某大型電子企業(yè)集團(tuán)信息化案例解析6完美版

1、某大型電子企業(yè)集團(tuán)信息化案例分析1 項(xiàng)目背景熊貓集團(tuán)是一家有著七十年歷史的大型電子企業(yè)，是一個(gè)集科研、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、營(yíng) 銷、進(jìn)出口等多企業(yè)職能為一身，產(chǎn)品跨家電、通訊、信息、電子裝備等幾個(gè)領(lǐng)域的大型現(xiàn) 代化集團(tuán)企業(yè)， 是國(guó)家 120家試點(diǎn)企業(yè)集團(tuán)和 520 家重點(diǎn)企業(yè)之一， 曾為國(guó)民經(jīng)濟(jì)各個(gè)領(lǐng)域 和改善人民物質(zhì)文化生活作出過(guò)重要貢獻(xiàn)，幾十年來(lái)，一直位居中國(guó)電子工業(yè)的前列。熊貓集團(tuán)擁有雄厚的技術(shù)開發(fā)實(shí)力，曾被評(píng)為全國(guó)科技開發(fā)百?gòu)?qiáng)企業(yè)第 6 名，為電 子行業(yè)之冠。 公司建有 5 個(gè)國(guó)家級(jí)工程技術(shù)開發(fā)中心， 1 個(gè)博士后工作站， 10 個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)研 究所，與 12家進(jìn)入世界 500強(qiáng)的國(guó)際大公司進(jìn)行技

2、術(shù)合作，與國(guó)內(nèi) 8 所重點(diǎn)大學(xué)研究所進(jìn) 行聯(lián)合開發(fā)，近幾年通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新， 開發(fā)出具有國(guó)際水平的新一代短波通信、移動(dòng)通信、衛(wèi) 星通信、數(shù)字電視、DVD機(jī)電儀一體化裝備等高新技術(shù)產(chǎn)品，在全國(guó)同行業(yè)中居于領(lǐng)先地 位。主要產(chǎn)品包括短波通信系統(tǒng)、移動(dòng)通信系統(tǒng)、衛(wèi)星通信系統(tǒng)、彩電、VCD/DVD音響、 計(jì)算機(jī)、顯示器、電源、生產(chǎn)技術(shù)裝備、系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)集成業(yè)務(wù)等熊貓集團(tuán)信息化建設(shè)進(jìn)程開始得較早， 建設(shè)和應(yīng)用的內(nèi)容覆蓋了生產(chǎn)、 采購(gòu)、 銷售、 人力資源、 財(cái)務(wù)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和服務(wù)等方面。在較長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)， 信息化建設(shè)為企業(yè)的發(fā)展 提供了積極的幫助。但隨著集團(tuán)外部環(huán)境的急劇變化和集團(tuán)內(nèi)部各產(chǎn)業(yè)集團(tuán)的調(diào)整需要，熊貓集團(tuán)

3、的信 息化建設(shè)已經(jīng)逐步滯后。 集團(tuán)內(nèi)部、 各產(chǎn)業(yè)集團(tuán)內(nèi)部逐步出現(xiàn)信息系統(tǒng)與設(shè)備更新落后，各信息系統(tǒng)之間缺乏集成，信息共享渠道不暢， 信息系統(tǒng)版本不同造成關(guān)鍵數(shù)據(jù)不能共享，各產(chǎn)業(yè)集團(tuán)信息系統(tǒng)重復(fù)購(gòu)買不利于保護(hù)投資， 同時(shí)形成了眾多的信息孤島， 信息缺乏可追溯 性，并最終成為熊貓集團(tuán)發(fā)展的信息瓶頸。為解決集團(tuán)在發(fā)展中遇到的各類信息化問(wèn)題，提高集團(tuán)面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)及WTC挑戰(zhàn)的能力，規(guī)范企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)操作流程，加強(qiáng)集團(tuán)與各產(chǎn)業(yè)集團(tuán)公司及部門之間 的信息交流，熊貓集團(tuán)的信息化建設(shè)已經(jīng)成為迫在眉睫的任務(wù)。 熊貓集團(tuán)信息化規(guī)劃具有以下難點(diǎn)或特點(diǎn)： 集團(tuán)所屬的上市公司目前經(jīng)營(yíng)狀況較好， 擁有一些相對(duì)

