2021年淘寶工作總結報告

1、淘寶工作總結報告淘寶工作總結報告下面收集了有關淘寶客服人員、淘寶美工和淘寶店主的總結經驗，供大家學習和借鑒，希望能夠幫助大家!一、了解顧客首先買家在價格上跟你開始壓價，問你這款東東價格可不可以在低點，給我點折扣，顧客都想買到質量好價格便宜的寶貝。商家一般都不會把定好的價格降下去，除非遇到節(jié)日做活動，因為有些商家的利潤真的很低，客服說了一兩遍之后顧客也不在價格上做掙扎，這時他們會想其他方面的優(yōu)惠。也就是，既然不可以還價，那給我免郵怎么樣，其實，這也在還價。郵費的問題每家都不一樣，快遞公司給的價格也不一樣，商家產品的性質也不近相同，所以要商家免郵比還價還要虧本哦。還有呢就想要賣家送個小禮物了，既然

2、不能還價也不可以免郵，送個小禮物總得可以了吧，就當是留個紀念啊! 這一般賣家都會做的，因為成本也不是很高的，送小禮物顧客心里也高興。網上買東西不像現實那樣，看得見摸得著，總得讓人留個心眼，顧客想要的也是可以理解的，把自己當做一個買家換位思考一下就會知道顧客提出的要求你也會提出。二、做好客服工作重中之重是了解自己所要銷售的商品的性質，這樣買家在打算購買商品的時候，你才能很順利的完成銷售工作，如果你不了解商品，那么買家在詢問商品的時候，你就會出現回復停滯，回復信息速度的變化，很容易影響買家的購買欲。還有就是一定要如實的回答顧客所提出的問題，不要刻意去夸自家的商品，因為一旦顧客收貨發(fā)現商品與介紹不否

3、，就會產生失落感，很有可能給你個中評或是差評，那就得不償失了。三、售后服務這也很重要，要做好質量的把關，退換貨的處理。對于經常來的顧客可以標上記號，下次來的時候可以給他優(yōu)惠或者免郵之類的，因為這樣可以帶動產生新的顧客。一般顧客覺得東西好都會介紹給自己的朋友或者同事，或者比如買衣服，同事覺得這衣服好看，問在哪買的，這時新的訂單不就來了嗎。時光荏苒，一年的時間悄然劃過，轉眼間20xx 已經到了尾聲。回首一年過去的一年，頗有感觸! 實有收貨 ! 已經從一個一年前懷著無限憧憬，壯志凌云的激-情小伙轉變成一個踏實、穩(wěn)妥合理的判斷分析事與物的企業(yè)員工。現總結如下：一、年度工作情況1 、對企業(yè)文化、企業(yè)產品

4、的熟悉經過一年的工作學習，已經對企業(yè)產品了然于胸。學到了“漁人傳奇”這一品牌是民族產業(yè)、非物質文化遺產的結晶。學到了魚皮皮具的特性，學到了魚皮的加工流程以及魚皮皮具的生產步驟等等豐富的產品知識。這對電子商務工作中的互聯網宣傳、推廣，阿里巴巴展示、淘寶的交易等等一系列工作中起到了重要作用。2 、建立了淘寶銷售平臺。包括產品的上架、圖片處理、網頁美工、裝修模板的制定等。在淘寶我的日常工作內容是：店鋪裝修、數據分析、軟件應用、店內促銷和在線聽課等，包括一些淘寶的推廣，例如淘寶客、相關論壇和淘寶幫派內的發(fā)貼，跟帖。初步建立了網絡營銷的基本框架，但尚未形成真正的規(guī)模效益：(1) 一年來操作公司三個淘寶店

