綠城物業(yè)保潔管理方案

1、文檔綠城物業(yè)保潔管理方案清潔保養(yǎng)是物業(yè)管理地重要組成部分之一，是體現(xiàn)物業(yè)管理水平地重要標(biāo)志.高質(zhì)量地物業(yè)清潔保養(yǎng)為業(yè)主或用戶提供整潔、舒適、優(yōu)美地工作環(huán)境與生活環(huán)境而且，通過清潔保養(yǎng)，可以延遲和減緩物業(yè)裝飾物表面自然老化及人為磨損，延長物業(yè)再裝修翻新地周期，既經(jīng)濟(jì)又能保持物業(yè)美觀在XX，我們將對小區(qū)地清潔衛(wèi)生、綠化等工程提供高標(biāo)準(zhǔn)地服務(wù)，努力營造一個舒適、整潔、明亮地居住環(huán)境，XX實行16小時兩班組保潔制度，早晨6 : 00上班直至晚上10 : 00時下班.以保證 XX地衛(wèi)生達(dá)到要求，每日地衛(wèi)生全面清掃在人流低谷時進(jìn)行，盡量減少對業(yè)戶地影響小區(qū)保潔狀況:1、小區(qū)清潔面積：（如下表）位置清潔頻次

2、大堂清掃3次/日、清拖3次/日大堂墻壁'清擦1次/周大堂玻璃門窗清擦1次/天樓層電梯廳地面清掃2次/日、清擦 3次/日 清拖3次/日樓層電梯廳墻面清擦2次/日清潔材料： 樓層屋檐 洗潔精、樓梯:清潔2次/周清掃 1次/日、清拖1次/日1 （丿b-【目4冃 '1女'1帀樓梯墻面清擦2次/周十樓戸玻璃清擦 2 次 / 周樓丿厶玻璃1 清擦 2 次 / 周消防門每周1次/日t L /、召°戸宀-I小區(qū)道路室內(nèi)公共場所"清掃4次/日、沖洗1次/15天.清拖 1 次 /日沖洗1次/月、管網(wǎng)清掃1次/月地下牛庫_清掃4次/日2M以下除塵 1次/周地下車庫墻壁2M

3、以上除塵 1次/15天掃把、雨棚、連廊清潔2次/周拖把垃圾桶清潔2次/日水景換水1次/月、清洗1次/月、清潔1次/日采光井清潔1次/日門崗廳地面清潔1次/日綠水、洗衣粉、潔廁水、玻璃水、垃圾鏟等清潔工具: 毛巾、 玻璃刮、 毛刷、 水管、清潔材料檢查標(biāo)準(zhǔn)無灰塵無污跡不銹鋼呈本色專業(yè)資料廣場地面電梯收丿PT清潔1次/日清潔1次/日抽查樓層地面無廢棄雜物、紙屑，無污跡，無泥沙，理石地面有光澤，公區(qū)地毯平整、干凈，無污漬F八r墻面理石墻面用紙巾擦拭50CM，無明顯灰塵，乳膠漆墻面無污跡，目視無明顯灰塵腳踢線、消防排煙口、警鈴、安全指示燈、各種標(biāo)牌表面 干凈，無灰塵、無水跡、無污跡、無斑抽查電梯廳占八

4、、墻面、地面、門框、電梯指示牌表面干凈，無油跡、無灰1抽查由梯內(nèi)塵.干凈、無污跡、無積塵、無臟雜物抽查1垃圾桶.外表干凈無積垢、無臭味冃測玻璃窗包括玻璃、窗框、窗簾、窗臺：明凈、光亮、無積塵、無目測天花、燈罩污跡、無斑占.目視無明顯灰塵，無污漬目測風(fēng)口百葉冃視無明顯灰塵無污漬抽查7- M|1各種設(shè)施外表11 1/ u 才j 丿丿 ,1 a /y、包括大堂前臺、廣告牌、燈箱、消防栓箱、樓層分布牌 .等表面干凈 無積塵、無污跡、無斑占1J 屮 J1抽查衛(wèi) 生 間大小便池內(nèi)外光潔，無污垢、無積塵、無異味；抽查洗手盆、鏡.厶羞嘗石.適當(dāng)?shù)胤椒胖眯l(wèi)生球，噴灑空氣清新劑內(nèi)外光潔，無污垢、無斑點，無積水、無