4、獨(dú)立的信息化系統(tǒng)， 重新規(guī)劃融合存在一定的難度； 集團(tuán)所屬企業(yè)與股份公司 所屬企業(yè)尚需進(jìn)一步厘清， 運(yùn)用集團(tuán)版財(cái)務(wù)系統(tǒng)， 并明確報(bào)表上報(bào)渠道， 以實(shí)現(xiàn)收支兩條線； 集團(tuán)各權(quán)屬公司主營(yíng)業(yè)務(wù)板塊具有多種業(yè)務(wù)形式，不同的業(yè)務(wù)模式之間具有部分關(guān)聯(lián)關(guān)系； 集團(tuán)目前信息化部門的職能以及 IT 人力資源分頁(yè)不均衡， 需要重新配置集團(tuán)的 IT 人力資源， 并明確集團(tuán)以及各權(quán)屬公司信息部門的信息化職能； 建立集團(tuán)級(jí)別的信息系統(tǒng)管理規(guī)范， 調(diào) 整各產(chǎn)業(yè)集團(tuán)信息系統(tǒng)（如網(wǎng)絡(luò)、硬件、軟件等），實(shí)行全集團(tuán)信息系統(tǒng)統(tǒng)一管理，消除已 有的信息孤島。2 集團(tuán)戰(zhàn)略目標(biāo)分析 信息化建設(shè)歸根到底是為企業(yè)的管理和業(yè)務(wù)服務(wù)的。集團(tuán)發(fā)展

5、戰(zhàn)略是對(duì)未來(lái)業(yè)務(wù)發(fā) 展和管理變革做出的總的規(guī)劃，因此 IT 規(guī)劃必須以集團(tuán)的總體戰(zhàn)略為依據(jù)，并作為集團(tuán)發(fā) 展戰(zhàn)略的一部分。IT 規(guī)劃首先對(duì)集團(tuán)的發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行分析，并進(jìn)行層次逐漸細(xì)分?jǐn)U展，直到最后分析 到每個(gè)權(quán)屬公司不同的業(yè)務(wù)模式。 針對(duì)每一個(gè)分析層次， 分析本層次的特點(diǎn)， 當(dāng)前的現(xiàn)狀以 及未來(lái)的發(fā)展目標(biāo)。 并分析本層次分析內(nèi)容的關(guān)鍵成功要素， 信息化建設(shè)的目標(biāo)根據(jù)關(guān)鍵成 功因素確定。熊貓集團(tuán)信息化建設(shè)的目標(biāo)是： 利用信息化來(lái)完善、 落實(shí)集團(tuán)已經(jīng)確定的管理模式， 實(shí)現(xiàn)集團(tuán)與各權(quán)屬公司之間的信息共享， 解決決策信息不靈、 監(jiān)控能力弱、 執(zhí)行力不足的問(wèn) 題，從而達(dá)到完善現(xiàn)代企業(yè)制度，形成以電子信息產(chǎn)

6、業(yè)為主體，技工結(jié)合，多元化經(jīng)營(yíng)，整 合集團(tuán)內(nèi)外部產(chǎn)業(yè)資源， 進(jìn)而實(shí)現(xiàn)整個(gè)集團(tuán)資產(chǎn)規(guī)模和銷售收入跳躍式增長(zhǎng)， 并最終成為具 有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)能力的現(xiàn)代化大型集團(tuán)企業(yè)。3 信息化需求分析 基于集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略，結(jié)合各下屬產(chǎn)業(yè)集團(tuán)業(yè)務(wù)的發(fā)展需要，聯(lián)系各產(chǎn)業(yè)集團(tuán)對(duì)各下屬產(chǎn)業(yè)集團(tuán)的管控模式，在理解熊貓集團(tuán)的發(fā)展戰(zhàn)略、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)運(yùn)作戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上， 開始對(duì)集團(tuán)未來(lái)需要建設(shè)的信息系統(tǒng)進(jìn)行分析。以下是幾個(gè)分析要點(diǎn)：集團(tuán)信息共享平臺(tái)的建設(shè)。實(shí)現(xiàn)信息有效傳遞與共享的信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)物流、信息流、資金流的集成統(tǒng)一。增強(qiáng)集團(tuán)與產(chǎn)業(yè)集團(tuán)內(nèi)部信息透明度，提高內(nèi)部運(yùn)作與管理效率，提高決策的科學(xué)性。信息系統(tǒng)帶來(lái)的關(guān)鍵價(jià)值分析。明確實(shí)施

