超員工工作總結(jié)范文

1、范文也許超市工作對大家來說 ，都覺得是一件很簡單的事情 。收銀員只負責收銀 ， 其 他員工各司其職 ， 不會有什么難的 。我以前也是這么認為的 ，可是現(xiàn)在看來 ，等我自己成為一 名超市員工的時候 ，我才感覺到其中很多的困難 ， 并不是想象中那么簡單 ， 我想說 ， 其實做什 么工作都會遇到困難 ， 沒有一項工作是簡單易做的 ， 只有努力才能夠做好 !時光飛逝 ， 我已經(jīng)來到超市這個大家庭兩個多月了。 這兩個月里 ， 我有過歡喜 ，也有過失落 。 我不知道專業(yè)知識學會了多少 ， 但在與人的交往上我確實有了不少的進步 。賣場 的工作我也可以應付自如了 ， 或許這話有些自滿 ，但當有狀況發(fā)生時 ，

2、組里的人總是向我詢問 這使我心中不禁萬分感動 。 這兩個月中我依然保持著剛上班時的激情 ， 心態(tài)上也是平和為主 。我的組長一旦有了煩心的事打不起精神時 ， 她總會向我傾訴一下 ， 而后問一句 ： 丁丁同志 ，你的熱情什么時候才能減少一些 ?這時我總以我的激情不滅 ! 來回答她 。 組里人說 看著我好像沒有什么煩心的事 ，整天笑呵呵的 。但我深深地知道 ， 作為一名賣場工作人員 ，堅 決不可以把個人情感帶到工作中來 。顧客永遠是對的 ， 這是我工作以來一直信奉的 ，所以我總 會以會心的微笑面對顧客 ，縱然顧客有時候無理取鬧 。比如說，有一次 ，一位女顧客對我說 ： 哎， 那服務(wù)員你給我套一把這睡

3、衣 。我說 ：對不起 ，您可以自己套一下 。您套沒關(guān)系 ，但我們 作為員工是不能試賣場的衣服的 。結(jié)果那位女顧客卻說 :真有意思 ，這東西也沒有洗過 ，我不 愛往身上套 ，我嫌臟 。待那位女顧客離開 ，同事過來說 ：有病吧 ，這人，她不愛套 ，她是人 ! 我說 ：算了，顧客永遠是對的 ，咱們是服務(wù)行業(yè) 。有的時候很忙 ，我從上班一直到下班一直在庫房里整理貨物 ， 以至于到下班時一 見賣場的燈光眼睛就受不了 ， 但我總是信奉多勞多得吃虧是福的信條 。同事對我說別弄了 ， 等 一下別人就弄了 ! 或者你現(xiàn)在弄它干啥啊 。 一會顧客一翻就亂了 ! 但我認為既然顧客一翻就亂 了， 我們?yōu)槭裁床豢梢栽陬?/p>

4、客翻亂之后就馬上整理讓它恢復整齊的面貌呢?想起媽媽常說的一句話今日事今日畢 ，我喜歡現(xiàn)在事現(xiàn)在畢 。我其實很糊涂 ，經(jīng)常犯錯 ，丟三落四 ， 所以我在賣 場會手上不離一塊小紙殼 ，上面按順序記下了我當日要做的工作 ， 做完一項 ，劃掉一項 ，這樣 會使我的整個工作井然有序 。 我的組長說話很藝術(shù) ，每當我犯了什么錯時 ，她總會安慰我說 ： 你做的事情太多了 ，所以會落下一兩樣 。自從你來 ， 我們大家的工作都變得很輕松 。 我感謝我 的組長 ，我為我一踏入社會就遇到她這樣優(yōu)秀的人感到非常的幸運。其實 ，我的工作不是一直都開心 ，也不是沒有煩惱 。大概半個月前 ， 我的思想狀態(tài)進入了低谷期 ，覺

5、得前途渺茫 ，每天 在賣場永遠重復這些瑣碎的工作 ， 想想未來 ，突然覺得病木無春 。屋漏偏逢連夜雨 ， 一天下午 ， 我剛收了一個供貨商四百多件衣服 ， 在收獲部時我 還記得哪包是幾元的 ，但是當貨拉到了三樓要貼碼時 ， 我卻忘記了哪個是哪個了 ! 我急了一頭 汗，同事安慰我說 ：別著急 ，他家不上促銷員誰都分不清 。再說賣場還有些貨呢 ，明天讓廠家 自己來分吧 ! 可是我自己知道 ，縱然賣場還有貨 ，可是如若把新貨也上臺面 ， 一定會增加銷售的機會 。 而且我這是延誤工作 ，如果明天廠家有時間還算好 ， 一旦廠家沒有時間怎么辦 ?這種 損失無人承擔 。 opportunity knocks

