領(lǐng)導(dǎo)力提升與管理溝通

1、領(lǐng)導(dǎo)力溝通與管理溝通領(lǐng)導(dǎo)力溝通與管理溝通專題培訓(xùn)專題培訓(xùn)培訓(xùn)師：姜博仁培訓(xùn)師：姜博仁課程內(nèi)容課程內(nèi)容了解自我了解自我;如何發(fā)現(xiàn)你的天賦發(fā)揮你的優(yōu)勢?管理自我管理自我;如何實現(xiàn)高績效管理溝通?發(fā)展自我發(fā)展自我;如何提升核心領(lǐng)導(dǎo)力打造高績效團隊?了解自我:發(fā)現(xiàn)你的天賦發(fā)揮你的優(yōu)勢 第一單元第一單元綱綱要要 用動物屬性揭示你的天賦特質(zhì)用動物屬性揭示你的天賦特質(zhì) 價值取向價值取向環(huán)境不利環(huán)境有利自己比環(huán)境強環(huán)境比自己強克服障礙和挑戰(zhàn)環(huán)境展示魅力和影響環(huán)境用耐心與合作環(huán)境用警惕和精準環(huán)境D Dominance ominance I Influence nfluence S Steadinessteadi

2、nessC Conscientiousnessonscientiousness你慣用和反應(yīng)的行為模式你慣用和反應(yīng)的行為模式行為心理學研究發(fā)現(xiàn)行為心理學研究發(fā)現(xiàn)l人類的行為可歸類為四種典型動物的基因組合人類的行為可歸類為四種典型動物的基因組合,這四種動物分別是這四種動物分別是:老虎老虎孔雀孔雀考拉考拉貓頭鷹貓頭鷹l之所以每個人有之所以每個人有 不同的慣用行為模式是因為這不同的慣用行為模式是因為這四種動物基因在不同的人身上比例含量不同，四種動物基因在不同的人身上比例含量不同，而且所處于活躍或沉睡的狀態(tài)也不同。而且所處于活躍或沉睡的狀態(tài)也不同。、老老 虎虎座右銘：愛拼才會贏座右銘：愛拼才會贏熱心好客

3、的、和善的、樂觀的、熱心好客的、和善的、樂觀的、豁達、笑容可拘、喜歡交朋友、豁達、笑容可拘、喜歡交朋友、喜社交活動、口才流暢的喜社交活動、口才流暢的保護隱私的、有保留的保護隱私的、有保留的、一本一本正經(jīng)正經(jīng)、好深思的好深思的、不多言的、不多言的、多多獨立獨立思考思考的的孔孔 雀雀座右銘：明天會更好座右銘：明天會更好高高容易容易合作、溫和親切、合作、溫和親切、做事做事有規(guī)律、持續(xù)穩(wěn)定、有規(guī)律、持續(xù)穩(wěn)定、避免避免沖突、非批判性評價。沖突、非批判性評價。特質(zhì)的形容特質(zhì)的形容快節(jié)奏、動作快快節(jié)奏、動作快、喜多樣化的、喜多樣化的、較沒耐心、自動找答案解決問較沒耐心、自動找答案解決問題題低低考考 拉拉座右

4、銘：家和萬事興座右銘：家和萬事興高高理性思維、講求精確、注意細節(jié)、理性思維、講求精確、注意細節(jié)、有紀律性、做事條理分明、系統(tǒng)性有紀律性、做事條理分明、系統(tǒng)性思維、有責任心的、尊重傳統(tǒng)的、思維、有責任心的、尊重傳統(tǒng)的、重視制度規(guī)范、講求專業(yè)性重視制度規(guī)范、講求專業(yè)性。感性思維，思維跳躍，感性思維，思維跳躍，不喜不喜受受壓抑、壓抑、喜歡喜歡直言無隱、不重直言無隱、不重視視細節(jié)的、只重原則大綱細節(jié)的、只重原則大綱。低低貓頭鷹貓頭鷹座右銘：眾人皆睡我獨醒座右銘：眾人皆睡我獨醒整合特質(zhì)整合特質(zhì)配合度高、演什么像什么、去調(diào)整自己配合度高、演什么像什么、去調(diào)整自己的角色、性情中庸、立場中立、往往沒的角色、性