5、鋪，第一個淘寶店鋪和淘寶商城由于各種原因沒有運行下去但是卻學到了很多有用的知識以及鍛煉了各方面操作技能。為第三個店鋪( 正在運營的淘寶集市店鋪) 的運營，推廣起到了很大的幫助。特別是市場動態(tài)掌握及消費者的信息反饋，提供了重要的平臺和渠道; 經營過程中積累的經驗和教訓也將為以后的工作提供很多值得借鑒和發(fā)揚的方式方法。(2) 隨著網絡市場的競爭激烈，為了順應形勢，我做了多次促銷，包括品種促銷和節(jié)日促銷，但效果并不明顯。一元拍賣到現在每天持續(xù)更新。是絕大部分流量的, 其他流量于皮具腰帶錢包等關鍵字的搜索。尋找潛在的客戶也是一門領導講話稿頗深的學問，要下一番苦功夫才行，深究原因，所以在20xx 年如果

6、本公司的魚皮產品以及其他新引進產品貨源豐富貨品充足能夠持續(xù)經營的話，我會計劃性的、嘗試廣告的投入，包括直通車及阿里媽媽等，盡管初期達到的效果可能有限，但是一到兩個月后效果會成幾何形的增長。(3) 通過市場情況的對比，懂得怎么去定價，怎么去分析價格的組成，懂得關于價格的問題怎么與客戶去溝通，價格怎么波動，成本費怎么算包含哪些東西等，最后， 經過多次的對產品和價格進行了調整，定位并調整了消費者能接受的心理價格范圍。(4) 、阿里巴巴B2B電子商務平臺方面。一年來運營了兩個阿里巴巴，一個是之前我來公司前的五年誠信通阿里巴巴，我對這個阿里巴巴進行了一系列的產品優(yōu)化和后續(xù)的新品上架、阿里巴巴旺鋪的精細裝

7、修等一系列阿里巴巴平臺的操作，使這個五年的誠信通阿里巴巴的訪問量詢盤量有了明顯的提高。之后由于公司的更名，更換了新的阿里巴巴誠信通。一切從頭做起，雖然失去了之前五年的信用導致老客戶以及阿里巴巴官方平臺的一些功能的支持，但是經過之前的經驗積累，我對新的公司誠信通客戶端運用輕車熟路，在短時間內把新公司的旺鋪裝修完整。產品全部上架。并在對產品的優(yōu)化以及持續(xù)更新做到盡量完善。(5) 、互聯網絡的宣傳方面。我在運營阿里巴巴誠信通和淘寶平臺的同時還在互聯網其他方面對公司的魚皮產品進行宣傳。(1) 對百度詞庫魚皮產品相關( 如赫哲族、魚皮畫、魚皮、皮U等)的詞匯更改完善，植入公司阿里巴巴以及淘寶B2c店鋪的

8、鏈接。增加訪問量，起到了魚皮產品的宣傳作用，從而增加店鋪的交易。(2) 在百度知道，問問等問答平臺搜索我公司相關產品的問題，并自己做一些問題自己來回答，在回答的同時植入公司阿里旺鋪和集市店鋪的地址。側面宣傳了公司魚皮產品。還可以增加產品的銷量。(3) 在趕集網58 同城百姓網等交易平臺的特定地區(qū)平臺( 如哈爾濱、佳木斯等) 商機產品，提高公司魚皮畫的知名度。起到了很大的宣傳作用，也帶來了一定的客戶來公司購買產品。(4) 除了以上一些主流的互聯網平臺的宣傳我還在其他一些知名論壇發(fā)帖。一些商機網站產品信息，專業(yè)皮具網、皮具周邊網站上產品信息，從而更好的宣傳魚皮產品提高公司知名度。淘寶交易平臺阿里巴

9、巴平臺的產品交易和二手交易網的產品主流的商務、_站的宣傳相輔相成，缺一不可?；ヂ摼W的宣傳更好的提高了交易平臺的產品銷售，產品的銷售進一步提高了公司品牌的知名度。從而達到一個良性循環(huán)。二、存在的主要問題1 、受主客觀因素制約，網絡銷售收入增長緩慢。(1) 淘寶網內競爭極其激烈xx 最新淘寶美工工作總結xx 最新淘寶美工工作總結。透過競爭市場的分析，顯而易見，淘寶的市場逐漸飽和，市場的競爭是相當激烈。競爭的條件是很多面的，我們有我們的優(yōu)勢，如產品新穎獨特，供應商少，同類產品的競爭對手也就少很多。但是我們也有劣勢，如產品的新穎也導致大眾的認知度不高。市場關系不成熟，人脈不廣闊。產品由于成本的價格高于