6、 at every door, make sure when it knocks at yours, you are ready.這件事情使我成了沒有準備的人 ， 所以銷售的機會悄悄地離開了 。 我在庫房里思考了很久 ，覺得自己是不是不適合這份工作 ，我是否太糊涂了 ? 我依然打起精神 ， 給廠家打電話 ， 幸運的是 ，廠家的人馬上就來了 。晚上睡覺夢了一宿的區(qū)分 童裝 ，還夢到廠家的人狠狠的埋怨我 。我的壓力變得很大 。這種心里狀態(tài)持續(xù)了兩天 ， 感謝我的同事和師傅 ，在我情感 最低潮的時候 ，開導我 、支持我、鼓勵我 ，給我以繼續(xù)前行的信心和勇氣 。就在那個夜晚 ，我 突然想開了 ，這又何

7、必呢 ?雖然犯了錯誤 ， 但還不至于否定自己 ，甚至覺得自己不適合這份工 作吧!如果不適合這份工作 ，捫心自問 ，適合什么工作 ?連這些基礎(chǔ)的工作都做不好 ，還有什 么資格去嫌棄它 。 秋衣進行反季銷售 ，顧客將秋衣從上翻到下 ，以至于最后秋衣盒 、秋衣袋亂 七八糟 。我是急性子 ，做不了細致活 。我從秋衣筐走過了兩次 ，看了一下表 ，6：35 ，心想太 好了，下班了 ，讓別人去整理它吧 。當我要下班的時候 ，再一次走過秋衣筐的時候 ，我發(fā)現(xiàn)堆 筐下面也是亂七八糟 ，垃圾很多 ，于是我徑直走向庫房 ，拿出了掃帚 ，告誡自己 ， 這種活你不 干誰干 ?這個堆筐的形象太影響賣場的形象了 。 我又開

8、始把秋衣筐依次裝袋整理 ， 使堆筐恢復 了原貌 。店長這時走過來了 ，說：這秋衣太容易亂了 ，這會兒都七點多了 ，你還沒走 ?我說 ： 其實我也是下了兩次的決心才過來疊的 。店長說 ： 你倒是挺誠實 ! 說完我們都笑了 。想想這細 致的活有什么啊 ?店長問我最近工作怎么樣 ，有所得嗎 ? 我對她說 ：我現(xiàn)在跟別人開玩笑說 ， 我到達高境界了 ，我是已經(jīng)不知道自己會什么了 !店長說 ：其實賣場的工作還很多 ，改天你單 獨按盤點流程做一下盤點 。店長這一席話對我啟發(fā)很大 ，我才哪到哪 ，對商海來說 ， 我學到的不過是滄海一 粟。 所以革命尚未成功 ，同志仍需努力 。第二天我又以飽滿的熱情投入了工作

9、 。高興的是 ，現(xiàn) 在我可以協(xié)助組長做一些力所能及的事情了 ， 比如說查庫存 、 查銷量 、 分析負庫存 、 負毛利 ， 以及各種日常工作的處理 。我常在心里朗誦李白的那句 ： 仰天大笑出門去 ，我輩豈為蓬蒿人 。 人長大后就難免喪失生活的激情 ， 每個人都難以例外 。我很喜歡西方文學批評中一個術(shù)語 ，叫 做陌生化 。 小孩見到花會訝異于其美麗 ， 而大人對此卻很木然 。 因為花對于小孩有陌生的效果 或者說 ， 小孩有陌生化的目光 。所以我也要有陌生化的心態(tài) ， 于是我依然見到同事都打招呼 ， 無論她理不理我 。 對任何與我共同完成工作的人 ，我都誠摯的說謝謝 ，無論這是不是她分內(nèi)的 事情 。