7、信息系統(tǒng)后，將帶來(lái)哪些關(guān)鍵的改變，這些改變是否與未來(lái)的管理模式和業(yè)務(wù)發(fā)展相適應(yīng)，是否能夠解決目前業(yè)務(wù)運(yùn)作的問(wèn)題，通過(guò)對(duì)信息系統(tǒng)價(jià)值的分析，使信息系統(tǒng)的選擇著眼于未來(lái)的價(jià)值，符合信息化建設(shè)要以價(jià)值為導(dǎo)向的原則。建立完善的集團(tuán)財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)。降低集團(tuán)的經(jīng)營(yíng)成本和經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，減少集團(tuán)中間的管理層次，充分整合集團(tuán)的各項(xiàng)資源，提高集團(tuán)管理、決策的科學(xué)性、及時(shí)性、有效性，實(shí)現(xiàn)扁平化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化管理，并最終實(shí)現(xiàn)真正的財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)整體的管理信息系統(tǒng)。力快銷售、采購(gòu)、生產(chǎn)等各相關(guān)環(huán)節(jié)信息傳遞速度。及時(shí)全面的獲得制定銷售預(yù)測(cè)所必需的信息。分銷渠道的庫(kù)存余量獲悉與記錄確實(shí)反映，掌握準(zhǔn)確的產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù)，有效評(píng)估分銷渠道。

8、企業(yè)與客戶之間建立良好的關(guān)系。對(duì)客戶進(jìn)行全方位服務(wù)，提高客戶的滿意度。加強(qiáng)銷售系統(tǒng)與服務(wù)系統(tǒng)間的整合力度，制定有效的市場(chǎng)營(yíng)銷與客戶服務(wù)策略。建立完善的客戶關(guān)系管理：包括客戶管理、聯(lián)系人管理、時(shí)間管理、潛在客戶管理、銷售管理、電話銷 售、營(yíng)銷管理、電話營(yíng)銷、客戶服務(wù)、呼叫中心、合作伙伴關(guān)系管理、商業(yè)智能、知識(shí)管理 等。提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低成本，提高效益。對(duì)市場(chǎng)調(diào)查信息及時(shí)反映，及時(shí)研發(fā)新產(chǎn)品，有效的開拓市場(chǎng)、加大銷售力度，增強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的應(yīng)變能力。通過(guò)對(duì)市場(chǎng)需求的分析，歸 結(jié)成與產(chǎn)品相關(guān)的需求信息，通過(guò)與熊貓的信息共享平臺(tái)，將產(chǎn)品需求信息與產(chǎn)品研發(fā)部門及時(shí)溝通。信息系統(tǒng)支撐質(zhì)量體系、增強(qiáng)制度和程序執(zhí)行

9、力度，提高產(chǎn)品質(zhì)量。樹立企業(yè)在客戶心中的良好的形象。 加強(qiáng)整合傳播的能力， 推動(dòng)產(chǎn)品形象和企業(yè)形象的提升。為不同的 品牌設(shè)立專有的信息網(wǎng)頁(yè)， 以不同的頁(yè)面外觀設(shè)計(jì)體現(xiàn)不同的宣傳效果。 通過(guò)完善的客戶關(guān) 系管理從服務(wù)上協(xié)助提升產(chǎn)品形象。建立貫穿熊貓集團(tuán)經(jīng)營(yíng)管理全程的績(jī)效監(jiān)控體系， 建立科學(xué)、 規(guī)范、 精細(xì)的管理 模式。完善財(cái)務(wù)監(jiān)控職能，提升資本運(yùn)營(yíng)能力。4 信息化總體規(guī)劃4.1 信息化藍(lán)圖信息化藍(lán)圖是對(duì)集團(tuán)信息化需求的總的反映。它涵蓋了集團(tuán)管理以及業(yè)務(wù)各個(gè)方面 的信息化需求，并包含了不同信息系統(tǒng)之間的邏輯關(guān)系。熊貓集團(tuán)未來(lái)的信息系統(tǒng)，是集成的信息系統(tǒng)而不是信息系統(tǒng)的簡(jiǎn)單堆砌。在匯總 各個(gè)部分的信