5、積塵抽查臺、鏡面地面、墻面.光潔、無污跡、無臟雜物 無積水、無積塵 無蜘蛛網(wǎng)抽查廁紙簍、垃'無陳積物，無臭味，外表干凈檢杳樓 梯 及 門域桶樓梯一所管區(qū)域內(nèi)地樓梯、放火梯、電扶梯、欄桿：無灰塵及雜抽查扶手、欄桿F物 .光潔、無積塵，玻璃無污跡抽查樓梯走道及其墻上各種設(shè)施如應(yīng)急燈、水管、出入指示牌、凸物 等無積塵、無污跡、無臟雜物抽查門.干凈，無灰塵、無污跡檢杳樓外衛(wèi)生,準(zhǔn),地面和道路路面整齊、干凈，無垃圾、沙土、紙屑、油跡、污漬等， 無臟物，無積水（指臟、臭水）、青苔全面檢查3、小區(qū)清潔類別：小區(qū)清潔類別包括：樓內(nèi)大堂清潔、電梯清潔、樓層電梯通道清潔、消防樓梯清潔、樓層內(nèi)窗戶清 潔、樓

6、層設(shè)施清潔、花園清潔、車庫清潔、露天公共場所設(shè)施清潔、廣場地面清潔、水景清潔、采光 井清潔、外圍馬路清潔、垃圾地清收等.矚慫潤厲釤瘞睞櫪廡賴。3、保潔難度：目前保潔班清潔難度是：高位清潔、車庫管道清潔原因：由于清潔內(nèi)容是高位，必須使用高梯輔助作業(yè)，人員必須為男同志4、專項外委：為加強(qiáng)專項工作效果，以后將會把部分專項工作進(jìn)行外包管理，如：環(huán)境消殺、垃圾清運、化糞池清 理、外墻清洗 .聞創(chuàng)溝燴鐺險愛氌譴凈。5、消殺：1）小區(qū)消殺時間：每周固定時間對小區(qū)外圍及樓道進(jìn)行全面消殺；2）消殺程序：分承包人員消殺時由我方人員陪同，消殺結(jié)束后由雙方當(dāng)事人簽名確認(rèn)6、化糞池清理狀況：1 ）清理時間：由指定保潔員

7、每月定期對化糞池進(jìn)行檢查一次，每年由指定分承包方對化糞池進(jìn)行清理 一次.7、垃圾清運.1 ）垃圾清運時間：生活垃圾于每天早上00-22 :00 .殘騖樓諍錈瀨濟(jì)溆塹籟。2）垃圾清運采取分類收集地辦法：6: 00-7 : 00；裝修垃圾每日清運數(shù)次，每次清運時間為19 :在狠抓環(huán)境管理和培養(yǎng)業(yè)戶環(huán)保意識地基礎(chǔ)上，我們將對垃圾實施“三化”管理，即垃圾收集袋裝化、垃圾回收資源化、垃圾處理無害化，從而實現(xiàn)有效地垃圾分流.釅錒極額閉鎮(zhèn)檜豬訣錐。a）垃圾收集袋裝化：垃圾地收集，統(tǒng)一采用垃圾袋進(jìn)行袋裝B）設(shè)置生活垃圾清運處理站C）垃圾回收資源化：通過垃圾箱，從中分撿出可回收物品進(jìn)行回收利用，避免資源浪費D

