提高客房出租率的種自測(cè)方法

1、1、2、3、4、5、6、7、8、9、101112131415提高客房出租率的自測(cè)方法市場(chǎng)營銷哲學(xué)是否集中體現(xiàn)于顧客需要什么我就提供什么，而非我有什么就賣什么？ 您是否精心籌劃了您的酒店 -客人可從貴處得到比從您的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里得更大的利益？ 您是否很清晰地確認(rèn)了自己的市場(chǎng)？ 您是否提煉了自己獨(dú)特的銷售賣點(diǎn)？ 顧客對(duì)貴店的認(rèn)識(shí)是否與您的想法一致？ 您的營銷計(jì)劃是否包括市場(chǎng)分析、產(chǎn)品分析及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析？ 您是否以書面的形式很明確并具體為自己的酒店立下了要達(dá)到的目標(biāo)？ 您是否制定了短期及長期目標(biāo)與計(jì)劃？ 您是否認(rèn)真分析了貴酒店所能提供給客人的服務(wù)及有關(guān)利益，并形成書面文字？ 、您是否很清楚的知道誰是您

2、的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？、您是否了解關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在干什么？ 、您是否在不斷地調(diào)整自己的營銷戰(zhàn)略，以應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化？ 、營銷計(jì)劃的每一部分是否有單獨(dú)的預(yù)算？、您的酒店是否有“人與市場(chǎng)”相之匹配的合理的銷售組織框架？、您是否參觀并體驗(yàn)過競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的設(shè)施，并有SWOT 分析？16 、您是否對(duì)構(gòu)成您酒店市場(chǎng)體系的所有細(xì)分市場(chǎng)有一個(gè)明確的認(rèn)識(shí)與了解？17 、您是否認(rèn)識(shí)到營銷計(jì)劃只有付諸實(shí)施才可能是有效的？18 、您是否對(duì)自己酒店的劣勢(shì)有明確的認(rèn)識(shí)，并有合理規(guī)避手段與措施？19 、您是否選擇了能產(chǎn)生影響的新聞媒介？20 、在評(píng)估媒介效用時(shí)，您用何種方法評(píng)估？21 、您是否保留每次客人預(yù)定的詳細(xì)資料？22 、您是否定期對(duì)客

3、人開展各類意見調(diào)查或收集服務(wù)或創(chuàng)新性建議？23 、您是否認(rèn)識(shí)到銷售人員是您市場(chǎng)營銷最為重要的因素？24 、您是否有每一細(xì)分市場(chǎng)的月銷售活動(dòng)計(jì)劃？25 、您是否為新的銷售員開設(shè)培訓(xùn)課程，為有一定經(jīng)驗(yàn)的銷售經(jīng)理開設(shè)經(jīng)常性的更新或升級(jí)版課程？26 、您是否為銷售人員提供充足宣傳資料？27 、酒店內(nèi)負(fù)責(zé)接聽電話的人員， 是否有一定的銷售技巧并善于利用時(shí)機(jī)銷售自己的酒店？28 、您是否在您的廣告和宣傳資料中突出貴酒店標(biāo)志？29 、您的酒店標(biāo)志是否能夠傳遞自己酒店形象？30 、您的定價(jià)策略是否準(zhǔn)確地反映了您的酒店定位？31 、您是否提供或促銷周末“早午餐”或假日晚餐？32 、您是否提供晚間做夜床服務(wù)，并在

4、開夜床禮遇品上下工夫？33 、您是否提供快速入住及離店服務(wù)？34 、您是否為商務(wù)客人提供機(jī)場(chǎng)到酒店或酒店到機(jī)場(chǎng)的免費(fèi)定時(shí)巴士服務(wù)？35 、在淡季，貴酒店是否提供特殊包價(jià)和特殊房價(jià)？36、您是否用房間或餐飲消費(fèi)換取廣告宣傳機(jī)會(huì)？37、在您的宣傳冊(cè)中，是否含有地圖，并明確地標(biāo)出貴酒店位置？38 、針對(duì)各細(xì)分市場(chǎng)大客戶及普通客戶，酒店是否有針對(duì)客戶的獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃？39 、您是否有計(jì)劃地進(jìn)行郵寄銷售？40、您是否懂得通過事件營銷或新聞營銷為自己酒店獲得免費(fèi)暴光宣傳機(jī)會(huì)41、在淡季，您是否采取特殊促銷手段來提高客房出租率？42、您是否組織策劃并參加社會(huì)公益活動(dòng)來提高酒店美譽(yù)度和知名度？43、酒店是否派員參加

5、本地或異地專業(yè)展會(huì)，對(duì)酒店產(chǎn)品進(jìn)行促銷？44 、是否利用協(xié)會(huì)、學(xué)會(huì)、商會(huì)資源，為酒店帶來生意？45 、您對(duì)當(dāng)?shù)鼐频陿I(yè)的市場(chǎng)狀況及客源流量等旅游宏微觀發(fā)展及數(shù)據(jù)， 是否有一個(gè)充分的了解？46 、從事酒店銷售的工作人員， 是否對(duì)自己的市場(chǎng)、 職責(zé)及工作內(nèi)容等有非常清晰地認(rèn)識(shí)？47 、您是否對(duì)各類住店客人，如貴賓、?？汀⑸虅?wù)客人等進(jìn)行過個(gè)性化心理需求分析，并采取個(gè)性化服務(wù)措施？48、您是否利用或與全國范圍的顧問管理公司合作，以期提高開房率？49 、您是否有用餐飲或其他消費(fèi)捆綁帶動(dòng)客房銷售計(jì)劃？50、酒店是否建立各類社團(tuán)俱樂部，并定期開展各類活動(dòng)？51、客人入住或離店時(shí)，是否有貼心服務(wù)，提供咖啡、茶等