10、皮具類別其他產品。導致銷售價格偏高大眾的接受程度就低很多。在我們的產品被客戶關注的同時在價格上打消了客戶的購買積極性。這就導致了店鋪從營業(yè)到現在銷售大多為拍賣商品打折促銷商品，而正價商品的銷量少之又少。專業(yè)營銷隊伍的缺乏，技術的不足也是競爭的弊端。(2) 受淘寶各種規(guī)則影響，網店信用、人氣、單品銷量等陷入惡性循環(huán)。2 、 廣告宣傳的有效方式過于單一，淘寶的資源也未能充分利用。目前我們的廣告宣傳主要靠各類論壇，淘寶群等一些的宣傳方法。而直通車，等一些需要付費支出的宣傳方法沒有利用，所以方式的單一導致了產品銷量的不足。建議在貨品充足，預算充足的情況下計劃性的做直通車、阿里媽媽等一些付費宣傳。各類論

11、壇發(fā)帖是的，但是效果不是很好，帶來的全部流量極其有限，有效流量就更少。作為我們信譽度不高的新店來說，急需開拓劃算的廣告投入渠道。由于種種原因，淘寶的很多活動我們無法參加，如聚劃算、天天特賣、淘寶天下-淘上癮等等，一方面是申請店家太多，審核極為嚴格 ; 另一方面受成本、費用和庫存等影響，部分活動也不適宜參加。淘寶客的投入是很有必要的，傭金的方式很適合我們這類店鋪。另外淘寶站外廣告也未進行有效嘗試，這里面因為關系到_與成交量的比重問題，所以應比較慎重，20xx 年對于地域性的站外廣告要有針對性的嘗試性的投放。3 、個人自身存在的不足以及需要加強的方面一年了學到了很多的知識，也認識到了自身的不足。(

12、1) 做事條理性不強，導致一些計劃不能有條不紊的進行。(2) 對電子商務自身本專業(yè)的知識面不夠廣泛需要加強(3) 教師心得體會的規(guī)劃，作圖軟件的熟練度，對產品美化優(yōu)化等技術性問題要努力學習完善自己。面是一位資深店長對于門店銷售所總結出的7 大技巧，十分實用，請反復閱讀，仔細琢磨。技巧一不要站在門口堵塞通道，如果店門口不是很寬，即使在門口引客入店，也要側身站位。無事可做時，切勿傻傻地站著不動，應裝作_樣子，如在柜臺上“隨意”擺弄下、貨品 ( 可趁機對產品細節(jié)多做了解) 等，調整好自己的心態(tài)，在真正接觸顧客時自己才會自信和落落大方。不要給客戶高壓姿勢，不要讓顧客覺得你很精明。技巧二客戶進門時，打下

13、招呼，問問需求，可不馬上上前介紹產品（ 老客戶除外 ） ，以免嚇跑客人，應讓他先看一下。你則先觀察及了解他的消費背景、消費程度、需求、喜好等，心里快速判斷店里哪些產品適合他。他若表現出對某產品愛好時，即可介紹。如： 他的眼光停留在某個產品上; 用手去觸摸，這時你能夠很和氣地向他介紹; 如客人快步向某處走去（ 他以前可能已經來看過某個款式 ） 則采用快速推銷方式，控制好節(jié)奏。技巧三揣摩客戶的心理，如他說的話意味著哪些意思。最好的方法是自己和客戶換位考慮，即假設自己就是他，那么我進這家店會怎么想和怎么做的，我說這句話又意味著何種含義。把交易能否成功（ 成單率 ） 看成是對自己賣貨實力的挑戰(zhàn)。技巧四同時店里來了好幾個客戶，應接不暇時，應先接待購買欲望強的和有實力的客人; 對其它顧客，先打個禮節(jié)性的招呼即可。嚴禁蜻蜓點水式的服務