8、） CD組團(tuán)采取垃圾上門收集辦法，收集時間為每日6: 00-7 : 00，19 : 00-20 : 00 ；1、工作目標(biāo)：1、保潔總體目標(biāo):序號工作內(nèi)容目標(biāo)值達(dá)成情況1清潔及時率100%2保潔合格率100%3I業(yè)主滿意率90%4家政服務(wù)滿意度90%J5保潔有效投訴次數(shù)06消殺有效投訴次數(shù)02、崗位詳細(xì)目標(biāo)如下:崗位清潔內(nèi)容清潔頻次清潔標(biāo)準(zhǔn)備注大堂垃圾桶日清潔2次尢垃圾滿出、尢水跡'電梯轎箱11h日清潔 3次無污跡、灰塵、無手印'玻璃門h日清潔 2次無手印、無污跡不銹鋼設(shè)施日清潔 2次尢積水塵污跡、水跡道路、丿場路1日清潔 3次無垃圾、紙屑、無痰跡1平臺人工湖綠化帶“亠9婦日清潔

9、3次.口乞害勺士彳、局.,無漂浮物、水體清澈綠化帶亠【丄立口清潔1次_trPX a無枯枝落葉、碎丿石雜物'TEir、介亠尸 ？井【垃圾桶LrJzzzIXLAJt丄”J日清潔1次無污跡、丿無垃圾滿出nn-PV-kz*44n4ir/【、彳地面、設(shè)施、桌椅燈飾L-LJ /亠» E日清潔1次丿丿垃圾、雜物灰塵、污跡車庫5 一崗?fù)?、道閘卜彳比1 T -J-t J胡,日清潔1次:Ir、士一、亠丄、/匚無積塵、污跡、油跡一IT壬口 "卜二、弘-消防壓力灌/、rA4-4* T日清潔1次丿丿積塵、污跡r 扌匚 fAn丁口 "卜,臺階、扶手日清潔次Z-V ' 11 ?

10、=jTE/、1無雜物、積塵:、-x-/-t | 4-4rtr*rt、-iv外圍風(fēng)雨連廊1 每二日清理 1次無污跡、雜物、印跡采光井H每三日清理1次無垃圾、朵物、水跡"大堂頂、平臺玻璃'.每三日清理1次尢積塵、雜物、污跡、痰跡1下水道、井每周清理1次尢垃圾、雜物、尢蚊蠅1防火門每日清埋1次尢積塵、污跡垃圾中轉(zhuǎn)站每日清理1次無零散垃圾、蚊蠅、日產(chǎn)日清窗臺1'樓層窗（每月清潔 2次 .=j=jc|J設(shè)施樓梯間、設(shè)施、垃圾間'每三日清理1次尢明顯灰塵、水跡單車庫單車庫、消防通道、每周清理 1次無灰塵、手印“網(wǎng)球場b每周清理1次無積塵、垃圾渣、污跡、水跡地下車庫、樓梯間

11、、每周清理 1次無沙塵、垃圾、污跡、水跡電梯間無積塵、垃圾、雜物車庫地面、架空層地面每周以上清理1次花園、廣場地面無積塵、垃圾、雜物、香口膠高位設(shè)施、各大門、架每周以上清理1次漬、污跡、青苔燈飾無積塵、無污跡、無雜物飄1掛、j人工湖每月?lián)Q水一次化油池、化糞池每月檢查一次，每 季至一年清理一次二、 人員編制：1、人員編制計劃表:序號崗位工作崗位人數(shù)工作內(nèi)容1隊長ABGDEFG1整個小區(qū)地清潔巡視，協(xié)助保潔主管清潔工作計劃執(zhí)行，保潔資 料地整理及管理.2班長A1整個A組團(tuán)地清潔巡視，協(xié)助保潔主管清潔工作計劃執(zhí)行3班長B1整個B組團(tuán)地清潔巡視，協(xié)助保潔主管清潔工作計劃執(zhí)行4班長CD1整個CD組團(tuán)地清

