精編2019年超調(diào)研分析報告

1、超市調(diào)研分析報告 調(diào)查目的“XX”是世界聞名的以零售業(yè)為主的商業(yè)集團，在 XX，消費者可以買到日常生活所用的所有生活用品。大到家用電梯，小到針頭線腦，其所售的商品 價格合理甚至低廉，很少發(fā)現(xiàn)有超過其他商場的商品，因此利潤極低。 XX 的創(chuàng)始人山姆 -沃爾頓曾經(jīng)說過：“卓越的顧客服務(wù)是我們區(qū)別于其他所有公 司的特色所在， 向顧客提供他們所需的東西并且再多一點服務(wù)， 讓他們 知道你重視他們?！蓖ㄟ^對 XX 超市的調(diào)研， 了解消費者的特征， 消費行為與 購買習慣，認識 XX 被消費者接受的現(xiàn)狀，以及將會有多大的發(fā)展前景，并 進行策略的整合，創(chuàng)造更美好的未來。 調(diào)研問題及所需的信息1）所需調(diào)研的問題1

2、調(diào)研的目的，主要解決什么問題？2消費者購買行為決策過程？3消費者的購買行為與習慣？4XX 超市的受歡迎程度？5新產(chǎn)品被市場接受的幾率有多少及銷售渠道？6XX 超市主要面臨哪些問題（環(huán)境，物品擺設(shè)，價格，地理位置，服務(wù)態(tài) 度）？7該如何改進才能滿足消費者的需要？ 2）所需的信息調(diào)研人員通過多種途徑獲得許多案卷資料，搜集有關(guān)信息，包括：消費者的購買行為與習慣， XX 超市的品牌知名度，市場潛力，銷售排行榜， 目前的現(xiàn)狀，不足之處，消費者滿意度調(diào)研，以及他們對 XX 的意見和建議。三 理論框架與理論假設(shè)（一）理論框架1 確定市場調(diào)研的目的。2 定義市場調(diào)研的總體范圍。3 確定搜集資料，信息的方法。4

3、 挑選并培訓(xùn)市場調(diào)研人員，確定市場調(diào)研的進度，分配工作任務(wù)。5 確定調(diào)研提綱或問卷。6 提出在調(diào)研實施中各種可能遇到的問題及解決辦法。7 確定調(diào)研預(yù)算（費用）并報批。8 確定調(diào)研資料的處理與分析方法。9 制定調(diào)研報告的大綱，安排各類工作人員。10確定調(diào)研活動目標實現(xiàn)程度的衡量標準。（二）理論假設(shè)XX 超市的市場銷售渠道調(diào)研主要是為了了解消費者的購買行為及購買習 慣，所謂“顧客就是上帝”通過消費者對我們超市的意見和建議，進一步改善設(shè) 施，環(huán)境，服務(wù)等，適應(yīng)市場的變化，符合消費者的要求，鋪平 XX 超市的未來 發(fā)展道路。通過對消費者的調(diào)查，我們可以得出這些結(jié)論， 消費者的購買決策(purchasi

4、ng decision) 是基于“理性”，而且是意識性的經(jīng)濟計算來決定意向按照 AIDA (AttentionInterest Desire Action ) 法則，購買心理有以下七個階段： 注意 :訴諸感覺、知覺，使消費者注意階段。 興趣：激動感情，向內(nèi)心訴求階段。 聯(lián)想：復(fù)合觀念開動，內(nèi)心正被吸引之階段。 欲望：發(fā)現(xiàn)不足，開始對欲求不滿，內(nèi)心感到需要之階段。 比較：運用知性、理性，循著記憶，判斷是非之階段。 信念：心像凝固，決心的階段。 行動：購買行動階段消費者一般有以下抉擇：A、產(chǎn)品的銷價降低，銷售會上升。B、某一產(chǎn)品的替代品價格愈低，則該產(chǎn)品的銷售也會下降。C、某一產(chǎn)品的補充品價格愈低