6、？52、在房間或各經(jīng)營場(chǎng)所，是否放置賓客意見書或員工表揚(yáng)卡等？53 、您是否為宴會(huì)和餐飲促銷開發(fā)一套獨(dú)立的行動(dòng)企劃案？54 、預(yù)定及前臺(tái)及行政樓層人員，是否接受過銷售方面知識(shí)培訓(xùn)？55、您的每一份對(duì)客印刷品，菜單、宣傳單及廣告等，是否能反映酒店的品質(zhì)？56 、您是否總談及并不斷匯總、 更新酒店所能給客人提供的利益與客人購買產(chǎn)品的理由？57、您是否與媒介保持著友好的合作關(guān)系？58 、酒店是否配有專職的公關(guān)或市場(chǎng)傳訊人員， 對(duì)您酒店的產(chǎn)品包裝或品牌推廣進(jìn)行企劃運(yùn)作？59 、在您的各類印刷品中，是否可以體現(xiàn)出品牌標(biāo)準(zhǔn)和專業(yè)度？60 、在您的餐飲的菜單是否包括為適應(yīng)健康意識(shí)較強(qiáng)的消費(fèi)者及特殊客人所要求

7、的個(gè)性化菜肴或菜單？61 、您酒店的產(chǎn)品是否在酒店大堂、餐廳或客房電視中做廣告？62 、您在客人就餐時(shí)，是否提供報(bào)紙、雜志服務(wù)？尤其早餐，是否有免費(fèi)的報(bào)紙？63 、您是否考慮過在客房增設(shè)計(jì)算機(jī)或者在大堂或行政酒廊配備計(jì)算機(jī)、信息查詢系統(tǒng)、 各類報(bào)紙、雜志等，以滿足商務(wù)客人之需求？64 、您是否在重要客源城市或酒店周邊城市進(jìn)行客源包價(jià)推廣或廣告投放？65 、您在廣告宣傳中，是否更多的用照片和人物代替文字，以吸引消費(fèi)者目光？66 、大型活動(dòng)或會(huì)議結(jié)束后，是否讓會(huì)務(wù)人員填寫意見反饋表？67 、您的酒店是否有專人開展網(wǎng)絡(luò)推廣與宣傳，而不是簡單的網(wǎng)絡(luò)訂房？68 、您酒店的預(yù)定人員是否歸屬市場(chǎng)銷售部，是銷

8、售預(yù)定角色，而不是簡單的預(yù)定？69 、您的酒店是否有市場(chǎng)預(yù)測(cè)系統(tǒng)？70 、您的酒店市場(chǎng)銷售部是否有專人在做收益管理與分析？71 、當(dāng)預(yù)定人員下班后，前廳人員及總機(jī)人員是否能報(bào)價(jià)并為客人準(zhǔn)確預(yù)定？72 、您的酒店客房產(chǎn)品設(shè)計(jì)是否考慮了并關(guān)注女性、老人、殘疾人，并切實(shí)提供配套設(shè)施 及服務(wù)？73 、行政樓層的優(yōu)惠禮遇是否與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有明顯的差異化？74 、是否定采用捆綁式、嫁接式營銷模式，策劃酒店的客房或餐飲或經(jīng)營活動(dòng)？75 、當(dāng)您要樹立形象時(shí)，是否很清楚地了解報(bào)紙、雜志、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等宣傳載體的 優(yōu)劣勢(shì) /76 、您的市場(chǎng)促銷計(jì)劃是否有明確的目標(biāo)和適量的預(yù)算資金？77 、每年，您的酒店有幾次客戶

9、答謝活動(dòng)，怎樣的形式？78 、是否采用會(huì)議營銷和展會(huì)營銷，以迅速擴(kuò)大市場(chǎng)認(rèn)知度？79 、是否開展全員銷售，全員銷售的含義理解的深刻嗎？80 、是否開展“全員金鑰匙”服務(wù)？81 、您酒店員工是否理解“首問責(zé)任制”的含義？82 、您是否關(guān)注過兒童市場(chǎng)，是否有兒童菜單、餐具、圖書等服務(wù)？83 、客戶市場(chǎng)分類與價(jià)格及優(yōu)惠條款是如何匹配的？84 、您酒店的市場(chǎng)營銷會(huì)議制度是否健全？具體有哪些會(huì)議，是否了解？85 、考核銷售人員最基本的 14 項(xiàng)指標(biāo)，您的酒店是否清楚？86 、您的酒店是否有市場(chǎng)銷售培訓(xùn)專用手冊(cè)？87 、宣傳品（冊(cè)）是否針對(duì)每一細(xì)分市場(chǎng)而設(shè)計(jì)制作？如婚宴、會(huì)議、旅游等？88 、是否有酒店禮品送給酒店的客戶或客人？89 、對(duì)客人或公司客戶對(duì)酒店提出的意見或建議，由誰處理？所涉及到的相關(guān)部門和人員， 酒店是如何處理的？90 、您的酒店對(duì)大客戶的拜訪頻率及管理制定了怎樣的一個(gè)程序？91 、您的酒店為不斷地開發(fā)新市場(chǎng)，是否設(shè)有電話支持人員或新市場(chǎng)信息收集人員？92 、您的酒店是否做簡報(bào)銷售？93 、銷售人員的每日、每周、每月的拜訪行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)劃、總結(jié)等有模板嗎？94 、您的酒店針對(duì)每日在店客人的禮貌拜訪工作采用怎樣的形式？是否有市場(chǎng)細(xì)分及量化 標(biāo)準(zhǔn)