12、潔巡視，協(xié)助保潔主管清潔工作計劃執(zhí)行5班長E1整個E組團(tuán)地清潔巡視，協(xié)助保潔主管清潔工作計劃執(zhí)行6班長F1整個F組團(tuán)地清潔巡視，協(xié)助保潔主管清潔工作計劃執(zhí)行7班長G1整個G組團(tuán)地清潔巡視，協(xié)助保潔主管清潔工作計劃執(zhí)行8車庫車庫清潔5地下車庫清潔.9樓內(nèi)樓層清潔30樓層內(nèi)全面清潔.10、外圍外圍清潔18外圍地全面清潔.11垃圾清收垃圾8垃圾收集.12家政家政服務(wù)調(diào)配I-IU臨時家政服務(wù)43臨時定期清機(jī)動2負(fù)責(zé)清潔定期作業(yè)及頂崗工作潔作業(yè)WORD文檔四、保潔崗位操作規(guī)范：（一）、清潔機(jī)械使用、保養(yǎng)、管理程序洗地機(jī)：1、于硬性地面清洗 .2、裝地刷與針盤，并使地刷與針盤按逆時針方向旋轉(zhuǎn)3、按比例往水

13、箱內(nèi)注入清水和清潔劑4、插上電源，按下調(diào)節(jié)開關(guān)，將手柄桿調(diào)至適合自己地高度5、從最靠電源插座地地方開始操作機(jī)器，防止機(jī)器壓過電線6、注意事項6 . 1、工作時必須避免刷子接觸電源線，以免電源線卷進(jìn)刷子內(nèi)6. 2、開動洗地機(jī)時，電源線要在操作者地背后6. 3、使用清潔劑時，注意不要讓水弄濕馬達(dá)6. 4、使用完畢，要注意安全，不要隨便使手離開手柄，放開操縱桿，等機(jī)器完全停止后再切斷電源，卸下地刷與針盤.彈貿(mào)攝爾霽斃攬磚鹵廡。7、保養(yǎng)工作7. 1、使用完畢，把機(jī)身及配件清洗干凈7. 2、用干凈布擦凈機(jī)器、電線，將電線繞回機(jī)掛鉤，機(jī)器必須存放在干燥地方.吸塵機(jī)：1、用于地面、地毯、墻面等較平整部位吸塵

14、地專用清潔設(shè)備2、 把軟管接駁在機(jī)身上，插入220伏電源.3、開動時按頂上地開關(guān)按鈕4、吸硬地面時，把吸嘴毛刷伸出，吸地毯時毛刷收入吸嘴內(nèi)5、注意事項5. 1、使用前，檢查機(jī)內(nèi)塵袋是否已清塵5. 2、使用后，檢查塵袋，如滿塵需倒塵，用另一吸塵機(jī)吸去機(jī)內(nèi)及塵袋外微塵.5. 3、干性吸塵機(jī)，切勿把水份吸入機(jī)內(nèi)6、保養(yǎng)工作6. 1、使用完畢后切斷電源，取下軟管和管夾頭，將繞好地電線掛于機(jī)身外殼.6. 2、將軟管松開卷成一圈，或掛在墻上吸水機(jī)1、專用于清除積水 .2、 把軟管接駁在機(jī)身，插入220伏電源.3、吸地面時用帶軟膠地吸扒，吸地毯時用鐵扒吸水4、吸水機(jī)如果滿水時，會發(fā)出不同地響聲，應(yīng)及時把水倒

15、掉5、注意事項5 . 1、使用前，檢查機(jī)內(nèi)是否已倒水5. 2、使用后，倒掉污水后用清水過，再用干布抹干凈5. 3、如機(jī)內(nèi)吸入酸性清潔劑，用后即刻清洗干凈以免生銹6、保養(yǎng)工作6. 1、機(jī)器使用后切斷電源，卸下軟管和管把，然后將電源線繞好掛于機(jī)頭殼.6. 2、吸水機(jī)內(nèi)過濾器要拆開進(jìn)行清潔6. 3、機(jī)身不銹鋼殼用保養(yǎng)蠟進(jìn)行保養(yǎng)拋光機(jī)1、專用于地面拋光，適用于大理石、花崗石、木質(zhì)地板等各種平整硬質(zhì)地面地拋光2、拋光前需干擦以除去地坪表面廢物，并濕擦以除去砂石屑3、 檢查拋光機(jī)地拋光刷是否干凈、是否要更換.4、檢查調(diào)節(jié)機(jī)速地控制器是否在正常機(jī)速地位置5、接通電源，操作應(yīng)從電源插座最近地方開始，行走路線為