5、，貝夠產(chǎn)品的銷售會上升。D、假如該產(chǎn)品不是低劣品，貝U實質(zhì)所得提高之后，貝夠產(chǎn)品的銷售會上升。E、推銷產(chǎn)品費提高，銷售會上升消費者對產(chǎn)品的價格特別關(guān)注，因為到 XX購物的人員多為已婚的女性，在特 價區(qū)人群最多，促銷形式多種多樣有利于吸引更多的購買者。 物品的擺放將影響 消費者的購買量，超市的地理位置也會影響消費者對超市的選擇， 服務(wù)態(tài)度是消 費者選擇超市的重要因素。四. 調(diào)研方法1 問卷調(diào)查法（在全南昌市消費者中抽取若干樣本，進行實地調(diào)研并進行 問卷調(diào)查，包括攔截訪問，入戶訪問，習慣態(tài)度訪問問卷）2. 觀察法（對進入XX超市購物的人群觀察，包括購買的數(shù)量，品種，價 錢等）3. 二手資料收集法，

6、即文案調(diào)查法，根據(jù)市場調(diào)查的需要，對原始的資料, 信息進行加工，轉(zhuǎn)換，處理，分析后獲得的資料。4. 實驗法5. 資料收集及統(tǒng)計分析（包括0數(shù)據(jù)分析，圖表繪制等）五. 任務(wù)安排1 .胡衛(wèi)平安排調(diào)研計劃和調(diào)查方案的制定。2. 韓磊設(shè)計理論框架與理論假設(shè)。3. 許杰凱實施調(diào)研工作。4. 全組人員（3人）進行調(diào)研資料的整理工作與分析。5 .由胡衛(wèi)平執(zhí)筆調(diào)研報告撰寫，提出報告的草稿并提出正式調(diào)研報告。六. 進度安排（見時間表）調(diào)查步驟時間安排1.調(diào)研計劃及調(diào)查方案制定（包括確定調(diào)研目標，所需信息，調(diào)研費用等工作）2003年11月6日11月10日2.理論框架與理論假設(shè)2003年11月11日11月12日3

7、.調(diào)研冋卷設(shè)計（包括確定抽樣方式 與具體方法并完成抽樣工作）2003年11月13日11月15日4.調(diào)研工作的實施（包括確定資料搜 集方法和實施資料搜集工作）2003年11月16日11月19日5 .調(diào)研資料的整理工作（包括編輯，審核，編碼和分類等項具體工作）2003年11月20日11月22日6 .對調(diào)研搜集的資料進行分析（包括數(shù)據(jù)分析，圖表繪制等工作）2003年11月23日11月25日7.調(diào)研報告撰寫，提出報告的草稿2003年11月26日11月27日8 .提出正式調(diào)研報告（必須經(jīng)過雙方的多次溝通，協(xié)商后最終提出）2003年11月28日11月30日9 .調(diào)研項目最終完成（調(diào)研人員提交 所有資料，數(shù)

8、據(jù)，委托方支付最后的費 用）2003年12月1日12月4日七. 調(diào)研人員簡介1. 胡衛(wèi)平一一調(diào)查活動的主要負責人，包括整個活動的策劃，調(diào)查人員的 安排，工作的分配，以及人員的聯(lián)系等。2 韓磊負責調(diào)查問卷的設(shè)計，以及問卷調(diào)查的分發(fā)，收集，分析和整 理。3 許杰凱聯(lián)絡(luò)人，負責活動人員的聯(lián)系及了解調(diào)研的進展，待下一步 好安排工作。4 三人協(xié)助整個調(diào)研的進程。八附錄（一）攔截訪問對 XX 超市的市場調(diào)研您好！我是 XX 超市的一名員工，我們正在進行 XX 超市方面的調(diào)查。非 常感謝您能抽出一點時間來參與訪問，告訴我們您的觀點，為表示謝意，在 完成訪問后，我們將增于您一份紀念品。1. 請問您是否知道“

9、XX”超市？A 是B 。否2. 一提起大型超市，請問您能馬上想起有哪些？（多選）A. XX超市B。佳士客C。太平洋百貨 D。家樂福 E.麥德龍F迪亞 G.7-11 H.麗華 J、洪客隆3. XX 超市給您的第一印象是什么？A .大型超市B。物美價廉 C。國際品牌匯集處 D。服務(wù)優(yōu)秀4. 您認為 XX 超市還存在哪些需要改進的地方？A 物品質(zhì)量B。服務(wù)態(tài)度 C。品牌更新D。價格E。其他6哪類物品是您選擇最多的購物點？A 食品 B。服裝 C。電器 D。其他一一7您的年齡？A.18-29 歲 B 3 0 - 4 0 歲 C.41-50 歲 D.50 歲以上8影響您選擇產(chǎn)品的因素有哪些？A 產(chǎn)品廣告或