10、成長是不容易的 ，從一個大學生到商業(yè)人 、社會人的轉(zhuǎn)變也是帶著些許失落和疼痛的 。 但這痛苦就像鐵犁拉過心田 ， 雖然痛苦 ，但那是在播種 。 在這個大家庭 ，我收獲的遠遠超過我 失去的 。感謝工作帶給我的一切 。 下面的這些建議是我在工作中自己發(fā)現(xiàn) 、思考和總結(jié)的 ，也 許有不成熟的地方 ，但我真的希望每一天 ， 我和廣緣都能以更加嶄新的形象面對顧客 。1. 斷貨問題我們的電腦系統(tǒng)是否可以設(shè)置一下低庫存警戒 。當庫存達到警戒線 時， 電腦會做出自身的提示 。因為在日常的工作中 ，經(jīng)常發(fā)生理貨員看貨架訂貨 ， 經(jīng)常經(jīng)常發(fā)生價簽與貨物不符 ，訂錯貨或者庫房還有存活卻重復訂貨的現(xiàn)象。 有了電腦的低

11、庫存警戒線 ，相信這些問題就會迎刃而解了 。最起碼在我們超市方面解決了斷貨的可能 。2. 品牌商品少針服組可能只有港莎算是一個大牌子 ，我日前對金原超市 、 家惠 超市河北店進行了市場調(diào)研 。 比如說內(nèi)衣區(qū) ， 蝶安芬算是內(nèi)褲行業(yè)的大品牌 ，金原和家惠都有 ， 而且品種齊全 ，但我們店卻沒有 。我們雖然引進了金利來 ，卻因為價格高昂 ，銷路不暢 。對此 ， 是否可以建議采購多采購一些敏感品牌商品， 而且在品牌的效應上對此予以重視 。品牌上去了 ，我們超市整體水平就必然有所提高 。3. 客服退貨客服退貨應該提高效率 ， 而且應該果斷 。只要顧客的退貨要求是合 理的 ，就應該及時簡單的予以退貨 。

12、我們現(xiàn)在的做法是 ，即使是我們的商品有殘缺 ，符合退貨 的條件 ， 仍然需要顧客再上樓退貨 。 這樣辦事沒有效率而且影響不好 。4. 上崗培訓建議我們超市是否可以讓基層員工參加入職或者上崗培訓。 培訓可以使員工更有責任感 ， 更有團隊意識 。 現(xiàn)在狀況并不樂觀 ，許多的員工團隊意識較差 ， 習慣于 以自我為中心 。 尤為嚴重的是工作不專業(yè) ， 比如一種商品斷貨 ，他們會直接把臨近的商品拉出 一個排面 ，這是不科學的 。應該分析一下 ， 找出一種高毛利的又相對暢銷的商品來補排面。 另外， 訂貨時只是把該貨的 dms 寫在訂貨本上 ， 但并不做分析 。有時 dms 高，它可能是由于有 促銷造成的

13、， 那接下來沒有促銷了就不能定太多貨 。 但有了專業(yè)培訓這一切將有所改觀 。接下 來是我在超市工作的第三個月了 ， 我會一如既往的努力工作 ，用心學習 ，與同事搞好關(guān)系 。把 零養(yǎng)到無窮 ， 始終是我不懈追求的目標 。以后的路 ，我將會還在超市工作 ， 不過要工作多長時間我就不知道了 。 如果在超 市工作時間長了 ， 沒有任何進步的話 ，自己會選擇離開的 ，因為這不是一個有前途的職業(yè) ，自 己還是需要更多的努力 ，才能夠繼續(xù)工作下去 。不過現(xiàn)在我還是要繼續(xù)在超市工作下去的 ， 因 為有很多的現(xiàn)實情況需要我去注意 ， 我相信自己可以做的更好 ， 我的超市工作 !范文二 ：這學期超市在大家的共同努

14、力下 ， 各方面終于逐步完善 ， 逐步步入正軌 ， 雖然有 段時間因為樓棟出入情況管理加嚴 ，而讓大家都在為超市送貨方式的改革想得焦頭爛額的 ， 雖 然在這一路來不斷有人退出 ， 當然也有人加入 ，這一切的摸索過程都是值得了 。 這學期 ，每個 人都見證了眀校網(wǎng)超市的艱辛成長過程 ，從開學最初的每天訂單營業(yè)額不超過兩位數(shù)的情況發(fā) 展到現(xiàn)在每天平均營業(yè)額達 200 左右，6 月 22 日還創(chuàng)下了本學期的最高日營業(yè)額 566.6 元。 這都是值得欣慰的方面 。同時 ，大家的工作默契度也增加了不少 。這些對眀校網(wǎng)超市以后的發(fā) 展都是一些有利的基礎(chǔ) 。廢話就不多說了哈 ， 現(xiàn)在我就我個人這學期工作中在