16、一直線，后面拋光地地面應(yīng)重疊于前面 已拋光地地面 .6、注意事項6 . 1、在工作時不要將機(jī)速開行太快，以免碰撞.6. 2、不可用易燃地液體來洗地板，或者在易爆地空氣中操作機(jī)器6. 3、操作機(jī)器時，不可抬起操作桿，這會導(dǎo)致機(jī)器失控6. 4、機(jī)器必須放在室內(nèi)，不可淋到雨和雪，絕不可以使機(jī)器頂端噴到任何液體.6. 5、不可在機(jī)器上壓東西，因為它有一個精密地平衡，當(dāng)操作需移動操作桿時，必須移動全部電線6 . 6、地線必須和開關(guān)盒、馬達(dá)相連，接錯將導(dǎo)致觸電、休克7、保養(yǎng)工作7. 1、每次使用后，需用干凈布擦凈機(jī)器表面，不用時，用一只不用地拋光墊放在驅(qū)動盤下面，并斷 開機(jī)器 .7. 2、檢查馬達(dá)罩上地通

17、氣口是否暢通，如灰塵聚積較多，必須卸下馬達(dá)外殼并用吸塵器除去灰塵 高壓水槍1、用于沖洗外墻、玻璃、廣場地面、汽車、塑料地毯等2、 把水管接駁在機(jī)身，然后把水管接在水龍頭上，插入220伏電源.3、開動機(jī)身電源開關(guān)4、 沖洗計劃好地地方.5、注意事項5 . 1、使用前檢查機(jī)器及水管是否損壞5 . 2、使用后必須將水管水放清清擦物品操作方法：1、備：毛巾、刀片（必要時）、清潔劑（必要時）、呢絨布料（必要時）2、毛巾使用中要經(jīng)常清洗，保持干凈3、 使用前將洗凈地毛巾擰干，對折多次后使用，一面擦臟后及時換另一面使用.4、從物體地一端盡頭抹到另一端盡頭（避開有不平地一端）5、物體表面如有較厚地污漬，可先用

18、刀片鏟干凈6、處理污漬時如無特殊情況，均使用中性清潔劑7、使用清潔劑時，需將清潔劑噴在毛巾上，再抹抹物，不可直接將清潔劑噴到物體上8、鏡面物體需要用質(zhì)量好地呢絨布料擦拭，不可用粗糙毛巾以免劃傷鏡面9、 清潔完畢后，必須將抹布洗凈晾干.拖地操作方法：1、 濕拖前要擺放“小心地滑”標(biāo)識牌，拖布應(yīng)盡量擰干.2、拖地時，先拖擦邊角落，后拖擦中間，盡量避免使拖布碰到墻壁、拖把撞到墻身或玻璃3、水桶要擺放在適當(dāng)位置，不能放在路中間，門口等以免影響客戶（應(yīng)盡量放在墻邊或一角，并在工作人員地視線之內(nèi)）.謀養(yǎng)摶篋飆鐸懟類蔣薔。4、地拖不可太濕，地上不能有印，水要勤換（不能太黑）5、清潔完畢后，必須將拖布洗凈，擰

19、干，晾干放好備用玻璃刮刀操作方法：1、清洗時，先用羊毛套將兌好清潔劑地水涂抹在玻璃上2、涂水完畢后，將玻璃刮上地膠條與玻璃保持一定地角度，從玻璃地上端均勻刮至下端，使刮過地 玻璃上不見水痕 .3、用干毛巾擦干水跡，一刮一抹重復(fù)進(jìn)行4、在刮鍍膜玻璃時，應(yīng)注意操作，防止刮刀刮花玻璃5、如刮刀膠條有磨損而影響作業(yè)效果，應(yīng)及時更換專業(yè)資料文檔6、更換膠條時，可把膠條先放在水里面一會兒，以便套入玻璃刮內(nèi)洗手間清潔操作方法：1、 準(zhǔn)備：工作前準(zhǔn)備好保潔洗手間地基本清潔工具和清潔物品、“正在清潔指示牌”2、沖洗：進(jìn)入洗手間，首先放水將衛(wèi)生潔具沖洗干凈3、清倒：掃除地面垃圾，清倒紙簍或垃圾桶4、清潔：按照先云