5、情中庸、立場中立、往往沒有預(yù)設(shè)立場、有預(yù)設(shè)立場、容易適應(yīng)環(huán)境、沒有敵人容易適應(yīng)環(huán)境、沒有敵人是他們的最高指導(dǎo)原則是他們的最高指導(dǎo)原則。變色龍變色龍?zhí)幚硗话l(fā)困難處理突發(fā)困難或挑戰(zhàn)的能力或挑戰(zhàn)的能力影響別人接受你影響別人接受你的觀點的能力的觀點的能力順應(yīng)別人制定順應(yīng)別人制定規(guī)則的能力規(guī)則的能力配合環(huán)境變化配合環(huán)境變化步伐前進的能力步伐前進的能力慣性行為風格慣性行為風格是你突出能力的是你突出能力的反映反映老虎老虎孔雀孔雀貓頭鷹貓頭鷹考拉考拉你在團隊中最有優(yōu)勢的你在團隊中最有優(yōu)勢的核心能力核心能力老虎老虎孔雀孔雀貓頭鷹貓頭鷹考拉考拉行為風格在自然與順應(yīng)條件下的變遷行為風格在自然與順應(yīng)條件下的變遷 本我

6、角色務(wù)實知識唯美社會成就傳統(tǒng)2 你的價值取向是？你的價值取向是？ （+）權(quán)利權(quán)利現(xiàn)實現(xiàn)實知識知識價值取向的分類價值取向的分類（-）唯美唯美社會社會傳統(tǒng)傳統(tǒng)價值取向的分類價值取向的分類 熱衷 喜歡探索、系統(tǒng)分析,追求新知識； 分析原因，識別真?zhèn)?澄清事實,解決問題; 喜愛根據(jù)觀察而對物理的、生物的、文化的現(xiàn)象進行抽象創(chuàng)造性的研究活動。 特點 關(guān)注客觀事實依據(jù)，理性; 采用已認識的方法進行分析、創(chuàng)造、好奇、內(nèi)省; 熱衷喜歡透過投資時間、金錢和其他資源，取得投資回報，注重投入和產(chǎn)出的比例； 特點比較現(xiàn)實,追求效率;重視使用用途; 熱衷 注重主觀感受,欣賞周圍的和諧一致; 喜歡體驗對這個世界的感想，追

7、求自我滿足和陶醉，生活和工作的平衡； 偏好那些需要創(chuàng)造性表達的模糊且雜亂無章、沒有規(guī)則可循的活動。 特點 富于想象力、創(chuàng)新思維、理想化、不實際; 情緒化、雜亂無序、 關(guān)注主觀的感覺，享受坦蕩表達 能夠注意到不和諧 熱衷 偏好能夠幫助和提高別人的活動，幫助他人，為他人服務(wù); 追求較好的社會環(huán)境,為了制止沖突和痛苦，愿冒有價值的風險; 特點 友好、合作、同情，感知他人痛苦 愿意慷慨奉獻自己的時間、智慧和資源； 熱衷 獲取地位，能自我掌控并利用權(quán)利指引他人方向 追求戰(zhàn)略性思維，為獲得更大的利益而形成同盟； 偏好那些能夠影響他人和獲得權(quán)力的活動。 特點自信，進取，精力充沛，顯得盛氣凌人。* 熱衷 喜歡