10、促銷宣傳B.朋友介紹C.以前購買經(jīng)驗銷情況9您的職業(yè)？A高層管理人員B行政人員政府人員C.員D.專業(yè)技術(shù)人員E.F.工人G.學生 H.其他10 您的月收入水平是A. 5 00 800 兀B. 8 0 0 1000元C. 1D .報服務(wù)行業(yè)人家庭主婦00015 0 0 元 D.1 5 0 0 2 0 0 0 元 E.2 0 0 0 元以上1 1 您對 XX 超市的評價A.很好B. 般1 2 .您希望XX為您提供一些什么樣的服務(wù) 13、您對 XX 購物廣場內(nèi)的貨品鋪路及商品擺放位置有何建議再次感謝您參與本次訪問，這里有一份小禮品送給您！謝謝您，再見?。ǘ┤霊粽{(diào)查問卷關(guān)于 XX 超市的市場調(diào)研您好

11、！我叫*，是XX超市的一名員工，我們正在進行一項關(guān)于 XX超市的市場調(diào)研，您的答案將有助于 XX 產(chǎn)品的品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量的進一步改善，您的資 料僅供參考，決不公開在完成訪問后，溫暖將贈送您一份紀念品以示謝意。1 請問您是否去過有 XX 超市？A 是B 。否2XX 超市給您的印象如何？A .很好B。還可以C。一般 D。差3您是否常到 XX 超市？A .經(jīng)常來這里逛逛B。經(jīng)常來此購物C。偶爾來此D。僅是上下班路過此地E。今天第一次來4. 到了 XX 超市，您一般的購物量是多少？A .大批量購買B。不定量購買，看需要C。小批量購買 D。閑逛，看心情購買E。其他 5. 在超市購物時，您認為哪些因素很重要

12、？（多選）A .價格適中B。有信賴的品牌C。指示物品的明確方向，方便尋找D。包裝很精美E。進口產(chǎn)品F。經(jīng)常做廣告G。其他6. 哪類物品是您選擇最多的購物點？A .食品 B。服裝C。電器 D。其他一一7您認為 XX 超市還存在哪些需要改進的地方？A 物品質(zhì)量 B。服務(wù)態(tài)度C。品牌更新D。價格E。其他一一8請問您覺得 XX 超市的地理位置如何？A 方便到達，地理位置優(yōu)越B 一般，要騎自行車去C.離家很遠，不方便9您的職業(yè)？A高層管理人員D.專業(yè)技術(shù)人員他10 您的月收入水平是A. 5 00 800 兀D。到那里很麻煩C. 服務(wù)行業(yè)人員G.學生 H.其C. 1 0 0 0 1E.行政人員政府人員E.

13、家庭主婦F.工人B. 8 0 0 1000元5 0 0 元 D.1 5 0 0 2 0 0 0 元 E.2 0 0 0 元以上11 .您的年齡？A.18-29 歲 B 3 0 4 0 歲 C.41-50 歲 D.50 歲以上12 .請問您婚否？A .已婚 B。未婚1 3 .您購買物品時，一般選擇哪些物品？A .價格便宜B。品牌產(chǎn)品C。新產(chǎn)品D。特價物品14 、您對 XX 總體的滿意程度？A、非常滿意B、滿意C、一般D、不太滿意 E、很不滿意15 、您對以下需求的排序A商品質(zhì)量 B購物環(huán)境C商品種類 D地理位置E服務(wù)態(tài)度F商品價格G貨品擺放16 .您對XX超市貨品鋪路及商品陳列有什么其他意見或建

14、議， 請為我們提供！再次感謝您參與訪問，這里有一份禮品請簽收，謝謝，再見！（三）習慣態(tài)度訪問問卷關(guān)于消費者消費習慣的調(diào)查您好！我是XX超市的一名員工，我們正在做一項關(guān)于消費著、者消費習慣的調(diào)查，請耽誤您5分鐘的時間填寫此問卷，您的答案將會給我們改善超市的品質(zhì)和質(zhì)量提供很大的幫助，為表謝意，我們將贈送一份精美的禮品給您！請在最能反映你的同意或不同意程度的數(shù)字上畫圈陳述同很 意同意中間不同.、八 意很不同意1 我家生活條件優(yōu)越。123452 我會經(jīng)常到超市購物123453我非常注重產(chǎn)品的價格123454 品牌是我最關(guān)注的123455 我很喜歡超市搞促銷，特賣123456 我在乎超市很遠，交通不便1

