，取消預(yù)約掛號(hào)資格，取消當(dāng)年評(píng)先評(píng)優(yōu)資格，罰款200 兀。預(yù)約診療管理制度為落實(shí)*市衛(wèi)生局關(guān)于對(duì)全市預(yù)約診療服務(wù)檢查的通知和預(yù)約掛號(hào)管理暫行辦法的精神，進(jìn)一步加強(qiáng)我院 預(yù)約診療的工作，制定本制度:、預(yù)約診療工作由主管工作院長(zhǎng)管理，門診部負(fù)責(zé)落實(shí)，預(yù)約管理員具體實(shí)施。、醫(yī)院通過(guò)各種方式如：網(wǎng)站，顯示屏，公示欄等負(fù)責(zé)對(duì)外宣傳。三、就診便捷通道為預(yù)約診療的負(fù)責(zé)部門，護(hù)士長(zhǎng)、

22、預(yù)約管理員承擔(dān)日常工作的落實(shí)管理。四、預(yù)約診療采取實(shí)名制。患者預(yù)約和就診時(shí)，應(yīng)提供真實(shí)，有效地實(shí)名身份信息和證件。就診便捷通道在預(yù)約， 換號(hào)時(shí)需核實(shí)患者實(shí)名身份信息。五、預(yù)約診療采取分時(shí)段預(yù)約， 參考患者平時(shí)就診時(shí)間，盡可能滿足患者就診需要。六、預(yù)約掛號(hào)方式有電話預(yù)約，網(wǎng)絡(luò)預(yù)約，現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約,就診便捷通道每日設(shè)專人負(fù)責(zé)預(yù)約掛號(hào)工作，保證電話預(yù)約，現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約掛號(hào)的順暢。七、根據(jù)我院科室的實(shí)際診療情況,安排預(yù)約扌掛號(hào)比例,并逐漸提高比例達(dá)到市衛(wèi)生局要求O八、預(yù)約專家變更、暫停、取消須經(jīng)主管部門批準(zhǔn)并由預(yù)約管理員提前向患者告知。提高預(yù)約門診比例的計(jì)劃、首先填寫了建立完善的醫(yī)療信息和專家信息表，和聯(lián)通公司積

23、極合作，完成我院預(yù)約掛號(hào)網(wǎng)站的資料、積極宣傳預(yù)約掛號(hào)，利用門診和病房的多種宣傳系統(tǒng)、專家門診一覽表、電子大屏幕及醫(yī)院門戶網(wǎng)站等多個(gè)宣 傳陣地公布了實(shí)行預(yù)約專家門診的專家信息和預(yù)約專家門 診的方法，增進(jìn)了市民對(duì)新的診療方式的了解。門口懸掛預(yù)約掛號(hào)宣傳條幅，每個(gè)專家診室制定了預(yù)約專家診室標(biāo)志診室門口懸掛預(yù)約診療服務(wù)須知，掛號(hào)分診臺(tái)和每個(gè)科室導(dǎo)醫(yī)臺(tái)和每個(gè)預(yù)約專家診室均制作“預(yù)約掛號(hào)優(yōu)先 就診”的標(biāo)志牌.三、醫(yī)院召集所有預(yù)約專家進(jìn)行了培訓(xùn)。要求專家從服務(wù)態(tài)度、診療規(guī)則及病人優(yōu)先就診、勞動(dòng)紀(jì)律和請(qǐng)假銷假制 度方面進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，確保預(yù)約專家診療的醫(yī)療質(zhì)量和服 務(wù)質(zhì)量。四、充分發(fā)揮預(yù)約掛號(hào)宣傳彩頁(yè)的作用，

24、內(nèi)容包括預(yù)約掛號(hào)的流程和注意事項(xiàng)，導(dǎo)醫(yī)掛號(hào)處單獨(dú)打印出預(yù)約掛號(hào)網(wǎng) 址分發(fā)到前來(lái)就診的病人手里。五、把婦幼保健院網(wǎng)址與預(yù)約掛號(hào)網(wǎng)址進(jìn)行鏈接，方便病人查找。六、對(duì)于有預(yù)約意向的病人，我們導(dǎo)醫(yī)護(hù)士要手把手的教他們?nèi)绾尾僮黝A(yù)約掛號(hào)。面對(duì)面的向病人和家屬宣傳預(yù)約 掛號(hào)的好處和操作流程等等七、門診分診護(hù)士和全體專家按照要求對(duì)預(yù)約病人服務(wù)熱情、及時(shí)診治，各窗口科室積極配合，創(chuàng)造一切條件達(dá)到 預(yù)約病人優(yōu)先就診、優(yōu)先交費(fèi)、優(yōu)先檢查、優(yōu)先取藥和治療，真正實(shí)現(xiàn)了讓患者明明白白就醫(yī)、安安心心診療。八、現(xiàn)在，我全院所有科室均實(shí)行了預(yù)約診療，小兒科門診和婦產(chǎn)科門診預(yù)約診療人次已經(jīng)達(dá)到就診病人的10%通過(guò)院領(lǐng)導(dǎo)和全體醫(yī)護(hù)人員的要共同努力，將逐步提高預(yù)約掛號(hào)比例，爭(zhēng)取全院預(yù)約門診人次達(dá)到就診病人的10%。醫(yī)院預(yù)約門診變更、暫停、取消等特殊情況的應(yīng)急預(yù)案門診部為保證預(yù)約病人就醫(yī)流程通暢，確保預(yù)約門診服務(wù)質(zhì)量，杜絕差錯(cuò)事故的發(fā)生，應(yīng)根據(jù)病人就診數(shù)量和需要 合理調(diào)配門診預(yù)約專家，特制定本預(yù)案:、為保證門診醫(yī)療質(zhì)量，醫(yī)院嚴(yán)格專家預(yù)約診療變更、暫停、取消制度，確保專家門診的出診效率和質(zhì)量，未衛(wèi)生局和醫(yī)院批準(zhǔn)不得擅自增加或減少預(yù)約診療專家。已經(jīng) 公示的專家坐診時(shí)間要相對(duì)固定，不得擅自隨意更改，科室 積極開展雙休日全天門診及延時(shí)門診以方便病人。二、門診各科室根據(jù)