8、記錄、整理檔案資料、處理數(shù)據(jù)資料等活動； 喜歡尋找和感悟生命中較崇高的意義，追求秩序的人生，往往對宗教信仰好奇。 特點 根據(jù)書本寫出的方法做事，有原則的，生活在一套規(guī)范中； 目的清楚、做事專注； 順從、實際，缺乏想象力、缺乏靈活性格物致知、道法自然格物致知、道法自然 當你不注意時，你慣用的行為模式便會悄悄顯露，這些當你不注意時，你慣用的行為模式便會悄悄顯露，這些外顯的行為語言都將一一展現(xiàn)在其他人的眼前，不管你外顯的行為語言都將一一展現(xiàn)在其他人的眼前，不管你自知還是不自知，它都客觀存在并一直影響著你與其他自知還是不自知，它都客觀存在并一直影響著你與其他人的互動關(guān)系。人的互動關(guān)系。 我們也不是把人

9、貼上標簽，而只是告訴你的自然個性屬我們也不是把人貼上標簽，而只是告訴你的自然個性屬于哪種動物族群的百分比含量更大。所以不要以點代面于哪種動物族群的百分比含量更大。所以不要以點代面和以偏概全，因為每個人的性格中都含有四種行為風格和以偏概全，因為每個人的性格中都含有四種行為風格因子，無非是四種因子所占百分比因時因地因人而有所因子，無非是四種因子所占百分比因時因地因人而有所不同。不同。 我們并不是希望你用四種行為風格來判斷人的好壞，而我們并不是希望你用四種行為風格來判斷人的好壞，而是要了解人和人之間的差異，尊重差異并善用差異；并是要了解人和人之間的差異，尊重差異并善用差異；并幫助你正視自己的可觀察行

10、為，讓你能夠視需要而調(diào)整幫助你正視自己的可觀察行為，讓你能夠視需要而調(diào)整個人的行事作風，以應(yīng)對與環(huán)境或他人互動之需求。個人的行事作風，以應(yīng)對與環(huán)境或他人互動之需求。*管 人人 就是管人就是管人的 感覺感覺 ！姜博仁觀點:第二單元第二單元管理自我:實現(xiàn)高績效管理溝通 綱綱要要 了解部屬的行事風格了解部屬的行事風格 如何與不同個性的上司溝通？如何與不同個性的上司溝通？ 如何與不同個性的下屬溝通？如何與不同個性的下屬溝通？ 如何與不同個性的同事溝通？如何與不同個性的同事溝通？ 有效的溝通方法有效的溝通方法導(dǎo)致溝通障礙的原因 外因外因 環(huán)境的干擾； 制度不合理； 缺乏溝通渠道； 時間緊張； 。 內(nèi)因內(nèi)

11、因 彼此不了解； 第一感覺 錯誤的期望 過于自信 個人表達方式 性格因素 情緒因素 缺乏準確信息導(dǎo)致溝通障礙的10大因素缺乏自信，主要由于知識和信息掌握不夠；缺乏自信，主要由于知識和信息掌握不夠；對于重點的強調(diào)不足或條理不清楚；對于重點的強調(diào)不足或條理不清楚；不能做到積極傾聽，有偏見，先入為主；不能做到積極傾聽，有偏見，先入為主；按自己的思路去思考，而忽略別人的需求；按自己的思路去思考，而忽略別人的需求；準備不足，沒有慎重思考就發(fā)表意見；準備不足，沒有慎重思考就發(fā)表意見；失去耐心，造成爭執(zhí)；失去耐心，造成爭執(zhí)；時間不足或不適當；時間不足或不適當；情緒不好，引起誤解；情緒不好，引起誤解；先入為主

12、，判斷錯誤；先入為主，判斷錯誤；語言不通語言不通 ，理解偏差；，理解偏差；“老虎型老虎型” ” 的你的你工作的行為是： 1.強調(diào)任務(wù)的執(zhí)行 2.喜歡獨立作業(yè) 3.具冒險的工作精神 4.喜歡主控現(xiàn)場 5.工作有成果時心情會特別好 6.若上司能力不足容易挑戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo) 了解部屬行事風格了解部屬行事風格“老虎型老虎型” ” 的部屬的部屬除左邊的文字描述外1.做事情講求效率成果2.不喜歡太細節(jié)性的工作3.不喜歡時常被干預(yù)4.討厭做事猶豫不決5.討厭別人講東講西6.討厭透過第三者進行任務(wù) 交代“孔雀型孔雀型” 的你的你工作的行為是： 1.擅長潤滑人際關(guān)系 2.創(chuàng)造愉快的工作環(huán)境 3.具有同理心的工作模式 4.