20、臺、面盆、尿池、便池地順序，逐項逐個刷洗衛(wèi)生潔具，衛(wèi)生潔具要用專用刷子、抹布、百潔布、海棉塊等工具配合專用清潔劑刷洗.廈礴懇蹣駢時盡繼價騷。5、抹凈：用抹布抹凈門窗、窗臺、隔板、墻面、鏡面、烘干機(jī)6、拖干：用地拖拖凈地面，使地面保持干凈，不留水跡7、補充：及時補充手紙、洗手液、香球，垃圾袋等8、噴灑：按規(guī)定噴灑除臭劑9、 撤離：收拾所有清潔工具、清潔物品，撤除“正在清潔”指示牌，把門窗關(guān)好.10、清洗頻率：每半小時至少巡視清潔一次11、環(huán)境主管每天至少檢查二次公共廁所清潔情況，并記錄于洗手間檢查記錄表12、清潔洗手間時，應(yīng)在現(xiàn)場放置“正在清潔”指示牌，以便使用人注意并予以配合13、清潔人員應(yīng)注

21、意自我保護(hù)，清潔時應(yīng)帶保護(hù)手套，防止清潔劑損害皮膚，清潔完畢后，應(yīng)使用 肥皂洗手.14、注意保持洗手間空氣暢通五、監(jiān)督程序：1、檢查頻率1)保潔班長負(fù)責(zé)每日至少3次對各崗位進(jìn)行檢查2)保潔主管每日至少1次對崗位進(jìn)行抽查3)2、管理處主任每半月至少工具保養(yǎng)計劃：1次對保潔崗位進(jìn)行抽查由指定保潔員定期對保潔工具進(jìn)行保養(yǎng)，及時向班長匯報工具磨損情況.發(fā)現(xiàn)損壞及時請技術(shù)人員進(jìn)行維修.3、年度工作計劃：(具體執(zhí)行時，根據(jù)情況可能在時間上有變動)序號工作內(nèi)容計劃完成時間備注1做好巡查及整改工作每日2完成保潔班定期作業(yè)計劃每周3清潔操作方法培訓(xùn)全年5組織員工召開保潔質(zhì)量分析討論會每月一次6編制材料支出情況表

22、每月7資料收集、整理、歸檔、利用全年8定期與員工思想溝通父流每月9新員工入職引導(dǎo)培訓(xùn)即時專業(yè)資料4、培訓(xùn)計劃表保潔班員工2004年度培訓(xùn)計劃表號內(nèi)容/.f /.f 參加人員方式地點1儀容、儀表新員工講解會議室2紀(jì)律要求F新員工'F講解F會議室'3家政服務(wù)流程機(jī)動員1講解與實操空置房4掃地、拖地技能新員丄講解與實操架空層5清潔藥劑使用1全體員工講解與實操r工具房6投訴處理、應(yīng)急處理全體員丄講解會議室7清潔機(jī)器使用機(jī)動員工1實操1架空層8洗地打蠟拋光操作技機(jī)動員工實操大堂9吸塵器操作方法機(jī)動員講解與實操'架空層10清潔工作檢查方法全體員工講解花園11清潔工作基本安全措施全體員工講解與實操會議室12玻璃、不銹鋼清潔技能全體員工講解與實操大堂13裝修層、區(qū)域清潔管理指導(dǎo)全體員工講解與實操樓層14重點區(qū)域清潔程序全體員工講解與實操辦公室15崗位職責(zé)'全體員工講解與實操'會議室16大理石地面污跡全體員工講解與實操架空層17清洗地毯程序機(jī)動員講解與實操架空層18清潔工具使用方法全體員