15、23457 每次我都買很多東西123458朋友常會影響我的購買決定123459 我喜歡大型的超市1234510 物品的擺放會影響我選擇1234511 服務(wù)態(tài)度好壞會決定我對超市12345的選擇請在最能反映你的滿意程度的數(shù)字上劃圈陳述很好較好一般不太好很不好你認為XX的服務(wù)12345你認為XX的貨價擺放12345你認為XX的商品種類供應(yīng)狀況12345你認為XX的購物環(huán)境12345你認為XX的貨款結(jié)算狀 況12345你認為XX的商品價格狀 況12345你認為XX的商品質(zhì)量12345你認為XX的地理位置123455XX市場潛力問卷調(diào)查分析報告一、前言作為連鎖經(jīng)營的重要形式之一的連鎖超市在中國出現(xiàn)已經(jīng)

16、有10年歷史，從1994年起，中國連鎖超市業(yè)的年平均增長速度在 70%左右，2001年銷售額超 過一億元的連鎖超市企業(yè)已達 91家，總銷售額達1163億元，截止2001年底， 全國連鎖超市企業(yè)共有門店數(shù) 7953個，比2000年增長了 58.4%，平均每個企 業(yè)擁有門店87個，比2000年增長了 50%。連鎖超市企業(yè)的銷售額占全社會消 費品總額的比重已從1994年的1%上升到2000年的7%，2001年達到8%以 上。中國連鎖經(jīng)營協(xié)會預(yù)測，該比重將在 2005年達到25%以上，連鎖超市業(yè) 將超過百貨業(yè)成為零售業(yè)的主力。目前，國際上著名的零售業(yè)企業(yè)如XX、家樂福等都已進入中國市場，經(jīng)營頗具規(guī)模，

17、市場份額不斷擴大。而排名全球500強第一位的XX公司，在全球有4000多個連鎖店鋪。XX自從1997年年銷售額 首次突破千億美元（達到1050億美元）以來，銷售業(yè)績在全球大公司中一直都 名列前茅。2000 年, XX的銷售收入達到1650億美元；2001年銷售額為2189 億美元，相當于16000億人民幣。但是，由于在未來的10年，中國將成為國際零售業(yè)競爭的主戰(zhàn)場，中國市 場形成“超市熱”，世界級零售巨人在中國開始了“圈地運動”，家樂福進 入中國北京，麥德隆進入上海。所以說， XX 也不可能永遠的穩(wěn)坐零售業(yè)巨頭第一把交椅，競爭的緊迫感迫 使 XX 不得不敲響警鐘，積極應(yīng)戰(zhàn)。于是我們有 了這一份

18、調(diào)查報告。通過調(diào)查，我們了解到 XX 的主要消費群是中高收入者，家庭月收入在 1500-2000 元其中家庭主婦占了 43.75% 的比重，并且她們光顧 XX 比較頻繁。 吸引她們的最主要的原因是 XX 種類齊全，價格低廉的家庭生活用品。她們所購 買的是價格較低的日常生活用品。 而價格較高的一些商品， 例如電子產(chǎn)品他們的 購買者則主要是一些高收入、 追求生活質(zhì)量， 有一定社會地位的階層。 在調(diào)查中， 有 47.96% 的消費者注重的是產(chǎn)品的價格，有 26.82% 的消費者注重的是產(chǎn)品的 質(zhì)量，其它的消費者則關(guān)注的是 XX 這座國際連鎖超市所提供的卓越服務(wù)。、超市、購物廣場競爭狀況分析1) 在南昌較為知名的超市有麗華購物廣場、太平洋百貨、新洪客隆、等，他 們都是 XX 的競爭對手。其中尤以太平洋、新洪客隆的競爭力較強。2) 在本次調(diào)查中有 41.60% 的人喜歡到 XX 購物，在剩下的競爭對手中受歡 迎程度依次為：太平洋、洪客隆、麗華。3) 太平洋的主要優(yōu)勢在于商品的質(zhì)量有絕對的保障， 但價格相對高。 而洪客 隆和麗華沒有太平洋和 XX