13、工作中喜歡與人溝通交流 5.會察言觀色掌握狀況 6.有時會透過第三者傳訊息 7.工作中喜歡推銷自我的理念“孔雀型孔雀型” 的部屬的部屬除左邊的文字描述外 1.工作中具樂觀的心情 2.喜歡問問題 3.突發(fā)奇想的點子最多 4.不喜歡在公開場合被人數(shù)落 5.討厭別人過于嚴肅 6.討厭一個人獨自工作 7.討厭工作過于單一化了解部屬行事風格了解部屬行事風格 “考拉型考拉型” 的你的你工作的行為是： 1.運用持續(xù)及意志力完成工作 2.不喜歡興風作浪挑撥是非 3.與同事采取和平相處平易近人 4.工作理念一切隨緣不過度強求 5.愿意花時間了解工作內(nèi)容并求 取最佳狀況 6.能服從既定的工作模式 7.工作情緒穩(wěn)定

14、并平靜面對壓力“考拉型考拉型” ” 的部屬的部屬除左邊的文字描述外1.做事趨于穩(wěn)定中求發(fā)展2.做事的節(jié)奏與步驟是有一致性3.希望有位和善的主管一起共事4.不喜歡嘩眾取寵的語言5.討厭強勢領(lǐng)導(dǎo)6.討厭不務(wù)實的做法7.討厭半途而廢的工作模式了解部屬行事風格了解部屬行事風格“貓頭鷹型貓頭鷹型”的的你你工作的行為是： 1.喜歡事前先規(guī)劃 2.工作中具有責任感 3.對事情容易觀察細節(jié) 4.分析工作進度及檢查問題 5.工作對人態(tài)度比較嚴謹 6.對事情進展采取比較保守 方式面對 7.被批評后會找機會證明自己的處理或判斷是對的“貓頭鷹型貓頭鷹型”的部屬的部屬除左邊的文字描述外1.做事的分析及判斷有獨特見解2.

15、做事會要求合理性3.工作內(nèi)容希望平均分配4.不希望做不確定的事情5.討厭不預(yù)警的工作模式6.討厭邊做邊找答案的工作7.討厭只說不做事的領(lǐng)導(dǎo)人了解部屬行事風格了解部屬行事風格“變色龍變色龍”的的你及部屬你及部屬( (整合型特質(zhì)整合型特質(zhì)) )工作的行為是： 1.可以在工作中進行配合 2.工作中的變化性比較多 3.對人對事通常不太預(yù)設(shè)立場 4.擅于協(xié)調(diào)及談判 5.視工作節(jié)奏改變自我 6.對不平之事會視狀況做表達 7.與他人合作會給人感覺不到明顯的特質(zhì)了解部屬行事風格了解部屬行事風格給予支持給予支持執(zhí)行指令執(zhí)行指令反饋情況反饋情況主動分憂主動分憂提供信息提供信息上司對下屬的5大需要給予支持給予支持永

16、遠不要低估你的上司；要理解上司，上司也是平凡人，有優(yōu)勢也必然有劣勢；要盡職盡責，尤其在上司弱項處給予支持，幫助你的上司成功；培養(yǎng)與上司的工作默契與良好的互動；坦誠、簡單明了的溝通；彼此尊重相異的看法；互相關(guān)心彼此的成功；了解你上司的行為風格，讓他依照他的行事方式發(fā)揮；下屬與上司溝通的5個技巧執(zhí)行指令執(zhí)行指令先聆聽、再詢問、做承諾、快響應(yīng)；你可以正當?shù)匾笊纤?；提供他對事情的看?提供更多的資訊和資源;對復(fù)雜的問題提供建議;指引適當?shù)姆结?提供支援與保護;在上司與部屬利益間找到平衡點；下屬與上司溝通的5個技巧反饋情況反饋情況 不要讓主管感到“意外”定時與上司反饋工作的進度報告；隨時讓你的上司知道