10、息化需求時(shí)， 還需要明確未來(lái)不同信息系統(tǒng)之間的集成方式。 項(xiàng)目報(bào)告建議盡 量采用集成的應(yīng)用系統(tǒng)，如成熟的ERP系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)的集成，針對(duì)不同應(yīng)用系統(tǒng)的 集成盡量采用專用集成工具集成， 針對(duì)集團(tuán)以及各權(quán)屬公司特殊的業(yè)務(wù)需要， 分別采取自主 購(gòu)買成熟商品化軟件的方式實(shí)現(xiàn)集成。4.2 當(dāng)前信息系統(tǒng)的調(diào)整改造計(jì)劃根據(jù)對(duì)集團(tuán)現(xiàn)有信息系統(tǒng)的診斷分析，對(duì)于集團(tuán)及各下屬產(chǎn)業(yè)集團(tuán)原有的信息系統(tǒng) 應(yīng)進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整， 以符合信息化藍(lán)圖的要求。 其內(nèi)容包括建立統(tǒng)一的信息系統(tǒng)平臺(tái)， 以加強(qiáng) 集團(tuán)級(jí)的管控；加強(qiáng)全集團(tuán)的辦公自動(dòng)化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)管理和知識(shí)共享，滿足到?jīng)Q策的支持； 按各下屬產(chǎn)業(yè)集團(tuán)的管理和業(yè)務(wù)特點(diǎn)調(diào)整信息系統(tǒng)

11、結(jié)構(gòu)， 并符合熊貓集團(tuán)的信息化建設(shè)的要 求；統(tǒng)一各下屬產(chǎn)業(yè)集團(tuán)使用的財(cái)務(wù)軟件， 并形成數(shù)據(jù)上報(bào)規(guī)范； 統(tǒng)一集團(tuán)與各下屬產(chǎn)業(yè)集 團(tuán)的信息、物流、人力資源、經(jīng)營(yíng)管理等信息系統(tǒng)，避免重復(fù)投資；同時(shí)為未來(lái)的信息系統(tǒng) 保留擴(kuò)展性。 當(dāng)采用國(guó)際一流的信息系統(tǒng)平臺(tái)上線后， 將逐步淘汰部分原有的各部門使用的 獨(dú)立運(yùn)行的應(yīng)用系統(tǒng)。在新系統(tǒng)上線之前，現(xiàn)有系統(tǒng)繼續(xù)由原來(lái)的人員負(fù)責(zé)維護(hù)和使用。4.3 信息化產(chǎn)品及實(shí)施商的選擇 信息化產(chǎn)品的選擇，是信息化項(xiàng)目實(shí)施前最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。是否滿足集團(tuán)信息化同時(shí)必須建設(shè)的需求、 是否具備可擴(kuò)展性、 是否滿足信息化藍(lán)圖對(duì)未來(lái)信息化系統(tǒng)的要求。符合企業(yè)管理和業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，如行業(yè)特點(diǎn)、

12、生產(chǎn)管理方式等。主要考察產(chǎn)品的功能滿足度、 與相關(guān)信息系統(tǒng)的集成（如進(jìn)銷存、人力資源等）、產(chǎn)品的功能模塊及技術(shù)指標(biāo)、產(chǎn)品的適 用性和易用性、產(chǎn)品的可靠性和可擴(kuò)展性等。實(shí)施商的選擇，主要考察實(shí)施商的規(guī)模、行業(yè)內(nèi)的聲譽(yù)、實(shí)施同類同行業(yè)項(xiàng)目的案 例數(shù)量與規(guī)模、實(shí)施方案、實(shí)施顧問(wèn)的項(xiàng)目經(jīng)歷、售后服務(wù)等。4.4 集團(tuán)信息化行動(dòng)計(jì)劃 信息化的實(shí)施計(jì)劃是在解決了為什么以及是什么之后，解決怎么做的問(wèn)題，行動(dòng)計(jì) 劃的設(shè)計(jì)主要采用以下思路完成：a）明確未來(lái)的信息化建設(shè)項(xiàng)目、信息藍(lán)圖以及信息基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)劃明確了未來(lái)需要 建設(shè)的信息系統(tǒng)。b）各個(gè)建設(shè)項(xiàng)目的資源需求。信息系統(tǒng)建設(shè)的資源需求主要包含三方面：時(shí)間、 人力資源

