優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)目標(biāo)及內(nèi)涵.doc

1、如對(duì)你有幫助，請(qǐng)購(gòu)買(mǎi)下載打賞，謝謝！ 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)目標(biāo)及內(nèi)涵 一、 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)： “優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”是指以病人為中心，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理， 全面落實(shí)護(hù)理責(zé)任制，深化護(hù)理專(zhuān)業(yè)內(nèi)涵，整體提升護(hù)理服 務(wù)水平。“以病人為中心”是指在思想觀(guān)念和醫(yī)療行為上， 處處為病人著想，一切活動(dòng)都要把病人放在首位；緊緊圍繞 病人的需求，提高服務(wù)質(zhì)量，控制服務(wù)成本，制定方便措施， 簡(jiǎn)化工作流程，為病人提供“優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、滿(mǎn)意、放 心”的醫(yī)療服務(wù)。 二、 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的目標(biāo)： 1、 患者滿(mǎn)意：通過(guò)加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理， 使患者感受到護(hù)理服務(wù)的改善，感受到高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)， 提升患者滿(mǎn)意度。 2、 社會(huì)滿(mǎn)意：通過(guò)加

2、強(qiáng)臨床護(hù)理工作，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理， 在全社會(huì)樹(shù)立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)全心全意為人民服務(wù)的良好形 象，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧。 3、 政府滿(mǎn)意：通過(guò)提高人民群眾對(duì)護(hù)理的滿(mǎn)意度，實(shí) 現(xiàn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革惠民，利民的總體目標(biāo)。 三、 優(yōu)質(zhì)護(hù)理的內(nèi)涵： 1、 改革護(hù)理工作模式，實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理模式。 2、 責(zé)任護(hù)士全面履行護(hù)理職責(zé)，對(duì)患者實(shí)施全面、全 程的專(zhuān)業(yè)護(hù)理服務(wù)。 如對(duì)你有幫助，請(qǐng)購(gòu)買(mǎi)下載打賞，謝謝！ 護(hù)士應(yīng)該履行的職責(zé)：責(zé)任護(hù)士要為患者提供整體護(hù)理 服務(wù)，協(xié)助醫(yī)生實(shí)施診療計(jì)劃，密切觀(guān)察患者病情，及時(shí) 與醫(yī)師溝通，隨時(shí)與患者溝通，對(duì)患者開(kāi)陣健康教育、康復(fù) 指導(dǎo)，提供心理護(hù)理。 3、提高對(duì)護(hù)理工作重要性的認(rèn)識(shí)，通過(guò)

3、科學(xué)管理，調(diào) 動(dòng)護(hù)士工作積極性 1 ）把優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作列入醫(yī)院的中心工作。 2 ）充實(shí)臨床一線(xiàn)護(hù)理隊(duì)伍，保障臨床護(hù)理崗位的護(hù)士 配置。 3 ）完善行政及后勤支持系統(tǒng)一一即全院各系統(tǒng)圍繞臨 床一線(xiàn)，為護(hù)理人員創(chuàng)造良好的工作環(huán)境， 如完善病人飲食， 藥物配送，病人陪檢，護(hù)士配比、護(hù)士培訓(xùn)等，為臨床護(hù)理 提供最大支持與保障。 4 ）完善護(hù)理垂直管理 5 ）實(shí)行護(hù)理崗位管理，開(kāi)展護(hù)理崗位績(jī)效考核與分配。 6 ）搞個(gè)護(hù)理分工與排班模式，合理配置護(hù)士，實(shí)行護(hù) 士分層管理，護(hù)士進(jìn)行崗位業(yè)績(jī)考核。 責(zé)任制整體護(hù)理工作實(shí)施方案 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)核心是推行“以病人為中心”的責(zé)任制整體護(hù) 理模式，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的要求，結(jié)

4、合我院護(hù)理工作實(shí)際， 制定本實(shí)如對(duì)你有幫助，請(qǐng)購(gòu)買(mǎi)下載打賞，謝謝！ 施方案。 一、組織管理 成立責(zé)任制整體護(hù)理工作領(lǐng)導(dǎo)小組。 組長(zhǎng)：分管院長(zhǎng) 副組長(zhǎng)：護(hù)理部主任 成員：護(hù)士長(zhǎng) 二、實(shí)施措施 （一） 加強(qiáng)培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變護(hù)理服務(wù)理念 實(shí)行責(zé)任制護(hù)理市開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的基礎(chǔ)保 障。護(hù)理部采取講座、座談等方式對(duì)全院護(hù)理人員進(jìn)行培訓(xùn)， 轉(zhuǎn)變護(hù)理人員傳統(tǒng)的護(hù)理觀(guān)念，要求護(hù)士結(jié)合患者實(shí)際情況 實(shí)施“以病人為中心”的護(hù)理，體現(xiàn)護(hù)理人員工作中的責(zé)任 制，充分考慮患者生理、心理、社會(huì)、文化等因素，運(yùn)用整 體護(hù)理的相關(guān)知識(shí)，為患者提供適宜的護(hù)理服務(wù)，提高臨床 服務(wù)質(zhì)量。 （二） 合理配置護(hù)理人力資源 合理的人員配置，是確保整體護(hù)理開(kāi)展的基本要 求。采取具體措施如下： 1 、增加病房護(hù)理人員數(shù)量，床護(hù)比 1:04 2 、建立護(hù)士聽(tīng)班制，根據(jù)護(hù)理工作量及工作需要， 隨時(shí)調(diào)配護(hù)士。 3 、科室實(shí)行彈性排班，安排一線(xiàn)、二線(xiàn)聽(tīng)班護(hù)士 如對(duì)