17、你的心境；預(yù)先告知可能發(fā)生之重大事件；你要了解彼此的期望你的上司最希望你達到的目標是什么?讓你的上司告訴你，績效如何衡量?達成工作目標之協(xié)議確認工作優(yōu)先次序你需要支持的內(nèi)容下屬與上司溝通的5個技巧主動分憂主動分憂要采取主動，而非待命行事；在你的權(quán)限之內(nèi)采取行動了解你的上司希望你的主動程度了解你的上司給你的自由度要提供建議方案，而非只提問題；提出各種行動方案、你的建議、預(yù)期結(jié)果，以及應(yīng)變計劃；讓上司了解能對你期望什么，問他如何才能使他更有績效 ；（他會首先選擇對他最有利也積極主動的人跟隨他）下屬與上司溝通的5個技巧提供信息提供信息分析清楚問題的內(nèi)容要主動推銷你的“點子”適時的提出（選擇好場合和時

18、間很重要）；要站在公司的利益點，而非自己的利益點；不要過度推銷；要有替代方案；事先猜想上司可能有的反應(yīng)與意見；下屬與上司溝通的5個技巧多提供有憑有據(jù)的證明文件,不說太理想化的語言;不進行情緒化的溝通,不當場懷疑上司的專業(yè)水準;要先了解事情狀況后再去向上司匯報;說話要按流程或步驟一一說明，多說問題的所在;1.不要求上司給予立即回應(yīng),尤其是對他也是第一次所面臨的事。如何與不同個性的上司溝通？如何與不同個性的上司溝通？溝通時要有自信的表現(xiàn);要把握時間溝通,不偏離主題,要說到重點;提供上司23個方案做其選擇，多提供該方案背后的價值;不能做到時要立即提出來,而不要事后才告知;1.不要在他心情不好時溝通(

19、除非是他高興的事)溝通中多鼓勵上司，要微笑迎人;勇于表達自我想法,但盡量不打斷不搶話;多去理解上司為什么這么說,不立即評價事情對錯;提供意見可多樣化，以輕松自然的方式進行;不再背后亂說閑話，不呈現(xiàn)一臉不可思議的表情。用溫和的態(tài)度和預(yù)期進行溝通;給上司的決策有思考的時間,不要逼他當時給決策;不要讓上司感覺你很自大或強勢;按步驟一一說明，說話不快也不急;1.多給予支持配合,若做不到也要委婉提出。關(guān)心與理解關(guān)心與理解支持支持性指導(dǎo)性指導(dǎo)清晰的指令清晰的指令及時的反饋及時的反饋溝通與協(xié)調(diào)溝通與協(xié)調(diào)下屬對上司的5大需要 下屬需要（上司）上司的溝通行為關(guān)心與理解關(guān)心與理解 主動詢問、問候、傾聽，讓部屬傾主

20、動詢問、問候、傾聽，讓部屬傾 訴訴,了解其需求與困難，幫助解決問題，了解其需求與困難，幫助解決問題， 給予認可、信任、給予精神和物質(zhì)幫助。給予認可、信任、給予精神和物質(zhì)幫助。支持性指導(dǎo)支持性指導(dǎo) 引導(dǎo)、反饋、考核、在職輔導(dǎo)、培訓(xùn)引導(dǎo)、反饋、考核、在職輔導(dǎo)、培訓(xùn)清晰的指令清晰的指令 不多頭領(lǐng)導(dǎo)、健全溝通渠道不多頭領(lǐng)導(dǎo)、健全溝通渠道及時的反饋及時的反饋 定期給部屬工作上的反饋定期給部屬工作上的反饋溝通與協(xié)調(diào)溝通與協(xié)調(diào) 溝通、協(xié)調(diào)、解決沖突，尊重下屬個性的溝通、協(xié)調(diào)、解決沖突，尊重下屬個性的 差異而因勢利導(dǎo)差異而因勢利導(dǎo)上司與下屬溝通的5個技巧要給他明確方向的指令;讓他知道做這件事對他的好處;說話中