13、和資金需求。 時(shí)間是信息化項(xiàng)目建設(shè)開始到上線運(yùn)行的時(shí)間； 人力資源包含實(shí)施人 員和維護(hù)人員；資金需求指購(gòu)買信息系統(tǒng)以及實(shí)施信息系統(tǒng)的資金。c）信息化項(xiàng)目的實(shí)施計(jì)劃與內(nèi)容。確定各個(gè)項(xiàng)目建設(shè)的先后順序。從每一個(gè)應(yīng)用 系統(tǒng)實(shí)施對(duì)管理和業(yè)務(wù)的重要程度與緊急程度兩個(gè)維度來(lái)分析，同時(shí)要考慮管理變革難度， 結(jié)合各個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施周期， 排出各個(gè)信息化建設(shè)項(xiàng)目的實(shí)施計(jì)劃。 同時(shí)按照調(diào)整改造計(jì)劃的 要求， 制定出集團(tuán)、 各下屬產(chǎn)業(yè)集團(tuán)、集團(tuán)與各下屬產(chǎn)業(yè)集團(tuán)之間、各產(chǎn)業(yè)集團(tuán)之間的信息 系統(tǒng)（網(wǎng)絡(luò)、硬件、軟件）的實(shí)施計(jì)劃，并包括實(shí)施時(shí)間表、進(jìn)度表、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等。制定重 要系統(tǒng)（軟件、數(shù)據(jù)）的遷移計(jì)劃和應(yīng)急處理方案。d）實(shí)

14、施計(jì)劃對(duì)集團(tuán)的資源需求。根據(jù)信息化建設(shè)項(xiàng)目的實(shí)施計(jì)劃以及各個(gè)建設(shè)項(xiàng) 目的資源需求，分階段列出集團(tuán)進(jìn)行信息化建設(shè)需要的資源。5 項(xiàng)目實(shí)施與效果 信息化藍(lán)圖是對(duì)集團(tuán)信息化需求的總的反映。它涵蓋了集團(tuán)管理以及業(yè)務(wù)各個(gè)方面的信息化需求，并包含了不同信息系統(tǒng)之間的邏輯關(guān)系。熊貓集團(tuán)未來(lái)的信息系統(tǒng)，是集成的信息系統(tǒng)而不是信息系統(tǒng)的簡(jiǎn)單堆砌。在匯總各個(gè)部分的信息化需求時(shí)， 還需要明確未來(lái)不同信息系統(tǒng)之間的集成方式。 項(xiàng)目報(bào)告建議盡 量采用集成的應(yīng)用系統(tǒng)，如成熟的ERP系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)的集成，針對(duì)不同應(yīng)用系統(tǒng)的 集成盡量采用專用集成工具集成， 針對(duì)集團(tuán)以及各權(quán)屬公司特殊的業(yè)務(wù)需要， 分別采取自主 購(gòu)買成熟

15、商品化軟件的方式實(shí)現(xiàn)集成。企業(yè)信息化規(guī)劃的關(guān)鍵成果是企業(yè)的信息化藍(lán)圖。信息化藍(lán)圖規(guī)定了企業(yè)未來(lái)（3-5年）將要建設(shè)的信息系統(tǒng)，以及各個(gè)信息系統(tǒng)之間的集成關(guān)系。在內(nèi)容上，信息化規(guī)劃圍繞藍(lán)圖展開， 即以藍(lán)圖為核心，闡明為什么、是什么和怎么做， 即為什么要建設(shè)藍(lán)圖確定 的信息系統(tǒng)， 藍(lán)圖確定的各個(gè)信息系統(tǒng)是什么， 藍(lán)圖確定的信息系統(tǒng)如何建設(shè)。 由于咨詢項(xiàng) 目明確了項(xiàng)目實(shí)施的明確目標(biāo)， 并為進(jìn)一步提升管理水平打下了良好的基礎(chǔ)。敏捷咨詢項(xiàng)目組出臺(tái)的信息化整體規(guī)劃方案得到了客戶管理層和決策層的普遍認(rèn)可和理解，并正按照信息化整體規(guī)劃方案著手實(shí)施雖然在學(xué)習(xí)的過(guò)程中會(huì)遇到許多不順心的事，但古人說(shuō)得好吃一塹，長(zhǎng)一智。多了一次失敗，就多了一次教訓(xùn)；多了一次挫折，就多了一次經(jīng)驗(yàn)。沒(méi)有失敗和挫折的人，是永遠(yuǎn)不會(huì)成功的。 快樂(lè)學(xué)習(xí)并不是說(shuō)一味的笑，而是采用學(xué)生容易接受的快樂(lè)方式把知識(shí)灌輸?shù)綄W(xué)生的大腦里。因?yàn)榭鞓?lè)學(xué)習(xí)是沒(méi)有什么大的壓力的，人在沒(méi)有壓力的情