15、超市管理方面出現(xiàn)的問題進 行一個簡要的總結(jié) ：1. 進貨方面 ：應該多注意貨品的生產(chǎn)日期和有效期限 ; 因為得對這塊的疏忽 ，讓 我偶在這一次去進酸奶的時候吃了大虧 ，最后導致在酸奶這塊虧損了一部分錢 。 還有就是在貴娃子進貨初期 ， 在送貨的時候有些貨品在貴娃子是沒有的 ，但他們還是用其他貨品填補 ，導致 我們的貨品管理和售賣出現(xiàn)一些問題 ， 經(jīng)過一些交涉和處理后 ， 這方面問題慢慢得到改善 。2. 招送貨員方面 ：早期還沒安置超市副主管一職時 ， 送貨員招聘是我負責的 。 由 于我的失誤 ，起初招到一些不合格的送貨員 ，給眀校網(wǎng)帶來了一些負面影響 。從這件事里 ， 我 試著慢慢去了解怎么在

16、短時間內(nèi)去看清一個人是否適合當一名超市送貨員， 是否會適應我們眀校網(wǎng)發(fā)展的需求 。3. 上下級工作協(xié)調(diào)方面 ： 酸奶促銷的時候 ， 由于自己對上下級的工作沒協(xié)調(diào)到位 ， 導致在工作中出現(xiàn)了一些工作脫節(jié) 。 經(jīng)過一段時間的磨合以后 ， 類似問題基本是杜絕了的 。4. 工作職責方面 ：有時可能會分不清超市副主管和超市主管的職責范圍， 可能會把自己的想法或意見強加到副主管頭上 ，注意到這個問題了的 ， 已經(jīng)在改進當中了 。 當然也不 會把職責劃分得太清 ，因為一個團隊的事 ，有時該做的還是要做 ， 該統(tǒng)籌考慮的還是會統(tǒng)籌考 慮的 。5. 超市虧損方面 ：這學期開學初期 ，在力天那邊由于門下漏縫太大的

17、原因 ， 使得 附近的貓時不時來襲擊超市 ， 前后造成近 40 元的損失 ;6 月初期因酸奶期限短 ，造成了近 50 元的虧損 ; 搬到星星水坊后 ， 下水道的老鼠也來作惡 ，6 月 28 日 ，發(fā)現(xiàn)被老鼠偷走的 18 支 38g 的火腿腸，虧損 7.2 元;隨后 7月4號又被老鼠遭殃 ，主要是腸類 ，虧損 17.1 元。第 一期特價促銷 （6 月22 日）虧損 99.8 元，第二期贈品活動 （7 月2日）虧損 22.1 元。另外， 下學期面臨過期的商品有兩包白糖 ，共約虧損 5 元 。6. 電話回訪方面 ：這學期總共做了兩次電話回訪 ， 主要反映的問題還是超市貨品 種類太少 。7. 關(guān)于眀校

18、網(wǎng)超市以后的發(fā)展 ： 這學期由于各方面原因 （ 資金不足 、 貴娃子貨源 不全） ，下訂單的同學普遍反映超市貨品太少 ，以致一些同學在第一次下訂單后就沒有繼續(xù)再 在超市下單 ， 而我每次進貨也只是增加幾個新貨品 。 下學期資金已經(jīng)到位了 ，我會把同類的貨 品牌子盡量增加以滿足下單同學的需求 。很多同學也在反映增加煙 ，這學期還不是一個成熟的 時機 ，下學期煙類肯定會加進去的 。同時，盡力去聯(lián)系一些價格低廉的經(jīng)銷商以滿足超市的發(fā) 展需求 。擴展閱讀 ：工作總結(jié)的特點 ：自我性總結(jié)是對自身社會實踐進行回顧的產(chǎn)物， 它以自身工作實踐為材料 ， 采用的是第一人稱寫法 ，其中的成績 、做法、經(jīng)驗、教訓等 ，都有自指性的特征 ?；仡櫺赃@一點總結(jié)與計劃正好相反 。計劃是設(shè)想未來 ， 對將要開展的工作進行安排 ?？?結(jié)是回顧過去 ， 對前一段時間里的工作進行反思 ，但目的還是為了做好下一階段的工作 。所以總結(jié)和計劃這兩種文體的關(guān)系是十分密切的總結(jié)也是制定下一步工作計劃的重要參考方面，總結(jié)是計劃的標準和依據(jù)，另一方