21、要給他很肯定的感覺,不要懷疑他或?qū)λ环判?直接說明情況,不要拐彎抹角;請他記錄彼此溝通的內(nèi)容;如何與不同個性的下屬溝通？如何與不同個性的下屬溝通？先聊輕松的話題再進入主題;運用圖畫方式進行溝通;對于事情就事論事,不責罵,給他贊揚及鼓勵;多運用一些肢體語言;可到熱鬧場合進行洽談。不要用強勢語氣與他溝通，溝通中運用一些溫馨的語言;可彼此先聊聊天再進入主題;交待任務(wù)時,一次不要太多;讓他知道你會協(xié)助他,經(jīng)常詢問這事情的進展;1.讓他知道在彼此溝通中不要有所忌諱。不要用強勢語言與他溝通;交待任務(wù)前,最好自己確認后再說;不講不實際的事,不說沒有憑證的話;說話要完整化,任務(wù)分配時可分解數(shù)項告知,讓他知道

22、事情做完的成敗會有人負責;對事不對人,不要批評他的專業(yè)水準。傾聽傾聽尊重尊重合作合作幫助幫助理解理解 同事的5大需要對方需要對方需要 溝通行為溝通行為傾聽傾聽 多傾聽對方意見；多傾聽對方意見；尊重尊重 重視對方意見，不背后議論；重視對方意見，不背后議論；合作合作 主動提供信息，溝通本部意見；主動提供信息，溝通本部意見；幫助幫助 給予支持；給予支持；1. 理解理解 寬容、豁達，尊重個性差異；寬容、豁達，尊重個性差異；與 同事 溝通的5個技巧老虎特質(zhì)成員：他們在溝通時，是：1.以權(quán)威的方式告訴, 很強勢“坦白直言“;2.直接與簡明確實的方式;3.事情只喜歡說一次;4. 有什么說什么、可能會引起喧

23、然大波、覺得沖突無傷大雅;5.非常開放且勇于冒險我們與這種 特質(zhì)的人溝通時： 1.要給他們直接而簡明確實的訊息,不 要講太多細節(jié);2.當有沖突發(fā)生時，不要覺得困擾3.不要告訴他“這件事向來都是這 么做的“這類話，他很反感 認知不同個性的溝通方式認知不同個性的溝通方式孔雀 特質(zhì)成員：他們在溝通時，是：1.推銷者、說服式;2.喜歡說話,話也多;3.提出溫和的評論;4.不想給人笨拙或是不太行的感 覺，因此可能不愿表現(xiàn)出真正 的自我;5.正面而樂觀,會體貼別人;我們與這種 特質(zhì)的人溝通時： 1.給他們溫和的評論;不要嚴厲也不要侮辱他;2.要認同并肯定他們，給他們贊美;3.要用說服而體貼的方式，才能得

24、到最佳響應(yīng); 不同個性有不同的溝通方式不同個性有不同的溝通方式考拉 特質(zhì)成員： 他們在溝通時，是：1.溫和、友善、小心的;2.有同理心的傾聽者,希望能盡量配合“;3.需要時間去適應(yīng)新環(huán)境4.會詢問規(guī)則和可預(yù)期的做法5.需要和諧、不沖突的環(huán)境 我們與這種 特質(zhì)的人溝通時：1.只說已經(jīng)確證無誤的事;2.給對方時間去適應(yīng)環(huán)境;3.也要溫和、友善、小心;4.做個有同理心和好的傾聽者;5.希望“物盡其用“而不夸大其詞;不同個性有不同的溝通方式不同個性有不同的溝通方式貓頭鷹 特質(zhì)成員：他們在溝通時，是：他們在溝通時，是：1.防備的、謹慎的、要求精確的;2.會擔憂、細心周到、誠懇;3.陳述事情巨細靡遺,會把

25、方向厘 定清楚,想要“做正確的事 我們與這種我們與這種 特質(zhì)的人溝通時特質(zhì)的人溝通時：1.要有明確的方向、要說明細節(jié) (正確而又按照順序);2.要讓他們知道已經(jīng)有個可信賴 的人在負責;3.避免與其進行爭執(zhí)和沖突;4.不要用批評的語氣說話，他們 對批評很敏感;5.給予應(yīng)有的贊賞和尊敬;不同個性有不同的溝通方式不同個性有不同的溝通方式容忍個性上的差異；容忍個性上的差異；首先要考慮自己能為公司，能為其他部門作什么貢獻；首先要考慮自己能為公司，能為其他部門作什么貢獻；(雙贏是跨部門溝通的關(guān)鍵雙贏是跨部門溝通的關(guān)鍵)克服傲慢克服傲慢不要希望其他人、其他部門都成為你所從事的領(lǐng)域的專家，更不要因此而輕視他們

26、；樹立內(nèi)部服務(wù)觀念樹立內(nèi)部服務(wù)觀念你的內(nèi)部顧客對你滿意不滿意會通過各種方式傳達給你的外部顧客；了解對方需要你做什么；告訴對方你的需求時，使用了解對方需要你做什么；告訴對方你的需求時，使用對方能夠理解的對方能夠理解的“語言語言”?？绮块T跨部門 溝通的溝通的5個觀念個觀念有效溝通的3個環(huán)節(jié) 組織簡潔且適當?shù)恼Z言注意非語言暗示的重要注意傾聽和適時的反饋有效表達的5原則對事不對人；對事不對人；只談行為不談個性坦白表達自己的真實感受；坦白表達自己的真實感受；有助于對方的正確理解多提建議少提主張；多提建議少提主張；“建議”被認可的可能性為42%；“主張”被認可的可能性為25%；“建議”被反對的可能性為18

27、%；“主張”被反對的可能性為39%；充分發(fā)揮語言的魅力；充分發(fā)揮語言的魅力；把“你”、“你們”變成“我”、“我們；把”應(yīng)該“變成”可能“等，讓對方理解自己所表達的含義；讓對方理解自己所表達的含義；簡明高效表達的5方法BRA-A表達法表達法 B：利益（：利益（Benefit） R：理由（：理由（Reason） A：行動（：行動（Action） A：詢問（：詢問（ASK） 舉例舉例 B：定期與員工談話可以提升員工對你的信任度； R：因為員工非常需要領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注和關(guān)心自己，也希望把自己的想法及時告訴領(lǐng)導(dǎo)； A：具體做法是可以每個月安排一天的溝通日，采取開放政策，讓每個下屬都有機會與你面對面溝通，總結(jié)上個

28、月的工作并計劃下個月的工作，同時也可以征詢員工的建議和要求。 A：你覺得這樣的做法如何？積極投入、聚精會神地聽，要表現(xiàn)出有興趣聆聽，與對方積極投入、聚精會神地聽，要表現(xiàn)出有興趣聆聽，與對方有目光的接觸，要注視對方的眼睛；有目光的接觸，要注視對方的眼睛；不要打斷對方；迫不及待地插話是相當不禮貌的；不要打斷對方；迫不及待地插話是相當不禮貌的；采取開放式姿態(tài)，傳遞信任與尊重的信號；采取開放式姿態(tài)，傳遞信任與尊重的信號；溝通過程中積極回應(yīng)，理解真意，學會發(fā)問，鼓勵對方多溝通過程中積極回應(yīng)，理解真意，學會發(fā)問，鼓勵對方多談，而不是進行價值判斷，也不是做別人的老師；談，而不是進行價值判斷，也不是做別人的老

29、師；沒有聽清楚，想要對方重復(fù)或者改述；沒有理解，想澄清或想得到更多的信息；已經(jīng)理解，點頭確認；使用恰當?shù)纳眢w語言，要眼和耳并用，力爭聆聽全部信息；使用恰當?shù)纳眢w語言，要眼和耳并用，力爭聆聽全部信息；不要急于下結(jié)論，聽完后要仔細斟酌；不要急于下結(jié)論，聽完后要仔細斟酌；積極傾聽的積極傾聽的5個技巧個技巧自然界賦予我們?nèi)祟愖匀唤缳x予我們?nèi)祟愐粡堊煲粡堊? 兩只耳朵兩只耳朵，也就是讓我們，也就是讓我們多聽少說。多聽少說。-蘇格拉底蘇格拉底有效反饋的5個原則不帶有判斷性的個人成見，提出具體實不帶有判斷性的個人成見，提出具體實例，明確具體地回饋；例，明確具體地回饋；針對對方需求進行回饋，做正面、有建針對對

30、方需求進行回饋，做正面、有建設(shè)性的回饋；設(shè)性的回饋；在正確的時間給予反饋，集中于可以改在正確的時間給予反饋，集中于可以改變的行為；變的行為；使用描述性而不是評估性的回饋；使用描述性而不是評估性的回饋；考慮對方的接受程度，確保理解；考慮對方的接受程度，確保理解；化解異議的化解異議的5個步驟個步驟識別和挖掘出異議所在，把它擺到桌面上識別和挖掘出異議所在，把它擺到桌面上來；來；找出出現(xiàn)異議的原因以及化解異議共同的找出出現(xiàn)異議的原因以及化解異議共同的出發(fā)點；出發(fā)點；提供一些建設(shè)性意見；提供一些建設(shè)性意見；說明自己方面這樣做的原因，并使對方理說明自己方面這樣做的原因，并使對方理解；解；識別并滿足對方的利

31、益，以同理心來達成識別并滿足對方的利益，以同理心來達成雙贏或多贏雙贏或多贏發(fā)展自我:如何提升核心領(lǐng)導(dǎo)力打造高績效團隊?第三單元第三單元垃圾是放錯位置的寶貝垃圾是放錯位置的寶貝 從長處看，世無無用之才從長處看，世無無用之才 從短處看，人人難逃平庸從短處看，人人難逃平庸啟示啟示 人人都是人人都是 人才人才! 不同的是不同的是 適不適合你的 人才! 適不適合那個崗位的 人才! 適不適合你的組織文化的 人才!高績效團隊建設(shè)的高績效團隊建設(shè)的3大原則大原則1）角色齊全、綜合平衡2）用人所長、容人之短3）鼓勵差異、增加彈性找出激發(fā)部屬的工作模式找出激發(fā)部屬的工作模式 老虎老虎型型最有最有生產(chǎn)力的來源生產(chǎn)力

32、的來源1.少些干預(yù)多給一些權(quán)利,最好給他帶團隊; 2.讓他多做一些挑戰(zhàn)性較高的工作; 3.對工作的本身變化性要大一點; 4.多給他行動上的支持; 5.給他物質(zhì)獎勵;找出激發(fā)部屬的工作模式找出激發(fā)部屬的工作模式 孔雀型型最有最有生產(chǎn)力的來源生產(chǎn)力的來源 1.在愉悅的工作環(huán)境中,團隊成員之間能相互鼓勵; 2.被認同及鼓勵時工作產(chǎn)值最佳; 3.與認同的組織一起工作最開心; 4.沒有太多條條框框規(guī)章制度的約束; 5. 公開贊美或表揚;送禮物或現(xiàn)金找出激發(fā)部屬的工作模式找出激發(fā)部屬的工作模式 考拉型型最有最有生產(chǎn)力的來源生產(chǎn)力的來源 1.越穩(wěn)定的工作環(huán)境中越能產(chǎn)生績效 2.能有良好的管理者給必要的協(xié)助 3.在固